一種業(yè)務(wù)辦理方法和裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)了一種業(yè)務(wù)辦理方法，包括：獲取客戶監(jiān)控圖像，所述客戶監(jiān)控圖像包括客戶正面臉部圖像；向管理終端發(fā)送視頻連接請(qǐng)求，與所述管理終端建立視頻連接，并通過(guò)所述視頻連接將所述客戶監(jiān)控圖像發(fā)送至所述管理終端；獲取客戶輸入的業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和身份識(shí)別信息，所述身份識(shí)別信息包括客戶照片信息；將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和所述身份識(shí)別信息發(fā)送到所述管理終端，以使所述管理終端對(duì)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息進(jìn)行資格審查；獲取所述管理終端發(fā)送的資格審查結(jié)果，若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則根據(jù)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息辦理業(yè)務(wù)。本發(fā)明實(shí)施例還公開(kāi)了一種業(yè)務(wù)辦理裝置。采用本發(fā)明實(shí)施例，客戶可以自助辦理多種業(yè)務(wù)，擴(kuò)展了業(yè)務(wù)受理范圍，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。
【專利說(shuō)明】一種業(yè)務(wù)辦理方法和裝置

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電子【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種業(yè)務(wù)辦理方法和裝置。

【背景技術(shù)】
[0002]ATM (Automated Tellermachin)設(shè)備是一種組合了多種不同金融業(yè)務(wù)功能的自助服務(wù)設(shè)備，持卡人可利用該設(shè)備所提供的功能完成查詢、更改密碼、存款、取款等金融服務(wù)。目前ATM設(shè)備已經(jīng)替代柜員完成了大部分的現(xiàn)金類業(yè)務(wù)。但是，當(dāng)客戶既需要辦理開(kāi)卡、掛失等業(yè)務(wù)，又需要辦理存取款、話費(fèi)充值等金融交易時(shí)，則需要首先到柜臺(tái)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，然后為緩解網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的排隊(duì)壓力，再前去自助服務(wù)區(qū)在ATM設(shè)備上自行辦理金融交易?，F(xiàn)有技術(shù)的缺點(diǎn)是，當(dāng)有很多客戶在柜臺(tái)排隊(duì)時(shí)，會(huì)造成辦理開(kāi)卡的效率低下，雖然辦理其他金融交易業(yè)務(wù)時(shí)可以到ATM設(shè)備上辦理，但需要來(lái)回往返于柜臺(tái)和ATM設(shè)備之間。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明實(shí)施例提供一種業(yè)務(wù)辦理方法和裝置。擴(kuò)展了業(yè)務(wù)受理范圍，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。
[0004]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種業(yè)務(wù)辦理方法，包括:
[0005]獲取客戶監(jiān)控圖像，所述客戶監(jiān)控圖像包括客戶正面臉部圖像；
[0006]向管理終端發(fā)送視頻連接請(qǐng)求，與所述管理終端建立視頻連接，并通過(guò)所述視頻連接將所述客戶監(jiān)控圖像發(fā)送至所述管理終端；
[0007]獲取客戶輸入的業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和身份識(shí)別信息，所述身份識(shí)別信息包括客戶照片信息；
[0008]將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和所述身份識(shí)別信息發(fā)送到所述管理終端，以使所述管理終端對(duì)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息進(jìn)行資格審查，所述資格審查包括根據(jù)所述客戶監(jiān)控圖像以及所述身份識(shí)別信息進(jìn)行的客戶身份審核；
[0009]獲取所述管理終端發(fā)送的資格審查結(jié)果，若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則根據(jù)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息辦理業(yè)務(wù)。
[0010]其中，所述獲取所述管理終端發(fā)送的資格審查結(jié)果，若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則根據(jù)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息辦理業(yè)務(wù)包括:
[0011]若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息打印得到業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單;
[0012]獲取攜帶有客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息；
[0013]將所述攜帶有所述客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息發(fā)送到所述管理終端，以使所述管理終端根據(jù)所述身份識(shí)別信息對(duì)所述攜帶有所述客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息進(jìn)行業(yè)務(wù)審查；
[0014]獲取所述管理終端發(fā)送的業(yè)務(wù)審查結(jié)果，若所述業(yè)務(wù)審查結(jié)果為業(yè)務(wù)審查通過(guò)，則為客戶提供辦理的業(yè)務(wù)。
[0015]其中，所述獲取所述管理終端發(fā)送的資格審查結(jié)果，若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則根據(jù)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息辦理業(yè)務(wù)包括:
[0016]若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，獲取所述客戶手寫輸入的客戶簽名；
[0017]根據(jù)所述身份識(shí)別信息對(duì)所述客戶簽名進(jìn)行業(yè)務(wù)審核；
[0018]若所述業(yè)務(wù)審查結(jié)果為業(yè)務(wù)審查通過(guò)，則為客戶提供辦理的業(yè)務(wù)。
[0019]其中，所述方法還包括:
[0020]向所述管理終端發(fā)送音視頻連接請(qǐng)求，與所述管理終端建立音視頻連接；
[0021 ] 通過(guò)所述音視頻連接將客戶咨詢音視頻信息發(fā)送至所述管理終端；
[0022]獲取所述管理終端根據(jù)所述客戶咨詢音視頻信息返回的咨詢反饋音視頻信息。
[0023]相應(yīng)地，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種業(yè)務(wù)辦理裝置，包括:
[0024]圖像獲取模塊，用于獲取客戶監(jiān)控圖像，所述客戶監(jiān)控圖像包括客戶正面臉部圖像；
[0025]連接請(qǐng)求模塊，用于向管理終端發(fā)送視頻連接請(qǐng)求，與所述管理終端建立視頻連接，并通過(guò)所述視頻連接將所述客戶監(jiān)控圖像發(fā)送至所述管理終端；
[0026]信息獲取模塊，用于獲取客戶輸入的業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和身份識(shí)別信息，所述身份識(shí)別信息包括客戶照片信息；
[0027]信息發(fā)送模塊，用于將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和所述身份識(shí)別信息發(fā)送到所述管理終端，以使所述管理終端對(duì)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息進(jìn)行資格審查，所述資格審查包括根據(jù)所述客戶監(jiān)控圖像以及所述身份識(shí)別信息進(jìn)行的客戶身份審核；
[0028]業(yè)務(wù)辦理模塊，用于獲取所述管理終端發(fā)送的資格審查結(jié)果，若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則根據(jù)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息辦理業(yè)務(wù)。
[0029]其中，所述業(yè)務(wù)辦理模塊包括:
[0030]表單打印單元，用于若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息打印得到業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單；
[0031]掃描信息獲取單元，用于獲取攜帶有客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息；
[0032]掃描信息發(fā)送單元，用于將所述攜帶有所述客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息發(fā)送到所述管理終端，以使所述管理終端根據(jù)所述身份識(shí)別信息對(duì)所述攜帶有所述客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息進(jìn)行業(yè)務(wù)審查；
[0033]第一業(yè)務(wù)提供單元，用于獲取所述管理終端發(fā)送的業(yè)務(wù)審查結(jié)果，若所述業(yè)務(wù)審查結(jié)果為業(yè)務(wù)審查通過(guò)，則為客戶提供辦理的業(yè)務(wù)。
[0034]其中，所述業(yè)務(wù)辦理模塊包括:
[0035]手寫簽名獲取單元，用于若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，獲取所述客戶手寫輸入的客戶簽名；
[0036]簽名審核單元，用于根據(jù)所述身份識(shí)別信息對(duì)所述客戶簽名進(jìn)行業(yè)務(wù)審核；
[0037]第二業(yè)務(wù)提供單元，用于若所述業(yè)務(wù)審查結(jié)果為業(yè)務(wù)審查通過(guò)，則為客戶提供辦理的業(yè)務(wù)。
[0038]其中，所述連接請(qǐng)求模塊還用于向所述管理終端發(fā)送音視頻連接請(qǐng)求，與所述管理終端建立音視頻連接；
[0039]所述裝置還包括:
[0040]咨詢信息發(fā)送模塊，用于通過(guò)所述音視頻連接將客戶咨詢音視頻信息發(fā)送至所述管理終端；
[0041]反饋信息獲取模塊，用于獲取所述管理終端根據(jù)所述客戶咨詢音視頻信息返回的咨詢反饋音視頻信息。
[0042]實(shí)施本發(fā)明實(shí)施例，首先獲取客戶監(jiān)控圖像，通過(guò)所述視頻連接將所述客戶監(jiān)控圖像發(fā)送至所述管理終端，然后獲取客戶輸入的業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和身份識(shí)別信息，將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和所述身份識(shí)別信息發(fā)送到所述管理終端，以使所述管理終端對(duì)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息進(jìn)行資格審查，所述資格審查包括根據(jù)所述客戶監(jiān)控圖像以及所述身份識(shí)別信息進(jìn)行的客戶身份審核，從而獲取所述管理終端發(fā)送的資格審查結(jié)果，若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則根據(jù)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)需要到柜臺(tái)前辦理的問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例通過(guò)與管理終端建立的視頻連接，對(duì)客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，并最終完成業(yè)務(wù)辦理，擴(kuò)展了業(yè)務(wù)受理范圍，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0043]為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0044]圖1是本發(fā)明提出的一種業(yè)務(wù)辦理方法的第一實(shí)施例流程圖；
[0045]圖2是本發(fā)明提出的一種業(yè)務(wù)辦理方法的另一實(shí)施例流程圖；
[0046]圖3是本發(fā)明提出的一種業(yè)務(wù)辦理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0047]圖4是本發(fā)明提出的業(yè)務(wù)辦理裝置中業(yè)務(wù)辦理模塊的一實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0048]圖5是本發(fā)明提出的業(yè)務(wù)辦理裝置中業(yè)務(wù)辦理模塊的另一實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。

【具體實(shí)施方式】
[0049]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0050]請(qǐng)參考圖1，圖1是本發(fā)明提出的一種業(yè)務(wù)辦理方法的第一實(shí)施例流程圖，如圖所示，本發(fā)明實(shí)施例至少包括:
[0051]S101，獲取客戶監(jiān)控圖像，所述客戶監(jiān)控圖像包括客戶正面臉部圖像。
[0052]具體實(shí)現(xiàn)中，可以在設(shè)備的前端設(shè)置一個(gè)攝像頭進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并且攝像頭所對(duì)準(zhǔn)的方向是客戶正面臉部，當(dāng)有客戶進(jìn)入到該攝像頭的拍攝區(qū)時(shí)，就可以獲取到該客戶的正面眼部圖像。
[0053]S102,向管理終端發(fā)送視頻連接請(qǐng)求，與所述管理終端建立視頻連接，并通過(guò)所述視頻連接將所述客戶監(jiān)控圖像發(fā)送至所述管理終端。
[0054]具體實(shí)現(xiàn)中，在辦理如申請(qǐng)銀行卡等業(yè)務(wù)時(shí)，客戶可以點(diǎn)擊“呼叫”按鈕發(fā)送視頻連接請(qǐng)求，在管理終端接收到該視頻連接請(qǐng)求之后，對(duì)于管理終端的客服，就可以通過(guò)上述視頻連接獲取到客戶監(jiān)控圖像。
[0055]S103,獲取客戶輸入的業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和身份識(shí)別信息，所述身份識(shí)別信息包括客戶照片信息。
[0056]具體實(shí)現(xiàn)中，在客戶插入身份證之后，通過(guò)身份證讀卡器對(duì)身份證進(jìn)行掃描得到客戶的身份識(shí)別信息，在客戶取回身份證之后，在屏幕上顯示客戶的身份識(shí)別信息和需要填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息的電子申請(qǐng)表單。此時(shí)，客戶可以按照電子申請(qǐng)表單的要求，填寫該電子申請(qǐng)表單的業(yè)務(wù)申請(qǐng)/[目息。其中，業(yè)務(wù)申請(qǐng)/[目息包括客戶/[目息、申請(qǐng)業(yè)務(wù)類型以及申請(qǐng)業(yè)務(wù)
[0057]S104，將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和所述身份識(shí)別信息發(fā)送到所述管理終端，以使所述管理終端對(duì)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息進(jìn)行資格審查，所述資格審查包括根據(jù)所述客戶監(jiān)控圖像以及所述身份識(shí)別信息進(jìn)行的客戶身份審核。
[0058]具體實(shí)現(xiàn)中，在管理終端接收到業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和身份識(shí)別信息之后，進(jìn)行客戶身份審核，確認(rèn)客戶監(jiān)控圖像對(duì)應(yīng)的客戶與身份識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的客戶是否為同一客戶，若為不同客戶，則資格審查不通過(guò)，若為同一客戶，進(jìn)一步查詢客戶信息資源庫(kù)中的客戶信息如客戶身份信息、申請(qǐng)資格信息等，根據(jù)查詢到的客戶信息，確認(rèn)接收到的客戶身份信息與客戶信息資源庫(kù)中的客戶身份信息是否匹配，若不匹配，則資格審查不通過(guò)，若匹配，進(jìn)一步根據(jù)查詢到的客戶信息資源庫(kù)中的申請(qǐng)資格信息確認(rèn)客戶輸入的業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息是否符合申請(qǐng)資格，如確認(rèn)客戶的信用評(píng)級(jí)是否符合申請(qǐng)要求，若不符合，則資格審查不通過(guò)，若符合，則資格審查通過(guò)。如果資格審查通過(guò)，則繼續(xù)執(zhí)行下述步驟，若資格審查不通過(guò)，則終止于本步驟，不再執(zhí)行下述步驟。
[0059]S105，獲取所述管理終端發(fā)送的資格審查結(jié)果，若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則根據(jù)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息辦理業(yè)務(wù)。
[0060]需要說(shuō)明的是，對(duì)于客戶辦理如申請(qǐng)銀行卡等業(yè)務(wù)，管理終端需要通過(guò)視頻連接對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的客戶簽名進(jìn)行審核。
[0061]具體實(shí)現(xiàn)中，若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息打印得到業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單。在打印出業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單之后，對(duì)客戶在業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單上簽字進(jìn)行監(jiān)控，并通過(guò)視頻連接將在業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單上簽字的客戶監(jiān)控圖像發(fā)送到管理終端。管理終端根據(jù)客戶監(jiān)控圖像以及身份識(shí)別信息判定在業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單上簽字的客戶身份。若客戶監(jiān)控圖像中在業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單簽字的客戶與上述身份識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的客戶為不同客戶，則業(yè)務(wù)審查不通過(guò)，不再執(zhí)行下述步驟。若客戶監(jiān)控圖像中在業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單簽字的客戶與上述身份識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的客戶為同一客戶，則指示客戶將業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單放到攝像頭掃描區(qū)域，并觸發(fā)掃描業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單。
[0062]進(jìn)一步的，獲取攜帶有客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息，將所述攜帶有所述客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息發(fā)送到所述管理終端，以使所述管理終端根據(jù)所述身份識(shí)別信息對(duì)所述攜帶有所述客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息進(jìn)行業(yè)務(wù)審查。具體的，在將攜帶有客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息發(fā)送到管理終端之后，管理終端根據(jù)身份識(shí)別信息判定在業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單上簽字的客戶身份，若業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單上的簽字不是上述身份識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的客戶姓名，則業(yè)務(wù)審查不通過(guò)，若業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單上的簽字與上述身份識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的客戶姓名相同，則業(yè)務(wù)審查通過(guò)。
[0063]進(jìn)一步的，獲取所述管理終端發(fā)送的業(yè)務(wù)審查結(jié)果，若所述業(yè)務(wù)審查結(jié)果為業(yè)務(wù)審查通過(guò)，則為客戶提供辦理的業(yè)務(wù)。具體的，在獲取到管理終端發(fā)送的業(yè)務(wù)審查通過(guò)的業(yè)務(wù)審查結(jié)果之后，將業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單存放到預(yù)設(shè)區(qū)域，并提示客戶創(chuàng)建賬號(hào)，獲取客戶輸入的客戶密碼，將客戶密碼、賬號(hào)以及身份識(shí)別信息進(jìn)行綁定，在賬號(hào)創(chuàng)建成功之后，向客戶出示辦理的銀行卡或網(wǎng)銀盾。
[0064]可選的，若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，獲取所述客戶手寫輸入的客戶簽名；根據(jù)所述身份識(shí)別信息對(duì)所述客戶簽名進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，判定客戶簽名是否為身份識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的客戶姓名，若客戶簽名不是身份識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的客戶姓名，則業(yè)務(wù)審查不通過(guò)，從而不提供客戶辦理的業(yè)務(wù)。若客戶簽名是身份識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的客戶姓名，則業(yè)務(wù)審查通過(guò)，從而為客戶提供辦理的業(yè)務(wù)。
[0065]需要說(shuō)明的是，在客戶辦理如開(kāi)通電子銀行交易等業(yè)務(wù)時(shí)，可以直接根據(jù)所述身份識(shí)別信息對(duì)所述客戶簽名進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，而不需要通過(guò)視頻連接由管理終端進(jìn)行審核。
[0066]請(qǐng)參考圖2，圖2是本發(fā)明提出的一種業(yè)務(wù)辦理方法的另一實(shí)施例的流程圖，如圖所示，本發(fā)明實(shí)施例至少包括:
[0067]S201,向所述管理終端發(fā)送音視頻連接請(qǐng)求，與所述管理終端建立音視頻連接。
[0068]需要說(shuō)明的是，在前一實(shí)施例中，客戶在辦理如申請(qǐng)銀行卡、開(kāi)通電子銀行交易、掛失或銷戶等業(yè)務(wù)時(shí)，都可以呼叫管理終端的客服從而建立音視頻連接進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，也可以在不進(jìn)行客戶身份審核的情況下，掛斷音視頻連接。該建立音視頻連接的方法與前一實(shí)施例中的步驟S101相同，本步驟不再贅述。
[0069]S202，通過(guò)所述音視頻連接將客戶咨詢音視頻信息發(fā)送至所述管理終端。
[0070]具體實(shí)現(xiàn)中，例如，在填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息的電子申請(qǐng)表單時(shí)，客戶如果有問(wèn)題需要咨詢管理終端的客服，就可以通過(guò)音視頻將客戶咨詢音視頻信息發(fā)送到管理終端，管理終端的客服在接收到的客戶咨詢音視頻信息之后，對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。
[0071]S203，獲取所述管理終端根據(jù)所述客戶咨詢音視頻信息返回的咨詢反饋音視頻信肩、O
[0072]本發(fā)明實(shí)施例首先將身份識(shí)別信息以及業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息發(fā)送到管理終端，然后通過(guò)與管理終端建立的視頻連接，對(duì)身份識(shí)別信息以及業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息進(jìn)行審核，并最終完成業(yè)務(wù)辦理，擴(kuò)展了業(yè)務(wù)受理范圍，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。
[0073]請(qǐng)參考圖3，圖3是本發(fā)明提出的一種業(yè)務(wù)辦理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖所示，本發(fā)明實(shí)施例至少包括:圖像獲取模塊301、連接請(qǐng)求模塊302、信息獲取模塊303、信息發(fā)送模塊304以及業(yè)務(wù)辦理模塊305，所述裝置還包括:咨詢信息發(fā)送模塊306以及反饋信息獲取模塊307，其中:
[0074]圖像獲取模塊301，用于獲取客戶監(jiān)控圖像，所述客戶監(jiān)控圖像包括客戶正面臉部圖像。
[0075]具體的，可以在設(shè)備的前端設(shè)置一個(gè)攝像頭進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并且攝像頭所對(duì)準(zhǔn)的方向是客戶正面臉部，當(dāng)有客戶進(jìn)入到該攝像頭的拍攝區(qū)時(shí)，就可以獲取到該客戶的正面眼部圖像。
[0076]連接請(qǐng)求模塊302，用于向管理終端發(fā)送視頻連接請(qǐng)求，與所述管理終端建立視頻連接，并通過(guò)所述視頻連接將所述客戶監(jiān)控圖像發(fā)送至所述管理終端。
[0077]具體的，在辦理如申請(qǐng)銀行卡等業(yè)務(wù)時(shí)，客戶可以點(diǎn)擊“呼叫”按鈕發(fā)送視頻連接請(qǐng)求，在管理終端接收到該視頻連接請(qǐng)求之后，對(duì)于管理終端的客服，就可以通過(guò)上述視頻連接獲取到客戶監(jiān)控圖像。
[0078]信息獲取模塊303，用于獲取客戶輸入的業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和身份識(shí)別信息，所述身份識(shí)別信息包括客戶照片信息。
[0079]具體的，在客戶插入身份證之后，通過(guò)身份證讀卡器對(duì)身份證進(jìn)行掃描得到客戶的身份識(shí)別信息，在客戶取回身份證之后，在屏幕上顯示客戶的身份識(shí)別信息和需要填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息的電子申請(qǐng)表單。此時(shí)，客戶可以按照電子申請(qǐng)表單的要求，填寫該電子申請(qǐng)表單的業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息。其中，業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息包括客戶信息、申請(qǐng)業(yè)務(wù)類型以及申請(qǐng)業(yè)務(wù)功能坐坐寸寸ο
[0080]信息發(fā)送模塊304，用于將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和所述身份識(shí)別信息發(fā)送到所述管理終端，以使所述管理終端對(duì)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息進(jìn)行資格審查，所述資格審查包括根據(jù)所述客戶監(jiān)控圖像以及所述身份識(shí)別信息進(jìn)行的客戶身份審核。
[0081]具體的，在管理終端接收到業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和身份識(shí)別信息之后，進(jìn)行客戶身份審核，確認(rèn)客戶監(jiān)控圖像對(duì)應(yīng)的客戶與身份識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的客戶是否為同一客戶，若為不同客戶，則資格審查不通過(guò)，若為同一客戶，進(jìn)一步查詢客戶信息資源庫(kù)中的客戶信息如客戶身份信息、申請(qǐng)資格信息等，根據(jù)查詢到的客戶信息，確認(rèn)接收到的客戶身份信息與客戶信息資源庫(kù)中的客戶身份信息是否匹配，若不匹配，則資格審查不通過(guò)，若匹配，進(jìn)一步根據(jù)查詢到的客戶信息資源庫(kù)中的申請(qǐng)資格信息確認(rèn)客戶輸入的業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息是否符合申請(qǐng)資格，如確認(rèn)客戶的信用評(píng)級(jí)是否符合申請(qǐng)要求，若不符合，則資格審查不通過(guò)，若符合，則資格審查通過(guò)。其中，如果資格審查通過(guò)，繼續(xù)執(zhí)行下述操作模塊或者單元，如果資格審查不通過(guò)，則終止于本操作模塊，不再執(zhí)行下述操作模塊或者單元。
[0082]業(yè)務(wù)辦理模塊305，用于獲取所述管理終端發(fā)送的資格審查結(jié)果，若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則根據(jù)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息辦理業(yè)務(wù)。
[0083]如圖4所示，業(yè)務(wù)辦理模塊305可進(jìn)一步包括:表單打印單元401、掃描信息獲取單元402、掃描信息發(fā)送單元403以及第一業(yè)務(wù)提供單元404，其中:
[0084]表單打印單元401，用于若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息打印得到業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單。
[0085]需要說(shuō)明的是，對(duì)于客戶辦理如申請(qǐng)銀行卡等業(yè)務(wù)，管理終端需要通過(guò)視頻連接對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的客戶簽名進(jìn)行審核。
[0086]具體的，在打印出業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單之后，對(duì)客戶在業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單上簽字進(jìn)行監(jiān)控，并通過(guò)視頻連接將在業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單上簽字的客戶監(jiān)控圖像發(fā)送到管理終端。管理終端根據(jù)客戶監(jiān)控圖像以及身份識(shí)別信息判定在業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單上簽字的客戶身份。若客戶監(jiān)控圖像中在業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單簽字的客戶與上述身份識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的客戶為不同客戶，則業(yè)務(wù)審查不通過(guò)，不再執(zhí)行下述模塊或者單元。若客戶監(jiān)控圖像中在業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單簽字的客戶與上述身份識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的客戶為同一客戶，則指示客戶將業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單放到攝像頭掃描區(qū)域，并觸發(fā)執(zhí)行掃描信息獲取單元402。
[0087]掃描信息獲取單元402，用于獲取攜帶有客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息。
[0088]掃描信息發(fā)送單元403，用于將所述攜帶有所述客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息發(fā)送到所述管理終端，以使所述管理終端根據(jù)所述身份識(shí)別信息對(duì)所述攜帶有所述客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息進(jìn)行業(yè)務(wù)審查。
[0089]具體的，在掃描信息發(fā)送單元403將攜帶有所述客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息發(fā)送到管理終端之后，管理終端根據(jù)上述身份識(shí)別信息判定在業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單上簽字的客戶身份，若業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單上的簽字不是上述身份識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的客戶姓名，則業(yè)務(wù)審查不通過(guò)，若業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單上的簽字與上述身份識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的客戶姓名相同，則業(yè)務(wù)審查通過(guò)。
[0090]第一業(yè)務(wù)提供單元404，用于獲取所述管理終端發(fā)送的業(yè)務(wù)審查結(jié)果，若所述業(yè)務(wù)審查結(jié)果為業(yè)務(wù)審查通過(guò)，則為客戶提供辦理的業(yè)務(wù)。
[0091]具體的，在獲取到管理終端發(fā)送的業(yè)務(wù)審查通過(guò)的業(yè)務(wù)審查結(jié)果之后，將業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單存放到預(yù)設(shè)區(qū)域，并提示客戶創(chuàng)建賬號(hào)，獲取客戶輸入的客戶密碼，將客戶密碼、賬號(hào)以及身份識(shí)別信息進(jìn)行綁定，在賬號(hào)創(chuàng)建成功之后，向客戶出示辦理的銀行卡或網(wǎng)銀盾。
[0092]如圖5所示，業(yè)務(wù)辦理模塊305還可進(jìn)一步包括:手寫簽名獲取單元501、簽名審核單元502以及第二業(yè)務(wù)提供單元503，其中:
[0093]手寫簽名獲取單元501，用于若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，獲取所述客戶手寫輸入的客戶簽名。
[0094]簽名審核單元502，用于根據(jù)所述身份識(shí)別信息對(duì)所述客戶簽名進(jìn)行業(yè)務(wù)審核。
[0095]具體的，根據(jù)所述身份識(shí)別信息，判定客戶簽名是否為身份識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的客戶姓名，若客戶簽名不是身份識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的客戶姓名，則業(yè)務(wù)審查不通過(guò)，不再執(zhí)行下述單元或者模塊，從而不提供客戶辦理的業(yè)務(wù)。若客戶簽名是身份識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的客戶姓名，則業(yè)務(wù)審查通過(guò)，從而觸發(fā)執(zhí)行第二業(yè)務(wù)提供單元503。
[0096]第二業(yè)務(wù)提供單元503，用于若所述業(yè)務(wù)審查結(jié)果為業(yè)務(wù)審查通過(guò)，則為客戶提供辦理的業(yè)務(wù)。其中，所述辦理的業(yè)務(wù)包括開(kāi)通電子銀行交易的業(yè)務(wù)。
[0097]需要說(shuō)明的是，在客戶辦理如開(kāi)通電子銀行交易等業(yè)務(wù)時(shí)，可以直接根據(jù)所述身份識(shí)別信息對(duì)所述客戶簽名進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，而不需要通過(guò)視頻連接由管理終端進(jìn)行審核。
[0098]咨詢信息發(fā)送模塊306，用于通過(guò)所述音視頻連接將客戶咨詢音視頻信息發(fā)送至所述管理終端。
[0099]例如，在填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息的電子申請(qǐng)表單時(shí)，客戶如果有問(wèn)題需要咨詢管理終端的客服，就可以通過(guò)音視頻將客戶咨詢音視頻信息發(fā)送到管理終端，管理終端的客服在接收到的客戶咨詢音視頻信息之后，對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。
[0100]反饋信息獲取模塊307，用于獲取所述管理終端根據(jù)所述客戶咨詢音視頻信息返回的咨詢反饋音視頻信息。
[0101]需要說(shuō)明的是，客戶在辦理如申請(qǐng)銀行卡、開(kāi)通電子銀行交易、掛失或銷戶等業(yè)務(wù)時(shí)，都可以呼叫管理終端的客服從而建立音視頻連接進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，也可以在不進(jìn)行客戶身份審核的情況下，掛斷音視頻連接。
[0102]本發(fā)明實(shí)施例首先將身份識(shí)別信息以及業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息發(fā)送到管理終端，然后通過(guò)與管理終端建立的視頻連接，對(duì)身份識(shí)別信息以及業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息進(jìn)行審核，并最終完成業(yè)務(wù)辦理，擴(kuò)展了業(yè)務(wù)受理范圍，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。
[0103]本發(fā)明實(shí)施例方法中的步驟可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行順序調(diào)整、合并和刪減。
[0104]本發(fā)明實(shí)施例裝置中的單元可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行合并、劃分和刪減。
[0105]本發(fā)明實(shí)施例中所述單元，可以通過(guò)通用集成電路，例如CPU (CentralProcessing Unit,中央處理器)，或通過(guò) ASIC (Applicat1n Specific IntegratedCircuit,專用集成電路)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
[0106]本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例方法中的全部或部分流程，是可以通過(guò)計(jì)算機(jī)程序來(lái)指令相關(guān)的硬件來(lái)完成，所述的程序可存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時(shí)，可包括如上述各方法的實(shí)施例的流程。其中，所述的存儲(chǔ)介質(zhì)可為磁碟、光盤、只讀存儲(chǔ)記憶體(Read-Only Memory, ROM)或隨機(jī)存儲(chǔ)記憶體(Random AccessMemory, RAM)等。
[0107]以上所揭露的僅為本發(fā)明較佳實(shí)施例而已，當(dāng)然不能以此來(lái)限定本發(fā)明之權(quán)利范圍，因此依本發(fā)明權(quán)利要求所作的等同變化，仍屬本發(fā)明所涵蓋的范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種業(yè)務(wù)辦理方法，其特征在于，所述方法包括: 獲取客戶監(jiān)控圖像，所述客戶監(jiān)控圖像包括客戶正面臉部圖像； 向管理終端發(fā)送視頻連接請(qǐng)求，與所述管理終端建立視頻連接，并通過(guò)所述視頻連接將所述客戶監(jiān)控圖像發(fā)送至所述管理終端； 獲取客戶輸入的業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和身份識(shí)別信息，所述身份識(shí)別信息包括客戶照片信息； 將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和所述身份識(shí)別信息發(fā)送到所述管理終端，以使所述管理終端對(duì)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息進(jìn)行資格審查，所述資格審查包括根據(jù)所述客戶監(jiān)控圖像以及所述身份識(shí)別信息進(jìn)行的客戶身份審核； 獲取所述管理終端發(fā)送的資格審查結(jié)果，若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則根據(jù)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息辦理業(yè)務(wù)。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述管理終端發(fā)送的資格審查結(jié)果，若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則根據(jù)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息辦理業(yè)務(wù)包括: 若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息打印得到業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單； 獲取攜帶有客戶簽名的 業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息； 將所述攜帶有所述客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息發(fā)送到所述管理終端，以使所述管理終端根據(jù)所述身份識(shí)別信息對(duì)所述攜帶有所述客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息進(jìn)行業(yè)務(wù)審查； 獲取所述管理終端發(fā)送的業(yè)務(wù)審查結(jié)果，若所述業(yè)務(wù)審查結(jié)果為業(yè)務(wù)審查通過(guò)，則為客戶提供辦理的業(yè)務(wù)。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述管理終端發(fā)送的資格審查結(jié)果，若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則根據(jù)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息辦理業(yè)務(wù)包括: 若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，獲取所述客戶手寫輸入的客戶簽名； 根據(jù)所述身份識(shí)別信息對(duì)所述客戶簽名進(jìn)行業(yè)務(wù)審核； 若所述業(yè)務(wù)審查結(jié)果為業(yè)務(wù)審查通過(guò)，則為客戶提供辦理的業(yè)務(wù)。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括: 向所述管理終端發(fā)送音視頻連接請(qǐng)求，與所述管理終端建立音視頻連接； 通過(guò)所述音視頻連接將客戶咨詢音視頻信息發(fā)送至所述管理終端； 獲取所述管理終端根據(jù)所述客戶咨詢音視頻信息返回的咨詢反饋音視頻信息。
5.一種業(yè)務(wù)辦理裝置，其特征在于，所述裝置包括: 圖像獲取模塊，用于獲取客戶監(jiān)控圖像，所述客戶監(jiān)控圖像包括客戶正面臉部圖像；連接請(qǐng)求模塊，用于向管理終端發(fā)送視頻連接請(qǐng)求，與所述管理終端建立視頻連接，并通過(guò)所述視頻連接將所述客戶監(jiān)控圖像發(fā)送至所述管理終端； 信息獲取模塊，用于獲取客戶輸入的業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和身份識(shí)別信息，所述身份識(shí)別信息包括客戶照片信息； 信息發(fā)送模塊，用于將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息和所述身份識(shí)別信息發(fā)送到所述管理終端，以使所述管理終端對(duì)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息進(jìn)行資格審查，所述資格審查包括根據(jù)所述客戶監(jiān)控圖像以及所述身份識(shí)別信息進(jìn)行的客戶身份審核；業(yè)務(wù)辦理模塊，用于獲取所述管理終端發(fā)送的資格審查結(jié)果，若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則根據(jù)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息辦理業(yè)務(wù)。
6.如權(quán)利要求5所述的裝置，其特征在于，所述業(yè)務(wù)辦理模塊包括: 表單打印單元，用于若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，則將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息打印得到業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單； 掃描信息獲取單元，用于獲取攜帶有客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息； 掃描信息發(fā)送單元，用于將所述攜帶有所述客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息發(fā)送到所述管理終端，以使所述管理終端根據(jù)所述身份識(shí)別信息對(duì)所述攜帶有所述客戶簽名的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表單的掃描信息進(jìn)行業(yè)務(wù)審查； 第一業(yè)務(wù)提供單元，用于獲取所述管理終端發(fā)送的業(yè)務(wù)審查結(jié)果，若所述業(yè)務(wù)審查結(jié)果為業(yè)務(wù)審查通過(guò)，則為客戶提供辦理的業(yè)務(wù)。
7.如權(quán)利要求5所述的裝置，其特征在于，所述業(yè)務(wù)辦理模塊包括: 手寫簽名獲取單元，用于若所述資格審查結(jié)果為資格審查通過(guò)，獲取所述客戶手寫輸入的客戶簽名； 簽名審核單元，用于根據(jù)所述身份識(shí)別信息對(duì)所述客戶簽名進(jìn)行業(yè)務(wù)審核； 第二業(yè)務(wù)提供單元 ，用于若所述業(yè)務(wù)審查結(jié)果為業(yè)務(wù)審查通過(guò)，則為客戶提供辦理的業(yè)務(wù)。
8.如權(quán)利要求5所述的裝置，其特征在于，所述連接請(qǐng)求模塊還用于向所述管理終端發(fā)送音視頻連接請(qǐng)求，與所述管理終端建立音視頻連接； 所述裝置還包括: 咨詢信息發(fā)送模塊，用于通過(guò)所述音視頻連接將客戶咨詢音視頻信息發(fā)送至所述管理終端； 反饋信息獲取模塊，用于獲取所述管理終端根據(jù)所述客戶咨詢音視頻信息返回的咨詢反饋音視頻信息。
【文檔編號(hào)】H04N7/18GK104077720SQ201410252344
【公開(kāi)日】2014年10月1日 申請(qǐng)日期:2014年6月9日 優(yōu)先權(quán)日:2014年6月9日
【發(fā)明者】羅恕人, 張應(yīng)豐, 徐小琳, 姚芳, 李泳驅(qū), 袁國(guó)能 申請(qǐng)人:中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司