專利名稱：語音識(shí)別方法、系統(tǒng)和語音接入平臺(tái)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及語音識(shí)別技術(shù)，尤其涉及一種語音識(shí)別方法、系統(tǒng)和語音接入平臺(tái)。
背景技術(shù)：
近年來，語音識(shí)別技術(shù)取得顯著進(jìn)步，開始從實(shí)驗(yàn)室走向市場(chǎng)。在實(shí)際應(yīng)用中，為了節(jié)省話務(wù)員成本，語音接入平臺(tái)具備語音自動(dòng)識(shí)別功能，通過識(shí)別用戶的語音輸入信息，自動(dòng)完成和用戶的交互。中國是多民族、多語言、多方言的人口大國。據(jù)語言學(xué)家統(tǒng)計(jì)，我國的56個(gè)民族共有80多種彼此不能通話的語言。在語言的基礎(chǔ)上不同地區(qū)的人還有方言的差別，方言數(shù)量更加不計(jì)其數(shù)。目前普通話作為交流的語言已經(jīng)基本普及，但由于受到方言的影響，各地人群的普通話都有不同的特征，但同一區(qū)域的人群，其說普通話的語速、語音、語義具有類似性。在語音接入平臺(tái)實(shí)際推廣使用中，由于不同地區(qū)的用戶普通話并不完全標(biāo)準(zhǔn)，帶有地區(qū)特點(diǎn)，導(dǎo)致語音識(shí)別率不高，語音自動(dòng)識(shí)別功能往往棄之不用。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明要解決的一個(gè)技術(shù)問題是提供一種語音識(shí)別方法，能夠提高對(duì)語音的識(shí)別率。一種語音識(shí)別方法，包括根據(jù)接入電話的主叫號(hào)碼確定用戶所屬區(qū)域；調(diào)用與用戶所屬區(qū)域?qū)?yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫對(duì)用戶的語音進(jìn)行識(shí)別，完成與所述用戶的語音交互；其中，所述具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫適用于識(shí)別具有方言特征的普通話。根據(jù)本發(fā)明方法的一個(gè)實(shí)施例，所述根據(jù)接入電話的主叫號(hào)碼確定用戶所屬區(qū)域包括當(dāng)用戶電話接入時(shí)，如果主叫號(hào)碼為PSTN號(hào)碼，根據(jù)區(qū)號(hào)和局號(hào)確定用戶所在區(qū)域;其中，所述PSTN號(hào)碼為區(qū)號(hào)+局號(hào)+電話用戶的編號(hào)；當(dāng)主叫號(hào)碼為它網(wǎng)的移動(dòng)用戶號(hào)碼時(shí)，根據(jù)移動(dòng)接入碼和HLR識(shí)別碼號(hào)碼信息確定用戶所在區(qū)域；其中，所述移動(dòng)用戶號(hào)碼為國家碼+移動(dòng)接入碼+HLR識(shí)別碼+電話用戶的編號(hào)。 根據(jù)本發(fā)明方法的一個(gè)實(shí)施例，所述根據(jù)接入電話的主叫號(hào)碼確定用戶所屬區(qū)域包括向客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)查詢與所述主叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的用戶的身份信息，對(duì)于實(shí)名制用戶返回所述用戶的身份信息，根據(jù)所述身份信息確定用戶所在區(qū)域。根據(jù)本發(fā)明方法的一個(gè)實(shí)施例，所述分析接入電話的主叫號(hào)碼、確定用戶所在區(qū)域包括當(dāng)所述接入電話為IP電話時(shí)，按照運(yùn)營商分配給所述IP電話的號(hào)碼的地區(qū)信息，確定用戶所在區(qū)域。根據(jù)本發(fā)明方法的一個(gè)實(shí)施例，所述具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫與具有方言特征的普通話建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，所述具有方言特征的普通話細(xì)分到地市級(jí)別。本發(fā)明的方法通過分析主叫號(hào)碼確定用戶所處的區(qū)域，調(diào)用與具有此區(qū)域方言特征的普通話相對(duì)應(yīng)的語音識(shí)別特征庫，從而提高了對(duì)語音的識(shí)別率。本發(fā)明要解決的一個(gè)技術(shù)問題是提供一種語音識(shí)別系統(tǒng)，能夠提高對(duì)語音的識(shí)別率。一種語音識(shí)別系統(tǒng)，包括具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫，用于識(shí)別具有區(qū)域方言特征的普通話；語音接入服務(wù)器，用于根據(jù)接入電話的主叫號(hào)碼確定用戶所屬區(qū)域；調(diào)用與用戶所屬區(qū)域?qū)?yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫對(duì)用戶的語音進(jìn)行識(shí)別，完成與所述用戶的語音交互。根據(jù)本發(fā)明系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例，如果所述主叫號(hào)碼為PSTN號(hào)碼，所述語音接入服務(wù)器根據(jù)區(qū)號(hào)和局號(hào)確定用戶所在區(qū)域；如果主叫號(hào)碼為它網(wǎng)的移動(dòng)用戶號(hào)碼，所述語音接入服務(wù)器根據(jù)移動(dòng)接入碼和HLR識(shí)別碼號(hào)碼信息確定用戶所在區(qū)域；其中，所述PSTN號(hào)碼為區(qū)號(hào)+局號(hào)+電話用戶的編號(hào)；所述移動(dòng)用戶號(hào)碼為國家碼+移動(dòng)接入碼+HLR識(shí)別碼+電話用戶的編號(hào)。根據(jù)本發(fā)明系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例，所述語音接入服務(wù)器向客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)查詢與所述主叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的用戶的身份信息，對(duì)于實(shí)名制用戶所述CRM系統(tǒng)返回所述用戶的身份信息，所述語音接入服 務(wù)器根據(jù)所述身份信息確定用戶所在區(qū)域。根據(jù)本發(fā)明系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例，如果所述接入電話為IP電話，所述語音接入服務(wù)器按照運(yùn)營商分配給所述IP電話的號(hào)碼的地區(qū)信息，確定用戶所在區(qū)域。根據(jù)本發(fā)明系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例，所述具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫與具有方言特征的普通話建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，所述具有方言特征的普通話細(xì)分到地市級(jí)別。本發(fā)明系統(tǒng)中的語音接入服務(wù)器通過分析主叫號(hào)碼確定用戶所處的區(qū)域，調(diào)用與具有此區(qū)域方言特征的普通話相對(duì)應(yīng)的語音識(shí)別特征庫，提高了對(duì)語音的識(shí)別率。本發(fā)明要解決的一個(gè)技術(shù)問題是提供一種語音接入平臺(tái)，能夠提高對(duì)語音的識(shí)別率。一種語音接入平臺(tái)，包括確定用戶區(qū)域單元，用于根據(jù)接入電話的主叫號(hào)碼確定用戶所屬區(qū)域；調(diào)用語音識(shí)別特征庫單元，用于調(diào)用與用戶所屬區(qū)域?qū)?yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫；其中，所述具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫適用于識(shí)別具有所述區(qū)域方言特征的普通話。根據(jù)本發(fā)明平臺(tái)的一個(gè)實(shí)施例，進(jìn)一步包括查詢用戶身份單元，用于根據(jù)主叫號(hào)碼向客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)查詢用戶的身份信息，對(duì)于實(shí)名制用戶所述CRM系統(tǒng)返回所述用戶的身份信息；所述確定用戶區(qū)域單元根據(jù)所述身份信息確定用戶所在區(qū)域。根據(jù)本發(fā)明平臺(tái)的一個(gè)實(shí)施例，如果所述主叫號(hào)碼為PSTN號(hào)碼，所述確定用戶區(qū)域單元根據(jù)區(qū)號(hào)和局號(hào)確定用戶所在區(qū)域；如果主叫號(hào)碼為它網(wǎng)的移動(dòng)用戶號(hào)碼，所述確定用戶區(qū)域單元根據(jù)移動(dòng)接入碼和HLR識(shí)別碼號(hào)碼信息確定用戶所在區(qū)域；其中，所述PSTN號(hào)碼為區(qū)號(hào)+局號(hào)+電話用戶的編號(hào)；所述移動(dòng)用戶號(hào)碼為國家碼+移動(dòng)接入碼+HLR識(shí)別碼+電話用戶的編號(hào)。根據(jù)本發(fā)明平臺(tái)的一個(gè)實(shí)施例，如果所述接入電話為IP電話，所述確定用戶區(qū)域單元按照運(yùn)營商分配給所述IP電話的號(hào)碼的地區(qū)信息，確定用戶所在區(qū)域。本發(fā)明的語音接入平臺(tái)通過分析主叫號(hào)碼，確定用戶所處的區(qū)域，調(diào)用與具有此區(qū)域方言特征的普通話相對(duì)應(yīng)的語音識(shí)別特征庫，提高了對(duì)語音的識(shí)別率。


為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖1為根據(jù)本發(fā)明的語音識(shí)別方法的一個(gè)實(shí)施例的流程圖；圖2為根據(jù)本發(fā)明的語音識(shí)別方法的另一個(gè)實(shí)施例的流程圖；圖3為根據(jù)本發(fā)明的語音識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例的示意圖；圖4為根據(jù)本發(fā)明的語音接入平臺(tái)的一個(gè)實(shí)施例的示意圖；圖5為根據(jù)本發(fā)明的語音接入平臺(tái)的另一個(gè)實(shí)施例的示意圖。
具體實(shí)施例方式下面參照附圖對(duì)本發(fā)明進(jìn)行更全面的描述，其中說明本發(fā)明的示例性實(shí)施例。下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。為了提高語音識(shí)別率，目前采用較多的方法有兩種，一種是針對(duì)特定用戶的語音識(shí)別方式，一種是不區(qū)分用戶的語音識(shí)別方式；針對(duì)特定用戶的識(shí)別方式用戶首先在語音識(shí)別平臺(tái)上進(jìn)行語音訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，建立特定用戶的語音識(shí)別庫，用戶用特定的用戶名登錄后，語音識(shí)別模塊調(diào)用該用戶特定的語音識(shí)別庫，可以有效的提高語音識(shí)別率；不區(qū)分用戶的語音識(shí)別方式系統(tǒng)按照標(biāo)準(zhǔn)普通話建立語音識(shí)別庫，任何用戶可以調(diào)用語音識(shí)別模塊，按照標(biāo)準(zhǔn)普通話來進(jìn)行識(shí)別，這種方式語音識(shí)別率較低；本發(fā)明不用為每個(gè)用戶建立語音特征庫，而根據(jù)不同區(qū)域普通話的特征，建立多個(gè)語音識(shí)別庫，不同區(qū)域的用戶調(diào)用不同的庫，有效的減少了語音識(shí)別庫的種類，減少用戶語音學(xué)習(xí)的過程，提高語音識(shí)別率；在電話接入時(shí)，分析接入電話的主叫號(hào)碼確定用戶所在區(qū)域，調(diào)用與具有區(qū)域方言特征的普通話相對(duì)應(yīng)的語音識(shí)別特征庫，完成與用戶的語音交互，有效提高了對(duì)語音的識(shí)別率。本發(fā)明所指的它網(wǎng)的移動(dòng)用戶號(hào)碼是指不是本網(wǎng)移動(dòng)用戶的號(hào)碼，而是其它運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)用戶號(hào)碼。下面結(jié)合各個(gè)圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行多方面的描述。圖1為根據(jù)本發(fā)明的語音識(shí)別方法的一個(gè)實(shí)施例的流程圖。如圖1所示步驟102 :根據(jù)接入電話的主叫號(hào)碼，確定用戶所在區(qū)域；步驟103 :調(diào)用與用戶所屬區(qū)域?qū)?yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫，完成與用戶的語音交互。語音識(shí)別特征庫能夠識(shí)別具有區(qū)域方言特征的普通話。通過分析接入電話的主叫號(hào)碼確定用戶所在區(qū)域，調(diào)用與用戶所屬區(qū)域?qū)?yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫，完成與用戶的語音交互，提高了對(duì)語音的識(shí)別率。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，當(dāng)有用戶電話接入時(shí)，如果主叫號(hào)碼為PSTN號(hào)碼，根據(jù)區(qū)號(hào)和局號(hào)確定用戶所在區(qū)域；其中，PSTN號(hào)碼為區(qū)號(hào)+局號(hào)+電話用戶的編號(hào)；如果主叫號(hào)碼為移動(dòng)用戶號(hào)碼，根據(jù)移動(dòng)接入碼和HLR識(shí)別碼號(hào)碼信息確定用戶所在區(qū)域；其中，移動(dòng)用戶號(hào)碼為國家碼+移動(dòng)接入碼+HLR識(shí)別碼+電話用戶的編號(hào)。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，向客戶關(guān)系管理CRM(Customer RelationshipManagement)系統(tǒng)查詢與主叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的用戶的身份信息，對(duì)于實(shí)名制用戶返回用戶的身份信息，根據(jù)身份信息確定用戶所在區(qū)域。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，如果主叫為IP電話，按照運(yùn)營商分配給IP電話的號(hào)碼的地區(qū)信息，確定用戶所在區(qū)域。IP電話如果是運(yùn)營商提供的電話號(hào)碼，號(hào)碼分配時(shí)有按區(qū)分配的，可以根據(jù)號(hào)碼分配時(shí)的特點(diǎn)，確定用戶的地理位置和身份信息。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，具有方言特征的普通話細(xì)分到地市級(jí)別。對(duì)方言復(fù)雜的區(qū)域，細(xì)分到地市以下的區(qū)域，包括市、縣或區(qū)。圖2為根據(jù)本發(fā)明的語音識(shí)別方法的另一個(gè)實(shí)施例的流程圖。如圖2所示

步驟202 :用戶電話接入。步驟203 :判斷主叫號(hào)碼的類型。步驟204 :判斷主叫號(hào)碼為PSTN用戶的號(hào)碼。步驟205 :根據(jù)PSTN號(hào)碼的區(qū)號(hào)和局號(hào)確定用戶所在區(qū)域；PSTN號(hào)碼為區(qū)號(hào)+局號(hào)+電話用戶的編號(hào)。步驟206 :判斷主叫號(hào)碼為它網(wǎng)的移動(dòng)用戶的號(hào)碼。其中對(duì)于它網(wǎng)的移動(dòng)用戶號(hào)碼，客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)中沒有與它網(wǎng)移動(dòng)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶信息。步驟207 :根據(jù)移動(dòng)接入碼和HLR識(shí)別碼號(hào)碼信息確定用戶所在區(qū)域。移動(dòng)用戶號(hào)碼為國家碼+移動(dòng)接入碼+HLR識(shí)別碼+電話用戶的編號(hào)。步驟208 :判斷主叫的號(hào)碼為本網(wǎng)移動(dòng)用戶。步驟209 :向客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)查詢與主叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的用戶的身份信息。步驟210 :判斷CRM系統(tǒng)是否返回了用戶的身份信息。步驟211 :對(duì)于實(shí)名制用戶返回用戶的身份信息，根據(jù)身份信息確定用戶所在區(qū)域。用戶的身份信息可以包括用戶的姓名、國籍、籍貫、出生地和身份證等信息等等。可以通過籍貫或出生地信息等確定用戶所在的區(qū)域，也可以通過身份證號(hào)碼的信息確定用戶所在的區(qū)域。步驟212 :如果沒有返回用戶的身份信息，則判斷主叫號(hào)碼的類型。如果主叫的號(hào)碼為移動(dòng)用戶的號(hào)碼，執(zhí)行步驟207，確定用戶所在區(qū)域。步驟213 :根據(jù)用戶位置信息調(diào)用對(duì)應(yīng)的語音識(shí)別庫，調(diào)用與用戶所屬區(qū)域?qū)?yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫。步驟214 :進(jìn)入后續(xù)操作流程。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，一個(gè)廣東電信cdma用戶撥入廣東電信的語音接入平臺(tái)，當(dāng)廣東電信cdma用戶接入到語音平臺(tái)時(shí)，平臺(tái)首先分析用戶的主叫號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)是本網(wǎng)用戶號(hào)碼；語音接入平臺(tái)通過主叫號(hào)碼向CRM系統(tǒng)查詢用戶的身份信息，對(duì)于實(shí)名制用戶返回用戶的身份證號(hào)碼信息。對(duì)返回用戶身份證信息的，語音接入平臺(tái)根據(jù)身份證信息確定用戶的位置信息。對(duì)于非實(shí)名制用戶返回其他提示信息，分析CDMA號(hào)碼，CC+MAC+H0Hl H2 H3+ABCD，其中CC:是國家碼，中國使用86，MAC:是移動(dòng)接入碼，為133、153、189等，H0H1H2H 3 :HLR識(shí)別碼，由中國電信統(tǒng)一分配。語音接入平臺(tái)通過MAC+HO Hl H2 H3號(hào)碼信息，確定用戶是廣東電信下屬的某個(gè)地市，語音接入平臺(tái)根據(jù)用戶位置信息，調(diào)用與用戶所屬區(qū)域?qū)?yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫。根據(jù)用戶的語音輸入進(jìn)行語音識(shí)別，語音接入平臺(tái)引導(dǎo)用戶進(jìn)入后續(xù)流程。通過分析接入電話的主叫號(hào)碼，根據(jù)不同的主叫號(hào)碼的類型確定用戶所在區(qū)域，調(diào)用與用戶所屬區(qū)域?qū)?yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫，完成與用戶的語音交互，提高了對(duì)語音的識(shí)別率。圖3為根據(jù)本發(fā)明的語音識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例的示意圖。圖3所示語音識(shí)別系統(tǒng)包括語音識(shí)別特征庫31為具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫。語音識(shí)別特征庫31識(shí)別具有區(qū)域方言特征的普通話；語音接入服務(wù)器32分析通過匯接局34接入的主叫號(hào)碼，確定用戶所在區(qū)域；調(diào)用與用戶所屬區(qū)域?qū)?yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫，完成與用戶的語音交互。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，語音接入服務(wù)器32分析主叫號(hào)碼，如果主叫號(hào)碼為PSTN號(hào)碼，根據(jù)區(qū)號(hào)和局號(hào)確定用戶所在區(qū)域；如果主叫號(hào)碼為移動(dòng)用戶號(hào)碼，根據(jù)移動(dòng)接入碼和HLR識(shí)別碼號(hào)碼信息確定用戶所在區(qū)域；其中，PSTN號(hào)碼為區(qū)號(hào)+局號(hào)+電話用戶的編號(hào)；移動(dòng)用戶號(hào)碼為國家碼+移動(dòng)接入碼+HLR識(shí)別碼+電話用戶的編號(hào)。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，語音接入服務(wù)器32根據(jù)主叫號(hào)碼向客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)33查詢用戶的身份信息，對(duì)于實(shí)名制用戶CRM系統(tǒng)33返回用戶的身份信息，語音接入服務(wù)器根據(jù)身份信息確定用戶所在區(qū)域。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，如果主叫號(hào)碼為IP電話，語音接入平臺(tái)按照運(yùn)營商分配給IP電話的號(hào)碼的地區(qū)信息，確定用戶所在區(qū)域。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫31與具有方言特征的普通話建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，具有方言特征的普通話細(xì)分到地市級(jí)別。對(duì)方言復(fù)雜的區(qū)域，細(xì)分到地市以下的區(qū)域，包括市、縣或區(qū)。本發(fā)明系統(tǒng)中的語音接入服務(wù)器32通過分析主叫號(hào)碼確定用戶所處的區(qū)域，調(diào)用與具有此區(qū)域方言特征的普通話相對(duì)應(yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫31，提高了對(duì)語音的識(shí)別率。圖4為根據(jù)本發(fā)明的語音接入平臺(tái)的一個(gè)實(shí)施例的示意圖。如圖4所示語音接入平臺(tái)41包括確定用戶區(qū)域單元411和調(diào)用語音識(shí)別特征庫單元412。確定用戶區(qū)域單元411分析接入電話的主叫號(hào)碼，確定用戶所在區(qū)域；調(diào)用語音識(shí)別特征庫單元412調(diào)用與具有區(qū)域方言特征的普通話相對(duì)應(yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫；具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫能夠識(shí)別具有區(qū)域方言特征的普通話。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，確定用戶區(qū)域單元411分析主叫號(hào)碼，如果主叫號(hào)碼為PSTN號(hào)碼，根據(jù)區(qū)號(hào)和局號(hào)確定用戶所在區(qū)域；如果主叫號(hào)碼為它網(wǎng)的移動(dòng)用戶號(hào)碼，根據(jù)移動(dòng)接入碼和HLR識(shí)別碼號(hào)碼信息確定用戶所在區(qū)域；其中，PSTN號(hào)碼為區(qū)號(hào)+局號(hào)+電話用戶的編號(hào)；它網(wǎng)的移動(dòng)用戶號(hào)碼為國家碼+移動(dòng)接入碼+HLR識(shí)別碼+電話用戶的編號(hào)。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，如果主叫號(hào)碼為IP電話，確定用戶區(qū)域單元411按照運(yùn)營商分配給IP電話的號(hào)碼的地區(qū)信息，確定用戶所在區(qū)域。圖5為根據(jù)本發(fā)明的語音接入平臺(tái)的另一個(gè)實(shí)施例的示意圖。如圖5所示語音接入平臺(tái)51包括確定用戶區(qū)域單元511、調(diào)用語音識(shí)別特征庫單元512和查詢用戶身份單元513。確定用戶區(qū)域單元511分析接入電話的主叫號(hào)碼，確定用戶為本網(wǎng)用戶；查詢用戶身份單元513根據(jù)主叫號(hào)碼向客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)查詢用戶的身份信息，對(duì)于實(shí)名制用戶CRM系統(tǒng)返回用戶的身份信息；確定用戶區(qū)域單元511分析用戶的身份信息，確定用戶所在區(qū)域；調(diào)用語音識(shí)別特征庫單元512調(diào)用與具有區(qū)域方言特征的普通話相對(duì)應(yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，確定用戶區(qū)域單元511分析主叫號(hào)碼，如果主叫號(hào)碼為本網(wǎng)移動(dòng)用戶號(hào)碼，那么，查詢用戶身份單元513連接到CRM系統(tǒng)根據(jù)主角號(hào)碼去查詢用戶的身份信息，如果CRM系統(tǒng)返回了用戶身份信息，確定用戶區(qū)域單元511確定用戶所在區(qū)域；如果CRM系統(tǒng)未返回用戶身份信息，確定用戶區(qū)域單元511根據(jù)移動(dòng)接入碼和HLR識(shí)別碼號(hào)碼信息確定用戶所在區(qū)域；其中，本網(wǎng)移動(dòng)用戶號(hào)碼為國家碼+移動(dòng)接入碼+HLR識(shí)別碼+電話用戶的編號(hào)。本發(fā)明通過分析主叫號(hào)碼確定用戶所處的區(qū)域，該區(qū)域的用戶講普能是不標(biāo)準(zhǔn)的，有口音、有地域特征的，比如上海人講普通話，廣東人講普通話，調(diào)用與具有此區(qū)域方言特征的普通話相對(duì)應(yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫，提高了對(duì)語音的識(shí)別率。本發(fā)明的描述是為了示例和描述起見而給出的，而并不是無遺漏的或者將本發(fā)明限于所公開的形式。很多修改和變化對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言是顯然的。選擇和描述實(shí)施例是為了更好說明本發(fā)明的原理和實(shí)際應(yīng)用，并且使本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員能夠理解本發(fā)明從而設(shè)計(jì)適于 特定用途的帶有各種修改的各種實(shí)施例。
權(quán)利要求
1.一種語音識(shí)別方法，其特征在于，包括 根據(jù)接入電話的主叫號(hào)碼確定用戶所屬區(qū)域； 調(diào)用與用戶所屬區(qū)域?qū)?yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫對(duì)用戶的語音進(jìn)行識(shí)別，完成與所述用戶的語音交互； 其中，所述具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫適用于識(shí)別具有方言特征的普通話。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于 所述根據(jù)接入電話的主叫號(hào)碼確定用戶所屬區(qū)域包括 當(dāng)用戶電話接入時(shí)，如果主叫號(hào)碼為PSTN號(hào)碼，根據(jù)區(qū)號(hào)和局號(hào)確定用戶所在區(qū)域； 其中，所述PSTN號(hào)碼為區(qū)號(hào)+局號(hào)+電話用戶的編號(hào)； 當(dāng)主叫號(hào)碼為它網(wǎng)的移動(dòng)用戶號(hào)碼時(shí)，根據(jù)移動(dòng)接入碼和HLR識(shí)別碼號(hào)碼信息確定用戶所在區(qū)域； 其中，所述它網(wǎng)的移動(dòng)用戶號(hào)碼為國家碼+移動(dòng)接入碼+HLR識(shí)別碼+電話用戶的編號(hào)。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于 所述根據(jù)接入電話的主叫號(hào)碼確定用戶所屬區(qū)域包括 向客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)查詢與所述主叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的用戶的身份信息，對(duì)于實(shí)名制用戶返回所述用戶的身份信息，根據(jù)所述身份信息確定用戶所在區(qū)域。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于 所述根據(jù)接入電話的主叫號(hào)碼確定用戶所屬區(qū)域包括 當(dāng)所述接入電話為IP電話時(shí)，按照運(yùn)營商分配給所述IP電話的號(hào)碼的地區(qū)信息，確定用戶所在區(qū)域。
5.如權(quán)利要求1至4任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于 所述具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫與具有方言特征的普通話建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，所述具有方言特征的普通話細(xì)分到地市級(jí)別。
6.一種語音識(shí)別系統(tǒng)，其特征在于，包括 具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫，用于識(shí)別具有區(qū)域方言特征的普通話； 語音接入服務(wù)器，用于根據(jù)接入電話的主叫號(hào)碼確定用戶所屬區(qū)域；調(diào)用與用戶所屬區(qū)域?qū)?yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫對(duì)用戶的語音進(jìn)行識(shí)別，完成與所述用戶的語音交互。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于 如果所述主叫號(hào)碼為PSTN號(hào)碼，所述語音接入服務(wù)器根據(jù)區(qū)號(hào)和局號(hào)確定用戶所在區(qū)域；如果主叫號(hào)碼為它網(wǎng)的移動(dòng)用戶號(hào)碼，所述語音接入服務(wù)器根據(jù)移動(dòng)接入碼和HLR識(shí)別碼號(hào)碼信息確定用戶所在區(qū)域； 其中，所述PSTN號(hào)碼為區(qū)號(hào)+局號(hào)+電話用戶的編號(hào)；所述它網(wǎng)的移動(dòng)用戶號(hào)碼為國家碼+移動(dòng)接入碼+HLR識(shí)別碼+電話用戶的編號(hào)。
8.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于 所述語音接入服務(wù)器向客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)查詢與所述主叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的用戶的身份信息，對(duì)于實(shí)名制用戶所述CRM系統(tǒng)返回所述用戶的身份信息，所述語音接入服務(wù)器根據(jù)所述身份信息確定用戶所在區(qū)域。
9.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于 如果所述接入電話為IP電話，所述語音接入服務(wù)器按照運(yùn)營商分配給所述IP電話的號(hào)碼的地區(qū)信息，確定用戶所在區(qū)域。
10.如權(quán)利要求6至9任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于 所述具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫與具有方言特征的普通話建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，所述具有方言特征的普通話細(xì)分到地市級(jí)別。
11.一種語音接入平臺(tái)，其特征在于，包括 確定用戶區(qū)域單元，用于根據(jù)接入電話的主叫號(hào)碼確定用戶所屬區(qū)域； 調(diào)用語音識(shí)別特征庫單元，用于調(diào)用與用戶所屬區(qū)域?qū)?yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫； 其中，所述具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫適用于識(shí)別具有方言特征的普通話。
12.如權(quán)利要求11所述的語音接入平臺(tái)，其特征在于，進(jìn)一步包括 查詢用戶身份單元，用于根據(jù)主叫號(hào)碼向客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)查詢用戶的身份信息，對(duì)于實(shí)名制用戶所述CRM系統(tǒng)返回所述用戶的身份信息； 所述確定用戶區(qū)域單元根據(jù)所述身份信息確定用戶所在區(qū)域。
13.如權(quán)利要求11所述的語音接入平臺(tái)，其特征在于 如果所述主叫號(hào)碼為PSTN號(hào)碼，所述確定用戶區(qū)域單元根據(jù)區(qū)號(hào)和局號(hào)確定用戶所在區(qū)域；如果主叫號(hào)碼為它網(wǎng)的移動(dòng)用戶號(hào)碼，所述確定用戶區(qū)域單元根據(jù)移動(dòng)接入碼和HLR識(shí)別碼號(hào)碼信息確定用戶所在區(qū)域； 其中，所述PSTN號(hào)碼為區(qū)號(hào)+局號(hào)+電話用戶的編號(hào)；所述它網(wǎng)的移動(dòng)用戶號(hào)碼為國家碼+移動(dòng)接入碼+HLR識(shí)別碼+電話用戶的編號(hào)。
14.如權(quán)利要求11所述的語音接入平臺(tái)，其特征在于 如果所述接入電話為IP電話，所述確定用戶區(qū)域單元按照運(yùn)營商分配給所述IP電話的號(hào)碼的地區(qū)信息，確定用戶所在區(qū)域。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種語音識(shí)別方法、系統(tǒng)和語音接入平臺(tái)，涉及語音識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域，通過根據(jù)接入電話的主叫號(hào)碼確定用戶所在區(qū)域，調(diào)用與用戶所屬區(qū)域?qū)?yīng)的具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫，完成與用戶的語音交互；其中，具有方言特征的普通話語音識(shí)別特征庫能夠識(shí)別具有區(qū)域方言特征的普通話。本發(fā)明公開的語音識(shí)別方法、系統(tǒng)和語音接入平臺(tái)根據(jù)不同區(qū)域普通話的特征，建立多個(gè)語音識(shí)別庫，通過分析接入電話的主叫號(hào)碼，對(duì)不同區(qū)域的用戶調(diào)用不同的庫，提高語音識(shí)別率。
文檔編號(hào)H04M3/51GK103037117SQ20111030446
公開日2013年4月10日 申請(qǐng)日期2011年9月29日 優(yōu)先權(quán)日2011年9月29日
發(fā)明者黃挺 申請(qǐng)人:中國電信股份有限公司