本發(fā)明涉及文檔創(chuàng)建設(shè)備、文檔創(chuàng)建系統(tǒng)以及文檔創(chuàng)建方法。

背景技術(shù)：
傳統(tǒng)上，在MDS(管理文檔服務(wù))領(lǐng)域中，已知在客戶(hù)環(huán)境中對(duì)諸如運(yùn)行率、故障次數(shù)以及故障細(xì)節(jié)的管理設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行管理的技術(shù)(例如，見(jiàn)日本特開(kāi)專(zhuān)利公開(kāi)號(hào)2011-100283)。然而，根據(jù)上述傳統(tǒng)技術(shù)，文檔的內(nèi)容主要是設(shè)備的客觀運(yùn)行狀態(tài)。因此，即便當(dāng)對(duì)文檔進(jìn)行分析并且找到了問(wèn)題時(shí)，也不可以從文檔中學(xué)習(xí)到這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生原因并且很難立即采取行動(dòng)解決問(wèn)題。因此，需要提供這樣的文檔創(chuàng)建設(shè)備、文檔創(chuàng)建系統(tǒng)和文檔創(chuàng)建方法，其能夠創(chuàng)建文檔，使用戶(hù)可以采取行動(dòng)解決問(wèn)題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
本發(fā)明的目的在于至少部分解決傳統(tǒng)技術(shù)中的問(wèn)題。根據(jù)實(shí)施例，提供文檔創(chuàng)建設(shè)備，該文檔創(chuàng)建設(shè)備包括設(shè)備信息獲取單元，被配置為獲取關(guān)于設(shè)備的設(shè)備信息；故障信息獲取單元，被配置為獲取設(shè)備中發(fā)生的故障的故障信息；人員信息獲取單元，被配置為獲取處理設(shè)備中發(fā)生的故障的人員的人員信息，所述人員信息至少指明所述人員的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼；創(chuàng)建單元，被配置為基于設(shè)備信息、故障信息以及人員信息創(chuàng)建文檔；和輸出單元，被配置為輸出文檔。根據(jù)另一實(shí)施例，提供文檔創(chuàng)建系統(tǒng)，該文檔創(chuàng)建系統(tǒng)包括設(shè)備管理單元，被配置為管理關(guān)于設(shè)備的設(shè)備信息；故障管理單元，被配置為管理發(fā)生在設(shè)備中的故障的故障信息；人員管理單元，被配置為管理處理設(shè)備中發(fā)生的故障的人員的人員信息，并且所述人員信息至少指明所述人員的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼；創(chuàng)建單元，被配置為基于設(shè)備信息、故障信息以及人員信息創(chuàng)建文檔；和輸出單元，被配置為輸出文檔。根據(jù)再一個(gè)實(shí)施例，提供文檔創(chuàng)建方法，該文檔創(chuàng)建方法包括獲取關(guān)于設(shè) 備的設(shè)備信息；獲取關(guān)于設(shè)備中發(fā)生的故障的故障信息；獲取處理設(shè)備中發(fā)生的故障的人員的人員信息，所述人員信息至少指明所述人員的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼；基于設(shè)備信息、故障信息以及人員信息創(chuàng)建文檔；和輸出文檔。當(dāng)結(jié)合附圖進(jìn)行研究時(shí)，通過(guò)閱讀以下對(duì)本發(fā)明當(dāng)前優(yōu)選實(shí)施例的詳細(xì)描述，將會(huì)更好的理解本發(fā)明的上述及其他目的、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)以及技術(shù)和行業(yè)重要性。附圖說(shuō)明圖1是表示根據(jù)本實(shí)施例的文檔創(chuàng)建系統(tǒng)的配置的示例的框圖；圖2是表示根據(jù)本實(shí)施例的客戶(hù)管理設(shè)備的配置的示例的框圖；圖3是表示根據(jù)本實(shí)施例的客戶(hù)信息的示例的視圖；圖4是表示根據(jù)本實(shí)施例的群組管理設(shè)備的配置的示例的框圖；圖5是表示根據(jù)本實(shí)施例的群組信息的示例的視圖；圖6是表示根據(jù)本實(shí)施例的設(shè)備管理設(shè)備的配置的示例的框圖；圖7是表示根據(jù)本實(shí)施例的設(shè)備信息的示例的視圖；圖8是表示根據(jù)本實(shí)施例的故障管理設(shè)備的配置的示例的框圖；圖9是表示根據(jù)本實(shí)施例的故障信息的示例的視圖；圖10是表示根據(jù)本實(shí)施例的維修人員管理設(shè)備的配置的示例的框圖；圖11是表示根據(jù)本實(shí)施例的維修人員信息的示例的視圖；圖12是表示根據(jù)本實(shí)施例的文檔創(chuàng)建設(shè)備的配置的示例的框圖；圖13是表示根據(jù)本實(shí)施例，客戶(hù)信息、群組信息、設(shè)備信息、故障信息以及維修人員信息的分層結(jié)構(gòu)的示例的視圖；圖14是表示根據(jù)本實(shí)施例的以大陸為單位的群組文檔的示例的視圖；圖15是表示根據(jù)本實(shí)施例的以國(guó)家為單位的群組文檔的示例的視圖；圖16是表示根據(jù)本實(shí)施例的以城市為單位的群組文檔的示例的視圖；圖17是表示根據(jù)本實(shí)施例的設(shè)備文檔的示例的視圖；圖18是表示根據(jù)本實(shí)施例的故障文檔的示例的視圖；圖19是表示根據(jù)本實(shí)施例的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼信息的示例的視圖；圖20是表示根據(jù)本實(shí)施例，由文檔創(chuàng)建系統(tǒng)執(zhí)行的文檔創(chuàng)建處理的示例的流程圖；圖21是表示根據(jù)本實(shí)施例，創(chuàng)建單元執(zhí)行的處理的示例的流程圖；圖22是表示根據(jù)變形例1的文檔創(chuàng)建系統(tǒng)的配置的示例的框圖；圖23是表示根據(jù)變形例1的故障管理設(shè)備的配置的示例的框圖；圖24是表示根據(jù)變形例2的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼信息的示例的視圖；圖25是表示根據(jù)變形例2的故障文檔的示例的視圖；和圖26是表示根據(jù)本實(shí)施例和每個(gè)變形例的每個(gè)設(shè)備的硬件配置的示例的框圖。具體實(shí)施方式在下文中，將參考附圖詳細(xì)描述根據(jù)本發(fā)明的文檔創(chuàng)建設(shè)備、文檔創(chuàng)建系統(tǒng)以及文檔創(chuàng)建方法的實(shí)施例。此外，在下文中，所述文檔是例如以報(bào)告形式輸出給用戶(hù)的。當(dāng)然，本發(fā)明并不以此為限，本領(lǐng)域技術(shù)人員還可以基于本發(fā)明的教示設(shè)計(jì)出其他形式的輸出。首先，將描述根據(jù)本實(shí)施例的包括文檔創(chuàng)建設(shè)備的文檔創(chuàng)建系統(tǒng)的配置。圖1是表示根據(jù)本實(shí)施例的文檔創(chuàng)建系統(tǒng)1的配置的示例的框圖。如圖1所示，文檔創(chuàng)建系統(tǒng)1具有客戶(hù)管理設(shè)備10、群組管理設(shè)備20、設(shè)備管理設(shè)備30、設(shè)備40-1到40-n(n≥1)、故障管理設(shè)備50、維護(hù)人員管理設(shè)備60、文檔創(chuàng)建設(shè)備70以及用戶(hù)終端80?？蛻?hù)管理設(shè)備10、群組管理設(shè)備20、設(shè)備管理設(shè)備30、設(shè)備40-1到40-n(n≥1)、故障管理設(shè)備50、維護(hù)人員管理設(shè)備60、文檔創(chuàng)建設(shè)備70以及用戶(hù)終端80通過(guò)網(wǎng)絡(luò)2相連接。該網(wǎng)絡(luò)2由例如因特網(wǎng)或者LAN(局域網(wǎng))實(shí)現(xiàn)。圖2是表示根據(jù)本實(shí)施例的客戶(hù)管理設(shè)備10的配置的示例的框圖。客戶(hù)管理設(shè)備10管理客戶(hù)信息，并且，如圖2所示，所述客戶(hù)管理設(shè)備10具有通信單元110、操作單元120、顯示單元130、存儲(chǔ)單元140以及控制單元150。通信單元110通過(guò)網(wǎng)絡(luò)2與諸如文檔創(chuàng)建設(shè)備70的外部設(shè)備通信，并且能由NIC(網(wǎng)絡(luò)接口卡)實(shí)現(xiàn)。操作單元120輸入各種操作，并且可以由諸如鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、觸摸板以及觸摸屏的輸入設(shè)備實(shí)現(xiàn)。顯示單元130顯示各種屏幕，并且可以由諸如液晶顯示器以及觸摸屏顯示器的顯示設(shè)備實(shí)現(xiàn)。存儲(chǔ)單元140存儲(chǔ)由客戶(hù)管理設(shè)備10執(zhí)行的各種程序以及用于由客戶(hù)管理設(shè)備10進(jìn)行的各種處理的數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)單元140由下列能夠磁性地、光學(xué)地以及電氣地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)設(shè)備中的至少一個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備實(shí)現(xiàn)，所述存儲(chǔ)設(shè)備諸如HDD(硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器)、SDD(固態(tài)驅(qū)動(dòng)器)、存儲(chǔ)卡、光盤(pán)以及RAM(隨機(jī)存取存儲(chǔ)器)。存儲(chǔ)單元140包括客戶(hù)信息存儲(chǔ)單元141?？蛻?hù)信息存儲(chǔ)單元141存儲(chǔ)客戶(hù)信息，所述客戶(hù)信息是關(guān)于客戶(hù)的信息。圖3是表示根據(jù)本實(shí)施例的客戶(hù)信息的示例的視圖。在圖3的示例中，客戶(hù)信息是關(guān)聯(lián)到GUID(全局唯一標(biāo)識(shí)符)、客戶(hù)ID以及名字的信息。GUID是用于標(biāo)識(shí)客戶(hù)信息記錄(客戶(hù)信息欄)的標(biāo)識(shí)符?？蛻?hù)ID(客戶(hù)標(biāo)識(shí)信息的示例)是用于標(biāo)識(shí)客戶(hù)的標(biāo)識(shí)符。名字是客戶(hù)的名字?？刂茊卧?50(客戶(hù)管理單元的示例)控制用戶(hù)管理設(shè)備10的每個(gè)單元，并且可以由諸如CPU(中央處理單元)的控制設(shè)備實(shí)現(xiàn)?？刂茊卧?50管理存儲(chǔ)在客戶(hù)信息存儲(chǔ)單元141中的客戶(hù)信息的輸入和輸出。例如，控制單元150通過(guò)操作單元120從客戶(hù)管理設(shè)備10的管理員處接收新客戶(hù)信息的輸入，并且，當(dāng)輸入現(xiàn)有客戶(hù)信息的更新信息時(shí)，更新存儲(chǔ)在客戶(hù)信息存儲(chǔ)單元141中的客戶(hù)信息。此外，例如，當(dāng)通過(guò)通信單元110從文檔創(chuàng)建單元70接收名字的輸入時(shí)，控制單元150從存儲(chǔ)在客戶(hù)信息存儲(chǔ)單元141中的客戶(hù)信息中獲取包括這個(gè)名字的客戶(hù)信息記錄，并且將該記錄返回到文檔創(chuàng)建單元70。此外，控制單元150所獲取的客戶(hù)信息記錄僅需要至少包括與該名字相關(guān)聯(lián)的客戶(hù)ID。圖4是表示根據(jù)本實(shí)施例的群組管理設(shè)備20的配置的示例的框圖。群組管理單元20管理群組信息，并且如圖4所示，所述群組管理單元20具有通信單元210、操作單元220、顯示單元230、存儲(chǔ)單元240以及控制單元250。通信單元210通過(guò)網(wǎng)絡(luò)2與諸如文檔創(chuàng)建單元70的外部設(shè)備通信，并且能夠由NIC實(shí)現(xiàn)。操作單元220輸入各種操作，并且能夠由諸如鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、觸摸板以及觸摸屏的輸入設(shè)備實(shí)現(xiàn)。顯示單元230顯示各種屏幕，并且能夠由諸如液晶顯示器和觸摸屏顯示器的顯示設(shè)備實(shí)現(xiàn)。存儲(chǔ)單元240存儲(chǔ)由群組管理設(shè)備20執(zhí)行的各種程序以及用于由群組管理設(shè)備20進(jìn)行的各種處理的數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)設(shè)備240由下列能夠磁性地、光學(xué)地以及電氣地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)設(shè)備中的至少一個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備實(shí)現(xiàn)，諸如HDD、SDD、存儲(chǔ)卡、光盤(pán)以及RAM。存儲(chǔ)單元240包括群組信息存儲(chǔ)單元241。群組信息存儲(chǔ)單元241存儲(chǔ)關(guān)于客戶(hù)群組的信息的群組信息。雖然客戶(hù)群組僅需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分割，使得每個(gè)用戶(hù)屬于任何組群，并且對(duì)應(yīng)諸如大陸、國(guó)家/地區(qū)或城市的用戶(hù)域配置或者用戶(hù)組織配置，但用戶(hù)群組不限于此。此外，群組可以形成分層結(jié)構(gòu)。圖5是表示根據(jù)本實(shí)施例的群組信息的示例的視圖。在圖5所示的示例中，群組信息是關(guān)聯(lián)到GUID、群組ID、客戶(hù)ID、父群組ID以及名字的信息。GUID是用于標(biāo)識(shí)群組信息記錄(群組信息欄)的標(biāo)識(shí)符。群組ID(群組標(biāo)識(shí)信息的示例)是用于標(biāo)識(shí)群組的標(biāo)識(shí)符?？蛻?hù)ID是用于標(biāo)識(shí)客戶(hù)的標(biāo)識(shí)符。父群組ID是用于標(biāo)識(shí)上層群組的標(biāo)識(shí)符。名字是群組的名字。在圖3和圖5所示的示例中，客戶(hù)ID為“客戶(hù)001”的公司A的群組(域配置)采用分層結(jié)構(gòu)，在其中群組ID為“群組2”的美國(guó)屬于群組ID為“群組1”的北美，并且群組ID為“群組3”的城市C屬于群組ID為“群組2”的美國(guó)。控制單元250(群組管理單元的示例)控制群組管理設(shè)備20的每個(gè)單元，并且能夠由諸如CPU的控制設(shè)備實(shí)現(xiàn)?？刂茊卧?50管理存儲(chǔ)在群組信息存儲(chǔ)單元241中的群組信息的輸入和輸出。例如，當(dāng)通過(guò)操作單元220從例如群組管理設(shè)備20的管理員處接收新群組信息的輸入或者現(xiàn)有群組信息的更新信息時(shí)，控制單元250更新存儲(chǔ)在群組信息存儲(chǔ)單元241中的群組信息。此外，例如，當(dāng)通過(guò)通信單元210從文檔創(chuàng)建設(shè)備70接收客戶(hù)ID的輸入時(shí)，控制單元250從存儲(chǔ)在群組信息存儲(chǔ)單元241中的群組信息中獲取包括群組ID的群組信息記錄，并且將記錄返回到文檔創(chuàng)建設(shè)備70。此外，由控制單元250獲取的群組信息記錄僅需要至少包括與客戶(hù)ID相關(guān)聯(lián)的群組ID。圖6是表示根據(jù)本實(shí)施例的設(shè)備管理設(shè)備30的配置的示例的框圖。設(shè)備管理設(shè)備30管理關(guān)于設(shè)備40-1到40-n的設(shè)備信息，并且，如圖6所示，所 述設(shè)備管理設(shè)備30具有通信單元310、操作單元320、顯示單元330、存儲(chǔ)單元340以及控制單元350。設(shè)備40-1到40-n僅需要是這樣的設(shè)備，其能夠連接到網(wǎng)絡(luò)2，并且例如是圖像形成設(shè)備(諸如打印設(shè)備、復(fù)印機(jī)、MFP(多功能外設(shè))、掃描儀設(shè)備及傳真設(shè)備)、各種電子設(shè)備(諸如投影儀、照相機(jī)、空調(diào)、冰箱、日光燈管、自動(dòng)售貨機(jī)以及手持終端)以及信息處理設(shè)備(諸如PC)。MFP具有復(fù)印功能、打印功能、掃描功能和傳真功能中的至少兩種。雖然根據(jù)本實(shí)施例，設(shè)備40-1到40-n是MFP，但是設(shè)備不限于是這些設(shè)備。通信單元310通過(guò)網(wǎng)絡(luò)2與諸如設(shè)備40-1到40-n和文檔創(chuàng)建設(shè)備70的外部設(shè)備通信，并且能夠由NIC實(shí)現(xiàn)。操作單元320輸入各種操作并且能夠由諸如鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、觸摸板和觸摸屏的輸入設(shè)備實(shí)現(xiàn)。顯示單元330顯示各種屏幕，并且能夠由諸如液晶顯示器和觸摸屏顯示器的顯示設(shè)備實(shí)現(xiàn)。存儲(chǔ)單元340存儲(chǔ)由設(shè)備管理設(shè)備30執(zhí)行的各種程序以及用于由設(shè)備管理設(shè)備30執(zhí)行的各種處理的數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)單元340可以由下列能夠磁性地、光學(xué)地以及電氣地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)設(shè)備中的至少一個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備實(shí)現(xiàn)，諸如HDD、SDD、存儲(chǔ)卡、光盤(pán)以及RAM。存儲(chǔ)單元340具有設(shè)備信息存儲(chǔ)單元341。設(shè)備信息存儲(chǔ)單元341存儲(chǔ)關(guān)于設(shè)備40-1到40-n的設(shè)備信息。此外，設(shè)備信息可以是任何信息，只要設(shè)備信息是關(guān)于設(shè)備管理的信息。圖7是表示根據(jù)本實(shí)施例的設(shè)備信息的示例的視圖。在圖7所示的示例中，設(shè)備信息是關(guān)聯(lián)到GUID、序列號(hào)、MAC地址、IP地址、主機(jī)名、供應(yīng)商名、型號(hào)名、固件版本、安裝日期、租約到期日期、初始安裝費(fèi)以及群組ID的信息。GUID是用于標(biāo)識(shí)設(shè)備信息記錄(設(shè)備信息欄)的標(biāo)識(shí)符。序列號(hào)(設(shè)備標(biāo)識(shí)信息的示例)是用于標(biāo)識(shí)設(shè)備的標(biāo)識(shí)符。下面描述的群組ID標(biāo)識(shí)的群組中包括序列號(hào)的設(shè)備(更具體地說(shuō)，如圖5所示的，客戶(hù)ID的客戶(hù)與群組信息中的群組ID相關(guān)聯(lián))。MAC地址是設(shè)備的MAC地址。IP地址是設(shè)備的IP地址。主機(jī)名是設(shè)備的主機(jī)名稱(chēng)。供應(yīng)商名是設(shè)備的供應(yīng)商名稱(chēng)。型號(hào)名是設(shè) 備的型號(hào)名稱(chēng)。固件版本是安裝在設(shè)備中的固件的版本。安裝日期是將設(shè)備安裝(放入)到客戶(hù)環(huán)境中的日期。租約到期日期是設(shè)備對(duì)于用戶(hù)的租約到期日期。初始安裝費(fèi)是將設(shè)備安裝到客戶(hù)環(huán)境中所需的初始費(fèi)用。群組ID是用于標(biāo)識(shí)群組的標(biāo)識(shí)符?？刂茊卧?50(設(shè)備管理單元的示例)控制設(shè)備管理設(shè)備30的每個(gè)單元，并且能夠由諸如CPU的控制設(shè)備實(shí)現(xiàn)。控制單元350管理存儲(chǔ)在設(shè)備信息存儲(chǔ)單元341中的設(shè)備信息的輸入和輸出。例如，控制單元350通過(guò)通信單元310從設(shè)備40-1到40-n獲取設(shè)備信息，當(dāng)設(shè)備信息是關(guān)于新設(shè)備的設(shè)備信息時(shí)，所述控制單元350將該設(shè)備信息存儲(chǔ)在設(shè)備信息存儲(chǔ)單元341中，并且，當(dāng)設(shè)備信息是關(guān)于現(xiàn)存設(shè)備的設(shè)備信息時(shí)，控制單元350更新存儲(chǔ)在設(shè)備信息存儲(chǔ)單元341中的設(shè)備信息。更具體地說(shuō)，控制單元350采用諸如SNMP(簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議)的通用協(xié)議，通過(guò)與設(shè)備40-1到40-n進(jìn)行通信獲取設(shè)備信息，所述SNMP協(xié)議通常用于設(shè)備管理。此外，獲取設(shè)備信息的方法可以是由控制單元350從設(shè)備40-1到40-n主觀上獲取設(shè)備信息的方法，或者是從設(shè)備40-1到40-n向設(shè)備管理設(shè)備30(控制單元350)主觀上通知設(shè)備信息的方法。此外，例如，當(dāng)通過(guò)通信單元310從文檔創(chuàng)建設(shè)備70接收群組ID的輸入時(shí)，控制單元350從存儲(chǔ)在設(shè)備信息存儲(chǔ)單元341中的設(shè)備信息中獲取包括這個(gè)群組ID的設(shè)備信息記錄，并且將該記錄返回到文檔創(chuàng)建設(shè)備70。此外，控制單元350所獲取的設(shè)備信息記錄僅需要至少包括與群組ID相關(guān)聯(lián)的序列號(hào)。圖8是表示根據(jù)本實(shí)施例的故障管理設(shè)備50的配置的示例的框圖。故障管理設(shè)備50管理設(shè)備40-1到40-n中發(fā)生的故障的故障信息(標(biāo)簽)，以及，如圖8所示，所述故障管理設(shè)備50具有通信單元510、操作單元520、顯示單元530、存儲(chǔ)單元540以及控制單元550。通信單元510通過(guò)網(wǎng)絡(luò)2與諸如文檔創(chuàng)建設(shè)備70的外部設(shè)備通信，并且能夠由NIC實(shí)現(xiàn)。操作單元520輸入各種操作，并且能夠由諸如鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、觸摸板和觸摸屏的輸入設(shè)備實(shí)現(xiàn)。顯示單元530顯示各種屏幕，并且能夠由諸如液晶顯示器和觸摸屏顯示器 的顯示設(shè)備實(shí)現(xiàn)。存儲(chǔ)單元540存儲(chǔ)由故障管理設(shè)備50執(zhí)行的各種程序以及用于由故障管理設(shè)備50執(zhí)行的各種處理的數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)單元540能夠由下列能夠磁性地、光學(xué)地以及電氣地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)設(shè)備中的至少一個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備實(shí)現(xiàn)，諸如HDD、SDD、存儲(chǔ)卡、光盤(pán)以及RAM。存儲(chǔ)單元540具有故障信息存儲(chǔ)單元541。故障信息存儲(chǔ)單元541存儲(chǔ)關(guān)于設(shè)備40-1到40-n中發(fā)生的故障的故障信息。圖9是表示根據(jù)本實(shí)施例的故障信息的示例的視圖。在圖9所示的示例中，故障信息是關(guān)聯(lián)到GUID、標(biāo)簽ID、發(fā)生日期、解決日期、關(guān)閉時(shí)間、故障類(lèi)別、故障概述、處理概述、人員ID以及序列號(hào)的信息。GUID是用于標(biāo)識(shí)故障信息記錄(故障信息欄)的標(biāo)識(shí)符。標(biāo)簽ID(故障標(biāo)識(shí)信息的示例)是用于標(biāo)識(shí)發(fā)生的故障的標(biāo)識(shí)符。發(fā)生日期是故障的發(fā)生日期。解決日期是故障的解決日期。關(guān)閉時(shí)間是在故障發(fā)生之后，直到解決故障所花費(fèi)的時(shí)間，即解決日期-發(fā)生日期。故障類(lèi)別是故障內(nèi)容的類(lèi)別。故障概述是故障內(nèi)容的概述。處理概述是針對(duì)故障所進(jìn)行的處理內(nèi)容的概述。人員ID是用于標(biāo)識(shí)處理故障的維修人員的標(biāo)識(shí)符。序列號(hào)是用于標(biāo)識(shí)設(shè)備的標(biāo)識(shí)符。控制單元550(故障管理單元的示例)控制故障管理設(shè)備50的每個(gè)單元，并且能夠由諸如CPU的控制設(shè)備實(shí)現(xiàn)。控制單元550管理存儲(chǔ)在故障信息存儲(chǔ)單元541中的故障信息的輸入和輸出。例如，當(dāng)通過(guò)操作單元520從例如故障管理設(shè)備50的管理員接收新故障信息的輸入、發(fā)布標(biāo)簽或接收現(xiàn)存故障信息的更新信息的輸入時(shí)，控制單元550更新存儲(chǔ)在故障信息存儲(chǔ)單元541中的故障信息。此外，例如，當(dāng)通過(guò)通信單元510從文檔創(chuàng)建設(shè)備70接收序列號(hào)的輸入時(shí)，控制單元550從存儲(chǔ)在故障信息存儲(chǔ)單元541中的故障信息中獲取包括這個(gè)序列號(hào)的群組信息記錄，并且將該記錄返回到文檔創(chuàng)建設(shè)備70。此外，由控制單元50獲取的群組信息記錄僅需要至少包括與序列號(hào)相關(guān)聯(lián)的人員ID。圖10是表示根據(jù)本實(shí)施例的維修人員管理設(shè)備60的配置的示例的框圖。維修人員管理設(shè)備60管理維修人員信息(人員信息的示例)，并且，如圖10所示，所述維修人員管理設(shè)備60具有通信單元610、操作單元620、顯示單元630、存儲(chǔ)單元640以及控制單元650。通信單元610通過(guò)網(wǎng)絡(luò)2與諸如文檔創(chuàng)建設(shè)備70的外部設(shè)備通信，并且能夠由NIC實(shí)現(xiàn)。操作單元620輸入各種操作，并且能夠由諸如鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、觸摸板和觸摸屏的輸入設(shè)備實(shí)現(xiàn)。顯示單元630顯示各種屏幕，并且能夠由諸如液晶顯示器和觸摸屏顯示器的顯示設(shè)備實(shí)現(xiàn)。存儲(chǔ)單元640存儲(chǔ)由維修人員管理設(shè)備60執(zhí)行的各種程序以及用于由維修人員管理設(shè)備60執(zhí)行的各種處理的數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)單元640能夠由下列能夠磁性地、光學(xué)地以及電氣地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)設(shè)備中的至少一個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備實(shí)現(xiàn)，諸如HDD、SDD、存儲(chǔ)卡、光盤(pán)以及RAM。存儲(chǔ)單元640具有維修人員信息存儲(chǔ)單元641。維修人員信息存儲(chǔ)單元641存儲(chǔ)維修人員信息，所述維修人員信息是關(guān)于處理設(shè)備40-1到40-n中發(fā)生的故障的維修人員(人員的示例)的信息，并且該信息至少指明該維修人員的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼。圖11是表示根據(jù)本實(shí)施例的維修人員信息的示例的視圖。在圖11所示的示例中，維修人員信息是關(guān)聯(lián)到GUID、人員ID、名字、隸屬關(guān)系(affiliation)、電話(huà)號(hào)碼、郵件地址以及談話(huà)ID的信息。GUID是用于標(biāo)識(shí)維修人員信息記錄(維修人員信息欄)的標(biāo)識(shí)符。人員ID(人員標(biāo)識(shí)信息的示例)是用于標(biāo)識(shí)維修人員的標(biāo)識(shí)符。名字是維修人員的名字。隸屬關(guān)系是維修人員所隸屬的組織。電話(huà)號(hào)碼是維修人員的電話(huà)號(hào)碼以及聯(lián)絡(luò)號(hào)碼。郵件地址是維修人員的郵件地址以及聯(lián)絡(luò)號(hào)碼。談話(huà)ID是維修人員的談話(huà)ID以及聯(lián)絡(luò)號(hào)碼?？刂茊卧?50(人員管理單元的示例)控制維修人員管理設(shè)備60的每個(gè)單元，并且能夠由諸如CPU的控制設(shè)備實(shí)現(xiàn)?？刂茊卧?50管理存儲(chǔ)在維修人員信息存儲(chǔ)單元641中的維修人員信息的輸入和輸出。例如，當(dāng)通過(guò)操作單元620從例如維修人員管理設(shè)備60的管理員接收新維修人員信息的輸入或者現(xiàn)存維修人員信息的更新信息的輸入時(shí)，控制單元650更新存儲(chǔ)在維修人員信息存儲(chǔ)單元641中的維修人員信息。此外，例如，當(dāng)通過(guò)通信單元610從文檔創(chuàng)建設(shè)備70接收人員ID的輸入時(shí)，控制單元650 從存儲(chǔ)在維修人員信息存儲(chǔ)單元641中的維修人員信息中獲取包括該人員ID的群組信息記錄，并將該記錄返回到文檔創(chuàng)建設(shè)備70。此外，由控制單元650獲取的群組信息記錄僅需要至少包括與人員ID相關(guān)聯(lián)的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼，也就是說(shuō)，電話(huà)號(hào)碼、郵件地址以及談話(huà)ID中的至少一個(gè)。雖然在本實(shí)施例中，維修人員的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼包括電話(huà)號(hào)碼、郵件地址以及談話(huà)ID，但聯(lián)絡(luò)號(hào)碼不限于此。圖12是表示根據(jù)本實(shí)施例的文檔創(chuàng)建設(shè)備70的配置的示例的框圖。文檔創(chuàng)建設(shè)備70從客戶(hù)管理設(shè)備10獲取客戶(hù)信息，從群組管理設(shè)備20獲取群組信息，從設(shè)備管理設(shè)備30獲取設(shè)備信息，從故障管理設(shè)備50獲取故障信息，以及從維修人員管理設(shè)備60獲取維修人員信息，并且創(chuàng)建服務(wù)文檔，并且，如圖12所示，所述文檔創(chuàng)建設(shè)備70具有通信單元710、操作單元720、顯示單元730、存儲(chǔ)單元740以及控制單元750。圖13是表示根據(jù)本實(shí)施例的客戶(hù)信息、群組信息、設(shè)備信息、故障信息以及維修人員信息的分層結(jié)構(gòu)的示例的視圖，并且將客戶(hù)ID表示為客戶(hù)信息，將群組ID表示為群組信息，將序列號(hào)表示為設(shè)備信息，將標(biāo)簽ID表示為故障信息以及將人員ID表示為維修人員信息。如圖13所示，用于創(chuàng)建服務(wù)文檔的信息采用分層結(jié)構(gòu)，其中群組ID從屬于客戶(hù)ID，序列號(hào)從屬于群組ID，標(biāo)簽ID從屬于序列號(hào)以及人員ID從屬于標(biāo)簽ID。通信單元710通過(guò)網(wǎng)絡(luò)2與諸如客戶(hù)管理設(shè)備10、群組管理設(shè)備20、設(shè)備管理設(shè)備30、故障管理設(shè)備50、維修人員管理設(shè)備60以及用戶(hù)終端80的外部設(shè)備通信，并且能夠由NIC實(shí)現(xiàn)。操作單元720輸入各種操作，并且能夠由諸如鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、觸摸板和觸摸屏的輸入設(shè)備實(shí)現(xiàn)。顯示單元730顯示各種屏幕，并且能夠由諸如液晶顯示器和觸摸屏顯示器的顯示設(shè)備實(shí)現(xiàn)。存儲(chǔ)單元740存儲(chǔ)由文檔創(chuàng)建設(shè)備70執(zhí)行的各種程序以及用于由維文檔創(chuàng)建設(shè)備70執(zhí)行的各種處理的數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)單元740能夠由下列能夠磁性地、光學(xué)地以及電氣地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)設(shè)備中的至少一個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備實(shí)現(xiàn)，諸如HDD、SDD、存儲(chǔ)卡、光盤(pán)以及RAM?？刂茊卧?50控制文檔創(chuàng)建設(shè)備70的每個(gè)單元，并且能夠由諸如CPU的控制設(shè)備實(shí)現(xiàn)。控制單元750具有客戶(hù)信息獲取單元751、群組信息獲取單元752、設(shè)備信息獲取單元753、故障信息獲取單元754、人員信息獲取單元755、創(chuàng)建單元756以及輸出單元757。同時(shí)，通過(guò)激活(運(yùn)行)存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元740中的文檔創(chuàng)建程序，控制單元750將客戶(hù)信息獲取單元751、群組信息獲取單元752、設(shè)備信息獲取單元753、故障信息獲取單元754、人員信息獲取單元755、創(chuàng)建單元756以及輸出單元757實(shí)現(xiàn)為軟件?？蛻?hù)信息獲取單元751獲取客戶(hù)信息。例如，當(dāng)通過(guò)通信單元710從用戶(hù)終端80接收作為客戶(hù)名字的名字的輸入時(shí)，客戶(hù)信息獲取單元751通過(guò)通信單元710將這個(gè)名字發(fā)送到客戶(hù)管理設(shè)備10并且從客戶(hù)管理設(shè)備10獲取包括這個(gè)名字的客戶(hù)信息記錄。群組信息獲取單元752獲取群組信息。群組信息獲取單元752通過(guò)通信單元710將例如由客戶(hù)信息獲取單元751獲取的客戶(hù)信息記錄中包括的客戶(hù)ID發(fā)送到群組管理設(shè)備20，并且從群組管理設(shè)備20獲取包括這個(gè)群組ID的群組信息記錄。設(shè)備信息獲取單元753獲取設(shè)備信息。設(shè)備信息獲取單元753通過(guò)通信單元710將例如，由群組信息獲取單元752獲取的群組信息記錄中包括的群組ID發(fā)送到設(shè)備管理設(shè)備30，并且從設(shè)備管理設(shè)備30獲取包括這個(gè)群組ID的設(shè)備信息記錄。通過(guò)這種方式，設(shè)備信息獲取單元753獲取群組(更具體地說(shuō)，客戶(hù))中具有的設(shè)備的設(shè)備信息。故障信息獲取單元754獲取故障信息。故障信息獲取單元754通過(guò)通信單元710將例如由設(shè)備信息獲取單元753獲取的設(shè)備信息記錄中包括的序列號(hào)發(fā)送到故障管理設(shè)備50，并且從故障管理設(shè)備50獲取包括這個(gè)序列號(hào)的故障信息記錄。通過(guò)這種方式，故障信息獲取單元754獲取群組(更具體地說(shuō)，客戶(hù))中具有的設(shè)備中發(fā)生的故障的故障信息。人員信息獲取單元755獲取維修人員信息。人員信息獲取單元755通過(guò)通信單元710將例如由故障信息獲取單元754獲取的故障信息記錄中包括的標(biāo)簽ID發(fā)送到維修人員管理設(shè)備60，并且從維修人員管理設(shè)備60獲取包括這個(gè)標(biāo)簽ID的維修人員信息記錄。通過(guò)這種方式，人員信息獲取單元755獲取處理 群組(更具體地說(shuō)，客戶(hù))所具有的設(shè)備中所發(fā)生的故障的維修人員的維修人員信息。創(chuàng)建單元756基于設(shè)備信息獲取單元753所獲取的設(shè)備信息、故障信息獲取單元754所獲取的故障信息以及人員信息獲取單元755所獲取的維修人員信息創(chuàng)建文檔。更具體地說(shuō)，創(chuàng)建單元756基于客戶(hù)信息獲取單元751所獲取的客戶(hù)信息、群組信息獲取單元752所獲取的群組信息、設(shè)備信息獲取單元753所獲取的設(shè)備信息、故障信息獲取單元754所獲取的故障信息以及人員信息獲取單元755所獲取的維修人員信息創(chuàng)建文檔。例如，創(chuàng)建單元756創(chuàng)建這樣的文檔，所述文檔采用包括關(guān)于群組的群組文檔、關(guān)于設(shè)備的設(shè)備文檔、關(guān)于故障的故障文檔和關(guān)于人員聯(lián)絡(luò)號(hào)碼信息的分層結(jié)構(gòu)。此外，創(chuàng)建單元756可以創(chuàng)建采用群組的分層式結(jié)構(gòu)的群組文檔。輸出單元757輸出創(chuàng)建單元756所創(chuàng)建的文檔。例如，輸出單元757通過(guò)通信單元710將創(chuàng)建單元756所創(chuàng)建的文檔輸出給用戶(hù)終端80。用戶(hù)終端80將客戶(hù)的名字發(fā)送給文檔創(chuàng)建設(shè)備70、在圖中未示出的顯示設(shè)備上顯示的瀏覽器上，并且要求例如創(chuàng)建文檔。此外，用戶(hù)終端80獲取文檔創(chuàng)建設(shè)備70所創(chuàng)建的文檔，并且將所獲取的文檔顯示在瀏覽器上。圖14到19是表示根據(jù)本實(shí)施例的文檔(文檔屏幕)的示例的視圖，并且這些文檔是由創(chuàng)建單元756創(chuàng)建并由用戶(hù)終端80顯示的。圖14是表示根據(jù)本實(shí)施例，以大陸為單位的群組文檔的示例的視圖。在圖14所示的示例中，以客戶(hù)的大陸為單位，作為群組文檔顯示注冊(cè)設(shè)備的數(shù)量、出現(xiàn)標(biāo)簽的數(shù)量以及北美洲、南美洲、亞洲/太平洋、歐洲和非洲中每一個(gè)的整體運(yùn)行率。同時(shí)，在北美的注冊(cè)設(shè)備數(shù)量是設(shè)備信息獲取單元753所獲取的設(shè)備信息中，與北美洲的群組ID相關(guān)聯(lián)的序列號(hào)的總數(shù)。此外，當(dāng)群組層級(jí)采用如上述的，美國(guó)從屬于北美并且城市C從屬于美國(guó)的結(jié)構(gòu)時(shí)，與美國(guó)的群組ID和城市C的群組ID相關(guān)聯(lián)的序列號(hào)是與北美洲的群組ID相關(guān)聯(lián)的序列號(hào)。因此，即便當(dāng)群組ID不是群組信息獲取單元752所獲取的群組信息中的北美洲的群組ID，創(chuàng)建單元756通過(guò)追蹤父群組ID并且還將涉及北美洲的群組ID的群組ID視為北美洲的群組ID來(lái)計(jì)算序列號(hào)的總數(shù)。北美洲的出現(xiàn)標(biāo)簽的數(shù)量是與序列號(hào)相關(guān)聯(lián)的標(biāo)簽ID的總數(shù)，所述序列號(hào)用來(lái)計(jì)算故障信息獲取單元754所獲取的故障信息中，北美洲的注冊(cè)設(shè)備的數(shù)量。北美洲的整體運(yùn)行率是基于與標(biāo)簽ID相關(guān)聯(lián)的關(guān)閉時(shí)間的總時(shí)間計(jì)算的，所述標(biāo)簽ID被用于計(jì)算故障信息獲取單元754所獲取的故障信息中的北美洲的出現(xiàn)標(biāo)簽數(shù)量。例如，北美洲在一個(gè)月內(nèi)的整體運(yùn)行率是根據(jù)((一臺(tái)設(shè)備在一個(gè)月內(nèi)的總運(yùn)行時(shí)間×北美洲注冊(cè)設(shè)備的總數(shù))-關(guān)閉時(shí)間的總時(shí)間)/(一臺(tái)設(shè)備在一個(gè)月內(nèi)的總運(yùn)行時(shí)間×北美洲注冊(cè)設(shè)備的總數(shù))×100進(jìn)行計(jì)算的。此外，根據(jù)與上述相同的方法計(jì)算北美洲之外的注冊(cè)設(shè)備數(shù)量、出現(xiàn)標(biāo)簽數(shù)量以及總體運(yùn)行率，因此不再詳細(xì)描述。進(jìn)一步的，在圖14所示的示例中，用戶(hù)終端80的操作者選擇群組文檔的記錄，使得進(jìn)一步顯示向下擴(kuò)展至更下一層的文檔。同時(shí)，用戶(hù)終端80的操作者響應(yīng)客戶(hù)或文檔的提供者，并且用戶(hù)終端的操作者例如是常駐客戶(hù)公司的客戶(hù)公司的負(fù)責(zé)人或者供應(yīng)商公司的負(fù)責(zé)人。圖15是表示根據(jù)本實(shí)施例的以國(guó)家為單位的群組文檔的示例的視圖，并且通過(guò)點(diǎn)擊如圖14所示的群組文檔中北美洲的記錄901顯示所述群組文檔。在圖15所示的示例中，以客戶(hù)的國(guó)家為單位作為群組文檔顯示加拿大和美國(guó)的注冊(cè)設(shè)備的數(shù)量、出現(xiàn)標(biāo)簽的數(shù)量以及總體運(yùn)行率。此外，根據(jù)與圖14所示的相同的方法計(jì)算注冊(cè)設(shè)備的數(shù)量、出現(xiàn)標(biāo)簽的數(shù)量以及總體運(yùn)行率，因此不再詳細(xì)描述。進(jìn)一步的，在圖15所示的示例中，用戶(hù)終端80的操作者選擇群組文檔的記錄，使得進(jìn)一步顯示向下擴(kuò)展到更下一層的文檔。圖16是表示根據(jù)本實(shí)施例的以城市為單位的群組文檔的示例的視圖，并且通過(guò)點(diǎn)擊如圖15所示的群組文檔中美國(guó)的記錄902顯示所述群組文檔。在圖16所示的示例中，以客戶(hù)的城市為單位作為群組文檔顯示城市A到城市E的注冊(cè)設(shè)備的數(shù)量、出現(xiàn)標(biāo)簽的數(shù)量以及總體運(yùn)行率。此外，根據(jù)與圖14所示的相同的方法計(jì)算注冊(cè)設(shè)備的數(shù)量、出現(xiàn)標(biāo)簽的數(shù)量以及總體運(yùn)行率，因此不再詳細(xì)描述。進(jìn)一步的，在圖16所示的示例中，用戶(hù)終端80的操作者選擇群組文檔的記錄，使得進(jìn)一步顯示向下擴(kuò)展到更下一層的文檔。圖17是表示根據(jù)本實(shí)施例的設(shè)備文檔的示例的視圖，并且通過(guò)點(diǎn)擊如圖16所示的群組文檔中城市C的記錄903顯示所述設(shè)備文檔。在圖17所示的示例中，作為客戶(hù)的設(shè)備文檔顯示設(shè)備A到設(shè)備E的出現(xiàn)標(biāo)簽的數(shù)量以及運(yùn)行率。此外，用與圖14所示的相同的方法計(jì)算出現(xiàn)標(biāo)簽的數(shù)量以及總體運(yùn)行率，因此不再詳細(xì)描述。進(jìn)一步的，在圖17所示的示例中，用戶(hù)終端80的操作者選擇設(shè)備文檔的記錄，使得進(jìn)一步顯示向下擴(kuò)展到更下一層的文檔。圖18是表示根據(jù)本實(shí)施例的故障文檔的示例的視圖，并且通過(guò)點(diǎn)擊如圖17所示的設(shè)備文檔中設(shè)備D的記錄904顯示故障文檔。在圖18所示的示例中，故障概述、解決方法、解決花費(fèi)的時(shí)間以及標(biāo)簽A和標(biāo)簽B的響應(yīng)者被顯示為客戶(hù)的故障文檔。此外，故障信息的處理概述顯示為解決方法，故障信息的關(guān)閉時(shí)間被顯示為解決花費(fèi)的時(shí)間，并且在維修人員信息中與故障信息的人員ID相關(guān)聯(lián)的名字被顯示為響應(yīng)者。進(jìn)一步的，在圖18所示的示例中，用戶(hù)終端80的操作者選擇故障文檔的記錄，使得進(jìn)一步顯示關(guān)于處理故障的人員的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼信息。圖19是表示根據(jù)本實(shí)施例的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼信息的示例的視圖，并且通過(guò)點(diǎn)擊如圖18所示的故障文檔中標(biāo)簽B的記錄905顯示聯(lián)絡(luò)號(hào)碼信息。在圖19所示的示例中，維修人員名字、郵件地址、電話(huà)號(hào)碼以及談話(huà)ID被顯示為聯(lián)絡(luò)號(hào)碼信息。在圖19所示的示例中，用戶(hù)終端80的操作者使用選定的聯(lián)絡(luò)方式選擇所顯示的電話(huà)號(hào)碼、郵件地址或談話(huà)ID來(lái)聯(lián)絡(luò)顯示在聯(lián)絡(luò)號(hào)碼信息中顯示的維修人員。接下來(lái)，將描述根據(jù)本實(shí)施例的文檔創(chuàng)建系統(tǒng)的操作。圖20是表示根據(jù)本實(shí)施例，由文檔創(chuàng)建系統(tǒng)1執(zhí)行的文檔創(chuàng)建處理的示例的流程圖。此外，如圖20所示的處理可以在任何操作時(shí)機(jī)執(zhí)行，并且，例 如如果在客戶(hù)和文檔(服務(wù))的提供者之間定期召開(kāi)會(huì)議并且簽訂合同向客戶(hù)提供服務(wù)文檔的話(huà)，所示的處理在這個(gè)操作時(shí)機(jī)執(zhí)行。例如，當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)2從用戶(hù)終端80接收作為客戶(hù)名字的名字的輸入時(shí)，文檔創(chuàng)建設(shè)備70的客戶(hù)信息獲取單元751通過(guò)網(wǎng)絡(luò)2將該名字發(fā)送到客戶(hù)管理設(shè)備10，并且從客戶(hù)管理設(shè)備10獲取包括這個(gè)名字的客戶(hù)信息記錄(步驟S101)。接下來(lái)，文檔創(chuàng)建設(shè)備70的群組信息獲取單元752通過(guò)網(wǎng)絡(luò)2將客戶(hù)信息獲取單元751獲取的客戶(hù)信息記錄中包括的客戶(hù)ID發(fā)送到群組管理設(shè)備20，并且從群組管理設(shè)備20獲取包括這個(gè)客戶(hù)ID的群組信息記錄(步驟S103)。接下來(lái)，文檔創(chuàng)建設(shè)備70的設(shè)備信息獲取單元753通過(guò)網(wǎng)絡(luò)2將群組信息獲取單元752獲取的群組信息記錄中包括的群組ID發(fā)送到設(shè)備管理設(shè)備30，并且從設(shè)備管理設(shè)備30獲取包括這個(gè)群組ID的設(shè)備信息記錄(步驟S105)。接下來(lái)，文檔創(chuàng)建設(shè)備70的故障信息獲取單元754通過(guò)網(wǎng)絡(luò)2將設(shè)備信息獲取單元753獲取的設(shè)備信息記錄中包括的序列號(hào)發(fā)送到故障管理設(shè)備50，并且從故障管理設(shè)備50獲取包括這個(gè)序列號(hào)的故障信息記錄(步驟S107)。接下來(lái)，文檔創(chuàng)建設(shè)備70的人員信息獲取單元755通過(guò)網(wǎng)絡(luò)2將故障信息獲取單元754獲取的故障信息記錄中包括的標(biāo)簽ID發(fā)送到維修人員管理設(shè)備60，并且從維修人員管理設(shè)備60獲取包括這個(gè)標(biāo)簽ID的維修人員信息記錄(步驟S108)。接下來(lái)，文檔創(chuàng)建設(shè)備70的創(chuàng)建單元756基于客戶(hù)信息獲取單元751獲取的客戶(hù)信息、群組信息獲取單元752獲取的群組信息、設(shè)備信息獲取單元753獲取的設(shè)備信息、故障信息獲取單元754獲取的故障信息以及人員信息獲取單元755獲取的維修人員信息創(chuàng)建采用包括涉及群組的群組文檔、涉及設(shè)備的設(shè)備文檔、涉及故障的故障文檔和人員聯(lián)絡(luò)號(hào)碼信息的分層結(jié)構(gòu)(步驟S109)。接下來(lái)，例如，文檔創(chuàng)建設(shè)備70的輸出單元757通過(guò)網(wǎng)絡(luò)2將由創(chuàng)建單元756創(chuàng)建的文檔輸出給用戶(hù)終端80(步驟S111)。圖21是表示根據(jù)本實(shí)施例的創(chuàng)建單元756執(zhí)行的處理的示例的流程圖。首先，創(chuàng)建單元756將設(shè)備信息獲取單元753獲取的設(shè)備信息映射到對(duì)象， 并且生成設(shè)備信息對(duì)象(步驟S201)。接下來(lái)，創(chuàng)建單元756將故障信息獲取單元754獲取的故障信息映射到對(duì)象，并且生成故障信息對(duì)象(步驟S203)。接下來(lái)，創(chuàng)建單元756將人員信息獲取單元755獲取的維修人員信息映射到對(duì)象，并且生成維修人員信息對(duì)象(步驟S205)。接下來(lái)，創(chuàng)建單元756使用設(shè)備信息對(duì)象中包括的序列號(hào)和故障信息對(duì)象中包括的序列號(hào)，將設(shè)備信息對(duì)象和故障信息對(duì)象進(jìn)行關(guān)聯(lián)(步驟S207)。用這種方式，在設(shè)備信息對(duì)象和故障信息對(duì)象之間可以參照數(shù)據(jù)。接下來(lái)，創(chuàng)建單元756使用故障信息對(duì)象中包括的人員ID和維修人員信息對(duì)象中包括的人員ID，將故障信息對(duì)象和維修人員信息對(duì)象進(jìn)行關(guān)聯(lián)(步驟209)。用這種方式，在故障信息對(duì)象和維修人員信息對(duì)象之間可以參照數(shù)據(jù)。接下來(lái)，創(chuàng)建單元756將相關(guān)聯(lián)的設(shè)備信息對(duì)象、故障信息對(duì)象和維修人員信息對(duì)象轉(zhuǎn)換成文檔格式(步驟S211)。接下來(lái)，創(chuàng)建單元756根據(jù)所轉(zhuǎn)換的文檔格式創(chuàng)建文檔(步驟S213)。更具體地說(shuō)，創(chuàng)建單元756根據(jù)所轉(zhuǎn)換的文檔格式收集數(shù)據(jù)，并且利用數(shù)據(jù)收集的結(jié)果創(chuàng)建文檔。如上所述，根據(jù)本實(shí)施例的文檔創(chuàng)建系統(tǒng)1管理關(guān)于處理設(shè)備故障的維修人員的信息，并且在文檔中顯示該維修人員的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼，從而可以聯(lián)絡(luò)到該維修人員。因此，根據(jù)本實(shí)施例，當(dāng)找到問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)可以分析文檔，給問(wèn)題相關(guān)的維修人員的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼打電話(huà)并且傾聽(tīng)，從而可以讓用戶(hù)采取措施來(lái)解決問(wèn)題。尤其是，根據(jù)本實(shí)施例創(chuàng)建了具有分層結(jié)構(gòu)，并且通過(guò)向下擴(kuò)展到更下一層來(lái)顯示詳細(xì)內(nèi)容的文檔，從而，通過(guò)對(duì)似乎有問(wèn)題的文檔的記錄進(jìn)行向下擴(kuò)展，可以縮小與問(wèn)題有關(guān)的維修人員的范圍并且快速解決問(wèn)題。(變形例)此外，本發(fā)明不限于上述實(shí)施例，并且可以進(jìn)行各種變形。變形例1雖然已經(jīng)使用上述實(shí)施例描述了故障管理設(shè)備的管理員在故障管理設(shè)備 中累積故障信息(標(biāo)簽)的示例，但是還可以從已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)行的外部故障管理設(shè)備建立與故障信息的同步。圖22是表示根據(jù)變形例1的文檔創(chuàng)建系統(tǒng)1001的配置的示例的框圖。如圖22所示，根據(jù)變形例1的文檔創(chuàng)建系統(tǒng)1001在故障管理設(shè)備1050和外部故障管理設(shè)備1080上區(qū)別于第一實(shí)施例。圖23是表示根據(jù)變形例1的故障管理設(shè)備1050的配置的示例的框圖。如圖23所示，根據(jù)變形例1的故障管理設(shè)備1050在包括故障信息同步單元1551的控制單元1550上區(qū)別于第一實(shí)施例。故障信息同步單元1551同步由外部故障管理設(shè)備1080(外部設(shè)備的示例)管理的故障信息和由故障信息同步單元管理的故障信息。更具體地說(shuō)，故障信息同步單元1551與外部故障管理設(shè)備1080定期進(jìn)行通信，獲取由外部故障管理設(shè)備1080管理的故障信息，并且覆寫(xiě)存儲(chǔ)在故障信息存儲(chǔ)單元541中的故障信息。根據(jù)變形例1，無(wú)需額外提供故障管理設(shè)備，就可以通過(guò)利用已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)行的外部故障管理設(shè)備來(lái)操作文檔創(chuàng)建系統(tǒng)。變形例2雖然已經(jīng)使用上述實(shí)施例描述了創(chuàng)建了采用分層結(jié)構(gòu)并且通過(guò)向下擴(kuò)展到更下一層顯示內(nèi)容細(xì)節(jié)的文檔的示例，但是文檔也可以向上擴(kuò)展至更上層。例如，用戶(hù)終端80的操作者通過(guò)點(diǎn)擊圖24所示的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼信息中顯示的維修人員的名字907，來(lái)顯示圖25中所示的維修人員處理的故障記錄的故障文檔。變形例3在上述實(shí)施例中，客戶(hù)管理設(shè)備10管理與客戶(hù)相關(guān)聯(lián)的SLA(服務(wù)等級(jí)協(xié)定)合同的內(nèi)容。通過(guò)這樣做，可以創(chuàng)建進(jìn)一步與SLA合同內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的文檔。例如，可以創(chuàng)建這樣的文檔，在所述文檔中標(biāo)記了未滿(mǎn)足SLA合同內(nèi)容的記錄。此外，通過(guò)列舉不滿(mǎn)足SLA合同內(nèi)容的項(xiàng)目來(lái)對(duì)文檔進(jìn)行向下擴(kuò)展。變形例4雖然已經(jīng)使用上述實(shí)施例描述了文檔創(chuàng)建系統(tǒng)1中的客戶(hù)管理設(shè)備10、 群組管理設(shè)備20、設(shè)備管理設(shè)備30、設(shè)備40-1到40-n、故障管理設(shè)備50、維修人員管理設(shè)備60、文檔創(chuàng)建設(shè)備70以及用戶(hù)終端80，但是本發(fā)明不限于此，并且可以用另一個(gè)設(shè)備替代這些設(shè)備之一的功能。例如，具有客戶(hù)管理設(shè)備10、群組管理設(shè)備20、設(shè)備管理設(shè)備30、故障管理設(shè)備50以及維修人員管理設(shè)備60的功能的文檔創(chuàng)建設(shè)備70形成文檔創(chuàng)建系統(tǒng)1。變形例5雖然已經(jīng)使用上述實(shí)施例描述了這樣的示例，其中客戶(hù)管理設(shè)備10存儲(chǔ)客戶(hù)信息，群組管理設(shè)備20存儲(chǔ)群組信息，設(shè)備管理設(shè)備30存儲(chǔ)設(shè)備信息，故障管理設(shè)備50存儲(chǔ)故障信息，以及維修人員管理設(shè)備60存儲(chǔ)維修人員信息，但這些信息中的至少一個(gè)可以被存儲(chǔ)在外部(例如，在云上)。硬件配置圖26是表示根據(jù)實(shí)施例和變形例，客戶(hù)管理設(shè)備10、群組管理設(shè)備20、設(shè)備管理設(shè)備30、設(shè)備40-1到40-n、故障管理設(shè)備50、維修人員管理設(shè)備60、文檔創(chuàng)建設(shè)備70以及用戶(hù)終端80(下文稱(chēng)為“根據(jù)實(shí)施例和變形例的每個(gè)設(shè)備”)的硬件配置的示例的框圖。根據(jù)實(shí)施例和變形例的每個(gè)設(shè)備具有諸如CPU的控制設(shè)備1901、諸如ROM和RAM的存儲(chǔ)設(shè)備1902、諸如HDD的外部存儲(chǔ)設(shè)備1903、諸如顯示器的顯示設(shè)備1904、諸如鍵盤(pán)或者鼠標(biāo)的輸入設(shè)備1905以及通信I/F(接口)1906，并且使用采用通用計(jì)算機(jī)的硬件配置。以可安裝格式或可執(zhí)行的格式在諸如CD-ROM、CD-R、存儲(chǔ)卡、DVD(數(shù)字多功能光盤(pán))或軟盤(pán)(FD)的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中存儲(chǔ)并提供由根據(jù)實(shí)施例和變形例的每個(gè)設(shè)備執(zhí)行的程序。此外，可以通過(guò)存儲(chǔ)在連接諸如互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)上來(lái)提供根據(jù)實(shí)施例和變形例的每個(gè)設(shè)備，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載所述根據(jù)實(shí)施例和變形例的每個(gè)設(shè)備。進(jìn)一步的，可以通過(guò)諸如互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)提供或分發(fā)由根據(jù)實(shí)施例和變形例的每個(gè)設(shè)備執(zhí)行的程序。更進(jìn)一步的，可以在例如ROM中預(yù)先實(shí)現(xiàn)并提供由根據(jù)實(shí)施例和變形例的每個(gè)設(shè)備執(zhí)行的程序。由根據(jù)實(shí)施例和變形例的每個(gè)設(shè)備執(zhí)行的程序采用模塊配置，以便在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)上述單元中的每一個(gè)。作為實(shí)際硬件的CPU從HDD上將程序讀取到RAM并且執(zhí)行該程序，從而在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)上述單元中的每一個(gè)。根據(jù)實(shí)施例，可以提供創(chuàng)建使用戶(hù)可以采取措施來(lái)解決問(wèn)題的文檔的效果。雖然為了完整和清晰的公開(kāi)，已經(jīng)針對(duì)特定實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了描述，但是所附的權(quán)利要求書(shū)并不因此受限，而是被構(gòu)造為體現(xiàn)本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以做出的所有修改和替代結(jié)構(gòu)都落入本文闡述的基本教導(dǎo)內(nèi)。