本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種問題反饋方法、裝置和反饋服務(wù)器。

背景技術(shù)：

為了優(yōu)化終端產(chǎn)品或應(yīng)用軟件，越來越多的終端產(chǎn)品或應(yīng)用軟件中都會包括客服系統(tǒng)或者反饋系統(tǒng)，便于用戶通過客服系統(tǒng)或反饋系統(tǒng)向生產(chǎn)商或應(yīng)用開發(fā)者反饋意見信息，進而根據(jù)用戶反饋的意見信息對終端產(chǎn)品或應(yīng)用軟件做一些改進；但通常情況下，在用戶反饋意見信息后，用戶便無法獲知自己反饋的意見信息對應(yīng)的解決處理信息等。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

為克服相關(guān)技術(shù)中存在的問題，本公開提供一種問題反饋方法、裝置和反饋服務(wù)器。

根據(jù)本公開實施例的第一方面，提供一種問題反饋方法，包括：

獲取待處理意見信息，并將該待處理意見信息發(fā)送給意見處理終端；

接收該意見處理終端發(fā)送的意見響應(yīng)信息，該意見響應(yīng)信息包括：該待處理意見信息的標(biāo)識、以及對該待處理意見信息的解決進度信息；

根據(jù)該待處理意見信息的標(biāo)識、以及預(yù)設(shè)待處理意見信息的標(biāo)識與用戶終端的映射關(guān)系，將該待處理意見信息的解決進度信息發(fā)送給該待處理意見信息的標(biāo)識對應(yīng)的用戶終端。

本公開實施例提供的技術(shù)方案可以包括以下有益效果：通過獲取待處理意見信息，并將該待處理意見信息發(fā)送給意見處理終端，并接收該意見處理終端發(fā)送的意見響應(yīng)信息(該意見響應(yīng)信息包括：該待處理意見信息的標(biāo)識、以及對該待處理意見信息的解決進度信息)；進一步地，根據(jù)該待處理意見信息的標(biāo)識、以及預(yù)設(shè)待處理意見信息的標(biāo)識與用戶終端的映射關(guān)系，將該待處理意見信息的解決進度信息發(fā)送給該待處理意見信息的標(biāo)識對應(yīng)的用戶終端，以便用戶終端能獲知自己反饋的意見信息對應(yīng)的解決進度信息。可見，本公開實施例建立了用戶終端與反饋服務(wù)器之間的有效溝通渠道，提高了用戶體驗。

進一步地，該獲取待處理意見信息，包括：

接收該用戶終端發(fā)送的至少一個意見信息；

根據(jù)預(yù)設(shè)判斷條件，判斷該至少一個意見信息是否為有效意見信息；

將該至少一個意見信息中的有效意見信息，作為該待處理意見信息。

本公開的實施例提供的技術(shù)方案可以包括以下有益效果：公開一種獲取待處理意見信息的具體方式，通過在接收到該用戶終端發(fā)送的至少一個意見信息時，先根據(jù)預(yù)設(shè)判斷條件，判斷該至少一個意見信息是否為有效意見信息，并將該至少一個意見信息中的有效意見信息，作為該待處理意見信息，以便反饋服務(wù)器僅將確定出的待處理意見信息(即有效意見信息)發(fā)送給意見處理終端，提高了意見處理終端解決待處理意見信息的效率，從而也提高了用戶終端與反饋服務(wù)器之間的溝通效率，進一步提高了用戶體驗。

進一步地，該將該至少一個意見信息中的有效意見信息，作為該待處理意見信息之后，還包括：

為每個該待處理意見信息分配該待處理意見信息的標(biāo)識；

建立該待處理意見信息的標(biāo)識與該用戶終端的映射關(guān)系。

進一步地，該根據(jù)預(yù)設(shè)判斷條件，判斷該至少一個意見信息是否為有效意見信息之后，還包括：

在該至少一個意見信息中存在無效意見信息時，向該用戶終端發(fā)送提示信息。

進一步地，該解決進度信息包括下述一項或多項：該待處理意見信息的答復(fù)信息、該待處理意見信息的預(yù)計處理時間信息、該待處理意見信息的處理版本信息。

進一步地，該預(yù)設(shè)判斷條件包括下述一項或多項：該意見信息是否為可識別信息、該意見信息是否符合預(yù)設(shè)格式。

根據(jù)本公開實施例的第二方面，提供一種問題反饋裝置，包括：

獲取模塊，被配置為獲取待處理意見信息，并將該待處理意見信息發(fā)送給意見處理終端；

接收模塊，被配置為接收該意見處理終端發(fā)送的意見響應(yīng)信息，該意見響應(yīng)信息包括：該待處理意見信息的標(biāo)識、以及對該待處理意見信息的解決進度信息；

發(fā)送模塊，被配置為根據(jù)該待處理意見信息的標(biāo)識、以及預(yù)設(shè)待處理意見信息的標(biāo)識與用戶終端的映射關(guān)系，將該待處理意見信息的解決進度信息發(fā)送給該待處理意見信息的標(biāo)識對應(yīng)的用戶終端。

進一步地，該獲取模塊，包括：

接收子模塊，被配置為接收該用戶終端發(fā)送的至少一個意見信息；

判斷子模塊，被配置為根據(jù)預(yù)設(shè)判斷條件，判斷該至少一個意見信息是否為有效意見信息；

確定子模塊，被配置為將該至少一個意見信息中的有效意見信息，作為該待處理意見信息。

進一步地，該獲取模塊，還包括：

分配子模塊，被配置為為每個該待處理意見信息分配該待處理意見信息的標(biāo)識；

建立子模塊，被配置為建立該待處理意見信息的標(biāo)識與該用戶終端的映射關(guān)系。

進一步地，該獲取模塊，還包括：

發(fā)送子模塊，被配置為在該至少一個意見信息中存在無效意見信息時，向該用戶終端發(fā)送提示信息。

進一步地，該解決進度信息包括下述一項或多項：該待處理意見信息的答復(fù)信息、該待處理意見信息的預(yù)計處理時間信息、該待處理意見信息的處理版本信息。

進一步地，該預(yù)設(shè)判斷條件包括下述一項或多項：該意見信息是否為可識別信息、該意見信息是否符合預(yù)設(shè)格式。

根據(jù)本公開實施例的第三方面，提供一種反饋服務(wù)器，包括：處理器、發(fā)送器、接收器以及用于存儲處理器可執(zhí)行指令的存儲器；

該處理器，被配置為獲取待處理意見信息；

該發(fā)送器，被配置為將該待處理意見信息發(fā)送給意見處理終端；

該接收器，被配置為接收該意見處理終端發(fā)送的意見響應(yīng)信息，該意見響應(yīng)信息包括：該待處理意見信息的標(biāo)識、以及對該待處理意見信息的解決進度信息；

該處理器，還被配置為根據(jù)該待處理意見信息的標(biāo)識、以及預(yù)設(shè)待處理意見信息的標(biāo)識與用戶終端的映射關(guān)系，確定該待處理意見信息的標(biāo)識對應(yīng)的用戶終端；

該發(fā)送器，還被配置為將該待處理意見信息的解決進度信息發(fā)送給該待處理意見信息的標(biāo)識對應(yīng)的用戶終端。

本公開的實施例提供的技術(shù)方案可以包括以下有益效果：提供一種問題反饋方法、裝置和反饋服務(wù)器，通過獲取待處理意見信息，并將該待處理意見信息發(fā)送給意見處理終端，并接收該意見處理終端發(fā)送的意見響應(yīng)信息(該意見響應(yīng)信息包括：該待處理意見信息的標(biāo)識、以及對該待處理意見信息的解決進度信息)；進一步地，根據(jù)該待處理意見信息的標(biāo)識、以及預(yù)設(shè)待處理意見信息的標(biāo)識與用戶終端的映射關(guān)系，將該待處理意見信息的解決進度信息發(fā)送給該待處理意見信息的標(biāo)識對應(yīng)的用戶終端，以便用戶終端能獲知自己反饋的意見信息對應(yīng)的解決進度信息?？梢?，本公開實施例建立了用戶終端與反饋服務(wù)器之間的有效溝通渠道，提高了用戶體驗。

應(yīng)當(dāng)理解的是，以上的一般描述和后文的細節(jié)描述僅是示例性和解釋性的，并不能限制本公開。

附圖說明

此處的附圖被并入說明書中并構(gòu)成本說明書的一部分，示出了符合本發(fā)明的實施例，并與說明書一起用于解釋本發(fā)明的原理。

圖1是根據(jù)一示例性實施例示出的一種問題反饋方法的流程圖；

圖2為根據(jù)另一示例性實施例示出的一種問題反饋方法的流程圖；

圖3為根據(jù)另一示例性實施例示出的一種問題反饋方法的流程圖；

圖4是根據(jù)一示例性實施例示出的一種問題反饋裝置實施例一的框圖；

圖5是根據(jù)一示例性實施例示出的一種問題反饋裝置實施例二的框圖；

圖6是根據(jù)一示例性實施例示出的一種問題反饋裝置實施例三的框圖；

圖7是根據(jù)一示例性實施例示出的一種問題反饋裝置實施例四的框圖；

圖8是根據(jù)一示例性實施例示出的一種反饋服務(wù)器的框圖；

圖9是根據(jù)一示例性實施例示出的一種反饋服務(wù)器1900的框圖。

通過上述附圖，已示出本公開明確的實施例，后文中將有更詳細的描述。這些附圖和文字描述并不是為了通過任何方式限制本公開構(gòu)思的范圍，而是通過參考特定實施例為本領(lǐng)域技術(shù)人員說明本公開的概念。

具體實施方式

這里將詳細地對示例性實施例進行說明，其示例表示在附圖中。下面的描述涉及附圖時，除非另有表示，不同附圖中的相同數(shù)字表示相同或相似的要素。以下示例性實施例中所描述的實施方式并不代表與本發(fā)明相一致的所有實施方式。相反，它們僅是與如所附權(quán)利要求書中所詳述的、本發(fā)明的一些方面相一致的裝置和方法的例子。

圖1是根據(jù)一示例性實施例示出的一種問題反饋方法的流程圖。本實施例的執(zhí)行主體可以為配置在反饋服務(wù)器中的問題反饋裝置，該裝置可以通過軟件和/或硬件實現(xiàn)。如圖1所示，本實施例的方案可以包括以下步驟：

在步驟S101中，獲取待處理意見信息，并將該待處理意見信息發(fā)送給意見處理終端。

本步驟中，在用戶終端通過客服系統(tǒng)或反饋系統(tǒng)向生產(chǎn)商或應(yīng)用開發(fā)者反饋了意見信息后，反饋服務(wù)器便獲取到待處理意見信息，并將該待處理意見信息發(fā)送給意見處理終端，以便意見處理終端對該待處理意見信息進行解決處理?？蛇x地，反饋服務(wù)器可以接收客服系統(tǒng)或反饋系統(tǒng)對應(yīng)服務(wù)器發(fā)送的意見信息，或者，反饋服務(wù)器的功能包括：客服系統(tǒng)或反饋系統(tǒng)對應(yīng)服務(wù)器的功能；當(dāng)然，反饋服務(wù)器還可通過其它方式獲取到待處理意見信息，本實施例中對此并不作限制。

在步驟S102中，接收該意見處理終端發(fā)送的意見響應(yīng)信息。

在本步驟中，反饋服務(wù)器接收該意見處理終端發(fā)送的意見響應(yīng)信息，可選地，該意見響應(yīng)信息包括：該待處理意見信息的標(biāo)識、以及對該待處理意見信息的解決進度信息；可選地，待處理意見信息的標(biāo)識可唯一標(biāo)識用戶終端，以便于反饋服務(wù)器將該待處理意見信息的解決進度信息反饋給用戶終端?？蛇x地，該解決進度信息包括下述一項或多項：該待處理意見信息的答復(fù)信息(例如，如何解決或規(guī)避該待處理意見信息所描述的問題)、該待處理意見信息的預(yù)計處理時間信息、該待處理意見信息的處理版本信息(例如，針對該待處理意見信息對終端產(chǎn)品或應(yīng)用軟件更新后的新版本信息)，當(dāng)然，該解決進度信息還可以包括其它信息，本實施例中對此并不作限制。

在步驟S103中，根據(jù)該待處理意見信息的標(biāo)識、以及預(yù)設(shè)待處理意見信息的標(biāo)識與用戶終端的映射關(guān)系，將該待處理意見信息的解決進度信息發(fā)送給該待處理意見信息的標(biāo)識對應(yīng)的用戶終端。

本步驟中，反饋服務(wù)器在接收該意見處理終端發(fā)送的意見響應(yīng)信息后，根據(jù)預(yù)設(shè)待處理意見信息的標(biāo)識與用戶終端的映射關(guān)系、以及該意見響應(yīng)信息中攜帶的該待處理意見信息的標(biāo)識(例如待處理意見信息的標(biāo)識A)，將該待處理意見信息的解決進度信息發(fā)送給該待處理意見信息的標(biāo)識(例如待處理意見信息的標(biāo)識A)對應(yīng)的用戶終端(例如用戶終端A)，以便用戶終端能獲知自己反饋的意見信息對應(yīng)的解決進度信息，從而建立了用戶終端與反饋服務(wù)器之間的有效溝通渠道，提高了用戶體驗?？蛇x地，預(yù)設(shè)待處理意見信息的標(biāo)識與用戶終端的映射關(guān)系中至少包括：待處理意見信息的標(biāo)識A與用戶終端A的映射關(guān)系，當(dāng)然，還可包括多個其它待處理意見信息的標(biāo)識與其對應(yīng)用戶終端的映射關(guān)系。

本實施例提供的一種問題反饋方法，通過獲取待處理意見信息，并將該待處理意見信息發(fā)送給意見處理終端，并接收該意見處理終端發(fā)送的意見響應(yīng)信息(該意見響應(yīng)信息包括：該待處理意見信息的標(biāo)識、以及對該待處理意見信息的解決進度信息)；進一步地，根據(jù)該待處理意見信息的標(biāo)識、以及預(yù)設(shè)待處理意見信息的標(biāo)識與用戶終端的映射關(guān)系，將該待處理意見信息的解決進度信息發(fā)送給該待處理意見信息的標(biāo)識對應(yīng)的用戶終端，以便用戶終端能獲知自己反饋的意見信息對應(yīng)的解決進度信息。可見，本公開實施例建立了用戶終端與反饋服務(wù)器之間的有效溝通渠道，提高了用戶體驗。

圖2為根據(jù)另一示例性實施例示出的一種問題反饋方法的流程圖。在上述實施例的基礎(chǔ)上，如圖2所示，上述步驟S101中獲取待處理意見信息的具體實現(xiàn)步驟包括：

在步驟S101A中，接收該用戶終端發(fā)送的至少一個意見信息；

在步驟S101B中，根據(jù)預(yù)設(shè)判斷條件，判斷該至少一個意見信息是否為有效意見信息；

在步驟S101C中，將該至少一個意見信息中的有效意見信息，作為該待處理意見信息。

本公開實施例的步驟S101A中，反饋服務(wù)器接收該用戶終端發(fā)送的至少一個意見信息?？紤]到用戶終端發(fā)送的意見信息有可能是無效意見信息(例如，意見信息包括的內(nèi)容為亂碼，或者意見信息包括的內(nèi)容與實際終端產(chǎn)品或者應(yīng)用軟件可能出現(xiàn)的問題完全無關(guān)等)。

進一步地，在步驟S101B中，反饋服務(wù)器根據(jù)預(yù)設(shè)判斷條件，判斷用戶終端發(fā)送的該至少一個意見信息是否為有效意見信息?？蛇x地，該預(yù)設(shè)判斷條件包括下述一項或多項：該意見信息是否為可識別信息(例如判斷意見信息的內(nèi)容是否為亂碼等)、該意見信息是否符合預(yù)設(shè)格式(例如判斷意見信息的內(nèi)容是否符合預(yù)設(shè)格式，如意見信息的字?jǐn)?shù)是否超過預(yù)設(shè)字?jǐn)?shù)等)，當(dāng)然，該預(yù)設(shè)判斷條件還可包括其它信息，本實施例中對此并不作限制。

可選地，1)在預(yù)設(shè)判斷條件包括：該意見信息是否為可識別信息時，若用戶終端發(fā)送的至少一個意見信息中意見信息1為可識別信息，則反饋服務(wù)器可確定意見信息1為有效意見信息，否則確定意見信息1為無效意見信息；2)在預(yù)設(shè)判斷條件包括：該意見信息是否符合預(yù)設(shè)格式時，若用戶終端發(fā)送的至少一個意見信息中意見信息1符號預(yù)設(shè)格式，則反饋服務(wù)器可確定意見信息1為有效意見信息，否則確定意見信息1為無效意見信息；3)在預(yù)設(shè)判斷條件包括：該意見信息是否為可識別信息以及該意見信息是否符合預(yù)設(shè)格式時，若用戶終端發(fā)送的至少一個意見信息中意見信息1既為有效意見信息又符合預(yù)設(shè)格式，則反饋服務(wù)器可確定意見信息1為有效意見信息，否則確定意見信息1為無效意見信息。

進一步地，在步驟S101C中，反饋服務(wù)器將該至少一個意見信息中的有效意見信息，作為該待處理意見信息，以便反饋服務(wù)器將確定出的待處理意見信息(即有效意見信息)發(fā)送給意見處理終端，提高了意見處理終端解決待處理意見信息的效率。可選地，在該至少一個意見信息中存在無效意見信息時，反饋服務(wù)器可向該用戶終端發(fā)送提示信息，以提示該用戶終端所發(fā)送的意見信息為無效意見信息。

可選地，步驟S101C中之后，還包括：

為每個該待處理意見信息分配該待處理意見信息的標(biāo)識；

建立該待處理意見信息的標(biāo)識與該用戶終端的映射關(guān)系。

可選地，在反饋服務(wù)器將用戶終端發(fā)送的至少一個意見信息中的有效意見信息(即待處理意見信息)確定后，為了便于后續(xù)將解決進度信息發(fā)送給對應(yīng)用戶終端，反饋服務(wù)器為每個待處理意見信息分配該待處理意見信息的標(biāo)識，并建立各待處理意見信息的標(biāo)識與對應(yīng)用戶終端之間的映射關(guān)系，便于反饋服務(wù)器后續(xù)根據(jù)某個待處理意見信息的標(biāo)識(如待處理意見信息的標(biāo)識A)確定出該待處理意見信息的標(biāo)識對應(yīng)的用戶終端(例如用戶終端A)。

可選地，反饋服務(wù)器還可通過其它方式獲取每個待處理意見信息的標(biāo)識與對應(yīng)用戶終端的映射關(guān)系，本實施例中對此并不作限制。

本公開實施例中，通過在接收到該用戶終端發(fā)送的至少一個意見信息時，先根據(jù)預(yù)設(shè)判斷條件，判斷該至少一個意見信息是否為有效意見信息，并將該至少一個意見信息中的有效意見信息，作為該待處理意見信息，以便反饋服務(wù)器僅將確定出的待處理意見信息(即有效意見信息)發(fā)送給意見處理終端，提高了意見處理終端解決待處理意見信息的效率，從而也提高了用戶終端與反饋服務(wù)器之間的溝通效率，進一步提高了用戶體驗。

圖3為根據(jù)另一示例性實施例示出的一種問題反饋方法的流程圖。在上述實施例的基礎(chǔ)上，本實施例中對反饋服務(wù)器通過接收客服系統(tǒng)對應(yīng)服務(wù)器發(fā)送的意見信息為例，對本方案進行詳細描述。如圖3所示，本實施例的方案可以包括以下步驟：

在步驟S301中，用戶終端向客服系統(tǒng)對應(yīng)服務(wù)器發(fā)送意見信息。

在步驟S302中，客服系統(tǒng)對應(yīng)服務(wù)器將該意見信息發(fā)送給反饋服務(wù)器?？蛇x地，反饋服務(wù)器可以為漏洞(Bug)管理系統(tǒng)對應(yīng)服務(wù)器。

在步驟S303中，反饋服務(wù)器根據(jù)預(yù)設(shè)判斷條件，判斷該意見信息是否為有效意見信息；若該意見信息為有效意見信息，則執(zhí)行步驟S304；若該意見信息為無效意見信息，則執(zhí)行步驟S305。

在步驟S304中，反饋服務(wù)器將該意見信息作為待處理意見信息，并將該待處理意見信息發(fā)送給意見處理終端，以便意見處理終端解決該待處理意見信息。

可選地，本步驟中，反饋服務(wù)器還為該待處理意見信息分配待處理意見信息的標(biāo)識，并建立該待處理意見信息的標(biāo)識與該用戶終端的映射關(guān)系，以便后續(xù)將意見處理終端發(fā)送的解決進度信息發(fā)送給對應(yīng)用戶終端。進一步地，執(zhí)行完步驟S304后，執(zhí)行步驟S306。

在步驟S305中，反饋服務(wù)器通過客服系統(tǒng)對應(yīng)服務(wù)器向該用戶終端發(fā)送提示信息。

在步驟S306中，反饋服務(wù)器接收意見處理終端發(fā)送的意見響應(yīng)信息。

可選地，該意見響應(yīng)信息包括：該待處理意見信息的標(biāo)識、以及對該待處理意見信息的解決進度信息。

在步驟S307中，反饋服務(wù)器根據(jù)該待處理意見信息的標(biāo)識、以及預(yù)設(shè)待處理意見信息的標(biāo)識與用戶終端的映射關(guān)系，將意見處理終端發(fā)送的待處理意見信息的解決進度信息，通過客服系統(tǒng)對應(yīng)服務(wù)器發(fā)送給該待處理意見信息的標(biāo)識對應(yīng)的用戶終端。

本公開實施例中，反饋服務(wù)器通過客服系統(tǒng)對應(yīng)服務(wù)器獲取到用戶終端發(fā)送的意見信息，并根據(jù)預(yù)設(shè)判斷條件，判斷該意見信息是否為有效意見信息，僅將待處理意見信息(即有效意見信息)發(fā)送給意見處理終端，以便意見處理終端解決該待處理意見信息；進一步地，反饋服務(wù)器在接收到意見處理終端發(fā)送的意見響應(yīng)信息后，通過客服系統(tǒng)對應(yīng)服務(wù)器將待處理意見信息的解決進度信息發(fā)送給該待處理意見信息的標(biāo)識對應(yīng)的用戶終端，以便用戶終端能獲知自己反饋的意見信息對應(yīng)的解決進度信息?？梢姡竟_實施例建立了用戶終端與反饋服務(wù)器之間的有效溝通渠道，提高了用戶體驗。

圖4是根據(jù)一示例性實施例示出的一種問題反饋裝置實施例一的框圖，如圖4所示，該問題反饋裝置40，包括：

獲取模塊401，被配置為獲取待處理意見信息，并將該待處理意見信息發(fā)送給意見處理終端；

接收模塊402，被配置為接收該意見處理終端發(fā)送的意見響應(yīng)信息，該意見響應(yīng)信息包括：該待處理意見信息的標(biāo)識、以及對該待處理意見信息的解決進度信息；

發(fā)送模塊403，被配置為根據(jù)該待處理意見信息的標(biāo)識、以及預(yù)設(shè)待處理意見信息的標(biāo)識與用戶終端的映射關(guān)系，將該待處理意見信息的解決進度信息發(fā)送給該待處理意見信息的標(biāo)識對應(yīng)的用戶終端。

本公開實施例提供的問題反饋裝置，獲取模塊401獲取待處理意見信息，并將該待處理意見信息發(fā)送給意見處理終端；進一步地，接收模塊402接收該意見處理終端發(fā)送的意見響應(yīng)信息(該意見響應(yīng)信息包括：該待處理意見信息的標(biāo)識、以及對該待處理意見信息的解決進度信息)；進一步地，發(fā)送模塊403根據(jù)該待處理意見信息的標(biāo)識、以及預(yù)設(shè)待處理意見信息的標(biāo)識與用戶終端的映射關(guān)系，將該待處理意見信息的解決進度信息發(fā)送給該待處理意見信息的標(biāo)識對應(yīng)的用戶終端，以便用戶終端能獲知自己反饋的意見信息對應(yīng)的解決進度信息?？梢?，本公開實施例建立了用戶終端與反饋服務(wù)器之間的有效溝通渠道，提高了用戶體驗。

在上述圖4所示的實施例的基礎(chǔ)上，圖5是根據(jù)一示例性實施例示出的一種問題反饋裝置實施例二的框圖，參照圖5，上述獲取模塊401包括：

接收子模塊401A，被配置為接收該用戶終端發(fā)送的至少一個意見信息；

判斷子模塊401B，被配置為根據(jù)預(yù)設(shè)判斷條件，判斷該至少一個意見信息是否為有效意見信息；

確定子模塊401C，被配置為將該至少一個意見信息中的有效意見信息，作為該待處理意見信息。

本公開實施例提供的問題反饋裝置，通過在接收子模塊401A接收到該用戶終端發(fā)送的至少一個意見信息時，判斷子模塊401B根據(jù)預(yù)設(shè)判斷條件，判斷該至少一個意見信息是否為有效意見信息；進一步地，確定子模塊401C將該至少一個意見信息中的有效意見信息，作為該待處理意見信息，以便獲取模塊401僅將確定出的待處理意見信息(即有效意見信息)發(fā)送給意見處理終端，提高了意見處理終端解決待處理意見信息的效率，從而也提高了用戶終端與反饋服務(wù)器之間的溝通效率，進一步提高了用戶體驗。

在上述圖5所示的實施例的基礎(chǔ)上，圖6是根據(jù)一示例性實施例示出的一種問題反饋裝置實施例三的框圖，參照圖6，上述獲取模塊401還包括：

分配子模塊401D，被配置為為每個該待處理意見信息分配該待處理意見信息的標(biāo)識；

建立子模塊401E，被配置為建立該待處理意見信息的標(biāo)識與該用戶終端的映射關(guān)系。

在上述圖5所示的實施例的基礎(chǔ)上，圖7是根據(jù)一示例性實施例示出的一種問題反饋裝置實施例四的框圖，參照圖7，上述獲取模塊401還包括：

發(fā)送子模塊401F，被配置為在該至少一個意見信息中存在無效意見信息時，向該用戶終端發(fā)送提示信息。

進一步地，該解決進度信息包括下述一項或多項：該待處理意見信息的答復(fù)信息、該待處理意見信息的預(yù)計處理時間信息、該待處理意見信息的處理版本信息。

進一步地，該預(yù)設(shè)判斷條件包括下述一項或多項：該意見信息是否為可識別信息、該意見信息是否符合預(yù)設(shè)格式。

上述任一個實施例提供的問題反饋裝置，用于本申請上述任一問題反饋方法實施例該的技術(shù)方案，其實現(xiàn)原理和技術(shù)效果類似，通過獲取待處理意見信息，并將該待處理意見信息發(fā)送給意見處理終端，并接收該意見處理終端發(fā)送的意見響應(yīng)信息(該意見響應(yīng)信息包括：該待處理意見信息的標(biāo)識、以及對該待處理意見信息的解決進度信息)；進一步地，根據(jù)該待處理意見信息的標(biāo)識、以及預(yù)設(shè)待處理意見信息的標(biāo)識與用戶終端的映射關(guān)系，將該待處理意見信息的解決進度信息發(fā)送給該待處理意見信息的標(biāo)識對應(yīng)的用戶終端，以便用戶終端能獲知自己反饋的意見信息對應(yīng)的解決進度信息?？梢?，本公開實施例建立了用戶終端與反饋服務(wù)器之間的有效溝通渠道，提高了用戶體驗。

以上描述了問題反饋裝置的內(nèi)部功能模塊和結(jié)構(gòu)示意，其實質(zhì)上的執(zhí)行主體應(yīng)該為反饋服務(wù)器，圖8是根據(jù)一示例性實施例示出的一種反饋服務(wù)器的框圖，參照圖8，該反饋服務(wù)器可具體實現(xiàn)為：處理器、發(fā)送器、接收器以及用于存儲處理器可執(zhí)行指令的存儲器；

該處理器，被配置為獲取待處理意見信息；

該發(fā)送器，被配置為將該待處理意見信息發(fā)送給意見處理終端；

該接收器，被配置為接收該意見處理終端發(fā)送的意見響應(yīng)信息，該意見響應(yīng)信息包括：該待處理意見信息的標(biāo)識、以及對該待處理意見信息的解決進度信息；

該處理器，還被配置為根據(jù)該待處理意見信息的標(biāo)識、以及預(yù)設(shè)待處理意見信息的標(biāo)識與用戶終端的映射關(guān)系，確定該待處理意見信息的標(biāo)識對應(yīng)的用戶終端；

該發(fā)送器，還被配置為將該待處理意見信息的解決進度信息發(fā)送給該待處理意見信息的標(biāo)識對應(yīng)的用戶終端。

在上述信息的反饋服務(wù)器的實施例中，應(yīng)理解，該處理器可以是中央處理單元(英文：Central Processing Unit，簡稱：CPU)，還可以是其他通用處理器、數(shù)字信號處理器(英文：Digital Signal Processor，簡稱：DSP)、專用集成電路(英文：Application Specific Integrated Circuit，簡稱：ASIC)等。通用處理器可以是微處理器或者該處理器也可以是任何常規(guī)的處理器等，而前述的存儲器可以是只讀存儲器(英文：read-only memory，縮寫：ROM)、隨機存取存儲器(英文：random access memory，簡稱：RAM)、快閃存儲器、硬盤或者固態(tài)硬盤。結(jié)合本發(fā)明實施例所公開的方法的步驟可以直接體現(xiàn)為硬件處理器執(zhí)行完成，或者用處理器中的硬件及軟件模塊組合執(zhí)行完成。

圖9是根據(jù)一示例性實施例示出的一種反饋服務(wù)器1900的框圖。參照圖9，反饋服務(wù)器1900包括處理組件1922，其進一步包括一個或多個處理器，以及由存儲器1932所代表的存儲器資源，用于存儲可由處理組件1922的執(zhí)行的指令，例如應(yīng)用程序。存儲器1932中存儲的應(yīng)用程序可以包括一個或一個以上的每一個對應(yīng)于一組指令的模塊。此外，處理組件1922被配置為執(zhí)行指令，以執(zhí)行上述任意問題反饋方法實施例的全部或部分步驟。

反饋服務(wù)器1900還可以包括一個電源組件1926被配置為執(zhí)行反饋服務(wù)器1900的電源管理，一個有線或無線網(wǎng)絡(luò)接口1950被配置為將反饋服務(wù)器1900連接到網(wǎng)絡(luò)，和一個輸入輸出(I/O)接口1958。反饋服務(wù)器1900可以操作基于存儲在存儲器1932的操作系統(tǒng)，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，F(xiàn)reeBSDTM或類似。

本領(lǐng)域技術(shù)人員在考慮說明書及實踐這里公開的發(fā)明后，將容易想到本發(fā)明的其它實施方案。本申請旨在涵蓋本發(fā)明的任何變型、用途或者適應(yīng)性變化，這些變型、用途或者適應(yīng)性變化遵循本發(fā)明的一般性原理并包括本公開未公開的本技術(shù)領(lǐng)域中的公知常識或慣用技術(shù)手段。說明書和實施例僅被視為示例性的，本發(fā)明的真正范圍和精神由下面的權(quán)利要求書指出。

應(yīng)當(dāng)理解的是，本發(fā)明并不局限于上面已經(jīng)描述并在附圖中示出的精確結(jié)構(gòu)，并且可以在不脫離其范圍進行各種修改和改變。本發(fā)明的范圍僅由所附的權(quán)利要求書來限制。