本發(fā)明涉及車輛定損領(lǐng)域。更具體地，涉及一種車輛遠程定損方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

近年來，我國汽車保有量正在呈現(xiàn)加速增長態(tài)勢，汽車保險業(yè)也在快速發(fā)展。當(dāng)前，汽車保險市場規(guī)模已超千億元，并且仍在以10％以上的速度逐年增長。汽車保險業(yè)務(wù)已經(jīng)成為越來越多的保險公司的發(fā)展支柱和競爭核心，越來越多的保險公司與相關(guān)機構(gòu)正在介入車險市場。在車險市場中，車輛事故定損是非常重要的環(huán)節(jié)。一般情況下，當(dāng)被保險的車輛發(fā)生交通事故時，保險公司會分配前端查勘員去現(xiàn)場或4S店進行查勘定損，配合后端定損員完成事故定損工作。

目前，車輛事故定損模式為：普通案件使用一對一遠程定損，如圖1所示，定損員通過查勘員發(fā)送的視頻語音信息進行事故車輛定損；對于大額案件(超過8000或是10000元)，由于其需要多名專家同時進行事故車輛的定損才能給出定損結(jié)果，而目前的遠程定損系統(tǒng)只能實現(xiàn)一對一的定損模式，無法實現(xiàn)多位專家同時定損的要求，所以只有采取多名定損專家現(xiàn)場定損的方式進行定損。

由于定損專家數(shù)量有限，同時趕往現(xiàn)場也會耽誤時間，這就導(dǎo)致了定損速度和效率的低下，極大的影響和限制了大案的定損工作。

因此，需要提供一種綜合性的車輛遠程定損方法和系統(tǒng)，既能滿足普通案件的定損，又能滿足大額案件的定損，實現(xiàn)多名定損專家同時遠程定損，提高定損速度和效率。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的一個目的在于提供一種車輛遠程定損方法及系統(tǒng)，該方法通過選擇邀請多名定損專家同時進行實時遠程定損，實現(xiàn)了普通案件和大額案件的綜合性遠程定損，大大提高了定損速度和效率。

為達到上述目的，本發(fā)明采用下述技術(shù)方案：

一種車輛遠程定損方法，方法包括以下步驟：

S1：查勘員客戶端通過服務(wù)器發(fā)送定損請求至定損員客戶端；

S2：定損員客戶端接收定損請求并確認定損開始；

S3：定損員客戶端與查勘客戶端通過服務(wù)器進行實時的視頻語音傳輸；

S4：定損員客戶端對定損案件進行預(yù)定損并判定該定損案件為普通案件或是大額案件；

S5：定損員客戶端對定損案件進行正式定損：

若該定損案件為普通案件，則執(zhí)行步驟S6；

若該定損案件為大額案件，則執(zhí)行步驟S7；

S6：定損員客戶端對案件進行定損操作，生成定損單，操作完成執(zhí)行步驟S8；

S7：定損員客戶端邀請多名定損專家進行同時定損，操作完成執(zhí)行步驟S8；

S8：定損員客戶端截取視頻中照片進行取證存檔，并通過服務(wù)器發(fā)送定損單至查勘員客戶端；

S9：查勘員客戶端打印定損單，定損流程結(jié)束。

優(yōu)選地，預(yù)定損中對受損金額進行預(yù)估，其中，預(yù)估受損金額小于閾值的案件判定為普通案件，預(yù)估受損金額大于閾值的案件判定為大額案件。

優(yōu)選地，閾值根據(jù)具體情況設(shè)定。

優(yōu)選地，步驟S7具體包括以下步驟：

S7.1：定損員客戶端獲取事故車輛品牌信息；

S7.2：定損員客戶端確定定損專家人數(shù)；

S7.3：定損員客戶端發(fā)出定損邀請；

S7.4：定損專家客戶端確認定損邀請，進入多人定損工作模式；

S7.5：定損工作結(jié)束，定損專家客戶端退出多人定損工作模式；

S7.6：定損員客戶端得出定損結(jié)論，生成定損單。

優(yōu)選地，依據(jù)事故車輛品牌信息確定定損專家人數(shù)。

優(yōu)選地，若邀請的定損專家客戶端在等候時間內(nèi)未做出確認，則定損員客戶端向未被邀請的定損專家客戶端重新發(fā)出定損邀請。

優(yōu)選地，多人定損工作模式為服務(wù)器將查勘員客戶端發(fā)送的視頻語音信息發(fā)送至每一定損專家客戶端，每一定損專家客戶端根據(jù)信息得出對應(yīng)專家定損結(jié)果并將定損結(jié)果發(fā)送至定損員客戶端，定損員客戶端得出案件定損結(jié)果。

優(yōu)選地，多人定損工作模式為服務(wù)器將查勘員客戶端發(fā)送的視頻語音信息發(fā)送至每一定損專家客戶端，定損員客戶端與多名定損專家客戶端之間進行多人實時視頻語音傳輸并得出案件定損結(jié)果。

優(yōu)選地，多人定損工作模式為查勘員客戶端、定損員客戶端與多名定損專家客戶端之間進行多人實時視頻語音傳輸并得出案件定損結(jié)果。

本發(fā)明的另一個目的在于一種車輛遠程定損系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括查勘員客戶端、服務(wù)器、定損員客戶端和多個定損專家客戶端，其中

查勘員客戶端，用于查勘員發(fā)送定損請求，還用于通過服務(wù)器與定損員客戶端和/或定損專家客戶端進行視頻語音傳輸，還用于接收并打印定損單；

服務(wù)器，用于傳輸定損請求信息、確認定損信息和傳輸實時的視頻語音信息；

定損員客戶端，用于接收定損請求并確認定損開始，還用于獲取事故車輛品牌信息、確定定損專家人數(shù)并邀請定損專家，還用于與查勘員客戶端和/或定損專家客戶端進行視頻語音傳輸，還用于對案件進行預(yù)定損和正式定損，完成定損操作、截取視頻中照片進行取證存檔、生成定損單并通過服務(wù)器發(fā)送至查勘員客戶端；

定損專家客戶端，用于確認定損邀請并對案件進行正式定損，與查勘員客戶端、定損員客戶端或其他定損專家客戶端之間進行視頻語音傳輸進行視頻語音傳輸。

本發(fā)明的有益效果如下：

1.本發(fā)明通過多人遠程定損的實現(xiàn)，解決了大額案件需要多名定損專家前往現(xiàn)場的困難，能有效利用定損專家時間，實現(xiàn)了普通案件和大額案件的綜合定損，大大提高了定速速度和效率。

2.本發(fā)明通過媒體服務(wù)的分發(fā)功能，在實現(xiàn)多人遠程定損的同時，不需要前端重復(fù)發(fā)送媒體流，降低前端設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)流量，保證視頻語音信息的流暢性和穩(wěn)定性。

3.本發(fā)明通過增加邀請功能，能夠在定損過程中隨時邀請第三方進行實時視頻語音通信，能更加合理優(yōu)化的利用定損專家資源，實現(xiàn)了定損資源的合理配置。

附圖說明

下面結(jié)合附圖對本發(fā)明的具體實施方式作進一步詳細的說明。

圖1示出遠程一對一定損方式示意圖。

圖2示出遠程多人定損方式框架圖。

圖3示出遠程多人定損方式示意圖。

圖4示出實施例2中的多人定損模式框架圖。

圖5示出實施例3中的多人定損模式框架圖。

圖6示出實施例4中的多人定損模式框架圖。

具體實施方式

為了更清楚地說明本發(fā)明，下面結(jié)合優(yōu)選實施例和附圖對本發(fā)明做進一步的說明。附圖中相似的部件以相同的附圖標記進行表示。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，下面所具體描述的內(nèi)容是說明性的而非限制性的，不應(yīng)以此限制本發(fā)明的保護范圍。

本發(fā)明針對實際定損工作中只能對普通案件實現(xiàn)一對一的遠程定損，而對大案(超過8000或是10000元)只有采取多名定損專家前往現(xiàn)場進行定損的效率低的定損模式，提出了一種車輛遠程定損的方法及系統(tǒng)，該方法通過媒體服務(wù)器增加分發(fā)功能，實現(xiàn)多人遠程定損，同時不需要前端重復(fù)發(fā)送媒體流，降低了前端設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)流量。該方法還通過設(shè)置預(yù)定損和正式定損兩次定損工作，實現(xiàn)了普通案件與大額案件的綜合定損，極大的優(yōu)化了定損流程，提高了定損工作效率。

一種車輛遠程定損方法，方法包括以下步驟：

S1：查勘員客戶端通過服務(wù)器發(fā)送定損請求至定損員客戶端。

S2：定損員客戶端接收定損請求并確認定損開始。

S3：定損員客戶端與查勘客戶端通過服務(wù)器進行實時的視頻語音傳輸。

S4：定損員客戶端對定損案件進行預(yù)定損并判定該定損案件為普通案件或是大額案件。預(yù)定損中對受損金額進行預(yù)估，其中，預(yù)估受損金額小于8000元(或10000元)的案件判定為普通案件，預(yù)估受損金額大于等于8000元(或10000元)的案件判定為大額案件，其中閾值8000元(或10000元)可根據(jù)具體情況進行設(shè)定。

S5：定損員客戶端對定損案件進行正式定損。若該定損案件為普通案件，則執(zhí)行步驟S6；若該定損案件為大額案件，則執(zhí)行步驟S7。

S6：定損員客戶端對案件進行定損操作，生成定損單，操作完成執(zhí)行步驟S8。

S7：定損員客戶端邀請多名定損專家進行同時定損，操作完成執(zhí)行步驟S8，具體包括以下步驟：S7.1：定損員客戶端獲取事故車輛品牌信息；S7.2：定損員客戶端依據(jù)事故車輛品牌信息確定定損專家人數(shù)；S7.3：定損員客戶端發(fā)出定損邀請，若邀請的定損專家客戶端在等候時間內(nèi)未做出確認，則定損員客戶端向未被邀請的定損專家客戶端重新發(fā)出定損邀請；S7.4：定損專家客戶端確認定損邀請，進入多人定損工作模式；S7.5：定損工作結(jié)束，定損專家客戶端退出多人定損工作模式；S7.6：定損員客戶端得出定損結(jié)論，生成定損單。多人定損模式包括第一模式、第二模式和第三模式，其中

第一模式：服務(wù)器將查勘員客戶端發(fā)送的視頻語音信息發(fā)送至每一定損專家客戶端，每一定損專家客戶端根據(jù)信息得出對應(yīng)專家定損結(jié)果并將定損結(jié)果發(fā)送至定損員客戶端，定損員客戶端得出案件定損結(jié)果。

第二模式：服務(wù)器將查勘員客戶端發(fā)送的視頻語音信息發(fā)送至每一定損專家客戶端，定損員客戶端與多名定損專家客戶端之間進行多人實時視頻語音傳輸并得出案件定損結(jié)果。

第三模式：查勘員客戶端、定損員客戶端與多名定損專家客戶端之間進行多人實時視頻語音傳輸并得出案件定損結(jié)果。

S8：定損員客戶端截取視頻中照片進行取證存檔，并通過服務(wù)器發(fā)送定損單至查勘員客戶端。

S9：查勘員客戶端打印定損單，定損流程結(jié)束。

一種車輛遠程定損系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括查勘員客戶端、服務(wù)器、定損員客戶端和多個定損專家客戶端，其中

查勘員客戶端，用于查勘員發(fā)送定損請求，還用于通過服務(wù)器與定損員客戶端和/或定損專家客戶端進行視頻語音傳輸，還用于接收并打印定損單；

服務(wù)器，用于傳輸定損請求信息、確認定損信息和傳輸實時的視頻語音信息；

定損員客戶端，用于接收定損請求并確認定損開始，還用于獲取事故車輛品牌信息、確定定損專家人數(shù)并邀請定損專家，還用于與查勘員客戶端和/或定損專家客戶端進行視頻語音傳輸，還用于對案件進行預(yù)定損和正式定損，完成定損操作、截取視頻中照片進行取證存檔、生成定損單并通過服務(wù)器發(fā)送至查勘員客戶端；

定損專家客戶端，用于確認定損邀請并對案件進行正式定損，與查勘員客戶端、定損員客戶端或其他定損專家客戶端之間進行視頻語音傳輸進行視頻語音傳輸。

下面結(jié)合一組實施例對本發(fā)明進行進一步說明：

實施例1

本實施例中，查勘員前往現(xiàn)場或是4S店；查勘員到達現(xiàn)場后，通過查勘員客戶端發(fā)送定損請求至服務(wù)器，服務(wù)器將接收到的定損請求發(fā)送至定損員客戶端；定損員接收到該定損請求，決定是否開始定損；定損員發(fā)送確認定損信息至服務(wù)器；服務(wù)器將該確認定損信息發(fā)送至查勘員客戶端；查勘員客戶端與定損員客戶端進行一對一遠程通信，通信內(nèi)容包括實時的視頻溝通和VPN語音電話溝通；定損員首先通過接收到的視頻和語音消息對該案件進行預(yù)定損，即確定該案件為普通案件還是大額案件，本實施例以定損案件金額小于10000元的為普通案件；定損員通過預(yù)定損判定該案件為普通案件，即定損員通過定損客戶端直接與查勘員進行溝通定損；定損員根據(jù)溝通情況結(jié)合視頻信息給出定損結(jié)論；定損員通過定損員客戶端截取視頻中的需要的照片進行取證并儲存；定損員通過定損員客戶端下發(fā)定損單至前端查勘員；查勘員通過查勘員客戶端接收并打印該定損單，定損流程結(jié)束。

實施例2

本實施例中，查勘員前往現(xiàn)場或是4S店；查勘員到達現(xiàn)場后，通過查勘員客戶端發(fā)送定損請求至服務(wù)器，服務(wù)器將接收到的定損請求發(fā)送至定損員客戶端；定損員接收到該定損請求，決定是否開始定損；定損員發(fā)送確認定損信息至服務(wù)器；服務(wù)器將該確認定損信息發(fā)送至查勘員客戶端；查勘員客戶端與定損員客戶端進行一對一遠程通信，通信內(nèi)容包括實時的視頻溝通和VPN語音電話溝通；定損員首先通過接收到的視頻和語音消息對該案件進行預(yù)定損，即確定該案件為普通案件還是大額案件，本實施例以定損案件金額大于10000元的為大額案件；定損員通過預(yù)定損判定該案件為大額案件；定損員根據(jù)事故車輛的品牌信息確定定損專家的人數(shù)，一般情況下，定損專家選擇1-3人，不同車輛品牌對應(yīng)不同定損專家人數(shù)，本實施例中邀請定損專家人數(shù)為3人；定損專家接收邀請后通過定損專家客戶端確認定損邀請，如圖3所示，進入多人定損模式。

本實施例中，如圖4所示，多人定損模式為：

服務(wù)器將查勘員客戶端發(fā)送的視頻語音信息發(fā)送至每一定損專家客戶端，每一定損專家客戶端根據(jù)信息得出對應(yīng)專家定損結(jié)果并將定損結(jié)果發(fā)送至定損員客戶端，定損員客戶端得出案件定損結(jié)果；定損員通過定損員客戶端截取視頻中的需要的照片進行取證并儲存；定損員通過定損員客戶端下發(fā)定損單至前端查勘員；查勘員通過查勘員客戶端接收并打印該定損單，定損流程結(jié)束。

本實施例中，如果定損專家在等候時間內(nèi)未做出確認，則定損員通過客戶端向未被邀請的定損專家重新發(fā)出定損邀請，直到達到指定人數(shù)的定損專家接受邀請進行多人定損為止。應(yīng)注意的是，定損員可以結(jié)合定損專家的情況(擅長領(lǐng)域、任務(wù)情況等)進行邀請，也可以在定損過程中隨時添加或者刪除定損專家客戶端，保證定損工作高效進行。

實施例3

本實施例中，預(yù)定損為大額案件，如圖5所示，多人定損模式為：服務(wù)器將查勘員客戶端發(fā)送的視頻語音信息發(fā)送至每一定損專家客戶端，定損員客戶端與多名定損專家客戶端之間進行多人實時視頻語音傳輸并得出案件定損結(jié)果，其余步驟同實施例2，在此不再贅述。

實施例4

本實施例中，預(yù)定損為大額案件，如圖6所示，多人定損模式為：查勘員客戶端、定損員客戶端與多名定損專家客戶端之間進行多人實時視頻語音傳輸并得出案件定損結(jié)果，其余步驟同實施例2，在此不再贅述。

顯然，本發(fā)明的上述實施例僅僅是為清楚地說明本發(fā)明所作的舉例，而并非是對本發(fā)明的實施方式的限定，對于所屬領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在上述說明的基礎(chǔ)上還可以做出其它不同形式的變化或變動，這里無法對所有的實施方式予以窮舉，凡是屬于本發(fā)明的技術(shù)方案所引伸出的顯而易見的變化或變動仍處于本發(fā)明的保護范圍之列。