專利名稱：一種無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)及投訴方法
技術領域：
本發(fā)明屬于無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)控技術領域，具體涉及一種由智能手機來監(jiān)測網(wǎng)絡質(zhì)量，并把投訴信息發(fā)送給服務器平臺，處理和分析后推送給決策層的監(jiān)測系統(tǒng)及投訴方法。
背景技術：
目前在無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)控技術領域主要有兩種途徑一種是通過使用專業(yè)的無線測試設備進行實地路測來獲得網(wǎng)絡質(zhì)量情況，再通過專業(yè)網(wǎng)絡優(yōu)化人員進行結果處理；一種是通過無線網(wǎng)絡運營商的投訴系統(tǒng)接收客戶的投訴來獲取網(wǎng)絡質(zhì)量問題，再把問題發(fā)送給網(wǎng)絡優(yōu)化部門進行處理完成。以上兩種方法都存在著不同程度的不足之處專業(yè)路測的方法在具體實施中需要驅(qū)車進行實地測試，這樣就使測量限制在了可行駛的道路上，使得測量達不到深度測試的地方，這樣得到的網(wǎng)絡質(zhì)量測量結果通常優(yōu)于實際的網(wǎng)絡質(zhì)量，不能如實反映網(wǎng)絡質(zhì)量；投訴系統(tǒng)是一種盡力而為的系統(tǒng)，取決于客戶的主觀能動性，用戶雖然會發(fā)現(xiàn)無線網(wǎng)絡質(zhì)量問題但不一定投訴給運營者，只有用戶想投訴時運營者才可能獲得投訴信息，而且也只能解決點的問題，無法通過此系統(tǒng)來反映整個無線網(wǎng)絡的質(zhì)量問題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的提供一種使用方便、監(jiān)測面廣，能夠如實反映無線網(wǎng)絡質(zhì)量的監(jiān)測系統(tǒng)及投訴方法。為解決上述技術問題，本發(fā)明所采取的技術方案是一種無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)， 其關鍵在于監(jiān)測系統(tǒng)由智能手機、無線網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)絡、服務器平臺和面向客戶的操作終端組成，其中智能手機安裝有無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測程序及終端處理程序，將投訴信息通過無線網(wǎng)絡傳輸；無線網(wǎng)絡通過網(wǎng)關將投訴信息傳到hternet互聯(lián)網(wǎng)絡上，再通過互聯(lián)網(wǎng)傳到服務器平臺；服務器平臺由FTP服務器模塊、數(shù)據(jù)庫服務器模塊、GIS服務器模塊、WEB服務器模塊組成，用來處理接收到的投訴信息，經(jīng)過存儲、編輯、發(fā)布到操作終端，操作終端的管理人員根據(jù)監(jiān)測結果給出下一步工作改進。一種無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)應用的投訴方法，包括以下步驟
A.在用戶的智能手機上預先安裝有無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測程序及終端處理程序，無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測程序自動測量無線網(wǎng)絡質(zhì)量，得到網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)；
B.手機的終端處理程序?qū)⒌玫降木W(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)與觸發(fā)門限相比較，如果不滿足門限要求，就返回無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測程序，繼續(xù)對無線網(wǎng)絡進行監(jiān)測；如果滿足門限要求，進入下一步；
C.終端處理程序啟動錄音程序和文字編輯框，由用戶記錄當時的位置信息，網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)和位置信息一起作為投訴信息；
D.待無線網(wǎng)絡狀態(tài)滿足發(fā)送條件時，終端處理程序?qū)⑼对V信息通過無線網(wǎng)絡傳到 Internet互聯(lián)網(wǎng)上，再通過互聯(lián)網(wǎng)將投訴信息傳到服務器平臺；E.服務器平臺的FTP服務器模塊接收投訴信息，并將其交給采集信息處理程序；
F.采集信息處理程序?qū)ν对V信息進行處理，網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)存儲入數(shù)據(jù)庫服務器模塊， 位置信息送入GIS服務器模塊；
G.GIS服務器模塊對接收到的位置信息進行分析應用，將其轉(zhuǎn)換成地理信息，并將地理信息存儲入數(shù)據(jù)庫服務器模塊；
H.GIS服務器模塊將地理信息，數(shù)據(jù)庫服務器模塊將網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)，一起發(fā)送給TOB應用服務器模塊；
I.WEB應用服務器模塊對地理信息與網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并將統(tǒng)計分析結果發(fā)送給操作終端；
J.操作終端的管理人員根據(jù)操作終端上展現(xiàn)的統(tǒng)計分析結果進行決策處理，進行網(wǎng)絡質(zhì)量問題的處理。所述步驟A中的網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)包括信號電平，單位為dBm ；接入失敗，為事件狀態(tài)值，單位為邏輯值；掉話，為事件狀態(tài)值，單位為邏輯值。所述步驟B中的觸發(fā)門限為電平值，單位是dBm，具體數(shù)值可以根據(jù)網(wǎng)絡要求手動設置；如果網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)中信號電平的絕對值大于觸發(fā)門限的絕對值，則滿足門限要求。所述步驟C中的位置信息為基站小區(qū)位置區(qū)LAC及相關的錄音文件信息，或者為智能手機自動定位的信息。所述步驟D中的投訴信息的發(fā)送可由終端處理程序自動發(fā)送，也可由用戶按預先設定的投訴鍵手動發(fā)送。所述步驟G中的地理信息為經(jīng)緯度信息和地名信息。采用上述技術方案所產(chǎn)生的有益效果在于
本發(fā)明是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡質(zhì)量問題并定位問題的有效方法，它是建立在客戶基礎上的，當使用智能手機的客戶遇到網(wǎng)絡質(zhì)量問題的時候，就可以通過智能手機向服務器平臺發(fā)送投訴信息，其中的網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)是由無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測程序利用智能手機的標準接口來自動測量的，具有普遍性和通用性；操作終端的管理人員根據(jù)投訴信息，可以及時、快速地解決客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。并且，由于客戶的行跡具有隨機性和普遍性，因此，本發(fā)明使得無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測的覆蓋面得以擴大，從傳統(tǒng)路測方法“線”的范圍擴展到“面”的范圍，并且隨著客戶的不斷加入“面”的范圍可以不斷擴大，逐步提高用戶的感知能力。總之，本發(fā)明利用智能手機對無線網(wǎng)絡質(zhì)量進行監(jiān)測，地域限制小，而且其實施成本低，使用靈活機動、省時省力。


圖1是本發(fā)明監(jiān)測系統(tǒng)的結構功能框圖； 圖2是無線網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)采集流程圖3是無線網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)的處理與分析流程圖。
具體實施例方式下面結合附圖和具體實施方式
對本發(fā)明作進一步詳細的說明。如圖1所示為本發(fā)明監(jiān)測系統(tǒng)的結構功能框圖，一種無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)，其關鍵在于監(jiān)測系統(tǒng)由智能手機、無線網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)絡、服務器平臺和面向客戶的操作終端組成，其中智能手機安裝有無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測程序及終端處理程序，將投訴信息通過無線網(wǎng)絡傳輸；無線網(wǎng)絡通過網(wǎng)關將投訴信息傳到hternet互聯(lián)網(wǎng)絡上，再通過互聯(lián)網(wǎng)傳到服務器平臺；服務器平臺由FTP服務器模塊、數(shù)據(jù)庫服務器模塊、GIS服務器模塊、WEB服務器模塊組成，用來處理接收到的投訴信息，經(jīng)過存儲、編輯、發(fā)布到操作終端，操作終端的管理人員根據(jù)監(jiān)測結果給出下一步工作改進。上述的智能手機為具有獨立操作系統(tǒng)、可以安裝第三方程序、有無線網(wǎng)絡接入功能的商用手機，支持目前主流的手機操作系統(tǒng)，例如AndroicUWindows mobile、Symbian等， 并且預先安裝有無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測程序及終端處理程序。上述的智能手機將程序采集到的投訴信息通過無線網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)進行傳輸，目前支持的無線網(wǎng)絡有 GSM、TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000 1X/EVD0.WIFI 等，以及未來的 4G(LTE) 無線網(wǎng)絡。如圖2-3所示為一種無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)應用的投訴方法中相關數(shù)據(jù)的采集與處理分析流程圖。一種無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)應用的投訴方法包括以下步驟
A.在用戶的智能手機上預先安裝有無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測程序及終端處理程序，無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測程序自動測量無線網(wǎng)絡質(zhì)量，得到網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)；
B.手機的終端處理程序?qū)⒌玫降木W(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)與觸發(fā)門限相比較，如果不滿足門限要求，就返回無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測程序，繼續(xù)對無線網(wǎng)絡進行監(jiān)測；如果滿足門限要求，進入下一步；
C.終端處理程序啟動錄音程序和文字編輯框，由用戶記錄當時的位置信息，網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)和位置信息一起作為投訴信息；
D.待無線網(wǎng)絡狀態(tài)滿足發(fā)送條件時，終端處理程序?qū)⑼对V信息通過無線網(wǎng)絡傳到 Internet互聯(lián)網(wǎng)上，再通過互聯(lián)網(wǎng)將投訴信息傳到服務器平臺；發(fā)送數(shù)據(jù)的無線網(wǎng)絡包括監(jiān)測的無線網(wǎng)絡，但不限于監(jiān)測的無線網(wǎng)絡，例如測試WCDMA的網(wǎng)絡質(zhì)量，還可以使用GSM 網(wǎng)絡把數(shù)據(jù)發(fā)送至hternet互聯(lián)網(wǎng)；
E.服務器平臺的FTP服務器模塊接收投訴信息，并將其交給采集信息處理程序；
F.采集信息處理程序?qū)ν对V信息進行處理，網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)存儲入數(shù)據(jù)庫服務器模塊， 位置信息送入GIS服務器模塊；
G.GIS服務器模塊對接收到的位置信息進行分析應用，將其轉(zhuǎn)換成地理信息，并將地理信息存儲入數(shù)據(jù)庫服務器模塊；處理結果是符合操作終端展示的數(shù)據(jù)，例如把一個上傳來的網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)(其中的信號電平值為_98dBm)及相關的可以定位的相關網(wǎng)絡參數(shù)信息和錄音文件信息，經(jīng)過處理后，可以生成這個信號電平值_98dBm是在什么位置(例如經(jīng)緯度信息)產(chǎn)生的，這個地方的名稱是什么等；總之處理完后的數(shù)據(jù)是可以定位網(wǎng)絡問題的數(shù)據(jù)；
H.GIS服務器模塊將地理信息，數(shù)據(jù)庫服務器模塊將網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)，一起發(fā)送給WEB應用服務器模塊；
I.WEB應用服務器模塊對地理信息與網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并將統(tǒng)計分析結果發(fā)送給操作終端；WEB應用服務器模塊通過調(diào)用數(shù)據(jù)庫服務器模塊和GIS服務器模塊上的數(shù)據(jù)，通過計算機算法進行統(tǒng)計分析，例如某地點投訴的量有多少，投訴質(zhì)量問題有哪些，如信號電平差、接入失敗、掉話等；
J.操作終端的管理人員根據(jù)操作終端上展現(xiàn)的統(tǒng)計分析結果進行決策處理，進行網(wǎng)絡質(zhì)量問題的處理。所述步驟A中的網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)包括信號電平，單位為dBm;接入失敗，為事件狀態(tài)值，單位是邏輯值；掉話，為事件狀態(tài)值，單位是邏輯值。所述步驟B中的觸發(fā)門限為電平值，單位是dBm，具體數(shù)值可以根據(jù)待監(jiān)測的無線網(wǎng)絡質(zhì)量要求手動設置；如果信號電平的絕對值大于觸發(fā)門限的絕對值，則滿足門限要求。 例如，觸發(fā)門限可設置為-95dBm，若監(jiān)測到的信號電平值為_98dBm，其絕對值大于觸發(fā)門限的絕對值，因此滿足觸發(fā)條件，將啟動終端處理程序，反之，不滿足觸發(fā)條件，將繼續(xù)監(jiān)測無線網(wǎng)絡。所述步驟C中的位置信息為基站小區(qū)位置區(qū)LAC及相關的錄音文件信息，或者為智能手機自動定位的信息，例如可使用智能手機本身攜帶的GPS程序獲得定位信息。通過采集來的相關的可以定位的相關網(wǎng)絡參數(shù)信息，如基站小區(qū)位置區(qū)LAC、及相關的錄音文件信息，解釋成經(jīng)緯度信息和地名信息。GIS服務器模塊將地圖應用信息和數(shù)據(jù)庫服務器將網(wǎng)絡參數(shù)信息一起推送到運營商操作臺。所述步驟D中的投訴信息的發(fā)送可由終端處理程序自動發(fā)送，也可由用戶按預先設定的投訴鍵手動發(fā)送。所述步驟G中的地理信息為經(jīng)緯度信息和地名信息。本發(fā)明可以使運營者在無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測提升的成本上達到意想不到的效果，目前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題主要使用的傳統(tǒng)路測方法需要耗費大量的人力、物力，而且受可通行的道路所限，監(jiān)測范圍為“線”狀，而本發(fā)明利用智能手機對網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測，其使用更靈活機動、 省時省力，地域限制小，監(jiān)測范圍可達到“面”狀，兩者可以相互補充，相得益彰。以目前一省的測試規(guī)模為例進行比較
表1無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測人力物力消耗分析比較
權利要求
1.一種無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)，其特征在于監(jiān)測系統(tǒng)由智能手機、無線網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)絡、服務器平臺和面向客戶的操作終端組成，其中智能手機安裝有無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測程序及終端處理程序，將投訴信息通過無線網(wǎng)絡傳輸；無線網(wǎng)絡通過網(wǎng)關將投訴信息傳到 Internet互聯(lián)網(wǎng)絡上，再通過互聯(lián)網(wǎng)傳到服務器平臺；服務器平臺由FTP服務器模塊、數(shù)據(jù)庫服務器模塊、GIS服務器模塊、WEB服務器模塊組成，用來處理接收到的投訴信息，經(jīng)過存儲、編輯、發(fā)布到操作終端，操作終端的管理人員根據(jù)監(jiān)測結果給出下一步工作改進。
2.一種無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)應用的投訴方法，其特征在于包括以下步驟A.在用戶的智能手機上預先安裝有無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測程序及終端處理程序，無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測程序自動測量無線網(wǎng)絡質(zhì)量，得到網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)；B.手機的終端處理程序?qū)⒌玫降木W(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)與觸發(fā)門限相比較，如果不滿足門限要求，就返回無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測程序，繼續(xù)對無線網(wǎng)絡進行監(jiān)測；如果滿足門限要求，進入下一步；C.終端處理程序啟動錄音程序和文字編輯框，由用戶記錄當時的位置信息，網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)和位置信息一起作為投訴信息；D.待無線網(wǎng)絡狀態(tài)滿足發(fā)送條件時，終端處理程序?qū)⑼对V信息通過無線網(wǎng)絡傳到 Internet互聯(lián)網(wǎng)上，再通過互聯(lián)網(wǎng)將投訴信息傳到服務器平臺；E.服務器平臺的FTP服務器模塊接收投訴信息，并將其交給采集信息處理程序；F.采集信息處理程序?qū)ν对V信息進行處理，網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)存儲入數(shù)據(jù)庫服務器模塊， 位置信息送入GIS服務器模塊；G.GIS服務器模塊對接收到的位置信息進行分析應用，將其轉(zhuǎn)換成地理信息，并將地理信息存儲入數(shù)據(jù)庫服務器模塊；H.GIS服務器模塊將地理信息，數(shù)據(jù)庫服務器模塊將網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)，一起發(fā)送給WEB應用服務器模塊；I.WEB應用服務器模塊對地理信息與網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并將統(tǒng)計分析結果發(fā)送給操作終端；J.操作終端的管理人員根據(jù)操作終端上展現(xiàn)的統(tǒng)計分析結果進行決策處理，進行網(wǎng)絡質(zhì)量問題的處理。
3.根據(jù)權利要求2所述的一種無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)應用的投訴方法，其特征在于 所述步驟A中的網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)包括信號電平，單位為dBm ；接入失敗，為事件狀態(tài)值，單位為邏輯值；掉話，為事件狀態(tài)值，單位為邏輯值。
4.根據(jù)權利要求3所述的一種無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)應用的投訴方法，其特征在于 所述步驟B中的觸發(fā)門限為電平值，單位是dBm，具體數(shù)值可以根據(jù)網(wǎng)絡要求手動設置；如果信號電平的絕對值大于觸發(fā)門限的絕對值，則滿足門限要求。
5.根據(jù)權利要求2所述的一種無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)應用的投訴方法，其特征在于 所述步驟C中的位置信息為基站小區(qū)位置區(qū)LAC及相關的錄音文件信息，或者為智能手機自動定位的信息。
6.根據(jù)權利要求2所述的一種無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)應用的投訴方法，其特征在于 所述步驟D中的投訴信息的發(fā)送可由終端處理程序自動發(fā)送，也可由用戶按預先設定的投訴鍵手動發(fā)送。
7.根據(jù)權利要求2所述的一種無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)應用的投訴方法，其特征在于 所述步驟G中的地理信息為經(jīng)緯度信息和地名信息。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)及投訴方法，監(jiān)測系統(tǒng)由智能手機、無線網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)絡、服務器平臺和面向客戶的操作終端組成，首先利用安裝在用戶智能手機上的無線網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測程序獲得無線網(wǎng)絡質(zhì)量數(shù)據(jù)，并與用戶的位置信息一起由終端處理程序經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送至服務器平臺，再由服務器平臺對相關數(shù)據(jù)進行處理和分析，最后將分析結果通過WEB服務，以GIS和數(shù)據(jù)庫的方式呈現(xiàn)給決策層。本發(fā)明的實現(xiàn)建立在客戶基礎上的，以智能手機為載體，使用地域限制小，是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題并定位問題的有效方法，而且其實施成本低，使用靈活機動、省時省力。
文檔編號H04L29/08GK102348228SQ201110216310
公開日2012年2月8日 申請日期2011年8月1日 優(yōu)先權日2011年8月1日
發(fā)明者盧鳳暉, 李強, 汪洪雷 申請人:盧鳳暉, 李強, 汪洪雷