專利名稱：一種在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)及方法
技術領域：
本發(fā)明涉及接處警系統(tǒng)，更具體地說，涉及一種在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)及方法。
背景技術：
在現(xiàn)有接處警系統(tǒng)中，有些政府和企業(yè)的語音電話接處警中心有要求報警電話采用“大集中”接入模式，所謂報警電話采用“大集中”接入模式，即在正常情況下，報警電話通過I條或多條中繼線路進入總部的程控交換機，程控交換機調度電話到各個坐席。從而通過總部接處警中心的接處警系統(tǒng)來接處警。當接處警人員摘機時，接處警系統(tǒng)錄音服務開始進行錄音，同時接處警人員把電話內(nèi)容記錄到接處警系統(tǒng)、進行各種處警處理，如錄入接警信息，選擇調派實力，出動時系統(tǒng)記錄警情出動信息等等。這些接警的過程信息全部都保存到后臺的關系數(shù)據(jù)庫中。如果存在遠程的分部單位，為了統(tǒng)一管理和節(jié)約成本，一般都不獨立配置程控交換機。而是通過拉出一條或多條電話線，給遠程用戶配置遠端坐席的方式。如圖1所示。遠程分部的接處警人員利用內(nèi)部電話網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡并通過接處警系統(tǒng)處理接處警業(yè)務。其處理過程與總部接處警人員是相同的。但是，這樣的布局方式也有一定的缺陷，即政府和企業(yè)的接處警中心對外部環(huán)境有很強的依賴性，如果發(fā)生停電事件、設備缺陷或線路出現(xiàn)故障，就會造成報警電話無法接聽而造成群眾在一段短暫時間內(nèi)沒法報警。如在外部電話網(wǎng)接入程控交換機的線路出了故障、程控交換機本身出了故障、程控交換機轉發(fā)給遠程坐席的線路出了故障，一旦出現(xiàn)上述的幾種情況，都會造成不能進行接警和處警。針對上述的情況的故障問題，現(xiàn)有的解決方案有多種，其中一種就是采用雙機備份方式，即總部購置兩臺或多臺程控交換機，在各個分部也配置程控交換機，后面的系統(tǒng)也采用集群和冗余方式來進行搭配。但是這種方式技術復雜，維護困難，同時投入的成本非常高，也會給將來進行升級維護管理等提出更高的要求。這需要一種比較簡單、可靠、受外部環(huán)境影響小，適合單個或少量的接警情況的接處警系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術問題在于，針對現(xiàn)有技術的備份多個程控交換機、投入成本大、維護困難的缺陷，提供結構簡單、低成本的一種在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)及方法。本發(fā)明解決其技術問題所采用的技術方案是構造一種在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)，包括報警終端、電話通信服務器、原始接處警裝置、獨立接處警裝置，所述電話通信服務器通過電話網(wǎng)分別與報警終端、原始接處警裝置、獨立接處警裝置連接；所述原始接處警裝置與所述獨立接處警裝置連接；所述報警終端通過電話通信服務器向所述原始接處警裝置發(fā)起呼叫，當所述原始接處警裝置出現(xiàn)故障時，所述電話通信服務器將呼叫接入獨立接處警裝置，所述獨立接處警裝置接收外部報警并進行處警。
在本發(fā)明所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)中，所述獨立接處警裝置包括模擬電話機及與模擬電話機連接的計算機；所述模擬電話機通過電話網(wǎng)與電話通信服務器連接；所述計算機包括處理器，與所述處理器連接的用于檢測模擬電話機的狀態(tài)并用于錄音的錄音卡、用于存儲錄音數(shù)據(jù)的存儲模塊、第一通訊模塊，與所述第一通訊模塊連接的第二通訊模塊，與所述第二通訊模塊連接的接處警模塊，與所述接處警模塊連接的第三通訊模塊、顯示模塊、輸入模塊，所述錄音卡與所述模擬電話機連接。在本發(fā)明所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)中，所述計算機還包括與所述接處警模塊連接的接警調度記錄模塊。在本發(fā)明所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)中，所述錄音卡通過電話線與所述模擬電話機連接。在本發(fā)明所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)中，所述模擬電話機的狀態(tài)包括4種狀態(tài)，分別是等待狀態(tài)、振鈴狀態(tài)、摘機通話狀態(tài)、掛機等待狀態(tài)。在本發(fā)明所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)中，所述原始接處警裝置包括程控交換機，與所述程控交換機通過計算機網(wǎng)絡連接的計算機電話集成服務器、通信服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、錄音服務器、座席計算機，與所述程控交換機通過電話鏈路連接的座席電話。在本發(fā)明所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)中，所述獨立接處警裝置的計算機通過第三通訊模塊與所述原始接處警裝置連接，所述獨立接處警裝置從所述原始接處警裝置的數(shù)據(jù)庫服務器中讀取可供調度的資源基礎數(shù)據(jù)，并將錄音數(shù)據(jù)上傳到錄音服務器中。本發(fā)明還構造一種在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警方法，使用上述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)，包括以下步驟S1、報警終端通過電話通信服務器向原始接處警裝置發(fā)起呼叫；S2、當所述原始接處警裝置出項故障時，所述電話通信服務器將呼叫接入獨立接處警裝置；S3、所述獨立接處警裝置接收外部報警并進行處警。在本發(fā)明所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警方法中，所述步驟S3具體包括S31、獨立接處警裝置的錄音卡檢測模擬電話機的狀態(tài)，當檢測到模擬電話機處于等待狀態(tài)時，處理器不執(zhí)行任何動作；當檢測到模擬電話機處于振鈴狀態(tài)時，執(zhí)行步驟S32 ;當檢測到模擬電話機處于摘機通話狀態(tài)時，執(zhí)行步驟S33 ;當檢測到模擬電話機處于掛機等待狀態(tài)時，執(zhí)行步驟S34 ； S32、錄音卡獲取模擬電話機的振鈴消息，并將該振鈴消息傳送給處理器，處理器再將該振鈴消息通過第一通訊模塊和第二通訊模塊傳送給接處警模塊，接處警模塊根據(jù)該振鈴消息控制顯示模塊顯示電話振鈴圖標及來電號碼；S33、處理器控制錄音卡進行錄音；此時，接處警操作員通過輸入模塊輸入受理指令，通過接處警模塊進行接警，錄入接警信息，接處警模塊通過第三通訊模塊從原始接處警裝置中的數(shù)據(jù)庫服務器中讀取調派實力，并相應的選擇可調派的人力物力，形成出警單；在出警執(zhí)行完成時，通過輸入模塊反饋出警結果；
S34、處理器控制錄音卡停止錄音，并將錄音數(shù)據(jù)存儲在存儲模塊中的指定文件夾中。在本發(fā)明所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警方法中，還包括以下步驟S35、所述獨立接處警裝置通過第三通訊模塊將存儲模塊中的錄音數(shù)據(jù)傳送到錄音服務器中，并相應的將存儲模塊中的錄音數(shù)據(jù)刪除。實施本發(fā)明的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)及方法，具有以下有益效果用戶通過報警終端向原始接處警裝置發(fā)起呼叫時，當所述原始接處警裝置出項故障時，所述電話通信服務器將呼叫接入獨立接處警裝置，所述獨立接處警裝置接收外部報警并進行處警，即可實現(xiàn)在原始接處警裝置故障后繼續(xù)工作，且不需要額外的增加程控交換機，具有投入成本低、結構簡單、維護方便等優(yōu)點。


下面將結合附圖及實施例對本發(fā)明作進一步說明，附圖中圖1是本發(fā)明的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)的結構框圖；圖2是本發(fā)明的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)的詳細結構框圖；圖3是本發(fā)明的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警方法的流程圖。
具體實施方式
`為了使本發(fā)明的目的更加清楚明白，以下結合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。如圖1所示，在本發(fā)明的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)的結構框圖中，包括報警終端100、電話通信服務器200、原始接處警裝置300、獨立接處警裝置400，電話通信服務器200通過電話網(wǎng)分別與報警終端100、原始接處警裝置300、獨立接處警裝置400連接；原始接處警裝置300與獨立接處警裝置400連接；該報警終端100通過電話通信服務器200向原始接處警裝置300發(fā)起呼叫，當原始接處警裝置300出現(xiàn)故障時，電話通信服務器200將呼叫接入獨立接處警裝置400，獨立接處警裝置400接收外部報警并進行處警。原始接處警裝置300的故障情況包括外部電話網(wǎng)接入程控交換機301的線路出了故障、程控交換機301本身出了故障、程控交換機301轉發(fā)給遠程坐席的線路出了故障等。該報警終端可以是手機或座機，當用戶需要報警時，如用戶可通過手機撥打110，則電話通信服務器200將連接電話號碼是110的原始接處警裝置300，當該原始接處警裝置300出現(xiàn)故障無法接通時，該電話通信服務器200將用戶的呼叫轉接到號碼為111 (該轉接號碼可事先約定)的獨立接處警裝置400，由獨立接處警裝置400進行接處警。如圖2所示，在本發(fā)明的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)的詳細結構框圖中，獨立接處警裝置400包括模擬電話機40及與模擬電話機40連接的計算機41 ;模擬電話機40通過電話網(wǎng)與電話通信服務器200連接；計算機41包括處理器411，與處理器411連接的用于檢測模擬電話機的狀態(tài)并用于錄音的錄音卡412、用于存儲錄音數(shù)據(jù)的存儲模塊413、第一通訊模塊414、與第一通訊模塊414連接的第二通訊模塊415，與第二通訊模塊415連接的接處警模塊416，與接處警模塊416連接的第三通訊模塊417、顯示模塊418、輸入模塊419、接警調度記錄模塊420，錄音卡412與模擬電話機40連接。在具體實施過程中，該錄音卡412通過電話線與模擬電話機40連接。該獨立接處警裝置400的計算機41通過第三通訊模塊417與原始接處警裝置300連接，與數(shù)據(jù)庫服務器304和錄音服務器305進行數(shù)據(jù)交互。模擬電話機40通過電話網(wǎng)與電話通信服務器200連接，當原始接處警裝置300發(fā)生故障無法接警時，該電話通信服務器200將呼叫轉接過來，集中受理外部緊急電話報警。錄音卡412包括檢測單元和錄音單元，錄音卡412檢測模擬電話機的狀態(tài)，該模擬電話機的狀態(tài)包括4種狀態(tài)，分別是等待狀態(tài)、振鈴狀態(tài)、摘機通話狀態(tài)、掛機等待狀態(tài)。錄音卡412的檢測單元檢測模擬電話機狀態(tài)，并將該模擬電話機狀態(tài)傳送給處理器411，處理器411根據(jù)不同的模擬電話機狀態(tài)執(zhí)行相關處理，包括以下處理內(nèi)容(1)、當錄音卡412的檢測單元檢測到模擬電話機40處于等待狀態(tài)時，處理器不執(zhí)行任何動作；(2)、當錄音卡412的檢測單元檢測到模擬電話機40處于振鈴狀態(tài)時(即當外部報警且報警電話轉接至模擬電話機時，模擬電話機40振鈴)，錄音卡412獲取模擬電話機的振鈴消息，并將該振鈴消息傳送給處理器411，處理器411再通過第一通訊模塊414和第二通訊模塊415將該振鈴消息傳送給接處警模塊416，接處警模塊416根據(jù)該振鈴消息控制顯示模塊418顯示電話振鈴圖標及來電號碼；(3)、當錄音卡412的檢測單元檢測到模擬電話40機處于摘機通話狀態(tài)時，處理器411控制錄音卡412的錄音單元進行錄音；此時，還通過顯示模塊跳出接處警界面，接處警操作員通過輸入模塊419輸入受理指令，通過接處警模塊進行接警，錄入接警信息，接處警模塊416通過第三通訊模塊417與原始接處警裝置300連接，從數(shù)據(jù)庫服務器304中讀取資源基礎數(shù)據(jù)，并相應的選擇可調派的人力物力，形成出警單；在出警執(zhí)行完成時，通過輸入模塊419反饋出警結果；(4)、當錄音卡412檢測到模擬電話機40處于掛機等待狀態(tài)時，處理器411控制錄音卡412的錄音單元停止錄音，并將錄音數(shù)據(jù)存儲在存儲模塊413中的指定文件夾中。

顯示模塊418用于顯示電話振鈴圖標及來電電話，還用于接處警模塊416進行接處警時顯示處理界面，顯示從數(shù)據(jù)庫服務器304中讀取的調派實力，接處警操作員可在該界面通過鼠標、鍵盤、按鍵等選擇適合的出警人力物力。該顯示模塊418顯示的振鈴消息還包括來電時間、來電地點、來電機主姓名、來電機主身份證號碼等。接處警模塊416在完成接處警后將接警處警情況形成的接警單存儲到接警調度記錄模塊中。在接警調度記錄模塊420中數(shù)據(jù)的存儲方式有兩種，一種是文件方式保存，采用XML格式；一種是通過關系數(shù)據(jù)庫方式保存，數(shù)據(jù)庫支持大多數(shù)小型關系數(shù)據(jù)庫。輸入模塊419包括鼠標、鍵盤，接處警操作人員在對模擬電話機摘機接聽時，同時可以通過點擊顯示模塊顯示的受理按鈕，則接處警模塊讀取數(shù)據(jù)庫并通過顯示模塊418顯示處理界面，接處警操作員根據(jù)實際情況錄入接警信息，如接警時間、警情發(fā)生時間、警情類別、警情發(fā)生地等，該警情類別包括火警、自然災害、雪災、水災等。接處警操作員還根據(jù)實際情況選取執(zhí)勤人員進行調派。接警調度記錄模塊420可用于完成來電、報警、接警、調度的記錄；在獨立接警裝置界面上錄入警情信息，選取執(zhí)勤實力進行實力調派，出動時記錄調派信息，警情完成時記錄接警信息，這些信息保留在本地。獨立接處警裝置400通過第三通訊模塊417將存儲在存儲模塊413中的錄音數(shù)據(jù)上傳到原始接處警裝置300的錄音服務器305中，并相應的將保存在存儲模塊413中的錄音數(shù)據(jù)刪除，這樣就可以將錄音數(shù)據(jù)存儲到原始接處警裝置300的錄音服務器305中，可方便查詢錄音記錄，也減少了獨立接處警裝置的存儲數(shù)據(jù)，節(jié)約空間。獨立接處警裝置400中的接警調度記錄模塊420的數(shù)據(jù)也通過第三通訊模塊417上傳到原始接處警裝置300的數(shù)據(jù)庫服務器304中，方便人們查詢調度記錄。原始接處警裝置300包括程控交換機301，與程控交換機301通過計算機網(wǎng)絡連接的計算機電話集成服務器(CTI) 302、通信服務器303、數(shù)據(jù)庫服務器304、錄音服務器305、座席計算機307，與程控交換機301通過電話鏈路連接的座席電話306?？捎梢粋€座席電話306和一個座席計算機307組成一個本地座席，由一個座席電話306和一個座席計算機307組成一個遠程座席，在原始接處警裝置300中可包括一個遠程座席和至少一個本地座席。數(shù)據(jù)庫服務器304存儲本轄區(qū)內(nèi)的登錄用戶、功能臺、重點單位、字典數(shù)據(jù)、消防單位、實力等基礎數(shù)據(jù)，可供獨立接處警裝置400在接處警時通過第三通訊模塊417調用，數(shù)據(jù)庫服務器304還用于存儲從獨立接處警裝置400上傳的接警調度記錄、來電記錄。錄音服務器305用于存儲從獨立接處警裝置400通過第三通訊模塊417上傳的錄音數(shù)據(jù)。采用上述的接處警系統(tǒng)，具有以下功能(I)顯示來電功能當?shù)诙z測模塊檢測到有電話呼入時，向處理器發(fā)送來電消息，處理器接收到來電消息后向接處警模塊轉發(fā)來電消息，并提供來電號碼；接處警模塊響應該消息，顯示電話振鈴圖案及來電號碼。當電話報警、非電話報警呼入到模擬電話機時，模擬電話機開始振鈴，同時彈出來電顯示框( 顯示號碼、來電機主姓名、來電機主身份證號碼、來電地址)，彈出來警顯示框顯示相關信息。(2)接警自動錄音功能獨立接警裝置顯示電話振鈴后，摘機時語音接口模塊自動對電話進行錄音，通話結束后停止錄音，并把錄音文件存儲在指定的文件夾中。(3)接警信息錄入功能通過獨立接處警裝置錄入警情信息，選取執(zhí)勤實力進行實力調派，出動時記錄調派信息，警情完成時記錄接警信息。(4)警情上報功能獨立接警裝置接處警完成后，將錄音數(shù)據(jù)和接警調度記錄模塊中的數(shù)據(jù)上傳到原始接處警裝置的數(shù)據(jù)庫服務器和錄音服務器中，即將相關的來電記錄、錄音記錄、接處警記錄上傳到原始接處警裝置中。人們可方便的從原始接處警裝置中查看獨立接處警裝置處理的警情信息，并能調取相應的錄音文件。獨立接處警裝置在將錄音文件上傳到原始接處警裝置后，將獨立接處警裝置中的錄音數(shù)據(jù)刪除。(5)基礎數(shù)據(jù)下載功能獨立接處警裝置運行時，可從原始接處警裝置的數(shù)據(jù)庫服務器中讀取本轄區(qū)內(nèi)的登錄用戶、功能臺、重點單位、字典數(shù)據(jù)、消防單位、實力等基礎數(shù)據(jù)，方便接警員進行處警。如圖3所示，在本發(fā)明的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警方法的流程圖中，使用如圖2所示的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)，包括以下步驟S1、報警終端100通過電話通信服務器200向原始接處警裝置300發(fā)起呼叫；S2、當所述原始接處警裝置300出項故障時，所述電話通信服務器200將呼叫接入獨立接處警裝置400 ；S3、所述獨立接處警裝置400接收外部報警并進行處警。進一步的，步驟S3具體包括S31、獨立接處警裝置400的錄音卡412檢測模擬電話機40的工作狀態(tài)，當檢測到模擬電話機處于等待狀態(tài)時，處理器不執(zhí)行任何動作；當檢測到模擬電話機處于振鈴狀態(tài)時，執(zhí)行步驟S32 ;當檢測到模擬電話機處于摘機通話狀態(tài)時，執(zhí)行步驟S33 ;當檢測到模擬電話機處于掛機等待狀態(tài)時，執(zhí)行步驟S34 ；S32、錄音卡412獲取模擬電話機的振鈴消息，并將該振鈴消息傳送給處理器411，處理器411再將該振鈴消息通過第一通訊模塊414和第二通訊模塊415傳送給接處警模塊416，接處警模塊416根據(jù)該振鈴消息控制顯示模塊418顯示電話振鈴圖標及來電號碼；S33、處理器411控制錄音卡412進行錄音；此時，接處警操作員通過輸入模塊419輸入受理指令，通過接處警模塊進行接警，錄入接警信息，接處警模塊通過第三通訊模塊417從原始接處警裝置中的數(shù)據(jù)庫服務器中讀取調派實力，并相應的選擇可調派的人力物力，形成出警單；在出警執(zhí)行完成時，通過輸入模塊419反饋出警結果；

S34、處理器411控制錄音卡412停止錄音，并將錄音數(shù)據(jù)存儲在存儲模塊413中的指定文件夾中。進一步的，還包括以下步驟S35、所述獨立接處警裝置通過第三通訊模塊417將存儲模塊中的錄音數(shù)據(jù)傳送到錄音服務器中，并相應的將存儲模塊中的錄音數(shù)據(jù)刪除。以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
權利要求
1.一種在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)，其特征在于，包括報警終端(100)、電話通信服務器(200)、原始接處警裝置(300)、獨立接處警裝置(400)，所述電話通信服務器(200)通過電話網(wǎng)分別與報警終端(100)、原始接處警裝置(300)、獨立接處警裝置(400)連接；所述原始接處警裝置(300)與所述獨立接處警裝置(400)連接； 所述報警終端(100)通過電話通信服務器(200)向所述原始接處警裝置(300)發(fā)起呼口4，當所述原始接處警裝置(300)出現(xiàn)故障時，所述電話通信服務器(200)將呼叫接入獨立接處警裝置(400 )，所述獨立接處警裝置(400 )接收外部報警并進行處警。
2.根據(jù)權利要求1所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)，其特征在于，所述獨立接處警裝置(400 )包括模擬電話機(40 )及與模擬電話機(40 )連接的計算機(41);所述模擬電話機(40)通過電話網(wǎng)與電話通信服務器(200)連接；所述計算機(41)包括處理器(411)，與所述處理器(411)連接的用于檢測模擬電話機的狀態(tài)并用于錄音的錄音卡(412)、用于存儲錄音數(shù)據(jù)的存儲模塊(413)、第一通訊模塊(414)，與所述第一通訊模塊(414)連接的第二通訊模塊(415)，與所述第二通訊模塊(415)連接的接處警模塊(416)，與所述接處警模塊(416)連接的第三通訊模塊(417)、顯示模塊(418)、輸入模塊(419)，所述錄音卡(412)與所述模擬電話機(40)連接。
3.根據(jù)權利要求2所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)，其特征在于，所述計算機(41)還包括與所述接處警模塊(416)連接的接警調度記錄模塊(420)。
4.根據(jù)權利要求3所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)，其特征在于，所述錄音卡(412 )通過電話線與所述模擬電話機(40 )連接。
5.根據(jù)權利要求4所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)，其特征在于，所述模擬電話機的狀態(tài)包括4種狀態(tài)，分別是等待狀態(tài)、振鈴狀態(tài)、摘機通話狀態(tài)、掛機等待狀態(tài)。
6.根據(jù)權利要求5所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)，其特征在于，所述原始接處警裝置(300)包括程控交換機(301)，與所述程控交換機(301)通過計算機網(wǎng)絡連接的計算機電話集成服務器(302)、通信服務器(303)、數(shù)據(jù)庫服務器(304)、錄音服務器(305)、座席計算機(307)，與所述程控交換機(301)通過電話鏈路連接的座席電話(306)。
7.根據(jù)權利要求6所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)，其特征在于，所述獨立接處警裝置(400)的計算機(41)通過第三通訊模塊(417)與所述原始接處警裝置(300)連接，所述獨立接處警裝置(400)從所述原始接處警裝置(300)的數(shù)據(jù)庫服務器(304)中讀取可供調度的資源基礎數(shù)據(jù)，并將錄音數(shù)據(jù)上傳到錄音服務器(305)中。
8.一種在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警方法，使用如權利要求1 一 7所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)，其特征在于，包括以下步驟 51、報警終端(100)通過電話通信服務器(200)向原始接處警裝置(300)發(fā)起呼叫； 52、當所述原始接處警裝置(300)出項故障時，所述電話通信服務器(200)將呼叫接入獨立接處警裝置(400); 53、所述獨立接處警裝置(400)接收外部報警并進行處警。
9.根據(jù)權利要求8所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警方法，其特征在于，所述步驟S3具體包括.531、獨立接處警裝置(400)的錄音卡(412)檢測模擬電話機(40)的狀態(tài)，當檢測到模擬電話機處于等待狀態(tài)時，處理器(411)不執(zhí)行任何動作；當檢測到模擬電話機處于振鈴狀態(tài)時，執(zhí)行步驟S32 ;當檢測到模擬電話機處于摘機通話狀態(tài)時，執(zhí)行步驟S33 ;當檢測到模擬電話機處于掛機等待狀態(tài)時，執(zhí)行步驟S34 ； .532、錄音卡(412)獲取模擬電話機的振鈴消息，并將該振鈴消息傳送給處理器(411)，處理器再將該振鈴消息通過第一通訊模塊(414)和第二通訊模塊(415)傳送給接處警模塊(416)，接處警模塊(416)根據(jù)該振鈴消息控制顯示模塊(418)顯示電話振鈴圖標及來電號碼； .533、處理器(411)控制錄音卡(412)進行錄音；此時，接處警操作員通過輸入模塊(419)輸入受理指令，通過接處警模塊進行接警，錄入接警信息，接處警模塊(416)通過第三通訊模塊(417)從原始接處警裝置中的數(shù)據(jù)庫服務器中讀取調派實力，并相應的選擇可調派的人力物力，形成出警單；在出警執(zhí)行完成時，通過輸入模塊(419)反饋出警結果； .534、處理器(411)控制錄音卡(412)停止錄音，并將錄音數(shù)據(jù)存儲在存儲模塊(413)中的指定文件夾中。
10.根據(jù)權利要求9所述的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警方法，其特征在于，還包括以下步驟 .535、所述獨立接處警裝置(400)通過第三通訊模塊(417)將存儲模塊中的錄音數(shù)據(jù)傳送到錄音服務器中，并相應的將存儲模塊中的錄音數(shù)據(jù)刪除。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)及方法，其中該接處警系統(tǒng)包括報警終端、電話通信服務器、原始接處警裝置、獨立接處警裝置，所述電話通信服務器通過電話網(wǎng)分別與報警終端、原始接處警裝置、獨立接處警裝置連接；所述原始接處警裝置與所述獨立接處警裝置連接；所述報警終端通過電話通信服務器向所述原始接處警裝置發(fā)起呼叫，當所述原始接處警裝置出現(xiàn)故障時，所述電話通信服務器將呼叫接入獨立接處警裝置，所述獨立接處警裝置接收外部報警并進行處警。采用本發(fā)明的在接警出現(xiàn)故障后能繼續(xù)服務的接處警系統(tǒng)及方法可在原始接處警裝置故障后繼續(xù)工作，且具有結構簡單、低成本等優(yōu)點。
文檔編號H04M3/53GK103037116SQ201210530168
公開日2013年4月10日 申請日期2012年12月11日 優(yōu)先權日2012年12月11日
發(fā)明者高文軍, 任鋼, 林方湖, 王佳, 黃輝, 吳隆萍, 鄭禹, 邱越峰, 陳宏雷, 王海群 申請人:深圳市天維爾通訊技術有限公司