本發(fā)明涉及語音識(shí)別、消息推送、定位技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用程序。

技術(shù)背景

在眾多的服務(wù)場(chǎng)所如政府機(jī)關(guān)、銀行等辦理業(yè)務(wù)，或醫(yī)院門診就醫(yī)，往往都有排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)。用戶從排隊(duì)取號(hào)機(jī)上獲取紙質(zhì)排隊(duì)號(hào)后，需要待在現(xiàn)場(chǎng)等待叫號(hào)機(jī)叫號(hào)。如果此時(shí)前面排隊(duì)的人比較多，往往會(huì)等上很長時(shí)間。在這段時(shí)間里，因?yàn)閾?dān)心過號(hào)而無法放心地離開現(xiàn)場(chǎng)，只能待在附近。

同時(shí)一般的叫號(hào)系統(tǒng)都沒有為用戶提供實(shí)時(shí)推送當(dāng)前排隊(duì)號(hào)的功能，即便有，也往往需要客戶安裝相應(yīng)的應(yīng)用或訪問相應(yīng)的接口，這些應(yīng)用都無法在各個(gè)類似場(chǎng)所通用。

隨著技術(shù)發(fā)展以及移動(dòng)智能終端的快速普及，使用語音識(shí)別并借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，就可以讓等待叫號(hào)的用戶隨時(shí)獲取到當(dāng)前排隊(duì)號(hào)，當(dāng)所拿到的號(hào)將被叫到時(shí)，及時(shí)提醒用戶，從而將人們進(jìn)一步從排隊(duì)等待中解放出來，合理安排自己的時(shí)間。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明是一種基于語音識(shí)別技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)叫號(hào)預(yù)提醒功能的通用方法及系統(tǒng)。本系統(tǒng)不需要與任何叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行軟、硬件方面集成，適合所有語音叫號(hào)排隊(duì)等候的情況。

本系統(tǒng)主要有兩部分組成：客戶端應(yīng)用和提醒服務(wù)應(yīng)用。

客戶端應(yīng)用運(yùn)行在用戶移動(dòng)智能終端上，可以是智能手機(jī)、平板電腦或其他終端，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、wi-fi等方式與提醒服務(wù)器進(jìn)行通信?？蛻舳藨?yīng)用主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)語音數(shù)據(jù)的采集、顯示從服務(wù)器所獲得的當(dāng)前叫號(hào)及叫號(hào)提醒。

提醒服務(wù)應(yīng)用運(yùn)行于云服務(wù)器上，為客戶端應(yīng)用提供服務(wù)，即接收并存儲(chǔ)客戶端應(yīng)用上傳的數(shù)據(jù)、叫號(hào)的正確性驗(yàn)證以及將正確的叫號(hào)推送至匹配的客戶端應(yīng)用，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)地址資源庫、號(hào)碼規(guī)則庫、用戶信息庫及積分?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和維護(hù)。

本系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)過程如下：

首先通過叫號(hào)預(yù)識(shí)別功能由用戶錄制一段現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)語音并發(fā)送給服務(wù)器，服務(wù)器進(jìn)行語音識(shí)別后將所識(shí)別的當(dāng)前叫號(hào)發(fā)送給客戶端并顯示給用戶，經(jīng)用戶確認(rèn)所識(shí)別的叫號(hào)正確之后，服務(wù)器根據(jù)智能終端的定位信息，從服務(wù)器地址資源庫中獲取匹配的地址信息供用戶選擇，如果未找到任何相匹配的地址信息，可以由用戶自行輸入。同時(shí)用戶輸入自己拿到的號(hào)、 設(shè)定預(yù)提醒號(hào)數(shù)及提醒方式，最后客戶端應(yīng)用將地址、用戶所拿到的號(hào)、預(yù)提醒號(hào)數(shù)及提醒方式、終端識(shí)別號(hào)、用戶識(shí)別號(hào)上傳至服務(wù)器。此后客戶端應(yīng)用將始終保持叫號(hào)語音數(shù)據(jù)獲取的狀態(tài)，并將所獲取叫號(hào)語音數(shù)據(jù)上傳至服務(wù)器。

上述所述的叫號(hào)語音數(shù)據(jù)是指客戶端所采集的包含叫號(hào)語音的片段，該語音片段由客戶端依據(jù)叫號(hào)語音特征從音頻流中截取。叫號(hào)預(yù)識(shí)別所獲取的語音是由用戶錄制的一段完整的語音，服務(wù)器通過對(duì)該語音進(jìn)行分析，得到該現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)機(jī)叫號(hào)語音特征。

上述所述的終端識(shí)別號(hào)為唯一識(shí)別該終端的編號(hào)，可以是與設(shè)備序列號(hào)或由客端應(yīng)用初始化時(shí)所生成的唯一編號(hào)。上述所述的用戶識(shí)別號(hào)為使用該客戶端應(yīng)用的用戶編號(hào)，用于區(qū)分不同的用戶。

服務(wù)器在接收到客戶端所發(fā)送的叫號(hào)語音數(shù)據(jù)后，通過語音識(shí)別技術(shù)識(shí)別叫號(hào)并對(duì)識(shí)別結(jié)果進(jìn)行正確性驗(yàn)證，然后將正確的叫號(hào)推送至需要叫號(hào)提醒服務(wù)的客戶端(包括現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程客戶端)。

客戶端應(yīng)用在接收到服務(wù)器所推送的叫號(hào)后，將接收到的叫號(hào)顯示給用戶，同時(shí)與用戶所拿到的號(hào)進(jìn)行比較，在到達(dá)預(yù)設(shè)提醒號(hào)數(shù)時(shí)，通過聲音或震動(dòng)的方式提醒用戶，以防止過號(hào)。

上述所述的需要叫號(hào)提醒服務(wù)的客戶端包括開啟遠(yuǎn)程提醒功能和所有在現(xiàn)場(chǎng)提供叫號(hào)識(shí)別功能的客戶端。當(dāng)用戶不在現(xiàn)場(chǎng)或在一段時(shí)間內(nèi)無法采集到叫號(hào)語音數(shù)據(jù)時(shí)，可以由用戶確認(rèn)是否開啟遠(yuǎn)程叫號(hào)提醒功能，一旦遠(yuǎn)程提醒功能開啟，提醒服務(wù)器就會(huì)不間斷地將服務(wù)器上的當(dāng)前叫號(hào)推送到該用戶。

通過以上過程，客戶端就能隨時(shí)隨地獲取到當(dāng)前叫號(hào)。

由于遠(yuǎn)程用戶從服務(wù)器所接收到的當(dāng)前叫號(hào)來源于現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)用戶所上傳的當(dāng)前叫號(hào)信息，為確保遠(yuǎn)程用戶能獲取到當(dāng)前叫號(hào)，需要保持一定數(shù)量的有效現(xiàn)場(chǎng)客戶端。為此本系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了兩種方法：一是現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)提醒，現(xiàn)場(chǎng)客戶端可以實(shí)時(shí)接收當(dāng)前叫號(hào)，將識(shí)別的排隊(duì)號(hào)顯示給用戶，并與用戶所拿到的號(hào)比較，在到達(dá)預(yù)設(shè)號(hào)數(shù)時(shí)及時(shí)提醒用戶，防止過號(hào)；二是現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)積分制，現(xiàn)場(chǎng)用戶可以按提供服務(wù)的時(shí)長獲得相應(yīng)積分，而所獲得的積分可以在需要開啟遠(yuǎn)程提醒功能時(shí)使用。

由于終端所獲采集到的叫號(hào)語音受環(huán)境因素干擾較大，會(huì)直接影響叫號(hào)語音識(shí)別結(jié)果的正確性，因此除了對(duì)音頻做必要的消噪等技術(shù)處理外，服務(wù)器還需要對(duì)識(shí)別結(jié)果進(jìn)行正確性驗(yàn)證，以確保識(shí)別結(jié)果準(zhǔn)確。具體驗(yàn)證方法如下：

1.先把所識(shí)別的叫號(hào)與該地址的叫號(hào)編號(hào)規(guī)則進(jìn)行匹配，所識(shí)別的叫號(hào)必須符合該規(guī)則。

2.在同一時(shí)段內(nèi)，對(duì)所有符合叫號(hào)規(guī)則的叫號(hào)進(jìn)行比對(duì)和篩選，選取出現(xiàn)頻率最高的作 為當(dāng)前叫號(hào)；

3.把該當(dāng)前叫號(hào)與上一個(gè)叫號(hào)相比較，該當(dāng)前叫號(hào)必須大于上一個(gè)叫號(hào)。如：有可能是過號(hào)的被重新叫號(hào)，此時(shí)不能將該叫號(hào)認(rèn)作為當(dāng)前的叫號(hào)；

4.對(duì)無法識(shí)別當(dāng)前叫號(hào)，可以采用播放語音進(jìn)行人工識(shí)別驗(yàn)證。

附圖說明

圖1為本發(fā)明系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

圖2為本發(fā)明客戶端應(yīng)用初始界面示意圖

圖3為本發(fā)明客戶端應(yīng)用叫號(hào)預(yù)識(shí)別示意圖

圖4為本發(fā)明客戶端應(yīng)用叫號(hào)預(yù)識(shí)別結(jié)果示意圖

圖5為本發(fā)明客戶端應(yīng)用提醒設(shè)置示意圖

圖6為本發(fā)明客戶端應(yīng)用叫號(hào)提醒顯示示意圖

具體實(shí)施方式

以下結(jié)合說明書附圖描述基于語音識(shí)別的叫號(hào)預(yù)提醒系統(tǒng)的具體實(shí)施方式。

基于語音識(shí)別的叫號(hào)預(yù)提醒系統(tǒng)如圖1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖所示，它由客戶端應(yīng)用①現(xiàn)場(chǎng)客戶端，②非現(xiàn)場(chǎng)(遠(yuǎn)程)客戶端和③提醒服務(wù)應(yīng)用組成。客戶端應(yīng)用通過wi-fi路由器或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與提醒服務(wù)應(yīng)用交換數(shù)據(jù)，提醒服務(wù)器采用云服務(wù)器。現(xiàn)場(chǎng)客戶端將采集的叫號(hào)語音數(shù)據(jù)傳送給提醒服務(wù)器應(yīng)用，由提醒服務(wù)器應(yīng)用將所識(shí)別的叫號(hào)結(jié)果發(fā)送給客戶端。

圖2為客戶端應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)的初始界面示意圖，可以由用戶確定使用現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)提醒還是遠(yuǎn)程叫號(hào)提醒方式。當(dāng)用戶選擇現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)提醒方式時(shí)，系統(tǒng)顯示圖3叫號(hào)預(yù)識(shí)別界面，用戶通過開始和停止按鈕錄制一段現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)錄音，該語音經(jīng)過提醒服務(wù)器叫號(hào)語音特征分析和叫號(hào)識(shí)別后，顯示圖4叫號(hào)預(yù)識(shí)別結(jié)果，如果結(jié)果不正確，可以返回圖3叫號(hào)預(yù)識(shí)別界面重新錄制。在用戶確認(rèn)預(yù)識(shí)別結(jié)果正確后，系統(tǒng)顯示圖5提醒設(shè)置界面進(jìn)行提醒設(shè)置，包括現(xiàn)場(chǎng)地址、叫號(hào)類型、我的排隊(duì)號(hào)以及預(yù)提醒號(hào)數(shù)與提醒方式，經(jīng)用戶確認(rèn)后，系統(tǒng)進(jìn)入如圖6叫號(hào)提醒界面，實(shí)時(shí)顯示從提醒服務(wù)器接收到的當(dāng)前叫號(hào)，并顯示等待號(hào)數(shù)及預(yù)計(jì)等待時(shí)間，當(dāng)叫號(hào)到達(dá)提醒號(hào)數(shù)時(shí)，及時(shí)提醒用戶。

在圖2客戶端應(yīng)用初始界面，如果用戶選擇遠(yuǎn)程叫號(hào)提醒，則系統(tǒng)會(huì)顯示地址搜索，用戶找到相應(yīng)地址后進(jìn)入圖5提醒設(shè)置界面進(jìn)行提醒設(shè)置，確認(rèn)后系統(tǒng)進(jìn)入如圖6叫號(hào)提醒界面。

技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明是一種針對(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的叫號(hào)預(yù)提醒方法及系統(tǒng)。該系統(tǒng)由客戶端應(yīng)用和提醒服務(wù)應(yīng)用兩部分組成?；具^程是在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待的客戶端將現(xiàn)場(chǎng)的叫號(hào)語音片段發(fā)送給提醒服務(wù)器：提醒服務(wù)器通過語音識(shí)別技術(shù)識(shí)別叫號(hào)并推送給所有在該處排隊(duì)等候的客戶端；客戶端將接收到的叫號(hào)顯示給用戶，同時(shí)與用戶所拿到的號(hào)比較，在到達(dá)預(yù)設(shè)提醒號(hào)數(shù)時(shí)，通過聲音或震動(dòng)的方式提醒用戶。由于本系統(tǒng)的叫號(hào)由語音識(shí)別方式獲取，因此不需要和叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行任何軟、硬件方面的集成，適合所有語音叫號(hào)排隊(duì)等候的情況。該系統(tǒng)目的是使用戶無論是否在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候的情況下，都能同步獲取現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)前叫號(hào)并提醒用戶以免過號(hào)，從而達(dá)到對(duì)排隊(duì)等候時(shí)間的有效利用。

技術(shù)研發(fā)人員：章勇兵
受保護(hù)的技術(shù)使用者：章勇兵
技術(shù)研發(fā)日：2016.03.14
技術(shù)公布日：2017.09.22