本發(fā)明涉及視頻監(jiān)控技術(shù)，特別是涉及一種多媒體云服務(wù)方法、終端及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

現(xiàn)有的報(bào)警方式主要有單一的電話報(bào)警、垃圾短信報(bào)警以及交通事故報(bào)警。

目前110每日接到約600起交通事故報(bào)警，多數(shù)為輕微的刮擦。都需要交警現(xiàn)場(chǎng)處理，因交警處理能力有限，影響交通。之前雖有與移動(dòng)合作過(guò)彩信報(bào)警，但彩信接入號(hào)很長(zhǎng)，市民偶爾才需要報(bào)警，故經(jīng)常記不住彩信接入號(hào)。另外彩信容量有限，故拍攝的圖片效果不佳，無(wú)法看清現(xiàn)場(chǎng)。且彩信交互不及時(shí)，無(wú)法與當(dāng)事人直接溝通。由于110接警員使用內(nèi)網(wǎng)，若使用網(wǎng)上流行的QQ或微博等互動(dòng)溝通工具，會(huì)影響效率。

對(duì)于垃圾短信報(bào)警，是由接收者將短信內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到指定號(hào)碼。由于轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)會(huì)丟失原發(fā)垃圾短信者的號(hào)碼，故需要手工編輯添加短信。多有不便。

因此，現(xiàn)有的報(bào)警方式帶來(lái)很多不便，不能實(shí)現(xiàn)方便、高效的多媒體報(bào)警。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題是不能實(shí)現(xiàn)方便、高效的多媒體報(bào)警。

根據(jù)本發(fā)明一方面，提出一種多媒體云服務(wù)方法，包括：

啟動(dòng)客戶端，建立與多媒體系統(tǒng)的連接；

所述客戶端接收所述多媒體系統(tǒng)為該客戶端分配的IMS帳號(hào)以 及空閑座席接入號(hào)；

所述客戶端進(jìn)行IMS帳號(hào)注冊(cè)并自動(dòng)呼叫所述座席接入號(hào)；

當(dāng)所述多媒體系統(tǒng)根據(jù)所述IMS帳號(hào)識(shí)別該呼叫為多媒體呼叫并選擇使用視頻接聽(tīng)時(shí)，所述終端向所述多媒體系統(tǒng)傳送多媒體報(bào)警信息。

進(jìn)一步，所述客戶端自動(dòng)進(jìn)行定位，并將定位信息上報(bào)給所述多媒體系統(tǒng)，以在所述多媒體系統(tǒng)呈現(xiàn)終端的地理位置。

進(jìn)一步，所述客戶端獲取手機(jī)卡的機(jī)身碼信息，并上傳給多媒體系統(tǒng)，以使所述多媒體系統(tǒng)根據(jù)所述機(jī)身碼信息獲取用戶的手機(jī)號(hào)碼。

進(jìn)一步，所述客戶端調(diào)用手機(jī)短信收件箱，勾選垃圾短信，并將垃圾短信的內(nèi)容、發(fā)送號(hào)碼以及發(fā)送時(shí)間發(fā)送到多媒體系統(tǒng)。

進(jìn)一步，所述客戶端拍攝視頻或圖片，并留下需處理的文字信息以及聯(lián)系方式，發(fā)送到所述多媒體系統(tǒng)。

根據(jù)本發(fā)明一方面，提出一種多媒體云服務(wù)方法，包括：

當(dāng)客戶端啟動(dòng)時(shí)，多媒體系統(tǒng)與所述客戶端建立連接；

所述多媒體系統(tǒng)為該客戶端分配IMS帳號(hào)以及空閑座席接入號(hào)；

當(dāng)所述客戶端進(jìn)行IMS帳號(hào)注冊(cè)并自動(dòng)呼叫所述座席接入號(hào)時(shí)，所述多媒體系統(tǒng)根據(jù)所述IMS帳號(hào)識(shí)別該呼叫為多媒體呼叫并選擇使用視頻接聽(tīng)，接收到所述終端傳送的多媒體報(bào)警信息。

進(jìn)一步，所述多媒體系統(tǒng)接收所述客戶端上報(bào)的定位信息，并根據(jù)所述定位信息呈現(xiàn)終端的地理位置。

進(jìn)一步，所述多媒體系統(tǒng)接收所述客戶端上傳的所述客戶端的機(jī)身碼信息，并根據(jù)所述機(jī)身碼信息獲取用戶的手機(jī)號(hào)碼。

進(jìn)一步，所述多媒體系統(tǒng)接收所述客戶端上傳的垃圾短信的內(nèi)容、發(fā)送號(hào)碼以及發(fā)送時(shí)間。

進(jìn)一步，所述多媒體系統(tǒng)接收所述客戶端拍攝圖片或視頻，所留下的需處理的文字信息以及聯(lián)系方式。

根據(jù)本發(fā)明一方面，提出一種多媒體云服務(wù)終端，包括：

連接建立單元，用于在啟動(dòng)時(shí)與多媒體系統(tǒng)建立連接；

號(hào)碼接收單元，用于接收所述多媒體系統(tǒng)為該終端分配的IMS帳號(hào)以及空閑座席接入號(hào)；

號(hào)碼注冊(cè)單元，用于進(jìn)行IMS帳號(hào)注冊(cè)并自動(dòng)呼叫所述座席接入號(hào)；

多媒體傳送單元，用于當(dāng)所述多媒體系統(tǒng)根據(jù)所述IMS帳號(hào)識(shí)別該呼叫為多媒體呼叫并選擇使用視頻接聽(tīng)時(shí)，向所述多媒體系統(tǒng)傳送多媒體報(bào)警信息。

進(jìn)一步，還包括：定位信息上報(bào)單元，用于自動(dòng)進(jìn)行定位，并將定位信息上報(bào)給所述多媒體系統(tǒng)，以在所述多媒體系統(tǒng)呈現(xiàn)終端的地理位置。

進(jìn)一步，還包括：機(jī)身碼信息上報(bào)單元，用于獲取手機(jī)卡的機(jī)身碼信息，并上傳給多媒體系統(tǒng)，以使所述多媒體系統(tǒng)根據(jù)所述機(jī)身碼信息獲取用戶的手機(jī)號(hào)碼。

進(jìn)一步，還包括：垃圾短信上報(bào)單元，用于調(diào)用手機(jī)短信收件箱，勾選垃圾短信，并將垃圾短信的內(nèi)容、發(fā)送號(hào)碼以及發(fā)送時(shí)間發(fā)送到多媒體系統(tǒng)。

進(jìn)一步，還包括：非實(shí)時(shí)上報(bào)單元，用于拍攝視頻或圖片，并留下需處理的文字信息以及聯(lián)系方式，發(fā)送到所述多媒體系統(tǒng)。

根據(jù)本發(fā)明一方面，提出一種多媒體云服務(wù)系統(tǒng)，包括：

連接單元，用于在客戶端啟動(dòng)時(shí)，與所述客戶端建立連接；

號(hào)碼分配單元，用于為該客戶端分配IMS帳號(hào)以及空閑座席接入號(hào)；

多媒體接收單元，用于當(dāng)所述客戶端進(jìn)行IMS帳號(hào)注冊(cè)并自動(dòng)呼叫所述座席接入號(hào)時(shí)，根據(jù)所述IMS帳號(hào)識(shí)別該呼叫為多媒體呼叫并選擇使用視頻接聽(tīng)，接收到所述終端傳送的多媒體報(bào)警信息。

進(jìn)一步，還包括：定位信息接收單元，用于接收所述客戶端上報(bào)的定位信息，并根據(jù)所述定位信息呈現(xiàn)終端的地理位置。

進(jìn)一步，還包括：機(jī)身碼信息接收單元，用于接收所述客戶端上傳的所述客戶端的機(jī)身碼信息，并根據(jù)所述機(jī)身碼信息獲取用戶的手 機(jī)號(hào)碼。

進(jìn)一步，還包括：垃圾短信接收單元，用于接收所述客戶端上傳的垃圾短信的內(nèi)容、發(fā)送號(hào)碼以及發(fā)送時(shí)間。

進(jìn)一步，還包括：非實(shí)時(shí)接收單元，用于接收所述客戶端拍攝圖片或視頻，所留下的需處理的文字信息以及聯(lián)系方式。

本發(fā)明根據(jù)IMS帳號(hào)識(shí)別出呼叫為多媒體呼叫，則選擇使用視頻接聽(tīng)，并通過(guò)IMS網(wǎng)絡(luò)傳送多媒體，從而實(shí)現(xiàn)方便、高效的多媒體報(bào)警。

通過(guò)以下參照附圖對(duì)本發(fā)明的示例性實(shí)施例的詳細(xì)描述，本發(fā)明的其它特征及其優(yōu)點(diǎn)將會(huì)變得清楚。

附圖說(shuō)明

構(gòu)成說(shuō)明書(shū)的一部分的附圖描述了本發(fā)明的實(shí)施例，并且連同說(shuō)明書(shū)一起用于解釋本發(fā)明的原理。

參照附圖，根據(jù)下面的詳細(xì)描述，可以更加清楚地理解本發(fā)明，其中：

圖1為一種多媒體云服務(wù)方法實(shí)施例的流程示意圖。

圖2為一種多媒體云服務(wù)方法另一實(shí)施例的流程示意圖。

圖3為一種多媒體云服務(wù)終端的結(jié)構(gòu)示意圖。

圖4為一種多媒體云服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

圖5為以110多媒體視頻報(bào)警場(chǎng)景為例來(lái)描述在IMS系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)的多媒體云服務(wù)的實(shí)施例的示意圖。

具體實(shí)施方式

現(xiàn)在將參照附圖來(lái)詳細(xì)描述本發(fā)明的各種示例性實(shí)施例。應(yīng)注意到：除非另外具體說(shuō)明，否則在這些實(shí)施例中闡述的部件和步驟的相對(duì)布置、數(shù)字表達(dá)式和數(shù)值不限制本發(fā)明的范圍。

同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明白，為了便于描述，附圖中所示出的各個(gè)部分的尺寸并不是按照實(shí)際的比例關(guān)系繪制的。

以下對(duì)至少一個(gè)示例性實(shí)施例的描述實(shí)際上僅僅是說(shuō)明性的，決不作為對(duì)本發(fā)明及其應(yīng)用或使用的任何限制。

對(duì)于相關(guān)領(lǐng)域普通技術(shù)人員已知的技術(shù)、方法和設(shè)備可能不作詳細(xì)討論，但在適當(dāng)情況下，所述技術(shù)、方法和設(shè)備應(yīng)當(dāng)被視為授權(quán)說(shuō)明書(shū)的一部分。

在這里示出和討論的所有示例中，任何具體值應(yīng)被解釋為僅僅是示例性的，而不是作為限制。因此，示例性實(shí)施例的其它示例可以具有不同的值。

應(yīng)注意到：相似的標(biāo)號(hào)和字母在下面的附圖中表示類似項(xiàng)，因此，一旦某一項(xiàng)在一個(gè)附圖中被定義，則在隨后的附圖中不需要對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步討論。

為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合具體實(shí)施例，并參照附圖，對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。

隨著手機(jī)的發(fā)展，很多手機(jī)的攝像頭有了質(zhì)的飛躍，能拍出清晰度較高的照片和視頻。目前3G手機(jī)多數(shù)不支持語(yǔ)音和視頻同時(shí)傳輸。要實(shí)現(xiàn)多媒體傳輸，必須使語(yǔ)音和視頻都走在3G的數(shù)據(jù)通道上。由于目前手機(jī)無(wú)統(tǒng)一的視頻通話功能，要實(shí)現(xiàn)多媒體視頻傳輸必須借助手機(jī)客戶端軟件。

點(diǎn)擊客戶端要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打開(kāi)手機(jī)終端的3G信號(hào)、GPS信號(hào)、自動(dòng)撥打某個(gè)特定的號(hào)碼(例如接警呼叫中心的號(hào)碼)、啟動(dòng)定位并上報(bào)定位信息。同時(shí)要將呼叫接續(xù)到接警呼叫中心、將定位信息傳遞給接警呼叫中心。

點(diǎn)擊客戶端，從客戶端啟動(dòng)撥號(hào)到定位信息上報(bào)的時(shí)間要很短(<1分鐘)。

用戶通過(guò)手機(jī)的撥號(hào)盤(pán)直接撥打110，手機(jī)要自動(dòng)啟動(dòng)客戶端軟件并實(shí)現(xiàn)以上相關(guān)功能。如果手機(jī)終端通過(guò)客戶端軟件撥號(hào)不成功，客戶端要自動(dòng)轉(zhuǎn)成普通的語(yǔ)音通話撥打110。

客戶端要支持與110接警呼叫中心視頻通話。前提條件是：接警呼叫中心要同時(shí)支持語(yǔ)音流和視頻流，若原有110接警呼叫中心不支 持視頻流，建議采用專用的座席來(lái)實(shí)現(xiàn)110的視頻報(bào)警。

圖1為一種多媒體云服務(wù)方法實(shí)施例的流程示意圖，該方法包括以下步驟：

在步驟11，啟動(dòng)客戶端，建立與多媒體系統(tǒng)的連接。

在步驟12，所述客戶端接收所述多媒體系統(tǒng)為該客戶端分配的IMS帳號(hào)以及空閑座席接入號(hào)。

在步驟13，所述客戶端進(jìn)行IMS帳號(hào)注冊(cè)并自動(dòng)呼叫所述座席接入號(hào)。

在步驟14，當(dāng)所述多媒體系統(tǒng)根據(jù)所述IMS帳號(hào)識(shí)別該呼叫為多媒體呼叫并選擇使用視頻接聽(tīng)時(shí)，所述終端向所述多媒體系統(tǒng)傳送多媒體報(bào)警信息。多媒體報(bào)警信息例如是視頻、圖片、語(yǔ)音和視頻、語(yǔ)音和圖片，等等。

此時(shí)的視頻是單向視頻傳輸，多媒體系統(tǒng)可看到客戶的視頻，手機(jī)客戶端處看不到110接警員的視頻，此時(shí)接警員可借助手機(jī)攝像頭來(lái)實(shí)時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行管控。

當(dāng)IMS專用號(hào)碼來(lái)電被110警員接聽(tīng)時(shí)，110接處警系統(tǒng)向報(bào)警應(yīng)用服務(wù)器發(fā)出會(huì)話開(kāi)始信息，報(bào)警應(yīng)用服務(wù)器開(kāi)始將3G手機(jī)的視頻和圖片接收并轉(zhuǎn)發(fā)到110中心內(nèi)網(wǎng)文件服務(wù)器上，110接處警系統(tǒng)負(fù)責(zé)將視頻和圖片信息展現(xiàn)在接警員的操作界面上，接警員就可在語(yǔ)音中提示、指導(dǎo)報(bào)警市民拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片、錄制現(xiàn)場(chǎng)視頻，在110接處警系統(tǒng)中查看，了解現(xiàn)場(chǎng)情況。

報(bào)警的市民可以按照接警員的指示，在保持通話的同時(shí)，客戶端調(diào)用手機(jī)攝像頭拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻，采集分辨率為640×480或分辨率更高的視頻流，并將視頻流保存成手機(jī)支持的較清晰的mp4，3gp，avi等格式，照片或視頻拍攝后客戶端會(huì)自動(dòng)上傳到多媒體系統(tǒng)，該系統(tǒng)將其傳遞給位于內(nèi)網(wǎng)的110接處警系統(tǒng)指定的文件服務(wù)器，并通知110接處警系統(tǒng)。接警人員通過(guò)原系統(tǒng)界面可調(diào)閱到文件服務(wù)器上現(xiàn)場(chǎng)信息，及時(shí)對(duì)事件作出判斷。

視頻流的上傳分兩種方式，主動(dòng)方式：點(diǎn)擊客戶端后手機(jī)直接與 接警員值班人員進(jìn)行視頻通話；被動(dòng)方式：報(bào)警人員與接警員語(yǔ)音通話后，接警員手工選擇當(dāng)前的視頻流觀看。支持通話結(jié)束后上傳較為清晰的視頻錄像。客戶端與接警值班人員在通話中和通話前后都要支持上傳照片。

在該實(shí)施例中，根據(jù)IMS帳號(hào)識(shí)別出呼叫為多媒體呼叫，則選擇使用視頻接聽(tīng)，并通過(guò)IMS網(wǎng)絡(luò)傳送多媒體，從而實(shí)現(xiàn)方便、高效的多媒體報(bào)警。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，所述客戶端自動(dòng)進(jìn)行定位，并將定位信息上報(bào)給所述多媒體系統(tǒng)，以在所述多媒體系統(tǒng)呈現(xiàn)終端的地理位置。

需報(bào)警的市民在進(jìn)行多媒體報(bào)警時(shí)，手機(jī)客戶端將自動(dòng)進(jìn)行GPS或基站定位，之后客戶端軟件將用戶的位置信息上報(bào)給平臺(tái)，平臺(tái)包含有定位引擎、地圖引擎等模塊，可快速在地圖上呈現(xiàn)用戶的地理位置，以便接警人員快速了解用戶的真實(shí)位置。

接警的值班人員可直接在多媒體報(bào)警平臺(tái)根據(jù)報(bào)警人員的具體地理位置，在地圖上框選、定位、調(diào)度周邊范圍的警務(wù)人員，以實(shí)現(xiàn)快速的警務(wù)調(diào)度，并可調(diào)用報(bào)警地點(diǎn)附近的全球眼資源，方便接警人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察、調(diào)度。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，所述客戶端獲取手機(jī)卡的機(jī)身碼信息，并上傳給多媒體系統(tǒng)，以使所述多媒體系統(tǒng)根據(jù)所述機(jī)身碼信息獲取用戶的手機(jī)號(hào)碼。還可以獲取身份證號(hào)等信息。

為了讓多媒體系統(tǒng)能夠獲取到報(bào)警人員的具體個(gè)人信息，手機(jī)客戶端軟件需獲取手機(jī)SIM卡或UIM卡中的機(jī)身碼信息，通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)上傳給多媒體系統(tǒng)，該多媒體系統(tǒng)再與各運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，獲取用戶的手機(jī)號(hào)碼。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，所述客戶端調(diào)用手機(jī)短信收件箱，勾選垃圾短信，并將垃圾短信的內(nèi)容、發(fā)送號(hào)碼以及發(fā)送時(shí)間發(fā)送到多媒體系統(tǒng)。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，所述客戶端拍攝視頻或圖片，并留下需處理的文字信息以及聯(lián)系方式，發(fā)送到所述多媒體系統(tǒng)。

在不需要實(shí)時(shí)跟110接警人員電話溝通的場(chǎng)景下，用戶可以打開(kāi)手機(jī)客戶端的報(bào)警模塊，自行拍攝圖片或者視頻，并留下需要110介入處理的文字信息和聯(lián)系方式，并提交到報(bào)警應(yīng)用服務(wù)器。報(bào)警應(yīng)用服務(wù)器收到這類信息后，可以立即傳遞給位于110內(nèi)網(wǎng)的接處警系統(tǒng)，由內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)展示給接警員處理。

圖2為一種多媒體云服務(wù)方法另一實(shí)施例的流程示意圖，該方法包括以下步驟：

在步驟21，當(dāng)客戶端啟動(dòng)時(shí)，多媒體系統(tǒng)與所述客戶端建立連接。

在步驟22，所述多媒體系統(tǒng)為該客戶端分配IMS帳號(hào)以及空閑座席接入號(hào)。

在步驟23，當(dāng)所述客戶端進(jìn)行IMS帳號(hào)注冊(cè)并自動(dòng)呼叫所述座席接入號(hào)時(shí)，所述多媒體系統(tǒng)根據(jù)所述IMS帳號(hào)識(shí)別該呼叫為多媒體呼叫并選擇使用視頻接聽(tīng)，接收到所述終端傳送的多媒體報(bào)警信息。

在該實(shí)施例中，根據(jù)IMS帳號(hào)識(shí)別出呼叫為多媒體呼叫，則選擇使用視頻接聽(tīng)，并通過(guò)IMS網(wǎng)絡(luò)傳送多媒體，從而實(shí)現(xiàn)方便、高效的多媒體報(bào)警。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，所述多媒體系統(tǒng)接收所述客戶端上報(bào)的定位信息，并根據(jù)所述定位信息呈現(xiàn)終端的地理位置。

需報(bào)警的市民在進(jìn)行多媒體報(bào)警時(shí)，手機(jī)客戶端將自動(dòng)進(jìn)行GPS或基站定位，之后客戶端軟件將用戶的位置信息上報(bào)給平臺(tái)，平臺(tái)包含有定位引擎、地圖引擎等模塊，可快速在地圖上呈現(xiàn)用戶的地理位置，以便接警人員快速了解用戶的真實(shí)位置。

接警的值班人員可直接在多媒體報(bào)警平臺(tái)根據(jù)報(bào)警人員的具體地理位置，在地圖上框選、定位、調(diào)度周邊范圍的警務(wù)人員，以實(shí)現(xiàn)快速的警務(wù)調(diào)度，并可調(diào)用報(bào)警地點(diǎn)附近的全球眼資源，方便接警人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察、調(diào)度。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，所述多媒體系統(tǒng)接收所述客戶端上傳的所述客戶端的機(jī)身碼信息，并根據(jù)所述機(jī)身碼信息獲取用戶的手機(jī)號(hào)碼。還可以獲取身份證號(hào)等信息。

為了讓多媒體系統(tǒng)能夠獲取到報(bào)警人員的具體個(gè)人信息，手機(jī)客戶端軟件需獲取手機(jī)SIM卡或UIM卡中的機(jī)身碼信息，通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)上傳給多媒體系統(tǒng)，該多媒體系統(tǒng)再與各運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，獲取用戶的手機(jī)號(hào)碼。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，所述多媒體系統(tǒng)接收所述客戶端上傳的垃圾短信的內(nèi)容、發(fā)送號(hào)碼以及發(fā)送時(shí)間。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，所述多媒體系統(tǒng)接收所述客戶端拍攝圖片或視頻，所留下的需處理的文字信息以及聯(lián)系方式。

在不需要實(shí)時(shí)跟110接警人員電話溝通的場(chǎng)景下，用戶可以打開(kāi)手機(jī)客戶端的報(bào)警模塊，自行拍攝圖片或者視頻，并留下需要110介入處理的文字信息和聯(lián)系方式，并提交到報(bào)警應(yīng)用服務(wù)器。報(bào)警應(yīng)用服務(wù)器收到這類信息后，可以立即傳遞給位于110內(nèi)網(wǎng)的接處警系統(tǒng)，由內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)展示給接警員處理。

圖3為一種多媒體云服務(wù)終端的結(jié)構(gòu)示意圖，該終端包括：

連接建立單元31，用于在啟動(dòng)時(shí)與多媒體系統(tǒng)建立連接。

號(hào)碼接收單元32，用于接收所述多媒體系統(tǒng)為該終端分配的IMS帳號(hào)以及空閑座席接入號(hào)。

號(hào)碼注冊(cè)單元33，用于進(jìn)行IMS帳號(hào)注冊(cè)并自動(dòng)呼叫所述座席接入號(hào)。

多媒體傳送單元34，用于當(dāng)所述多媒體系統(tǒng)根據(jù)所述IMS帳號(hào)識(shí)別該呼叫為多媒體呼叫并選擇使用視頻接聽(tīng)時(shí)，向所述多媒體系統(tǒng)傳送多媒體報(bào)警信息。

在該實(shí)施例中，根據(jù)IMS帳號(hào)識(shí)別出呼叫為多媒體呼叫，則選擇使用視頻接聽(tīng)，并通過(guò)IMS網(wǎng)絡(luò)傳送多媒體，從而實(shí)現(xiàn)方便、高效的多媒體報(bào)警。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，還如圖3所示，所述多媒體云服務(wù)終端，還包括：

定位信息上報(bào)單元35，用于自動(dòng)進(jìn)行定位，并將定位信息上報(bào)給所述多媒體系統(tǒng)，以在所述多媒體系統(tǒng)呈現(xiàn)終端的地理位置。

需報(bào)警的市民在進(jìn)行多媒體報(bào)警時(shí)，手機(jī)客戶端將自動(dòng)進(jìn)行GPS或基站定位，之后客戶端軟件將用戶的位置信息上報(bào)給平臺(tái)，平臺(tái)包含有定位引擎、地圖引擎等模塊，可快速在地圖上呈現(xiàn)用戶的地理位置，以便接警人員快速了解用戶的真實(shí)位置。

接警的值班人員可直接在多媒體報(bào)警平臺(tái)根據(jù)報(bào)警人員的具體地理位置，在地圖上框選、定位、調(diào)度周邊范圍的警務(wù)人員，以實(shí)現(xiàn)快速的警務(wù)調(diào)度，并可調(diào)用報(bào)警地點(diǎn)附近的全球眼資源，方便接警人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察、調(diào)度。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，還如圖3所示，所述多媒體云服務(wù)終端，還包括：

機(jī)身碼信息上報(bào)單元36，用于獲取手機(jī)卡的機(jī)身碼信息，并上傳給多媒體系統(tǒng)，以使所述多媒體系統(tǒng)根據(jù)所述機(jī)身碼信息獲取用戶的手機(jī)號(hào)碼。

為了讓多媒體系統(tǒng)能夠獲取到報(bào)警人員的具體個(gè)人信息，手機(jī)客戶端軟件需獲取手機(jī)SIM卡或UIM卡中的機(jī)身碼信息，通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)上傳給多媒體系統(tǒng)，該多媒體系統(tǒng)再與各運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，獲取用戶的手機(jī)號(hào)碼。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，還如圖3所示，所述多媒體云服務(wù)終端，還包括：

垃圾短信上報(bào)單元37，用于調(diào)用手機(jī)短信收件箱，勾選垃圾短信，并將垃圾短信的內(nèi)容、發(fā)送號(hào)碼以及發(fā)送時(shí)間發(fā)送到多媒體系統(tǒng)。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，還如圖3所示，所述多媒體云服務(wù)終端，還包括：

非實(shí)時(shí)上報(bào)單元38，用于拍攝視頻或圖片，并留下需處理的文字信息以及聯(lián)系方式，發(fā)送到所述多媒體系統(tǒng)。

在不需要實(shí)時(shí)跟110接警人員電話溝通的場(chǎng)景下，用戶可以打開(kāi)手機(jī)客戶端的報(bào)警模塊，自行拍攝圖片或者視頻，并留下需要110介入處理的文字信息和聯(lián)系方式，并提交到報(bào)警應(yīng)用服務(wù)器。報(bào)警應(yīng)用服務(wù)器收到這類信息后，可以立即傳遞給位于110內(nèi)網(wǎng)的接處警系統(tǒng)， 由內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)展示給接警員處理。

圖4為一種多媒體云服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，該系統(tǒng)包括：

連接單元41，用于在客戶端啟動(dòng)時(shí)，與所述客戶端建立連接。

號(hào)碼分配單元42，用于為該客戶端分配IMS帳號(hào)以及空閑座席接入號(hào)。

多媒體接收單元43，用于當(dāng)所述客戶端進(jìn)行IMS帳號(hào)注冊(cè)并自動(dòng)呼叫所述座席接入號(hào)時(shí)，根據(jù)所述IMS帳號(hào)識(shí)別該呼叫為多媒體呼叫并選擇使用視頻接聽(tīng)，接收到所述終端傳送的多媒體報(bào)警信息。

在該實(shí)施例中，根據(jù)IMS帳號(hào)識(shí)別出呼叫為多媒體呼叫，則選擇使用視頻接聽(tīng)，并通過(guò)IMS網(wǎng)絡(luò)傳送多媒體，從而實(shí)現(xiàn)方便、高效的多媒體報(bào)警。

其中，該系統(tǒng)可以包括IMS系統(tǒng)、云管理系統(tǒng)、智能開(kāi)放平臺(tái)、以及多媒體報(bào)警平臺(tái)，即，連接單元對(duì)應(yīng)IMS系統(tǒng)，號(hào)碼分配單元對(duì)應(yīng)云管理系統(tǒng)，多媒體接收單元對(duì)應(yīng)智能開(kāi)放平臺(tái)、以及多媒體報(bào)警平臺(tái)，因?yàn)榭蓪⒅悄荛_(kāi)放平臺(tái)的相關(guān)應(yīng)用嵌入多媒體報(bào)警平臺(tái)，或?qū)⒍嗝襟w報(bào)警平臺(tái)的相關(guān)應(yīng)用嵌入智能開(kāi)放平臺(tái)，或?qū)⒅悄荛_(kāi)放平臺(tái)直接嵌入110現(xiàn)有的接警呼叫中心平臺(tái)。IMS系統(tǒng)、云管理系統(tǒng)部署在運(yùn)營(yíng)商側(cè)；智能開(kāi)放平臺(tái)、以及多媒體報(bào)警平臺(tái)可根據(jù)不同行業(yè)客戶的需求，既可部署在第三方或客戶自有機(jī)房、也可部署在運(yùn)營(yíng)商側(cè)的云平臺(tái)上。

IMS系統(tǒng)、云管理系統(tǒng)、智能開(kāi)放平臺(tái)、以及多媒體報(bào)警平臺(tái)之間都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行互通，在實(shí)際應(yīng)用中也可通過(guò)私網(wǎng)互通。對(duì)于多媒體報(bào)警平臺(tái)也根據(jù)客戶的需求通過(guò)MPLS VPN部署在客戶的私網(wǎng)。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，所述多媒體云服務(wù)系統(tǒng)，還包括：

定位信息接收單元44，用于接收所述客戶端上報(bào)的定位信息，并根據(jù)所述定位信息呈現(xiàn)終端的地理位置。

需報(bào)警的市民在進(jìn)行多媒體報(bào)警時(shí)，手機(jī)客戶端將自動(dòng)進(jìn)行GPS或基站定位，之后客戶端軟件將用戶的位置信息上報(bào)給平臺(tái)，平臺(tái)包 含有定位引擎、地圖引擎等模塊，可快速在地圖上呈現(xiàn)用戶的地理位置，以便接警人員快速了解用戶的真實(shí)位置。

接警的值班人員可直接在多媒體報(bào)警平臺(tái)根據(jù)報(bào)警人員的具體地理位置，在地圖上框選、定位、調(diào)度周邊范圍的警務(wù)人員，以實(shí)現(xiàn)快速的警務(wù)調(diào)度，并可調(diào)用報(bào)警地點(diǎn)附近的全球眼資源，方便接警人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察、調(diào)度。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，所述多媒體云服務(wù)系統(tǒng)，還包括：

機(jī)身碼信息接收單元45，用于接收所述客戶端上傳的所述客戶端的機(jī)身碼信息，并根據(jù)所述機(jī)身碼信息獲取用戶的手機(jī)號(hào)碼。

為了讓多媒體系統(tǒng)能夠獲取到報(bào)警人員的具體個(gè)人信息，手機(jī)客戶端軟件需獲取手機(jī)SIM卡或UIM卡中的機(jī)身碼信息，通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)上傳給多媒體系統(tǒng)，該多媒體系統(tǒng)再與各運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，獲取用戶的手機(jī)號(hào)碼。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，所述多媒體云服務(wù)系統(tǒng)，還包括：

垃圾短信接收單元46，用于接收所述客戶端上傳的垃圾短信的內(nèi)容、發(fā)送號(hào)碼以及發(fā)送時(shí)間。

在本發(fā)明的實(shí)施例中，所述多媒體云服務(wù)系統(tǒng)，還包括：

非實(shí)時(shí)接收單元47，用于接收所述客戶端拍攝圖片或視頻，所留下的需處理的文字信息以及聯(lián)系方式。

在不需要實(shí)時(shí)跟110接警人員電話溝通的場(chǎng)景下，用戶可以打開(kāi)手機(jī)客戶端的報(bào)警模塊，自行拍攝圖片或者視頻，并留下需要110介入處理的文字信息和聯(lián)系方式，并提交到報(bào)警應(yīng)用服務(wù)器。報(bào)警應(yīng)用服務(wù)器收到這類信息后，可以立即傳遞給位于110內(nèi)網(wǎng)的接處警系統(tǒng)，由內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)展示給接警員處理。

圖5為以110多媒體視頻報(bào)警場(chǎng)景為例來(lái)描述在IMS系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)的多媒體云服務(wù)的實(shí)施例的示意圖?？筛鶕?jù)不同行業(yè)客戶的需求，將該云客服的應(yīng)用方式在不同行業(yè)進(jìn)行快速移植復(fù)用(如保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)查勘、家電客服的遠(yuǎn)程視頻故障處理等)，這些應(yīng)用都是以IMS的視頻通話作為基礎(chǔ)、借助智能手機(jī)終端的攝像頭來(lái)實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)應(yīng) 用的遠(yuǎn)程多媒體(視頻、定位、語(yǔ)音等)協(xié)理。

手機(jī)客戶端軟件用SIP協(xié)議通過(guò)3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)接入IMS系統(tǒng)、智能開(kāi)放平臺(tái)的通信引擎模塊通過(guò)調(diào)用IMS音視頻OCX控件通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入IMS，以實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端與多媒體報(bào)警平臺(tái)間的音視頻通信。

需要報(bào)警的市民使用手機(jī)客戶端，進(jìn)入110報(bào)警模塊，點(diǎn)擊撥打110報(bào)警鏈接，接著云管理系統(tǒng)根據(jù)所上報(bào)的應(yīng)用ID自動(dòng)從所對(duì)應(yīng)的號(hào)碼池中為手機(jī)客戶端分配一個(gè)空閑的IMS電話號(hào)碼及110空閑座席接入號(hào)。之后客戶端根據(jù)所分配的IMS電話號(hào)碼資源自動(dòng)向IMS發(fā)起注冊(cè)并呼叫所指定的110座席接入號(hào)。

110接處警系統(tǒng)收到呼叫后，根據(jù)主叫為IMS專用號(hào)碼段，識(shí)別為多媒體報(bào)警，并選擇使用視頻來(lái)接聽(tīng)，此時(shí)的視頻是單向視頻傳輸，110接處警系統(tǒng)可看到客戶的視頻，手機(jī)客戶端處看不到110接警員的視頻，此時(shí)接警員可借助手機(jī)攝像頭來(lái)實(shí)時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行管控，這與傳統(tǒng)的視頻客服概念是相反的。

當(dāng)IMS專用號(hào)碼來(lái)電被110警員接聽(tīng)時(shí)，110接處警系統(tǒng)向報(bào)警應(yīng)用服務(wù)器發(fā)出會(huì)話開(kāi)始信息。報(bào)警應(yīng)用服務(wù)器開(kāi)始將3G手機(jī)的視頻和圖片接收并轉(zhuǎn)發(fā)到110中心內(nèi)網(wǎng)文件服務(wù)器上，110接處警系統(tǒng)負(fù)責(zé)將視頻和圖片信息展現(xiàn)在接警員的操作界面上。接警員就可在語(yǔ)音中提示、指導(dǎo)報(bào)警市民拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片、錄制現(xiàn)場(chǎng)視頻，在110接處警系統(tǒng)中查看，了解現(xiàn)場(chǎng)情況。

需要報(bào)警的市民在進(jìn)行多媒體報(bào)警時(shí)，手機(jī)客戶端將自動(dòng)進(jìn)行GPS或基站定位，接著手機(jī)客戶端軟件將用戶的位置信息通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)直接上傳給智能開(kāi)放平臺(tái)，該平臺(tái)包含有定位引擎、地圖引擎等模塊，可快速在地圖上呈現(xiàn)用戶的地理位置。

智能開(kāi)放平臺(tái)把報(bào)警者的坐標(biāo)信息通過(guò)接口傳遞給110接處警系統(tǒng)，由110接處警系統(tǒng)自行開(kāi)發(fā)和展示定位信息。

考慮到所有的手機(jī)用戶(含移動(dòng)、聯(lián)通)在手機(jī)終端滿足一定條件都能安裝客戶端軟件，所以云管理系統(tǒng)對(duì)于安裝客戶端軟件的手機(jī)都要分配一個(gè)IMS的號(hào)碼(即固話號(hào)碼)。為了讓110報(bào)警平臺(tái)能夠 獲取到報(bào)警人員的具體個(gè)人信息(如手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼等)，手機(jī)客戶端軟件需獲取手機(jī)SIM卡或UIM卡中的機(jī)身碼信息，再通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)上傳給多媒體報(bào)警平臺(tái)。報(bào)警平臺(tái)再與各運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，獲取用戶最終手機(jī)號(hào)碼。也可通過(guò)智能開(kāi)放平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)對(duì)接獲取報(bào)警人員的個(gè)人信息再傳送給多媒體報(bào)警平臺(tái)。

當(dāng)用戶報(bào)警時(shí)，接警的值班人員可直接在多媒體報(bào)警平臺(tái)根據(jù)報(bào)警人員的具體地理位置，在地圖上框選、定位、調(diào)度周邊范圍的警務(wù)人員，以實(shí)現(xiàn)快速的警務(wù)調(diào)度。并且，可調(diào)用報(bào)警地點(diǎn)附近的全球眼資源，方便接警人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察、調(diào)度。

報(bào)警的市民可以按照接警員的指示，在保持通話的同時(shí)，使用手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，照片拍攝后客戶端會(huì)自動(dòng)上傳到智能開(kāi)放平臺(tái)，該平臺(tái)在第一時(shí)間傳遞給位于內(nèi)網(wǎng)的110接處警系統(tǒng)指定的文件服務(wù)器，并通知110接處警系統(tǒng)。110接警人員通過(guò)原系統(tǒng)界面可調(diào)閱到文件服務(wù)器上現(xiàn)場(chǎng)信息，及時(shí)對(duì)事件作出判斷。

目前3G手機(jī)多數(shù)不支持語(yǔ)音和視頻同時(shí)傳輸。要實(shí)現(xiàn)多媒體報(bào)警，必須使語(yǔ)音和視頻都走在3G的數(shù)據(jù)通道上，使用IMS技術(shù)就可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。本發(fā)明的方案與原有呼叫中心完全融合，不需使用外掛終端，不改變?cè)械牟僮鳌?/p>

至此，已經(jīng)詳細(xì)描述了本發(fā)明。為了避免遮蔽本發(fā)明的構(gòu)思，沒(méi)有描述本領(lǐng)域所公知的一些細(xì)節(jié)。本領(lǐng)域技術(shù)人員根據(jù)上面的描述，完全可以明白如何實(shí)施這里公開(kāi)的技術(shù)方案。

可能以許多方式來(lái)實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的方法以及裝置。例如，可通過(guò)軟件、硬件、固件或者軟件、硬件、固件的任何組合來(lái)實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的方法以及裝置。用于所述方法的步驟的上述順序僅是為了進(jìn)行說(shuō)明，本發(fā)明的方法的步驟不限于以上具體描述的順序，除非以其它方式特別說(shuō)明。此外，在一些實(shí)施例中，還可將本發(fā)明實(shí)施為記錄在記錄介質(zhì)中的程序，這些程序包括用于實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明的方法的機(jī)器可讀指令。因而，本發(fā)明還覆蓋存儲(chǔ)用于執(zhí)行根據(jù)本發(fā)明的方法的程序的記錄介質(zhì)。

雖然已經(jīng)通過(guò)示例對(duì)本發(fā)明的一些特定實(shí)施例進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，但是本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該理解，以上示例僅是為了進(jìn)行說(shuō)明，而不是為了限制本發(fā)明的范圍。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該理解，可在不脫離本發(fā)明的范圍和精神的情況下，對(duì)以上實(shí)施例進(jìn)行修改。本發(fā)明的范圍由所附權(quán)利要求來(lái)限定。