一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的方法和系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明提供一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的方法，包括，判別撥打電話操作中對(duì)應(yīng)的目標(biāo)端的號(hào)碼信息是否與預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配；若該目標(biāo)端的號(hào)碼信息與該預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配，監(jiān)測(cè)接收到的該目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息；判斷該語(yǔ)音信息是否與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配，并當(dāng)該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配時(shí)，獲取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息；自動(dòng)輸入該個(gè)人信息，直至達(dá)到第一設(shè)定條件。
【專利說(shuō)明】一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的方法和系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的方法和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、銀行等存在客戶服務(wù)系統(tǒng)的單位為了防止客戶的個(gè)人資料的泄漏，保證客戶的利益，在客戶撥打其服務(wù)電話尋求服務(wù)時(shí)，都需要通過(guò)語(yǔ)音提示選擇需要使用的語(yǔ)言、提供表明個(gè)人身份的相關(guān)信息(電話號(hào)碼、身份證號(hào)等)，而導(dǎo)致客戶在與服務(wù)人員溝通之前，花費(fèi)大量的時(shí)間和精力輸入個(gè)人數(shù)據(jù)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明提供一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的方法和系統(tǒng)，能夠在保證用戶個(gè)人資料安全性的基礎(chǔ)上，節(jié)省用戶時(shí)間，提高用戶撥打客戶服務(wù)電話的方便性和用戶體驗(yàn)。
[0004]為達(dá)到上述目的，本發(fā)明提供了一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的方法，包括以下步驟，
[0005]判別撥打電話操作中對(duì)應(yīng)的目標(biāo)端的號(hào)碼信息是否與預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配；
[0006]若該目標(biāo)端的號(hào)碼信息與該預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配，監(jiān)測(cè)接收到的該目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)首?目息;
[0007]判斷該語(yǔ)音信息是否與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配，并當(dāng)該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配時(shí)，獲取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息；
[0008]自動(dòng)輸入該個(gè)人信息，直至達(dá)到第一設(shè)定條件。
[0009]較佳的，該第一設(shè)定條件`為:該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)結(jié)束監(jiān)測(cè)信息相匹配，或檢測(cè)到該目標(biāo)端的人工接通信息。
[0010]較佳的，該預(yù)設(shè)號(hào)碼信息包括:客戶服務(wù)電話號(hào)碼，或客戶服務(wù)電話專用號(hào)碼前綴；該預(yù)設(shè)提問(wèn)信息包括:國(guó)籍、使用語(yǔ)言、身份證、姓名、電話號(hào)碼、銀行卡卡號(hào)、家庭住址或用戶預(yù)設(shè)問(wèn)題；對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息包括:國(guó)籍信息、語(yǔ)言信息、身份證信息、姓名信息、電話號(hào)碼信息、銀行卡卡號(hào)信息、家庭住址信息或用戶預(yù)設(shè)答案。
[0011]較佳的，獲取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息的步驟包括，
[0012]從預(yù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息；或
[0013]接收用戶發(fā)送的指令信息，將該指令信息轉(zhuǎn)化為與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息。
[0014]較佳的，還包括，
[0015]當(dāng)該目標(biāo)端的語(yǔ)音信息與該預(yù)設(shè)提問(wèn)信息不相匹配時(shí)，提示用戶無(wú)法自動(dòng)獲取個(gè)人信息，請(qǐng)用戶回復(fù)該語(yǔ)音信息，輸入用戶發(fā)送的回復(fù)信息，直至達(dá)到第一設(shè)定條件。
[0016]較佳的，自動(dòng)輸入該個(gè)人信息的步驟包括，自動(dòng)將該個(gè)人信息轉(zhuǎn)換成回應(yīng)該目標(biāo)端所需的按鍵輸入信息。
[0017]本發(fā)明還提供了一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括，
[0018]判別模組，用于判別撥打電話操作中對(duì)應(yīng)的目標(biāo)端的號(hào)碼信息是否與預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配；[0019]監(jiān)測(cè)模組，用于若該目標(biāo)端的號(hào)碼信息與該預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配，監(jiān)測(cè)接收到的該目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息；
[0020]判斷模組，用于判斷該語(yǔ)音信息是否與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配；
[0021]獲取模組，用于當(dāng)該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配時(shí)，獲取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息；
[0022]第一處理模組，用于自動(dòng)輸入該個(gè)人信息，直至達(dá)到第一設(shè)定條件。
[0023]較佳的，該第一設(shè)定條件為:該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)結(jié)束監(jiān)測(cè)信息相匹配，或監(jiān)測(cè)到該目標(biāo)端的人工接通信息。
[0024]較佳的，該預(yù)設(shè)號(hào)碼信息包括:客戶服務(wù)電話號(hào)碼，或客戶服務(wù)電話專用號(hào)碼前綴；該預(yù)設(shè)提問(wèn)信息包括:國(guó)籍、使用語(yǔ)言、身份證、姓名、電話號(hào)碼、銀行卡卡號(hào)、家庭住址或用戶預(yù)設(shè)問(wèn)題；對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息包括:國(guó)籍信息、語(yǔ)言信息、身份證信息、姓名信息、電話號(hào)碼信息、銀行卡卡號(hào)信息、家庭住址信息或用戶預(yù)設(shè)答案。
[0025]較佳的，該獲取模組，用于從預(yù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息；或接收用戶發(fā)送的指令信息，將該指令信息轉(zhuǎn)化為與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息。
[0026]較佳的，還包括，第二處理模組，用于當(dāng)該目標(biāo)端的語(yǔ)音信息與該預(yù)設(shè)提問(wèn)信息不相匹配時(shí)，提示用戶無(wú)法自動(dòng)獲取個(gè)人信息，請(qǐng)用戶回復(fù)該語(yǔ)音信息，輸入用戶發(fā)送的回復(fù)信息，直至達(dá)到第一設(shè)定條件。
[0027]較佳的，該第一處理模組，用于自動(dòng)將該個(gè)人信息轉(zhuǎn)換成回應(yīng)該目標(biāo)端所需的按鍵輸入信息。
[0028]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明提供的智能回復(fù)語(yǔ)音信息的方法，能夠判別撥打電話操作中對(duì)應(yīng)的目標(biāo)端的號(hào)碼信息是否為預(yù)設(shè)號(hào)碼信息，并在確定目標(biāo)端的號(hào)碼信息與預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配之后，能夠監(jiān)測(cè)目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息，該語(yǔ)音信息是否與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配，并當(dāng)該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配時(shí)，能夠獲取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息，并自動(dòng)輸入該個(gè)人信息，進(jìn)而節(jié)省了用戶時(shí)間，提高了用戶撥打客戶服務(wù)電話的方便性和用戶體驗(yàn)；同時(shí)，當(dāng)接收到的該目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息達(dá)到設(shè)定條件時(shí)，停止監(jiān)測(cè)目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息，保證了用戶個(gè)人資料的安全性。
【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0029]圖1為本發(fā)明第一實(shí)施例一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的方法的流程示意圖；
[0030]圖2為本發(fā)明第二實(shí)施例一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的方法的流程示意圖；
[0031]圖3為本發(fā)明第三實(shí)施例一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0032]圖4為本發(fā)明第四實(shí)施例一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0033]為使對(duì)本發(fā)明的目的、構(gòu)造、特征、及其功能有進(jìn)一步的了解，茲配合實(shí)施例詳細(xì)說(shuō)明如下。
[0034]參見(jiàn)圖1所示，揭示了本發(fā)明第一實(shí)施例提供的一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的方法，該方法包括:
[0035]步驟1、判別撥打電話操作中對(duì)應(yīng)的目標(biāo)端的號(hào)碼信息是否與預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配。
[0036]若該目標(biāo)端的號(hào)碼信息與該預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配，則執(zhí)行步驟2。
[0037]本發(fā)明【技術(shù)領(lǐng)域】人員了解的是，在用戶執(zhí)行撥打電話操作時(shí)，會(huì)攜帶目標(biāo)端的號(hào)碼信息。當(dāng)用戶執(zhí)行撥打電話操作后，可以確定執(zhí)行了撥打電話操作，并獲取該撥打電話操作對(duì)應(yīng)的目標(biāo)端的號(hào)碼信息。
[0038]其中，該預(yù)設(shè)號(hào)碼信息可以包括客戶服務(wù)電話號(hào)碼，例如，中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)電信、中國(guó)招商銀行等的客戶服務(wù)電話號(hào)碼等。該預(yù)設(shè)號(hào)碼信息也可以為客戶服務(wù)電話專用號(hào)碼前綴，例如，各個(gè)銀行客戶服務(wù)電話的前綴955、各個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站的客戶服務(wù)電話前
綴400等。
[0039]具體的，確定撥號(hào)操作中攜帶的目標(biāo)端的號(hào)碼信息是否與預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配可以是:確定撥號(hào)操作中攜帶的目標(biāo)端的號(hào)碼信息是否與預(yù)設(shè)號(hào)碼信息完全匹配。示例性的，預(yù)設(shè)號(hào)碼信息中包括:95533，只有攜帶的號(hào)碼信息也為95533時(shí)，確定撥號(hào)操作中攜帶的號(hào)碼信息與預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配。
[0040]可選的，確定撥號(hào)操作中攜帶的目標(biāo)端的號(hào)碼信息是否與預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配也可以是:確定撥號(hào)操作中攜帶的號(hào)碼信息與預(yù)設(shè)號(hào)碼信息部分匹配。示例性的，預(yù)設(shè)號(hào)碼信息中包括:955，只要攜帶的號(hào)碼信息的前綴為955，確定撥號(hào)操作中攜帶的號(hào)碼信息與預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配。
[0041]步驟2、若該目標(biāo)端的號(hào)碼信息與該預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配，監(jiān)測(cè)接收到的該目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息。在實(shí)際應(yīng)用中，可通過(guò)設(shè)定應(yīng)用程序自動(dòng)啟動(dòng)或由用戶手動(dòng)啟動(dòng)的方式來(lái)開(kāi)啟監(jiān)測(cè)。優(yōu)選地，為防止目標(biāo)端為人工應(yīng)答以致個(gè)人隱私泄露，可在步驟2中進(jìn)一步包含判別該目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息是否為機(jī)器語(yǔ)音(即非人工應(yīng)答)的步驟，只有當(dāng)目標(biāo)端是非人工應(yīng)答時(shí)才進(jìn)行步驟3。
[0042]步驟3、判斷該語(yǔ)音信息是否與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配。
[0043]其中，預(yù)設(shè)提問(wèn)信息可以包括:國(guó)籍、使用語(yǔ)言、身份證、姓名、電話號(hào)碼、銀行卡卡號(hào)、家庭住址或用戶預(yù)設(shè)問(wèn)題等。對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息可以包括:國(guó)籍信息、使用語(yǔ)言信息、身份證信息、姓名信息、電話號(hào)碼信息、銀行卡卡號(hào)信息、家庭住址信息或用戶預(yù)設(shè)答案等。示例性的，該預(yù)設(shè)的提問(wèn)信息可以為:請(qǐng)輸入姓名、請(qǐng)輸入身份證號(hào)、請(qǐng)輸入銀行卡號(hào)等；對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息可以為:張三、43102119651112000x、4357414126350031598 等。
[0044]步驟4、當(dāng)該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配時(shí)，獲取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信肩、O
[0045]其中，獲取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息的步驟包括:從預(yù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息；或接收用戶發(fā)送的指令信息，將該指令信息轉(zhuǎn)化為與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息。
[0046]步驟5、自動(dòng)輸入該個(gè)人信息，直至達(dá)到第一設(shè)定條件。
[0047]若達(dá)到第一設(shè)定條件，則結(jié)束；若未達(dá)到第一設(shè)定條件，則執(zhí)行步驟2。
[0048]自動(dòng)輸入該個(gè)人信息的步驟包括，自動(dòng)將該個(gè)人信息轉(zhuǎn)換成回應(yīng)該目標(biāo)端所需的按鍵輸入信息。示例性的，當(dāng)該個(gè)人信息為身份證號(hào)碼時(shí)，當(dāng)身份證號(hào)碼中包括“X”時(shí)，自動(dòng)將“X”轉(zhuǎn)換為例如，該個(gè)人信息為:43102119651112000χ，轉(zhuǎn)換成回應(yīng)該目標(biāo)端所需的按鍵輸入信息為:43102119651112000#。[0049]其中，該第一設(shè)定條件可以為:該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)結(jié)束監(jiān)測(cè)語(yǔ)音信息相匹配。具體的，該預(yù)設(shè)結(jié)束監(jiān)測(cè)語(yǔ)音信息可以為正在連線客服，請(qǐng)稍后；無(wú)法提供客戶服務(wù)，請(qǐng)稍后撥打等等。該第一設(shè)定條件還可以為:檢測(cè)到該目標(biāo)端的人工接通信息。具體的，例如，檢測(cè)到該目標(biāo)端的人工接通訊號(hào)。
[0050]參見(jiàn)圖2所示，揭示了本發(fā)明第二實(shí)施例提供的一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的方法，與上述第一實(shí)施例不同的是，還包括:
[0051]步驟6、當(dāng)該目標(biāo)端的語(yǔ)音信息與該預(yù)設(shè)提問(wèn)信息不相匹配時(shí)，提示用戶無(wú)法自動(dòng)獲取個(gè)人信息，請(qǐng)用戶回復(fù)該語(yǔ)音信息。
[0052]步驟7、輸入用戶發(fā)送的回復(fù)信息，直至達(dá)到第一設(shè)定條件。
[0053]若達(dá)到第一設(shè)定條件，則結(jié)束；若未達(dá)到第一設(shè)定條件，則執(zhí)行步驟2。
[0054]其中，該用戶可以通過(guò)手動(dòng)輸入或語(yǔ)音的方式回復(fù)該語(yǔ)音信息。當(dāng)該用戶通過(guò)語(yǔ)音的方式回復(fù)該語(yǔ)音信息時(shí)，需要將該用戶回復(fù)的語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成回應(yīng)該目標(biāo)端所需的按鍵輸入信息。
[0055]示例性的，目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息為:請(qǐng)輸入姓名；在監(jiān)測(cè)到該語(yǔ)音信息之后，確定該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)的提問(wèn)信息相匹配，然后，從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取與該語(yǔ)音信息匹配的答案，例如，張三，自動(dòng)輸入該答案，并將該答案發(fā)送給該目標(biāo)端。繼續(xù)監(jiān)測(cè)接收到的語(yǔ)音信息，此次，語(yǔ)音信息為:請(qǐng)輸入身份證號(hào)碼；在監(jiān)測(cè)到該語(yǔ)音信息之后，確定該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)的提問(wèn)信息相匹配，從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取與該語(yǔ)音信息匹配的答案，例如，43102119651112000X，自動(dòng)輸入該答案，并將該答案發(fā)送給該目標(biāo)端。繼續(xù)監(jiān)測(cè)接收到的語(yǔ)音信息，此次，語(yǔ)音信息為:請(qǐng)確認(rèn)信息是否正確，正確請(qǐng)按1，返回上一級(jí)請(qǐng)按9 ;在監(jiān)測(cè)到該語(yǔ)音信息之后，確定該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)的提問(wèn)信息不相匹配，提醒用戶無(wú)法自動(dòng)獲取個(gè)人信息，請(qǐng)用戶回復(fù)該語(yǔ)音信息；在用戶回復(fù)該語(yǔ)音信息之后，繼續(xù)監(jiān)測(cè)接收到的語(yǔ)音信息，此次，語(yǔ)音信息為:正在連線客服，請(qǐng)稍后；在監(jiān)測(cè)到該語(yǔ)音信息之后，確定該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)的提問(wèn)信息不相匹配，且該語(yǔ)音信息為預(yù)設(shè)的結(jié)束信息，停止監(jiān)測(cè)接收到的語(yǔ)音信息。
[0056]本發(fā)明提供的智能回復(fù)語(yǔ)音信息的方法，能夠判別撥打電話操作中對(duì)應(yīng)的目標(biāo)端的號(hào)碼信息是否為預(yù)設(shè)號(hào)碼信息，并在確定目標(biāo)端的號(hào)碼信息與預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配之后，能夠監(jiān)測(cè)目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息，該語(yǔ)音信息是否與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配，并當(dāng)該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配時(shí)，能夠獲取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息，并自動(dòng)輸入該個(gè)人信息，進(jìn)而節(jié)省了用戶時(shí)間，提高了用戶撥打客戶服務(wù)電話的方便性和用戶體驗(yàn)；同時(shí)，當(dāng)接收到的該目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息達(dá)到設(shè)定條件時(shí)，停止監(jiān)測(cè)目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息，保證了用戶個(gè)人資料的安全性。
[0057]參見(jiàn)圖3所示，揭示了本發(fā)明第三實(shí)施例提供的一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的系統(tǒng)，該系統(tǒng)30包括:判別模組31、監(jiān)測(cè)模組32、獲取模組33、第一處理模組34和判斷模組36。
[0058]判別模組31，用于判別撥打電話操作中對(duì)應(yīng)的目標(biāo)端的號(hào)碼信息是否與預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配。
[0059]其中，該預(yù)設(shè)號(hào)碼信息包括:客戶服務(wù)電話號(hào)碼，或客戶服務(wù)電話專用號(hào)碼前綴。
[0060]監(jiān)測(cè)模組32，用于若該目標(biāo)端的號(hào)碼信息與該預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配，監(jiān)測(cè)接收到的該目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息。
[0061]判斷模組36，用于判斷該語(yǔ)音信息是否與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配。[0062]獲取模組33，用于當(dāng)該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配時(shí)，獲取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息。
[0063]其中，該預(yù)設(shè)提問(wèn)信息包括:國(guó)籍、使用語(yǔ)言、身份證、姓名、電話號(hào)碼、銀行卡卡號(hào)、家庭住址或用戶預(yù)設(shè)問(wèn)題；對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息包括:國(guó)籍信息、語(yǔ)言信息、身份證信息、姓名信息、電話號(hào)碼信息、銀行卡卡號(hào)信息、家庭住址信息或用戶預(yù)設(shè)答案。
[0064]第一處理模組34，用于自動(dòng)輸入該個(gè)人信息，直至達(dá)到第一設(shè)定條件。
[0065]其中，該第一設(shè)定條件為:該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)結(jié)束監(jiān)測(cè)信息相匹配，或監(jiān)測(cè)到該目標(biāo)端的人工接通信息。
[0066]進(jìn)一步，該獲取模組33，用于從預(yù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息；或接收用戶發(fā)送的指令信息，將該指令信息轉(zhuǎn)化為與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息。
[0067]進(jìn)一步，該第一處理模組34，用于自動(dòng)將該個(gè)人信息轉(zhuǎn)換成回應(yīng)該目標(biāo)端所需的按鍵輸入信息。
[0068]參見(jiàn)圖4所示，揭示了本發(fā)明第四實(shí)施例提供的一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的系統(tǒng)，與上述第三實(shí)施例不同的是，該智能回復(fù)語(yǔ)音信息的系統(tǒng)30還包括:第二處理模組35。
[0069]該第二處理模組35，用于當(dāng)該目標(biāo)端的語(yǔ)音信息與該預(yù)設(shè)提問(wèn)信息不相匹配時(shí)，提示用戶無(wú)法自動(dòng)獲取個(gè)人信息，請(qǐng)用戶回復(fù)該語(yǔ)音信息，輸入用戶發(fā)送的回復(fù)信息，直至達(dá)到第一設(shè)定條件。
[0070]本發(fā)明提供的智能回復(fù)語(yǔ)音信息的系統(tǒng)，判別模組能夠判別撥打電話操作中對(duì)應(yīng)的目標(biāo)端的號(hào)碼信息是否為預(yù)設(shè)號(hào)碼信息，監(jiān)測(cè)模組在確定目標(biāo)端的號(hào)碼信息與預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配之后，能夠監(jiān)測(cè)目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息，當(dāng)該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配時(shí)，獲取模組能夠獲取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息，第一處理模組自動(dòng)輸入該個(gè)人信息，進(jìn)而節(jié)省了用戶時(shí)間，提高了用戶撥打客戶服務(wù)電話的方便性和用戶體驗(yàn)；同時(shí)，當(dāng)?shù)谝惶幚砟＝M判斷接收到的該目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息達(dá)到設(shè)定條件時(shí)，監(jiān)測(cè)模組能夠停止監(jiān)測(cè)目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息，保證了用戶個(gè)人資料的安全性。
[0071]本發(fā)明已由上述相關(guān)實(shí)施例加以描述，然而上述實(shí)施例僅為實(shí)施本發(fā)明的范例。必需指出的是，已揭露的實(shí)施例并未限制本發(fā)明的范圍。相反地，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)所作的更動(dòng)與潤(rùn)飾，均屬本發(fā)明的專利保護(hù)范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的方法，其特征在于，包括以下步驟， 判別撥打電話操作中對(duì)應(yīng)的目標(biāo)端的號(hào)碼信息是否與預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配； 若該目標(biāo)端的號(hào)碼信息與該預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配，監(jiān)測(cè)接收到的該目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息； 判斷該語(yǔ)音信息是否與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配，并當(dāng)該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配時(shí)，獲取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息； 自動(dòng)輸入該個(gè)人信息，直至達(dá)到第一設(shè)定條件。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，該第一設(shè)定條件為:該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)結(jié)束監(jiān)測(cè)信息相匹配，或檢測(cè)到該目標(biāo)端的人工接通信息。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，該預(yù)設(shè)號(hào)碼信息包括:客戶服務(wù)電話號(hào)碼，或客戶服務(wù)電話專用號(hào)碼前綴；該預(yù)設(shè)提問(wèn)信息包括:國(guó)籍、使用語(yǔ)言、身份證、姓名、電話號(hào)碼、銀行卡卡號(hào)、家庭住址或用戶預(yù)設(shè)問(wèn)題；對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息包括:國(guó)籍信息、語(yǔ)言信息、身份證信息、姓名信息、電話號(hào)碼信息、銀行卡卡號(hào)信息、家庭住址信息或用戶預(yù)設(shè)答案。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，獲取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息的步驟包括， 從預(yù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息；或 接收用戶發(fā)送的指令信息，將該指令信息轉(zhuǎn)化為與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括， 當(dāng)該目標(biāo)端的語(yǔ)音信息`與該預(yù)設(shè)提問(wèn)信息不相匹配時(shí)，提示用戶無(wú)法自動(dòng)獲取個(gè)人信息，請(qǐng)用戶回復(fù)該語(yǔ)音信息，輸入用戶發(fā)送的回復(fù)信息，直至達(dá)到第一設(shè)定條件。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，自動(dòng)輸入該個(gè)人信息的步驟包括，自動(dòng)將該個(gè)人信息轉(zhuǎn)換成回應(yīng)該目標(biāo)端所需的按鍵輸入信息。
7.一種智能回復(fù)語(yǔ)音信息的系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括， 判別模組，用于判別撥打電話操作中對(duì)應(yīng)的目標(biāo)端的號(hào)碼信息是否與預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配； 監(jiān)測(cè)模組，用于若該目標(biāo)端的號(hào)碼信息與該預(yù)設(shè)號(hào)碼信息相匹配，監(jiān)測(cè)接收到的該目標(biāo)端發(fā)送的語(yǔ)音信息； 判斷模組，用于判斷該語(yǔ)音信息是否與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配； 獲取模組，用于當(dāng)該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)提問(wèn)信息相匹配時(shí)，獲取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息； 第一處理模組，用于自動(dòng)輸入該個(gè)人信息，直至達(dá)到第一設(shè)定條件。
8.如權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，該第一設(shè)定條件為:該語(yǔ)音信息與預(yù)設(shè)結(jié)束監(jiān)測(cè)信息相匹配，或監(jiān)測(cè)到該目標(biāo)端的人工接通信息。
9.如權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，該預(yù)設(shè)號(hào)碼信息包括:客戶服務(wù)電話號(hào)碼，或客戶服務(wù)電話專用號(hào)碼前綴；該預(yù)設(shè)提問(wèn)信息包括:國(guó)籍、使用語(yǔ)言、身份證、姓名、電話號(hào)碼、銀行卡卡號(hào)、家庭住址或用戶預(yù)設(shè)問(wèn)題；對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息包括:國(guó)籍信息、語(yǔ)言信息、身份證信息、姓名信息、電話號(hào)碼信息、銀行卡卡號(hào)信息、家庭住址信息或用戶預(yù)設(shè)答案。
10.如權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，該獲取模組，用于從預(yù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息；或接收用戶發(fā)送的指令信息，將該指令信息轉(zhuǎn)化為與該語(yǔ)音信息對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息。
11.如權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括，第二處理模組，用于當(dāng)該目標(biāo)端的語(yǔ)音信息與該預(yù)設(shè)提問(wèn)信息不相匹配時(shí)，提示用戶無(wú)法自動(dòng)獲取個(gè)人信息，請(qǐng)用戶回復(fù)該語(yǔ)音信息，輸入用戶發(fā)送的回復(fù)信息，直至達(dá)到第一設(shè)定條件。
12.如權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，該第一處理模組，用于自動(dòng)將該個(gè)人信息轉(zhuǎn)換成回應(yīng)該目標(biāo)端所需的 按鍵輸入信息。
【文檔編號(hào)】H04M1/26GK103701972SQ201310626905
【公開(kāi)日】2014年4月2日 申請(qǐng)日期:2013年11月28日 優(yōu)先權(quán)日:2013年11月28日
【發(fā)明者】郭民安 申請(qǐng)人:蘇州佳世達(dá)電通有限公司, 佳世達(dá)科技股份有限公司