專利名稱：一種在im系統(tǒng)中建立熱線的方法和一種im系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術領域，特別是涉及ー種在頂系統(tǒng)中建立熱線的方法和一種IM系統(tǒng)。
背景技術：
隨著互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的高速發(fā)展，即時通信(IM, Instant Messenger)已成為必不可少的互聯(lián)網(wǎng)應用。在頂系統(tǒng)上，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以進行文本溝通、音視頻聊天以及文件共享等，但這些業(yè)務建立的都是二人或者多人的無序會話。對于同一會話對象，當多個用戶希望能有序的得到會話時，如同電話業(yè)務中的熱線電話一祥，則現(xiàn)有的IM系統(tǒng)還無法滿足這ー需求。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供了ー種在IM系統(tǒng)中建立熱線的方法和ー種IM系統(tǒng)，本發(fā)明的方案能夠在IM系統(tǒng)中建立熱線模式，使得加入熱線的用戶以排隊有序的方式進行會話。為達到上述目的，本發(fā)明的技術方案是這樣實現(xiàn)的本發(fā)明公開了ー種在IM系統(tǒng)中建立熱線的方法，該方法包括向用戶提供熱線申請接口和熱線查找接ロ ；在用戶的IM客戶端中增加熱線面板；IM服務器接收熱線服務用戶通過所述熱線申請接ロ提交的指定熱線申請信息，進行審核，通過后在熱線服務用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線；頂服務器接收熱線咨詢用戶通過所述熱線查找接ロ提交的加入所述指定熱線的請求時，在熱線咨詢用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線，并將該熱線咨詢用戶放入該指定熱線的隊列中；IM服務器維護所述熱線服務用戶的IM客戶端與所述指定熱線隊列中的各熱線咨詢用戶的各頂客戶端之間的有序通信。所述向用戶提供熱線申請接ロ包括提供熱線申請Web頁面，在該Web頁面上提供輸入熱線申請信息的接ロ ；在用戶的IM客戶端的用戶界面上增加與該熱線申請Web頁面綁定的熱線申請按鈕，或者，用戶直接通過該熱線申請Web頁面的地址找到該熱線申請Web頁面；所述向用戶提供熱線查找接ロ包括提供熱線查找Web頁面， 在該Web頁面上分類展現(xiàn)已開通的熱線，以及各熱線是否聯(lián)機的狀態(tài)；在用戶的IM客戶端的用戶界面上増加與該熱線查找Web頁面綁定的熱線查找按鈕，或者，用戶直接通過該熱線查找Web頁面的地址找到該熱線查找Web頁面。所述IM服務器維護所述熱線服務用戶的IM客戶端與所述指定熱線隊列中的各熱線咨詢用戶的各頂客戶端之間的有序通信包括
IM服務器根據(jù)所述熱線服務用戶的頂客戶端發(fā)送的接入下一位消息，從該指定熱線的隊列中取出一位熱線咨詢用戶，建立該取出的熱線咨詢用戶的IM客戶端和熱線服務用戶的IM客戶端之間的通信。所述IM服務器維護所述熱線服務用戶的IM客戶端與所述指定熱線隊列中的各熱線咨詢用戶的各頂客戶端之間的有序通信進ー步包括IM服務器接收所述指定熱線隊列中的熱線咨詢用戶的IM客戶端發(fā)送的加急請求，并轉(zhuǎn)發(fā)給熱線服務用戶的IM客戶端；當接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的同意加急消息時，調(diào)整所述發(fā)送加急請求的熱線咨詢用戶在指定熱定隊列中的排隊順序；和/或，IM服務器接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的刪除指定熱線隊列中的指定熱線咨詢用戶的消息時，從 指定熱線的隊列中刪除該指定熱線咨詢用戶；和/或，IM服務器接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的允許共享消息時，將熱線服務用戶IM客戶端與當前通信中的熱線咨詢用戶IM客戶端之間的通信內(nèi)容共享給所述指定熱線隊列中的所有熱線咨詢用戶的IM客戶端。該方法進ー步包括IM服務器接收熱線咨詢用戶的IM客戶端發(fā)送的訂閱指定熱線請求消息；IM服務器在所述指定熱線轉(zhuǎn)為聯(lián)機狀態(tài)時向所述發(fā)送訂閱指定熱線請求消息的熱線咨詢用戶的頂客戶端發(fā)送指定熱線聯(lián)機的通知消息。本發(fā)明公開了一種IM系統(tǒng),該IM系統(tǒng)包括申請審核子系統(tǒng)，查找子系統(tǒng)和服務子系統(tǒng)，其中服務子系統(tǒng)包括頂服務器和多個IM客戶端；申請審核子系統(tǒng)，用于接收熱線服務用戶輸入的指定熱線申請信息，并將該指定熱線申請信息發(fā)送給頂服務器進行審核，接收該頂服務器的審核通過消息時，向用戶輸出對應的通知消息；查找子系統(tǒng)，用于向用戶提供查找接ロ，接收熱線咨詢用戶輸入的加入指定熱線的請求，并轉(zhuǎn)發(fā)給頂服務器；IM服務器，用于對申請審核子系統(tǒng)發(fā)送的熱線申請信息進行審核，在審核通過時向申請審核子系統(tǒng)返回審核通過消息，并在熱線服務用戶的IM客戶端的熱線面板中増加該指定熱線；還用于在接收到查找子系統(tǒng)發(fā)送的指定熱線咨詢用戶加入指定熱線的請求時，在指定熱線咨詢用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線，并將該熱線咨詢用戶放入該指定熱線的隊列中；用于維護所述熱線服務用戶的IM客戶端與所述指定熱線隊列中的各熱線咨詢用戶的各頂客戶端之間的有序通信。所述查找子系統(tǒng)，用于向用戶分類展現(xiàn)已開通的熱線，以及各熱線是否聯(lián)機的狀態(tài)。IM服務器，用于根據(jù)熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的接入下一位消息，從該指定熱線的隊列中取出一位熱線咨詢用戶，建立該取出的熱線咨詢用戶的IM客戶端和熱線服務用戶的IM客戶端之間的通信。IM服務器，進ー步用于接收指定熱線隊列中的熱線咨詢用戶的IM客戶端發(fā)送的加急請求，并轉(zhuǎn)發(fā)給熱線服務用戶的IM客戶端；當接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的同意加急消息時，調(diào)整所述發(fā)送加急請求的熱線咨詢用戶在指定熱定隊列中的排隊順序；
和/ 或，
IM服務器，進一步用于接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的刪除指定熱線隊列中的指定熱線咨詢用戶的消息時，從指定熱線的隊列中刪除該指定熱線咨詢用戶；
和/ 或，
IM服務器，進一步用于接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的允許共享消息時， 將熱線服務用戶頂客戶端與當前通信中的熱線咨詢用戶頂客戶端之間的通信內(nèi)容共享給所述指定熱線隊列中的所有熱線咨詢用戶的IM客戶端。
IM服務器，進一步用于接收熱線咨詢用戶的IM客戶端發(fā)送的訂閱指定熱線請求消息，在所述指定熱線轉(zhuǎn)為聯(lián)機狀態(tài)時向所述發(fā)送訂閱指定熱線請求消息的熱線咨詢用戶的頂客戶端發(fā)送指定熱線聯(lián)機的通知消息。
由上述可見，本發(fā)明這種向用戶提供熱線申請接口和熱線查找接口 ；在用戶的頂客戶端中增加熱線面板；IM服務器接收熱線服務用戶通過所述熱線申請接口提交的指定熱線申請信息，進行審核，通過后在熱線服務用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線；頂服務器接收熱線咨詢用戶通過所述熱線查找接口提交的加入所述指定熱線的請求時，在熱線咨詢用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線，并將該熱線咨詢用戶放入該指定熱線的隊列中服務器維護所述熱線服務用戶的IM客戶端與所述指定熱線隊列中的各熱線咨詢用戶的各IM客戶端之間的有序通信的技術方案，能夠在IM系統(tǒng)中建立熱線模式，使得加入熱線的用戶以排隊有序的方式進行會話。


圖1是本發(fā)明中的一種在IM系統(tǒng)中建立熱線的方法的流程圖2是本發(fā)明中的熱線咨詢用戶的IM客戶端熱線窗口界面的示意圖3是本發(fā)明中的熱線服務用戶的IM客戶端熱線窗口界面的示意圖4是本發(fā)明實施例中的IM客戶端的用戶界面上的熱線面板的示意圖5是本發(fā)明中的一種頂系統(tǒng)的組成示意圖。
具體實施方式
本發(fā)明的思路為在IM系統(tǒng)的會話模式中增加熱線模式，IM熱線需申請并審核通過才能提供服務，頂熱線有聯(lián)機狀態(tài)，頂用戶可以臨時查找進入該熱線排隊請求會話，也可以長期訂閱該熱線以便在該熱線聯(lián)機時及時排隊請求服務。該模式下的會話窗口內(nèi)，人員個數(shù)不固定，人員的會話排隊進行，進行中的會話在熱線主持人許可時可以共享給窗口內(nèi)的其他在隊列中排隊等待的用戶，熱線咨詢用戶也可以申請加急。頂熱線的連線狀態(tài)需要及時通知給系統(tǒng)和訂閱了該熱線的用戶。熱線服務用戶(即熱線的申請開通者，也稱為熱線主持人)可以決定是否提前某用戶的排隊順序，也可以將某用戶從熱線隊列中移除。
為了使本發(fā)明的目的、技術方案和優(yōu)點更加清楚，下面結(jié)合附圖和具體實施例對本發(fā)明進行詳細描述。
圖1是本發(fā)明中的 一種在IM系統(tǒng)中建立熱線的方法的流程圖。如圖1所示，該方法包括
101，向用戶提供熱線申請接口和熱線查找接口。
本步驟中，以Web服務的方式提供熱線申請接口和熱線查找接口，具體可如下
al)提供熱線申請Web頁面，在該Web頁面上提供輸入熱線申請信息的接口 ；用戶需要輸入的熱線申請信息包括用戶信息、熱線類型、熱線描述資質(zhì)證明等信息。
a2)在用戶的IM客戶端的用戶界面上增加與該熱線申請Web頁面綁定的“熱線申請”按鈕，當用戶點擊該按鈕時，跳轉(zhuǎn)到熱線申請Web頁面；或者，用戶直接通過該熱線申請 Web頁面的地址找到該熱線申請Web頁面；
bl)提供熱線查找Web頁面，在該Web頁面上分類展現(xiàn)已開通的熱線，以及各熱線是否聯(lián)機的狀態(tài)；例如，熱線可以按地域、類型、類別、級別等進行分類；
b2)在用戶的IM客戶端的用戶界面上增加與該熱線查找Web頁面綁定的“熱線查找”按鈕，當用戶點擊該按鈕時，跳轉(zhuǎn)到熱線查找Web頁面；或者，用戶直接通過該熱線查找 Web頁面的地址找到該熱線查找Web頁面。
b3)在熱線查找Web頁面上，用戶可以根據(jù)地域、服務類型、用戶關注度、是否聯(lián)機等條件進行查找熱線。
102，在用戶的IM客戶端中增加熱線面板。
步驟101和步驟102的先后順序不限。
103，頂服務器接收熱線服務用戶通過所述熱線申請接口提交的指定熱線申請信息，進行審核，通過后在熱線服務用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線。
104，頂服務器接收熱線咨詢用戶通過所述熱線查找接口提交的加入所述指定熱線的請求時，在熱線咨詢用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線，并將該熱線咨詢用戶放入該指定熱線的隊列中。
本步驟中，如果用戶是 先登錄了頂系統(tǒng)，通過點擊頂客戶端上的“熱線查找”按鈕找到了熱線查找Web頁面進行查找，并點擊查找到的聯(lián)機熱線，則IM服務器接收到該加入熱線請求(由提供熱線查找Web頁面的查找子系統(tǒng)向IM服務器發(fā)送)后，在該用戶的IM 客戶端的熱線面板中增加該熱線，并將用戶放入該熱線的隊列中。
如果用戶是通過熱線查找Web頁面的地址直接找到該網(wǎng)頁，并點擊查找到的聯(lián)機熱線，則頁面需要調(diào)用頂客戶端程序，讓用戶先登錄頂系統(tǒng)，然后再由IM服務器在該用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該熱線，并將用戶放入該熱線的隊列中。
如果用戶點擊了未聯(lián)機的熱線，則頁面調(diào)用IM客戶端程序，可以給熱線主持人留言或發(fā)離線短信。
105，IM服務器維護所述熱線服務用戶的IM客戶端與所述指定熱線隊列中的各熱線咨詢用戶的各頂客戶端之間的有序通信。
本步驟中，IM服務器根據(jù)所述熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的接入下一位消息， 從該指定熱線的隊列中取出一位熱線咨詢用戶，建立該取出的熱線咨詢用戶的頂客戶端和熱線服務用戶的頂客戶端之間的通信。
IM服務器還可以接收所述指定熱線隊列中的熱線咨詢用戶的IM客戶端發(fā)送的加急請求，并轉(zhuǎn)發(fā)給熱線服務用戶的IM客戶端；當接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的同意加急消息時，調(diào)整所述發(fā)送加急請求的熱線咨詢用戶在指定熱定隊列中的排隊順序。
圖2是本發(fā)明中的熱線咨詢用戶的IM客戶端熱線窗口界面的示意圖。如圖2所示，在熱線咨詢用戶的頂客戶端熱線窗口界面中增加了“申請加急”按鈕，用戶可以通過點擊該按鈕申請加急。在輸入?yún)^(qū)內(nèi)顯示前面的排隊人數(shù)，并及時更新該排隊人數(shù)，在排隊成員列表中，可以看到前面排隊的成員。在圖2中對與本發(fā)明的技術方案無關的部分進行了模糊處理和遮擋處理。
IM服務器還可以接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的刪除指定熱線隊列中的指定熱線咨詢用戶的消息時，從指定熱線的隊列中刪除該指定熱線咨詢用戶。
IM服務器還可以接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的允許共享消息時，將熱線服務用戶頂客戶端與當前通信中的熱線咨詢用戶頂客戶端之間的通信內(nèi)容共享給所述指定熱線隊列中的所有熱線咨詢用戶的IM客戶端。
圖3是本發(fā)明中熱線服務用戶的IM客戶端熱線窗口界面的示意圖。如圖3所示， 頂客戶端的用戶界面(即熱線服務的聊天窗口)中增加了“下一位”按鈕和“公開咨詢問題”按鈕。熱線服務用戶可以通過點擊“下一位”按鈕接入下一位熱線咨詢用戶，以及可以通過點擊“公開咨詢問題”按鈕來向隊列中的所有等待用戶公開咨詢內(nèi)容。在圖3中對與本發(fā)明的技術方案無關的部分進行了模糊處理和遮擋處理。
IM服務器還可以接收熱線咨詢用戶的IM客戶端發(fā)送的訂閱指定熱線請求消息； IM服務器在所述指定熱線轉(zhuǎn)為聯(lián)機狀態(tài)時向所述發(fā)送訂閱指定熱線請求消息的熱線咨詢用戶的頂客戶端發(fā)送指定熱線聯(lián)機的通知消息。
圖4是本發(fā)明實施例中的IM客戶端的用戶界面上的熱線面板的示意圖。如圖4 所示，熱線面板上展示用戶當前訂閱的熱線和系統(tǒng)推薦的聯(lián)機熱線，熱線的聯(lián)機狀態(tài)可以用不同的圖標加以區(qū)分。在圖4中對與本發(fā)明的技術方案無關的部分進行了模糊處理和遮擋處理。
圖5是本發(fā)明中的一種頂系統(tǒng)的組成示意圖。如圖5所示，該頂系統(tǒng)包括申請審核子系統(tǒng)501,查找子系統(tǒng)502和服務子系統(tǒng)503,其中服務子系統(tǒng)包括IM服務器504和多個M客戶端505 ；
申請審核子系統(tǒng)501，用于接收熱線服務用戶輸入的指定熱線申請信息，并將該指定熱線申請信息發(fā)送給頂服務器進行審核，接收該頂服務器504的審核通過消息時，向用戶輸出對應的通知消息；
查找子系統(tǒng)502， 用于向用戶提供查找接口，接收熱線咨詢用戶輸入的加入指定熱線的請求，并轉(zhuǎn)發(fā)給頂服務器504 ；
頂服務器504，用于對申請審核子系統(tǒng)發(fā)送的熱線申請信息進行審核，在審核通過時向申請審核子系統(tǒng)返回審核通過消息，并在熱線服務用戶的頂客戶端的熱線面板中增加該指定熱線；還用于在接收到查找子系統(tǒng)發(fā)送的指定熱線咨詢用戶加入指定熱線的請求時，在指定熱線咨詢用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線，并將該熱線咨詢用戶放入該指定熱線的隊列中；用于維護所述熱線服務用戶的IM客戶端與所述指定熱線隊列中的各熱線咨詢用戶的各頂客戶端之間的有序通信。
在圖5所示的系統(tǒng)中，所述查找子系統(tǒng)502，用于向用戶分類展現(xiàn)已開通的熱線， 以及各熱線是否聯(lián)機的狀態(tài)。
所述頂服務器504，用于根據(jù)熱線服務用戶的頂客戶端發(fā)送的接入下一位消息， 從該指定熱線的隊列中取出一位熱線咨詢用戶，建立該取出的熱線咨詢用戶的頂客戶端和熱線服務用戶的頂客戶端之間的通信。
IM服務器504，進一步用于接收指定熱線隊列中的熱線咨詢用戶的IM客戶端發(fā)送的加急請求，并轉(zhuǎn)發(fā)給熱線服務用戶的IM客戶端；當接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的同意加急消息時，調(diào)整所述發(fā)送加急請求的熱線咨詢用戶在指定熱定隊列中的排隊順序;
和/ 或，
IM服務器504，進一步用于接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的刪除指定熱線隊列中的指定熱線咨詢用戶的消息時，從指定熱線的隊列中刪除該指定熱線咨詢用戶；
和/ 或，
IM服務器504，進一步用于接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的允許共享消息時，將熱線服務用戶頂客戶端與當前通信中的熱線咨詢用戶頂客戶端之間的通信內(nèi)容共享給所述指定熱線隊列中的所有熱線咨詢用戶的IM客戶端。
IM服務器504，進一步用于接收熱線咨詢用戶的IM客戶端發(fā)送的訂閱指定熱線請求消息，在所述指定熱線轉(zhuǎn)為聯(lián)機狀態(tài)時向所述發(fā)送訂閱指定熱線請求消息的熱線咨詢用戶的IM客戶端發(fā)送指定熱線聯(lián)機的通知消息。
綜上所述，本發(fā)明這種向用戶提供熱線申請接口和熱線查找接口 ；在用戶的頂客戶端中增加熱線面板；IM服務器接收熱線服務用戶通過所述熱線申請接口提交的指定熱線申請信息，進行審核，通過后在熱線服務用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線；頂服務器接收熱線咨詢用戶通過所述熱線查找接口提交的加入所述指定熱線的請求時，在熱線咨詢用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線，并將該熱線咨詢用戶放入該指定熱線的隊列中；IM服務器維護 所述熱線服務用戶的IM客戶端與所述指定熱線隊列中的各熱線咨詢用戶的各IM客戶端之間的有序通信的技術方案，能夠在IM系統(tǒng)中建立熱線模式，使得加入熱線的用戶以排隊有序的方式進行會話。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發(fā)明保護的范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種在頂系統(tǒng)中建立熱線的方法，其特征在于，該方法包括 向用戶提供熱線申請接口和熱線查找接口； 在用戶的頂客戶端中增加熱線面板； IM服務器接收熱線服務用戶通過所述熱線申請接口提交的指定熱線申請信息，進行審核，通過后在熱線服務用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線； 頂服務器接收熱線咨詢用戶通過所述熱線查找接口提交的加入所述指定熱線的請求時，在熱線咨詢用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線，并將該熱線咨詢用戶放入該指定熱線的隊列中； IM服務器維護所述熱線服務用戶的IM客戶端與所述指定熱線隊列中的各熱線咨詢用戶的各M客戶端之間的有序通信。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于， 所述向用戶提供熱線申請接口包括 提供熱線申請Web頁面，在該Web頁面上提供輸入熱線申請信息的接口 ； 在用戶的IM客戶端的用戶界面上增加與該熱線申請Web頁面綁定的熱線申請按鈕，或者，用戶直接通過該熱線申請Web頁面的地址找到該熱線申請Web頁面； 所述向用戶提供熱線查找接口包括 提供熱線查找Web頁面，在該Web頁面上分類展現(xiàn)已開通的熱線，以及各熱線是否聯(lián)機的狀態(tài)； 在用戶的頂客戶端的用戶界面上增加與該熱線查找Web頁面綁定的熱線查找按鈕，或者，用戶直接通過該熱線查找Web頁面的地址找到該熱線查找Web頁面。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述IM服務器維護所述熱線服務用戶的頂客戶端與所述指定熱線隊列中的各熱線咨詢用戶的各頂客戶端之間的有序通信包括 IM服務器根據(jù)所述熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的接入下一位消息，從該指定熱線的隊列中取出一位熱線咨詢用戶，建立該取出的熱線咨詢用戶的IM客戶端和熱線服務用戶的頂客戶端之間的通信。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述IM服務器維護所述熱線服務用戶的IM客戶端與所述指定熱線隊列中的各熱線咨詢用戶的各IM客戶端之間的有序通信進一步包括 IM服務器接收所述指定熱線隊列中的熱線咨詢用戶的IM客戶端發(fā)送的加急請求，并轉(zhuǎn)發(fā)給熱線服務用戶的IM客戶端；當接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的同意加急消息時，調(diào)整所述發(fā)送加急請求的熱線咨詢用戶在指定熱定隊列中的排隊順序； 和/或， IM服務器接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的刪除指定熱線隊列中的指定熱線咨詢用戶的消息時，從指定熱線的隊列中刪除該指定熱線咨詢用戶； 和/或， IM服務器接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的允許共享消息時，將熱線服務用戶頂客戶端與當前通信中的熱線咨詢用戶頂客戶端之間的通信內(nèi)容共享給所述指定熱線隊列中的所有熱線咨詢用戶的IM客戶端。
5.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，該方法進一步包括 頂服務器接收熱線咨詢用戶的頂客戶端發(fā)送的訂閱指定熱線請求消息； IM服務器在所述指定熱線轉(zhuǎn)為聯(lián)機狀態(tài)時向所述發(fā)送訂閱指定熱線請求消息的熱線咨詢用戶的頂客戶端發(fā)送指定熱線聯(lián)機的通知消息。
6.—種IM系統(tǒng),其特征在于,該IM系統(tǒng)包括申請審核子系統(tǒng),查找子系統(tǒng)和服務子系統(tǒng)，其中服務子系統(tǒng)包括頂服務器和多個頂客戶端； 申請審核子系統(tǒng)，用于接收熱線服務用戶輸入的指定熱線申請信息，并將該指定熱線申請信息發(fā)送給頂服務器進行審核，接收該頂服務器的審核通過消息時，向用戶輸出對應的通知消息； 查找子系統(tǒng)，用于向用戶提供查找接口，接收熱線咨詢用戶輸入的加入指定熱線的請求，并轉(zhuǎn)發(fā)給IM服務器； 頂服務器，用于對申請審核子系統(tǒng)發(fā)送的熱線申請信息進行審核，在審核通過時向申請審核子系統(tǒng)返回審核通過消息，并在熱線服務用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線；還用于在接收到查找子系統(tǒng)發(fā)送的指定熱線咨詢用戶加入指定熱線的請求時，在指定熱線咨詢用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線，并將該熱線咨詢用戶放入該指定熱線的隊列中；用于維護所述熱線服務用戶的IM客戶端與所述指定熱線隊列中的各熱線咨詢用戶的各頂客戶端之間的有序通信。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于， 所述查找子系統(tǒng)，用于向用戶分類展現(xiàn)已開通的熱線，以及各熱線是否聯(lián)機的狀態(tài)。
8.根據(jù)權(quán)利要求6或7所述的系統(tǒng)，其特征在于， 頂服務器，用于根據(jù)熱線服務用戶的頂客戶端發(fā)送的接入下一位消息，從該指定熱線的隊列中取出一位熱線咨詢用戶，建立該取出的熱線咨詢用戶的IM客戶端和熱線服務用戶的頂客戶端之間的通信。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于。
頂服務器，進一步用于接收指定熱線隊列中的熱線咨詢用戶的頂客戶端發(fā)送的加急請求，并轉(zhuǎn)發(fā)給熱線服務用戶的IM客戶端；當接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的同意加急消息時，調(diào)整所述發(fā)送加急請求的熱線咨詢用戶在指定熱定隊列中的排隊順序； 和/或， IM服務器，進一步用于接收到熱線服務用戶的IM客戶端發(fā)送的刪除指定熱線隊列中的指定熱線咨詢用戶的消息時，從指定熱線的隊列中刪除該指定熱線咨詢用戶； 和/或， 頂服務器，進一步用于接收到熱線服務用戶的頂客戶端發(fā)送的允許共享消息時，將熱線服務用戶頂客戶端與當前通信中的熱線咨詢用戶頂客戶端之間的通信內(nèi)容共享給所述指定熱線隊列中的所有熱線咨詢用戶的IM客戶端。
10.根據(jù)權(quán)利要求6或7所述的系統(tǒng)，其特征在于， 頂服務器，進一步用于接收熱線咨詢用戶的頂客戶端發(fā)送的訂閱指定熱線請求消息，在所述指定熱線轉(zhuǎn)為聯(lián)機狀態(tài)時向所述發(fā)送訂閱指定熱線請求消息的熱線咨詢用戶的IM客戶端發(fā)送指定熱線聯(lián)機的通知消息。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種在IM系統(tǒng)中建立熱線的方法和一種IM系統(tǒng)。所述方法包括向用戶提供熱線申請接口和熱線查找接口；在用戶的IM客戶端中增加熱線面板；IM服務器接收熱線服務用戶通過熱線申請接口提交的指定熱線申請信息，審核通過后在該用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線；IM服務器接收熱線咨詢用戶通過熱線查找接口提交的加入指定熱線的請求時，該用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線，并將該用戶放入該指定熱線的隊列中；IM服務器維護所述熱線服務用戶與指定熱線隊列中的各用戶之間的有序通信。本發(fā)明的技術方案，能夠在IM系統(tǒng)中建立熱線模式，使得加入熱線的用戶以排隊有序的方式進行會話。
文檔編號H04L29/08GK103036915SQ20111029409
公開日2013年4月10日 申請日期2011年9月29日 優(yōu)先權(quán)日2011年9月29日
發(fā)明者郝永建 申請人:北京神州泰岳軟件股份有限公司