本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)分配領(lǐng)域，尤其是指一種在人員眾多的公共場(chǎng)所使用的根據(jù)實(shí)時(shí)排隊(duì)狀況進(jìn)行自助預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)及其排隊(duì)方法。

背景技術(shù)：

目前隨著科技的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏的加快，人們更加傾向于有效的利用個(gè)人的時(shí)間。而在目前的各種社會(huì)活動(dòng)中(比如銀行，餐館，游樂(lè)場(chǎng)，醫(yī)院，又或者是政府的服務(wù)窗口)，依舊采用簡(jiǎn)單人為排隊(duì)或者簡(jiǎn)單的排隊(duì)機(jī)操作方式，人為排隊(duì)的缺陷顯而易見(jiàn)，人要是離開(kāi)隊(duì)伍會(huì)迅速被后面的客戶(hù)所順序取代，浪費(fèi)了人們站隊(duì)的時(shí)間，并且因?yàn)榈群驎r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，為此也常常會(huì)引起糾紛，造成人與人之間的矛盾。而目前的排隊(duì)機(jī)交互操作主要有兩種方式，第一種方式是直接取號(hào)排隊(duì)，叫號(hào)入場(chǎng)的方式，前面如果產(chǎn)生空號(hào)，會(huì)將后面的所有排隊(duì)號(hào)按照取號(hào)順序自動(dòng)往前挪，來(lái)填補(bǔ)前面的空號(hào)，第二種方式是預(yù)約時(shí)間排隊(duì)，即使場(chǎng)次有空號(hào)的產(chǎn)生，也會(huì)按照預(yù)約的時(shí)間辦理。所以使用第一種方式，將無(wú)法避免在排隊(duì)中的用戶(hù)由于前面有取消排隊(duì)的空號(hào)，而導(dǎo)致后面的用戶(hù)無(wú)法知道自己排隊(duì)后能辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確時(shí)間，如果使用第二種方式，由于即使有空號(hào)也不會(huì)影響預(yù)約排隊(duì)時(shí)間，那么在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)所產(chǎn)生的空號(hào)將會(huì)直接導(dǎo)致空座率的上升。

在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，面臨排隊(duì)人數(shù)不定，為避免空座率將無(wú)法給出確定開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，將無(wú)法提前實(shí)時(shí)的給出開(kāi)場(chǎng)時(shí)間。目前的直接取號(hào)排隊(duì)機(jī)制無(wú)法讓用戶(hù)根據(jù)多場(chǎng)次的開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，選擇場(chǎng)次進(jìn)行預(yù)約。這種情況對(duì)于vip用戶(hù)也是無(wú)可避免。因此，在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，如果按照現(xiàn)在已有的排隊(duì)機(jī)制，無(wú)法保證能給予排隊(duì)人預(yù)估的時(shí)間，或者無(wú)法避免商家空座率的產(chǎn)生，以及由于各種原因無(wú)法按預(yù)定的時(shí)間開(kāi)場(chǎng)而導(dǎo)致的延后，所以現(xiàn)在人們急需 一種能合理節(jié)省時(shí)間，并預(yù)估時(shí)間進(jìn)行排隊(duì)的系統(tǒng)以及方法。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于解決現(xiàn)有的排隊(duì)方法死板不靈活造成商家以及個(gè)人的效率低下的問(wèn)題，提出一種基于自助預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)及其排隊(duì)方法，能夠靈活準(zhǔn)確有效的進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)。

本發(fā)明的目的是這樣實(shí)現(xiàn)的：

一種自助預(yù)約排隊(duì)方法，主要包括以下步驟：

讀取并識(shí)別用戶(hù)終端身份信息；

根據(jù)所獲取的用戶(hù)身份信息調(diào)取排隊(duì)實(shí)況信息并發(fā)出推薦的排隊(duì)信息；

用戶(hù)終端根據(jù)所推薦的排隊(duì)信息選取至少一個(gè)預(yù)約項(xiàng)目信息進(jìn)行排隊(duì)；

發(fā)送預(yù)約信息至所述用戶(hù)終端。

其中，還包括用戶(hù)終端更新預(yù)約信息的步驟，具體為：

讀取所述用戶(hù)終端身份信息并根據(jù)所述信息發(fā)出所述用戶(hù)終端的預(yù)約信息以及排隊(duì)實(shí)況信息；

所述用戶(hù)終端發(fā)出取消預(yù)約指令并重新選取排隊(duì)項(xiàng)目；

發(fā)送更新的預(yù)約信息。

其中，還包括用戶(hù)根據(jù)預(yù)約信息查詢(xún)所述用戶(hù)終端身份信息的步驟。

其中，發(fā)送所述的預(yù)約信息步驟中包括：打印出預(yù)約憑證以及發(fā)送信息至用戶(hù)終端智能終端。

其中，所述的身份信息為存儲(chǔ)在二代身份證中的信息，或?yàn)橥ㄟ^(guò)藍(lán)牙讀取到的用戶(hù)終端智能終端的信息，或具有編碼的智能卡。

其中，所述推薦的排隊(duì)信息是按照所述排隊(duì)實(shí)況信息以及設(shè)定的閾值分析獲得。

一種自助預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)，包括用戶(hù)終端以及后臺(tái)服務(wù)器，其特征在于，還包括信息讀取裝置，所述的信息讀取裝置讀取并識(shí)別所述用戶(hù)終端的身份 信息，所述的后臺(tái)服務(wù)器接收到所述身份信息后，調(diào)取排隊(duì)實(shí)況信息并發(fā)出推薦的排隊(duì)信息至用戶(hù)終端，所述用戶(hù)終端根據(jù)所推薦的排隊(duì)信息選取至少一個(gè)預(yù)約項(xiàng)目信息進(jìn)行排隊(duì)并發(fā)送至所述的后臺(tái)服務(wù)器，所述的后臺(tái)服務(wù)器確認(rèn)后將預(yù)約信息至所述用戶(hù)終端。

其中，還包括用以顯示信息的顯示器以及信息打印輸出的打印機(jī)。

本發(fā)明的有益技術(shù)效果為：

用戶(hù)可在預(yù)約場(chǎng)次前對(duì)單一或所有項(xiàng)目的排隊(duì)實(shí)時(shí)狀況一目了然，并可以按照自己的意愿進(jìn)行排隊(duì)；用戶(hù)也可以主動(dòng)取消預(yù)約，隨時(shí)進(jìn)行重新預(yù)約；用戶(hù)可以合理的安排自己的時(shí)間；由于服務(wù)器可以提前給出場(chǎng)次的預(yù)估開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，并對(duì)預(yù)約排隊(duì)人數(shù)與空座率進(jìn)行了分析，所以達(dá)到了各項(xiàng)設(shè)施的最大效率，商家達(dá)到了利益最大化。

附圖說(shuō)明

圖1為本發(fā)明的自助預(yù)約排隊(duì)方法流程圖；

圖2為本發(fā)明的自助預(yù)約排隊(duì)方法流程圖。

具體實(shí)施方式

本發(fā)明提出一種自助預(yù)約排隊(duì)方法，該方法可以用于眾多需要排隊(duì)的場(chǎng)合，如游樂(lè)場(chǎng)，游戲廳等，參考圖1，本發(fā)明所示的方法流程主要包括以下步驟：讀取并識(shí)別用戶(hù)終端身份信息；根據(jù)所讀取的用戶(hù)身份信息調(diào)取排隊(duì)實(shí)況信息并發(fā)出推薦的排隊(duì)信息，其中所述推薦的排隊(duì)信息是按照所述排隊(duì)實(shí)況信息以及設(shè)定的閾值分析獲得；用戶(hù)終端根據(jù)所推薦的排隊(duì)信息選取至少一個(gè)預(yù)約項(xiàng)目信息進(jìn)行排隊(duì)；發(fā)送預(yù)約信息至所述用戶(hù)終端。在本發(fā)明中，所述排隊(duì)實(shí)況信息是由后臺(tái)服務(wù)器提前給出場(chǎng)次的預(yù)估開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，在本場(chǎng)次預(yù)約排隊(duì)人數(shù)已滿(mǎn)足了避免空座率的百分比后，給出確定開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，并同時(shí)實(shí)時(shí)的給出下一場(chǎng)可供預(yù)約排隊(duì)的場(chǎng)次，可讓用戶(hù)能夠按開(kāi)場(chǎng)時(shí)間選擇更多 的其它場(chǎng)次進(jìn)行預(yù)約。同樣，由于提前給出場(chǎng)次的預(yù)估開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，如果因各種原因：如臨時(shí)產(chǎn)生的空號(hào)，商家原因，項(xiàng)目突然出現(xiàn)的故障等，導(dǎo)致的延遲開(kāi)場(chǎng)，會(huì)僅對(duì)該場(chǎng)次有影響，而不會(huì)影響到其它已預(yù)約場(chǎng)次；如本發(fā)明所述的排隊(duì)方法在保證每項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目滿(mǎn)座率前提下，無(wú)法按照預(yù)估時(shí)間開(kāi)場(chǎng)，可實(shí)時(shí)更新時(shí)間，安排新的場(chǎng)次，并通過(guò)后臺(tái)服務(wù)器通知到用戶(hù)終端。

在本實(shí)施例中，還提供一種采用上述自助預(yù)約排隊(duì)方法的系統(tǒng)，至少包括用戶(hù)終端以及后臺(tái)服務(wù)器，還包括信息讀取裝置，在本實(shí)施例中可為讀卡器，所述的信息讀取裝置讀取并識(shí)別所述用戶(hù)終端的身份信息，所述的后臺(tái)服務(wù)器接收到所述身份信息后，調(diào)取排隊(duì)實(shí)況信息并發(fā)出推薦的排隊(duì)信息至用戶(hù)終端，所述用戶(hù)終端根據(jù)所推薦的排隊(duì)信息選取至少一個(gè)預(yù)約項(xiàng)目信息進(jìn)行排隊(duì)并發(fā)送至所述的后臺(tái)服務(wù)器，所述的后臺(tái)服務(wù)器確認(rèn)后將預(yù)約信息至所述用戶(hù)終端。還包括用以顯示信息的顯示器以及信息打印輸出的打印機(jī)以及向智能卡寫(xiě)入信息的寫(xiě)卡器。

下面結(jié)合具體的使用場(chǎng)景對(duì)本發(fā)明的方法和系統(tǒng)進(jìn)行說(shuō)明：

本發(fā)明的方法可以用于體檢中心，用戶(hù)終端身份信息可以采用讀卡器讀取，其中用戶(hù)可以出示自己的二代身份證或者醫(yī)?？?，由讀卡器讀取到身份信息，然后發(fā)送至后臺(tái)服務(wù)器，后臺(tái)服務(wù)器根據(jù)存儲(chǔ)的相關(guān)信息調(diào)取體檢中心的排隊(duì)實(shí)況信息，并按照該排隊(duì)情況(可以參考各項(xiàng)目排隊(duì)人數(shù)以及平均檢查時(shí)間，并設(shè)定最長(zhǎng)檢查時(shí)間)生成推薦的排隊(duì)信息，推薦若干檢查項(xiàng)目顯示給所述用戶(hù)，所述用戶(hù)根據(jù)自身需求和愿望選擇一個(gè)體檢項(xiàng)目進(jìn)行排隊(duì)，當(dāng)然由于分析統(tǒng)計(jì)了檢查時(shí)間，后臺(tái)服務(wù)器會(huì)允許用戶(hù)選擇兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行排隊(duì)，大大節(jié)省了用戶(hù)的時(shí)間，以及醫(yī)生的無(wú)效等待時(shí)間。

另外在本實(shí)施例中，用戶(hù)的身份信息也可以采用發(fā)卡機(jī)發(fā)出的號(hào)碼作為身份信息，同樣由讀卡器掃描卡片進(jìn)行如上所述的同樣的操作。

本發(fā)明的方法也尤其適用在游樂(lè)場(chǎng)，在現(xiàn)有的情況下，去游樂(lè)場(chǎng)游玩的時(shí)候并不知道每個(gè)娛樂(lè)項(xiàng)目有多少人在等待，有多少個(gè)娛樂(lè)項(xiàng)目處于空閑狀 態(tài)。所以采用本發(fā)明所述的預(yù)約排隊(duì)方法用戶(hù)可以隨時(shí)知曉具體排隊(duì)狀態(tài)，而進(jìn)行合理的預(yù)約選擇，參考圖2，以游樂(lè)場(chǎng)為例對(duì)本發(fā)明的方法進(jìn)行具體說(shuō)明。同上一實(shí)施例一樣，用戶(hù)可以通過(guò)二代身份證獲得驗(yàn)證進(jìn)入游樂(lè)場(chǎng)。在本實(shí)施例中，用戶(hù)也可以通過(guò)游樂(lè)場(chǎng)的自助取票發(fā)卡機(jī)取得智能卡或者紙質(zhì)票，經(jīng)過(guò)入場(chǎng)閘機(jī)驗(yàn)證進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。然后用戶(hù)可以使用自己的身份證或者智能卡或紙質(zhì)票進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)，即用戶(hù)在讀卡器上發(fā)出自己的身份信息，所述的后臺(tái)服務(wù)器調(diào)取各個(gè)娛樂(lè)項(xiàng)目的場(chǎng)次，運(yùn)行時(shí)間，排隊(duì)人數(shù)，上座率等排隊(duì)實(shí)況信息，并將該信息顯示在用戶(hù)終端(在本實(shí)施例中，可以顯示在用戶(hù)的智能手機(jī)或者平板電腦上，也可以顯示在可觸摸的大屏幕上)，同時(shí)據(jù)此按照設(shè)定的閾值計(jì)算出推薦排隊(duì)信息(如排隊(duì)人數(shù)少等待時(shí)間短)，并將其突出顯示給用戶(hù)，用戶(hù)可以從中選擇兩項(xiàng)進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)。用戶(hù)終端具體排隊(duì)處理過(guò)程在于，用戶(hù)終端可以輸入預(yù)約人數(shù)(根據(jù)每個(gè)娛樂(lè)項(xiàng)目的具體情況可以設(shè)定人數(shù)的閾值，如過(guò)山車(chē)項(xiàng)目，人數(shù)可以設(shè)定為排隊(duì)人數(shù)最多4人)，參加場(chǎng)次以及時(shí)間等，后臺(tái)服務(wù)器根據(jù)用戶(hù)的輸入信息將確認(rèn)的預(yù)約信息發(fā)送至所述用戶(hù)終端，可以將預(yù)約信息發(fā)送至用戶(hù)的智能終端，也可以在用戶(hù)的選擇下打印出來(lái)，也可寫(xiě)入娛樂(lè)場(chǎng)的智能卡中。用戶(hù)即可持智能終端或者打印憑證或者智能卡去娛樂(lè)項(xiàng)目排隊(duì)游玩，在這樣精確的時(shí)間安排下，大大有效利用了用戶(hù)的時(shí)間也減少了娛樂(lè)設(shè)施的空閑率。

在本發(fā)明的方案中，還包括用戶(hù)終端更新預(yù)約信息的步驟，具體為：讀取所述用戶(hù)終端身份信息并根據(jù)所述信息發(fā)出所述用戶(hù)終端的預(yù)約信息以及排隊(duì)實(shí)況信息；所述用戶(hù)終端發(fā)出取消預(yù)約指令并重新選取排隊(duì)項(xiàng)目；發(fā)送更新的預(yù)約信息。以游樂(lè)場(chǎng)所為例，用戶(hù)在預(yù)約反悔后，就可以在讀卡機(jī)上再次輸入自己的用戶(hù)身份信息，后臺(tái)服務(wù)器接收到該信息后，將用戶(hù)終端的預(yù)約信息以及排隊(duì)實(shí)況信息發(fā)送給所述的用戶(hù)終端，用戶(hù)終端向后臺(tái)服務(wù)器發(fā)出取消預(yù)約的指令，所述后臺(tái)服務(wù)器接收到指令后再次發(fā)送推薦排隊(duì)信息，所述用戶(hù)重新選取排隊(duì)項(xiàng)目，所述后臺(tái)服務(wù)器確認(rèn)后再次發(fā)送給用戶(hù)終端或 者打印出來(lái)或者重寫(xiě)入智能卡中。此時(shí)之前預(yù)約排隊(duì)的信息或者打印的信息卡無(wú)效處理。

在游玩過(guò)程中，也會(huì)出現(xiàn)，憑證丟失的情況，此時(shí)用戶(hù)終端可以向后臺(tái)服務(wù)器發(fā)出補(bǔ)憑證的指令，后臺(tái)服務(wù)器會(huì)要求用戶(hù)終端提供相關(guān)信息(可為身份信息或識(shí)別碼或預(yù)約信息等)，用戶(hù)終端在輸入相關(guān)信息后，后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行驗(yàn)證，在驗(yàn)證成功后，后臺(tái)服務(wù)器向用戶(hù)終端再次發(fā)出預(yù)約信息憑證或者打印信息或者重發(fā)智能卡。

在本實(shí)施例中，后臺(tái)服務(wù)器會(huì)根據(jù)用戶(hù)身份信息設(shè)定優(yōu)先權(quán)，比如在用戶(hù)為vip用戶(hù)時(shí)，后臺(tái)服務(wù)器會(huì)將其優(yōu)先級(jí)設(shè)定為最高，在推薦排隊(duì)信息時(shí)，優(yōu)先推薦。

綜上可見(jiàn)，本發(fā)明所述的自助預(yù)約排隊(duì)方法，具有以下有益效果：用戶(hù)可在預(yù)約場(chǎng)次前對(duì)單一或所有項(xiàng)目的排隊(duì)實(shí)時(shí)狀況一目了然，并可以按照自己的意愿進(jìn)行排隊(duì)；用戶(hù)也可以主動(dòng)取消預(yù)約，隨時(shí)進(jìn)行重新預(yù)約；由于服務(wù)器可以提前給出場(chǎng)次的預(yù)估開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，當(dāng)本場(chǎng)次預(yù)約排隊(duì)人數(shù)已滿(mǎn)足了避免空座率的百分比后，給出確定開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，并同時(shí)實(shí)時(shí)的給出下一場(chǎng)可供預(yù)約排隊(duì)的場(chǎng)次，可讓用戶(hù)能夠按開(kāi)場(chǎng)時(shí)間選擇更多的其它場(chǎng)次進(jìn)行預(yù)約；另外由于提前給出場(chǎng)次的預(yù)估開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，如果因各種原因：如臨時(shí)產(chǎn)生的空號(hào)，商家原因，項(xiàng)目突然出現(xiàn)的故障等，導(dǎo)致的延遲開(kāi)場(chǎng)，將僅對(duì)該場(chǎng)次有影響，而不會(huì)影響到其它已預(yù)約場(chǎng)次；如本排隊(duì)機(jī)制在保證滿(mǎn)座率前提下，無(wú)法按照預(yù)估時(shí)間開(kāi)場(chǎng)，可實(shí)時(shí)更新時(shí)間，安排新的場(chǎng)次，并通過(guò)后臺(tái)服務(wù)器通知到用戶(hù)終端，即可以發(fā)送信息至用戶(hù)的智能終端，或者通知娛樂(lè)項(xiàng)目入口的終端，在進(jìn)一步由工作人員通知用戶(hù)。

在本發(fā)明中，采用了通用的計(jì)算機(jī)技術(shù)，因此具體原理在此不再贅述，以上是本發(fā)明的較佳實(shí)例，并非對(duì)本發(fā)明作任何形式上的限制。凡是依據(jù)本發(fā)明的技術(shù)是指對(duì)以上的實(shí)例所做的任何簡(jiǎn)單修改、等同變化與修飾，均仍屬于本發(fā)明技術(shù)方案的范圍內(nèi)。