專利名稱：一鍵救援服務系統以及方法
技術領域：
本發(fā)明涉及救援服務系統，特別是涉及一種ー鍵救援服務系統以及方法。
背景技術：
ー鍵通服務是指，無論何時何地，用戶只需要一鍵撥通客戶服務中心，機票、酒店、 餐飲查詢預訂ー鍵完成，免去繁瑣的電話咨詢煩惱；隨時掌控新聞動態(tài)、熱點資訊、天氣預報、股票信息等等。強大后臺服務系統可支撐300萬客戶同時呼叫，保障您接入暢通，體驗尊貴VIP服務。但是現有的ー鍵通服務中，當客服中心接通電話后，還需要詢問用戶的姓名以及當前的地理位置等信息，但是當人身處險境吋，有時會無法說清楚自己的地理位置以及相關信息，這樣則會影響到最佳的救援時間，可能導致生命財產的損失。

發(fā)明內容
本發(fā)明所要解決的技術問題是提供一種ー鍵救援服務系統，能夠盡快得知用戶的相關信息，為用戶提供便捷、快速的救援服務。本發(fā)明解決其技術問題所采用的技術方案是提供一種ー鍵救援服務系統，包括用戶終端和呼叫中心服務平臺，所述用戶終端包括一鍵觸發(fā)模塊和請求發(fā)送模塊；所述ー 鍵觸發(fā)模塊用于觸發(fā)請求發(fā)送模塊發(fā)送救援請求；所述請求發(fā)送模塊通過救援信道向所述呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的救援請求；所述呼叫中心服務平臺包括請求接收模塊和捜索模塊；所述請求接收模塊用于接收所述請求發(fā)送模塊發(fā)送的帶有用戶終端標識的救援請求；所述搜索模塊根據用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。所述呼叫中心服務平臺還包括獲取模塊和救援信息發(fā)送模塊；所述獲取模塊用于實時獲取救援信息；所述救援信息發(fā)送模塊用于向所述用戶終端發(fā)送救援信息；所述用戶終端還包括救援信息接收模塊和救援信息提醒模塊；所述救援信息接收模塊用于接收所述救援信息發(fā)送模塊發(fā)送的救援信息；所述救援信息提醒模塊用于提醒用戶所述的救援信肩、ο所述救援信息提醒模塊為用于顯示救援信息的顯示器。所述救援信息提醒模塊為用于播報救援信息的揚聲器。所述請求發(fā)送模塊與請求接收模塊之間采用3G網絡進行通信鏈接。本發(fā)明解決其技術問題所采用的技術方案是還提供ー鍵救援服務方法，包括以下步驟(1)用戶通過按鍵觸發(fā)用戶終端；(2)用戶終端向呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的救援請求；(3)呼叫中心服務平臺接收到待用終端標識的救援請求后，根據用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。所述救援請求通過救援信道發(fā)送。
所述步驟C3)后還包括以下步驟(4)呼叫中心平臺實時獲取救援信息；(5)呼叫中心服務平臺向用戶終端發(fā)送救援信息；(6)用戶終端接收救援信息，并將該救援信息告知用戶。所述步驟(6)中用戶終端通過顯示的方式告知用戶救援信息。所述步驟(6)中用戶終端通過廣播的方式告知用戶救援信息。有益效果由于采用了上述的技術方案，本發(fā)明與現有技術相比，具有以下的優(yōu)點和積極效果本發(fā)明中在人工坐席接通電話后，可直接獲悉車內用戶的信息(默認為車主)以及當前所在的地理位置，相對于直接撥打電話而言，人工坐席無需再次詢問車主的名字以及其當前的地理位置，用戶即可直接向人工坐席請求相關的服務，如此人工坐席能夠盡快得知用戶的相關信息，為用戶提供便捷、快速的救援服務，從而盡可能地避免生命財產的損失。


圖1是本發(fā)明ー鍵救援服務的第一實施方式的結構方框圖；圖2是本發(fā)明ー鍵救援服務的第二實施方式的結構方框圖；圖3是本發(fā)明ー鍵救援服務方法的流程圖。
具體實施例方式下面結合具體實施例，進ー步闡述本發(fā)明。應理解，這些實施例僅用于說明本發(fā)明而不用于限制本發(fā)明的范圍。此外應理解，在閱讀了本發(fā)明講授的內容之后，本領域技術人員可以對本發(fā)明作各種改動或修改，這些等價形式同樣落于本申請所附權利要求書所限定的范圍。本發(fā)明的第一實施方式涉及ー種ー鍵救援服務系統，如圖1所示，包括用戶終端和呼叫中心服務平臺，所述用戶終端包括ー鍵觸發(fā)模塊110和請求發(fā)送模塊120 ；所述ー鍵觸發(fā)模塊110用于觸發(fā)請求發(fā)送模塊120發(fā)送救援請求；所述請求發(fā)送模塊120通過救援信道向所述呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的救援請求；所述呼叫中心服務平臺包括請求接收模塊130和捜索模塊140 ；所述請求接收模塊130用于接收所述請求發(fā)送模塊120發(fā)送的帶有用戶終端標識的救援請求；所述捜索模塊140根據用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。具體地說，當用戶啟動用戶終端上ー鍵觸發(fā)模塊吋，即車內用戶按下車機端的一鍵救援按鍵吋，請求發(fā)送模塊被觸發(fā)，此時請求發(fā)送模塊通過3G網絡或GSM網絡連接對應的電話號碼，該號碼與ー鍵普通服務的電話號碼相同，但是通過的是救援通道，即通過設定不同的按鍵，使得ー鍵普通服務與ー鍵救援服務的數據通道不同，且ー鍵救援的優(yōu)先級比一鍵呼叫的優(yōu)先級高，即不必按照打電話進來的先后順序而優(yōu)先處理救援通道進來的服務請求。在進行電話連接時請求發(fā)送模塊將帶有用戶終端標識的救援請求發(fā)送到呼叫中心服務平臺，呼叫中心服務平臺的請求接收模塊接收帶有用戶終端標識的救援請求，捜索模塊則根據收到的用戶終端標識從數據庫中尋找出車主的信息，并通過GPS系統搜索到用戶終端目前所在的地理位置。當人工坐席接通電話后，便可直接獲悉車內用戶的信息(默認為車主)以及當前所在的地理位置，相對于直接撥打電話而言，人工坐席無需再次詢問車主的名字以及其當前的地理位置，用戶即可直接向人工坐席請求相關的服務，比如我的車拋錨了，請幫忙拖車；或者，出事故了，請幫忙派救護車。不難發(fā)現，本發(fā)明中在人工坐席接通電話后，可直接獲悉車內用戶的信息(默認為車主)以及當前所在的地理位置，相對于直接撥打電話而言，人工坐席無需再次詢問車主的名字以及其當前的地理位置，用戶即可直接向人工坐席請求相關的服務，如此人工坐席能夠盡快得知用戶的相關信息，為用戶提供便捷、快速的救援服務，從而盡可能地避免生命財產的損失。本發(fā)明的第二實施方式同樣涉及一種ー鍵救援服務系統，如圖2所示，包括用戶終端和呼叫中心服務平臺，所述用戶終端包括ー鍵觸發(fā)模塊210和請求發(fā)送模塊220 ；所述 ー鍵觸發(fā)模塊210用于觸發(fā)請求發(fā)送模塊220發(fā)送救援請求；所述請求發(fā)送模塊220通過救援信道向所述呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的救援請求；所述呼叫中心服務平臺包括請求接收模塊230和捜索模塊240 ；所述請求接收模塊230用于接收所述請求發(fā)送模塊220發(fā)送的帶有用戶終端標識的救援請求；所述捜索模塊240根據用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。所述呼叫中心服務平臺還包括獲取模塊250和救援信息發(fā)送模塊沈0 ；所述獲取模塊250用于實時獲取救援信息；所述救援信息發(fā)送模塊260用于向所述用戶終端發(fā)送救援信息；所述用戶終端還包括救援信息接收模塊270和救援信息提醒模塊觀0 ；所述救援信息接收模塊270用于接收所述救援信息發(fā)送模塊260發(fā)送的救援信息； 所述救援信息提醒模塊280用于提醒用戶所述的救援信息。具體地說，當用戶啟動用戶終端上ー鍵觸發(fā)模塊吋，即車內用戶按下車機端的一鍵救援按鍵吋，請求發(fā)送模塊被觸發(fā)，此時請求發(fā)送模塊通過3G網絡或GSM網絡連接對應的電話號碼，該號碼與ー鍵普通服務的電話號碼相同，但是通過的是救援信道，即通過設定不同的按鍵，使得ー鍵普通服務與ー鍵救援服務的數據通道不同，且ー鍵救援的優(yōu)先級比一鍵呼叫的優(yōu)先級高，即不必按照打電話進來的先后順序而優(yōu)先處理救援通道進來的服務請求。在進行電話連接時請求發(fā)送模塊將帶有用戶終端標識的救援請求發(fā)送到呼叫中心服務平臺，呼叫中心服務平臺的請求接收模塊接收帶有用戶終端標識的救援請求，捜索模塊則根據收到的用戶終端標識從數據庫中尋找出車主的信息，并通過GPS系統搜索到用戶終端目前所在的地理位置。當人工坐席接通電話后，便可直接獲悉車內用戶的信息(默認為車主)以及當前所在的地理位置，相對于直接撥打電話而言，人工坐席無需再次詢問車主的名字以及其當前的地理位置，用戶即可直接向人工坐席請求相關的服務，比如我的車拋錨了，請幫忙拖車；或者，出事故了，請幫忙派救護車。當派出拖車或救護車后，呼叫中心服務平臺的獲取模塊可實時獲取有關拖車或救護車的相關位置信息，也就是說，被派遣的拖車或救護車實時上報位置數據使得獲取模塊能夠獲取到該信息。當獲取模塊獲取到有關拖車或救護車的相關位置信息后，救援信息發(fā)送模塊則將拖車或救護車的相關位置信息發(fā)送給用戶終端，用戶終端的救援信息接收模塊接收相關的救援信息后，便通過救援信息提醒模塊提醒用戶相關的救援信息。所述救援信息提醒模塊可以是用于顯示救援信息的顯示器，即將拖車或救護車的實時位置發(fā)送到用戶車機端的顯示器上；也可以是用于播報救援信息的揚聲器，即將拖車或救護車的實時位置通過廣播的方式從揚聲器中放出；還可以是顯示器和揚聲器相結合的提醒方式，即用戶車機端的顯示器上顯示拖車或救護車的實時位置，并通過揚聲器廣播拖車或救護車的實時位置。由此可見，通過實時將拖車或救護車的相關位置告知用戶可以使用戶隨時查看拖車或者救護車離自己的位置有多遠，緩解用戶的緊急心理以及不斷撥打ー鍵救援詢問拖車或者救護車的出發(fā)情況。本發(fā)明還提供一種ー鍵救援服務方法，如圖3所示，包括以下步驟。步驟310，用戶通過按鍵觸發(fā)用戶終端，即用戶啟動用戶終端上ー鍵救援觸發(fā)模塊。接著，進入步驟320，用戶終端向呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的救援請求。具體地說，車內用戶按下車機端的ー鍵救援按鍵吋，請求發(fā)送模塊被觸發(fā)，此時請求發(fā)送模塊通過3G網絡或GSM網絡連接對應的電話號碼，該號碼與ー鍵普通服務的電話號碼相同，但是通過的是救援通道，即通過設定不同的按鍵，使得ー鍵普通服務與ー鍵救援服務的數據通道不同，且ー鍵救援的優(yōu)先級比一鍵呼叫的優(yōu)先級高，即不必按照打電話進來的先后順序而優(yōu)先處理救援通道進來的服務請求。在進行電話連接時請求發(fā)送模塊將帶有用戶終端標識的救援請求發(fā)送到呼叫中心服務平臺。在步驟330中，呼叫中心服務平臺接收到待用終端標識的救援請求后，根據用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。也就是說，呼叫中心服務平臺的請求接收模塊接收帶有用戶終端標識的救援請求，捜索模塊則根據收到的用戶終端標識從數據庫中尋找出車主的信息，并通過GPS系統搜索到用戶終端目前所在的地理位置。當人工坐席接通電話后，便可直接獲悉車內用戶的信息(默認為車主)以及當前所在的地理位置，相對于直接撥打電話而言，人工坐席無需再次詢問車主的名字以及其當前的地理位置，用戶即可直接向人工坐席請求相關的服務，比如我的車拋錨了，請幫忙拖車；或者，出事故了，請幫忙派救護車。步驟340中，呼叫中心平臺實時獲取救援信息。也就是說，當派出拖車或救護車后，呼叫中心服務平臺的獲取模塊可實時獲取有關拖車或救護車的相關位置信息，即被派遣的拖車或救護車實時上報位置數據使得獲取模塊能夠獲取到該信息。接著，進入步驟350，呼叫中心服務平臺向用戶終端發(fā)送救援信息，即當呼叫中心服務平臺獲取到有關拖車或救護車的相關位置信息后，信息發(fā)送模塊則將拖車或救護車的相關位置信息發(fā)送給用戶終端。最后在步驟360中，用戶終端接收救援信息，并將該救援信息告知用戶。具體地說，用戶終端收到救援信息后，用戶終端可以通過顯示器顯示用戶所需的信息，即將拖車或救護車的實時位置發(fā)送到用戶車機端的顯示器上；也可以通過揚聲器播報用戶所需的信息，即將拖車或救護車的實時位置通過廣播的方式從揚聲器中放出；還可以是顯示器和揚聲器相結合的提醒方式，即用戶車機端的顯示器上顯示拖車或救護車的實時位置，并通過揚聲器廣播拖車或救護車的實時位置。
權利要求
1.一種ー鍵救援服務系統，包括用戶終端和呼叫中心服務平臺，其特征在干，所述用戶終端包括一鍵觸發(fā)模塊和請求發(fā)送模塊；所述ー鍵觸發(fā)模塊用于觸發(fā)所述請求發(fā)送模塊發(fā)送救援請求；所述請求發(fā)送模塊通過救援信道向所述呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的救援請求；所述呼叫中心服務平臺包括請求接收模塊和捜索模塊；所述請求接收模塊用于接收所述請求發(fā)送模塊發(fā)送的帶有用戶終端標識的救援請求；所述搜索模塊根據用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。
2.根據權利要求1所述的ー鍵救援服務系統，其特征在于，所述呼叫中心服務平臺還包括獲取模塊和救援信息發(fā)送模塊；所述獲取模塊用于實時獲取救援信息；所述救援信息發(fā)送模塊用于向所述用戶終端發(fā)送救援信息；所述用戶終端還包括救援信息接收模塊和救援信息提醒模塊；所述救援信息接收模塊用于接收所述救援信息發(fā)送模塊發(fā)送的救援信息；所述救援信息提醒模塊用于提醒用戶所述的救援信息。
3.根據權利要求2所述的ー鍵救援服務系統，其特征在于，所述救援信息提醒模塊為用于顯示救援信息的顯示器。
4.根據權利要求2所述的ー鍵救援服務系統，其特征在于，所述救援信息提醒模塊為用于播報救援信息的揚聲器。
5.根據權利要求1所述的ー鍵救援服務系統，其特征在干，所述請求發(fā)送模塊與請求接收模塊之間采用3G網絡進行通信鏈接。
6.一種ー鍵救援服務方法，其特征在干，包括以下步驟(1)用戶通過按鍵觸發(fā)用戶終端；(2)用戶終端向呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的救援請求；(3)呼叫中心服務平臺接收到帶有用戶終端標識的救援請求后，根據用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。
7.根據權利要求6所述的ー鍵救援服務方法，其特征在干，所述救援請求通過救援信道發(fā)送。
8.根據權利要求6所述的ー鍵救援服務方法，其特征在干，所述步驟C3)后還包括以下步驟(4)呼叫中心平臺實時獲取救援信息；(5)呼叫中心服務平臺向用戶終端發(fā)送救援信息；(6)用戶終端接收救援信息，并將該救援信息告知用戶。
9.根據權利要求8所述的ー鍵救援服務方法，其特征在干，所述步驟(6)中用戶終端通過顯示的方式告知用戶救援信息。
10.根據權利要求8所述的ー鍵救援服務方法，其特征在干，所述步驟(6)中用戶終端通過廣播的方式告知用戶救援信息。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種一鍵救援服務系統及方法。系統包括用戶終端和呼叫中心服務平臺，用戶終端中的一鍵觸發(fā)模塊用于觸發(fā)請求發(fā)送模塊發(fā)送救援請求，請求發(fā)送模塊用于向呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的救援請求；呼叫中心服務平臺中的請求接收模塊用于接收請求發(fā)送模塊發(fā)送的帶有用戶終端標識的救援請求，搜索模塊根據用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。方法包括以下步驟用戶通過按鍵觸發(fā)用戶終端；用戶終端向呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的救援請求；呼叫中心服務平臺接收到待用終端標識的救援請求后，根據用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。本發(fā)明能夠盡快得知用戶的相關信息，為用戶提供便捷、快速的救援服務。
文檔編號H04W4/10GK102572687SQ20111044883
公開日2012年7月11日 申請日期2011年12月28日 優(yōu)先權日2011年12月28日
發(fā)明者王麗芳, 陳磊 申請人:上海博泰悅臻電子設備制造有限公司