通訊方法及裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明是關(guān)于一種通訊方法及裝置。所述方法，用于服務(wù)器，包括：接收用戶客戶端發(fā)送的消息；提取所述消息中的關(guān)鍵詞；根據(jù)所述消息中的關(guān)鍵詞以及預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞與公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系，確定與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端；向與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端中的至少一個公共服務(wù)客戶端發(fā)送所述消息。該技術(shù)方案簡化了用戶操作，提高公共服務(wù)客戶端的服務(wù)效率。
【專利說明】通訊方法及裝置【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001 ] 本公開涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及通訊方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002] 相關(guān)技術(shù)中，在越來越注重產(chǎn)品及服務(wù)的當(dāng)代，客服是否優(yōu)秀是客戶評價企業(yè)是否優(yōu)秀的一個重要因素。在即時通信應(yīng)用得到廣泛應(yīng)用的今天，眾多的企業(yè)和服務(wù)提供商越來越多的使用即時通信應(yīng)用來進行他們的客戶服務(wù)。通過在即時通信應(yīng)用中注冊公共服務(wù)客戶端(比如企業(yè)賬號)，利用該公共服務(wù)客戶端與用戶側(cè)的客戶端(即用戶客戶端)互動，答復(fù)用戶的咨詢。
[0003]相關(guān)技術(shù)中，用戶需要事先將用戶客戶端與相應(yīng)的公共服務(wù)客戶端互加好友或者需要預(yù)先知道公共服務(wù)客戶端的標識比如賬號，才能向公共服務(wù)客戶端發(fā)送消息來向企業(yè)索取服務(wù)(比如向企業(yè)咨詢、請求企業(yè)答疑等)，使得用戶需要花費時間去加公共服務(wù)客戶端為好友、或者花費時間查找想要聯(lián)系的公共服務(wù)客戶端，用戶操作很繁瑣，公共服務(wù)客戶端的服務(wù)效率低。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]為克服相關(guān)技術(shù)中存在的問題，本公開提供通訊方法及裝置，用以簡化用戶操作，提高公共服務(wù)客戶端的服務(wù)效率。
[0005]根據(jù)本公開實施例的第一方面，提供一種通訊方法，用于服務(wù)器，包括:接收用戶客戶端發(fā)送的消息；提取所述消息中的關(guān)鍵詞；根據(jù)所述消息中的關(guān)鍵詞以及預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞與公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系，確定與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端；向與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端中的至少一個公共服務(wù)客戶端發(fā)送所述消息。
[0006]本公開的實施例提供的上述通訊方法可以包括以下有益效果:服務(wù)器在預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞與公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系中，根據(jù)從用戶客戶端發(fā)送的消息中提取的關(guān)鍵詞，查找與用戶客戶端發(fā)送的消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端，并向至少一個與用戶客戶端發(fā)送的消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端發(fā)送該消息。節(jié)省了用戶查找所需的公共服務(wù)客戶端的時間，提高了用戶查找咨詢對象的準確率，從而提高了用戶得到需要咨詢問題的合理回答的效率。
[0007]所述向與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端中的至少一個公共服務(wù)客戶端發(fā)送所述消息，包括:當(dāng)所述與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端有至少兩個時，向所述用戶客戶端發(fā)送與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端的標識；接收用戶從與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端的標識中，選擇的選定公共服務(wù)客戶端；向所述選定公共服務(wù)客戶端發(fā)送所述消息。當(dāng)根據(jù)用戶客戶端發(fā)送的消息查找到與該消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端有至少兩個時，向用戶客戶端發(fā)送所有查找到的與該消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端，并向用戶客戶端確定的選定公共服務(wù)客戶端發(fā)送該消息。提高了用戶客戶端與所需的公共服務(wù)客戶端連接的效率，從而提高了用戶客戶端收到所需咨詢問題的合理回復(fù)的效率。
[0008]所述方法還包括:接收公共服務(wù)客戶端發(fā)送的關(guān)鍵詞；建立關(guān)鍵詞與發(fā)送該關(guān)鍵詞的公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系。建立關(guān)鍵詞與公共服務(wù)客戶端之間的對應(yīng)關(guān)系，方便查找與獲得的關(guān)鍵詞有關(guān)的公共服務(wù)客戶端。
[0009]根據(jù)本公開實施例的第二方面，提供一種通訊方法，用于公共服務(wù)客戶端，包括:接收服務(wù)器發(fā)送的與所述公共服務(wù)客戶端相關(guān)的消息；確定當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端，所述空閑狀態(tài)為在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量小于預(yù)設(shè)數(shù)量的狀態(tài)；向所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送所述消息，由所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端對所述消息進行處理。
[0010]本公開的實施例提供的上述通訊方法可以包括以下有益效果:當(dāng)接收到服務(wù)器發(fā)送的消息時，在公共服務(wù)客戶端中查找當(dāng)前處于空閑狀態(tài)下的客服客戶端，并將接收到的消息轉(zhuǎn)發(fā)給客服客戶端。實現(xiàn)了自動分配空閑客服客戶端的功能，減少了某些客服客戶端服務(wù)多個用戶客戶端而其他客服客戶端則無人問津的可能，提高了客服客戶端對用戶客戶服務(wù)端的服務(wù)效率。
[0011]所述確定當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端，包括:根據(jù)所述客服客戶端的工作日志，確定所述客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量；判斷所述客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量是否小于預(yù)設(shè)數(shù)量；當(dāng)所述客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量小于預(yù)設(shè)數(shù)量時，確定所述客服客戶端為當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端。通過客服客戶端的工作日志，確定當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端。提聞確定當(dāng)如處于空閑狀態(tài)的客服客戶端的準確率。
[0012]所述向所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送所述消息之后，所述方法還包括:在所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端的工作日志中記錄所述消息；所述方法還包括:接收所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送的回復(fù)消息；在所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端的工作日志中記錄所述回復(fù)消息；向所述用戶客戶端發(fā)送所述回復(fù)消息?？头蛻舳伺c用戶客戶端之間的消息往來都通過公共服務(wù)客戶端轉(zhuǎn)發(fā)，并且在客服客戶端的工作日志中記錄與用戶客戶端的來往消息，方便公共服務(wù)客戶端根據(jù)工作日志確定當(dāng)前處于空閑狀態(tài)下的客服客戶端。
[0013]所述方法還包括:建立所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端與發(fā)送所述消息的用戶客戶端的臨時性關(guān)聯(lián)；如果在第二預(yù)設(shè)時間段內(nèi)接收到所述用戶客戶端發(fā)送的消息，則將該消息發(fā)送給所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端；如果在第二預(yù)設(shè)時間段內(nèi)未接收到所述用戶客戶端發(fā)送的消息，則斷開所述臨時性關(guān)聯(lián)。通過建立當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端與發(fā)送消息的用戶客戶端的臨時性關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了在第二預(yù)設(shè)時間內(nèi)為用戶客戶端服務(wù)的客服客戶端保持一致，提高了對用戶客戶端的服務(wù)效率及準確率。
[0014]所述接收服務(wù)器發(fā)送的與所述公共服務(wù)客戶端相關(guān)的消息之前，所述方法還包括:生成與所述公共服務(wù)客戶端對應(yīng)的關(guān)鍵詞；向所述服務(wù)器發(fā)送與所述公共服務(wù)客戶端對應(yīng)的關(guān)鍵詞和所述公共服務(wù)客戶端的標識。向服務(wù)器發(fā)送公共服務(wù)客戶端對應(yīng)的關(guān)鍵詞，可以方便服務(wù)器根據(jù)關(guān)鍵詞查找到公共服務(wù)客戶端，從而提高了為用戶客戶端服務(wù)的效率。
[0015]根據(jù)本公開實施例的第三方面，提供一種通訊裝置，用于服務(wù)器，其特征在于，包括:第一接收模塊，用于接收用戶客戶端發(fā)送的消息；提取模塊，用于提取所述消息中的關(guān)鍵詞；確定模塊，用于根據(jù)所述消息中的關(guān)鍵詞以及預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞與公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系，確定與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端；發(fā)送模塊，用于向與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端中的至少一個公共服務(wù)客戶端發(fā)送所述消息。
[0016]所述發(fā)送模塊，包括:第一發(fā)送單元，用于當(dāng)所述與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端有至少兩個時，向所述用戶客戶端發(fā)送與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端的標識；接收單元，用于接收用戶從與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端的標識中，選擇的選定公共服務(wù)客戶端；第二發(fā)送單元，用于向所述選定公共服務(wù)客戶端發(fā)送所述消息。
[0017]所述裝置還包括:第二接收模塊，用于接收公共服務(wù)客戶端發(fā)送的關(guān)鍵詞；建立模塊，用于建立關(guān)鍵詞與發(fā)送該關(guān)鍵詞的公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系。
[0018]根據(jù)本公開實施例的第四方面，提供一種通訊裝置，用于公共服務(wù)客戶端，包括:第一接收模塊，用于接收服務(wù)器發(fā)送的與所述公共服務(wù)客戶端相關(guān)的消息；確定模塊，用于確定當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端，所述空閑狀態(tài)為在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量小于預(yù)設(shè)數(shù)量的狀態(tài)；第一發(fā)送模塊，用于向所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送所述消息，由所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端對所述消息進行處理。
[0019]所述確定模塊，包括:數(shù)量確定單元，用于根據(jù)所述客服客戶端的工作日志，確定所述客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量；判斷單元，用于判斷所述客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量是否小于預(yù)設(shè)數(shù)量；客服客戶端確定單元，用于當(dāng)所述客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量小于預(yù)設(shè)數(shù)量時，確定所述客服客戶端為當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端。
[0020]所述裝置還包括:第一記錄模塊，用于在所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端的工作日志中記錄所述消息；所述裝置還包括:第二接收模塊、第二記錄模塊及第三發(fā)送模塊；第二接收模塊，用于接收所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送的回復(fù)消息;第二記錄模塊，用于在所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端的工作日志中記錄所述回復(fù)消息；第三發(fā)送模塊，用于向所述用戶客戶端發(fā)送所述回復(fù)消息。
[0021]所述裝置還包括:建立模塊，用于建立所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端與發(fā)送所述消息的用戶客戶端的臨時性關(guān)聯(lián)；關(guān)聯(lián)發(fā)送模塊，用于如果在第二預(yù)設(shè)時間段內(nèi)接收到所述用戶客戶端發(fā)送的消息，則將該消息發(fā)送給所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端；斷開模塊，用于如果在第二預(yù)設(shè)時間段內(nèi)未接收到所述用戶客戶端發(fā)送的消息，則斷開所述臨時性關(guān)聯(lián)。
[0022]所述裝置還包括:生成模塊，用于生成與所述公共服務(wù)客戶端對應(yīng)的關(guān)鍵詞;第三發(fā)送模塊，用于向所述服務(wù)器發(fā)送與所述公共服務(wù)客戶端對應(yīng)的關(guān)鍵詞和所述公共服務(wù)客戶端的標識。
[0023]根據(jù)本公開實施例的第五方面，提供一種通訊裝置，包括:處理器；用于存儲處理器可執(zhí)行指令的存儲器；其中，所述處理器被配置為:接收用戶客戶端發(fā)送的消息；提取所述消息中的關(guān)鍵詞；根據(jù)所述消息中的關(guān)鍵詞以及預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞與公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系，確定與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端；向與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端中的至少一個公共服務(wù)客戶端發(fā)送所述消息。
[0024]根據(jù)本公開實施例的第六方面，提供一種通訊裝置，其特征在于，包括:處理器；用于存儲處理器可執(zhí)行指令的存儲器；其中，所述處理器被配置為:接收服務(wù)器發(fā)送的與所述公共服務(wù)客戶端相關(guān)的消息；確定當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端，所述空閑狀態(tài)為在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量小于預(yù)設(shè)數(shù)量的狀態(tài)；向所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送所述消息，由所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端對所述消息進行處理。
[0025]本公開的實施例提供的技術(shù)方案可以包括以下有益效果:服務(wù)器根據(jù)用戶客戶端發(fā)送的消息中含帶的關(guān)鍵詞，自動分配公共服務(wù)客戶端為客戶端服務(wù)；公共服務(wù)客戶端自動選擇當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端為用戶客戶端服務(wù)。簡化用戶操作，提高公共服務(wù)客戶端的服務(wù)效率
[0026]應(yīng)當(dāng)理解的是，以上的一般描述和后文的細節(jié)描述僅是示例性和解釋性的，并不能限制本公開。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0027]此處的附圖被并入說明書中并構(gòu)成本說明書的一部分，示出了符合本發(fā)明的實施例，并與說明書一起用于解釋本發(fā)明的原理。
[0028]圖1是根據(jù)一示例性實施例示出的一種通訊方法的流程圖。
[0029]圖2是根據(jù)一示例性實施例示出的一種通訊方法的的具體流程圖。
[0030]圖3是根據(jù)一示例性實施例示出的另一種通訊方法的流程圖。
[0031]圖4是根據(jù)一示例性實施例示出的另一種通訊方法的具體流程圖。
[0032]圖5是根據(jù)一示例性實施例示出的另一種通訊方法的具體流程圖。
[0033]圖6是根據(jù)一示例性實施例示出的一種通訊裝置的框圖。
[0034]圖7是根據(jù)一示例性實施例示出的一種通訊裝置中發(fā)送模塊的框圖。
[0035]圖8是根據(jù)一示例性實施例示出的一種通訊裝置的另一種框圖。
[0036]圖9是根據(jù)一示例性實施例示出的另一種通訊裝置的框圖。
[0037]圖10是根據(jù)一示例性實施例示出的另一種通訊裝置中的確定模塊的框圖。
[0038]圖11是根據(jù)一示例性實施例示出的另一種通訊裝置中的另一種框圖。
[0039]圖12是根據(jù)一示例性實施例示出的另一種通訊裝置中的另一種框圖。
[0040]圖13是根據(jù)一示例性實施例示出的另一種通訊裝置中的另一種框圖。
[0041]圖14是根據(jù)一示例性實施例示出的一種通訊裝置的框圖(移動終端的一般結(jié)構(gòu))。
[0042]圖15是根據(jù)一示例性實施例示出的一種通訊裝置的框圖。(服務(wù)器的一般結(jié)構(gòu))【具體實施方式】
[0043]這里將詳細地對示例性實施例進行說明，其示例表示在附圖中。下面的描述涉及附圖時，除非另有表示，不同附圖中的相同數(shù)字表示相同或相似的要素。以下示例性實施例中所描述的實施方式并不代表與本發(fā)明相一致的所有實施方式。相反，它們僅是與如所附權(quán)利要求書中所詳述的、本發(fā)明的一些方面相一致的裝置和方法的例子。
[0044]在即時通信應(yīng)用得到廣泛應(yīng)用的今天，眾多的企業(yè)和服務(wù)提供商越來越多的使用即時通信應(yīng)用來進行他們的客戶服務(wù)。通過在即時通信應(yīng)用中注冊企業(yè)賬號，利用即時通信應(yīng)用與客戶互動，答復(fù)客戶的咨詢。
[0045]例如:相關(guān)技術(shù)中，一個企業(yè)注冊多個即時通信賬號作為該企業(yè)的公共服務(wù)客戶端比如企業(yè)賬號，每個企業(yè)賬號代表一個客服人員，這些企業(yè)賬號可以顯示在企業(yè)網(wǎng)站的首頁或其他一些與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的位置。當(dāng)用戶有問題需要咨詢該企業(yè)時，用戶在企業(yè)網(wǎng)站首頁隨機點擊某一個企業(yè)賬號對應(yīng)的按鈕，進行咨詢。但是由于用戶點擊時的隨機性，會出現(xiàn)某一個客服人員同時接待多位用戶，而某一個客服人員一個用戶都沒有接待，這就造成了資源浪費，也使得客服人員對用戶的服務(wù)效率并不高。并且用戶在咨詢企業(yè)時，用戶已知該企業(yè)有用戶所需的產(chǎn)品或服務(wù)。如果用戶并不知道有哪些企業(yè)有自己所需的產(chǎn)品或服務(wù)時，用戶就會花費大量的時間去查找及研究自己所需的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶在查找及研究能為自己提高所需的產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)的這一過程浪費了很長一段時間。針對以上問題，本公開實施例提供了通訊方法，節(jié)省了用戶查找及研究能為自己提高所需的產(chǎn)品或服務(wù)的公共服務(wù)客戶端所浪費的時間，簡化用戶操作，提高公共服務(wù)客戶端的服務(wù)效率。
[0046]圖1是根據(jù)一示例性實施例示出的一種通訊方法的流程圖，如圖1所示，該通訊方法用于服務(wù)器中，包括以下步驟101-104。
[0047]在步驟101中，接收用戶客戶端發(fā)送的消息。
[0048]在一個實施例中，該消息可以是包含了具體咨詢內(nèi)容的咨詢消息，或者其它需要與公共服務(wù)客戶端進行交互的消息，還可以是其它消息。
[0049]在步驟102中，提取消息中的關(guān)鍵詞。
[0050]在步驟103中，根據(jù)消息中的關(guān)鍵詞以及預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞與公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系，確定與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端。
[0051]在一個實施例中，還可接收公共服務(wù)客戶端發(fā)送的關(guān)鍵詞；建立關(guān)鍵詞與發(fā)送該關(guān)鍵詞的公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系，從而形成步驟S103中提及的對應(yīng)關(guān)系。
[0052]在服務(wù)器中公共服務(wù)客戶端與其發(fā)送的關(guān)鍵詞是以一對多的列表形式存儲的，或者在服務(wù)器中每個公共服務(wù)客戶端對應(yīng)一個關(guān)鍵詞庫，在公共服務(wù)客戶端對應(yīng)的關(guān)鍵詞庫下，存儲著公共服務(wù)客戶端發(fā)送的關(guān)鍵詞。因此，當(dāng)服務(wù)器接收到用戶客戶端發(fā)送的消息后，根據(jù)從消息中提取出的關(guān)鍵詞，可以很容易的確定與該關(guān)鍵詞相關(guān)的公共服務(wù)客戶端。
[0053]在步驟104中，向與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端中的至少一個公共服務(wù)客戶端發(fā)送消息。
[0054]在一實施例中，當(dāng)與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端為一個時，步驟104可執(zhí)行為:直接將該消息發(fā)送給與消息相關(guān)的那個公共服務(wù)客戶端。
[0055]在一實施例中，當(dāng)與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端有至少兩個時，步驟104可執(zhí)行為:可以把該消息發(fā)送給所有的與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端。
[0056]或者，當(dāng)與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端有至少兩個時，步驟104可以執(zhí)行為以下方式:當(dāng)與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端有至少兩個時，向用戶客戶端發(fā)送與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端的標識；接收用戶從與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端的標識中，選擇的選定公共服務(wù)客戶端；向選定公共服務(wù)客戶端發(fā)送消息。此種方式可以減少接收到上述消息的公共服務(wù)客戶端的數(shù)量，使消息能準確地發(fā)送到用戶想要聯(lián)系的公共服務(wù)客戶端，從而提高了公共服務(wù)客戶端的服務(wù)效率。
[0057]本公開實施例提供的上述通訊方法中，服務(wù)器在預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞與公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系中，根據(jù)從用戶客戶端發(fā)送的消息中提取的關(guān)鍵詞，查找與該消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端，并向至少一個與該消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端發(fā)送該消息，使得用戶不需要花費時間去加公共服務(wù)客戶端為好友、或者花費時間查找想要聯(lián)系的公共服務(wù)客戶端，簡化用戶操作，提高公共服務(wù)客戶端的服務(wù)效率。
[0058]上述為在服務(wù)器端實現(xiàn)該通訊方法的技術(shù)方案，下面通過一具體實施例來說明本公開實施例提供的上述通訊方法。
[0059]實施例一
[0060]如圖2所示，本實施例一應(yīng)用本公開實施例提供的上述通訊方法完成用戶客戶端Zl及用戶客戶端Z2與服務(wù)器之間的通訊，該方法，包括:
[0061]在步驟201中，服務(wù)器接收公共服務(wù)客戶端A1B2發(fā)送的關(guān)鍵詞(AAA、BBB, CCC、DDD)及公共服務(wù)客戶端C3D4發(fā)送的關(guān)鍵詞(CCC、EEE、FFF)。
[0062]在步驟202中，服務(wù)器建立A1B2與(AAA、BBB, CCC、DDD)的對應(yīng)關(guān)系及C3D4與(CCC、EEE、FFF)的對應(yīng)關(guān)系。
[0063]在步驟203中，服務(wù)器接收用戶客戶端Zl發(fā)送的包含有關(guān)鍵詞AAA的消息及用戶客戶端Z2發(fā)送的包含有關(guān)鍵詞CCC的消息。
[0064]在步驟204中，服務(wù)器提取用戶客戶端Zl發(fā)送的消息中的關(guān)鍵詞AAA及用戶客戶端Z2發(fā)送的消息中的關(guān)鍵詞CCC。
[0065]在步驟205中，服務(wù)器將關(guān)鍵詞AAA在關(guān)鍵詞與發(fā)送該關(guān)鍵詞的公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系中查找，發(fā)現(xiàn)與關(guān)鍵詞AAA有對應(yīng)關(guān)系的公共服務(wù)客戶端是A1B2，只有一個與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端，則執(zhí)行步驟206 ;服務(wù)器將關(guān)鍵詞CCC與發(fā)送該關(guān)鍵詞的公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系中查找，發(fā)現(xiàn)與關(guān)鍵詞CCC有對應(yīng)關(guān)系的公共服務(wù)客戶端是A1B2及C3D4，有兩個與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端，則執(zhí)行步驟207-步驟209。
[0066]在步驟206中，服務(wù)器向公共服務(wù)客戶端A1B2發(fā)送用戶客戶端Zl發(fā)送的消息。
[0067]在步驟207中，服務(wù)器將A1B2及C3D4發(fā)送給用戶客戶端Z2。
[0068]在步驟208中，服務(wù)器接收A1B2及C3D4兩個公共服務(wù)客戶端標識中，選擇的C3D4。
[0069]在步驟209中，服務(wù)器向公共服務(wù)客戶端C3D4發(fā)送用戶客戶端Z2發(fā)送的消息。
[0070]本公開實施例提供的上述通訊方法中，服務(wù)器在預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞與公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系中，根據(jù)從用戶客戶端發(fā)送的消息中提取的關(guān)鍵詞，查找與該消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端，并向與該消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端發(fā)送該消息，使得用戶不需要花費時間去加公共服務(wù)客戶端為好友、或者花費時間查找想要聯(lián)系的公共服務(wù)客戶端，簡化用戶操作，提高公共服務(wù)客戶端的服務(wù)效率。
[0071]在相關(guān)技術(shù)中，在當(dāng)前的即時通信應(yīng)用中，一個企業(yè)賬號往往需要處理眾多的客戶發(fā)來的咨詢消息，這些咨詢消息無法得到合理分配，造成客服的服務(wù)效率低。
[0072]上面說明了在服務(wù)器側(cè)執(zhí)行的通訊方法，下面來說明公共服務(wù)客戶端接收到服務(wù)器發(fā)送來的與該公共服務(wù)客戶端相關(guān)的消息之后，針對公共服務(wù)客戶端，本公開實施例還提供了另一種通訊方法，實現(xiàn)了合理分配客服人員，提高公共服務(wù)客戶端的服務(wù)效率。如圖3所示，該通訊方法用于公共服務(wù)客戶端中，包括以下步驟。
[0073]在步驟301中，接收服務(wù)器發(fā)送的與公共服務(wù)客戶端相關(guān)的消息。
[0074]在一實施例中，在步驟301之前可包括以下步驟:生成與公共服務(wù)客戶端對應(yīng)的關(guān)鍵詞；向服務(wù)器發(fā)送與公共服務(wù)客戶端對應(yīng)的關(guān)鍵詞和公共服務(wù)客戶端的標識。[0075]在步驟302中，確定當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端，空閑狀態(tài)為在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量小于預(yù)設(shè)數(shù)量的狀態(tài)。
[0076]在一實施例中，在步驟302中可執(zhí)行為:根據(jù)客服客戶端的工作日志，確定客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量；判斷客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量是否小于預(yù)設(shè)數(shù)量；當(dāng)客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量小于預(yù)設(shè)數(shù)量時，確定客服客戶端為當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端。
[0077]在步驟303中，向當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送消息，由當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端對消息進行處理。
[0078]在一實施例中，在步驟303之后，該方法還可包括:在當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端的工作日志中記錄消息。
[0079]在一實施例中，該方法還可以執(zhí)行下述步驟:接收當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送的回復(fù)消息；在當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端的工作日志中記錄回復(fù)消息；向用戶客戶端發(fā)送回復(fù)消息。
[0080]在一實施例中，該方法還可建立當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端與發(fā)送消息的用戶客戶端的臨時性關(guān)聯(lián)；如果在第二預(yù)設(shè)時間段內(nèi)接收到用戶客戶端發(fā)送的消息，則將該消息發(fā)送給當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端；如果在第二預(yù)設(shè)時間段內(nèi)未接收到用戶客戶端發(fā)送的消息，則斷開臨時性關(guān)聯(lián)。
[0081]本公開實施例提供的上述通訊方法中，公共服務(wù)客戶端當(dāng)接收到服務(wù)器發(fā)送的消息時，在公共服務(wù)客戶端中查找當(dāng)前處于空閑狀態(tài)下的客服客戶端，并將接收到的消息轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前處于空閑狀態(tài)下的客服客戶端。減少了某些客服客戶端服務(wù)多個用戶客戶端而其他客服客戶端則無人問津的可能，實現(xiàn)了合理分配客服人員，提高公共服務(wù)客戶端的服務(wù)效率。
[0082]上述為在公共服務(wù)客戶端實現(xiàn)的通訊方法的實施例，下面通過具體的實施例說明上述實施例。
[0083]實施例二
[0084]如圖4所示，本實施例二應(yīng)用本公開實施例提供的上述通訊方法完成用戶客戶端Zl與公共服務(wù)客戶端之間的通訊，該方法包括:
[0085]在步驟401中，公共服務(wù)客戶端A1B2生成了關(guān)鍵詞(AAA、BBB, CCC、DDD)。
[0086]在步驟402中，公共服務(wù)客戶端A1B2向服務(wù)器發(fā)送關(guān)鍵詞(AAA、BBB、CCC、DDD)和公共服務(wù)客戶端標識A1B2。
[0087]在步驟403中，公共服務(wù)客戶端A1B2接收服務(wù)器發(fā)送的用戶客戶端Zl發(fā)送的包含有關(guān)鍵詞AAA的消息。
[0088]在步驟404中，公共服務(wù)客戶端A1B2根據(jù)客服客戶端的工作日志，確定所有客服客戶端在最近5分鐘中服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量，客服客戶端Fl:2個、客服客戶端F2:5個、客服客戶端F3:3個、客服客戶端F4、4個。
[0089]在步驟405中，公共服務(wù)客戶端A1B2判斷所有客服客戶端在最近5分鐘內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量是否小于預(yù)設(shè)數(shù)量。在一實施例中預(yù)設(shè)的客服客戶端在最近5分鐘內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量為3個。[0090]在步驟406中，公共服務(wù)客戶端A1B2確定客服客戶端Fl為當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端。
[0091]在步驟407中，公共服務(wù)客戶端A1B2向客服客戶端Fl發(fā)送消息，由客服客戶端Fl對消息進行處理。
[0092]在步驟408中，公共服務(wù)客戶端A1B2在客服客戶端Fl的工作日志中記錄此消息。
[0093]在步驟409中，公共服務(wù)客戶端A1B2建立用戶客戶端Zl與客服客戶端Fl之間的臨時性關(guān)聯(lián)。臨時性關(guān)聯(lián)是指，用戶客戶端Zl發(fā)送的消息均轉(zhuǎn)發(fā)給客服客戶端F1，使用戶客戶端Zl在第二預(yù)設(shè)時間內(nèi)(一天)都由客服客戶端Fl服務(wù)。
[0094]在步驟410中，公共服務(wù)客戶端A1B2接收客服客戶端Fl向用戶客戶端Zl發(fā)送的回復(fù)消息。
[0095]在步驟411中，公共服務(wù)客戶端A1B2在客服客戶端Zl的工作日志中記錄此回復(fù)消息。
[0096]在步驟412中，公共服務(wù)客戶端A1B2向用戶客戶端Zl發(fā)送回復(fù)消息。
[0097]在步驟413中，公共服務(wù)客戶端A1B2每隔I個小時判斷用戶客戶端與當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端之間是否存在關(guān)聯(lián)性，如果在客服客戶端Fl發(fā)送回復(fù)消息后，在一天內(nèi)接收到用戶客戶端Zl發(fā)送的新的消息時，則執(zhí)行步驟414 ;如果在客服客戶端Fl發(fā)送回復(fù)消息后，在一天內(nèi)未接收到用戶客戶端Zl發(fā)送的消息，則執(zhí)行步驟415。
[0098]在步驟414中，如果在客服客戶端Fl發(fā)送回復(fù)消息后，在一天內(nèi)接收到用戶客戶端Zl發(fā)送的新的消息時，則將該消息發(fā)送給與用戶客戶端Zl具有臨時性關(guān)聯(lián)的客服客戶端F1。
[0099]在步驟415中，如果在客服客戶端Fl發(fā)送回復(fù)消息后，在一天內(nèi)未接收到用戶客戶端Zl發(fā)送的消息，則斷開客服客戶端Fl與用戶客戶端Zl之間的臨時性關(guān)聯(lián)。當(dāng)下次用戶客戶端Zl再次向公共服務(wù)客戶端A1B2發(fā)送消息時，公共服務(wù)客戶端重新為用戶客戶端Zl指定當(dāng)前處于空閑狀態(tài)下的客服客戶端，可能仍然是客服客戶端F1，也可能是客服客戶端 F2、F3、F4。
[0100]本公開實施例提供的上述通訊方法中，自動將空閑客服客戶端分配給用戶客戶端為用戶客戶端服務(wù)的功能，實現(xiàn)了合理分配客服人員，提高了公共服務(wù)客戶端的服務(wù)效率。
[0101]實施例三
[0102]在相關(guān)技術(shù)中，隨著時代的發(fā)展，每個企業(yè)和服務(wù)提供商所提供的產(chǎn)品及服務(wù)是多種多樣，因此每個客服人員并不一定精通該企業(yè)或服務(wù)提供商所有的產(chǎn)品或服務(wù)，當(dāng)客服客戶端A精通產(chǎn)品X、客服客戶端B精通服務(wù)Y時，如果用戶客戶端向客服客戶端A咨詢服務(wù)Y，客服客戶端A并不一定能給用戶客戶端滿意的答復(fù)，而且如果由客服客戶端A來服務(wù)用戶客戶端，則客服客戶端A還需查詢資料或咨詢其他客服人員，使服務(wù)時間增長；而如果客服客戶端A將用戶客戶端轉(zhuǎn)由客服客戶端B服務(wù)，也增加了用戶客戶端的等待時間，使服務(wù)時間增長，造成公共服務(wù)客戶端的服務(wù)效率低。
[0103]本公共實施例提供了另一具體的實施例說明上述通訊方法。如圖5所示，包括:
[0104]在步驟501中，公共服務(wù)客戶端A1B2生成了關(guān)鍵詞(AAA、BBB、CCC、DDD)。
[0105]在步驟502中，公共服務(wù)客戶端A1B2向服務(wù)器發(fā)送關(guān)鍵詞(AAA、BBB、CCC、DDD)和公共服務(wù)客戶端標識A1B2。[0106]在步驟503中，公共服務(wù)客戶端A1B2接收服務(wù)器發(fā)送的用戶客戶端Zl發(fā)送的包含有關(guān)鍵詞AAA的消息。
[0107]在步驟504中，公共服務(wù)客戶端A1B2根據(jù)客服客戶端的工作日志，確定所有客服客戶端在最近5分鐘中服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量，客服客戶端Fl:2個、客服客戶端F2:3個、客服客戶端F3:1個、客服客戶端F4、4個。
[0108]客服客戶端的工作日志，包括:咨詢消息歷史記錄、回復(fù)消息歷史記錄、咨詢時間歷史記錄、回復(fù)時間歷史記錄及當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量。在一實施例中，當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段為5分鐘。
[0109]在步驟505中，公共服務(wù)客戶端A1B2判斷所有客服客戶端在最近5內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量是否小于預(yù)設(shè)數(shù)量。在一實施例中預(yù)設(shè)的客戶神秘端在5最近5分鐘內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量為3個。
[0110]在步驟506中，公共服務(wù)客戶端A1B2確定客服客戶端Fl及客服客戶端F4為當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端。
[0111]在步驟507中，公共服務(wù)客戶端A1B2根據(jù)在客服客戶端的工作日志中咨詢消息歷史記錄及回復(fù)消息歷史記錄，客服客戶端Fl的咨詢消息歷史記錄及回復(fù)消息歷史記錄中包含關(guān)鍵詞AAA的相關(guān)消息，而客服客戶端F3的咨詢消息歷史記錄及回復(fù)消息歷史記錄中沒有包含關(guān)鍵詞AAA的相關(guān)消息。在客服客戶端Fl及客服客戶端F3中確定與用戶客戶端Zl發(fā)送的消息相匹配的相關(guān)客服客戶端為客服客戶端F1。
[0112]在步驟508中，公共服務(wù)客戶端A1B2向客服客戶端Fl發(fā)送用戶客戶端Zl發(fā)送的消息，客服客戶端Fl對此消息進行處理。
[0113]在步驟509中，公共服務(wù)客戶端A1B2在客服客戶端Fl的工作日志中記錄消息。
[0114]在步驟510中，公共服務(wù)客戶端A1B2建立用戶客戶端Zl與客服客戶端Fl之間的臨時性關(guān)聯(lián)。
[0115]在步驟511中，公共服務(wù)客戶端A1B2接收客服客戶端Fl發(fā)送的回復(fù)消息。
[0116]在步驟512中，公共服務(wù)客戶端A1B2在客服客戶端Fl的工作日志中記錄此回復(fù)消息。
[0117]在步驟513中，公共服務(wù)客戶端A1B2向用戶客戶端Zl發(fā)送回復(fù)消息。
[0118]在步驟514中，公共服務(wù)客戶端A1B2每隔I個小時判斷用戶客戶端與當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端之間是否存在關(guān)聯(lián)性，如果在客服客戶端Fl發(fā)送回復(fù)消息后，在一天內(nèi)接收到用戶客戶端Zl發(fā)送的新的消息時，則執(zhí)行步驟515，如果在客服客戶端Fl發(fā)送回復(fù)消息后，在一天內(nèi)未接收到用戶客戶端Zl發(fā)送的消息，則執(zhí)行步驟516。
[0119]在步驟515中，如果在客服客戶端Fl發(fā)送回復(fù)消息后，在一天內(nèi)接收到用戶客戶端Zl發(fā)送的新的消息時，則將該消息發(fā)送給與用戶客戶端Zl具有臨時性關(guān)聯(lián)的客服客戶端F1。
[0120]在步驟516中，如果在客服客戶端Fl發(fā)送回復(fù)消息后，在一天內(nèi)未接收到用戶客戶端Zl發(fā)送的消息，則斷開客服客戶端Fl與用戶客戶端Zl之間的臨時性關(guān)聯(lián)。當(dāng)下次用戶客戶端Zl再次向公共服務(wù)客戶端A1B2發(fā)送消息時，公共服務(wù)客戶端重新為用戶客戶端Zl指定當(dāng)前處于空閑狀態(tài)下的客服客戶端，可能仍然是客服客戶端F1，也可能是客服客戶端 F2、F3、F4。[0121]本公開實施例提供的上述通訊方法中，通過判斷客服客戶端的工作日志中的咨詢消息的歷史記錄及回復(fù)消息的歷史記錄，確定與用戶客戶端發(fā)送的消息相關(guān)的客服客戶端。使與上述消息相關(guān)的客服客戶端為用戶客戶端服務(wù)，提高了公共服務(wù)客戶端的服務(wù)效率。
[0122]圖6是根據(jù)一示例性實施例示出的一種通訊裝置框圖。參照圖6，該裝置，用于服務(wù)器，包括:
[0123]第一接收模塊601，用于接收用戶客戶端發(fā)送的消息；
[0124]提取模塊602，用于提取消息中的關(guān)鍵詞；
[0125]確定模塊603，用于根據(jù)消息中的關(guān)鍵詞以及預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞與公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系，確定與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端；
[0126]發(fā)送模塊604,用于向與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端中的至少一個公共服務(wù)客戶端發(fā)送消息。
[0127]如圖7所示，發(fā)送模塊604可包括:
[0128]第一發(fā)送單元701，用于當(dāng)與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端有至少兩個時，向用戶客戶端發(fā)送與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端的標識；
[0129]接收單元702，用于接收用戶從與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端的標識中，選擇的選定公共服務(wù)客戶端；
[0130]第二發(fā)送單元703，用于向選定公共服務(wù)客戶端發(fā)送消息。
[0131]如圖8所示，該裝置還可包括:
[0132]第二接收模塊801，用于接收公共服務(wù)客戶端發(fā)送的關(guān)鍵詞；
[0133]第一建立模塊802,用于建立關(guān)鍵詞與發(fā)送該關(guān)鍵詞的公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系。
[0134]如圖9所示，本公開實施例提供了另一種通訊裝置，用于公共服務(wù)客戶端，包括:
[0135]第一接收模塊901，用于接收服務(wù)器發(fā)送的與公共服務(wù)客戶端相關(guān)的消息；
[0136]確定模塊902，用于確定當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端，空閑狀態(tài)為在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量小于預(yù)設(shè)數(shù)量的狀態(tài)；
[0137]第一發(fā)送模塊903，用于向當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送消息，由當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端對消息進行處理。
[0138]如圖10所示，確定模塊902，包括:
[0139]數(shù)量確定單元1001，用于根據(jù)客服客戶端的工作日志，確定客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量；
[0140]判斷單元1002，用于判斷客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶
端數(shù)量是否小于預(yù)設(shè)數(shù)量；
[0141]客服客戶端確定單元1003，用于當(dāng)客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量小于預(yù)設(shè)數(shù)量時，確定客服客戶端為當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端。
[0142]如圖11所示,該裝置還包括:
[0143]第一記錄模塊1101，用于在當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端的工作日志中記錄消息；
[0144]第二接收模塊1102，用于接收當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送的回復(fù)消息；[0145]第二記錄模塊1103，用于在當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端的工作日志中記錄回復(fù)消息；第二發(fā)送模塊1104，用于向用戶客戶端發(fā)送回復(fù)消息。
[0146]如圖12所示,該裝置還包括:
[0147]第二建立模塊1201，用于建立當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端與發(fā)送消息的用戶客戶端的臨時性關(guān)聯(lián)；
[0148]關(guān)聯(lián)發(fā)送模塊1202，用于如果在第二預(yù)設(shè)時間段內(nèi)接收到用戶客戶端發(fā)送的消息，則將該消息發(fā)送給當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端；
[0149]斷開模塊1203，用于如果在第二預(yù)設(shè)時間段內(nèi)未接收到用戶客戶端發(fā)送的消息，則斷開臨時性關(guān)聯(lián)。
[0150]如圖13所示,該裝置還包括:
[0151]生成模塊1301，用于生成與公共服務(wù)客戶端對應(yīng)的關(guān)鍵詞；
[0152]第四發(fā)送模塊1302，用于向服務(wù)器發(fā)送與公共服務(wù)客戶端對應(yīng)的關(guān)鍵詞和公共服務(wù)客戶端的標識。
[0153]關(guān)于上述實施例中的裝置，其中各個模塊執(zhí)行操作的具體方式已經(jīng)在有關(guān)該方法的實施例中進行了詳細描述，此處將不做詳細闡述說明。
[0154]圖14是根據(jù)一示例性實施例示出的一種通訊裝置800的框圖。例如，裝置800可以是移動電話，計算機，數(shù)字廣播終端，消息收發(fā)設(shè)備，游戲控制臺，平板設(shè)備，醫(yī)療設(shè)備，健身設(shè)備，個人數(shù)字助理等。
[0155]參照圖14，裝置800可以包括以下一個或多個組件:處理組件802，存儲器804，電源組件806，多媒體組件808，音頻組件810，輸入/輸出(I/O)的接口 812，傳感器組件814，以及通信組件816。
[0156]處理組件802通?？刂蒲b置800的整體操作，諸如與顯示，電話呼叫，數(shù)據(jù)通信，相機操作和記錄操作相關(guān)聯(lián)的操作。處理元件802可以包括一個或多個處理器820來執(zhí)行指令，以完成上述的方法的全部或部分步驟。此外，處理組件802可以包括一個或多個模塊，便于處理組件802和其他組件之間的交互。例如，處理部件802可以包括多媒體模塊，以方便多媒體組件808和處理組件802之間的交互。
[0157]存儲器804被配置為存儲各種類型的數(shù)據(jù)以支持在設(shè)備800的操作。這些數(shù)據(jù)的示例包括用于在裝置800上操作的任何應(yīng)用程序或方法的指令，聯(lián)系人數(shù)據(jù)，電話簿數(shù)據(jù)，消息，圖片，視頻等。存儲器804可以由任何類型的易失性或非易失性存儲設(shè)備或者它們的組合實現(xiàn)，如靜態(tài)隨機存取存儲器(SRAM)，電可擦除可編程只讀存儲器(EEPROM)，可擦除可編程只讀存儲器(EPROM)，可編程只讀存儲器(PROM)，只讀存儲器(ROM)，磁存儲器，快閃存儲器，磁盤或光盤。
[0158]電力組件806為裝置800的各種組件提供電力。電力組件806可以包括電源管理系統(tǒng)，一個或多個電源，及其他與為裝置800生成、管理和分配電力相關(guān)聯(lián)的組件。
[0159]多媒體組件808包括在裝置800和用戶之間的提供一個輸出接口的屏幕。在一些實施例中，屏幕可以包括液晶顯示器(LCD)和觸摸面板(TP)。如果屏幕包括觸摸面板，屏幕可以被實現(xiàn)為觸摸屏，以接收來自用戶的輸入信號。觸摸面板包括一個或多個觸摸傳感器以感測觸摸、滑動和觸摸面板上的手勢。觸摸傳感器可以不僅感測觸摸或滑動動作的邊界，而且還檢測與觸摸或滑動操作相關(guān)的持續(xù)時間和壓力。在一些實施例中，多媒體組件808包括一個前置攝像頭和/或后置攝像頭。當(dāng)設(shè)備800處于操作模式，如拍攝模式或視頻模式時，前置攝像頭和/或后置攝像頭可以接收外部的多媒體數(shù)據(jù)。每個前置攝像頭和后置攝像頭可以是一個固定的光學(xué)透鏡系統(tǒng)或具有焦距和光學(xué)變焦能力。
[0160]音頻組件810被配置為輸出和/或輸入音頻信號。例如，音頻組件810包括一個麥克風(fēng)(MIC)，當(dāng)裝置800處于操作模式，如呼叫模式、記錄模式和語音識別模式時，麥克風(fēng)被配置為接收外部音頻信號。所接收的音頻信號可以被進一步存儲在存儲器804或經(jīng)由通信組件816發(fā)送。在一些實施例中，音頻組件810還包括一個揚聲器，用于輸出音頻信號。
[0161]I/O接口 812為處理組件802和外圍接口模塊之間提供接口，上述外圍接口模塊可以是鍵盤，點擊輪，按鈕等。這些按鈕可包括但不限于:主頁按鈕、音量按鈕、啟動按鈕和鎖定按鈕。
[0162]傳感器組件814包括一個或多個傳感器，用于為裝置800提供各個方面的狀態(tài)評估。例如，傳感器組件814可以檢測到設(shè)備800的打開/關(guān)閉狀態(tài)，組件的相對定位，例如組件為裝置800的顯示器和小鍵盤，傳感器組件814還可以檢測裝置800或裝置800 —個組件的位置改變，用戶與裝置800接觸的存在或不存在，裝置800方位或加速/減速和裝置800的溫度變化。傳感器組件814可以包括接近傳感器，被配置用來在沒有任何的物理接觸時檢測附近物體的存在。傳感器組件814還可以包括光傳感器，如CMOS或CXD圖像傳感器，用于在成像應(yīng)用中使用。在一些實施例中，該傳感器組件814還可以包括加速度傳感器，陀螺儀傳感器，磁傳感器，壓力傳感器或溫度傳感器。
[0163]通信組件816被配置為便于裝置800和其他設(shè)備之間有線或無線方式的通信。裝置800可以接入基于通信標準的無線網(wǎng)絡(luò)，如WiFi，2G或3G，或它們的組合。在一個示例性實施例中，通信部件816經(jīng)由廣播信道接收來自外部廣播管理系統(tǒng)的廣播信號或廣播相關(guān)信息。在一個示例性實施例中，通信部件816還包括近場通信(NFC)模塊，以促進短程通信。例如，在NFC模塊可基于射頻識別(RFID)技術(shù)，紅外數(shù)據(jù)協(xié)會(IrDA)技術(shù)，超寬帶(UWB)技術(shù)，藍牙(BT)技術(shù)和其他技術(shù)來實現(xiàn)。
[0164]在示例性實施例中，裝置800可以被一個或多個應(yīng)用專用集成電路(ASIC)、數(shù)字信號處理器(DSP)、數(shù)字信號處理設(shè)備(DSro)、可編程邏輯器件(PLD)、現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)、控制器、微控制器、微處理器或其他電子元件實現(xiàn)，用于執(zhí)行上述方法。
[0165]在示例性實施例中，還提供了一種包括指令的非臨時性計算機可讀存儲介質(zhì)，例如包括指令的存儲器804，上述指令可由裝置800的處理器820執(zhí)行以完成上述方法。例如，非臨時性計算機可讀存儲介質(zhì)可以是ROM、隨機存取存儲器(RAM)、CD-ROM、磁帶、軟盤和光數(shù)據(jù)存儲設(shè)備等。
[0166]一種非臨時性計算機可讀存儲介質(zhì)，當(dāng)存儲介質(zhì)中的指令由移動終端的處理器執(zhí)行時，使得移動終端能夠執(zhí)行一種通訊方法，包括:接收服務(wù)器發(fā)送的與公共服務(wù)客戶端相關(guān)的消息；確定當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端，空閑狀態(tài)為在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量小于預(yù)設(shè)數(shù)量的狀態(tài)；向當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送消息，由當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端對消息進行處理。
[0167]確定當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端，包括:根據(jù)客服客戶端的工作日志，確定客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量；判斷客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量是否小于預(yù)設(shè)數(shù)量；當(dāng)客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量小于預(yù)設(shè)數(shù)量時，確定客服客戶端為當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端。
[0168]向當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送消息之后，該方法還包括:在當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端的工作日志中記錄消息；該方法還包括:接收當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送的回復(fù)消息；在當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端的工作日志中記錄回復(fù)消息；向用戶客戶端發(fā)送回復(fù)消息。
[0169]該方法還包括:建立當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端與發(fā)送消息的用戶客戶端的臨時性關(guān)聯(lián)；如果在第二預(yù)設(shè)時間段內(nèi)接收到用戶客戶端發(fā)送的消息，則將該消息發(fā)送給當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端；如果在第二預(yù)設(shè)時間段內(nèi)未接收到用戶客戶端發(fā)送的消息，則斷開臨時性關(guān)聯(lián)。
[0170]接收服務(wù)器發(fā)送的與公共服務(wù)客戶端相關(guān)的消息之前，該方法還包括:生成與公共服務(wù)客戶端對應(yīng)的關(guān)鍵詞；向服務(wù)器發(fā)送與公共服務(wù)客戶端對應(yīng)的關(guān)鍵詞和公共服務(wù)客戶端的標識。
[0171]圖15是根據(jù)一示例性實施例示出的一種通訊裝置1900的框圖。例如，裝置1900可以被提供為一服務(wù)器。參照圖15，裝置1900包括處理組件1922，其進一步包括一個或多個處理器，以及由存儲器1932所代表的存儲器資源，用于存儲可由處理部件1922的執(zhí)行的指令，例如應(yīng)用程序。存儲器1932中存儲的應(yīng)用程序可以包括一個或一個以上的每一個對應(yīng)于一組指令的模塊。此外，處理組件1922被配置為執(zhí)行指令，以執(zhí)行上述方法:接收用戶客戶端發(fā)送的消息；提取消息中的關(guān)鍵詞；根據(jù)消息中的關(guān)鍵詞以及預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞與公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系，確定與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端；向與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端中的至少一個公共服務(wù)客戶端發(fā)送消息。
[0172]向與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端中的至少一個公共服務(wù)客戶端發(fā)送消息，包括:當(dāng)與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端有至少兩個時，向用戶客戶端發(fā)送與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端的標識；接收用戶從與消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端的標識中，選擇的選定公共服務(wù)客戶端；向選定公共服務(wù)客戶端發(fā)送消息。
[0173]該方法還包括:接收公共服務(wù)客戶端發(fā)送的關(guān)鍵詞；建立關(guān)鍵詞與發(fā)送該關(guān)鍵詞的公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系。
[0174]裝置1900還可以包括一個電源組件1926被配置為執(zhí)行裝置1900的電源管理，一個有線或無線網(wǎng)絡(luò)接口 1950被配置為將裝置1900連接到網(wǎng)絡(luò)，和一個輸入輸出(I/O)接口 1958。裝置1900可以操作基于存儲在存儲器1932的操作系統(tǒng)，例如Windows ServerTM,Mac OS XTM, UnixTM, LinuxTM, FreeBSDTM 或類似。
[0175]本領(lǐng)域技術(shù)人員在考慮說明書及實踐這里公開的發(fā)明后，將容易想到本發(fā)明的其它實施方案。本申請旨在涵蓋本發(fā)明的任何變型、用途或者適應(yīng)性變化，這些變型、用途或者適應(yīng)性變化遵循本發(fā)明的一般性原理并包括本公開未公開的本【技術(shù)領(lǐng)域】中的公知常識或慣用技術(shù)手段。說明書和實施例僅被視為示例性的，本發(fā)明的真正范圍和精神由下面的權(quán)利要求指出。
[0176]應(yīng)當(dāng)理解的是，本發(fā)明并不局限于上面已經(jīng)描述并在附圖中示出的精確結(jié)構(gòu)，并且可以在不脫離其范圍進行各種修改和改變。本發(fā)明的范圍僅由所附的權(quán)利要求來限制。
【權(quán)利要求】
1.一種通訊方法，用于服務(wù)器，其特征在于，包括: 接收用戶客戶端發(fā)送的消息； 提取所述消息中的關(guān)鍵詞； 根據(jù)所述消息中的關(guān)鍵詞以及預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞與公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系，確定與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端； 向與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端中的至少一個公共服務(wù)客戶端發(fā)送所述消息。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述向與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端中的至少一個公共服務(wù)客戶端發(fā)送所述消息，包括: 當(dāng)所述與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端有至少兩個時，向所述用戶客戶端發(fā)送與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端的標識； 接收用戶從與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端的標識中，選擇的選定公共服務(wù)客戶端; 向所述選定公共服務(wù)客戶端發(fā)送所述消息。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括: 接收公共服務(wù)客戶端發(fā)送的關(guān)鍵詞； 建立關(guān)鍵詞與發(fā)送該關(guān)鍵詞的公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系。
4.一種通訊方法，用于公共服務(wù)客戶端，其特征在于，包括: 接收服務(wù)器發(fā)送的與所述公共服務(wù)客戶端相關(guān)的消息； 確定當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端，所述空閑狀態(tài)為在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量小于預(yù)設(shè)數(shù)量的狀態(tài)； 向所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送所述消息，由所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端對所述消息進行處理。
5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述確定當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端，包括: 根據(jù)所述客服客戶端的工作日志，確定所述客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量； 判斷所述客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量是否小于預(yù)設(shè)數(shù)量； 當(dāng)所述客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量小于預(yù)設(shè)數(shù)量時，確定所述客服客戶端為當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端。
6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于， 所述向所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送所述消息之后，所述方法還包括: 在所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端的工作日志中記錄所述消息； 所述方法還包括: 接收所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送的回復(fù)消息； 在所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端的工作日志中記錄所述回復(fù)消息； 向所述用戶客戶端發(fā)送所述回復(fù)消息。
7.如權(quán)利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述方法還包括: 建立所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端與發(fā)送所述消息的用戶客戶端的臨時性關(guān)聯(lián)； 如果在第二預(yù)設(shè)時間段內(nèi)接收到所述用戶客戶端發(fā)送的消息，則將該消息發(fā)送給所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端； 如果在第二預(yù)設(shè)時間段內(nèi)未接收到所述用戶客戶端發(fā)送的消息，則斷開所述臨時性關(guān)聯(lián)。
8.如權(quán)利要求4所述的方法，所述接收服務(wù)器發(fā)送的與所述公共服務(wù)客戶端相關(guān)的消息之前，所述方法還包括: 生成與所述公共服務(wù)客戶端對應(yīng)的關(guān)鍵詞； 向所述服務(wù)器發(fā)送與所述公共服務(wù)客戶端對應(yīng)的關(guān)鍵詞和所述公共服務(wù)客戶端的標識。
9.一種通訊裝置，用于服務(wù)器，其特征在于，包括:第一接收模塊，用于接收用戶客戶端發(fā)送的消息； 提取模塊，用于提取所述消息中的關(guān)鍵詞； 確定模塊，用于根據(jù)所述消息中的關(guān)鍵詞以及預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞與公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系，確定與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端； 發(fā)送模塊，用于向與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端中的至少一個公共服務(wù)客戶端發(fā)送所述消息。
10.如權(quán)利要求9所述的裝置，其特征在于，所述發(fā)送模塊，包括: 第一發(fā)送單元，用于當(dāng)所述與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端有至少兩個時，向所述用戶客戶端發(fā)送與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端的標識； 接收單元，用于接收用戶從與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端的標識中，選擇的選定公共服務(wù)客戶端； 第二發(fā)送單元，用于向所述選定公共服務(wù)客戶端發(fā)送所述消息。
11.如權(quán)利要求9所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 第二接收模塊，用于接收公共服務(wù)客戶端發(fā)送的關(guān)鍵詞； 建立模塊，用于建立關(guān)鍵詞與發(fā)送該關(guān)鍵詞的公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系。
12.—種通訊裝置，用于公共服務(wù)客戶端，其特征在于，包括: 第一接收模塊，用于接收服務(wù)器發(fā)送的與所述公共服務(wù)客戶端相關(guān)的消息； 確定模塊，用于確定當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端，所述空閑狀態(tài)為在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量小于預(yù)設(shè)數(shù)量的狀態(tài)； 第一發(fā)送模塊，用于向所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送所述消息，由所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端對所述消息進行處理。
13.如權(quán)利要求12所述的裝置，其特征在于，所述確定模塊，包括: 數(shù)量確定單元，用于根據(jù)所述客服客戶端的工作日志，確定所述客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量； 判斷單元，用于判斷所述客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量是否小于預(yù)設(shè)數(shù)量； 客服客戶端確定單元，用于當(dāng)所述客服客戶端在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量小于預(yù)設(shè)數(shù)量時，確定所述客服客戶端為當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端。
14.如權(quán)利要求13所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 第一記錄模塊，用于在所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端的工作日志中記錄所述消息； 第二接收模塊，用于接收所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送的回復(fù)消息；第二記錄模塊，用于在所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端的工作日志中記錄所述回復(fù)消息； 第二發(fā)送模塊，用于向所述用戶客戶端發(fā)送所述回復(fù)消息。
15.如權(quán)利要求13或14所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 建立模塊，用于建立所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端與發(fā)送所述消息的用戶客戶端的臨時性關(guān)聯(lián)； 關(guān)聯(lián)發(fā)送模塊，用于如果在第二預(yù)設(shè)時間段內(nèi)接收到所述用戶客戶端發(fā)送的消息，則將該消息發(fā)送給所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端； 斷開模塊，用于 如果在第二預(yù)設(shè)時間段內(nèi)未接收到所述用戶客戶端發(fā)送的消息，則斷開所述臨時性關(guān)聯(lián)。
16.如權(quán)利要求12所述的裝置，所述裝置還包括: 生成模塊，用于生成與所述公共服務(wù)客戶端對應(yīng)的關(guān)鍵詞； 第三發(fā)送模塊，用于向所述服務(wù)器發(fā)送與所述公共服務(wù)客戶端對應(yīng)的關(guān)鍵詞和所述公共服務(wù)客戶端的標識。
17.一種通訊裝置，其特征在于，包括: 處理器； 用于存儲處理器可執(zhí)行指令的存儲器； 其中，所述處理器被配置為: 接收用戶客戶端發(fā)送的消息； 提取所述消息中的關(guān)鍵詞； 根據(jù)所述消息中的關(guān)鍵詞以及預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞與公共服務(wù)客戶端的對應(yīng)關(guān)系，確定與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端； 向與所述消息相關(guān)的公共服務(wù)客戶端中的至少一個公共服務(wù)客戶端發(fā)送所述消息。
18.一種通訊裝置，其特征在于，包括: 處理器； 用于存儲處理器可執(zhí)行指令的存儲器； 其中，所述處理器被配置為: 接收服務(wù)器發(fā)送的與公共服務(wù)客戶端相關(guān)的消息； 確定當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端，所述空閑狀態(tài)為在當(dāng)前第一預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所服務(wù)的用戶客戶端數(shù)量小于預(yù)設(shè)數(shù)量的狀態(tài)； 向所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端發(fā)送所述消息，由所述當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的客服客戶端對所述消息進行處理。
【文檔編號】H04L29/08GK103986784SQ201410240255
【公開日】2014年8月13日 申請日期:2014年5月30日 優(yōu)先權(quán)日:2014年5月30日
【發(fā)明者】劉國明 申請人:小米科技有限責(zé)任公司