一種信息接入處理方法和裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明提供了一種信息接入處理方法和裝置，所述的方法包括：依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單，在任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中顯示所述任務(wù)工單的處理信息；針對(duì)在所述任務(wù)欄中選定的任務(wù)工單，在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)啟與所述選定的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶的聊天窗口；采用所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)對(duì)所述任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新，并在所述任務(wù)欄中顯示更新的任務(wù)信息。可以通過(guò)任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中并行處理多個(gè)任務(wù)工單，提高處理效率，以及通過(guò)聊天窗口的交互數(shù)據(jù)對(duì)該任務(wù)工單的處理信息更新，及時(shí)獲取該任務(wù)的處理信息，進(jìn)一步調(diào)高處理效率。
【專利說(shuō)明】_種信息接入處理方法和裝置

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及信息處理【技術(shù)領(lǐng)域】，特別是涉及一種信息接入處理方法和一種信息接入處理裝置。

【背景技術(shù)】
[0002]用戶在使用一些平臺(tái)時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)各種不同的問(wèn)題，例如使用微博等社交平臺(tái)可能會(huì)舉報(bào)不良用戶，找回密碼等，如玩在線游戲室可能需要找回裝備、找回賬號(hào)，又如使用淘寶等購(gòu)物平臺(tái)是可能出現(xiàn)支付失敗、信用卡被盜等問(wèn)題，此時(shí)需要發(fā)送相關(guān)信息給處理平臺(tái)以解決上述問(wèn)題。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]鑒于上述問(wèn)題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問(wèn)題或者至少部分地解決上述問(wèn)題的信息接入處理方法和相應(yīng)的信息接入處理裝置。
[0004]依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種信息接入處理方法，包括:依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單，在任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中顯示所述任務(wù)工單的處理信息；針對(duì)在所述任務(wù)欄中選定的任務(wù)工單，在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)啟與所述選定的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶的聊天窗口 ；采用所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)對(duì)所述任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新，并在所述任務(wù)欄中顯示更新的任務(wù)信息。
[0005]可選的，所述依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單，包括:接收第一處理方反饋的指示信息；依據(jù)所述指示信息從所述任務(wù)集合中獲取所述第一處理方具有處理權(quán)限的至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單，以及所述任務(wù)工單的任務(wù)信息。
[0006]可選的，還包括:依據(jù)所述任務(wù)工單的任務(wù)信息生成處理信息，其中，所述處理信息包括以下至少一項(xiàng):來(lái)源信息、任務(wù)標(biāo)記信息和狀態(tài)信息。
[0007]可選的，所述在任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中顯示所述任務(wù)工單的處理信息，包括:將每個(gè)任務(wù)工單作為所述任務(wù)欄中的一項(xiàng)任務(wù)，在所述任務(wù)欄的每項(xiàng)任務(wù)中分類顯示所述處理信息。
[0008]可選的，采用所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)對(duì)所述任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新，包括:從所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中檢測(cè)符合第一預(yù)置條件的交互信息，將所述符合第一預(yù)置條件的交互信息作為所述處理信息中的任務(wù)標(biāo)題；和/或，檢測(cè)所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中交互信息的數(shù)量，依據(jù)所述交互信息的數(shù)量對(duì)所述處理信息中的狀態(tài)信息進(jìn)行更新。
[0009]可選的，還包括:從所述選定的任務(wù)工單的任務(wù)信息中獲取用戶信息，在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的用戶信息欄中顯示所述用戶信息。
[0010]可選的，還包括:從所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中檢測(cè)符合第二預(yù)置條件的交互信息；將所述符合第二預(yù)置條件的交互信息添加到所述用戶信息中，并在所述用戶信息欄中顯示添加的用戶信息。
[0011]可選的，所述依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單之前，還包括:依據(jù)任務(wù)集合中每個(gè)任務(wù)工單的信息類型，確定對(duì)所述任務(wù)工單具有處理權(quán)限的第一處理方；在所述第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中顯示第一提示信息，以提示所述第一處理方當(dāng)前存在待處理的任務(wù)工單。
[0012]可選的，所述依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單之前，還包括:依據(jù)接收的第二處理方反饋的轉(zhuǎn)單指示，確定具有處理權(quán)限的第一處理方；在所述第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中顯示第二提示信息，以提示所述第一處理方當(dāng)前存在從所述第二處理方轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單。
[0013]根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，公開(kāi)了一種信息接入處理裝置，包括:獲取模塊，用于依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單；任務(wù)欄顯示模塊，用于在任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中顯示所述任務(wù)工單的處理信息；窗口開(kāi)啟模塊，用于針對(duì)在所述任務(wù)欄中選定的任務(wù)工單，在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)啟與所述選定的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶的聊天窗口 ；以及在所述任務(wù)欄中顯示更新的任務(wù)信息；更新模塊，用于采用所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)對(duì)所述任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新。
[0014]本發(fā)明可以依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單并顯示在任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中，因此可以通過(guò)任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中并行處理多個(gè)任務(wù)工單，提高處理效率。并且，對(duì)于選定的任務(wù)工單可以開(kāi)啟相應(yīng)的聊天窗口與對(duì)應(yīng)用戶交互，并依據(jù)交互數(shù)據(jù)對(duì)該任務(wù)工單的處理信息更新，及時(shí)獲取該任務(wù)的處理信息，進(jìn)一步調(diào)高處理效率。
[0015]上述說(shuō)明僅是本發(fā)明技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術(shù)手段，而可依照說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容予以實(shí)施，并且為了讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更明顯易懂，以下特舉本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0016]通過(guò)閱讀下文優(yōu)選實(shí)施方式的詳細(xì)描述，各種其他的優(yōu)點(diǎn)和益處對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優(yōu)選實(shí)施方式的目的，而并不認(rèn)為是對(duì)本發(fā)明的限制。而且在整個(gè)附圖中，用相同的參考符號(hào)表示相同的部件。在附圖中:
[0017]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種信息接入處理方法實(shí)施例的步驟流程圖；
[0018]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種信息接入處理方法可選實(shí)施例的步驟流程圖；
[0019]圖3示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種信息接入處理裝置實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖。

【具體實(shí)施方式】
[0020]下面將參照附圖更詳細(xì)地描述本公開(kāi)的示例性實(shí)施例。雖然附圖中顯示了本公開(kāi)的示例性實(shí)施例，然而應(yīng)當(dāng)理解，可以以各種形式實(shí)現(xiàn)本公開(kāi)而不應(yīng)被這里闡述的實(shí)施例所限制。相反，提供這些實(shí)施例是為了能夠更透徹地理解本公開(kāi)，并且能夠?qū)⒈竟_(kāi)的范圍完整的傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。
[0021]參照?qǐng)D1，示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種信息接入處理方法實(shí)施例的步驟流程圖，具體可以包括如下步驟:
[0022]步驟102，依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單，在任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中顯示所述任務(wù)工單的處理信息。
[0023]用戶使用交互平臺(tái)進(jìn)行交互時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題需要反饋，此時(shí)可以將與該問(wèn)題相關(guān)的源信息及其屬性信息反饋給信息平臺(tái)。
[0024]在反饋以及解決信息的過(guò)程中一種傳輸方式是交互平臺(tái)傳輸方式，即用戶可以在交互平臺(tái)中啟動(dòng)即時(shí)通訊(Instant Messenger，IM)，與交互平臺(tái)的客服溝通反饋相關(guān)信息。例如用戶在網(wǎng)頁(yè)中啟動(dòng)即時(shí)通訊功能后，反饋相關(guān)信息后，或者用戶反饋的信息錄入完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)任務(wù)工單，以通過(guò)任務(wù)工單分配相應(yīng)的處理方，處理方也可以通過(guò)指不?目息獲取任務(wù)工單。
[0025]為了及時(shí)對(duì)用戶的反饋進(jìn)行處理，系統(tǒng)為處理方配置了任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)，該任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)包括任務(wù)欄和聊天窗口。其中，將一個(gè)任務(wù)工單作為一個(gè)任務(wù)，則任務(wù)欄中包括多個(gè)任務(wù)，使得一個(gè)處理方可以并行對(duì)多個(gè)任務(wù)進(jìn)行處理；每個(gè)任務(wù)對(duì)應(yīng)一個(gè)聊天窗口，使得處理方可以通過(guò)該聊天窗口與該任務(wù)對(duì)應(yīng)用戶進(jìn)行即時(shí)通訊。
[0026]因此，針對(duì)處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)，可以依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單，即一次獲取一個(gè)或多個(gè)任務(wù)，然后在該任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中添加該任務(wù)工單對(duì)應(yīng)的任務(wù)，并顯示相應(yīng)的處理信息。
[0027]步驟104，針對(duì)在所述任務(wù)欄中選定的任務(wù)工單，在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)啟與所述選定的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶的聊天窗口。
[0028]處理方可以從任務(wù)欄中選取任務(wù)進(jìn)行處理，即針對(duì)在任務(wù)欄中選定的任務(wù)工單，在該任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)啟與該選定的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶的聊天窗口，通過(guò)該聊天窗口與用戶進(jìn)行交互，獲取該用戶反饋的信息相關(guān)的信息，基于聊天窗口的交互可以生成相應(yīng)的交互數(shù)據(jù)用于對(duì)用戶反饋信息進(jìn)行處理。
[0029]步驟106，采用所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)對(duì)所述任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新，并在所述任務(wù)欄中顯示更新的任務(wù)信息。
[0030]針對(duì)聊天窗口中生成的交互數(shù)據(jù)，該交互數(shù)據(jù)可以與任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的其他部分進(jìn)行交互，例如與任務(wù)欄進(jìn)行交互，即對(duì)任務(wù)欄中該任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新，并在該任務(wù)所在位置顯示更新的任務(wù)信息，例如更新任務(wù)標(biāo)題，任務(wù)處理狀態(tài)。
[0031]綜上所述，可以依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單并顯示在任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中，因此可以通過(guò)任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中并行處理多個(gè)任務(wù)工單，提高處理效率。并且，對(duì)于選定的任務(wù)工單可以開(kāi)啟相應(yīng)的聊天窗口與對(duì)應(yīng)用戶交互，并依據(jù)交互數(shù)據(jù)對(duì)該任務(wù)工單的處理信息更新，及時(shí)獲取該任務(wù)的處理信息，進(jìn)一步調(diào)高處理效率。
[0032]實(shí)施例二
[0033]在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，本實(shí)施例進(jìn)一步論述信息接入處理方法。
[0034]本發(fā)明實(shí)施例中，為每個(gè)處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中配置了任務(wù)欄、聊天窗口和用戶信息欄。其中，任務(wù)欄用于標(biāo)識(shí)該處理方的任務(wù)，本實(shí)施例中將一個(gè)任務(wù)工單作為一個(gè)任務(wù)顯示在任務(wù)欄中；聊天窗口用于與用戶進(jìn)行交互，進(jìn)而生成交互數(shù)據(jù)；用戶信息欄用于顯示用戶信息，如用戶名、用戶在交互平臺(tái)中的相關(guān)信息等。
[0035]其中，對(duì)任務(wù)欄中任務(wù)的選取會(huì)導(dǎo)致聊天窗口和用戶信息欄的變更，即在任務(wù)欄中選擇任務(wù)(選定任務(wù)工單)后，聊天窗口就會(huì)變更為與該選定的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶交互的聊天窗口，相應(yīng)的用戶信息欄也會(huì)顯示該選定的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶的信息。即任務(wù)欄由于管理所有處理中的任務(wù)工單，而聊天窗口和用戶信息欄僅與當(dāng)前處理的任務(wù)工單相關(guān)。
[0036]本發(fā)明實(shí)施例中，任務(wù)工單生成后可以將任務(wù)工單加入到任務(wù)集合中，從而可以從該工單集合中獲取相應(yīng)的任務(wù)工單進(jìn)行處理。其中，任務(wù)工單可以采用工單標(biāo)識(shí)唯一表示，基于該工單標(biāo)識(shí)加入任務(wù)集合并分配。并且，該任務(wù)集合可以僅存儲(chǔ)未處理的任務(wù)工單，在任務(wù)工單分配處理方并接入該處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄后，可以將該任務(wù)工單從任務(wù)集合中刪除。
[0037]可以從任務(wù)集合確定分配給處理方的任務(wù)工單，因此本發(fā)明一個(gè)可選實(shí)施例中，所述依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單之前，還包括:依據(jù)任務(wù)集合中每個(gè)任務(wù)工單的信息類型，確定對(duì)所述任務(wù)工單具有處理權(quán)限的第一處理方；在所述第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中顯示第一提示信息，以提示所述第一處理方當(dāng)前存在待處理的任務(wù)工單。
[0038]本實(shí)施例中，系統(tǒng)為每個(gè)處理方分配了處理權(quán)限，而在任務(wù)工單生成時(shí)就已經(jīng)標(biāo)記該任務(wù)工單的權(quán)限信息，例如通過(guò)該任務(wù)工單的信息類型確定權(quán)限信息。因此在任務(wù)工單進(jìn)入任務(wù)集合后，就可以依據(jù)其權(quán)限信息確定對(duì)該任務(wù)工單具有處理權(quán)限的處理方，從而在相應(yīng)處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中顯示提示信息。
[0039]在指示第一處理方獲取待處理任務(wù)工單之前，可以預(yù)先獲取任務(wù)集合中的每個(gè)任務(wù)工單的信息類型，依據(jù)其信息類型確定該任務(wù)工單的權(quán)限信息，或者在任務(wù)工單進(jìn)入任務(wù)集合之后，就依據(jù)該任務(wù)工單的信息類型確定權(quán)限信息。然后確定對(duì)該任務(wù)工單具有處理權(quán)限的各第一處理方?？梢栽诿總€(gè)具有處理權(quán)限的第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中都顯示第一提示信息，用于提示該處理方當(dāng)前存在待處理的任務(wù)工單，使得各第一處理方據(jù)此發(fā)送指示信息。
[0040]除了直接從任務(wù)集合中獲取任務(wù)工單之外，任務(wù)工單還可以在不同處理方之間流轉(zhuǎn)，以便在當(dāng)前處理方無(wú)法處理該任務(wù)工單時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給另一個(gè)處理方進(jìn)行處理。因此，本發(fā)明另一個(gè)可選實(shí)施例中，所述依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單之前，還包括:依據(jù)接收的第二處理方反饋的轉(zhuǎn)單指示，確定具有處理權(quán)限的第一處理方；在所述第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中顯示第二提示信息，以提示所述第一處理方當(dāng)前存在從所述第二處理方轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單。
[0041]本實(shí)施例中，假設(shè)第二處理方無(wú)法處理當(dāng)前的任務(wù)工單，該第二處理方可以通過(guò)轉(zhuǎn)單指示將該任務(wù)工單轉(zhuǎn)出發(fā)給另一個(gè)處理方。其中，第二處理方選擇轉(zhuǎn)單時(shí)可以直接選定接收轉(zhuǎn)單的第一處理方，其該第一處理方是對(duì)該任務(wù)工單具有處理權(quán)限的處理方。則依據(jù)轉(zhuǎn)單指示確定接收轉(zhuǎn)單的第一處理方之后，可以在該第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中顯示第二提示信息，用于提示第一處理方當(dāng)前存在從第二處理方轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單。
[0042]下面基于圖2詳細(xì)論述任務(wù)工單的接入處理的一種實(shí)施方式。
[0043]參照?qǐng)D2，示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種信息接入處理方法可選實(shí)施例的步驟流程圖，具體可以包括如下步驟:
[0044]步驟202，接收第一處理方反饋的指示信息。
[0045]步驟204，依據(jù)所述指示信息從所述任務(wù)集合中獲取所述第一處理方具有處理權(quán)限的至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單，以及所述任務(wù)工單的任務(wù)信息。
[0046]第一處理方在使用任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)處理任務(wù)工單與用戶交互的過(guò)程中，該任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中可以具有相應(yīng)的提示功能提示當(dāng)前存在待處理的任務(wù)工單，例如通過(guò)第一提示信息或第二提示信息提示當(dāng)前存在待處理的任務(wù)工單。第一處理方基于提示信息可以發(fā)送指示信息以獲取待處理的任務(wù)工單。在接收到第一處理方反饋的指示信息后，依據(jù)該指示信息從任務(wù)集合中獲取該第一處理方具有處理權(quán)限的任務(wù)工單，或者接收由第二處理方轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單，并在獲取任務(wù)工單的同時(shí)獲取該任務(wù)工單的任務(wù)信息。
[0047]本實(shí)施例中，為防止處理方由于任務(wù)工單數(shù)量過(guò)多而影響處理效率，還可以配置獲取任務(wù)工單的閾值數(shù)量，即每次指示信息對(duì)應(yīng)獲取不超過(guò)閾值數(shù)量的任務(wù)工單。在獲取任務(wù)工單及其任務(wù)信息后可以在第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄、聊天窗口以及用戶信息欄進(jìn)行相應(yīng)信息的展示。
[0048]步驟206，依據(jù)所述任務(wù)工單的任務(wù)信息生成處理信息。
[0049]步驟208，將每個(gè)任務(wù)工單作為所述任務(wù)欄中的一項(xiàng)任務(wù)，在所述任務(wù)欄的每項(xiàng)任務(wù)中分類顯示所述處理信息。
[0050]獲取到任務(wù)工單及其任務(wù)信息后，可以在第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中添加該任務(wù)工單對(duì)應(yīng)的任務(wù)，即將一個(gè)任務(wù)工單作為一個(gè)任務(wù)添加到任務(wù)欄中。并且，任務(wù)欄中每個(gè)任務(wù)都可以顯示相應(yīng)的處理信息以標(biāo)識(shí)對(duì)任務(wù)工單的處理狀況。
[0051]因此，可以依據(jù)任務(wù)工單的任務(wù)信息生成相應(yīng)的處理信息，其中，所述處理信息包括以下至少一項(xiàng):來(lái)源信息、任務(wù)標(biāo)記信息和狀態(tài)信息。其中在創(chuàng)建任務(wù)工單時(shí)會(huì)配置該任務(wù)工單相關(guān)的屬性等任務(wù)信息，依據(jù)任務(wù)信息可以生成任務(wù)工單的處理信息，包括生成來(lái)源信息，如所屬的交互平臺(tái)；生成任務(wù)標(biāo)記信息，如是否為轉(zhuǎn)單任務(wù)、是否是新單(新接入的任務(wù)工單)以及用戶的等級(jí)信息等；以及生成狀態(tài)信息，如是否未處理、有幾條未讀消息、用戶是否在線等。
[0052]基于上述處理信息，在任務(wù)欄中顯示各任務(wù)時(shí)，可以分類顯示任務(wù)的處理信息，例如配置任務(wù)欄中每一行為一個(gè)任務(wù)，每一列顯示任務(wù)的一種處理信息，便于處理方基于任務(wù)的處理信息選取任務(wù)工單進(jìn)行處理。
[0053]本實(shí)施例中，任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的聊天窗口和用戶信息欄的顯示內(nèi)容均與選定的任務(wù)工單相關(guān)，因此在第一處理方選定任務(wù)欄中某一任務(wù)工單后，聊天窗口和用戶信息欄即會(huì)顯示與該選定任務(wù)工單相應(yīng)的信息。
[0054]步驟210，針對(duì)在所述任務(wù)欄中選定的任務(wù)工單，在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)啟與所述選定的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶的聊天窗口。
[0055]針對(duì)該選定的任務(wù)工單，可以開(kāi)啟第一處理方與該選定的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶之間進(jìn)行交互的聊天窗口，第一處理方可以在該聊天窗口中與用戶進(jìn)行即時(shí)通訊消息的交互，通過(guò)交互確定該任務(wù)工單的相關(guān)信息，從而基于交互數(shù)據(jù)與任務(wù)欄、用戶信息欄進(jìn)行信息交互，對(duì)其顯示的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。
[0056]步驟212，從所述選定的任務(wù)工單的任務(wù)信息中獲取用戶信息，在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的用戶信息欄中顯示所述用戶信息。
[0057]針對(duì)選定的任務(wù)工單，從該選定的任務(wù)工單的任務(wù)信息中獲取用戶信息，用戶信息包括用戶在交互平臺(tái)中的相關(guān)信息，以及用戶所反饋的源信息及其部分屬性信息，例如，用戶在交互平臺(tái)中的用戶名，交互記錄、等級(jí)、以及反饋源信息的信息類型等用戶信息，然后在處理任務(wù)網(wǎng)頁(yè)的用戶信息欄中依次對(duì)各用戶信息進(jìn)行顯示。
[0058]選定任務(wù)工單并展示聊天窗口以及用戶信息欄之后，第一處理方可以在任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的聊天窗口中和用戶進(jìn)行交互，通過(guò)聊天窗口中的交互可以生成交互數(shù)據(jù)，通過(guò)該交互數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)聊天窗口和任務(wù)欄、用戶信息欄之間的交互，更新任務(wù)欄、用戶信息欄的信息。
[0059]步驟214，采用所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)對(duì)所述任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新。
[0060]步驟216，在所述任務(wù)欄中顯示更新的任務(wù)信息。
[0061]聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)可以對(duì)任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新，例如將處理信息中的狀態(tài)信息由未處理更新為已處理，依據(jù)交互數(shù)據(jù)的內(nèi)容生成該任務(wù)工單的標(biāo)題等，從而在任務(wù)欄中顯示更新的任務(wù)信息，并與第一處理方及時(shí)依據(jù)處理信息選取任務(wù)工單進(jìn)行處理。
[0062]本發(fā)明一個(gè)可選實(shí)施例中，采用所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)對(duì)所述任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新，包括:從所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中檢測(cè)符合第一預(yù)置條件的交互信息，將所述符合第一預(yù)置條件的交互信息作為所述處理信息中的任務(wù)標(biāo)題；和/或，檢測(cè)所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中交互信息的數(shù)量，依據(jù)所述交互信息的數(shù)量對(duì)所述處理信息中的狀態(tài)信息進(jìn)行更新。
[0063]本實(shí)施例中，可以采用任務(wù)工單對(duì)應(yīng)聊天窗口中生成的交互數(shù)據(jù)對(duì)任務(wù)欄的處理信息進(jìn)行更新。本實(shí)施例中為了便于處理方及時(shí)了解所處理的任務(wù)工單，可以從交互信息中抽取任務(wù)標(biāo)題，因此對(duì)聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)，獲取符合第一預(yù)置條件的交互信息，該第一預(yù)置條件用于確定任務(wù)欄中任務(wù)的任務(wù)標(biāo)題。例如配置第一預(yù)置條件為聊天窗口中第一條即時(shí)通訊消息，即將第一條即時(shí)通訊消息作為任務(wù)標(biāo)題；或者設(shè)置第一預(yù)置條件為最新的即時(shí)通訊消息，則將最新的即時(shí)通訊消息作為任務(wù)標(biāo)題。
[0064]并且，還可以基于交互數(shù)據(jù)對(duì)任務(wù)欄中該任務(wù)工單的狀態(tài)信息進(jìn)行更新，其中可以采用交互數(shù)據(jù)中交互信息的數(shù)量更新處理信息中的狀態(tài)信息，例如，第一處理方要并行處理多個(gè)任務(wù)，因此在處理當(dāng)前選定的任務(wù)工單時(shí)，其他任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶也可能發(fā)送了即時(shí)通訊消息，此時(shí)可以將交互信息配置為當(dāng)前未讀取的即時(shí)通訊消息，則在該任務(wù)工單的狀態(tài)信息中標(biāo)識(shí)未讀取的即時(shí)通訊消息的條數(shù)。便于處理方在處理一個(gè)任務(wù)工單時(shí)，及時(shí)了解其他任務(wù)工單的處理情況。
[0065]步驟218，從所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中檢測(cè)符合第二預(yù)置條件的交互信息。
[0066]步驟220，將所述符合第二預(yù)置條件的交互信息添加到所述用戶信息中，并在所述用戶信息欄中顯示添加的用戶信息。
[0067]第一處理方在通過(guò)聊天窗口與用戶交互的過(guò)程中，可以獲取更多用戶對(duì)反饋源信息的相關(guān)信息，因此聊天窗口生成的交互信息不但可以對(duì)任務(wù)欄的處理信息進(jìn)行更新，還可以對(duì)用戶信息欄的用戶信息進(jìn)行更新。
[0068]本實(shí)施例配置了第二預(yù)置條件，用于從交互數(shù)據(jù)中抽取用戶信息，因此可以從交互數(shù)據(jù)中檢測(cè)出符合第二預(yù)置條件的交互信息，將該交互信息添加到用戶信息中，并顯示在用戶信息欄中。例如，第一處理方在與用戶交互過(guò)程中對(duì)該用戶反饋的源信息進(jìn)行分類，例如通過(guò)聊天窗口中的快捷按鈕標(biāo)識(shí)相應(yīng)的分類信息，從而將分類信息作為交互信息顯示在用戶信息欄中。
[0069]本實(shí)施例中，對(duì)于通過(guò)轉(zhuǎn)單指示由第二處理方轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單，還包括:同步所述轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶與所述第二處理方的歷史交互數(shù)據(jù)；在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)啟與所述轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶的聊天窗口后，在所述聊天窗口中展示所述歷史交互數(shù)據(jù)。
[0070]針對(duì)由第二處理方轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單，由于該任務(wù)工單已經(jīng)在第二處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中執(zhí)行了處理操作，即第二處理方通過(guò)聊天窗口與該任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶進(jìn)行了交互，因此該任務(wù)工單生成了相應(yīng)的交互數(shù)據(jù)，在將該任務(wù)工單轉(zhuǎn)發(fā)給第一處理方時(shí)，也要同步該任務(wù)工單在第二處理方生成的歷史交互數(shù)據(jù)。
[0071]在第一處理方接收該任務(wù)工單并添加到第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄之后，其在第二處理方處理時(shí)的處理信息和任務(wù)信息會(huì)作為任務(wù)信息同步給第一處理方，從而在任務(wù)欄中展示相應(yīng)的處理信息。此后，在第一處理方選定該轉(zhuǎn)接的任務(wù)工單時(shí)，對(duì)應(yīng)聊天窗口中就會(huì)依據(jù)歷史交互數(shù)據(jù)進(jìn)行展示，例如展示該用戶與第二處理方的即時(shí)通訊消息記錄，以及第二處理方在該聊天窗口中配置的標(biāo)記信息，例如存儲(chǔ)的備注信息等，并且在對(duì)應(yīng)的用戶信息欄中展示用戶信息。
[0072]當(dāng)然，在此后第一處理方的處理過(guò)程中，同樣可以基于交互數(shù)據(jù)對(duì)用戶信息欄和任務(wù)欄的信息進(jìn)行更新，直到任務(wù)工單處理完成，關(guān)閉該任務(wù)。
[0073]綜上所述，任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中包括任務(wù)欄、聊天窗口和用戶信息欄，其中聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)，可以對(duì)任務(wù)欄中對(duì)應(yīng)任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新，并且可以對(duì)任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶信息欄中用戶信息進(jìn)行更新，從而實(shí)現(xiàn)任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中各部分之間信息的交互，提尚處理效率。
[0074]其次，任務(wù)工單可以從任務(wù)集合中獲取，也可以由其他處理方轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單，任務(wù)工單的分配方法比較靈活，使得處理方自主確定任務(wù)工單的獲取，進(jìn)一步提高處理效率。
[0075]實(shí)施例三
[0076]在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，本實(shí)施例以問(wèn)題數(shù)據(jù)作為反饋的源信息舉例論述對(duì)源信息處理過(guò)程中，與用戶交互相關(guān)的信息接入處理方法。
[0077]針對(duì)問(wèn)題數(shù)據(jù)，其在反饋源信息，以及源信息在信息平臺(tái)的處理過(guò)程中，都可能需要信息平臺(tái)的處理方與用戶進(jìn)行交互，從而獲取源信息更全面的屬性信息等內(nèi)容。
[0078]例如，對(duì)于某一款網(wǎng)頁(yè)游戲，玩家(用戶)在信息平臺(tái)上提交在線問(wèn)題后，可以在游戲界面通過(guò)toolbar (工具欄)跟客服(處理方)建立即時(shí)通訊進(jìn)行聊天，此時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成任務(wù)工單并存儲(chǔ)大數(shù)據(jù)庫(kù)中。任務(wù)工單此后會(huì)進(jìn)入任務(wù)集合中等待處理。
[0079]在當(dāng)前處理方具有該任務(wù)工單的處理權(quán)限時(shí)，該處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)可以進(jìn)行提醒，例如通過(guò)網(wǎng)頁(yè)左上角圓形拉取按鈕變?yōu)槌壬瑏?lái)提示處理方拉取任務(wù)工單以為玩家提供服務(wù)。其中一個(gè)處理方可以具有一種或多種類型的處理權(quán)限，可以依據(jù)其處理權(quán)限確定任務(wù)工單并提示，例如某一處理方具有兩種處理權(quán)限，則其任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)上顯示該登錄賬號(hào)具有兩個(gè)組的任務(wù)工單的拉取權(quán)限，可選擇性的拉取任務(wù)工單。
[0080]任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的左側(cè)可以配置任務(wù)欄，任務(wù)欄中顯示該處理方所拉取的所有任務(wù)，其中一個(gè)任務(wù)工單作為一個(gè)任務(wù)，在任務(wù)欄中每個(gè)任務(wù)會(huì)分類顯示各處理信息，例如依次顯示:來(lái)源信息，例如用戶反饋問(wèn)題對(duì)應(yīng)游戲平臺(tái)的標(biāo)識(shí)，如游戲圖標(biāo)；任務(wù)標(biāo)題，例如，即該問(wèn)題數(shù)據(jù)的問(wèn)題內(nèi)容；任務(wù)標(biāo)記信息，即該問(wèn)題數(shù)據(jù)的特殊標(biāo)識(shí)信息，例如:用戶的VIP等級(jí)、任務(wù)工單是否為轉(zhuǎn)單、任務(wù)工單是否為新單等；以及狀態(tài)信息，即任務(wù)工單當(dāng)前的處理狀態(tài)，可以采用狀態(tài)恢復(fù)標(biāo)識(shí)來(lái)標(biāo)示，例如灰色圓點(diǎn)代表玩家離線，黃綠色圓點(diǎn)代表玩家在線，圓點(diǎn)上顯示“未”代表未答復(fù)玩家，圓點(diǎn)上有數(shù)字代表存在N條未讀消息等。從而通過(guò)任務(wù)欄可以清晰的顯示每個(gè)任務(wù)工單的處理情況。
[0081]任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的中間可以配置顯示處理方與玩家實(shí)時(shí)會(huì)話的聊天窗口，而右側(cè)配置顯示用戶信息欄以顯示玩家的相關(guān)信息，包括角色資料、歷史提問(wèn)、工單軌跡、平臺(tái)積分等玩家在反饋問(wèn)題數(shù)據(jù)以及其在游戲平臺(tái)中的用戶信息，例如玩家所在游戲區(qū)服、角色名等級(jí)、付費(fèi)等級(jí)、當(dāng)前所提問(wèn)問(wèn)題類型、是通過(guò)何種消息模式進(jìn)入系統(tǒng)、客服響應(yīng)時(shí)間、充值詳單，歷史提過(guò)的所有問(wèn)題單據(jù)、該玩家平臺(tái)積分等等。
[0082]從而通過(guò)任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)，處理方可以全面的了解玩家對(duì)問(wèn)題反饋的相關(guān)信息，包括任務(wù)工單的處理信息以及用戶信息，從而便于處理方與用戶溝通，而處理方與用戶溝通也可以更新并補(bǔ)充完善處理信息和用戶系信息，提高對(duì)玩家問(wèn)題數(shù)據(jù)的反饋效率。
[0083]對(duì)于方法實(shí)施例，為了簡(jiǎn)單描述，故將其都表述為一系列的動(dòng)作組合，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該知悉，本發(fā)明實(shí)施例并不受所描述的動(dòng)作順序的限制，因?yàn)橐罁?jù)本發(fā)明實(shí)施例，某些步驟可以采用其他順序或者同時(shí)進(jìn)行。其次，本領(lǐng)域技術(shù)人員也應(yīng)該知悉，說(shuō)明書(shū)中所描述的實(shí)施例均屬于優(yōu)選實(shí)施例，所涉及的動(dòng)作并不一定是本發(fā)明實(shí)施例所必須的。
[0084]實(shí)施例四
[0085]在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，本實(shí)施例還公開(kāi)了一種信息接入處理裝置。
[0086]參照?qǐng)D3，示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種信息接入處理裝置實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖，具體可以包括如下模塊:
[0087]獲取模塊302，用于依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單。
[0088]任務(wù)欄顯示模塊304，用于在任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中顯示所述任務(wù)工單的處理信息。
[0089]窗口開(kāi)啟模塊306，用于針對(duì)在所述任務(wù)欄中選定的任務(wù)工單，在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)啟與所述選定的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶的聊天窗口 ；以及在所述任務(wù)欄中顯示更新的任務(wù)?目息O
[0090]更新模塊308，用于采用所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)對(duì)所述任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新。
[0091]綜上所述，可以依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單并顯示在任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中，因此可以通過(guò)任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中并行處理多個(gè)任務(wù)工單，提高處理效率。并且，對(duì)于選定的任務(wù)工單可以開(kāi)啟相應(yīng)的聊天窗口與對(duì)應(yīng)用戶交互，并依據(jù)交互數(shù)據(jù)對(duì)該任務(wù)工單的處理信息更新，及時(shí)獲取該任務(wù)的處理信息，進(jìn)一步調(diào)高處理效率。
[0092]所述獲取模塊，包括:接收子模塊，用于接收第一處理方反饋的指示信息；獲取子模塊，用于依據(jù)所述指示信息從所述任務(wù)集合中獲取所述第一處理方具有處理權(quán)限的至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單，以及所述任務(wù)工單的任務(wù)信息。
[0093]生成模塊，用于依據(jù)所述任務(wù)工單的任務(wù)信息生成處理信息，其中，所述處理信息包括以下至少一項(xiàng):來(lái)源信息、任務(wù)標(biāo)記信息和狀態(tài)信息。
[0094]所述任務(wù)欄顯示模塊，用于將每個(gè)任務(wù)工單作為所述任務(wù)欄中的一項(xiàng)任務(wù)，在所述任務(wù)欄的每項(xiàng)任務(wù)中分類顯示所述處理信息。
[0095]所述更新模塊，用于從所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中檢測(cè)符合第一預(yù)置條件的交互信息，將所述符合第一預(yù)置條件的交互信息作為所述處理信息中的任務(wù)標(biāo)題；和/或，檢測(cè)所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中交互信息的數(shù)量，依據(jù)所述交互信息的數(shù)量對(duì)所述處理信息中的狀態(tài)信息進(jìn)行更新。
[0096]信息欄顯示模塊，用于從所述選定的任務(wù)工單的任務(wù)信息中獲取用戶信息，在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的用戶信息欄中顯示所述用戶信息。
[0097]所述更新模塊，還用于從所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中檢測(cè)符合第二預(yù)置條件的交互信息；將所述符合第二預(yù)置條件的交互信息添加到所述用戶信息中；所述信息欄顯示模塊，還用于在所述用戶信息欄中顯示添加的用戶信息。
[0098]第一提示模塊，用于依據(jù)任務(wù)集合中每個(gè)任務(wù)工單的信息類型，確定對(duì)所述任務(wù)工單具有處理權(quán)限的第一處理方；在所述第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中顯示第一提示信息，以提示所述第一處理方當(dāng)前存在待處理的任務(wù)工單。
[0099]第二提示模塊，用于依據(jù)接收的第二處理方反饋的轉(zhuǎn)單指示，確定具有處理權(quán)限的第一處理方；在所述第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中顯示第二提示信息，以提示所述第一處理方當(dāng)前存在從所述第二處理方轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單。
[0100]所述獲取模塊，還用于同步所述轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶與所述第二處理方的歷史交互數(shù)據(jù)；還包括:窗口顯示模塊，用于在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)啟與所述轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶的聊天窗口后，在所述聊天窗口中展示所述歷史交互數(shù)據(jù)。
[0101]綜上所述，任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中包括任務(wù)欄、聊天窗口和用戶信息欄，其中聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)，可以對(duì)任務(wù)欄中對(duì)應(yīng)任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新，并且可以對(duì)任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶信息欄中用戶信息進(jìn)行更新，從而實(shí)現(xiàn)任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中各部分之間信息的交互，提尚處理效率。
[0102]其次，任務(wù)工單可以從任務(wù)集合中獲取，也可以由其他處理方轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單，任務(wù)工單的分配方法比較靈活，使得處理方自主確定任務(wù)工單的獲取，進(jìn)一步提高處理效率。
[0103]對(duì)于裝置實(shí)施例而言，由于其與方法實(shí)施例基本相似，所以描述的比較簡(jiǎn)單，相關(guān)之處參見(jiàn)方法實(shí)施例的部分說(shuō)明即可。
[0104]在此提供的算法和顯示不與任何特定計(jì)算機(jī)、虛擬系統(tǒng)或者其它設(shè)備固有相關(guān)。各種通用系統(tǒng)也可以與基于在此的示教一起使用。根據(jù)上面的描述，構(gòu)造這類系統(tǒng)所要求的結(jié)構(gòu)是顯而易見(jiàn)的。此外，本發(fā)明也不針對(duì)任何特定編程語(yǔ)言。應(yīng)當(dāng)明白，可以利用各種編程語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)在此描述的本發(fā)明的內(nèi)容，并且上面對(duì)特定語(yǔ)言所做的描述是為了披露本發(fā)明的最佳實(shí)施方式。
[0105]在此處所提供的說(shuō)明書(shū)中，說(shuō)明了大量具體細(xì)節(jié)。然而，能夠理解，本發(fā)明的實(shí)施例可以在沒(méi)有這些具體細(xì)節(jié)的情況下實(shí)踐。在一些實(shí)例中，并未詳細(xì)示出公知的方法、結(jié)構(gòu)和技術(shù)，以便不模糊對(duì)本說(shuō)明書(shū)的理解。
[0106]類似地，應(yīng)當(dāng)理解，為了精簡(jiǎn)本公開(kāi)并幫助理解各個(gè)發(fā)明方面中的一個(gè)或多個(gè)，在上面對(duì)本發(fā)明的示例性實(shí)施例的描述中，本發(fā)明的各個(gè)特征有時(shí)被一起分組到單個(gè)實(shí)施例、圖、或者對(duì)其的描述中。然而，并不應(yīng)將該公開(kāi)的方法解釋成反映如下意圖:即所要求保護(hù)的本發(fā)明要求比在每個(gè)權(quán)利要求中所明確記載的特征更多的特征。更確切地說(shuō)，如下面的權(quán)利要求書(shū)所反映的那樣，發(fā)明方面在于少于前面公開(kāi)的單個(gè)實(shí)施例的所有特征。因此，遵循【具體實(shí)施方式】的權(quán)利要求書(shū)由此明確地并入該【具體實(shí)施方式】，其中每個(gè)權(quán)利要求本身都作為本發(fā)明的單獨(dú)實(shí)施例。
[0107]本領(lǐng)域那些技術(shù)人員可以理解，可以對(duì)實(shí)施例中的設(shè)備中的模塊進(jìn)行自適應(yīng)性地改變并且把它們?cè)O(shè)置在與該實(shí)施例不同的一個(gè)或多個(gè)設(shè)備中?？梢园褜?shí)施例中的模塊或單元或組件組合成一個(gè)模塊或單元或組件，以及此外可以把它們分成多個(gè)子模塊或子單元或子組件。除了這樣的特征和/或過(guò)程或者單元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何組合對(duì)本說(shuō)明書(shū)(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開(kāi)的所有特征以及如此公開(kāi)的任何方法或者設(shè)備的所有過(guò)程或單元進(jìn)行組合。除非另外明確陳述，本說(shuō)明書(shū)(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開(kāi)的每個(gè)特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征來(lái)代替。
[0108]此外，本領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠理解，盡管在此所述的一些實(shí)施例包括其它實(shí)施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同實(shí)施例的特征的組合意味著處于本發(fā)明的范圍之內(nèi)并且形成不同的實(shí)施例。例如，在下面的權(quán)利要求書(shū)中，所要求保護(hù)的實(shí)施例的任意之一都可以以任意的組合方式來(lái)使用。
[0109]本發(fā)明的各個(gè)部件實(shí)施例可以以硬件實(shí)現(xiàn)，或者以在一個(gè)或者多個(gè)處理器上運(yùn)行的軟件模塊實(shí)現(xiàn)，或者以它們的組合實(shí)現(xiàn)。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以在實(shí)踐中使用微處理器或者數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)來(lái)實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的信息接入處理方法和裝置設(shè)備中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本發(fā)明還可以實(shí)現(xiàn)為用于執(zhí)行這里所描述的方法的一部分或者全部的設(shè)備或者裝置程序(例如，計(jì)算機(jī)程序和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品)。這樣的實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的程序可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上，或者可以具有一個(gè)或者多個(gè)信號(hào)的形式。這樣的信號(hào)可以從因特網(wǎng)網(wǎng)站上下載得到，或者在載體信號(hào)上提供，或者以任何其他形式提供。
[0110]應(yīng)該注意的是上述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行說(shuō)明而不是對(duì)本發(fā)明進(jìn)行限制，并且本領(lǐng)域技術(shù)人員在不脫離所附權(quán)利要求的范圍的情況下可設(shè)計(jì)出替換實(shí)施例。在權(quán)利要求中，不應(yīng)將位于括號(hào)之間的任何參考符號(hào)構(gòu)造成對(duì)權(quán)利要求的限制。單詞“包含”不排除存在未列在權(quán)利要求中的元件或步驟。位于元件之前的單詞“一”或“一個(gè)”不排除存在多個(gè)這樣的元件。本發(fā)明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于適當(dāng)編程的計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在列舉了若干裝置的單元權(quán)利要求中，這些裝置中的若干個(gè)可以是通過(guò)同一個(gè)硬件項(xiàng)來(lái)具體體現(xiàn)。單詞第一、第二、以及第三等的使用不表示任何順序。可將這些單詞解釋為名稱。
[0111]本發(fā)明公開(kāi)了 Al、一種信息接入處理方法，包括:依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單，在任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中顯示所述任務(wù)工單的處理信息；針對(duì)在所述任務(wù)欄中選定的任務(wù)工單，在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)啟與所述選定的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶的聊天窗口 ；采用所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)對(duì)所述任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新，并在所述任務(wù)欄中顯示更新的任務(wù)信息。
[0112]A2、如Al所述的方法，所述依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單，包括:接收第一處理方反饋的指示信息；依據(jù)所述指示信息從所述任務(wù)集合中獲取所述第一處理方具有處理權(quán)限的至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單，以及所述任務(wù)工單的任務(wù)信息。
[0113]A3、如A2所述的方法，還包括:依據(jù)所述任務(wù)工單的任務(wù)信息生成處理信息，其中，所述處理信息包括以下至少一項(xiàng):來(lái)源信息、任務(wù)標(biāo)記信息和狀態(tài)信息。
[0114]A4、如A3所述的方法，所述在任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中顯示所述任務(wù)工單的處理信息，包括:將每個(gè)任務(wù)工單作為所述任務(wù)欄中的一項(xiàng)任務(wù)，在所述任務(wù)欄的每項(xiàng)任務(wù)中分類顯示所述處理信息。
[0115]A5、如Al所述的方法，采用所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)對(duì)所述任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新，包括:從所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中檢測(cè)符合第一預(yù)置條件的交互信息，將所述符合第一預(yù)置條件的交互信息作為所述處理信息中的任務(wù)標(biāo)題；和/或，檢測(cè)所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中交互信息的數(shù)量，依據(jù)所述交互信息的數(shù)量對(duì)所述處理信息中的狀態(tài)信息進(jìn)行更新。
[0116]A6、如A3所述的方法，還包括:從所述選定的任務(wù)工單的任務(wù)信息中獲取用戶信息，在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的用戶信息欄中顯示所述用戶信息。
[0117]A7、如A6所述的方法，還包括:從所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中檢測(cè)符合第二預(yù)置條件的交互信息；將所述符合第二預(yù)置條件的交互信息添加到所述用戶信息中，并在所述用戶信息欄中顯示添加的用戶信息。
[0118]AS、如Al所述的方法，所述依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單之前，還包括:依據(jù)任務(wù)集合中每個(gè)任務(wù)工單的信息類型，確定對(duì)所述任務(wù)工單具有處理權(quán)限的第一處理方；在所述第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中顯示第一提示信息，以提示所述第一處理方當(dāng)前存在待處理的任務(wù)工單。
[0119]A9、如Al所述的方法，所述依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單之前，還包括:依據(jù)接收的第二處理方反饋的轉(zhuǎn)單指示，確定具有處理權(quán)限的第一處理方；在所述第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中顯示第二提示信息，以提示所述第一處理方當(dāng)前存在從所述第二處理方轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單。
[0120]AlOjD A9所述的方法，還包括:同步所述轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶與所述第二處理方的歷史交互數(shù)據(jù)；在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)啟與所述轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶的聊天窗口后，在所述聊天窗口中展示所述歷史交互數(shù)據(jù)。
[0121]本發(fā)明還公開(kāi)了 B11、一種信息接入處理裝置，包括:獲取模塊，用于依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單；任務(wù)欄顯示模塊，用于在任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中顯示所述任務(wù)工單的處理信息；窗口開(kāi)啟模塊，用于針對(duì)在所述任務(wù)欄中選定的任務(wù)工單，在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)啟與所述選定的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶的聊天窗口 ；以及在所述任務(wù)欄中顯示更新的任務(wù)信息；更新模塊，用于采用所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)對(duì)所述任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新。
[0122]B12、如Bll所述的裝置，所述獲取模塊，包括:接收子模塊，用于接收第一處理方反饋的指示信息；獲取子模塊，用于依據(jù)所述指示信息從所述任務(wù)集合中獲取所述第一處理方具有處理權(quán)限的至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單，以及所述任務(wù)工單的任務(wù)信息。
[0123]B13、如B12所述的裝置，還包括:生成模塊，用于依據(jù)所述任務(wù)工單的任務(wù)信息生成處理信息，其中，所述處理信息包括以下至少一項(xiàng):來(lái)源信息、任務(wù)標(biāo)記信息和狀態(tài)信息。
[0124]B14、如B13所述的裝置，所述任務(wù)欄顯示模塊，用于將每個(gè)任務(wù)工單作為所述任務(wù)欄中的一項(xiàng)任務(wù)，在所述任務(wù)欄的每項(xiàng)任務(wù)中分類顯示所述處理信息。
[0125]B15、如Bll所述的裝置，所述更新模塊，用于從所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中檢測(cè)符合第一預(yù)置條件的交互信息，將所述符合第一預(yù)置條件的交互信息作為所述處理信息中的任務(wù)標(biāo)題；和/或，檢測(cè)所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中交互信息的數(shù)量，依據(jù)所述交互信息的數(shù)量對(duì)所述處理信息中的狀態(tài)信息進(jìn)行更新。
[0126]B16、如B13所述的裝置，還包括:信息欄顯示模塊，用于從所述選定的任務(wù)工單的任務(wù)信息中獲取用戶信息，在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的用戶信息欄中顯示所述用戶信息。
[0127]B17、如B16所述的裝置，所述更新模塊，還用于從所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中檢測(cè)符合第二預(yù)置條件的交互信息；將所述符合第二預(yù)置條件的交互信息添加到所述用戶信息中；所述信息欄顯示模塊，還用于在所述用戶信息欄中顯示添加的用戶信息。
[0128]BlSJn Bll所述的裝置，還包括:第一提示模塊，用于依據(jù)任務(wù)集合中每個(gè)任務(wù)工單的信息類型，確定對(duì)所述任務(wù)工單具有處理權(quán)限的第一處理方；在所述第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中顯示第一提示信息，以提示所述第一處理方當(dāng)前存在待處理的任務(wù)工單。
[0129]B19、如Bll所述的裝置，還包括:第二提示模塊，用于依據(jù)接收的第二處理方反饋的轉(zhuǎn)單指示，確定具有處理權(quán)限的第一處理方；在所述第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中顯示第二提示信息，以提示所述第一處理方當(dāng)前存在從所述第二處理方轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單。
[0130]B20、如B19所述的裝置，所述獲取模塊，還用于同步所述轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶與所述第二處理方的歷史交互數(shù)據(jù)；還包括:窗口顯示模塊，用于在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)啟與所述轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶的聊天窗口后，在所述聊天窗口中展示所述歷史交互數(shù)據(jù)。
【權(quán)利要求】
1.一種信息接入處理方法，包括: 依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單，在任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中顯示所述任務(wù)工單的處理信息； 針對(duì)在所述任務(wù)欄中選定的任務(wù)工單，在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)啟與所述選定的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶的聊天窗口； 采用所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)對(duì)所述任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新，并在所述任務(wù)欄中顯示更新的任務(wù)信息。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單，包括: 接收第一處理方反饋的指示信息； 依據(jù)所述指示信息從所述任務(wù)集合中獲取所述第一處理方具有處理權(quán)限的至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單，以及所述任務(wù)工單的任務(wù)信息。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，還包括: 依據(jù)所述任務(wù)工單的任務(wù)信息生成處理信息，其中，所述處理信息包括以下至少一項(xiàng):來(lái)源信息、任務(wù)標(biāo)記信息和狀態(tài)信息。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述在任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中顯示所述任務(wù)工單的處理信息，包括: 將每個(gè)任務(wù)工單作為所述任務(wù)欄中的一項(xiàng)任務(wù)，在所述任務(wù)欄的每項(xiàng)任務(wù)中分類顯示所述處理信息。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，采用所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)對(duì)所述任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新，包括: 從所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中檢測(cè)符合第一預(yù)置條件的交互信息，將所述符合第一預(yù)置條件的交互信息作為所述處理信息中的任務(wù)標(biāo)題；和/或 檢測(cè)所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中交互信息的數(shù)量，依據(jù)所述交互信息的數(shù)量對(duì)所述處理信息中的狀態(tài)信息進(jìn)行更新。
6.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，還包括: 從所述選定的任務(wù)工單的任務(wù)信息中獲取用戶信息，在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的用戶信息欄中顯示所述用戶信息。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，還包括: 從所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)中檢測(cè)符合第二預(yù)置條件的交互信息； 將所述符合第二預(yù)置條件的交互信息添加到所述用戶信息中，并在所述用戶信息欄中顯示添加的用戶信息。
8.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單之前，還包括: 依據(jù)任務(wù)集合中每個(gè)任務(wù)工單的信息類型，確定對(duì)所述任務(wù)工單具有處理權(quán)限的第一處理方； 在所述第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中顯示第一提示信息，以提示所述第一處理方當(dāng)前存在待處理的任務(wù)工單。
9.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單之前，還包括: 依據(jù)接收的第二處理方反饋的轉(zhuǎn)單指示，確定具有處理權(quán)限的第一處理方； 在所述第一處理方的任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中顯示第二提示信息，以提示所述第一處理方當(dāng)前存在從所述第二處理方轉(zhuǎn)發(fā)的任務(wù)工單。
10.一種信息接入處理裝置，包括: 獲取模塊，用于依據(jù)指示信息獲取至少一個(gè)待處理的任務(wù)工單； 任務(wù)欄顯示模塊，用于在任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)的任務(wù)欄中顯示所述任務(wù)工單的處理信息；窗口開(kāi)啟模塊，用于針對(duì)在所述任務(wù)欄中選定的任務(wù)工單，在所述任務(wù)處理網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)啟與所述選定的任務(wù)工單對(duì)應(yīng)用戶的聊天窗口 ；以及在所述任務(wù)欄中顯示更新的任務(wù)信息; 更新模塊，用于采用所述聊天窗口生成的交互數(shù)據(jù)對(duì)所述任務(wù)工單的處理信息進(jìn)行更新。
【文檔編號(hào)】H04L12/58GK104468328SQ201410710651
【公開(kāi)日】2015年3月25日 申請(qǐng)日期:2014年11月28日 優(yōu)先權(quán)日:2014年11月28日
【發(fā)明者】王冬冬 申請(qǐng)人:北京奇虎科技有限公司, 奇智軟件（北京）有限公司