專利名稱：一鍵服務系統(tǒng)以及方法
技術(shù)領域：
本發(fā)明涉及一種服務系統(tǒng)，特別是涉及一種一鍵服務系統(tǒng)以及方法。
背景技術(shù)：
一鍵通服務是指，無論何時何地，用戶只需要一鍵撥通客戶服務中心，機票、酒店、 餐飲查詢預訂一鍵完成，免去繁瑣的電話咨詢煩惱；隨時掌控新聞動態(tài)、熱點資訊、天氣預報、股票信息等等。強大后臺服務系統(tǒng)可支撐300萬客戶同時呼叫，保障您接入暢通，體驗尊貴VIP服務。但是現(xiàn)有的一鍵通服務中，當客服中心接通電話后，還需要詢問用戶的姓名以及當前的地理位置等信息，但是當用戶處于駕車狀態(tài)時，有時會無法說清楚自己的準確地理位置以及相關(guān)信息，這樣則會導致時間的浪費，十分不便。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種一鍵服務系統(tǒng)及方法，能夠盡快得知用戶的相關(guān)信息，為用戶提供便捷、快速的服務。本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是提供一種一鍵服務系統(tǒng)，包括用戶終端和呼叫中心服務平臺，所述用戶終端包括一鍵觸發(fā)模塊和請求發(fā)送模塊；所述一鍵觸發(fā)模塊用于觸發(fā)請求發(fā)送模塊發(fā)送請求；所述請求發(fā)送模塊向所述呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的請求；所述呼叫中心服務平臺包括請求接收模塊和搜索模塊；所述請求接收模塊用于接收所述請求發(fā)送模塊發(fā)送的帶有用戶終端標識的請求；所述搜索模塊根據(jù)用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。所述請求包括救援請求和普通請求。所述請求發(fā)送模塊采用不同的信道發(fā)送所述救援請求和普通請求。所述呼叫中心服務平臺還包括信息發(fā)送模塊；所述信息發(fā)送模塊用于向所述用戶終端發(fā)送用戶所需的信息；所述用戶終端還包括信息接收模塊和信息告知模塊；所述信息接收模塊用于接收所述信息發(fā)送模塊發(fā)送的用戶所需的信息；所述信息告知模塊用于告知用戶所需的信息。所述信息告知模塊為用于顯示用戶所需信息的顯示器。所述信息告知模塊為用于播報用戶所需信息的揚聲器。所述請求發(fā)送模塊與請求接收模塊之間采用3G網(wǎng)絡進行通信鏈接。本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是提供一種一鍵服務方法，包括以下步驟(1)用戶通過按鍵觸發(fā)用戶終端；(2)用戶終端向呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的請求；(3)呼叫中心服務平臺接收到待用終端標識的請求后，根據(jù)用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。
所述請求包括救援請求和普通請求。所述救援請求和普通請求通過不同的信道發(fā)送。所述步驟C3)后還包括以下步驟(4)呼叫中心服務平臺向用戶終端發(fā)送用戶所需的信息；(5)用戶終端接收用戶所需的信息，并將該用戶所需的信息告知用戶。所述步驟(5)中用戶終端通過顯示的方式告知用戶所需的信息。所述步驟(5)中用戶終端通過廣播的方式告知用戶所需的信息。有益效果由于采用了上述的技術(shù)方案，本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比，具有以下的優(yōu)點和積極效果本發(fā)明中在人工坐席接通電話后，可直接獲悉車內(nèi)用戶的信息(默認為車主)以及當前所在的地理位置，相對于直接撥打電話而言，人工坐席無需再次詢問車主的名字以及其當前的地理位置，用戶即可直接向人工坐席請求相關(guān)的服務，如此人工坐席能夠盡快得知用戶的相關(guān)信息，為用戶提供便捷、快速的服務，從而盡可能地避免生命財產(chǎn)的損失。


圖1是本發(fā)明一鍵服務系統(tǒng)的第一實施方式的結(jié)構(gòu)方框圖；圖2是本發(fā)明一鍵服務系統(tǒng)的第二實施方式的結(jié)構(gòu)方框圖；圖3是本發(fā)明一鍵服務方法的流程圖。
具體實施例方式下面結(jié)合具體實施例，進一步闡述本發(fā)明。應理解，這些實施例僅用于說明本發(fā)明而不用于限制本發(fā)明的范圍。此外應理解，在閱讀了本發(fā)明講授的內(nèi)容之后，本領域技術(shù)人員可以對本發(fā)明作各種改動或修改，這些等價形式同樣落于本申請所附權(quán)利要求書所限定的范圍。本發(fā)明的第一實施方式涉及一種一鍵服務系統(tǒng)，如圖1所示，包括用戶終端和呼叫中心服務平臺，所述用戶終端包括一鍵觸發(fā)模塊110和請求發(fā)送模塊120 ；所述一鍵觸發(fā)模塊110用于觸發(fā)請求發(fā)送模塊120發(fā)送請求；所述請求發(fā)送模塊120向所述呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的請求；所述呼叫中心服務平臺包括請求接收模塊130和搜索模塊140 ；所述請求接收模塊130用于接收所述請求發(fā)送模塊120發(fā)送的帶有用戶終端標識的請求；所述搜索模塊140根據(jù)用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。以救援請求為例，具體地說，當用戶啟動用戶終端上一鍵觸發(fā)模塊時，即車內(nèi)用戶按下車機端的一鍵救援按鍵時，請求發(fā)送模塊被觸發(fā)，此時請求發(fā)送模塊通過3G網(wǎng)絡或 GSM網(wǎng)絡連接對應的電話號碼，該號碼與一鍵普通服務的電話號碼相同，但是通過的是救援通道，即通過設定不同的按鍵，使得一鍵普通服務與一鍵救援服務的數(shù)據(jù)通道不同，且一鍵救援的優(yōu)先級比一鍵呼叫的優(yōu)先級高，即不必按照打電話進來的先后順序而優(yōu)先處理救援通道進來的服務請求。在進行電話連接時請求發(fā)送模塊將帶有用戶終端標識的救援請求發(fā)送到呼叫中心服務平臺，呼叫中心服務平臺的請求接收模塊接收帶有用戶終端標識的救援請求，搜索模塊則根據(jù)收到的用戶終端標識從數(shù)據(jù)庫中尋找出車主的信息，并通過GPS系統(tǒng)搜索到用戶終端目前所在的地理位置。當人工坐席接通電話后，便可直接獲悉車內(nèi)用戶的信息(默認為車主)以及當前所在的地理位置，相對于直接撥打電話而言，人工坐席無需再次詢問車主的名字以及其當前的地理位置，用戶即可直接向人工坐席請求相關(guān)的服務， 比如我的車拋錨了，請幫忙拖車；或者，出事故了，請幫忙派救護車。不難發(fā)現(xiàn)，本發(fā)明中在人工坐席接通電話后，可直接獲悉車內(nèi)用戶的信息(默認為車主)以及當前所在的地理位置，相對于直接撥打電話而言，人工坐席無需再次詢問車主的名字以及其當前的地理位置，用戶即可直接向人工坐席請求相關(guān)的服務，如此人工坐席能夠盡快得知用戶的相關(guān)信息，為用戶提供便捷、快速的救援服務，從而盡可能地避免生命財產(chǎn)的損失。本發(fā)明的第二實施方式同樣涉及一種一鍵服務系統(tǒng)，如圖2所示，包括用戶終端和呼叫中心服務平臺，所述用戶終端包括一鍵觸發(fā)模塊210和請求發(fā)送模塊220 ；所述一鍵觸發(fā)模塊210用于觸發(fā)請求發(fā)送模塊220發(fā)送請求；所述請求發(fā)送模塊220向所述呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的請求；所述呼叫中心服務平臺包括請求接收模塊230 和搜索模塊MO ；所述請求接收模塊230用于接收所述請求發(fā)送模塊220發(fā)送的帶有用戶終端標識的請求；所述搜索模塊240根據(jù)用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。所述呼叫中心服務平臺還包括信息發(fā)送模塊250 ；所述信息發(fā)送模塊250用于向所述用戶終端發(fā)送用戶所需的信息；所述用戶終端還包括信息接收模塊260和信息告知模塊270 ；所述信息接收模塊260用于接收所述信息發(fā)送模塊250發(fā)送的用戶所需的信息；所述信息告知模塊270用于告知用戶所需的信息。以普通服務為例，具體地說，當用戶啟動用戶終端上一鍵觸發(fā)模塊時，即車內(nèi)用戶按下車機端的一鍵呼叫按鍵時，請求發(fā)送模塊被觸發(fā)，此時請求發(fā)送模塊通過3G網(wǎng)絡或 GSM網(wǎng)絡連接對應的電話號碼。在進行電話連接時請求發(fā)送模塊將帶有用戶終端標識的請求發(fā)送到呼叫中心服務平臺，呼叫中心服務平臺的請求接收模塊接收帶有用戶終端標識的請求，搜索模塊則根據(jù)收到的用戶終端標識從數(shù)據(jù)庫中尋找出車主的信息，并通過GPS系統(tǒng)搜索到用戶終端目前所在的地理位置。當人工坐席接通電話后，便可直接獲悉車內(nèi)用戶的信息(默認為車主)以及當前所在的地理位置，相對于直接撥打電話而言，人工坐席無需再次詢問車主的名字以及其當前的地理位置，用戶即可直接向人工坐席請求相關(guān)的服務， 比如請幫我導航至人民廣場；或者，查詢股票信息、天氣信息等。人工坐席接收到請求后，人工坐席將用戶所需的信息輸入后，信息發(fā)送模塊向所述用戶終端發(fā)送該信息，用戶終端的信息接收模塊接收相關(guān)的信息后，便通過信息告知模塊告知用戶所需信息。所述信息告知模塊可以是用于顯示用戶所需信息的顯示器，即將用戶所需的信息發(fā)送到用戶車機端的顯示器上；也可以是用于播報用戶所需信息的揚聲器，即將用戶所需的信息通過廣播的方式從揚聲器中放出；還可以是顯示器和揚聲器相結(jié)合的提醒方式，即用戶車機端的顯示器上一邊顯示用戶所需的信息，一邊通過揚聲器廣播用戶所需的信息。 比如說，人工坐席收到幫我導航至人民廣場的信息后，根據(jù)用戶的需求通過互動消息的形式發(fā)送導航點至用戶終端，用戶通過點擊該導航點后即可啟動導航到達目的地；或者人工坐席收到查詢股票的信息后，根據(jù)用戶的需求，將用戶關(guān)心的股票信息發(fā)送到用戶終端，用戶終端可通過顯示器顯示，也可以通過揚聲器廣播，還可以即在顯示器上顯示又在通過揚聲器廣播股票信息。不難看出，通過信息反饋的方式將用戶所需的信息發(fā)送給用戶，使得用戶在駕車時無需分心，保證了駕車安全。值得一提的是，本實施方式中的呼叫中心服務平臺的信息發(fā)送模塊和用戶終端中的信息接收模塊與信息告知模塊，也可以用于第一實施方式，即當派出拖車或救護車后，呼叫中心服務平臺可實時獲取有關(guān)拖車或救護車的相關(guān)位置信息，也就是說，被派遣的拖車或救護車實時上報位置數(shù)據(jù)使得呼叫中心服務平臺能夠獲取到該信息。當呼叫中心服務平臺獲取到有關(guān)拖車或救護車的相關(guān)位置信息后，信息發(fā)送模塊則將拖車或救護車的相關(guān)位置信息發(fā)送給用戶終端，用戶終端的信息接收模塊接收相關(guān)的救援信息后，便通過信息告知模塊告知用戶相關(guān)的救援信息。由此可見，通過實時將拖車或救護車的相關(guān)位置告知用戶可以使用戶隨時查看拖車或者救護車離自己的位置有多遠，緩解用戶的緊急心理以及不斷撥打一鍵救援詢問拖車或者救護車的出發(fā)情況。本發(fā)明還提供一種一鍵服務方法，如圖3所示，包括以下步驟。步驟310，用戶通過按鍵觸發(fā)用戶終端，即用戶啟動用戶終端上一鍵觸發(fā)模塊。接著進入步驟320，用戶終端向呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的請求。 具體地說，車內(nèi)用戶按下車機端的一鍵呼叫按鍵時，請求發(fā)送模塊被觸發(fā)，此時請求發(fā)送模塊通過3G網(wǎng)絡或GSM網(wǎng)絡連接對應的電話號碼，如果該請求為救援請求的話，當車內(nèi)用戶按下車機端的一鍵救援按鍵時，請求發(fā)送模塊被觸發(fā)，此時請求發(fā)送模塊通過3G網(wǎng)絡或 GSM網(wǎng)絡連接對應的電話號碼，該號碼與一鍵普通服務的電話號碼相同，但是通過的是救援通道，即通過設定不同的按鍵，使得一鍵普通服務與一鍵救援服務的數(shù)據(jù)通道不同，且一鍵救援的優(yōu)先級比一鍵呼叫的優(yōu)先級高，即不必按照打電話進來的先后順序而優(yōu)先處理救援通道進來的服務請求。在進行電話連接時請求發(fā)送模塊將帶有用戶終端標識的請求發(fā)送到呼叫中心服務平臺。在步驟330中，呼叫中心服務平臺接收到待用終端標識的請求后，根據(jù)用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。也就是說，呼叫中心服務平臺的請求接收模塊接收帶有用戶終端標識的請求，搜索模塊則根據(jù)收到的用戶終端標識從數(shù)據(jù)庫中尋找出車主的信息，并通過GPS系統(tǒng)搜索到用戶終端目前所在的地理位置。當人工坐席接通電話后，便可直接獲悉車內(nèi)用戶的信息(默認為車主)以及當前所在的地理位置，相對于直接撥打電話而言，人工坐席無需再次詢問車主的名字以及其當前的地理位置，用戶即可直接向人工坐席請求相關(guān)的服務，比如請幫我導航至人民廣場；或者，查詢股票信息、天氣信息等；又或者，我的車拋錨了，請幫忙拖車；或者，出事故了，請幫忙派救護車。步驟340中，呼叫中心服務平臺向用戶終端發(fā)送用戶所需的信息。具體地說，在普通請求時，人工坐席接收到請求后，人工坐席將用戶所需的信息輸入后，信息發(fā)送模塊向所述用戶終端發(fā)送該信息；在救援請求時，當派出拖車或救護車后，呼叫中心服務平臺可實時獲取有關(guān)拖車或救護車的相關(guān)位置信息，也就是說，被派遣的拖車或救護車實時上報位置數(shù)據(jù)使得呼叫中心服務平臺能夠獲取到該信息。當呼叫中心服務平臺獲取到有關(guān)拖車或救護車的相關(guān)位置信息后，信息發(fā)送模塊則將拖車或救護車的相關(guān)位置信息發(fā)送給用戶終端。最后進入步驟350，用戶終端接收用戶所需的信息，并將該用戶所需的信息告知用戶。具體地說，在普通請求時，用戶終端可以通過顯示器顯示用戶所需的信息，即用戶終端收到用戶所需的信息后在其顯示器上顯示該信息；也可以通過揚聲器播報用戶所需的信息，即用戶終端收到用戶所需的信息后用揚聲器廣播該信息；還可以是顯示器和揚聲器相結(jié)合的提醒方式，即用戶車機端的顯示器上一邊顯示用戶所需的信息，一邊通過揚聲器廣播用戶所需的信息。比如說，人工坐席收到幫我導航至人民廣場的信息后，根據(jù)用戶的需求通過互動消息的形式發(fā)送導航點至用戶終端，用戶通過點擊該導航點后即可啟動導航到達目的地；或者人工坐席收到查詢股票的信息后，根據(jù)用戶的需求，將用戶關(guān)心的股票信息發(fā)送到用戶終端，用戶終端可通過顯示器顯示，也可以通過揚聲器廣播，還可以即在顯示器上顯示又在通過揚聲器廣播股票信息。在救援請求時，用戶終端則實時告知用戶相關(guān)的救援信息，如拖車或救護車的相關(guān)位置信息。
權(quán)利要求
1.一種一鍵服務系統(tǒng)，包括用戶終端和呼叫中心服務平臺，其特征在于，所述用戶終端包括一鍵觸發(fā)模塊和請求發(fā)送模塊；所述一鍵觸發(fā)模塊用于觸發(fā)所述請求發(fā)送模塊發(fā)送請求；所述請求發(fā)送模塊向所述呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的請求；所述呼叫中心服務平臺包括請求接收模塊和搜索模塊；所述請求接收模塊用于接收所述請求發(fā)送模塊發(fā)送的帶有用戶終端標識的請求；所述搜索模塊根據(jù)用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一鍵服務系統(tǒng)，其特征在于，所述請求包括救援請求和普通請求。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一鍵服務系統(tǒng)，其特征在于，所述請求發(fā)送模塊采用不同的信道發(fā)送所述救援請求和普通請求。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一鍵服務系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫中心服務平臺還包括信息發(fā)送模塊；所述信息發(fā)送模塊用于向所述用戶終端發(fā)送用戶所需的信息；所述用戶終端還包括信息接收模塊和信息告知模塊；所述信息接收模塊用于接收所述信息發(fā)送模塊發(fā)送的用戶所需的信息；所述信息告知模塊用于告知用戶所需的信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一鍵服務系統(tǒng)，其特征在于，所述信息告知模塊為用于顯示用戶所需信息的顯示器。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一鍵服務系統(tǒng)，其特征在于，所述信息告知模塊為用于播報用戶所需信息的揚聲器。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一鍵服務系統(tǒng)，其特征在于，所述請求發(fā)送模塊與請求接收模塊之間采用3G網(wǎng)絡進行通信鏈接。
8.一種一鍵服務方法，其特征在于，包括以下步驟(1)用戶通過按鍵觸發(fā)用戶終端；(2)用戶終端向呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的請求；(3)呼叫中心服務平臺接收到帶有用戶終端標識的請求后，根據(jù)用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的一鍵服務方法，其特征在于，所述請求包括救援請求和普通請求。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的一鍵服務方法，其特征在于，所述救援請求和普通請求通過不同的信道發(fā)送。
11.根據(jù)權(quán)利要求8所述的一鍵服務方法，其特征在于，所述步驟C3)后還包括以下步驟(4)呼叫中心服務平臺向用戶終端發(fā)送用戶所需的信息；(5)用戶終端接收用戶所需的信息，并將該用戶所需的信息告知用戶。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的一鍵服務方法，其特征在于，所述步驟( 中用戶終端通過顯示的方式告知用戶所需的信息。
13.根據(jù)權(quán)利要求11所述的一鍵服務方法，其特征在于，所述步驟( 中用戶終端通過廣播的方式告知用戶所需的信息。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種一鍵服務系統(tǒng)以及方法。所述系統(tǒng)包括用戶終端和呼叫中心服務平臺，用戶終端包括一鍵觸發(fā)模塊和請求發(fā)送模塊；一鍵觸發(fā)模塊用于觸發(fā)請求發(fā)送模塊發(fā)送請求；請求發(fā)送模塊用于向呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的請求；呼叫中心服務平臺包括請求接收模塊和搜索模塊；請求接收模塊用于接收請求發(fā)送模塊發(fā)送的帶有用戶終端標識的請求；搜索模塊根據(jù)用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。方法包括以下步驟用戶通過按鍵觸發(fā)用戶終端；用戶終端向呼叫中心服務平臺發(fā)送帶有用戶終端標識的請求；呼叫中心服務平臺根據(jù)用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。本發(fā)明能夠盡快得知用戶的相關(guān)信息，為用戶提供便捷、快速的服務。
文檔編號H04W4/10GK102438210SQ20111044690
公開日2012年5月2日 申請日期2011年12月28日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月28日
發(fā)明者朱武杰, 陳磊, 雷慈祥 申請人:上海博泰悅臻電子設備制造有限公司