信息獲取方法、裝置和系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本公開是關(guān)于一種信息獲取方法、裝置和系統(tǒng)，屬于應(yīng)答呼叫領(lǐng)域。所述方法包括：在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話時(shí)，與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道；通過數(shù)據(jù)通道獲取信息獲取頁面；顯示信息獲取頁面；在信息獲取頁面中接收到反饋信息時(shí)，通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送反饋信息。本公開通過數(shù)據(jù)通道獲取信息獲取頁面，并通過該信息獲取頁面進(jìn)行滿意度調(diào)查，解決了相關(guān)技術(shù)中需要用戶較多的輸入操作，而且一旦短信內(nèi)容的格式輸入錯(cuò)誤，就無法獲取用戶終端的滿意度調(diào)查結(jié)果，整個(gè)過程的獲取效率較低的問題；達(dá)到了用戶只需要在信息獲取頁面上進(jìn)行簡單操作，電話坐席系統(tǒng)就能夠獲得反饋信息的效果。
【專利說明】信息獲取方法、裝置和系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本公開涉及應(yīng)答呼叫領(lǐng)域，特別涉及一種信息獲取方法、裝置和系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]電話坐席系統(tǒng)是一種要求客服人員參與的應(yīng)答呼叫系統(tǒng)。企業(yè)用戶通常采用電話坐席系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理和回訪調(diào)查等服務(wù)。
[0003]以采用電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查為例，在用戶終端與電話坐席系統(tǒng)中的客服人員完成通話后，電話坐席系統(tǒng)向用戶終端發(fā)送滿意度調(diào)查短信，用戶終端接收到該滿意度調(diào)查短信后，根據(jù)該滿意度調(diào)查短信所要求的格式以短信形式回復(fù)滿意度調(diào)查結(jié)果，電話坐席系統(tǒng)接收到用戶終端以短信形式回復(fù)的滿意度調(diào)查結(jié)果后，從該短信中提取用戶的滿意度。
[0004]公開人在實(shí)現(xiàn)本公開的過程中，發(fā)現(xiàn)上述方式至少存在如下缺陷:
[0005]電話坐席系統(tǒng)雖然能夠通過短信獲取用戶的滿意度調(diào)查結(jié)果，但是該方法需要用戶較多的輸入操作，而且一旦短信內(nèi)容的格式輸入錯(cuò)誤，就無法獲取用戶終端的滿意度調(diào)查結(jié)果，整個(gè)過程的獲取效率較低。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]為了解決相關(guān)技術(shù)中需要用戶較多的輸入操作，而且一旦短信內(nèi)容的格式輸入錯(cuò)誤，就無法獲取用戶終端的滿意度調(diào)查結(jié)果，整個(gè)過程的獲取效率較低的問題，本公開實(shí)施例提供了一種信息獲取方法、裝置和系統(tǒng)。所述技術(shù)方案如下:
[0007]根據(jù)本公開實(shí)施例的第一方面，提供一種信息獲取方法，方法包括:
[0008]在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話時(shí)，與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道；
[0009]通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面；
[0010]顯示信息獲取頁面；
[0011]在信息獲取頁面中接收到反饋信息時(shí)，通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送反饋信肩、O
[0012]可選的，通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面，包括:
[0013]通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)以網(wǎng)頁形式提供的信息獲取頁面。
[0014]可選的，通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)以網(wǎng)頁形式提供的信息獲取頁面，包括:
[0015]通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送頁面獲取請(qǐng)求；接收電話坐席系統(tǒng)根據(jù)頁面獲取請(qǐng)求反饋的網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面；
[0016]和/ 或，
[0017]通過數(shù)據(jù)通道接收電話坐席系統(tǒng)推送的網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面。
[0018]可選的，信息獲取頁面包括按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的一個(gè)或者一個(gè)以上的頁面。
[0019]可選的，顯示信息獲取頁面，包括:
[0020]在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話的通話界面上，以網(wǎng)頁形式加載并顯示信息獲取頁面。
[0021]可選的，在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話的通話界面上，以網(wǎng)頁形式加載并顯示信息獲取頁面，包括:
[0022]接收用戶所觸發(fā)的顯示控制信號(hào)，和/或，接收電話坐席系統(tǒng)發(fā)送的顯示控制信號(hào);
[0023]根據(jù)顯示控制信號(hào)在通話界面上顯示信息獲取頁面。
[0024]可選的，該方法還包括:
[0025]判斷是否緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面；
[0026]若未緩存有所述信息獲取頁面，則執(zhí)行通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面的步驟；
[0027]若緩存有信息獲取頁面，則執(zhí)行顯示信息獲取頁面的步驟。
[0028]可選的，與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道，包括:
[0029]直接與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道；
[0030]或，
[0031]通過第三方服務(wù)平臺(tái)在本端與電話坐席系統(tǒng)之間建立數(shù)據(jù)通道。
[0032]根據(jù)本公開實(shí)施例的第二方面，提供一種信息獲取方法，方法包括:
[0033]在與用戶終端進(jìn)行語音通話時(shí)，與用戶終端建立數(shù)據(jù)通道；
[0034]通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供信息獲取頁面，用戶終端用于顯示信息獲取頁面并在信息獲取頁面中接收反饋信息；
[0035]接收用戶終端通過數(shù)據(jù)通道發(fā)送的反饋信息。
[0036]可選的，通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供信息獲取頁面，包括:
[0037]通過數(shù)據(jù)通道以網(wǎng)頁形式向用戶終端提供信息獲取頁面。
[0038]可選的，通過數(shù)據(jù)通道以網(wǎng)頁形式向用戶終端提供信息獲取頁面，包括:
[0039]通過數(shù)據(jù)通道接收用戶終端發(fā)送的頁面獲取請(qǐng)求；根據(jù)頁面獲取請(qǐng)求向用戶終端提供網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面；
[0040]和/ 或，
[0041]通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端推送網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面。
[0042]可選的，信息獲取頁面包括按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的一個(gè)或者一個(gè)以上的頁面。
[0043]可選的，該方法還包括:
[0044]接收顯示控制指令；
[0045]根據(jù)顯示控制指令向用戶終端發(fā)送顯示控制信號(hào)，用戶終端用于根據(jù)顯示控制信號(hào)在通話界面上顯示信息獲取頁面。
[0046]可選的，與用戶終端建立數(shù)據(jù)通道，包括:
[0047]直接與用戶終端建立數(shù)據(jù)通道；
[0048]或，
[0049]通過第三方服務(wù)平臺(tái)在本端與用戶終端之間建立數(shù)據(jù)通道。
[0050]根據(jù)本公開實(shí)施例的第三方面，提供一種信息獲取裝置，裝置包括:
[0051]坐席通道模塊，被配置為在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話時(shí)，與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道；
[0052]頁面獲取模塊，被配置為通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面；
[0053]頁面顯示模塊，被配置為顯示信息獲取頁面；
[0054]信息發(fā)送模塊，被配置為在信息獲取頁面中接收到反饋信息時(shí)，通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送反饋信息。
[0055]可選的，頁面獲取模塊，包括:
[0056]網(wǎng)頁獲取子模塊，被配置為通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)以網(wǎng)頁形式提供的信息獲取頁面。
[0057]可選的，網(wǎng)頁獲取子模塊，包括:請(qǐng)求發(fā)送子模塊和頁面接收子模塊，和/或，推送接收子模塊；
[0058]請(qǐng)求發(fā)送子模塊，被配置為通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送頁面獲取請(qǐng)求；
[0059]頁面接收子模塊，被配置為接收電話坐席系統(tǒng)根據(jù)頁面獲取請(qǐng)求反饋的網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面；
[0060]推送接收子模塊，被配置為通過數(shù)據(jù)通道接收電話坐席系統(tǒng)推送的網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面。
[0061]可選的，信息獲取頁面包括按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的一個(gè)或者一個(gè)以上的頁面。
[0062]可選的，頁面顯示模塊，包括:
[0063]網(wǎng)頁顯示子模塊，被配置為在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話的通話界面上，以網(wǎng)頁形式加載并顯示信息獲取頁面。
[0064]可選的，網(wǎng)頁顯示子模塊，包括:
[0065]信號(hào)接收子模塊，被配置為接收用戶所觸發(fā)的顯示控制信號(hào)，和/或，接收電話坐席系統(tǒng)發(fā)送的顯示控制信號(hào)；
[0066]信號(hào)顯示子模塊，被配置為根據(jù)顯示控制信號(hào)在通話界面上顯示信息獲取頁面。
[0067]可選的，該裝置還包括:
[0068]緩存判斷模塊，被配置為判斷是否緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面；
[0069]頁面獲取模塊，被配置為在未緩存有信息獲取頁面時(shí)，通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面，；
[0070]頁面顯示模塊,被配置為在緩存有信息獲取頁面時(shí),顯示信息獲取頁面。
[0071]可選的，坐席通道模塊包括:用戶直連子模塊，或，用戶中轉(zhuǎn)子模塊；
[0072]用戶直連子模塊，被配置為直接與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道；
[0073]用戶中轉(zhuǎn)子模塊，被配置為通過第三方服務(wù)平臺(tái)在本端與電話坐席系統(tǒng)之間建立數(shù)據(jù)通道。
[0074]根據(jù)本公開實(shí)施例的第四方面，提供一種信息獲取裝置，裝置包括:
[0075]用戶通道模塊，被配置為在與用戶終端進(jìn)行語音通話時(shí)，與用戶終端建立數(shù)據(jù)通道;
[0076]頁面提供模塊，被配置為通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供信息獲取頁面，用戶終端用于顯示信息獲取頁面并在信息獲取頁面中接收反饋信息；
[0077]信息接收模塊，被配置為接收用戶終端通過數(shù)據(jù)通道發(fā)送的反饋信息。
[0078]可選的，頁面提供模塊，包括:
[0079]網(wǎng)頁提供子模塊，被配置為通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面。
[0080]可選的，網(wǎng)頁提供子模塊，包括:請(qǐng)求接收子模塊和頁面提供子模塊，和/或，頁面推送子模塊；
[0081]請(qǐng)求接收子模塊，被配置為通過數(shù)據(jù)通道接收用戶終端發(fā)送的頁面獲取請(qǐng)求；
[0082]頁面提供子模塊，被配置為根據(jù)頁面獲取請(qǐng)求以網(wǎng)頁形式向用戶終端提供信息獲取頁面；
[0083]頁面推送子模塊，被配置為通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端推送網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面。
[0084]可選的，信息獲取頁面包括按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的一個(gè)或者一個(gè)以上的頁面。
[0085]可選的，該裝置還包括:
[0086]指令接收|旲塊，被配直為接收顯不控制指令；
[0087]信號(hào)發(fā)送模塊，被配置為根據(jù)顯示控制指令向用戶終端發(fā)送顯示控制信號(hào)，用戶終端用于根據(jù)顯示控制信號(hào)在通話界面上顯示信息獲取頁面。
[0088]可選的，用戶通道模塊包括:坐席直連子模塊，或，坐席中轉(zhuǎn)子模塊；
[0089]坐席直連子模塊，被配置為直接與用戶終端建立數(shù)據(jù)通道；
[0090]坐席中轉(zhuǎn)子模塊，被配置為通過第三方服務(wù)平臺(tái)在本端與用戶終端之間建立數(shù)據(jù)通道。
[0091]根據(jù)本公開實(shí)施例的第五方面，提供一種信息獲取裝置，裝置包括:
[0092]處理器；
[0093]用于存儲(chǔ)處理器的可執(zhí)行指令的存儲(chǔ)器；
[0094]其中，處理器被配置為:
[0095]在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話時(shí)，與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道；
[0096]通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面；
[0097]顯示信息獲取頁面；
[0098]在信息獲取頁面中接收到反饋信息時(shí)，通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送反饋信肩、O
[0099]根據(jù)本公開實(shí)施例的第六方面，提供一種信息獲取裝置，裝置包括:
[0100]處理器；
[0101]用于存儲(chǔ)處理器的可執(zhí)行指令的存儲(chǔ)器；
[0102]其中，處理器被配置為:
[0103]在與用戶終端進(jìn)行語音通話時(shí)，與用戶終端建立數(shù)據(jù)通道；
[0104]通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供信息獲取頁面，用戶終端用于顯示信息獲取頁面并在信息獲取頁面中接收反饋信息；
[0105]接收用戶終端通過數(shù)據(jù)通道發(fā)送的反饋信息。
[0106]根據(jù)本公開實(shí)施例的第七方面，提供一種信息獲取系統(tǒng)，系統(tǒng)包括:用戶終端和電話坐席系統(tǒng)；
[0107]用戶終端，包含有上述第三方面和第五方面提供的任一裝置；
[0108]電話坐席系統(tǒng)，包含有上述第四方面和第六方面提供的任一裝置。
[0109]本公開實(shí)施例提供的技術(shù)方案可以包括以下有益效果:
[0110]通過與電話坐席系統(tǒng)建立的數(shù)據(jù)通道獲取信息獲取頁面，并通過該信息獲取頁面進(jìn)行滿意度調(diào)查，解決了相關(guān)技術(shù)中利用短信來進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)需要用戶較多的輸入操作，而且一旦短信內(nèi)容的格式輸入錯(cuò)誤，就無法獲取用戶終端的滿意度調(diào)查結(jié)果，整個(gè)過程的獲取效率較低的問題；達(dá)到了用戶只需要在信息獲取頁面上進(jìn)行簡單操作，電話坐席系統(tǒng)就能夠獲得反饋信息的效果。
[0111]應(yīng)當(dāng)理解的是，以上的一般描述和后文的細(xì)節(jié)描述僅是示例性和解釋性的，并不能限制本公開。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0112]此處的附圖被并入說明書中并構(gòu)成本說明書的一部分，示出了符合本公開的實(shí)施例，并與說明書一起用于解釋本公開的原理。
[0113]圖1A和圖1B是本公開實(shí)施例示出的信息獲取方法的兩種實(shí)施環(huán)境的示意圖；
[0114]圖2是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種信息獲取方法的方法流程圖；
[0115]圖3是根據(jù)另一示例性實(shí)施例示出的一種信息獲取方法的方法流程圖；
[0116]圖4A是根據(jù)另一示例性實(shí)施例示出的一種信息獲取方法的方法流程圖；
[0117]圖4B是根據(jù)圖4A所示實(shí)施例中信息獲取頁面的示意圖；
[0118]圖5A是根據(jù)另一示例性實(shí)施例示出的一種信息獲取方法的方法流程圖；
[0119]圖5B是根據(jù)圖5A所示實(shí)施例中信息獲取頁面的示意圖；
[0120]圖6A是根據(jù)另一示例性實(shí)施例示出的一種信息獲取方法的方法流程圖；
[0121]圖6B是根據(jù)圖6A所示實(shí)施例中信息獲取頁面的示意圖；
[0122]圖7是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種信息獲取裝置的框圖；
[0123]圖8是根據(jù)另一示例性實(shí)施例示出的一種信息獲取裝置的框圖；
[0124]圖9是根據(jù)另一示例性實(shí)施例示出的一種信息獲取裝置的框圖；
[0125]圖10是根據(jù)另一示例性實(shí)施例示出的一種信息獲取裝置的框圖；
[0126]圖11是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種信息獲取裝置的框圖；
[0127]圖12是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種信息獲取裝置的框圖；
[0128]圖13是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種信息獲取系統(tǒng)的框圖。
[0129]通過上述附圖，已示出本公開明確的實(shí)施例，后文中將有更詳細(xì)的描述。這些附圖和文字描述并不是為了通過任何方式限制本公開構(gòu)思的范圍，而是通過參考特定實(shí)施例為本領(lǐng)域技術(shù)人員說明本公開的概念。

【具體實(shí)施方式】
[0130]這里將詳細(xì)地對(duì)示例性實(shí)施例進(jìn)行說明，其示例表示在附圖中。下面的描述涉及附圖時(shí)，除非另有表示，不同附圖中的相同數(shù)字表示相同或相似的要素。以下示例性實(shí)施例中所描述的實(shí)施方式并不代表與本公開相一致的所有實(shí)施方式。相反，它們僅是與如所附權(quán)利要求書中所詳述的、本公開的一些方面相一致的裝置和方法的例子。
[0131]本文中進(jìn)行語音通話通常利用的是建立在CS (Circuit Switched電路交換)域中的“語音通道”，該語音通道用于進(jìn)行電話語音業(yè)務(wù)。
[0132]本文中的“數(shù)據(jù)通道”通常是建立在PS(Packet Switch分組交換)域或者建立在互聯(lián)網(wǎng)中的通道，用于進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)。
[0133]請(qǐng)參考圖1A，其示出了本公開實(shí)施例提供的信息獲取方法的一種實(shí)施環(huán)境的示意圖，該實(shí)施環(huán)境包括:用戶終端110和電話坐席系統(tǒng)120 ；
[0134]用戶終端110是具有進(jìn)行語音通話時(shí)建立數(shù)據(jù)通道能力的電子設(shè)備，比如，用戶終端110是智能手機(jī)、具有電話功能的平板電腦等。
[0135]電話坐席系統(tǒng)120是具有進(jìn)行語音通話時(shí)建立數(shù)據(jù)通道能力的電子設(shè)備。
[0136]用戶終端110和電話坐席系統(tǒng)120之間可以建立語音通道和數(shù)據(jù)通道。
[0137]請(qǐng)參考圖1B，其示出了本公開的實(shí)施例提供的信息獲取方法的另一種實(shí)施環(huán)境的示意圖，該實(shí)施環(huán)境包括:用戶終端110、電話坐席系統(tǒng)120和第三方服務(wù)器130 ；
[0138]用戶終端110是具有進(jìn)行語音通話時(shí)建立數(shù)據(jù)通道能力的電子設(shè)備，比如，用戶終端110是智能手機(jī)、具有電話功能的平板電腦等。
[0139]電話坐席系統(tǒng)120是具有進(jìn)行語音通話時(shí)建立數(shù)據(jù)通道能力的電子設(shè)備。
[0140]第三方服務(wù)平臺(tái)130可以是一臺(tái)服務(wù)器，或者由若干臺(tái)服務(wù)器組成的服務(wù)器集群，或者是一個(gè)云計(jì)算服務(wù)中心。
[0141]用戶終端110和電話坐席系統(tǒng)120之間可以直接建立語音通道，并且用戶終端110和電話坐席系統(tǒng)120之間可以通過第三方服務(wù)平臺(tái)130建立數(shù)據(jù)通道。
[0142]請(qǐng)參考圖2，其示出了本公開的一個(gè)實(shí)施例提供的一種信息獲取方法的方法流程圖，本實(shí)施例以該信息獲取方法應(yīng)用于圖1A所示的實(shí)施環(huán)境中的用戶終端110來舉例說明。該信息獲取方法可以包括如下幾個(gè)步驟:
[0143]在步驟201中，在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話時(shí)，與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道。
[0144]在步驟202中，在通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面。
[0145]在步驟203中，顯示信息獲取頁面。
[0146]在步驟204中，在信息獲取頁面中接收到反饋信息時(shí)，通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送反饋信息。
[0147]綜上所述，本實(shí)施例提供的信息獲取方法，通過與電話坐席系統(tǒng)建立的數(shù)據(jù)通道獲取信息獲取頁面，并通過該信息獲取頁面進(jìn)行滿意度調(diào)查，解決了相關(guān)技術(shù)中利用短信來進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)需要用戶較多的輸入操作，而且一旦短信內(nèi)容的格式輸入錯(cuò)誤，就無法獲取用戶終端的滿意度調(diào)查結(jié)果，整個(gè)過程的獲取效率較低的問題；達(dá)到了用戶只需要在信息獲取頁面上進(jìn)行簡單操作，電話坐席系統(tǒng)就能夠獲得反饋信息的效果。
[0148]請(qǐng)參考圖3，其示出了本公開的另一個(gè)實(shí)施例提供的一種信息獲取方法的方法流程圖，本實(shí)施例以該信息獲取方法應(yīng)用于圖1A所示的實(shí)施環(huán)境中的電話坐席系統(tǒng)120來舉例說明。該信息獲取方法可以包括如下幾個(gè)步驟:
[0149]在步驟301中，在與用戶終端進(jìn)行語音通話時(shí)，與用戶終端建立數(shù)據(jù)通道。
[0150]在步驟302中，通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供信息獲取頁面，用戶終端用于顯示信息獲取頁面并在信息獲取頁面中接收反饋信息。
[0151]在步驟303中，接收用戶終端通過數(shù)據(jù)通道發(fā)送的反饋信息。
[0152]綜上所述，本實(shí)施例提供的信息獲取方法，通過與用戶終端建立的數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供信息獲取頁面，并通過該信息獲取頁面進(jìn)行滿意度調(diào)查，解決了相關(guān)技術(shù)中利用短信來進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)需要用戶較多的輸入操作，而且一旦短信內(nèi)容的格式輸入錯(cuò)誤，就無法獲取用戶終端的滿意度調(diào)查結(jié)果，整個(gè)過程的獲取效率較低的問題；達(dá)到了用戶只需要在信息獲取頁面上進(jìn)行簡單操作，電話坐席系統(tǒng)就能夠獲得反饋信息的效果。
[0153]本文中的“進(jìn)行語音通話時(shí)”可以包括建立語音通道前的預(yù)定時(shí)間段、建立有語音通道時(shí)的時(shí)間段和斷開語音通道后的預(yù)定時(shí)間段。
[0154]下面以進(jìn)行信息獲取時(shí)間的不同來分三個(gè)實(shí)施例進(jìn)行說明。
[0155]第一，電話坐席系統(tǒng)在通話后，從用戶終端獲取用戶滿意度調(diào)查結(jié)果。
[0156]請(qǐng)參考圖4八，其示出了本公開的另一個(gè)實(shí)施例提供的一種信息獲取方法的方法流程圖，本實(shí)施例以該信息獲取方法應(yīng)用于圖1八或圖18所示的實(shí)施環(huán)境中來舉例說明。該信息獲取方法可以包括如下幾個(gè)步驟:
[0157]在步驟401中，用戶終端在與電話坐席系統(tǒng)斷開語音通道后，與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道。
[0158]用戶終端在與電話坐席系統(tǒng)結(jié)束語音通話后，可以與電話坐席系統(tǒng)建立用于滿意度調(diào)查或其他信息調(diào)查的數(shù)據(jù)通道。
[0159]其中，該數(shù)據(jù)通道可以有下面兩種建立方式:
[0160]第一種，用戶終端直接與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道；
[0161]第二種，用戶終端通過第三方服務(wù)平臺(tái)在本端與電話坐席系統(tǒng)之間建立數(shù)據(jù)通道，第三方服務(wù)平臺(tái)可以用于記錄各個(gè)用戶終端進(jìn)行本實(shí)施例提供的信息獲取方法時(shí)的各種數(shù)據(jù)。
[0162]對(duì)于第一種建立方式，包括如下子步驟:
[0163]1、電話坐席系統(tǒng)向用戶終端發(fā)送數(shù)據(jù)通道建立請(qǐng)求；
[0164]電話坐席系統(tǒng)在與用戶終端通話后，如果需要進(jìn)行滿意度調(diào)查，可以向用戶終端發(fā)送數(shù)據(jù)通道建立請(qǐng)求。
[0165]2、用戶終端接收到數(shù)據(jù)通道建立請(qǐng)求后根據(jù)情況與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道；
[0166]用戶終端是否與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道可以由用戶來決定。
[0167]需要說明的是，也可以由用戶終端向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)通道建立請(qǐng)求，電話坐席系統(tǒng)接收到該請(qǐng)求后與用戶終端建立數(shù)據(jù)通道。
[0168]對(duì)于第二種建立方式，包括如下子步驟:
[0169]1、電話坐席系統(tǒng)向第三方服務(wù)平臺(tái)發(fā)送與用戶終端的數(shù)據(jù)通道建立請(qǐng)求；
[0170]2、第三方服務(wù)器將該數(shù)據(jù)通道建立請(qǐng)求發(fā)送至對(duì)應(yīng)的用戶終端；
[0171]3、用戶終端接收到數(shù)據(jù)通道建立請(qǐng)求后根據(jù)情況通過第三方服務(wù)平臺(tái)與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道。也即，電話坐席系統(tǒng)先與第三方服務(wù)平臺(tái)建立一個(gè)數(shù)據(jù)通道，然后用戶終端再與第三方服務(wù)平臺(tái)建立一個(gè)數(shù)據(jù)通道。當(dāng)數(shù)據(jù)通道建立成功后，用戶終端和電話坐席系統(tǒng)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)都需要經(jīng)過第三方服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)發(fā)。
[0172]用戶終端通過上述哪種方式與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道可以由用戶終端或電話坐席系統(tǒng)根據(jù)情況進(jìn)行設(shè)定。
[0173]在步驟402中，用戶終端判斷是否緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面。
[0174]用戶終端在與電話坐席系統(tǒng)建立了數(shù)據(jù)通道后，首先需要判斷本地是否緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面。緩存的信息獲取頁面可以從歷史通話過程中獲取。本步驟包含下列兩種情況:
[0175]一、若用戶終端未緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面，則執(zhí)行通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面的步驟。
[0176]本情況可以包含有兩種可能:
[0177]I)用戶終端緩存有非最新版本的信息獲取頁面；
[0178]用戶終端緩存有信息獲取頁面，但該信息獲取頁面不是最新版本的信息獲取頁面，即用戶終端可以通過數(shù)據(jù)通道從電話坐席系統(tǒng)獲取最新版本的信息獲取頁面的版本號(hào)信息，再通過該版本號(hào)信息來判斷自身緩存的信息獲取頁面是否是最新版本，在用戶終端緩存的信息獲取頁面不是最新版本時(shí)，用戶終端緩存的信息獲取頁面為歷史版本的信息獲取頁面,此時(shí)可以執(zhí)行步驟403。
[0179]2)用戶終端未緩存有任何版本的信息獲取頁面；
[0180]用戶終端在未緩存有信息獲取頁面時(shí)，可以直接執(zhí)行步驟403。
[0181]需要說明的是，用戶終端在判斷出未緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面時(shí)，可以向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送一個(gè)待接收信息獲取頁面的指令，以便告知電話坐席系統(tǒng)用戶終端未緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面。
[0182]二、若用戶終端緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面，則執(zhí)行顯示信息獲取頁面的步驟。
[0183]用戶終端緩存有信息獲取頁面，且該信息獲取頁面為最新版本的信息獲取頁面。即電話坐席系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供最新版本的信息獲取頁面的版本信息，用戶終端再通過該版本信息來判斷緩存的信息獲取頁面是否是最新版本，在用戶終端緩存的息獲取頁面是最新版本的時(shí)候，執(zhí)行步驟404。
[0184]在步驟403中，電話坐席系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供信息獲取頁面。
[0185]電話坐席系統(tǒng)在接收到用戶終端發(fā)送的待接收信息獲取頁面的指令后，可以向用戶終端提供信息獲取頁面，該信息獲取頁面可以是網(wǎng)頁形式的頁面，即用戶終端通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)以網(wǎng)頁形式提供的信息獲取頁面，該網(wǎng)頁形式可以以HTML (HyperText Markup Language,超文本標(biāo)記語言)為標(biāo)準(zhǔn)。
[0186]根據(jù)獲取信息獲取頁面方式的不同，本步驟可以分為下面兩種情況。
[0187]第一種情況:
[0188]1、用戶終端通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送頁面獲取請(qǐng)求；
[0189]這一請(qǐng)求可以由用戶終端自動(dòng)發(fā)送，也可以由用戶操作用戶終端來進(jìn)行發(fā)送。
[0190]2、電話坐席系統(tǒng)根據(jù)頁面獲取請(qǐng)求向用戶終端提供網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面；
[0191]即電話坐席系統(tǒng)接收到用戶終端發(fā)送的頁面獲取請(qǐng)求后，向用戶終端發(fā)送網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面，用戶終端接收該網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面。
[0192]由于信息獲取頁面可以包括一個(gè)或者一個(gè)以上頁面，所以頁面獲取請(qǐng)求可以是直接獲取信息獲取頁面中的全部頁面的請(qǐng)求；也可以是僅用于獲取信息獲取頁面中的一個(gè)頁面的請(qǐng)求。比如，先獲取信息獲取頁面中的主頁面，然后在主頁面中的1個(gè)按鈕被按壓時(shí)，再獲取與該按鈕對(duì)應(yīng)的子頁面。
[0193]第二種情況:
[0194]電話坐席系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端推送網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面。
[0195]即，由電話坐席系統(tǒng)來直接向用戶終端發(fā)送網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面，用戶終端接收該網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面，該推送過程可以由電話坐席系統(tǒng)的客服人員所控制。
[0196]需要說明的是，用戶終端在緩存有歷史版本的信息獲取頁面時(shí)，在接收最新版本的信息獲取頁面時(shí)可以不接收最新版本的信息獲取頁面與歷史信息獲取頁面相同的部分，相同的部分的判斷信息可以包含在步驟402中用戶終端獲取的最新版本的信息獲取頁面的版本信息中，或，電話坐席系統(tǒng)首先獲取用戶終端緩存的歷史信息獲取頁面的版本號(hào)，再根據(jù)該版本號(hào)向用戶終端發(fā)送最新版本的信息獲取頁面與歷史信息獲取頁面的不同部分。這樣可以達(dá)到減小通信資源的浪費(fèi)，加快信息獲取效率的效果。
[0197]在步驟404中，用戶終端在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話的通話界面上，以網(wǎng)頁形式加載并顯示信息獲取頁面。
[0198]雖然此時(shí)用戶終端與電話坐席系統(tǒng)已經(jīng)斷開了語音通道，但仍可以在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話的通話界面上，以網(wǎng)頁形式加載并顯示信息獲取頁面。
[0199]需要說明的是，信息獲取頁面包括按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的一個(gè)或者一個(gè)以上的頁面，即信息獲取頁面并不只包含有一個(gè)頁面，信息獲取頁面可以包含有一系列的組合頁面。
[0200]在信息獲取頁面為多個(gè)時(shí)，用戶終端可以根據(jù)用戶和/或客服人員的顯示控制信號(hào)來顯示信息獲取頁面，比如:對(duì)當(dāng)前顯示的信息獲取頁面進(jìn)行切換。根據(jù)顯示控制信號(hào)的觸發(fā)人員不同，顯示控制信號(hào)的獲取方式包括下面兩種；
[0201]第一種方式:
[0202]用戶終端接收用戶所觸發(fā)的顯示控制信號(hào)，即由用戶操作用戶終端來發(fā)出顯示控制信號(hào)，這一信號(hào)可以由用戶通過在一個(gè)信息獲取頁面上的輸入來發(fā)出。
[0203]例如，如圖48所示，頁面41為網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面的主頁面，該頁面包含滿意度調(diào)查42，本次服務(wù)建議43和其他操作44三個(gè)選項(xiàng)，用戶點(diǎn)擊42，用戶終端會(huì)轉(zhuǎn)入次級(jí)頁面423，用戶點(diǎn)擊43，用戶終端會(huì)轉(zhuǎn)入次級(jí)頁面431示例性的，用戶點(diǎn)擊42，轉(zhuǎn)入次級(jí)頁面423，該頁面擁有非常滿意42已1、滿意4232、不滿意42“、很不滿意424和其它選項(xiàng)4235這5個(gè)按鈕，點(diǎn)擊42巧可以進(jìn)入423的次級(jí)頁面42匕
[0204]第二種方式:
[0205]1、電話坐席系統(tǒng)接收顯示控制指令；
[0206]該顯示控制指令可以是由電話坐席系統(tǒng)的客服人員控制電話坐席系統(tǒng)發(fā)出的，也可以是由電話坐席系統(tǒng)中的預(yù)設(shè)程序發(fā)出的。
[0207]2、電話坐席系統(tǒng)根據(jù)顯示控制指令向用戶終端發(fā)送顯示控制信號(hào)；
[0208]電話坐席系統(tǒng)接收到顯示控制指令后根據(jù)該指令向用戶終端發(fā)送顯示控制信號(hào)。
[0209]3、用戶終端接收電話坐席系統(tǒng)發(fā)送的顯示控制信號(hào)；
[0210]用戶終端通過數(shù)據(jù)通道接收顯示控制信號(hào)。
[0211]即，用戶終端可以由用戶或電話坐席系統(tǒng)至少一方來進(jìn)行控制，而在實(shí)際應(yīng)用的過程中，用戶終端可以通過上述兩種方式中至少一種方式來獲取顯示控制信號(hào)。
[0212]在獲取顯示控制信號(hào)后，用戶終端根據(jù)顯示控制信號(hào)在通話界面上顯示信息獲取頁面。
[0213]比如圖4B所示，電話坐席系統(tǒng)的客服人員也可以直接通過顯示控制信號(hào)控制用戶終端顯示頁面42a來進(jìn)行滿意度調(diào)查。
[0214]在步驟405中，用戶終端在信息獲取頁面中接收到反饋信息時(shí)，通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送反饋信息。
[0215]用戶終端在信息獲取頁面中接收到用戶發(fā)出的反饋信息時(shí)，通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送反饋信息。比如，在如圖4B所示，用戶在手動(dòng)操作或由電話坐席系統(tǒng)控制進(jìn)入頁面42a之后，通過點(diǎn)擊非常滿意42al、滿意42a2、不滿意42a3和很不滿意42a4這4個(gè)按鈕來發(fā)出反饋信息，該反饋信息可以是用戶的滿意度調(diào)查結(jié)果。
[0216]電話坐席系統(tǒng)接收用戶終端通過數(shù)據(jù)通道發(fā)送的反饋信息，即電話坐席系統(tǒng)獲取了用戶的滿意度調(diào)查結(jié)果。
[0217]在步驟406中，用戶終端斷開數(shù)據(jù)通道。
[0218]用戶終端在向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送反饋信息之后，可以主動(dòng)斷開數(shù)據(jù)通道，結(jié)束本次信息獲取過程。
[0219]綜上所述，本實(shí)施例提供的信息獲取方法，通過電話坐席系統(tǒng)與用戶終端建立的數(shù)據(jù)通道，使用戶終端從電話坐席系統(tǒng)獲得信息獲取頁面，并通過該信息獲取頁面進(jìn)行滿意度調(diào)查，解決了相關(guān)技術(shù)中利用短信來進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)需要用戶較多的輸入操作，而且一旦短信內(nèi)容的格式輸入錯(cuò)誤，就無法獲取用戶終端的滿意度調(diào)查結(jié)果，整個(gè)過程的獲取效率較低的問題；達(dá)到了用戶只需要在信息獲取頁面上進(jìn)行簡單操作，電話坐席系統(tǒng)就能夠獲得滿意度調(diào)查結(jié)果的效果。
[0220]需要補(bǔ)充說明的是，本實(shí)施例提供的信息獲取方法，通過用戶觸發(fā)顯示控制信號(hào)或電話坐席系統(tǒng)發(fā)出顯示控制信號(hào)兩種顯示控制方法，增加了顯示控制方法的多樣性，在用戶終端由電話坐席系統(tǒng)發(fā)出的顯示控制信號(hào)來顯示時(shí)，還達(dá)到了減少用戶操作的效果。
[0221]需要補(bǔ)充說明的是，本實(shí)施例提供的信息獲取方法，通過按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的信息獲取頁面，使用戶只需要點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕，電話坐席系統(tǒng)就能夠快速獲取信息，達(dá)到了提聞?目息獲取效率的效果。
[0222]需要補(bǔ)充說明的是，本實(shí)施例提供的信息獲取方法，通過判斷用戶終端中是否緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面，且在用戶終端緩存有該最新版本的信息獲取頁面時(shí)，直接顯示該最新版本的信息獲取頁面，達(dá)到了減少通信資源的浪費(fèi)，增加信息獲取效率的效果。
[0223]第二，電話坐席系統(tǒng)在通話時(shí)，對(duì)用戶終端進(jìn)行問卷調(diào)查。
[0224]請(qǐng)參考圖5Α，其示出了本公開的另一個(gè)實(shí)施例提供的一種信息獲取方法的方法流程圖，本實(shí)施例以該信息獲取方法應(yīng)用于圖1A或圖1B所示的實(shí)施環(huán)境中來舉例說明。該信息獲取方法可以包括如下幾個(gè)步驟:
[0225]在步驟501中，用戶終端在與電話坐席系統(tǒng)建立有語音通道時(shí)，與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道。
[0226]用戶終端在與電話坐席系統(tǒng)建立有語音通道時(shí)，電話坐席系統(tǒng)可以與用戶終端建立用于問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)通道。
[0227]本步驟可參考圖4八提供的信息獲取方法中的步驟401所示。
[0228]在步驟502中，用戶終端判斷是否緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面。
[0229]用戶終端在與電話坐席系統(tǒng)建立了數(shù)據(jù)通道后，首先需要判斷本地是否緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面。本步驟包含下列兩種判斷結(jié)果。
[0230]一、若用戶終端未緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面，則執(zhí)行通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面的步驟。
[0231]本情況可以包含有兩種可能:
[0232]1)用戶終端緩存有非最新版本的信息獲取頁面；
[0233]用戶終端可以通過數(shù)據(jù)通道獲取最新版本的信息獲取頁面的版本信息，再通過該版本信息來判斷緩存的信息獲取頁面是否是最新版本，在用戶終端緩存的信息獲取頁面不是最新版本的時(shí)候，用戶終端緩存的信息獲取頁面為歷史信息獲取頁面，此時(shí)可以執(zhí)行步驟 503。
[0234]2)用戶終端未緩存有任何版本的信息獲取頁面；
[0235]用戶終端在未緩存有信息獲取頁面時(shí)，可以直接執(zhí)行步驟503。
[0236]需要說明的是，用戶終端在判斷為本情況時(shí)，可以向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送一個(gè)待接收信息獲取頁面的指令，以便告知電話坐席系統(tǒng)用戶終端未緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的彳目息獲取頁面。
[0237]二、若用戶終端緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面，則執(zhí)行顯示信息獲取頁面的步驟。
[0238]用戶終端緩存有信息獲取頁面，且該信息獲取頁面為最新版本的信息獲取頁面。即用戶終端可以通過數(shù)據(jù)通道獲取最新版本的信息獲取頁面的版本信息，再通過該版本信息來判斷緩存的信息獲取頁面是否是最新版本，在用戶終端緩存的信息獲取頁面是最新版本的時(shí)候，執(zhí)行步驟504。
[0239]在步驟503中，電話坐席系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供信息獲取頁面。
[0240]電話坐席系統(tǒng)在接收到用戶終端發(fā)送的待接收信息獲取頁面的指令后，可以向用戶終端提供信息獲取頁面，該信息獲取頁面可以是網(wǎng)頁形式的頁面，即用戶終端通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)以網(wǎng)頁形式提供的信息獲取頁面，該網(wǎng)頁形式可以以丁6X1: 1511^即[￡1118皿86，超文本標(biāo)記語言)為標(biāo)準(zhǔn)。
[0241]根據(jù)獲取信息獲取頁面方式的不同，本步驟可以分為兩種情況，這兩種情況可參考圖4八提供的信息獲取方法中的步驟403所示。
[0242]需要說明的是，在本實(shí)施例中，兩種信息獲取頁面的獲取方式還可以結(jié)合使用，比如:用戶終端先發(fā)送頁面獲取請(qǐng)求，從電話坐席系統(tǒng)中獲取信息獲取頁面中的主頁面，然后在主頁面中的一個(gè)按鈕被用戶按壓時(shí)，用戶終端再從電話坐席系統(tǒng)獲取與該按鈕對(duì)應(yīng)的子頁面；在用戶終端顯示一個(gè)子頁面之后，根據(jù)用戶和客服人員的語音通話過程，客服人員還可以通過電話坐席系統(tǒng)主動(dòng)推送信息獲取頁面中的另一個(gè)子頁面給用戶終端，以便用戶終端進(jìn)行顯示。
[0243]需要說明的是，用戶終端在緩存有歷史信息獲取頁面時(shí)，在接收最新版本的信息獲取頁面時(shí)可以不接收最新版本的信息獲取頁面與歷史信息獲取頁面相同的部分，相同的部分的判斷信息可以包含在步驟502中用戶終端獲取的最新版本的信息獲取頁面的版本信息中，或，電話坐席系統(tǒng)首先獲取用戶終端緩存的歷史信息獲取頁面的版本號(hào)，再根據(jù)該版本號(hào)向用戶終端發(fā)送最新版本的信息獲取頁面與歷史信息獲取頁面的不同部分。這樣可以達(dá)到減小通信資源的浪費(fèi)，加快信息獲取效率的效果。
[0244]在步驟504中，用戶終端在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話的通話界面上，以網(wǎng)頁形式加載并顯示信息獲取頁面。
[0245]用戶終端在與電話坐席系統(tǒng)利用語音通道進(jìn)行語音通話的通話界面上，以網(wǎng)頁形式加載并顯示信息獲取頁面。
[0246]需要說明的是，信息獲取頁面包括按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的一個(gè)或者一個(gè)以上的頁面，即信息獲取頁面并不只包含有一個(gè)頁面，信息獲取頁面可以包含有一系列的組合頁面。
[0247]在信息獲取頁面為多個(gè)時(shí)，用戶終端可以根據(jù)用戶和/或客服人員的顯示控制信號(hào)來顯示信息獲取頁面，比如:對(duì)當(dāng)前顯示的信息獲取頁面進(jìn)行切換。
[0248]根據(jù)顯示控制信號(hào)的觸發(fā)人員不同，顯示控制信號(hào)的獲取方式包括下面兩種；
[0249]第一種方式:
[0250]用戶終端接收用戶所觸發(fā)的顯示控制信號(hào)，即由用戶操作用戶終端來發(fā)出顯示控制信號(hào)，這一信號(hào)可以由用戶通過在預(yù)設(shè)頁面上的輸入來發(fā)出，該預(yù)設(shè)頁面可以是預(yù)先存儲(chǔ)于用戶終端的頁面。
[0251]例如，如圖5B所示，頁面51為網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面的主頁面，該頁面包含問卷調(diào)查52，本次調(diào)查建議53和其他操作54三個(gè)選項(xiàng)，用戶點(diǎn)擊52，用戶終端會(huì)轉(zhuǎn)入次級(jí)頁面52a，用戶點(diǎn)擊53，用戶終端會(huì)轉(zhuǎn)入次級(jí)頁面53a。示例性的，用戶點(diǎn)擊52，轉(zhuǎn)入次級(jí)頁面52a，該頁面擁有基本信息調(diào)查52al、工作狀況調(diào)查52a2、家庭狀況調(diào)查52a3、和其它調(diào)查52a4這4個(gè)按鈕，點(diǎn)擊52al可以進(jìn)入52a的次級(jí)頁面52b進(jìn)行基本信息的問卷調(diào)查。
[0252]第二種方式:
[0253]1、電話坐席系統(tǒng)接收顯示控制指令；
[0254]該顯示控制指令可以是由電話坐席系統(tǒng)的客服人員控制電話坐席系統(tǒng)發(fā)出的，也可以是由電話坐席系統(tǒng)中的預(yù)設(shè)程序發(fā)出的。
[0255]2、電話坐席系統(tǒng)根據(jù)顯示控制指令向用戶終端發(fā)送顯示控制信號(hào)；
[0256]電話坐席系統(tǒng)接收到顯示控制指令后根據(jù)該指令向用戶終端發(fā)送顯示控制信號(hào)。
[0257]3、用戶終端接收電話坐席系統(tǒng)發(fā)送的顯示控制信號(hào)；
[0258]用戶終端通過數(shù)據(jù)通道接收顯示控制信號(hào)。
[0259]比如在圖5B中，電話坐席系統(tǒng)可以直接控制用戶終端顯示次級(jí)頁面52b讓用戶進(jìn)行基本信息的問卷調(diào)查。
[0260]在應(yīng)用的過程中，終端可以通過上述兩種方式中至少一種方式來獲取顯示控制信號(hào)，即，用戶終端可以由用戶或電話坐席系統(tǒng)至少一方來進(jìn)行控制。
[0261]在獲取顯示控制信號(hào)后，用戶終端根據(jù)顯示控制信號(hào)在通話界面上顯示信息獲取頁面。
[0262]在步驟505中，用戶終端在信息獲取頁面中接收到反饋信息時(shí)，通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送反饋信息
[0263]用戶終端在信息獲取頁面中接收到用戶發(fā)出的反饋信息時(shí)，通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送反饋信息。比如，如圖58所示，用戶在次級(jí)頁面526填寫基本信息后點(diǎn)擊完成按鈕5261，用戶終端會(huì)將用戶填寫的基本信息作為反饋信息發(fā)送至電話坐席系統(tǒng)。
[0264]電話坐席系統(tǒng)接收用戶終端通過數(shù)據(jù)通道發(fā)送的反饋信息，即電話坐席系統(tǒng)完成了對(duì)用戶的問卷調(diào)查。
[0265]需要說明的是，在用戶進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)，電話坐席系統(tǒng)可以通過語音通道對(duì)用戶進(jìn)行輔助，比如向用戶說明進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)的一些注意事項(xiàng)。
[0266]在步驟506中，用戶終端通過語音通道繼續(xù)和電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話。
[0267]用戶終端在向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送反饋信息之后，可以斷開數(shù)據(jù)通道與電話坐席系統(tǒng)繼續(xù)進(jìn)行語音通話，也可以不斷開數(shù)據(jù)通道與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話，實(shí)現(xiàn)語音通道和數(shù)據(jù)通道的協(xié)同工作。
[0268]綜上所述，本實(shí)施例提供的信息獲取方法，通過電話坐席系統(tǒng)與用戶終端建立的數(shù)據(jù)通道，使用戶終端從電話坐席系統(tǒng)獲得信息獲取頁面，并通過該信息獲取頁面進(jìn)行信息獲取，解決了相關(guān)技術(shù)中利用短信來進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)需要用戶較多的輸入操作，而且一旦短信內(nèi)容的格式輸入錯(cuò)誤，就無法獲取用戶終端的滿意度調(diào)查結(jié)果，整個(gè)過程的獲取效率較低的問題；達(dá)到了用戶只需要在信息獲取頁面上進(jìn)行簡單操作，電話坐席系統(tǒng)就能夠獲得反饋信息的效果。
[0269]需要補(bǔ)充說明的是，本實(shí)施例提供的信息獲取方法，通過用戶觸發(fā)顯示控制信號(hào)或電話坐席系統(tǒng)發(fā)出顯示控制信號(hào)兩種顯示控制方法，增加了顯示控制方法的多樣性，在用戶終端由電話坐席系統(tǒng)發(fā)出的顯示控制信號(hào)來顯示時(shí)，還達(dá)到了減少用戶操作的效果。
[0270]需要補(bǔ)充說明的是，本實(shí)施例提供的信息獲取方法，通過按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的信息獲取頁面，使用戶只需要點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕，電話坐席系統(tǒng)就能夠快速獲取信息，達(dá)到了提聞彳目息獲取效率的效果。
[0271]需要補(bǔ)充說明的是，本實(shí)施例提供的信息獲取方法，通過判斷用戶終端中是否緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面，且在用戶終端緩存有該最新版本的信息獲取頁面時(shí)，直接顯示該最新版本的信息獲取頁面，達(dá)到了減少通信資源的浪費(fèi)，增加信息獲取效率的效果。
[0272]第三，電話坐席系統(tǒng)在通話前，獲取用戶終端需要接通何種語音服務(wù)的信息。
[0273]請(qǐng)參考圖6八，其示出了本公開的另一個(gè)實(shí)施例提供的一種信息獲取方法的方法流程圖，本實(shí)施例以該信息獲取方法應(yīng)用于圖1八或圖18所示的實(shí)施環(huán)境中來舉例說明。該信息獲取方法可以包括如下幾個(gè)步驟:
[0274]在步驟601中，用戶終端在與電話坐席系統(tǒng)建立語音通道前，與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道。
[0275]本步驟可參考圖4八提供的信息獲取方法中的步驟401所示。
[0276]在步驟602中，用戶終端判斷是否緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面。
[0277]本步驟可參考圖4八提供的信息獲取方法中的步驟402所示。
[0278]在用戶終端未緩存有任何版本的信息獲取頁面和緩存有不是最新版本的信息獲取頁面時(shí)，執(zhí)行步驟603 ;在用戶終端緩存有最新版本的信息獲取頁面時(shí)，執(zhí)行步驟604。
[0279]在步驟603中，電話坐席系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供信息獲取頁面。
[0280]電話坐席系統(tǒng)在接收到用戶終端發(fā)送的待接收信息獲取頁面的指令后，可以向用戶終端提供信息獲取頁面，該信息獲取頁面可以是網(wǎng)頁形式的頁面，即用戶終端通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)以網(wǎng)頁形式提供的信息獲取頁面，該網(wǎng)頁形式可以以HTML (HyperText Markup Language,超文本標(biāo)記語言)為標(biāo)準(zhǔn)。
[0281]根據(jù)獲取信息獲取頁面方式的不同，本步驟可以分為下面兩種情況。
[0282]第一種情況:
[0283]1、用戶終端通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送頁面獲取請(qǐng)求；
[0284]這一請(qǐng)求可以由用戶終端自動(dòng)發(fā)送，也可以由用戶操作用戶終端來進(jìn)行發(fā)送。
[0285]2、電話坐席系統(tǒng)根據(jù)頁面獲取請(qǐng)求向用戶終端提供網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面；
[0286]即電話坐席系統(tǒng)接收到用戶終端發(fā)送的頁面獲取請(qǐng)求后，向用戶終端發(fā)送網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面，用戶終端接收該網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面。
[0287]由于信息獲取頁面可以包括一個(gè)或者一個(gè)以上頁面，所以頁面獲取請(qǐng)求可以是直接獲取信息獲取頁面中的全部頁面的請(qǐng)求；也可以是僅用于獲取信息獲取頁面中的一個(gè)頁面的請(qǐng)求。比如，先獲取信息獲取頁面中的主頁面，然后在主頁面中的I個(gè)按鈕被按壓時(shí)，再獲取與該按鈕對(duì)應(yīng)的子頁面。
[0288]第二種情況:
[0289]電話坐席系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端推送網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面。
[0290]S卩，由電話坐席系統(tǒng)來直接向用戶終端發(fā)送網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面，用戶終端接收該網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面，該推送過程可以由電話坐席系統(tǒng)的客服人員所控制。
[0291]同理可知，由于信息獲取頁面可以包括一個(gè)或者一個(gè)以上頁面，所以電話坐席系統(tǒng)可以在單次推送過程中將信息獲取頁面中的全部頁面進(jìn)行推送；也可以根據(jù)客服人員的控制，在單次推送過程中僅將信息獲取頁面中的一個(gè)頁面進(jìn)行推送。
[0292]上述兩種獲取方式還可以結(jié)合使用，比如:電話坐席系統(tǒng)首先向用戶終端推送信息獲取頁面中的主頁面，然后在主頁面中的一個(gè)按鈕被用戶按壓時(shí)，用戶終端向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送與該按鈕對(duì)應(yīng)的子頁面的獲取請(qǐng)求，用戶終端再接收電話坐席系統(tǒng)發(fā)送的與該按鈕對(duì)應(yīng)的子頁面。
[0293]在步驟604中，用戶終端在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話的通話界面上，以網(wǎng)頁形式加載并顯示信息獲取頁面。
[0294]雖然此時(shí)用戶終端與電話坐席系統(tǒng)已還未建立語音通道，但仍可以首先進(jìn)入通話界面，并在該通話界面上，以網(wǎng)頁形式加載并顯示信息獲取頁面。
[0295]需要說明的是，信息獲取頁面包括按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的一個(gè)或者一個(gè)以上的頁面，即信息獲取頁面并不只包含有一個(gè)頁面，信息獲取頁面可以包含有一系列的組合頁面。
[0296]在信息獲取頁面為多個(gè)時(shí)，用戶終端可以根據(jù)用戶或客服人員的顯示控制信號(hào)來顯示信息獲取頁面，比如:對(duì)當(dāng)前顯示的信息獲取頁面進(jìn)行切換。根據(jù)顯示控制信號(hào)的觸發(fā)人員不同，顯示控制信號(hào)的獲取方式包括下面兩種；
[0297]第一種方式:
[0298]用戶終端接收用戶所觸發(fā)的顯示控制信號(hào)，即由用戶操作用戶終端來發(fā)出顯示控制信號(hào)，這一信號(hào)可以由用戶通過在一個(gè)信息獲取頁面上的輸入來發(fā)出。
[0299]例如，如圖68所示，頁面61為網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面的主頁面，該頁面包含話費(fèi)查詢業(yè)務(wù)62，流量套餐辦理業(yè)務(wù)63和其他操作64三個(gè)選項(xiàng)，用戶點(diǎn)擊62，用戶終端會(huì)轉(zhuǎn)入次級(jí)頁面623，用戶點(diǎn)擊63，用戶終端會(huì)轉(zhuǎn)入次級(jí)頁面631示例性的，用戶點(diǎn)擊62，轉(zhuǎn)入次級(jí)頁面623，該頁面擁有當(dāng)月話費(fèi)查詢62&1、歷史話費(fèi)查詢6232、話費(fèi)余額查詢6233、返回上級(jí)菜單624這4個(gè)按鈕。
[0300]第二種方式:
[0301]1、電話坐席系統(tǒng)接收顯示控制指令；
[0302]該顯示控制指令可以是由電話坐席系統(tǒng)的客服人員控制電話坐席系統(tǒng)發(fā)出的，也可以是由電話坐席系統(tǒng)中的預(yù)設(shè)程序發(fā)出的；電話坐席系統(tǒng)接收該顯示控制指令。
[0303]2、電話坐席系統(tǒng)根據(jù)顯示控制指令向用戶終端發(fā)送顯示控制信號(hào)；
[0304]電話坐席系統(tǒng)接收到顯示控制指令后根據(jù)該指令向用戶終端發(fā)送顯示控制信號(hào)。
[0305]3、用戶終端接收電話坐席系統(tǒng)發(fā)送的顯示控制信號(hào)；
[0306]用戶終端通過數(shù)據(jù)通道接收顯示控制信號(hào)。
[0307]比如圖68所示，電話坐席系統(tǒng)可以直接通過顯示控制信號(hào)控制用戶終端顯示頁面623來讓用戶選擇需要接通的語音服務(wù)。
[0308]在應(yīng)用的過程中，終端可以通過上述兩種方式中至少一種方式來獲取顯示控制信號(hào)，即，用戶終端可以由用戶或電話坐席系統(tǒng)至少一方來進(jìn)行控制。
[0309]在獲取顯示控制信號(hào)后，用戶終端根據(jù)顯示控制信號(hào)在通話界面上顯示信息獲取頁面。
[0310]在步驟605中，用戶終端在信息獲取頁面中接收到反饋信息時(shí)，通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送反饋信息。
[0311]用戶終端在信息獲取頁面中接收到用戶發(fā)出的反饋信息時(shí)，通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送反饋信息。比如，用戶在手動(dòng)操作或由電話坐席系統(tǒng)控制進(jìn)入頁面623之后，通過點(diǎn)擊當(dāng)月話費(fèi)查詢624、歷史話費(fèi)查詢62?；蛟捹M(fèi)余額查詢6233這3個(gè)按鈕來發(fā)出反饋信息，該反饋信息就可以包含用戶需要接通何種語音服務(wù)的信息。
[0312]電話坐席系統(tǒng)接收用戶終端通過數(shù)據(jù)通道發(fā)送的反饋信息，即電話坐席系統(tǒng)獲取了用戶需要接通何種語音服務(wù)的信息。
[0313]在步驟606中，電話坐席系統(tǒng)根據(jù)反饋信息與用戶終端建立語音通道。
[0314]電話坐席系統(tǒng)在獲取了用戶需要接通何種語音服務(wù)的信息之后，與用戶終端建立相應(yīng)的語音通道。比如如圖68所示用戶點(diǎn)擊了當(dāng)月話費(fèi)查詢624，電話坐席系統(tǒng)就會(huì)為用戶終端接通用于查詢當(dāng)月話費(fèi)的語音通道。
[0315]綜上所述，本實(shí)施例提供的信息獲取方法，通過電話坐席系統(tǒng)與用戶終端建立的數(shù)據(jù)通道，使用戶終端從電話坐席系統(tǒng)獲得信息獲取頁面，并通過該信息獲取頁面進(jìn)行信息獲取，解決了相關(guān)技術(shù)中利用短信來進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)需要用戶較多的輸入操作，而且一旦短信內(nèi)容的格式輸入錯(cuò)誤，就無法獲取用戶終端的滿意度調(diào)查結(jié)果，整個(gè)過程的獲取效率較低的問題；達(dá)到了用戶只需要在信息獲取頁面上進(jìn)行簡單操作，電話坐席系統(tǒng)就能夠獲得反饋信息的效果。
[0316]需要補(bǔ)充說明的是，本實(shí)施例提供的信息獲取方法，通過用戶觸發(fā)顯示控制信號(hào)或電話坐席系統(tǒng)發(fā)出顯示控制信號(hào)兩種顯示控制方法，增加了顯示控制方法的多樣性，在用戶終端由電話坐席系統(tǒng)發(fā)出的顯示控制信號(hào)來顯示時(shí)，還達(dá)到了減少用戶操作的效果。
[0317]需要補(bǔ)充說明的是，本實(shí)施例提供的信息獲取方法，通過按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的信息獲取頁面，使用戶只需要點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕，電話坐席系統(tǒng)就能夠快速獲取信息，達(dá)到了提聞?目息獲取效率的效果。
[0318]需要補(bǔ)充說明的是，本實(shí)施例提供的信息獲取方法，通過判斷用戶終端中是否緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面，且在用戶終端緩存有該最新版本的信息獲取頁面時(shí)，直接顯示該最新版本的信息獲取頁面，達(dá)到了減少通信資源的浪費(fèi)，增加信息獲取效率的效果。
[0319]需要說明的是，本實(shí)施例提供的信息獲取方法，通過電話坐席系統(tǒng)在與用戶終端建立語音通道之前就獲取了用戶需要接通何種語音服務(wù)的信息，之后可直接為用戶終端接通相應(yīng)的語音服務(wù)，達(dá)到了減少了電話坐席系統(tǒng)語音通道工作量的效果。
[0320]下述為本公開裝置實(shí)施例，可以用于執(zhí)行本公開方法實(shí)施例。對(duì)于本公開裝置實(shí)施例中未披露的細(xì)節(jié)，請(qǐng)參照本公開方法實(shí)施例。
[0321]圖7是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種信息獲取裝置的框圖，該信息獲取裝置可以通過軟件、硬件或者兩者的結(jié)合實(shí)現(xiàn)成為圖1所示的實(shí)施環(huán)境中用戶終端110的部分或者全部。該信息獲取裝置可以包括:坐席通道模塊710、頁面獲取模塊720、頁面顯示模塊730和信息發(fā)送模塊740 ；
[0322]坐席通道模塊710，被配置為在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話時(shí)，與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道；
[0323]頁面獲取模塊720，被配置為通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面；
[0324]頁面顯示模塊730，被配置為顯示信息獲取頁面；
[0325]信息發(fā)送模塊740，被配置為在信息獲取頁面中接收到反饋信息時(shí)，通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送反饋信息。
[0326]綜上所述，本實(shí)施例提供的信息獲取裝置，通過與電話坐席系統(tǒng)建立的數(shù)據(jù)通道獲取信息獲取頁面，并通過該信息獲取頁面進(jìn)行信息獲取，解決了相關(guān)技術(shù)中利用短信來進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)需要用戶較多的輸入操作，而且一旦短信內(nèi)容的格式輸入錯(cuò)誤，就無法獲取用戶終端的滿意度調(diào)查結(jié)果，整個(gè)過程的獲取效率較低的問題；達(dá)到了用戶只需要在信息獲取頁面上進(jìn)行簡單操作，電話坐席系統(tǒng)就能夠獲得反饋信息的效果。
[0327]圖8是根據(jù)另一示例性實(shí)施例示出的一種信息獲取裝置的框圖，該信息獲取裝置可以通過軟件、硬件或者兩者的結(jié)合實(shí)現(xiàn)成為圖1所示的實(shí)施環(huán)境中用戶終端110的部分或者全部。該信息獲取裝置可以包括:坐席通道模塊710、頁面獲取模塊720、頁面顯示模塊730和信息發(fā)送模塊740 ；
[0328]坐席通道模塊710，被配置為在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話時(shí)，與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道；
[0329]頁面獲取模塊720，被配置為通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面；
[0330]頁面顯示模塊730，被配置為顯示信息獲取頁面；
[0331]信息發(fā)送模塊740，被配置為在信息獲取頁面中接收到反饋信息時(shí)，通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送反饋信息。
[0332]可選的，頁面獲取模塊720，包括:
[0333]網(wǎng)頁獲取子模塊721，被配置為通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)以網(wǎng)頁形式提供的信息獲取頁面。
[0334]可選的，網(wǎng)頁獲取子模塊721，包括:請(qǐng)求發(fā)送子模塊72匕和頁面接收子模塊721比和/或，推送接收子模塊72化；
[0335]請(qǐng)求發(fā)送子模塊72匕，被配置為通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送頁面獲取請(qǐng)求；
[0336]頁面接收子模塊7216，被配置為接收電話坐席系統(tǒng)根據(jù)頁面獲取請(qǐng)求反饋的網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面；
[0337]推送接收子模塊721(3，被配置為通過數(shù)據(jù)通道接收電話坐席系統(tǒng)推送的網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面。
[0338]可選的，信息獲取頁面包括按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的一個(gè)或者一個(gè)以上的頁面。
[0339]可選的，頁面顯示模塊730，包括:
[0340]網(wǎng)頁顯示子模塊731，被配置為在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話的通話界面上，以網(wǎng)頁形式加載并顯示信息獲取頁面。
[0341]可選的，網(wǎng)頁顯示子模塊731，包括:
[0342]信號(hào)接收子模塊73匕，被配置為接收用戶所觸發(fā)的顯示控制信號(hào)，和/或，接收電話坐席系統(tǒng)發(fā)送的顯示控制信號(hào)；
[0343]信號(hào)顯示子模塊73化，被配置為根據(jù)顯示控制信號(hào)在通話界面上顯示信息獲取頁面。
[0344]可選的，該裝置還包括:緩存判斷模塊750，被配置為判斷是否緩存有與所述電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面；
[0345]頁面獲取模塊720，被配置為在未緩存有信息獲取頁面時(shí)，通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面，；
[0346]頁面顯示模塊730，被配置為在緩存有信息獲取頁面時(shí)，顯示信息獲取頁面。
[0347]可選的，坐席通道模塊包括710:用戶直連子模塊711，或，用戶中轉(zhuǎn)子模塊712 ；
[0348]用戶直連子模塊711，被配置為直接與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道；
[0349]用戶中轉(zhuǎn)子模塊712，被配置為通過第三方服務(wù)平臺(tái)在本端與電話坐席系統(tǒng)之間建立數(shù)據(jù)通道。
[0350]綜上所述，本實(shí)施例提供的信息獲取裝置，通過與電話坐席系統(tǒng)建立的數(shù)據(jù)通道獲取信息獲取頁面，并通過該信息獲取頁面進(jìn)行信息獲取，解決了相關(guān)技術(shù)中利用短信來進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)需要用戶較多的輸入操作，而且一旦短信內(nèi)容的格式輸入錯(cuò)誤，就無法獲取用戶終端的滿意度調(diào)查結(jié)果，整個(gè)過程的獲取效率較低的問題；達(dá)到了用戶只需要在信息獲取頁面上進(jìn)行簡單操作，電話坐席系統(tǒng)就能夠獲得反饋信息的效果。
[0351]需要補(bǔ)充說明的是，本實(shí)施例提供的信息獲取裝置，通過用戶觸發(fā)顯示控制信號(hào)或電話坐席系統(tǒng)發(fā)出顯示控制信號(hào)兩種顯示控制方法，增加了顯示控制方法的多樣性，在用戶終端由電話坐席系統(tǒng)發(fā)出的顯示控制信號(hào)來顯示時(shí)，還達(dá)到了減少用戶操作的效果。
[0352]需要補(bǔ)充說明的是，本實(shí)施例提供的信息獲取裝置，通過按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的信息獲取頁面，使用戶只需要點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕，電話坐席系統(tǒng)就能夠快速獲取信息，達(dá)到了提聞?目息獲取效率的效果。
[0353]需要補(bǔ)充說明的是，本實(shí)施例提供的信息獲取裝置，通過判斷用戶終端中是否緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面，且在用戶終端緩存有該最新版本的信息獲取頁面時(shí)，直接顯示該最新版本的信息獲取頁面，達(dá)到了減少通信資源的浪費(fèi)，增加信息獲取效率的效果。
[0354]圖9是根據(jù)另一示例性實(shí)施例示出的一種信息獲取裝置的框圖，該信息獲取裝置可以通過軟件、硬件或者兩者的結(jié)合實(shí)現(xiàn)成為圖1所示的實(shí)施環(huán)境中電話坐席系統(tǒng)120的部分或者全部。該信息獲取裝置可以包括:用戶通道模塊910、頁面提供模塊920和信息接收模塊930 ；
[0355]用戶通道模塊910，被配置為在與用戶終端進(jìn)行語音通話時(shí)，與用戶終端建立數(shù)據(jù)通道；
[0356]頁面提供模塊920，被配置為通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供信息獲取頁面，用戶終端用于顯示信息獲取頁面并在信息獲取頁面中接收反饋信息；
[0357]信息接收模塊930，被配置為接收用戶終端通過數(shù)據(jù)通道發(fā)送的反饋信息。
[0358]綜上所述，本實(shí)施例提供的信息獲取裝置，通過與用戶終端建立的數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供信息獲取頁面，并通過該信息獲取頁面進(jìn)行信息獲取，解決了相關(guān)技術(shù)中利用短信來進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)需要用戶較多的輸入操作，而且一旦短信內(nèi)容的格式輸入錯(cuò)誤，就無法獲取用戶終端的滿意度調(diào)查結(jié)果，整個(gè)過程的獲取效率較低的問題；達(dá)到了用戶只需要在信息獲取頁面上進(jìn)行簡單操作，電話坐席系統(tǒng)就能夠獲得反饋信息的效果。
[0359]圖10是根據(jù)另一示例性實(shí)施例示出的一種信息獲取裝置的框圖，該信息獲取裝置可以通過軟件、硬件或者兩者的結(jié)合實(shí)現(xiàn)成為圖1所示的實(shí)施環(huán)境中電話坐席系統(tǒng)120的部分或者全部。該信息獲取裝置可以包括:用戶通道模塊910、頁面提供模塊920和信息接收模塊930 ；
[0360]用戶通道模塊910，被配置為在與用戶終端進(jìn)行語音通話時(shí)，與用戶終端建立數(shù)據(jù)通道；
[0361]頁面提供模塊920，被配置為通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供信息獲取頁面，用戶終端用于顯示信息獲取頁面并在信息獲取頁面中接收反饋信息；
[0362]信息接收模塊930，被配置為接收用戶終端通過數(shù)據(jù)通道發(fā)送的反饋信息。
[0363]可選的，頁面提供模塊920，包括:
[0364]網(wǎng)頁提供子模塊921，被配置為通過數(shù)據(jù)通道以網(wǎng)頁形式向用戶終端提供信息獲取頁面。
[0365]可選的，網(wǎng)頁提供子模塊921，包括:請(qǐng)求接收子模塊921a和頁面提供子模塊921b，和/或，頁面推送子模塊921c ；
[0366]請(qǐng)求接收子模塊921a，被配置為通過數(shù)據(jù)通道接收用戶終端發(fā)送的頁面獲取請(qǐng)求；
[0367]頁面提供子模塊921b，被配置為根據(jù)頁面獲取請(qǐng)求向用戶終端提供網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面；
[0368]頁面推送子模塊921(3，被配置為通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端推送網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面。
[0369]可選的，信息獲取頁面包括按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的一個(gè)或者一個(gè)以上的頁面。
[0370]可選的，該裝置還包括:
[0371]指令接收|吳塊940，被配直為接收顯不控制指令；
[0372]信號(hào)發(fā)送模塊950，被配置為根據(jù)顯示控制指令向用戶終端發(fā)送顯示控制信號(hào)，用戶終端用于根據(jù)顯示控制信號(hào)在通話界面上顯示信息獲取頁面。
[0373]可選的，用戶通道模塊910包括:坐席直連子模塊911，或，坐席中轉(zhuǎn)子模塊912 ；
[0374]坐席直連子模塊911，被配置為直接與所述用戶終端建立數(shù)據(jù)通道；
[0375]坐席中轉(zhuǎn)子模塊912，被配置為通過第三方服務(wù)平臺(tái)在本端與用戶終端之間建立數(shù)據(jù)通道。
[0376]綜上所述，本實(shí)施例提供的信息獲取裝置，通過與用戶終端建立的數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供信息獲取頁面，并通過該信息獲取頁面進(jìn)行信息獲取，解決了相關(guān)技術(shù)中利用短信來進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)需要用戶較多的輸入操作，而且一旦短信內(nèi)容的格式輸入錯(cuò)誤，就無法獲取用戶終端的滿意度調(diào)查結(jié)果，整個(gè)過程的獲取效率較低的問題；達(dá)到了用戶只需要在信息獲取頁面上進(jìn)行簡單操作，電話坐席系統(tǒng)就能夠獲得反饋信息的效果。
[0377]需要補(bǔ)充說明的是，本實(shí)施例提供的信息獲取裝置，通過用戶觸發(fā)顯示控制信號(hào)或電話坐席系統(tǒng)發(fā)出顯示控制信號(hào)兩種顯示控制方法，增加了顯示控制方法的多樣性，在用戶終端由電話坐席系統(tǒng)發(fā)出的顯示控制信號(hào)來顯示時(shí)，還達(dá)到了減少用戶操作的效果。
[0378]需要補(bǔ)充說明的是，本實(shí)施例提供的信息獲取裝置，通過按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的信息獲取頁面，使用戶只需要點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕，電話坐席系統(tǒng)就能夠快速獲取信息，達(dá)到了提聞彳目息獲取效率的效果。
[0379]需要補(bǔ)充說明的是，本實(shí)施例提供的信息獲取裝置，通過判斷用戶終端中是否緩存有與電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面，且在用戶終端緩存有該最新版本的信息獲取頁面時(shí)，直接顯示該最新版本的信息獲取頁面，達(dá)到了減少通信資源的浪費(fèi)，增加信息獲取效率的效果。
[0380]關(guān)于上述實(shí)施例中的裝置，其中各個(gè)模塊執(zhí)行操作的方式已經(jīng)在有關(guān)該方法的實(shí)施例中進(jìn)行了詳細(xì)描述，此處將不做詳細(xì)闡述說明。
[0381]圖11是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的信息獲取方法中作為用戶終端的裝置1100的框圖。例如，裝置1100可以是移動(dòng)電話，計(jì)算機(jī)，數(shù)字廣播終端，消息收發(fā)設(shè)備，游戲控制臺(tái)，平板設(shè)備，醫(yī)療設(shè)備，健身設(shè)備，個(gè)人數(shù)字助理等。
[0382]參照?qǐng)D11，裝置1100可以包括以下一個(gè)或多個(gè)組件:處理組件1102，存儲(chǔ)器1104，電源組件1106，多媒體組件1108，音頻組件1110，輸入/輸出(1/0)接口 1112，傳感器組件1114，以及通信組件1116。
[0383]處理組件1102通常控制裝置1100的整體操作，諸如與顯示，電話呼叫，數(shù)據(jù)通信，相機(jī)操作和記錄操作相關(guān)聯(lián)的操作。處理組件1102可以包括一個(gè)或多個(gè)處理器1120來執(zhí)行指令，以完成上述的方法的全部或部分步驟。此外，處理組件1102可以包括一個(gè)或多個(gè)模塊，便于處理組件1102和其他組件之間的交互。例如，處理組件1102可以包括多媒體模塊，以方便多媒體組件1108和處理組件1102之間的交互。
[0384]存儲(chǔ)器1104被配置為存儲(chǔ)各種類型的數(shù)據(jù)以支持在裝置1100的操作。這些數(shù)據(jù)的示例包括用于在裝置1100上操作的任何應(yīng)用程序或方法的指令，聯(lián)系人數(shù)據(jù)，電話簿數(shù)據(jù)，消息，圖片，視頻等。存儲(chǔ)器1104可以由任何類型的易失性或非易失性存儲(chǔ)設(shè)備或者它們的組合實(shí)現(xiàn)，如靜態(tài)隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(SRAM)，電可擦除可編程只讀存儲(chǔ)器(EEPROM)，可擦除可編程只讀存儲(chǔ)器(EPROM)，可編程只讀存儲(chǔ)器(PROM)，只讀存儲(chǔ)器(R0M)，磁存儲(chǔ)器，快閃存儲(chǔ)器，磁盤或光盤。
[0385]電源組件1106為裝置1100的各種組件提供電力。電源組件1106可以包括電源管理系統(tǒng)，一個(gè)或多個(gè)電源，及其他與為裝置1100生成、管理和分配電力相關(guān)聯(lián)的組件。
[0386]多媒體組件1108包括在裝置1100和用戶之間的提供一個(gè)輸出接口的屏幕。在一些實(shí)施例中，屏幕可以包括液晶顯示器(LCD)和觸摸面板(TP)。如果屏幕包括觸摸面板，屏幕可以被實(shí)現(xiàn)為觸摸屏，以接收來自用戶的輸入信號(hào)。觸摸面板包括一個(gè)或多個(gè)觸摸傳感器以感測(cè)觸摸、滑動(dòng)和觸摸面板上的手勢(shì)。觸摸傳感器可以不僅感測(cè)觸摸或滑動(dòng)動(dòng)作的邊界，而且還檢測(cè)與觸摸或滑動(dòng)操作相關(guān)的持續(xù)時(shí)間和壓力。在一些實(shí)施例中，多媒體組件1108包括一個(gè)前置攝像頭和/或后置攝像頭。當(dāng)裝置1100處于操作模式，如拍攝模式或視頻模式時(shí)，前置攝像頭和/或后置攝像頭可以接收外部的多媒體數(shù)據(jù)。每個(gè)前置攝像頭和后置攝像頭可以是一個(gè)固定的光學(xué)透鏡系統(tǒng)或具有焦距和光學(xué)變焦能力。
[0387]音頻組件1110被配置為輸出和/或輸入音頻信號(hào)。例如，音頻組件1110包括一個(gè)麥克風(fēng)(MIC)，當(dāng)裝置1100處于操作模式，如呼叫模式、記錄模式和語音識(shí)別模式時(shí)，麥克風(fēng)被配置為接收外部音頻信號(hào)。所接收的音頻信號(hào)可以被進(jìn)一步存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器1104或經(jīng)由通信組件1116發(fā)送。在一些實(shí)施例中，音頻組件1110還包括一個(gè)揚(yáng)聲器，用于輸出音頻信號(hào)。
[0388]I/O接口 1112為處理組件1102和外圍接口模塊之間提供接口，上述外圍接口模塊可以是鍵盤，點(diǎn)擊輪，按鈕等。這些按鈕可包括但不限于:主頁按鈕、音量按鈕、啟動(dòng)按鈕和鎖定按鈕。
[0389]傳感器組件1114包括一個(gè)或多個(gè)傳感器，用于為裝置1100提供各個(gè)方面的狀態(tài)評(píng)估。例如，傳感器組件1114可以檢測(cè)到裝置1100的打開/關(guān)閉狀態(tài)，組件的相對(duì)定位，例如組件為裝置1100的顯示器和小鍵盤，傳感器組件1114還可以檢測(cè)裝置1100或裝置1100一個(gè)組件的位置改變，用戶與裝置1100接觸的存在或不存在，裝置1100方位或加速/減速和裝置1100的溫度變化。傳感器組件1114可以包括接近傳感器，被配置用來在沒有任何的物理接觸時(shí)檢測(cè)附近物體的存在。傳感器組件1114還可以包括光傳感器，如CMOS或CXD圖像傳感器，用于在成像應(yīng)用中使用。在一些實(shí)施例中，該傳感器組件1114還可以包括加速度傳感器，陀螺儀傳感器，磁傳感器，壓力傳感器或溫度傳感器。
[0390]通信組件1116被配置為便于裝置1100和其他設(shè)備之間有線或無線方式的通信。裝置1100可以接入基于通信標(biāo)準(zhǔn)的無線網(wǎng)絡(luò)，如WiFi，2G或3G，或它們的組合。在一個(gè)示例性實(shí)施例中，通信組件1116經(jīng)由廣播信道接收來自外部廣播管理系統(tǒng)的廣播信號(hào)或廣播相關(guān)信息。在一個(gè)示例性實(shí)施例中，通信組件1116還包括近場通信(NFC)模塊，以促進(jìn)短程通信。例如，在NFC模塊可基于射頻識(shí)別(RFID)技術(shù)，紅外數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)(IrDA)技術(shù)，超寬帶(UWB)技術(shù)，藍(lán)牙(BT)技術(shù)和其他技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。
[0391]在示例性實(shí)施例中，裝置1100可以被一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用專用集成電路(八310、數(shù)字信號(hào)處理器①一?)、數(shù)字信號(hào)處理設(shè)備(0--)、可編程邏輯器件⑴⑶)、現(xiàn)場可編程門陣列(沖以)、控制器、微控制器、微處理器或其他電子元件實(shí)現(xiàn)，用于執(zhí)行上述信息獲取方法。
[0392]在示例性實(shí)施例中，還提供了一種包括指令的非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，例如包括指令的存儲(chǔ)器1104，上述指令可由裝置1100的處理器1120執(zhí)行以完成上述方法。例如，非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)可以是801、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(狀的、03401、磁帶、軟盤和光數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備等。
[0393]一種非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，當(dāng)存儲(chǔ)介質(zhì)中的指令由裝置1100的處理器執(zhí)行時(shí)，使得裝置1100能夠執(zhí)行上述任一實(shí)施例提供的信息獲取方法。
[0394]圖12是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種用于信息獲取的裝置1200的框圖。例如，裝置1200可以被提供為電話坐席系統(tǒng)或第三方服務(wù)平臺(tái)。參照?qǐng)D12，裝置1200包括處理組件1222，其進(jìn)一步包括一個(gè)或多個(gè)處理器，以及由存儲(chǔ)器1232所代表的存儲(chǔ)器資源，用于存儲(chǔ)可由處理部件1222執(zhí)行的指令，例如應(yīng)用程序。存儲(chǔ)器1232中存儲(chǔ)的應(yīng)用程序可以包括一個(gè)或一個(gè)以上的每一個(gè)對(duì)應(yīng)于一組指令的模塊。此外，處理組件1222被配置為執(zhí)行指令，以執(zhí)行上述任一實(shí)施例提供的信息獲取方法。
[0395]裝置1200還可以包括一個(gè)電源組件1226被配置為執(zhí)行裝置1200的電源管理，一個(gè)有線或無線網(wǎng)絡(luò)接口 1250被配置為將裝置1200連接到網(wǎng)絡(luò)，和一個(gè)輸入輸出(1/0)接口 1258。裝置1200可以操作基于存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器1232的操作系統(tǒng)，例如11^0”
1&0 08 XII，此1x11，111111x11，^6688011 或類似。
[0396]請(qǐng)參考圖13，其示出了本公開一個(gè)實(shí)施例提供的信息獲取系統(tǒng)的示意圖，該系統(tǒng)包括:用戶終端1310和電話坐席系統(tǒng)1330 ；
[0397]用戶終端1310包含圖7所示的裝置、圖8所示的裝置和圖11所示的裝置中的任一裝置；
[0398]電話坐席系統(tǒng)1330包含圖9所示的裝置、圖10所示的裝置和圖12所示的裝置中的任一裝置。
[0399]本領(lǐng)域技術(shù)人員在考慮說明書及實(shí)踐這里公開的發(fā)明后，將容易想到本公開的其它實(shí)施方案。本申請(qǐng)旨在涵蓋本公開的任何變型、用途或者適應(yīng)性變化，這些變型、用途或者適應(yīng)性變化遵循本公開的一般性原理并包括本公開未公開的本【技術(shù)領(lǐng)域】中的公知常識(shí)或慣用技術(shù)手段。說明書和實(shí)施例僅被視為示例性的，本公開的真正范圍和精神由下面的權(quán)利要求指出。
[0400]應(yīng)當(dāng)理解的是，本公開并不局限于上面已經(jīng)描述并在附圖中示出的精確結(jié)構(gòu)，并且可以在不脫離其范圍進(jìn)行各種修改和改變。本公開的范圍僅由所附的權(quán)利要求來限制。
【權(quán)利要求】
1.一種信息獲取方法，其特征在于，所述方法包括: 在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話時(shí)，與所述電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道； 通過所述數(shù)據(jù)通道獲取所述電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面； 顯示所述信息獲取頁面； 在所述信息獲取頁面中接收到反饋信息時(shí)，通過所述數(shù)據(jù)通道向所述電話坐席系統(tǒng)發(fā)送所述反饋信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過所述數(shù)據(jù)通道獲取所述電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面，包括: 通過所述數(shù)據(jù)通道獲取所述電話坐席系統(tǒng)以網(wǎng)頁形式提供的信息獲取頁面。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述通過所述數(shù)據(jù)通道獲取所述電話坐席系統(tǒng)以網(wǎng)頁形式提供的信息獲取頁面，包括: 通過所述數(shù)據(jù)通道向所述電話坐席系統(tǒng)發(fā)送頁面獲取請(qǐng)求；接收所述電話坐席系統(tǒng)根據(jù)所述頁面獲取請(qǐng)求反饋的網(wǎng)頁形式的所述信息獲取頁面； 和/或， 通過所述數(shù)據(jù)通道接收所述電話坐席系統(tǒng)推送的網(wǎng)頁形式的所述信息獲取頁面。
4.根據(jù)權(quán)利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述信息獲取頁面包括按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的一個(gè)或者一個(gè)以上的頁面。
5.根據(jù)權(quán)利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述顯示所述信息獲取頁面，包括: 在與所述電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話的通話界面上，以網(wǎng)頁形式加載并顯示所述信息獲取頁面。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述在與所述電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話的通話界面上，以網(wǎng)頁形式加載并顯示所述信息獲取頁面，包括: 接收用戶所觸發(fā)的顯示控制信號(hào)，和/或，接收所述電話坐席系統(tǒng)發(fā)送的顯示控制信號(hào); 根據(jù)所述顯示控制信號(hào)在所述通話界面上顯示所述信息獲取頁面。
7.根據(jù)權(quán)利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述方法還包括: 判斷是否緩存有與所述電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的所述信息獲取頁面； 若未緩存有所述信息獲取頁面，則執(zhí)行所述通過所述數(shù)據(jù)通道獲取所述電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面的步驟； 若緩存有所述信息獲取頁面，則執(zhí)行所述顯示所述信息獲取頁面的步驟。
8.根據(jù)權(quán)利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述與所述電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道，包括: 直接與所述電話坐席系統(tǒng)建立所述數(shù)據(jù)通道； 或， 通過第三方服務(wù)平臺(tái)在本端與所述電話坐席系統(tǒng)之間建立所述數(shù)據(jù)通道。
9.一種信息獲取方法,其特征在于,所述方法包括: 在與用戶終端進(jìn)行語音通話時(shí)，與所述用戶終端建立數(shù)據(jù)通道； 通過所述數(shù)據(jù)通道向所述用戶終端提供信息獲取頁面，所述用戶終端用于顯示所述信息獲取頁面并在所述信息獲取頁面中接收反饋信息； 接收所述用戶終端通過所述數(shù)據(jù)通道發(fā)送的所述反饋信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述通過所述數(shù)據(jù)通道向所述用戶終端提供信息獲取頁面，包括: 通過所述數(shù)據(jù)通道以網(wǎng)頁形式向所述用戶終端提供所述信息獲取頁面。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述通過所述數(shù)據(jù)通道以網(wǎng)頁形式向所述用戶終端提供所述信息獲取頁面，包括: 通過所述數(shù)據(jù)通道接收所述用戶終端發(fā)送的頁面獲取請(qǐng)求；根據(jù)所述頁面獲取請(qǐng)求向所述用戶終端提供網(wǎng)頁形式的所述信息獲取頁面； 和/或， 通過所述數(shù)據(jù)通道向所述用戶終端推送網(wǎng)頁形式的所述信息獲取頁面。
12.根據(jù)權(quán)利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述信息獲取頁面包括按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的一個(gè)或者一個(gè)以上的頁面。
13.根據(jù)權(quán)利要求9至11任一所述的方法，其特征在于，所述方法還包括: 接收顯不控制指令； 根據(jù)所述顯示控制指令向所述用戶終端發(fā)送顯示控制信號(hào)，所述用戶終端用于根據(jù)所述顯示控制信號(hào)在通話界面上顯示所述信息獲取頁面。
14.根據(jù)權(quán)利要求9至11任一所述的方法，其特征在于，所述與所述用戶終端建立數(shù)據(jù)通道，包括: 直接與所述用戶終端建立所述數(shù)據(jù)通道； 或， 通過第三方服務(wù)平臺(tái)在本端與所述用戶終端之間建立所述數(shù)據(jù)通道。
15.一種信息獲取裝置，其特征在于，所述裝置包括: 坐席通道模塊，被配置為在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話時(shí)，與所述電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道； 頁面獲取模塊，被配置為通過所述數(shù)據(jù)通道獲取所述電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面； 頁面顯示模塊，被配置為顯示所述信息獲取頁面； 信息發(fā)送模塊，被配置為在所述信息獲取頁面中接收到反饋信息時(shí)，通過所述數(shù)據(jù)通道向所述電話坐席系統(tǒng)發(fā)送所述反饋信息。
16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的裝置，其特征在于，所述頁面獲取模塊，包括: 網(wǎng)頁獲取子模塊，被配置為通過所述數(shù)據(jù)通道獲取所述電話坐席系統(tǒng)以網(wǎng)頁形式提供的信息獲取頁面。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的裝置，其特征在于，所述網(wǎng)頁獲取子模塊，包括:請(qǐng)求發(fā)送子模塊和頁面接收子模塊，和/或，推送接收子模塊； 所述請(qǐng)求發(fā)送子模塊，被配置為通過所述數(shù)據(jù)通道向所述電話坐席系統(tǒng)發(fā)送頁面獲取請(qǐng)求； 所述頁面接收子模塊，被配置為接收所述電話坐席系統(tǒng)根據(jù)所述頁面獲取請(qǐng)求反饋的網(wǎng)頁形式的所述信息獲取頁面； 所述推送接收子模塊，被配置為通過所述數(shù)據(jù)通道接收所述電話坐席系統(tǒng)推送的網(wǎng)頁形式的所述信息獲取頁面。
18.根據(jù)權(quán)利要求16或17所述的裝置，其特征在于，所述信息獲取頁面包括按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的一個(gè)或者一個(gè)以上的頁面。
19.根據(jù)權(quán)利要求16或17所述的裝置，其特征在于，所述頁面顯示模塊，包括: 網(wǎng)頁顯示子模塊，被配置為在與所述電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話的通話界面上，以網(wǎng)頁形式加載并顯示所述信息獲取頁面。
20.根據(jù)權(quán)利要求19所述的裝置，其特征在于，所述網(wǎng)頁顯示子模塊，包括: 信號(hào)接收子模塊，被配置為接收用戶所觸發(fā)的顯示控制信號(hào)，和/或，接收所述電話坐席系統(tǒng)發(fā)送的顯示控制信號(hào)； 信號(hào)顯示子模塊，被配置為根據(jù)所述顯示控制信號(hào)在所述通話界面上顯示所述信息獲取頁面。
21.根據(jù)權(quán)利要求15至17任一所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 緩存判斷模塊，被配置為判斷是否緩存有與所述電話坐席系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的最新版本的所述信息獲取頁面； 所述頁面獲取模塊，被配置為在未緩存有所述信息獲取頁面時(shí)，通過所述數(shù)據(jù)通道獲取所述電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面； 所述頁面顯示模塊，被配置為在緩存有所述信息獲取頁面時(shí)，顯示所述信息獲取頁面。
22.根據(jù)權(quán)利要求15至17任一所述的裝置，其特征在于，所述坐席通道模塊包括:用戶直連子模塊，或，用戶中轉(zhuǎn)子模塊； 所述用戶直連子模塊，被配置為直接與所述電話坐席系統(tǒng)建立所述數(shù)據(jù)通道； 所述用戶中轉(zhuǎn)子模塊，被配置為通過第三方服務(wù)平臺(tái)在本端與所述電話坐席系統(tǒng)之間建立所述數(shù)據(jù)通道。
23.一種信息獲取裝置，其特征在于，所述裝置包括: 用戶通道模塊，被配置為在與用戶終端進(jìn)行語音通話時(shí)，與所述用戶終端建立數(shù)據(jù)通道； 頁面提供模塊，被配置為通過所述數(shù)據(jù)通道向所述用戶終端提供信息獲取頁面，所述用戶終端用于顯示所述信息獲取頁面并在所述信息獲取頁面中接收反饋信息； 信息接收模塊，被配置為接收所述用戶終端通過所述數(shù)據(jù)通道發(fā)送的所述反饋信息。
24.根據(jù)權(quán)利要求23所述的裝置，其特征在于，所述頁面提供模塊，包括: 網(wǎng)頁提供子模塊，被配置為通過所述數(shù)據(jù)通道以網(wǎng)頁形式向所述用戶終端提供所述信息獲取頁面。
25.根據(jù)權(quán)利要求24所述的裝置，其特征在于，所述網(wǎng)頁提供子模塊，包括:請(qǐng)求接收子模塊和頁面提供子模塊，和/或，頁面推送子模塊； 所述請(qǐng)求接收子模塊，被配置為通過所述數(shù)據(jù)通道接收所述用戶終端發(fā)送的頁面獲取請(qǐng)求； 所述頁面提供子模塊，被配置為根據(jù)所述頁面獲取請(qǐng)求向所述用戶終端提供網(wǎng)頁形式的所述信息獲取頁面； 所述頁面推送子模塊，被配置為通過所述數(shù)據(jù)通道向所述用戶終端推送網(wǎng)頁形式的所述信息獲取頁面。
26.根據(jù)權(quán)利要求24或25所述的裝置，其特征在于，所述信息獲取頁面包括按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的一個(gè)或者一個(gè)以上的頁面。
27.根據(jù)權(quán)利要求23至25任一所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 指令接收模塊，被配置為接收顯示控制指令； 信號(hào)發(fā)送模塊，被配置為根據(jù)所述顯示控制指令向所述用戶終端發(fā)送顯示控制信號(hào)，所述用戶終端用于根據(jù)所述顯示控制信號(hào)在通話界面上顯示所述信息獲取頁面。
28.根據(jù)權(quán)利要求23至25任一所述的裝置，其特征在于，所述用戶通道模塊包括:坐席直連子模塊，或，坐席中轉(zhuǎn)子模塊； 所述坐席直連子模塊，被配置為直接與所述用戶終端建立所述數(shù)據(jù)通道； 所述坐席中轉(zhuǎn)子模塊，被配置為通過第三方服務(wù)平臺(tái)在本端與所述用戶終端之間建立所述數(shù)據(jù)通道。
29.一種信息獲取裝置，其特征在于，包括: 處理器； 用于存儲(chǔ)所述處理器的可執(zhí)行指令的存儲(chǔ)器； 其中，所述處理器被配置為: 在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話時(shí)，與所述電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道； 通過所述數(shù)據(jù)通道獲取所述電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面； 顯示所述信息獲取頁面； 在所述信息獲取頁面中接收到反饋信息時(shí)，通過所述數(shù)據(jù)通道向所述電話坐席系統(tǒng)發(fā)送所述反饋信息。
30.一種信息獲取裝置，其特征在于，包括: 處理器； 用于存儲(chǔ)所述處理器的可執(zhí)行指令的存儲(chǔ)器； 其中，所述處理器被配置為: 在與用戶終端進(jìn)行語音通話時(shí)，與所述用戶終端建立數(shù)據(jù)通道； 通過所述數(shù)據(jù)通道向所述用戶終端提供信息獲取頁面，所述用戶終端用于顯示所述信息獲取頁面并在所述信息獲取頁面中接收反饋信息； 接收所述用戶終端通過所述數(shù)據(jù)通道發(fā)送的所述反饋信息。
31.一種信息獲取系統(tǒng)，其特征在于，包括:用戶終端和電話坐席系統(tǒng)； 所述用戶終端，包含有權(quán)利要求15至22及29任一所述的裝置； 所述電話坐席系統(tǒng)，包含有權(quán)利要求23至28及30任一所述的裝置。
【文檔編號(hào)】H04L29/08GK104301527SQ201410505497
【公開日】2015年1月21日 申請(qǐng)日期:2014年9月26日 優(yōu)先權(quán)日:2014年9月26日
【發(fā)明者】許瑞軍 申請(qǐng)人:小米科技有限責(zé)任公司