專利名稱：一種呼叫中心遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型屬計(jì)算機(jī)通信技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種呼叫中心遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
呼叫中心是企業(yè)對(duì)外窗口，可以滿足客戶的咨詢、購(gòu)買、投訴等需要，建立完善的呼叫中心可以加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系提高服務(wù)水平，對(duì)呼叫中心的監(jiān)控是一項(xiàng)重要的工作，他能及時(shí)了解呼叫中心運(yùn)行情況，是評(píng)價(jià)客服人員服務(wù)水平的重要依據(jù)，現(xiàn)有的監(jiān)控系統(tǒng)以人工抽查監(jiān)聽等方法為主，效率低，不能全面反映呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況。
發(fā)明內(nèi)容本實(shí)用新型的目的在于提供一種功能齊全、效率高的呼叫中心遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。本實(shí)用新型的技術(shù)解決方案是:一種呼叫中心遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，包括企業(yè)局域網(wǎng)、坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、WEB服務(wù)器和監(jiān)控站；所述的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、WEB服務(wù)器和監(jiān)控站通過(guò)企業(yè)局域網(wǎng)與坐席連接；監(jiān)控站實(shí)時(shí)接收各種數(shù)據(jù)后分析、統(tǒng)計(jì)后形成各種表圖提供給管理人員；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器對(duì)各種客戶信息、語(yǔ)音、短信、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)；客戶端通過(guò)INTERNET (互聯(lián)網(wǎng))與安裝有WEB防火墻的WEB服務(wù)器連接，可實(shí)時(shí)監(jiān)控、查看各種數(shù)據(jù)和運(yùn)行狀況。本實(shí)用新型技術(shù)合理，能及時(shí)全面了解呼叫中心運(yùn)行情況，使用方便。


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以下結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)一步說(shuō)明。附圖是本實(shí)用新型一個(gè)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示圖。
具體實(shí)施方式
:一種呼叫中心遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，包括企業(yè)局域網(wǎng)1、坐席2、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器3、WEB服務(wù)器4和監(jiān)控站5 ;所述的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器3、WEB服務(wù)器4和監(jiān)控站5通過(guò)企業(yè)局域網(wǎng)I與坐席2連接；監(jiān)控站5實(shí)時(shí)接收各種數(shù)據(jù)后分析、統(tǒng)計(jì)后形成各種表圖提供給管理人員；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器3對(duì)各種客戶信息、語(yǔ)音、短信、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)；客戶端8通過(guò)INTERNET (互聯(lián)網(wǎng))7與安裝有WEB防火墻6的WEB服務(wù)器4連接，可實(shí)時(shí)監(jiān)控、查看各種數(shù)據(jù)和運(yùn)行狀況。
權(quán)利要求1.一種呼叫中心遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，包括企業(yè)局域網(wǎng)、坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、WEB服務(wù)器和監(jiān)控站；所述的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、WEB服務(wù)器和監(jiān)控站通過(guò)企業(yè)局域網(wǎng)與坐席連接；監(jiān)控站實(shí)時(shí)接收各種數(shù)據(jù)后分析、統(tǒng)計(jì)后形成各種表圖提供給管理人員；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器對(duì)各種客戶信息、語(yǔ)音、短信、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)；客戶端通過(guò)INTERNET互聯(lián)網(wǎng)與安裝有WEB防火墻的WEB服務(wù)器連接。
專利摘要本實(shí)用新型公開了一種呼叫中心遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，包括企業(yè)局域網(wǎng)、坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、WEB服務(wù)器和監(jiān)控站；所述的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、WEB服務(wù)器和監(jiān)控站通過(guò)企業(yè)局域網(wǎng)與坐席連接；監(jiān)控站實(shí)時(shí)接收各種數(shù)據(jù)后分析、統(tǒng)計(jì)后形成各種表圖提供給管理人員；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器對(duì)各種客戶信息、語(yǔ)音、短信、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)；客戶端通過(guò)INTERNET(互聯(lián)網(wǎng))與安裝有WEB防火墻的WEB服務(wù)器連接，可實(shí)時(shí)監(jiān)控、查看各種數(shù)據(jù)和運(yùn)行狀況。本實(shí)用新型技術(shù)合理，能及時(shí)全面了解呼叫中心運(yùn)行情況，使用方便。
文檔編號(hào)H04M3/22GK202979096SQ20122048904
公開日2013年6月5日 申請(qǐng)日期2012年9月24日 優(yōu)先權(quán)日2012年9月24日
發(fā)明者姜洪亮, 黃鋒, 羅建峰, 張洪鑫, 韓輝 申請(qǐng)人:上海尚景信息技術(shù)有限公司