專利名稱：獲取客戶端評論的方法及裝置的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)絡領域，尤其涉及一種獲取客戶端評論的方法及裝置。
背景技術：
用戶在電商網(wǎng)站購物且收到產(chǎn)品后，可以對購買的產(chǎn)品進行評論。現(xiàn)有的對購買的產(chǎn)品進行評論的流程一般如下用戶登錄電商網(wǎng)站，進入產(chǎn)品詳情頁面，在輸入框中輸入自己的評論文字內(nèi)容，點“提交評論”提交至系統(tǒng)，最終展示出來供其他用戶查看參考。即現(xiàn)有的評論一般都只能依賴用戶主動訪問到產(chǎn)品的頁面，并且在頁面中的輸入框輸入評論、 點提交按鈕完成?，F(xiàn)有技術存在以下不足(I)由于用戶必須訪問到產(chǎn)品頁面且輸入文字性內(nèi)容再提交，所以用戶發(fā)表評論的成本很高，導致用戶評論的積極性非常低，以及內(nèi)容形式單一；(2)由于現(xiàn)有的評論方式是由用戶主動發(fā)起的，用戶收到產(chǎn)品后到提交評論的時間間隔比較久，用戶評論的內(nèi)容有一定的失真性。綜上，需解決現(xiàn)有技術中存在的技術問題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種獲取客戶端評論的方法及裝置，以解決現(xiàn)有技術中評論一般都只能依賴用戶主動訪問到產(chǎn)品的頁面，并且在頁面中的輸入框輸入評論點提交按鈕完成，導致用戶點評積極性低下以及內(nèi)容不及時、形式單一的技術問題。為了解決上述技術問題，本發(fā)明提供了一種獲取客戶端評論的方法，包括如步驟獲取用戶的操作行為記錄；根據(jù)獲取的操作行為記錄向相應的客戶端發(fā)送邀請評論信息；接收客戶端發(fā)送的包括有評論內(nèi)容的評論請求，其中所述評論請求對應所述邀請評論信息；以及匹配所述評論請求中的評論內(nèi)容與評論對象。為了解決上述技術問題，本發(fā)明還提供了一種獲取客戶端評論的裝置，包括獲取模塊、發(fā)送模塊、接收模塊以及處理模塊；所述獲取模塊，用于獲取用戶的操作行為記錄；所述發(fā)送模塊，用于根據(jù)獲取的操作行為記錄向相應的客戶端發(fā)送邀請評論信息；所述接收模塊，用于接收客戶端發(fā)送的包括有評論內(nèi)容的評論請求，其中所述評論請求對應所述邀請評論信息；所述處理模塊，用于匹配所述評論請求中的評論內(nèi)容與評論對象。本發(fā)明的優(yōu)點在于，通過根據(jù)用戶的操作行為記錄，在用戶購買產(chǎn)品或者完成所購買商品的簽收或使用后的短時間內(nèi)，主動向客戶端發(fā)起評論邀請，用戶回復評論方式多樣化，不局限于在產(chǎn)品頁面上的輸入框提交還包括但不限于手機短信回復評論、IM文字回復評論、IM語音回復評論等，更方便用戶評論，提升了用戶評論的積極性，以及讓評論內(nèi)容更及時、更真切；評論內(nèi)容不局限于文字，還包括語音評論，擴大了應用范圍。


圖1，本發(fā)明所述獲取客戶端評論的方法的第一具體實施方式
所述方法的流程圖；圖2，本發(fā)明所述獲取客戶端評論的方法的第二具體實施方式
所述方法的流程圖；圖3，本發(fā)明所述獲取客戶端評論的裝置的第一具體實施方式
所述裝置的架構圖；圖4，本發(fā)明所述獲取客戶端評論的裝置的第二具體實施方式
所述裝置的架構圖；
圖5-8，本發(fā)明所述獲取客戶端評論的方法的實施例的流程圖。
具體實施例方式下面結合附圖對本發(fā)明提供的獲取客戶端評論的方法及裝置的具體實施方式
做詳細說明。本發(fā)明中獲取的客戶端評論包括客戶端對在電子商務網(wǎng)站購買的產(chǎn)品的評論、對某一軟件的使用評價以及對某一游戲體驗后的評價等。為了使得本發(fā)明的描述簡單明了，在具體實施方式
中僅以獲取客戶端對在電子商務網(wǎng)站購買的產(chǎn)品的評論為例進行描述，獲取其它的評論與獲取客戶端對在電子商務網(wǎng)站購買的產(chǎn)品的評論的原理是相同的。首先結合附圖給出本發(fā)明所述獲取客戶端評論的方法的第一具體實施方式
。附圖I所示是本具體實施方式
所述獲取客戶端評論的方法的流程圖，包括如下步驟。SlOl :獲取用戶的操作行為記錄。電子商務運營商可將包含產(chǎn)品信息的文件上傳至電子商務交易系統(tǒng)的服務器保存，服務器生成一鏈接地址；用戶登陸該鏈接地址可以瀏覽并購買顯示終端所呈現(xiàn)該鏈接地址對應的產(chǎn)品，服務器就可以獲取用戶在顯示終端的操作行為記錄，譬如用戶的登錄記錄、購買某一產(chǎn)品的記錄，查看某一產(chǎn)品的記錄以及完成所購買商品的簽收或使用(例如完成預訂酒店的入住，進行退房)的操作記錄等。用戶的操作行為記錄可以由電子商務交易平臺獲取，也可以由服務提供商平臺提供(例如，酒店的登記終端)，或者由物流平臺提供。S102:根據(jù)獲取的操作行為記錄向相應的客戶端發(fā)送邀請評論信息。在用戶購買該產(chǎn)品后或者完成所購買商品的簽收或使用后，服務器向該用戶對應的一客戶端發(fā)送邀請評論信息，例如向用戶的移動終端、平板電腦、PC等客戶端發(fā)送邀請評論信息。向客戶端發(fā)送邀請評論信息包括向客戶端發(fā)送文字邀請評論信息、向客戶端發(fā)送語音邀請評論信息以及向客戶端發(fā)送郵件邀請評論信息。客戶端可以采用直接回復所述邀請評論信息的方式對產(chǎn)品發(fā)表評論。在其他實施方式中，服務器可以獲取所述操作行為記錄的類型，根據(jù)所述類型預先設定相應的提示時間，在所述提示時間結束后向客戶端發(fā)送邀請評論信息；比如若用戶購買的是餐飲券，可設定在該券使用后的兩個小時之后向該用戶對應的一客戶端發(fā)送邀請評論信息；若用戶預訂酒店，可設定在用戶入住日期后的第二天中午(或者在用戶退房的時候)向該用戶對應的一客戶端發(fā)送邀請評論信息。服務器向客戶端發(fā)送的邀請評論信息可以采用向用戶的手機發(fā)送邀請評論的短信、或者通過自己的官網(wǎng)企業(yè)賬號給用戶的移動終端或計算機上的頂發(fā)送邀請評論的信息。其中，頂(InstantMessaging,即時通訊)是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡上建立某種私人聊天的實時通訊服務。
服務器可以根據(jù)獲取的操作行為記錄匹配出相應的客戶端賬號，所述客戶端賬號包括移動終端號碼、即時通訊賬號、電子郵箱地址等。譬如用戶在購買產(chǎn)品時登記有聯(lián)系方式(例如手機號碼)，或者用戶通過即時通訊賬號登錄網(wǎng)購平臺并購買產(chǎn)品后，服務器可根據(jù)該即時通訊賬號匹配到與該賬號關聯(lián)的郵箱，進而根據(jù)該郵箱匹配到相關聯(lián)的即時通信賬號，鑒于具體的匹配方式為成熟技術，此處暫不贅述。S103 :接收客戶端發(fā)送的包括有評論內(nèi)容的評論請求，其中所述評論請求對應所述邀請評論彳目息。根據(jù)服務器發(fā)送的邀請評論信息，用戶可以選擇以下方法直接通過客戶端快速回復評論手機短信回復評論、IM回復評論等，這樣用戶可以不必登陸電商網(wǎng)站，訪問到產(chǎn)品頁面且輸入文字性內(nèi)容再提交，從而降低了用戶發(fā)表評論的成本，且提高了用戶評論內(nèi)容的時效性和真實性。例如服務器向用戶的手機(如匹配出手機號碼)上發(fā)送邀請評論信息，用戶可以直接按照短信回復的方式直接通過手機短信回復評論內(nèi)容；若服務器向用戶的IM (如匹配出相應IM賬號)上發(fā)送邀請評論信息(文字或者語音形式的邀請評論信息)，用 戶可以直接在即時通訊聊天窗口快速回復評論內(nèi)容，服務器接收客戶端應答所述邀請評論的信息并通過即時通訊回復的攜帶有文字/語音評論內(nèi)容的所述評論請求。服務器接收到客戶端發(fā)送的評論請求后，可以將所述評論請求中攜帶的評論內(nèi)容進行存儲。所述評論內(nèi)容可以包括文字評論、圖形評論(笑臉或者贊賞手勢等)以及語音評論。S104 :匹配所述評論請求中的評論內(nèi)容與評論對象。服務器接收到客戶端發(fā)送的攜帶有評論內(nèi)容的產(chǎn)品評論請求后，可以自動將接收到的評論請求和評論對象(例如購買的產(chǎn)品)進行匹配，在匹配完成后，可以將所述產(chǎn)品評論請求中攜帶的評論內(nèi)容存入數(shù)據(jù)庫，以便用戶以后訪問該產(chǎn)品頁面時，可以直接顯示所述評論內(nèi)容。在其他實施方式中，匹配完成后，還可以根據(jù)獲取客戶端發(fā)送的所述評論請求中攜帶的評論內(nèi)容，通過預先設定的審核原則(如，不得包含垃圾內(nèi)容或者其它敏感詞語等)，對所述評論內(nèi)容進行審核。顯示終端可以在展示該產(chǎn)品信息的同時，將通過審核的該產(chǎn)品的評論內(nèi)容信息展示給用戶或其它瀏覽者，為用戶提供更友好、真實、完善的產(chǎn)品信息和購物參考。而且由于采用本發(fā)明的提示評論以及可以根據(jù)邀請評論信息選擇不同方式直接回復的方法，使得獲取的客戶端評論的內(nèi)容更及時、更真切、更具有參考價值。接下來結合附圖給出本發(fā)明所述獲取客戶端評論的方法的第二具體實施方式
。附圖2所示是本具體實施方式
所述獲取客戶端評論的方法的流程圖，包括如下步驟。S201 :獲取用戶的操作行為記錄。S202 :獲取相應的客戶端賬號。服務器可以根據(jù)獲取的操作行為記錄匹配出相應的客戶端賬號，所述客戶端賬號包括移動終端號碼、即時通訊賬號。S203:獲取所述操作行為記錄的類型，根據(jù)所述類型預先設定相應的提示時間，在所述提示時間結束后向客戶端發(fā)送邀請評論信息。服務器可以獲取所述操作行為記錄的類型，根據(jù)所述類型預先設定相應的提示時間，服務器根據(jù)所述提示時間，自動在用戶購買產(chǎn)品后或者完成所購買商品的簽收或使用后，向相應的客戶端發(fā)送邀請評論信息，提示用戶可以采用直接回復所述邀請評論信息的方式對產(chǎn)品發(fā)表評論。服務器向客戶端發(fā)送的邀請評論信息可以采用向用戶的手機發(fā)送邀請評論的短信、或者通過自己的官網(wǎng)企業(yè)賬號給用戶的頂發(fā)送邀請評論的信息的方式。S204 :接收客戶端發(fā)送的包括有評論內(nèi)容的評論請求，其中所述評論請求對應所述邀請評論彳目息。根據(jù)服務器發(fā)送的邀請評論信息，用戶可以選擇通過手機短信回復評論、IM回復評論等方式快速回復評論，從而提高了用戶評論內(nèi)容的時效性和真實性。在用戶使用的通信終端支持語音的情況下，用戶可以采用頂語音回復評論，更方便用戶評論以及提供了更好的用戶體驗。S205 :匹配并存儲所述產(chǎn)品評論請求中攜帶的評論內(nèi)容。服務器接收到客戶端發(fā)送的攜帶有評論內(nèi)容的產(chǎn)品評論請求后，可以自動將接收到的所述產(chǎn)品評論請求和購買的產(chǎn)品進行匹配。在服務器匹配完成后，將所述產(chǎn)品評論請 求中攜帶的評論內(nèi)容存入數(shù)據(jù)庫，以便用戶以后訪問該產(chǎn)品頁面時，可以直接顯示所述評論內(nèi)容。所述產(chǎn)品評論請求中攜帶的評論內(nèi)容可以包括文字評論、圖形(譬如笑臉、贊賞手勢等)以及語音評論。S206 :判斷所述評論內(nèi)容是否通過審核。服務器獲取用戶發(fā)送的所述產(chǎn)品評論請求中攜帶的評論內(nèi)容，并根據(jù)預先設定的審核原則(如，不得包含垃圾內(nèi)容或者其它敏感詞語等)，對所述評論內(nèi)容進行審核；若審核通過，則執(zhí)行步驟S207，否則操作結束。S207 :展示所述評論內(nèi)容。服務器對所述評論內(nèi)容審核通過后，可以在顯示終端展示產(chǎn)品信息的同時，將存儲的通過審核的該產(chǎn)品的評論內(nèi)容信息展示給用戶，為用戶提供更真實、完善的產(chǎn)品信息和購物參考。若用戶回復的是語音評論內(nèi)容(例如IM語音回復評論)，服務器可以提供mouseover顯示音頻內(nèi)容，用戶自己或其它用戶在瀏覽該產(chǎn)品頁面時，就可以通過鼠標指針懸停的方式獲取該語音評論內(nèi)容。接下來結合附圖給出本發(fā)明所述獲取客戶端評論的裝置的第一具體實施方式
。附圖3所示是本具體實施方式
所述獲取客戶端評論的裝置的架構圖，包括獲取模塊31、發(fā)送模塊32、接收模塊33以及處理模塊34。所述獲取模塊31，用于獲取用戶的操作行為記錄。將包含產(chǎn)品信息的文件上傳至電子商務交易系統(tǒng)的服務器保存，并生成一鏈接地址；用戶登陸該鏈接地址可以瀏覽并購買顯示終端所呈現(xiàn)該鏈接地址對應的產(chǎn)品，服務器就可以通過所述獲取模塊31獲取用戶在顯示終端的操作行為記錄。譬如用戶的登錄記錄、購買某一產(chǎn)品的記錄，查看某一產(chǎn)品的記錄以及完成所購買商品的簽收或使用的操作記錄等。用戶的操作行為記錄可以從電子商務交易平臺獲取，也可以從服務提供商平臺所提供的信息中獲取(例如，酒店的登記終端)，或者從物流平臺所提供的信息中獲取。所述發(fā)送模塊32，用于根據(jù)獲取的操作行為記錄向相應的客戶端發(fā)送邀請評論信肩、O在用戶購買產(chǎn)品后或者完成所購買商品的簽收或使用后，所述發(fā)送模塊32向該用戶對應的一客戶端發(fā)送邀請評論信息(例如向客戶端發(fā)送文字邀請評論信息、向客戶端發(fā)送語音邀請評論信息以及向客戶端發(fā)送郵件邀請評論信息)，提示用戶可以采用直接回復所述邀請評論信息的方式對產(chǎn)品發(fā)表評論。在其他實施方式中，所述裝置進一步包括一與所述發(fā)送模塊32相連的計時模塊39，用于獲取所述操作行為記錄的類型，根據(jù)所述類型預先設定相應的提示時間并對所述提示時間進行計時，并在計時結束后啟動所述發(fā)送模塊32向客戶端發(fā)送邀請評論信息，以提高客戶端評論的時效性。服務器向客戶端發(fā)送的邀請評論信息可以采用向用戶的手機發(fā)送邀請評論的短信、或者通過自己的官網(wǎng)企業(yè)賬號給用戶的移動終端或計算機上的頂發(fā)送邀請評論的信息。服務器可以根據(jù)獲取的操作行為記錄匹配出相應的客戶端賬號，所述客戶端賬號包括移動終端號碼、即時通訊賬號、電子郵箱地址等。所述接收模塊33，用于接收客戶端發(fā)送的包括有評論內(nèi)容的評論請求，其中所述評論請求對應所述邀請評論信息。所述評論內(nèi)容可以包括文字評論、圖形評論(笑臉或者贊賞手勢等)以及語音評 論。所述處理模塊34，用于匹配所述評論請求中的評論內(nèi)容與評論對象。所述處理模塊34在服務器接收到客戶端發(fā)送的攜帶有評論內(nèi)容的產(chǎn)品評論請求后，可以自動將接收到的評論請求和評論對象(例如購買的產(chǎn)品)進行匹配，在匹配完成后，可以將所述產(chǎn)品評論請求中攜帶的評論內(nèi)容存入數(shù)據(jù)庫，以便用戶以后訪問該產(chǎn)品頁面時，可以直接顯示所述評論內(nèi)容。在其他實施方式中，匹配完成后，所述處理模塊34還可以根據(jù)獲取客戶端發(fā)送的所述評論請求中攜帶的評論內(nèi)容，通過預先設定的審核原則(如，不得包含垃圾內(nèi)容或者其它敏感詞語等)，對所述評論內(nèi)容進行審核。所述顯示終端可以在展示該產(chǎn)品信息的同時，將通過審核的該產(chǎn)品的評論內(nèi)容信息展示給用戶或其它瀏覽者，為用戶提供更友好、真實、完善的產(chǎn)品信息和購物參考。接下來結合附圖給出本發(fā)明所述獲取客戶端評論的裝置的第二具體實施方式
。附圖4所示是本具體實施方式
所述獲取客戶端評論的裝置的架構圖，包括第一獲取模塊41、第二獲取模塊42、發(fā)送模塊43、接收模塊44、處理模塊45、計時模塊49、以及即時通訊收發(fā)模塊48。所述第一獲取模塊41，用于獲取用戶的操作行為記錄。所述第二獲取模塊42，用于獲取相應的客戶端賬號。所述客戶端賬號包括移動終端號碼、即時通訊賬號。計時模塊49，用于獲取所述操作行為記錄的類型，根據(jù)所述類型預先設定相應的提示時間并對所述提示時間進行計時，并在計時結束后啟動所述發(fā)送模塊43向客戶端發(fā)送邀請評論信息，以提高客戶端評論的時效性。所述發(fā)送模塊43分別與所述即時通訊收發(fā)模塊48以及計時模塊49相連，用于在計時模塊49對預先設定的提示時間計時結束后，通過所述即時通訊收發(fā)模塊48向客戶端發(fā)送邀請評論信息。所述接收模塊44分別與所述即時通訊收發(fā)模塊48以及處理模塊45相連，用于應答所述邀請評論的信息，并通過所述即時通訊收發(fā)模塊48接收用戶通過IM發(fā)送的包括有評論內(nèi)容的評論請求，并傳送至所述處理模塊45。其中所述評論請求對應所述邀請評論信息，所述評論請求中攜帶有評論內(nèi)容。所述評論內(nèi)容可以包括文字評論、圖形評論(笑臉或者贊賞手勢等)以及語音評論。所述處理模塊45，用于匹配所述評論請求中的評論內(nèi)容與評論對象。所述處理模塊45可以在服務器接收到客戶端發(fā)送的攜帶有評論內(nèi)容的產(chǎn)品評論請求后，可以自動將接收到的評論請求和評論對象(例如購買的產(chǎn)品)進行匹配。所述處理模塊45還包括一審核單元451，用于根據(jù)獲取到的客戶端發(fā)送的所述評論請求中攜帶的評論內(nèi)容，通過預先設定的審核原則(如，不得包含垃圾內(nèi)容或者其它敏感詞語等)，對所述評論內(nèi)容進行審核。所述顯示終端可以在展示該產(chǎn)品信息的同時，將通過審核的該產(chǎn)品的評論內(nèi)容信息展示給用戶或其它瀏覽者，為用戶提供更友好、真實、完善的產(chǎn)品信息和購物參考。若用戶回復的是語音評論內(nèi)容(例如IM語音回復評論)，所述處理模塊44可以提供mouse over顯示音頻內(nèi)容，用戶自己或其它用戶在瀏覽該產(chǎn)品頁面時，可以通過鼠標指針懸停的方式獲取該語音評論內(nèi)容。接下來結合附圖給出上述技術方案的實施例。 實施例一、圖5為本實施例的流程圖。以預訂酒店產(chǎn)品為例。將包含酒店信息的文件上傳至電子商務交易系統(tǒng)的服務器保存，并生成一鏈接地址。S501 :接收用戶發(fā)送的預訂酒店產(chǎn)品請求。用戶登陸相應的鏈接地址可以瀏覽并預訂該鏈接地址所呈現(xiàn)的酒店產(chǎn)品，服務器會接收并記錄這一請求。S502 :接收用戶提交的包括入住日期的酒店預訂信息。S503:根據(jù)預先設定的提示時間向用戶發(fā)送邀請評論信息，提示用戶可以采用直接回復所述邀請評論信息的方式對酒店產(chǎn)品發(fā)表評論。例如，用戶預訂的酒店的入住時間為2012年8月17日，服務器可以設定在8月18日中午向用戶發(fā)送邀請評論信息，提示用戶可以采用直接回復所述邀請評論信息的方式對酒店產(chǎn)品發(fā)表評論，這樣可以及時得到用戶對酒店的入住反饋信息。例如可以發(fā)送“親愛的*** :感謝您在***購物！在此邀請您對所預訂的***酒店發(fā)表評價，我們認為您對***酒店有更深入的了解，評價也更具參考性和權威性，您的觀點將幫助其他用戶在購買時作出更好的選擇。”S504 :接收用戶根據(jù)邀請評論信息直接回復酒店產(chǎn)品評論請求，并存儲所述產(chǎn)品評論請求中攜帶的評論內(nèi)容。用戶根據(jù)服務器發(fā)出的邀請評論信息，可以直接采用手機短信回復評論、IM文字回復評論、IM語音回復評論等方式對酒店的入住體驗進行直接快速評論。其中采用IM進行回復評論的具體步驟為服務器通過官網(wǎng)企業(yè)賬號給用戶的IM (如提供)發(fā)送邀請評論的信息；待用戶通過頂回復評論后(包括文字、語音等)，服務器自動將回復信息和購買的酒店產(chǎn)品匹配，并存入數(shù)據(jù)庫。S505 :判斷所述評論內(nèi)容是否通過審核。服務器獲取所述用戶發(fā)送的酒店產(chǎn)品評論請求中攜帶的評論內(nèi)容，并根據(jù)預先設定的審核原則(如，不得包含垃圾內(nèi)容或者其它敏感詞語等)，對所述評論內(nèi)容進行審核；若審核通過，則執(zhí)行步驟S506，否則操作結束。
S506 :展示所述評論內(nèi)容。服務器對所述評論內(nèi)容審核通過后，在產(chǎn)品頁面上會展示該用戶通過該方式進行的評論內(nèi)容，包括語音評論內(nèi)容。若包括語音評論內(nèi)容，可以通過鼠標(mouse over)顯示相應的音頻內(nèi)容。實施例二、圖6為本實施例的流程圖。以購買數(shù)碼產(chǎn)品為例。將包含該數(shù)碼產(chǎn)品信息的文件上傳至電子商務交易系統(tǒng)的服務器保存，并生成一鏈接地址。S601 :接收用戶發(fā)送的購買數(shù)碼產(chǎn)品請求。用戶登陸相應的鏈接地址可以瀏覽并購買該鏈接地址所呈現(xiàn)的數(shù)碼產(chǎn)品，服務器 會接收并記錄這一請求。S602 :接收用戶提交的包括送貨時間的數(shù)碼產(chǎn)品購買信息。S603:根據(jù)預先設定的提示時間向用戶發(fā)送邀請評論信息，提示用戶可以采用直接回復所述邀請評論信息的方式對所購買的數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)表評論。例如，用戶提交的送貨時間為工作日，用戶所購買的數(shù)碼產(chǎn)品的預計送達時間為2012年8月13日，服務器可以設定在8月20日(也就是用戶收到數(shù)碼產(chǎn)品一周后)向用戶發(fā)送邀請評論信息，提示用戶可以采用直接回復所述邀請評論信息的方式對所購買的數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)表評論，這樣可以得到用戶對所購買數(shù)碼產(chǎn)品的使用心得的反饋信息。S604 :接收用戶根據(jù)邀請評論信息直接回復數(shù)碼產(chǎn)品評論請求，并存儲所述產(chǎn)品評論請求中攜帶的評論內(nèi)容。若服務器通過手機短信形式將邀請評論信息發(fā)送到用戶的手機上，用戶可以直接輸入評論內(nèi)容回復該短信；服務器也可以通過官網(wǎng)企業(yè)賬號給用戶的IM (若提供)發(fā)送邀請評論的信息；待用戶通過頂回復評論后(包括文字、語音等)，服務器自動將回復信息和購買的數(shù)碼產(chǎn)品匹配，并存入數(shù)據(jù)庫。S605 :判斷所述評論內(nèi)容是否通過審核。服務器獲取所述用戶發(fā)送的數(shù)碼產(chǎn)品評論請求中攜帶的評論內(nèi)容，并根據(jù)預先設定的審核原則對所述評論內(nèi)容進行審核；若審核通過，則執(zhí)行步驟S606，否則操作結束。S606 :展示所述評論內(nèi)容。 服務器對所述評論內(nèi)容審核通過后，在產(chǎn)品頁面上會展示該用戶通過該方式進行的評論內(nèi)容，包括語音評論內(nèi)容。若包括語音評論內(nèi)容，可以通過鼠標(mouse over)顯示相應的音頻內(nèi)容。實施例三、圖7為本實施例的流程圖。以預訂旅游產(chǎn)品為例。將包含旅游線路以及出游時間等旅游信息的文件上傳至電子商務交易系統(tǒng)的服務器保存，并生成一鏈接地址。S701 :接收用戶發(fā)送的預訂旅游產(chǎn)品請求。用戶登陸相應的鏈接地址可以瀏覽并預訂該鏈接地址所呈現(xiàn)的旅游產(chǎn)品，服務器會接收并記錄這一請求。S702 :接收用戶提交的包括出游時間的旅游產(chǎn)品預訂信息。S703:根據(jù)預先設定的提示時間向用戶發(fā)送邀請評論信息，提示用戶可以采用直接回復所述邀請評論信息的方式對旅游產(chǎn)品發(fā)表評論。
例如，用戶預訂的旅游的出游時間為2012年8月17日，為期兩天。服務器可以設定在8月20日向用戶發(fā)送邀請評論信息，提示用戶可以采用直接回復所述邀請評論信息的方式對旅游產(chǎn)品發(fā)表評論。這樣可以及時得到用戶該旅游產(chǎn)品的出游體驗。S704 :接收用戶根據(jù)邀請評論信息直接回復旅游產(chǎn)品評論請求，并存儲所述產(chǎn)品評論請求中攜帶的評論內(nèi)容。若服務器通過手機短信形式將邀請評論信息發(fā)送到用戶的手機上，用戶可以直接輸入評論內(nèi)容回復該短信；服務器也可以通過官網(wǎng)企業(yè)賬號給用戶的IM (如提供)發(fā)送邀請評論的信息；待用戶通過頂回復評論后(包括文字、語音等)，服務器自動將回復信息和購買的數(shù)碼產(chǎn)品匹配，并存入數(shù)據(jù)庫。S705 :判斷所述評論內(nèi)容是否通過審核。服務器獲取所述用戶發(fā)送的產(chǎn)品評論請求中攜帶的評論內(nèi)容，并根據(jù)預先設定的審核原則對所述評論內(nèi)容進行審核；若審核通過，則執(zhí)行步驟S706，否則操作結束。 S706 :展示所述評論內(nèi)容。服務器對所述評論內(nèi)容審核通過后，在產(chǎn)品頁面上會展示該用戶通過該方式進行的評論內(nèi)容，包括語音評論內(nèi)容。若包括語音評論內(nèi)容，可以通過鼠標(mouse over)顯示相應的音頻內(nèi)容。實施例四、圖8為本實施例的流程圖。仍以預訂酒店產(chǎn)品為例。將包含酒店信息的文件上傳至電子商務交易系統(tǒng)的服務器保存，并生成一鏈接地址。S801 :接收用戶發(fā)送的預訂酒店產(chǎn)品請求。用戶登陸相應的鏈接地址可以瀏覽并預訂該鏈接地址所呈現(xiàn)的酒店產(chǎn)品，服務器會接收并記錄這一請求，請求中可以包括用戶提交的包括入住日期的酒店預訂信息。S802 :接收用戶提交的退房操作行為。入住結束，用戶可以在酒店的交互設備上辦理退房手續(xù)，交互設備的后臺服務器會將用戶的退房操作發(fā)送到電子商務交易系統(tǒng)的網(wǎng)購平臺，提示電子商務交易系統(tǒng)用戶已經(jīng)完成該產(chǎn)品的交易。S803 :根據(jù)預先設定的提示時間向用戶發(fā)送IM語音邀請評論信息，提示用戶可以采用直接回復對酒店產(chǎn)品發(fā)表評論。S804 :接收用戶的IM語音回復的酒店產(chǎn)品評論請求，并匹配所述評論請求與相應的產(chǎn)品。用戶根據(jù)服務器發(fā)出的IM語音邀請評論信息，可以直接采用IM語音評論對酒店的入住體驗進行直接快速評論。服務器自動將回復的語音信息和相應所購買的酒店產(chǎn)品匹配，并存入數(shù)據(jù)庫。S805 :判斷所述評論內(nèi)容是否通過審核。服務器獲取所述用戶發(fā)送的酒店產(chǎn)品評論請求中攜帶的評論內(nèi)容，并根據(jù)預先設定的審核原則(如，不得包含垃圾內(nèi)容或者其它敏感詞語等)，對所述評論內(nèi)容進行審核；若審核通過，則執(zhí)行步驟S806，否則操作結束。S806 :展示所述評論內(nèi)容。服務器對所述評論內(nèi)容審核通過后，在產(chǎn)品頁面上會展示該用戶的語音評論內(nèi)容，可以通過鼠標(mouse over)顯示音頻內(nèi)容。本發(fā)明中用戶購買產(chǎn)品或者完成所購買商品的簽收或使用后的短時間內(nèi)，會收到邀請評論的信息，用戶回復評論方式多樣化，不局限于在產(chǎn)品頁面上的輸入框提交還包括但不限于手機短信回復評論、IM文字回復評論、IM語音回復評論等，更方便用戶評論，提升 了用戶評論的積極性，以及讓評論內(nèi)容更及時、更真切；評論內(nèi)容不局限于文字，還包括語音評論，擴大了應用范圍。以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實施方式，應當指出，對于本技術領域的普通技術人員，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也應視為本發(fā)明的保護范圍。
權利要求
1.一種獲取客戶端評論的方法，其特征在于，包括如下步驟獲取用戶的操作行為記錄; 根據(jù)獲取的操作行為記錄向相應的客戶端發(fā)送邀請評論信息； 接收客戶端發(fā)送的包括有評論內(nèi)容的評論請求，其中所述評論請求對應所述邀請評論/[目息;以及 匹配所述評論請求中的評論內(nèi)容與評論對象。
2.根據(jù)權利要求I所述的獲取客戶端評論的方法，其特征在于，所述根據(jù)獲取的操作行為記錄向客戶端發(fā)送邀請評論信息步驟進一步為獲取所述操作行為記錄的類型，根據(jù)所述類型預先設定相應的提示時間，在所述提示時間結束后向相應的客戶端發(fā)送邀請評論信息。
3.根據(jù)權利要求I所述的獲取客戶端評論的方法，其特征在于，向客戶端發(fā)送邀請評論信息進一步包括向客戶端發(fā)送文字邀請評論信息、向客戶端發(fā)送語音邀請評論信息以及向客戶端發(fā)送郵件邀請評論信息。
4.根據(jù)權利要求3所述的獲取客戶端評論的方法，其特征在于，所述向客戶端發(fā)送邀請評論信息步驟進一步包括通過即時通訊向客戶端發(fā)送文字/語音邀請評論的信息；所述接收客戶端發(fā)送的包括有評論內(nèi)容的評論請求步驟進一步包括接收客戶端應答所述邀請評論的信息，并通過即時通訊回復的攜帶有文字/語音評論內(nèi)容的所述評論請求。
5.根據(jù)權利要求I所述的獲取客戶端評論的方法，其特征在于，所述匹配所述評論請求中的評論內(nèi)容與評論對象，并發(fā)送至顯示終端步驟進一步包括獲取所述客戶端發(fā)送的包括有評論內(nèi)容的評論請求，根據(jù)預先設定的審核原則，對所述評論內(nèi)容進行審核，當所述評論內(nèi)容通過審核后，則通過顯示終端展示所述評論內(nèi)容，否則所述顯示終端不展示所述評論內(nèi)容。
6.根據(jù)權利要求I或5所述的獲取客戶端評論的方法，其特征在于，所述評論內(nèi)容包括文字評論、圖形評論以及語音評論。
7.一種獲取客戶端評論的裝置，其特征在于，包括獲取模塊、發(fā)送模塊、接收模塊以及處理模塊； 所述獲取模塊，用于獲取用戶的操作行為記錄； 所述發(fā)送模塊，用于根據(jù)獲取的操作行為記錄向相應的客戶端發(fā)送邀請評論信息；所述接收模塊，用于接收客戶端發(fā)送的包括有評論內(nèi)容的評論請求，其中所述評論請求對應所述邀請評論信息； 所述處理模塊，用于匹配所述評論請求中的評論內(nèi)容與評論對象。
8.根據(jù)權利要求7所述的獲取客戶端評論的裝置，其特征在于，向客戶端發(fā)送邀請評論信息進一步包括向客戶端發(fā)送文字邀請評論信息、向客戶端發(fā)送語音邀請評論信息以及向客戶端發(fā)送郵件邀請評論信息。
9.根據(jù)權利要求7所述的獲取客戶端評論的裝置，其特征在于，所述裝置進一步包括計時模塊，用于獲取所述操作行為記錄的類型，根據(jù)所述類型預先設定相應的提示時間并對所述提示時間進行計時，并在計時結束后啟動所述發(fā)送模塊向相應的客戶端發(fā)送邀請評論信息。
10.根據(jù)權利要求7所述的獲取客戶端評論的裝置，其特征在于，所述裝置進一步包括一即時通訊收發(fā)模塊，所述發(fā)送模塊通過所述即時通訊收發(fā)模塊向客戶端發(fā)送文字/語音邀請評論的信息；所述接收模塊應答所述邀請評論的信息，并通過所述即時通訊收發(fā)模塊接收客戶端通過即時通訊回復的攜帶有文字/語音評論內(nèi)容的所述評論請求。
11.據(jù)權利要求7所述的獲取客戶端評論的裝置，其特征在于，所述處理模塊進一步包括一審核單元，用于獲取客戶端發(fā)送的所述包括有評論內(nèi)容的評論請求，根據(jù)預先設定的審核原則，對所述評論內(nèi)容進行審核，當所述評論內(nèi)容通過審核后，則通過顯示終端展示所述評論內(nèi)容，否則所述顯示終端不展示所述評論內(nèi)容。
12.根據(jù)權利要求7或11所述的獲取客戶端評論的裝置，其特征在于，所述評論內(nèi)容包括文字評論、圖形評論以及語音評論。
全文摘要
本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)絡領域，尤其涉及一種獲取客戶端評論的方法及裝置。所述方法包括如下步驟獲取用戶的操作行為記錄；根據(jù)獲取的操作行為記錄向相應的客戶端發(fā)送邀請評論信息；接收客戶端發(fā)送的包括有評論內(nèi)容的評論請求，其中所述評論請求對應所述邀請評論信息；以及匹配所述評論請求中的評論內(nèi)容與評論對象。采用本發(fā)明所述方法，用戶購買產(chǎn)品或者完成所購買商品的簽收或者使用某一軟件后的短時間內(nèi)，會收到邀請評論的信息，而用戶發(fā)送評論的方式多樣化，提升了用戶評論的積極性，使得獲取到的客戶端評論內(nèi)容更及時、更真切；且評論內(nèi)容不局限于文字，還包括語音評論，擴大了應用范圍。
文檔編號H04L29/08GK102970337SQ20121042432
公開日2013年3月13日 申請日期2012年10月30日 優(yōu)先權日2012年10月30日
發(fā)明者高鼎 申請人:騰訊科技(深圳)有限公司