服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】一種服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)（1）配置為從服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)（2）檢索調(diào)度信息，于是調(diào)度信息將由服務(wù)提供者提供的服務(wù)間隔分配給多個客戶。服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)（1）包括配置為檢測指示客戶不能根據(jù)調(diào)度信息在分配給所述客戶的第一服務(wù)間隔內(nèi)接受服務(wù)的事件的檢測器（13）。服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)（1）進(jìn)一步包括配置為向進(jìn)一步客戶的通信終端（3’）發(fā)射指定至少部分與第一服務(wù)間隔重疊的第二服務(wù)間隔的信息的發(fā)射器，以及配置為從進(jìn)一步客戶的通信終端（3’）接收指示進(jìn)一步客戶同意在第二服務(wù)間隔內(nèi)得到服務(wù)的確認(rèn)信息的接收器。
【專利說明】服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)及相應(yīng)方法。具體地，本發(fā)明涉及一種用于調(diào)度由服務(wù)提供者提供給多個客戶的服務(wù)的系統(tǒng)和方法。

【背景技術(shù)】
[0002]目前，諸如牙醫(yī)、醫(yī)生、理發(fā)師或市政當(dāng)局等服務(wù)提供者的預(yù)約調(diào)度是相對靜態(tài)的過程。通常，服務(wù)提供者的雇員核對數(shù)字或紙質(zhì)日歷查看合適的自由時隙并向客戶提出預(yù)約建議，該客戶自己核對建議的日期和時間是否適合他的個人行程安排。
[0003]一旦發(fā)現(xiàn)匹配，雙方都同意預(yù)約時間，通常，客戶的責(zé)任是確保他能擬定個人行程安排中的預(yù)約時間，例如通過向他的日歷添加相應(yīng)備注。所有服務(wù)提供者都可以做以保證客戶實(shí)際對預(yù)約做備注的是分發(fā)其上備注預(yù)約的小卡片等。在大多數(shù)情況下，該過程到此結(jié)束，服務(wù)提供者必須依靠客戶在約定的預(yù)約時間真正露面。
[0004]在一些情況下，客戶不露面或在不當(dāng)時間露面會導(dǎo)致明顯擾亂操作并造成相當(dāng)大的經(jīng)濟(jì)損失，服務(wù)提供者即將到預(yù)約之前聯(lián)系他們的客戶以確保他們露面。雖然這是相當(dāng)大的行政工作，但為了保證他們資源的穩(wěn)定利用，例如這必須由矯正醫(yī)師和牙醫(yī)來完成。
[0005]就醫(yī)生、牙醫(yī)或正牙醫(yī)師，以及其他服務(wù)提供者而言，不露面可能會導(dǎo)致重大的經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)樗麄兘?jīng)常必須把客觀的(人力)資源和時間奉獻(xiàn)給單個客戶的單次治療。就正牙醫(yī)師而言，例如，問題尤其嚴(yán)重，因?yàn)樗麄兺ǔＲ獞?yīng)對青少年和孩子，這些青少年和孩子在遵守約定方面往往沒有成年人那么可靠。
[0006]從客戶角度來看，等待是令人討厭的例程。在客戶剛好在約定時間到達(dá)的大多數(shù)情況下，他必須等待。這種狀況的主要原因是經(jīng)常難以準(zhǔn)確計劃治療并且服務(wù)提供者經(jīng)常都沒有考慮可能會延遲該服務(wù)的不可預(yù)見的事件或因素。服務(wù)提供者想要保證一天的連續(xù)操作和客戶的穩(wěn)定“供給”。為了保證該不間斷服務(wù)，服務(wù)提供者接受浪費(fèi)寶貴的生活和工作時間的客戶的一定的等待時間，因?yàn)榈却龝r間通常不能利用生產(chǎn)活動來彌補(bǔ)。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]上述問題由根據(jù)獨(dú)立權(quán)利要求所述的系統(tǒng)、方法及計算機(jī)程序來解決。
[0008]本發(fā)明的進(jìn)一步詳情根據(jù)對附圖和后面的描述的考慮而變得顯而易見。
[0009]一種服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)，被配置為從服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)檢索調(diào)度信息，調(diào)度信息將由服務(wù)提供者提供的服務(wù)間隔分配給多個客戶。該服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)包括:檢測器，其被配置為檢測指示客戶不能在根據(jù)調(diào)度信息分配給該客戶的第一服務(wù)間隔內(nèi)接受服務(wù)的事件。該服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)一步包括發(fā)射器，其被配置為向另一客戶的通信終端發(fā)射指定至少部分與第一服務(wù)間隔重疊的第二服務(wù)間隔的信息。此外，該服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)包括接收器，其被配置為從另一客戶的通信終端接收表明另一客戶同意在第二服務(wù)間隔內(nèi)得到服務(wù)的確認(rèn)信息。
[0010]此外，一種服務(wù)調(diào)度方法，包括:從服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)檢索調(diào)度信息，該調(diào)度信息將由服務(wù)提供者提供的服務(wù)間隔分配給多個客戶，檢測指示客戶不能在根據(jù)調(diào)度信息分配給所述客戶的第一服務(wù)間隔內(nèi)接受服務(wù)的事件，向另一客戶的通信終端發(fā)射指定至少部分與第一服務(wù)間隔重疊的第二服務(wù)間隔的信息，以及從另一客戶的通信終端接收指示另一客戶同意在第二服務(wù)間隔內(nèi)得到服務(wù)的確認(rèn)信息。此外，要求保護(hù)一種計算機(jī)程序，其中，計算機(jī)程序控制服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的一個或多個處理器，使得服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)執(zhí)行上述步驟。
[0011]前面的段落已經(jīng)通過概況給出，但不旨在限制以下權(quán)利要求的范圍。結(jié)合附圖，參照以下詳細(xì)描述，可最佳地理解所描述的實(shí)施方式和進(jìn)一步的優(yōu)點(diǎn)。附圖的元件不一定彼此成比例。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0012]在結(jié)合附圖參照以下詳細(xì)描述更好地理解之后，可以更容易獲得對本發(fā)明以及其許多附帶優(yōu)點(diǎn)的更加全面的理解。
[0013]圖1闡述了服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的示例性應(yīng)用場景，
[0014]圖2示出了闡述由服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)執(zhí)行的示例性步驟順序的流程圖，
[0015]圖3示出了具有部分重疊服務(wù)間隔的服務(wù)間隔的兩個示例性順序，
[0016]圖4示出了闡述由服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的另一示例性步驟順序的另一流程圖，以及
[0017]圖5示出了闡述由服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)一步示例性步驟順序的進(jìn)一步流程圖。

【具體實(shí)施方式】
[0018]現(xiàn)在參照附圖，其中類似參考標(biāo)號在幾個示圖中是指相同或?qū)?yīng)部分，圖1闡述了服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I的實(shí)施方式。
[0019]如圖1所示，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I形成服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)2與客戶端的通信終端3及其時間管理系統(tǒng)4之間的接口。服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I包括用于經(jīng)由第一通信網(wǎng)絡(luò)21或經(jīng)由直接通信鏈路與服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)2通信的服務(wù)提供者通信接口 11。服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I進(jìn)一步包括用于經(jīng)由第二通信網(wǎng)絡(luò)31或經(jīng)由直接通信鏈路與客戶的通信終端3通信的客戶通信接口 12。
[0020]服務(wù)提供者是在某段時間內(nèi)向一個或多個客戶提供服務(wù)的個人或組織。服務(wù)提供者例如可以是牙醫(yī)、醫(yī)生或理發(fā)師。一般情況下，服務(wù)提供者可以在某段時間內(nèi)提供任意服務(wù)，其在下文中用服務(wù)間隔表示。
[0021]服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)2存儲并管理調(diào)度信息。調(diào)度信息將服務(wù)間隔分配給多個客戶，其中在每個服務(wù)間隔內(nèi)，特定服務(wù)由服務(wù)提供者提供給特定客戶。換句話說，調(diào)度信息包括與客戶有關(guān)的信息以及與服務(wù)間隔有關(guān)的信息。與客戶有關(guān)的信息例如可以包括客戶的姓名、地址、電子郵件地址、電話號碼等。另一方面，與服務(wù)間隔有關(guān)的信息例如可以包括服務(wù)間隔的開始時間和/或結(jié)束時間、在服務(wù)間隔期間提供的特定服務(wù)的描述以及服務(wù)提供者提供服務(wù)所需的資源等。所述資源例如可以包括服務(wù)提供者的治療室、咨詢室、員工、機(jī)器、材料及準(zhǔn)備時間等。
[0022]服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)2可以包括用于存儲并管理調(diào)度信息的日歷軟件。日歷軟件可以是例如集成到電子郵件軟件、個人信息管理器(PM)、操作系統(tǒng)或任何類型的分支特定的軟件解決方案中的任何類型的數(shù)字日歷。日歷軟件的實(shí)例包括但不限于:Microsoft" Outlook\ Apple" iCal\ Mozilla'5 ThunderbirdK)的
Lightning' Mozillali Sunbird使用 iCalendar 格式的其他日歷軟件。
[0023]如圖1所示，時間管理系統(tǒng)2可以包括安裝在服務(wù)提供者的計算機(jī)系統(tǒng)上或在其上實(shí)現(xiàn)的日歷軟件。就“離線”日歷軟件而言，調(diào)度信息例如存儲在服務(wù)提供者的計算機(jī)系統(tǒng)上或存儲在服務(wù)提供者的局域網(wǎng)(LAN)內(nèi)的另一個存儲設(shè)備上。此外，時間管理系統(tǒng)
2還可以包括被實(shí)施為時間管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序(比如Googleli日歷、Now Software"的Now
Up-to-Date & Contact或例如社交網(wǎng)絡(luò)中包括的其他時間管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序)的“在線”
日歷軟件。就這些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序而言，調(diào)度信息例如可以存儲在服務(wù)提供者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器24和時間管理系統(tǒng)2上，即，在服務(wù)提供者的計算機(jī)系統(tǒng)上運(yùn)行的應(yīng)用程序可以通過訪問網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器24來訪問調(diào)度信息。服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)2可以經(jīng)由第一通信網(wǎng)絡(luò)21或經(jīng)由另一個網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器24連接。
[0024]客戶的時間管理系統(tǒng)4也可以包括安裝在通信終端3或服務(wù)提供者的計算機(jī)系統(tǒng)上或在其上實(shí)現(xiàn)的日歷軟件。就“離線”日歷軟件而言，調(diào)度信息存儲在例如客戶的計算機(jī)系統(tǒng)上或存儲在客戶的局域網(wǎng)(LAN)內(nèi)的另一存儲設(shè)備上。此外，時間管理系統(tǒng)2
還可以包括被實(shí)施為時間管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序(比如Google?日歷、Now Software?的Now
Up-to-Date & Contactx或例如社交網(wǎng)絡(luò)中包括的其他時間管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序)的“在線”
日歷軟件。就這些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序而言，調(diào)度信息例如可以存儲在客戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和時間管理系統(tǒng)4上，例如在客戶的通信終端3上運(yùn)行的應(yīng)用程序可以通過訪問網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器來訪問調(diào)度信息?？蛻舻臅r間管理系統(tǒng)4可以經(jīng)由第一通信網(wǎng)絡(luò)21或經(jīng)由另一個網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器連接。
[0025]第一通信網(wǎng)絡(luò)21可以是固線通信網(wǎng)絡(luò)、移動通信網(wǎng)絡(luò)或兩者的組合。具體地，第一通信網(wǎng)絡(luò)21可以是互聯(lián)網(wǎng)。
[0026]如已經(jīng)提及的，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I包括用于實(shí)現(xiàn)經(jīng)由第一通信網(wǎng)絡(luò)21或經(jīng)由直接通信鏈路與時間管理系統(tǒng)2交換數(shù)據(jù)的服務(wù)提供者通信接口 11。例如，在服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I位于服務(wù)提供者的場所23內(nèi)，則可以應(yīng)用直接通信鏈路。直接通信鏈路可以包括例如用于連接服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I和服務(wù)提供者的網(wǎng)絡(luò)或計算機(jī)系統(tǒng)的簡易線纜。
[0027]可替換地，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以經(jīng)由第一通信網(wǎng)絡(luò)21與時間管理系統(tǒng)2連接。在這種情況下，服務(wù)提供者通信接口 11根據(jù)第一通信網(wǎng)絡(luò)21的類型而被配置為將數(shù)據(jù)發(fā)射至?xí)r間管理系統(tǒng)2和/或從時間管理系統(tǒng)2接收數(shù)據(jù)。
[0028]在服務(wù)管理系統(tǒng)I與時間管理系統(tǒng)2之間交換的數(shù)據(jù)包括例如調(diào)度信息?？蛇x地，服務(wù)提供者通信接口 11被配置為使存儲在服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備中的調(diào)度信息與存儲在時間管理系統(tǒng)2中的調(diào)度信息同步。
[0029]對服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)2的訪問例如可以借助登錄信息和密碼來保護(hù)。為此，服務(wù)提供者通信接口 11可以配置為在與時間管理系統(tǒng)2交換數(shù)據(jù)之前執(zhí)行訪問過程。
[0030]服務(wù)管理系統(tǒng)I包括與服務(wù)提供者通信接口 11和客戶通信接口 12都連接的處理系統(tǒng)。根據(jù)本
【發(fā)明內(nèi)容】
的處理系統(tǒng)可以使用微處理器或其等同物(比如中央處理器(CPU)或至少一個專用處理器(ASP))來實(shí)現(xiàn)。微處理器使用配置為控制微處理器執(zhí)行和/或控制本
【發(fā)明內(nèi)容】
的處理的計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，比如存儲器(例如，ROM、EPROM、EEPROM、閃存、靜態(tài)存儲器、DRAM、SDRAM、或其等同物)。其他存儲介質(zhì)可以經(jīng)由控制器控制，該控制器可以控制硬盤驅(qū)動器或光盤驅(qū)動器。
[0031 ] 在可替換實(shí)施方式中，微處理器或其方面可以包括或排他地包括用于增加或完全實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的邏輯器件。此邏輯器件包括但不限于專用集成電路(ASIC)、現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)、通用陣列邏輯(GAL)及其等同物。微處理器可以是獨(dú)立設(shè)備或單個處理機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步地，本發(fā)明可以從多核CPU的并行處理能力中受益。
[0032]客戶的通信終端3例如可以是智能電話、蜂窩電話、個人數(shù)字助理(PDA)、互聯(lián)網(wǎng)連接計算機(jī)或無線尋呼機(jī)。
[0033]第二通信網(wǎng)絡(luò)31可以是固線通信網(wǎng)絡(luò)、移動通信網(wǎng)絡(luò)或這兩者的組合。第二通信網(wǎng)絡(luò)31可以是或者可以不是與第一通信網(wǎng)絡(luò)21相同的網(wǎng)絡(luò)。具體地，第二通信網(wǎng)絡(luò)31可以是互聯(lián)網(wǎng)或符合諸如GSM (全球移動通信系統(tǒng))、UMTS (通用移動通信系統(tǒng))、長期演進(jìn)技術(shù)(LTE)或LTE增強(qiáng)技術(shù)等標(biāo)準(zhǔn)的移動通信網(wǎng)絡(luò)。
[0034]為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)由第二通信網(wǎng)絡(luò)31與客戶的通信終端3交換數(shù)據(jù)，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I包括被配置為將數(shù)據(jù)發(fā)射至通信終端3和/或從通信終端3接收數(shù)據(jù)的客戶通信接口 12。根據(jù)第二通信網(wǎng)絡(luò)31的類型，客戶通信接口 12包括各通信模塊。例如，在客戶的通信終端3能夠經(jīng)由移動通信網(wǎng)絡(luò)31進(jìn)行通信的情況下，客戶通信接口 12包括適用于相應(yīng)移動通信標(biāo)準(zhǔn)的通信模塊。
[0035]圖2示出了闡述由服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I執(zhí)行的示例性步驟順序的流程圖。服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以配置為從服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)2檢索調(diào)度信息(步驟S21)，該調(diào)度信息將由服務(wù)提供者提供的服務(wù)間隔分配給多個客戶。服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以包括檢測器13，其配置為檢測指示客戶不能在根據(jù)調(diào)度信息分配給所述客戶的第一服務(wù)間隔內(nèi)接受服務(wù)的事件(步驟S22)。服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以包括發(fā)射器，其配置為向另一客戶的通信終端3’發(fā)射指定至少部分與第一服務(wù)間隔重疊的第二服務(wù)間隔的信息(步驟S24)。此外，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以包括接收器，其配置為從另一客戶的通信終端3’接收指示該另一客戶同意在第二服務(wù)間隔內(nèi)得到服務(wù)的確認(rèn)信息。
[0036]發(fā)射器和接收器都可以包含在服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I的客戶通信接口 12中。在下文中，為了簡化討論，另一客戶將被簡單地表示為替代客戶。替代客戶的通信終端3引用為通信終端3’。
[0037]在可選步驟S20中，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以將針對調(diào)度信息的請求發(fā)射至服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)2。在所謂的拉模式下，在步驟S21中，根據(jù)服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I的請求由時間管理系統(tǒng)2發(fā)射調(diào)度信息。
[0038]可替換地，在所謂的推模式下，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I接收由時間管理系統(tǒng)2主動發(fā)射的調(diào)度信息，即，可以省略可選步驟S20。然而，在任何情況下，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I配置為從時間管理系統(tǒng)2檢索調(diào)度信息。
[0039]在步驟S21中，存儲在時間管理系統(tǒng)2中的調(diào)度信息不必完全被服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I接收。換句話說，在步驟S21中，只有調(diào)度信息的單個信息元素(如,新信息元素或最近改變的信息元素)才會由時間管理系統(tǒng)2發(fā)射。一般情況下，步驟S20和S21表示使存儲在服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I中的調(diào)度信息與存儲在時間管理系統(tǒng)2中的調(diào)度信息同步的同步處理。因此，本領(lǐng)域技術(shù)人員要理解的是更新的調(diào)度信息可以由服務(wù)調(diào)度信息I以關(guān)于步驟S20和S21描述的不同方式來檢索。
[0040]在步驟S22中，檢測器13被配置為檢測客戶不可能在第一服務(wù)間隔內(nèi)接收服務(wù)，盡管該客戶先前已經(jīng)與服務(wù)提供者約定在第一服務(wù)間隔內(nèi)得到服務(wù)并且該約定在調(diào)度信息中反映出來使得向該客戶分配第一服務(wù)間隔。換句話說，檢測器13被配置為監(jiān)控與根據(jù)調(diào)度信息已將服務(wù)間隔分配給其的那些客戶有關(guān)的事件。檢測器13可以被實(shí)施為在服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I的處理系統(tǒng)上運(yùn)行的軟件模塊或被實(shí)施為專用硬件/軟件單元。
[0041]檢測器可以被配置為指示在服務(wù)提供者的場所23，客戶或客戶的通信終端3物理缺席的事件。該事件可以由例如客戶傳感器22生成，該客戶傳感器位于服務(wù)提供者的場所23并被配置為收集指示在服務(wù)提供者的場所23物理存在和/或缺席客戶的實(shí)時信息?？蛻魝鞲衅?2可以包含在服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I中或者可以是外部設(shè)備。以任何方式，客戶傳感器22被配置為經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)或經(jīng)由直接(有線或無線)通信鏈路與服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)1，尤其與服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I的檢測器13通信。如圖1所示，服務(wù)提供者的場所23處的客戶傳感器22可以經(jīng)由第一通信網(wǎng)絡(luò)21與服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I連接。
[0042]檢測器13可以檢測客戶未在第一服務(wù)間隔的預(yù)期開始時間之后的預(yù)定期限內(nèi)出現(xiàn)。為此，例如，攝像機(jī)、重量傳感器、接觸傳感器或其他類型的傳感器可以被用作客戶傳感器22。例如，如果服務(wù)提供者是牙醫(yī)，則用于檢測客戶的物理存在的客戶傳感器23可以集成到例如牙醫(yī)椅子中。
[0043]可替換地或可選地，客戶傳感器22可以包括用于接收由客戶的通信終端3發(fā)射的電磁信號的無線接收器。無線接收器例如可以位于醫(yī)生辦公室的接待處并且可以被配置為接收由客戶的通信終端3發(fā)射的近場通信(NFC)信號。此外，無線接收器可以被配置為接收其他類型的無線信號，比如射頻識別(RFID)信號或基于諸如ZigBee、Bluetooth或WLAN等的IEEE802標(biāo)準(zhǔn)的信號。以任何方式，倘若客戶傳感器22的無線接收器沒有檢測到無線信號，則檢測器13檢測到指示客戶的通信終端3物理缺席的事件。
[0044]檢測器13可以被配置為檢測服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I接收取消消息的事件。服務(wù)取消消息例如可以經(jīng)由通信終端3由客戶發(fā)射并可以由服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I的客戶通信接口 12接收。取消消息例如可以是具有預(yù)定內(nèi)容的電子郵件或短消息(SMS)或經(jīng)由第二通信網(wǎng)絡(luò)31發(fā)射的另一預(yù)定電子消息。客戶可以啟動發(fā)射服務(wù)取消消息以指示他計劃不在第一服務(wù)間隔期間參加即將到來的服務(wù)。
[0045]另一方面，取消消息可以由服務(wù)提供者經(jīng)由時間管理系統(tǒng)2發(fā)射并且可以由服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I的服務(wù)提供者通信接口 11接收。服務(wù)提供者3或服務(wù)提供者3的員工在與客戶電話聯(lián)系或個人溝通之后，或在收到其中客戶已指示他計劃不在所述第一服務(wù)間隔期間參加即將到來的服務(wù)客戶的電子郵件或短消息之后可以啟動發(fā)射服務(wù)取消消息。如果(例如由于服務(wù)所需的某個資源在第一服務(wù)間隔內(nèi)不可用)服務(wù)提供者不能在第一服務(wù)間隔內(nèi)向客戶提供特定服務(wù)，則服務(wù)提供者3或服務(wù)提供者3的員工也可以啟動發(fā)射服務(wù)取消消肩、ο
[0046]此外，檢測器13可以被配置為檢測服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I在預(yù)定期限內(nèi)未接收到來自客戶的、響應(yīng)于從服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I發(fā)射的服務(wù)確認(rèn)請求消息的服務(wù)確認(rèn)消息的事件。換句話說，仍然在步驟S22中，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以向(例如)客戶的通信終端3發(fā)射請求客戶確認(rèn)他確實(shí)計劃在第一服務(wù)間隔期間參加服務(wù)的服務(wù)確認(rèn)請求消息。具體地，如果檢測器13已經(jīng)在第一服務(wù)間隔開始時檢測到在服務(wù)提供者的場所23客戶或客戶的通信終端3缺席，則可以發(fā)射這種服務(wù)確認(rèn)請求消息。如果在預(yù)定期限內(nèi)收到服務(wù)確認(rèn)消息，則服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)推斷出客戶只是耽擱了，但仍然計劃在第一服務(wù)間隔的剩余時間內(nèi)參加服務(wù)。
[0047]圖2示出了在步驟S22中檢測器13檢測到了指示客戶不能在根據(jù)調(diào)度信息分配給該客戶的第一服務(wù)間隔內(nèi)接受服務(wù)的事件的情況。在檢測器13檢測到該事件之后，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以相應(yīng)地修改存儲在服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I中的調(diào)度信息并將調(diào)度信息或調(diào)度信息的單個信息元發(fā)射至?xí)r間管理系統(tǒng)2。
[0048]接下來，在可選的步驟S23中，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以確定指定至少部分與第一服務(wù)間隔重疊的第二服務(wù)間隔的信息應(yīng)發(fā)射給其的那些客戶的通信終端3’子組。
[0049]在步驟S24中，發(fā)射器可以向潛在替代客戶的通信終端3’發(fā)射指定至少部分與第一服務(wù)間隔重疊的第二服務(wù)間隔的信息。用于指定第二服務(wù)間隔的信息是與潛在替代客戶相關(guān)的用于決定是否接受在第二服務(wù)間隔內(nèi)所提供的服務(wù)并且下文中表示為服務(wù)提供的信息。該服務(wù)提供例如可以包括第二服務(wù)間隔的開始時間和/或結(jié)束時間，所提供的服務(wù)的描述、服務(wù)的費(fèi)用等。可選地，服務(wù)提供可以包括某種形式的激勵，如用于鼓勵客戶接受該服務(wù)提供的回扣或獎金。
[0050]圖3闡述了在時間軸上部分與第一服務(wù)間隔193重疊的第二服務(wù)間隔195的實(shí)例，該時間軸表示為t。在該實(shí)例中，被分配了第一服務(wù)間隔193的客戶未出現(xiàn)。由檢測器13檢測到該未出現(xiàn)。在步驟S24中，用于指定第二服務(wù)間隔195的信息可以發(fā)射至可能的替代客戶的通信終端3’。如圖3所示，第二服務(wù)間隔的開始時間和結(jié)束時間與第一服務(wù)間隔相比都可以偏移以有效利用剩余時間直至后一服務(wù)間隔194開始為止。
[0051]在本發(fā)明的簡單實(shí)施方式中，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以不包括位于客戶的通信終端3，3’的任何軟件或硬件模塊。在此簡單實(shí)施方式中，客戶可以通過在步驟S25中向服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I發(fā)射指示該客戶接受或拒絕在第二服務(wù)間隔期間服務(wù)提供的預(yù)定電子消息來響應(yīng)在步驟S24中發(fā)射的服務(wù)提供。這種預(yù)定電子消息例如可以是具有預(yù)定內(nèi)容(比如文字“是”或“否”)的電子郵件或短消息(SMS)。此外，指示客戶接受和/或拒絕的預(yù)定電子消息可以在步驟S24中發(fā)射的服務(wù)提供中進(jìn)行描述。
[0052]在本發(fā)明的更復(fù)雜的實(shí)施方式中，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以包括在客戶的通信終端3，3’上運(yùn)行的軟件應(yīng)用程序，其中軟件應(yīng)用程序配置為指導(dǎo)通信終端3，3’接收指定服務(wù)間隔的信息，以經(jīng)由通信終端3’的用戶接口顯示指定服務(wù)間隔的信息，并經(jīng)由用戶接口從客戶接收指示客戶同意在該服務(wù)間隔內(nèi)得到服務(wù)提供者的服務(wù)的確認(rèn)信息。
[0053]用戶接口可以使用智能手機(jī)或移動計算機(jī)的例如觸摸屏顯示器的功能來實(shí)現(xiàn)。進(jìn)一步地，軟件應(yīng)用程序可以指導(dǎo)通信終端3，3’向服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I的客戶接口 12轉(zhuǎn)發(fā)基于經(jīng)由用戶接口接收的確認(rèn)信息的信息。
[0054]如已經(jīng)提及的，在可選步驟S23中，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以確定在步驟S24中服務(wù)提供(即，指定至少部分與第一服務(wù)間隔重疊的第二服務(wù)間隔的信息)應(yīng)發(fā)射至其的那些客戶的通信終端3’子集。顯然，在直觀的實(shí)施方式中，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以簡單向服務(wù)提供者的所有客戶的通信終端3’發(fā)射服務(wù)提供?？商鎿Q地，服務(wù)提供可以只發(fā)射至根據(jù)調(diào)度信息被分配了即將到來的服務(wù)間隔的那些客戶，或最近收到特定服務(wù)的那些客戶。通常，在步驟S24中服務(wù)提供發(fā)射至其的客戶可以通過任意標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選。
[0055]服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以進(jìn)一步被配置為從客戶的通信終端3’接收指示另一客戶的當(dāng)前位置的位置信息，并基于位置信息決定指定第二服務(wù)間隔的信息是否發(fā)射至該客戶的通信終端3’。位置信息可以包括例如在通信終端3’處生成的全球定位系統(tǒng)(GPS)數(shù)據(jù)。這樣，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以估計客戶從其當(dāng)前位置至服務(wù)提供者的場所23所需的行走時間。進(jìn)一步地，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I識別可以到達(dá)服務(wù)提供者的場所23并且可以在第二服務(wù)間隔期間，例如在隨后顧客服務(wù)到期之前(比較圖3中的服務(wù)間隔194)，接收服務(wù)的那些客戶變得可能。
[0056]可選地，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以基于他的家庭地址和/或工作地址來確定客戶的當(dāng)前位置。為此，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以從時間管理系統(tǒng)2檢索客戶的家庭地址和/或工作地址。
[0057]服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以進(jìn)一步配置為從另一客戶的通信終端3’接收指示另一客戶的及時可用性的客戶調(diào)度信息，并基于客戶調(diào)度信息決定指定第二服務(wù)間隔的信息是否發(fā)射至該另一客戶的通信終端3’。
[0058]客戶調(diào)度信息的構(gòu)建可以類似于服務(wù)提供者的調(diào)度信息，S卩，客戶調(diào)度信息可以使時間間隔與客戶的活動/預(yù)約相關(guān)聯(lián)。具體地，包括日歷軟件的時間管理系統(tǒng)可以安裝在通信終端3’上并且該時間管理系統(tǒng)可以管理客戶調(diào)度信息。時間管理系統(tǒng)可以與或者可以不與服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)2相同。
[0059]然而，即使服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I基于客戶調(diào)度信息確定可能的替代客戶在第二服務(wù)間隔期間不在，然而服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I也可以向該客戶發(fā)射服務(wù)提供以使客戶能夠接受服務(wù)提供，從而相應(yīng)改變他的個人行程安排，并修改客戶調(diào)度信息。
[0060]在步驟S24中，服務(wù)提供可以發(fā)射至步驟S23中確定的客戶的通信終端3’子組。服務(wù)提供可以順序或所有在同一時間發(fā)射。如果所有服務(wù)提供同時發(fā)射，則在從一個客戶收到指示該客戶接受服務(wù)提供的第一確認(rèn)信息之后，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以向其他通信終端3’發(fā)射信息以撤銷服務(wù)提供。
[0061]在服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I從客戶的通信終端3’收到確認(rèn)信息之后，客戶調(diào)度系統(tǒng)I可以修改存儲的調(diào)度信息使得將第二服務(wù)間隔分配給該客戶。在步驟S26中可以將相應(yīng)修改的調(diào)度信息發(fā)射至?xí)r間管理系統(tǒng)2。也就是說，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以配置為將更新的調(diào)度信息發(fā)射至服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)2，該更新的調(diào)度信息將第二服務(wù)間隔分配給另一客戶。另外，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以將消息發(fā)射至事先分配了第一服務(wù)間隔的客戶，其中，該消息指示取消其對于第一服務(wù)間隔的分配。
[0062]一般情況下，圖2中闡述的示例性過程可以被視為自動不露面替代過程，即，由服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I執(zhí)行以自動發(fā)現(xiàn)替代在服務(wù)提供者的場所23不露面的客戶的另一客戶的過程。一般情況下，不露面過程可以根據(jù)服務(wù)提供者的特定需求觸發(fā)。例如，可以針對每種服務(wù)單獨(dú)定義，例如根據(jù)服務(wù)間隔的長度和/或根據(jù)服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I是否應(yīng)該自動啟動不露面過程的服務(wù)提供者的所需資源。
[0063]圖4示出了闡述由服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I實(shí)現(xiàn)的另一示例性步驟順序的流程圖。在圖4中，假設(shè)具有通信終端3的客戶想要與服務(wù)提供者安排服務(wù)間隔的新預(yù)約。在該示例性過程中，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I用于通過在雙方之間提供有效的消息交換來實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供者與客戶之間的服務(wù)安排過程。
[0064]具體地，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以配置為從客戶的通信終端3接收指示客戶3的及時可用性的客戶調(diào)度信息(步驟S43)，以確定符合從服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)2檢索的調(diào)度信息和客戶調(diào)度信息這兩者的匹配服務(wù)間隔(步驟S45)，將指定匹配服務(wù)間隔的信息發(fā)射至客戶的通信終端3 (步驟S48)，并從客戶的通信終端3接收指示客戶同意在匹配服務(wù)間隔內(nèi)得到服務(wù)的確認(rèn)信息(步驟S49)。
[0065]當(dāng)客戶存在于服務(wù)提供者的場所時，例如當(dāng)客戶剛完成服務(wù)間隔并想要安排另一個服務(wù)間隔的新預(yù)約時，可以執(zhí)行圖4中闡述的過程。該過程可以由服務(wù)提供者或服務(wù)提供者的員工通過將發(fā)現(xiàn)匹配服務(wù)間隔的約束手動輸入時間管理系統(tǒng)2來啟動。這些約束可以包括例如服務(wù)間隔的長度、服務(wù)提供者所需的資源、和/或直至那時才應(yīng)該最遲調(diào)度服務(wù)間隔的期限。
[0066]上述約束中的一部分還可以由服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I自動確定。例如，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以配置為基于存儲在服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I中或從服務(wù)提供者的外部計算機(jī)系統(tǒng)檢索的統(tǒng)計信息來確定服務(wù)間隔的長度?？蛇x地，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以從服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)2檢索統(tǒng)計信息。
[0067]在步驟S40中，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以從服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)2檢索發(fā)現(xiàn)匹配服務(wù)間隔的約束。
[0068]在步驟S41中，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以將客戶調(diào)度信息的請求發(fā)射至通信終端3，并且在步驟S43中，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以檢索客戶調(diào)度信息?？蛻粽{(diào)度信息可以通過在通信終端3上運(yùn)行的時間管理系統(tǒng)，如個人信息管理器(PM)或具有個人記事本功能的任何其他類型的應(yīng)用程序軟件來進(jìn)行管理。如已經(jīng)針對圖2中的步驟S20和S21所討論的，可以應(yīng)用用于使存儲在服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I中的客戶調(diào)度信息同步的不同程序。通過類似的方式，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以在步驟S42和S44中使服務(wù)提供者的調(diào)度信息同步。
[0069]在步驟S45中，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I確定匹配服務(wù)間隔，從而考慮例如給定的約束，月艮務(wù)提供者的調(diào)度信息和客戶調(diào)度信息。
[0070]在可選步驟S46中，在步驟S48中向客戶提供匹配服務(wù)間隔之前，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以將指定匹配服務(wù)間隔的信息發(fā)射至服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)2。如果服務(wù)提供者接受與客戶進(jìn)行的匹配服務(wù)間隔預(yù)約，則在步驟S47中服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以接收指示服務(wù)提供者的協(xié)議的確認(rèn)信息。
[0071]接下來，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以將指定匹配服務(wù)間隔的信息發(fā)射至客戶的通信終端
3。在步驟S49中，將肯定或否定確認(rèn)從通信終端3發(fā)射至服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I。在圖4中闡述的實(shí)例中，假設(shè)客戶同意在由服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I提出的服務(wù)間隔期間得到服務(wù)。
[0072]最后，在步驟S50和S51中，可以將向客戶分配匹配服務(wù)間隔的更新調(diào)度信息分別發(fā)射至通信終端3和時間管理系統(tǒng)2。
[0073]圖5示出了闡述由服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I實(shí)現(xiàn)的示例性步驟順序的另一流程圖。在步驟S52和S53中，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以檢索存儲在時間管理系統(tǒng)2中的調(diào)度信息的更新。步驟S52和S53可以對應(yīng)于例如在圖2的上下文中描述的步驟S21和S22。
[0074]在步驟S54中，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以檢索服務(wù)提供者的場所23處收集的實(shí)時信息并且可以基于實(shí)時信息確定估計的調(diào)度信息。此外，在步驟S55中，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以配置為向客戶的通信終端3發(fā)射分配給客戶的服務(wù)間隔的估計開始時間。
[0075]實(shí)時信息可以由客戶傳感器22或集成在服務(wù)提供者的設(shè)備中的其他傳感器來收集。具體地，如針對圖2所述，客戶傳感器22可以包括例如用于監(jiān)控服務(wù)提供者的場所22的客戶的攝像機(jī)、重量傳感器、接觸傳感器或無線接收器。實(shí)時信息例如包括關(guān)于在客戶的相關(guān)服務(wù)間隔之前調(diào)度的服務(wù)間隔期間的服務(wù)進(jìn)展的信息。
[0076]優(yōu)選地，高頻地重復(fù)步驟S52至S55。在客戶的通信終端3處例如可以通過服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I的軟件應(yīng)用程序的用戶接口顯示服務(wù)間隔的估計開始時間。如此，告知客戶可能的延遲或時間變化變得可能并且最小化服務(wù)提供者處的等待時間也變得可能。
[0077]另外，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以配置為基于與服務(wù)提供者和服務(wù)提供者的員工有關(guān)的信息來確定分配給客戶的服務(wù)間隔的開始時間。例如，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以考慮服務(wù)提供者在特定的一天或時間有多少員工提供服務(wù)或者員工是否生病。此外，服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)I可以考慮服務(wù)提供者的設(shè)備，如有缺陷的牙醫(yī)椅子的可用性。
[0078]顯然，借鑒上述教義，本發(fā)明的眾多修改和變化是可能的。因此應(yīng)當(dāng)理解，在所附權(quán)利要求的范圍內(nèi)，本發(fā)明可以按不同于這里具體描述的方式被實(shí)施。
【權(quán)利要求】
1.一種服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(1)，被配置為從服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)(2)檢索調(diào)度信息，所述調(diào)度信息將由所述服務(wù)提供者提供的服務(wù)間隔分配給多個客戶，所述服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(I)包括: 檢測器(13)，被配置為檢測指示客戶不能在根據(jù)所述調(diào)度信息分配給所述客戶的第一服務(wù)間隔內(nèi)被服務(wù)的事件， 發(fā)射器，被配置為向另一客戶的通信終端(3’)發(fā)射指定至少部分與所述第一服務(wù)間隔重疊的第二服務(wù)間隔的信息，以及 接收器，被配置為從所述另一客戶的所述通信終端(3’)接收指示所述另一客戶同意在所述第二服務(wù)間隔內(nèi)得到服務(wù)的確認(rèn)信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(1)，其中，所述服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(I)被配置為將更新的調(diào)度信息發(fā)送至所述服務(wù)提供者的所述時間管理系統(tǒng)(2)，所述更新的調(diào)度信息將所述第二服務(wù)間隔分配給所述另一客戶。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(1)，其中，所述檢測器被配置為檢測指示在所述服務(wù)提供者的場所(23)所述客戶或所述客戶的所述通信終端(3)物理缺席的事件。
4.根據(jù)前述權(quán)利要求中任一項所述的服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(1)，其中，所述檢測器被配置為檢測所述服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(1)接收服務(wù)取消消息的事件。
5.根據(jù)前述權(quán)利要求中任一項所述的服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(1)，其中，所述檢測器被配置為檢測所述服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(1)未在預(yù)定時間限制內(nèi)接收到來自所述客戶的服務(wù)確認(rèn)消息的事件，所述服務(wù)確認(rèn)消息響應(yīng)于從所述服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(I)發(fā)送至所述客戶的服務(wù)確認(rèn)請求消肩、O
6.根據(jù)前述權(quán)利要求中任一項所述的服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(I)，其中，所述服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(I)進(jìn)一步被配置為: 從所述另一客戶的所述通信終端(3’)接收指示所述另一客戶的當(dāng)前位置的位置信息，以及 基于所述位置信息決定是否將指定所述第二服務(wù)間隔的信息發(fā)送至所述另一客戶的所述通信終端(3’)。
7.根據(jù)前述權(quán)利要求中任一項所述的服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(1)，其中，所述服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(I)進(jìn)一步被配置為: 從所述另一客戶的所述通信終端(3’)接收指示所述另一客戶的及時可用性的客戶調(diào)度信息，以及 基于所述客戶調(diào)度信息決定是否將指定所述第二服務(wù)間隔的信息發(fā)送至所述另一客戶的所述通信終端(3’)。
8.根據(jù)前述權(quán)利要求中任一項所述的服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(1)，其中，所述服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(I)被配置為: 從客戶的通信終端(3)接收指示所述客戶的及時可用性的客戶調(diào)度信息， 確定符合從所述服務(wù)提供者的所述時間管理系統(tǒng)(2)檢索的所述調(diào)度信息和所述客戶調(diào)度信息兩者的匹配服務(wù)間隔， 將指定所述匹配服務(wù)間隔的信息發(fā)送至所述客戶的所述通信終端(3)，以及 從所述客戶的所述通信終端(3)接收指示所述客戶同意在所述匹配服務(wù)間隔內(nèi)得到服務(wù)的確認(rèn)信息。
9.根據(jù)前述權(quán)利要求中任一項所述的服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(I)，其中，所述服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(I)被配置為: 檢索在所述服務(wù)提供者的所述場所(23 )收集的實(shí)時信息， 基于所述實(shí)時信息確定估計調(diào)度信息，以及 向客戶的通信終端(3)發(fā)送分配給所述客戶的服務(wù)間隔的估計開始時間。
10.根據(jù)前述權(quán)利要求中任一項所述的服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(1)，其中，所述服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(I)進(jìn)一步被配置為: 基于存儲在所述服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(I)中的統(tǒng)計信息或從所述服務(wù)提供者的外部計算機(jī)系統(tǒng)檢索的統(tǒng)計信息確定服務(wù)間隔的長度。
11.根據(jù)前述權(quán)利要求中任一項所述的服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(1)，其中，所述服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(I)進(jìn)一步包括在客戶的通信終端(3)上運(yùn)行的軟件應(yīng)用程序，其中，所述軟件應(yīng)用程序被配置為指示所述通信終端(3): 接收指定服務(wù)間隔的信息，經(jīng)由所述通信終端(3)的用戶接口顯示指定所述服務(wù)間隔的信息，以及經(jīng)由所述用戶接口從所述客戶接收指示所述客戶同意在所述服務(wù)間隔內(nèi)得到所述服務(wù)提供者的服務(wù)的確認(rèn)信息。
12.一種服務(wù)調(diào)度方法，包括: 從服務(wù)提供者的時間管理系統(tǒng)(2)檢索(S21)調(diào)度信息，所述調(diào)度信息將由所述服務(wù)提供者提供的服務(wù)間隔分配給多個客戶， 檢測(S22)指示客戶不能在根據(jù)所述調(diào)度信息分配給所述客戶的第一服務(wù)間隔內(nèi)被服務(wù)的事件， 向另一客戶的通信終端(3’)發(fā)送(S24)指定至少部分與所述第一服務(wù)間隔重疊的第二服務(wù)間隔的信息，以及 從所述另一客戶的所述通信終端(3’)接收(S25)指示所述另一客戶同意在所述第二服務(wù)間隔內(nèi)得到服務(wù)的確認(rèn)信息。
13.一種計算機(jī)程序，指示服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(I)的一個或多個處理器使得所述服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)(I)執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求12所述的步驟。
【文檔編號】H04L29/06GK104052728SQ201410088330
【公開日】2014年9月17日 申請日期:2014年3月11日 優(yōu)先權(quán)日:2013年3月11日
【發(fā)明者】卡勞斯·齊默爾曼, 奧雷爾·博爾德威克 申請人:索尼公司