專利名稱：一種關鍵字流量數(shù)據(jù)和呼叫數(shù)據(jù)的綜合監(jiān)測系統(tǒng)及其方法
技術領域：
本發(fā)明涉及一種搜索引擎關鍵字流量數(shù)據(jù)和與之相關呼叫數(shù)據(jù)的綜合監(jiān)測系統(tǒng)及其方法。
背景技術：
通過“搜索引擎做關鍵字廣告”已成為絕大部分企業(yè)標配的營銷方式，甚至是唯一的營銷方式。企業(yè)通過搜索引擎服務商提供的谷歌/百度搜索服務器或第三方關鍵字監(jiān)測服務器，進行關鍵字廣告效果的監(jiān)測。搜索引擎服務商提供的谷歌/百度搜索服務器可直接提供關鍵字的流量數(shù)據(jù)，比如點擊量，展示量，點擊率，點擊單價等，而第三方關鍵字監(jiān)測服務器，通過谷歌/百度搜索服務器提供的開放API應用程序接口獲取關鍵字流量數(shù)據(jù)，并進行管理與優(yōu)化。對于業(yè)務目標為線上轉化的廣告，比如用戶點擊廣告后完成網(wǎng)站注冊等，以上監(jiān)測系統(tǒng)可以實現(xiàn)精確的數(shù)據(jù)轉化，但是，做關鍵字廣告的企業(yè)絕大部分為傳統(tǒng)行業(yè)，其業(yè)務目標基本為線下轉化，關鍵字監(jiān)測服務器無法獲得客戶點擊廣告后的線下行為數(shù)據(jù)，比如用戶是否通過電話聯(lián)系企業(yè)等，即無法判斷出點擊廣告的用戶是否就是企業(yè)真正的意向客戶，也就是說對大部分需要實現(xiàn)線下轉化的企業(yè)來說，關鍵字廣告的流量數(shù)據(jù)與業(yè)務轉化數(shù)據(jù)(比如是否通過電話聯(lián)系企業(yè))的變化關系無法精確對應上。當“關鍵字”數(shù)量不多時，根據(jù)企業(yè)業(yè)務的交易量的變化，企業(yè)可以簡單發(fā)掘出關鍵字點擊數(shù)據(jù)與電話呼叫量或交易量變化的對應關系，比如增加一個關鍵字帶來的交易量變化，并據(jù)此判斷出關鍵字優(yōu)化是否帶來營銷效果。但隨著市場的變化以及企業(yè)自身業(yè)務的發(fā)展，甚至是季節(jié)的更替都會使關鍵字廣告的營銷效果發(fā)生轉化，而且另一方面企業(yè)關鍵字的數(shù)量也在不停增加，普通企業(yè)擁有成百上千甚至上萬個關鍵字已成為常見現(xiàn)象。影響關鍵字效果的不確定因素與龐大的關鍵字數(shù)量，再加上點擊數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)的分離，造成企業(yè)無法再通過交易量變化來精確分析關鍵字的營銷效果。

發(fā)明內容
在中國，接近90 %的企業(yè)用電話來接待客戶，本發(fā)明的目的就是提供一種關鍵字流量數(shù)據(jù)和呼叫數(shù)據(jù)的綜合監(jiān)測系統(tǒng)及其方法，不但可以監(jiān)測搜索引擎關鍵字的流量數(shù)據(jù)，如點擊量，點擊單價，展示量等，而且可以同時監(jiān)測該關鍵字帶來的電話呼叫數(shù)據(jù)，如呼叫次數(shù)，呼叫時長等，以此，幫助企業(yè)找出具有高投資回報率的關鍵字。為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提出一種關鍵字流量數(shù)據(jù)和呼叫數(shù)據(jù)的綜合監(jiān)測系統(tǒng)， 包括接入因特網(wǎng)，將展示電話號碼轉接到接聽電話號碼的呼叫轉接設置與服務的呼叫中心服務器；接入公共交換電話網(wǎng)絡和因特網(wǎng)，對呼叫中心服務器電話呼叫轉接服務進行處理與控制的中繼網(wǎng)關；
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接入因特網(wǎng)，通過數(shù)據(jù)庫方式存儲關鍵字信息、關鍵字流量數(shù)據(jù)、關鍵字對應通話記錄的數(shù)據(jù)庫服務器，關鍵字信息指關鍵字名稱，關鍵字目標網(wǎng)頁地址，是否生效等，關鍵字流量數(shù)據(jù)指點擊量，點擊單價，展示量等，關鍵字對應通話記錄指呼叫次數(shù)，呼叫時長等；接入因特網(wǎng)，處理業(yè)務邏輯的業(yè)務服務器；用戶的電話撥打終端的呼叫信息通過公共交換電話網(wǎng)絡傳送到電話轉接終端轉接至中繼網(wǎng)關，中繼網(wǎng)關通過因特網(wǎng)將呼叫信息傳送給呼叫中心服務器，同時接收呼叫中心服務器轉出的呼叫信息，并將該轉出的呼叫信息通過公共交換電話網(wǎng)絡傳送到企業(yè)客戶的電話接聽終端；業(yè)務服務器通過因特網(wǎng)與谷歌/百度搜索服務器通信，獲取關鍵字信息、 關鍵字流量數(shù)據(jù)并傳送給數(shù)據(jù)庫服務器以存儲在其數(shù)據(jù)庫中；與呼叫中心服務器通信，獲取關鍵字對應的通話記錄并存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中。上述電話撥打終端、電話轉接終端和電話接聽終端為固定電話或手機。本發(fā)明還提出一種關鍵字流量數(shù)據(jù)和呼叫數(shù)據(jù)的綜合監(jiān)測方法，包括以下步驟1)同步關鍵字企業(yè)客戶通過企業(yè)終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器在業(yè)務服務器提供的網(wǎng)站添加企業(yè)的谷歌/百度搜索賬號及密碼，并存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中；業(yè)務服務器使用Linux操作系統(tǒng)的計劃任務cron定時從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中取得谷歌/百度搜索賬號及密碼信息，利用谷歌/百度搜索服務器提供的API應用程序接口從谷歌/百度搜索服務器取得關鍵字信息并存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中，該關鍵字信息包含關鍵字名稱，關鍵字目標網(wǎng)頁地址，是否生效，同時在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中為每個關鍵字自動生成對應的關鍵字標識符；業(yè)務服務器使用Linux操作系統(tǒng)的計劃任務cron從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫里批量讀取關鍵字信息，獲取關鍵字標識符及關鍵字目標網(wǎng)頁地址，向關鍵字目標網(wǎng)頁地址添加關鍵字標識符、系統(tǒng)識別碼參數(shù)，生成新的關鍵字目標網(wǎng)頁地址，并通過谷歌/百度搜索服務器提供的API應用程序接口把新的關鍵字目標網(wǎng)頁地址向谷歌/百度搜索服務器提交修改；2)為關鍵字配置電話企業(yè)客戶通過企業(yè)終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器向業(yè)務服務器輸入總機電話號碼，業(yè)務服務器獲得添加請求，從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中按順序獲得第一條未被分配的中繼號，將該中繼號分配給總機電話號碼，把總機電話號碼及對應的中繼號存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中，同時該數(shù)據(jù)庫返回總機電話標識符，業(yè)務服務器將中繼號、中繼號和總機電話標識符的對應關系記錄在呼叫中心服務器的數(shù)據(jù)庫中；業(yè)務服務器將中繼號返回至企業(yè)終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器，展示給企業(yè)客戶，企業(yè)客戶獲得所述中繼號，將電話轉接終端設置轉接到中繼號；企業(yè)客戶通過企業(yè)終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器瀏覽業(yè)務服務器生成的關鍵字信息顯示網(wǎng)頁；企業(yè)客戶在關鍵字信息顯示網(wǎng)頁上選中需要設置電話的關鍵字，設置與該關鍵字對應的展示電話號碼及接聽電話號碼，展示電話號碼由總機電話號碼和企業(yè)客戶自定義的分機號構成，設置完后提交給業(yè)務服務器；
業(yè)務服務器接收到關鍵字電話設置的提交數(shù)據(jù)請求，業(yè)務服務器從關鍵字對應的展示電話號碼獲得總機電話號碼及分機號，業(yè)務服務器根據(jù)總機電話號碼從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中取得對應的總機電話標識符，利用總機電話標識符和分機號生成展示電話標識符；業(yè)務服務器把展示電話標識符與接聽電話號碼的對應關系、展示電話號碼與關鍵字標識符的對應關系存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫上，并利用呼叫中心服務器提供的API 應用程序接口向呼叫中心服務器發(fā)送展示電話標識符與接聽電話號碼的對應關系；呼叫中心服務器接收并把業(yè)務服務器發(fā)送的展示電話標記符與接聽電話號碼的對應關系存儲在呼叫中心服務器的數(shù)據(jù)庫中；業(yè)務服務器為每個企業(yè)網(wǎng)站分配各異的關鍵字監(jiān)測代碼；企業(yè)客戶從業(yè)務服務器獲取關鍵字監(jiān)測代碼后，企業(yè)客戶操作其企業(yè)網(wǎng)站服務器，在其企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁的頭部添加關鍵字監(jiān)測代碼，并在該網(wǎng)頁展示電話號碼的位置添加展示電話號碼的JavMcript代碼；3)電話號碼在企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁的展示用戶通過用戶終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器從谷歌/百度網(wǎng)站上搜索用戶所需的關鍵字，點擊谷歌/百度的搜索廣告并進入瀏覽企業(yè)網(wǎng)站；用戶終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器加載顯示企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁過程中，自動加載企業(yè)網(wǎng)站的關鍵字監(jiān)測代碼，用戶終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器向業(yè)務服務器發(fā)送獲取關鍵字對應展示電話號碼的請求；業(yè)務服務器獲得請求，從關鍵字目標網(wǎng)頁地址取得關鍵字標識符，并從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫查找關鍵字對應的展示電話號碼，并向用戶終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器返回與關鍵字對應的展示電話號碼；用戶終端計算機接收展示電話號碼后，在上述的企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁上預定展示位置展示電話號碼給用戶；4)電話的呼叫、轉接及接聽用戶使用電話撥打終端呼叫企業(yè)網(wǎng)站上展示電話號碼中的總機電話號碼，該呼叫通過公共交換電話網(wǎng)絡接入到電話轉接終端，該電話轉接終端實現(xiàn)第一次呼叫轉接，并呼叫中繼號，經(jīng)公共交換電話網(wǎng)絡找到中繼號的接入端，轉入中繼網(wǎng)關，該中繼網(wǎng)關向呼叫中心服務器呼叫中繼號；呼叫中心服務器獲得中繼號的呼叫信號，根據(jù)中繼號從呼叫中心服務器的數(shù)據(jù)庫獲得總機電話標識符，當用戶輸入展示電話號碼中的分機號后，呼叫中心服務器根據(jù)總機電話標識符和分機號生成展示電話標識符，從呼叫中心服務器的數(shù)據(jù)庫查找并獲得展示電話標識符對應的真實接聽電話號碼，呼叫中心服務器實現(xiàn)第二次呼叫轉接，并呼叫接聽電話號碼，經(jīng)中繼網(wǎng)關進入公共交換電話網(wǎng)絡轉接到企業(yè)客戶的電話接聽終端，企業(yè)客戶接到電話呼叫并負責接聽；同時，呼叫中心服務器開始實時地統(tǒng)計通話記錄，該通話記錄包含展示電話標識符、來電號碼、接聽電話號碼、通話時長；通話結束后，呼叫中心服務器把通話記錄存放在呼叫中心服務器的數(shù)據(jù)庫中；5)關鍵字流量數(shù)據(jù)與呼叫數(shù)據(jù)的統(tǒng)計
業(yè)務服務器使用Linux操作系統(tǒng)的計劃任務cron定時從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫取得谷歌/百度搜索賬號信息，利用谷歌/百度搜索服務器提供的API應用程序接口從谷歌/百度搜索服務器取得關鍵字流量數(shù)據(jù)，業(yè)務服務器統(tǒng)計該流量數(shù)據(jù)，并按關鍵字與關鍵字標識符的對應關系存儲至數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫上；另外，業(yè)務服務器也使用Linux操作系統(tǒng)的計劃任務cron定時從呼叫中心服務器獲得通話記錄，業(yè)務服務器從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中取得關鍵字與展示電話號碼的對應關系，按該對應關系計算并統(tǒng)計所述通話記錄，把關鍵字對應的通話統(tǒng)計數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中；6)關鍵字流量數(shù)據(jù)及呼叫數(shù)據(jù)的展示企業(yè)客戶通過企業(yè)終端計算機向業(yè)務服務器發(fā)送關鍵字流量數(shù)據(jù)和對應通話記錄的查看請求，業(yè)務服務器從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫查找并通過因特網(wǎng)將關鍵字流量數(shù)據(jù)和對應通話記錄傳送至企業(yè)終端計算機，展示給企業(yè)客戶。本發(fā)明通過設置呼叫中心服務器、中繼網(wǎng)關、數(shù)據(jù)庫服務器和業(yè)務服務器，將關鍵字和關鍵字帶來的電話呼叫關聯(lián)處理，業(yè)務服務器從谷歌/百度搜索服務器獲取關鍵字信息、關鍵字流量數(shù)據(jù)，從呼叫中心服務器獲取關鍵字對應的通話記錄，通話記錄即呼叫數(shù)據(jù)，故通過本發(fā)明，不但可以監(jiān)測關鍵字的流量數(shù)據(jù)，而且可以監(jiān)測該關鍵字帶來的電話呼叫數(shù)據(jù)。根據(jù)comScore的數(shù)據(jù)顯示，搜索引擎38%訪客通過電話聯(lián)系企業(yè)，而通過電話聯(lián)系企業(yè)已經(jīng)可以表明他們就是企業(yè)的意向客戶，企業(yè)客戶借助本發(fā)明能夠監(jiān)測關鍵字的流量數(shù)據(jù)和每個關鍵字帶來的電話量，發(fā)掘出高業(yè)務轉化率的關鍵字。


圖1為本發(fā)明的系統(tǒng)結構方框示意圖；圖2為關鍵字同步流程圖；圖3為展示電話號碼生成展示電話標識符流程圖；圖4為關鍵字和電話對應關系存儲示意圖；圖5為展示電話的加載流程圖；圖6為電話的撥打與呼叫轉接流程圖。
具體實施例方式下面結合附圖對本發(fā)明進行詳細描述。如圖1所示，本發(fā)明提出一種關鍵字流量數(shù)據(jù)和呼叫數(shù)據(jù)的綜合監(jiān)測系統(tǒng)，包括呼叫中心服務器，接入因特網(wǎng)，將展示電話號碼轉接到接聽電話號碼的呼叫轉接設置與服務；中繼網(wǎng)關，接入公共交換電話網(wǎng)絡和因特網(wǎng)，與呼叫中心服務器通信，對呼叫中心服務器電話呼叫轉接服務進行處理與控制。用戶的電話撥打終端的呼叫信息通過公共交換電話網(wǎng)絡傳送到電話轉接終端轉接至中繼網(wǎng)關，中繼網(wǎng)關通過因特網(wǎng)將呼叫信息傳送給呼叫中心服務器，同時接收呼叫中心服務器轉出的呼叫信息，并將該轉出的呼叫信息通過公共交換電話網(wǎng)絡傳送到企業(yè)客戶的電話接聽終端；
數(shù)據(jù)庫服務器，接入因特網(wǎng)，通過數(shù)據(jù)庫方式存儲關鍵字信息、關鍵字流量數(shù)據(jù)、 關鍵字對應通話記錄；業(yè)務服務器，接入因特網(wǎng)，處理業(yè)務邏輯，業(yè)務服務器通過因特網(wǎng)與谷歌/百度搜索服務器通信，獲取關鍵字信息、關鍵字流量數(shù)據(jù)并傳送給數(shù)據(jù)庫服務器以存儲在其數(shù)據(jù)庫中；與呼叫中心服務器通信，用于設置展示電話號碼轉接到接聽電話號碼，也用于獲取關鍵字對應的通話記錄，根據(jù)從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫取得關鍵字與展示電話號碼的對應關系統(tǒng)計關鍵字的通話記錄并存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中；與數(shù)據(jù)庫服務器通信，從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫獲取關鍵字信息、關鍵字流量數(shù)據(jù)、關鍵字對應通話記錄等生成關鍵字統(tǒng)計報表網(wǎng)頁。電話撥打終端、電話轉接終端和電話接聽終端為固定電話或手機。本發(fā)明還提出一種關鍵字流量數(shù)據(jù)和呼叫數(shù)據(jù)的綜合監(jiān)測方法，包括以下步驟1)同步關鍵字企業(yè)客戶通過企業(yè)終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器在業(yè)務服務器提供的網(wǎng)站添加企業(yè)的谷歌/百度搜索賬號及密碼，業(yè)務服務器把密碼加密，把加密后的密碼和賬號存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中；業(yè)務服務器使用Linux操作系統(tǒng)的計劃任務cron定時從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中取得谷歌/百度搜索賬號及密碼信息，利用谷歌/百度搜索服務器提供的API應用程序接口從谷歌/百度搜索服務器取得關鍵字信息并存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中，該關鍵字信息包含關鍵字名稱，關鍵字目標網(wǎng)頁地址，是否生效，同時在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中為每個關鍵字自動生成對應的關鍵字標識符；業(yè)務服務器使用Linux操作系統(tǒng)的計劃任務cron，從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫里批量讀取關鍵字信息，獲取關鍵字標識符及關鍵字目標網(wǎng)頁地址，向關鍵字目標網(wǎng)頁地址添加關鍵字標識符、系統(tǒng)識別碼參數(shù)，生成新的關鍵字目標網(wǎng)頁地址，并通過谷歌/百度搜索服務器提供的API應用程序接口把新的關鍵字目標網(wǎng)頁地址向谷歌/百度搜索服務器提交修改，以使業(yè)務服務器能從關鍵字目標網(wǎng)頁地址獲取關鍵字標識符。流程圖請參閱圖2。2)為關鍵字配置電話企業(yè)客戶通過企業(yè)終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器向業(yè)務服務器輸入總機電話號碼，如 4006969489，業(yè)務服務器獲得添加請求，從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中按順序獲得第一條未被分配的中繼號，如02028338499，將該中繼號分配給總機電話號碼，把總機電話號碼及對應的中繼號存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中，同時該數(shù)據(jù)庫返回總機電話標識符，業(yè)務服務器將中繼號、中繼號和總機電話標識符的對應關系記錄在呼叫中心服務器的數(shù)據(jù)庫中， 以作虛擬總機服務；業(yè)務服務器將中繼號返回至企業(yè)終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器，展示給企業(yè)客戶，企業(yè)客戶獲得所述中繼號，將電話轉接終端設置轉接到中繼號；企業(yè)客戶通過企業(yè)終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器瀏覽業(yè)務服務器生成的關鍵字信息顯示網(wǎng)頁；企業(yè)客戶在關鍵字信息顯示網(wǎng)頁上選中需要設置電話的關鍵字，設置與該關鍵字對應的展示電話號碼及接聽電話號碼，展示電話號碼由總機電話號碼和企業(yè)客戶自定義的分機號構成，如4006969489-8888，設置完后提交給業(yè)務服務器；
業(yè)務服務器接收到關鍵字電話設置的提交數(shù)據(jù)請求，業(yè)務服務器從關鍵字對應的展示電話號碼獲得總機電話號碼及分機號，業(yè)務服務器根據(jù)總機電話號碼從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中取得對應的總機電話標識符，利用總機電話標識符和分機號生成展示電話標識符，展示電話標識符由總機電話標識符和企業(yè)客戶自定義的分機號構成，如圖3 ；業(yè)務服務器把展示電話標識符與接聽電話號碼的對應關系、展示電話號碼與關鍵字標識符的對應關系存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫上，并利用呼叫中心服務器提供的API 應用程序接口向呼叫中心服務器發(fā)送展示電話標識符與接聽電話號碼的對應關系；呼叫中心服務器接收并把業(yè)務服務器發(fā)送的展示電話標記符與接聽電話號碼的對應關系存儲在呼叫中心服務器的數(shù)據(jù)庫中，以作第二次電話呼叫轉接服務，如圖4 ；業(yè)務服務器為企業(yè)網(wǎng)站生成關鍵字監(jiān)測代碼(以JavMcript語言編寫)，每個企業(yè)客戶對應著不同的監(jiān)測代碼；企業(yè)客戶從業(yè)務服務器獲取關鍵字監(jiān)測代碼后，企業(yè)客戶操作(一般以FTP方式操作)其企業(yè)網(wǎng)站服務器，在其企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁的頭部(head標簽代碼之間)添加關鍵字監(jiān)測代碼，并在該網(wǎng)頁展示電話號碼的位置添加展示電話號碼的JavMcript代碼。3)電話號碼在企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁的展示用戶通過用戶終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器從谷歌/百度網(wǎng)站上搜索用戶所需的關鍵字，點擊谷歌/百度的搜索廣告并進入瀏覽企業(yè)網(wǎng)站；用戶終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器加載顯示企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁過程中，自動加載企業(yè)網(wǎng)站的關鍵字監(jiān)測代碼，用戶終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器向業(yè)務服務器發(fā)送獲取關鍵字對應展示電話號碼的請求；業(yè)務服務器獲得請求，從關鍵字目標網(wǎng)頁地址取得關鍵字標識符，并從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫查找關鍵字對應的展示電話號碼，并向用戶終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器返回與關鍵字對應的展示電話號碼；用戶終端計算機接收展示電話號碼后，在上述的企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁上預定展示位置展示電話號碼給用戶，流程如圖5所示。4)電話的呼叫、轉接及接聽用戶使用電話撥打終端呼叫企業(yè)網(wǎng)站上展示電話號碼中的總機電話號碼，該呼叫通過公共交換電話網(wǎng)絡接入到電話轉接終端，該電話轉接終端實現(xiàn)第一次呼叫轉接，并呼叫中繼號，經(jīng)公共交換電話網(wǎng)絡找到中繼號的接入端，轉入中繼網(wǎng)關，該中繼網(wǎng)關向呼叫中心服務器呼叫中繼號；呼叫中心服務器獲得中繼號的呼叫信號，根據(jù)中繼號從呼叫中心服務器的數(shù)據(jù)庫獲得總機電話標識符，當用戶輸入展示電話號碼中的分機號后，呼叫中心服務器根據(jù)總機電話標識符和分機號生成展示電話標識符，從呼叫中心服務器的數(shù)據(jù)庫查找并獲得展示電話標識符對應的真實接聽電話號碼，呼叫中心服務器實現(xiàn)第二次呼叫轉接，并呼叫接聽電話號碼，經(jīng)中繼網(wǎng)關進入公共交換電話網(wǎng)絡轉接到企業(yè)客戶的電話接聽終端，企業(yè)客戶接到電話呼叫并負責接聽，流程如圖6所示；同時，呼叫中心服務器開始實時地統(tǒng)計通話記錄，該通話記錄包含展示電話標識符、來電號碼、接聽電話號碼、通話時長；通話結束后，呼叫中心服務器把通話記錄存放在呼叫中心服務器的數(shù)據(jù)庫中。
5)關鍵字流量數(shù)據(jù)與呼叫數(shù)據(jù)的統(tǒng)計業(yè)務服務器使用Linux操作系統(tǒng)的計劃任務cron定時從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫取得谷歌/百度搜索賬號信息，利用谷歌/百度搜索服務器提供的API應用程序接口從谷歌/百度搜索服務器取得關鍵字流量數(shù)據(jù)，業(yè)務服務器統(tǒng)計該流量數(shù)據(jù)，并按關鍵字與關鍵字標識符的對應關系存儲至數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫上；另外，業(yè)務服務器也使用Linux操作系統(tǒng)的計劃任務cron定時從呼叫中心服務器獲得通話記錄，業(yè)務服務器從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中取得關鍵字與展示電話號碼的對應關系，按該對應關系計算并統(tǒng)計所述通話記錄，把關鍵字對應的通話統(tǒng)計數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中。6)關鍵字流量數(shù)據(jù)及呼叫數(shù)據(jù)的展示企業(yè)客戶通過企業(yè)終端計算機向業(yè)務服務器發(fā)送關鍵字流量數(shù)據(jù)和對應通話記錄的查看請求，業(yè)務服務器從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫查找并通過因特網(wǎng)將關鍵字流量數(shù)據(jù)和對應通話記錄傳送至企業(yè)終端計算機，展示給企業(yè)客戶。企業(yè)客戶可按自定義的時間范圍查看關鍵字流量數(shù)據(jù)與呼叫數(shù)據(jù)，呼叫數(shù)據(jù)即通話記錄，同時業(yè)務服務器根據(jù)指定時間范圍結合關鍵字消耗總額、平均通話時長、呼叫成功數(shù)計算出關鍵字的投資回報率，企業(yè)客戶根據(jù)關鍵字的投資回報率進行排序，即可找出具有高投資回報率的關鍵字，同時生成相應的曲線圖、餅圖展示給企業(yè)客戶。
權利要求
1.一種關鍵字流量數(shù)據(jù)和呼叫數(shù)據(jù)的綜合監(jiān)測系統(tǒng)，其特征在于包括接入因特網(wǎng)，將展示電話號碼轉接到接聽電話號碼的呼叫轉接設置與服務的呼叫中心服務器；接入公共交換電話網(wǎng)絡和因特網(wǎng)，對呼叫中心服務器電話呼叫轉接服務進行處理與控制的中繼網(wǎng)關；接入因特網(wǎng)，通過數(shù)據(jù)庫方式存儲關鍵字信息、關鍵字流量數(shù)據(jù)、關鍵字對應通話記錄的數(shù)據(jù)庫服務器；接入因特網(wǎng)，處理業(yè)務邏輯的業(yè)務服務器；用戶的電話撥打終端的呼叫信息通過公共交換電話網(wǎng)絡傳送到電話轉接終端轉接至中繼網(wǎng)關，中繼網(wǎng)關通過因特網(wǎng)將呼叫信息傳送給呼叫中心服務器，同時接收呼叫中心服務器轉出的呼叫信息，并將該轉出的呼叫信息通過公共交換電話網(wǎng)絡傳送到企業(yè)客戶的電話接聽終端；業(yè)務服務器通過因特網(wǎng)與谷歌/百度搜索服務器通信，獲取關鍵字信息、關鍵字流量數(shù)據(jù)并傳送給數(shù)據(jù)庫服務器以存儲在其數(shù)據(jù)庫中，與呼叫中心服務器通信，獲取關鍵字對應的通話記錄并存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中。
2.根據(jù)權利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于所述電話撥打終端、電話轉接終端和電話接聽終端為固定電話或手機。
3.—種關鍵字流量數(shù)據(jù)和呼叫數(shù)據(jù)的綜合監(jiān)測方法，包括以下步驟1)同步關鍵字企業(yè)客戶通過企業(yè)終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器在業(yè)務服務器提供的網(wǎng)站添加企業(yè)的谷歌/百度搜索賬號及密碼，并存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中；業(yè)務服務器使用Linux操作系統(tǒng)的計劃任務cron定時從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中取得谷歌/百度搜索賬號及密碼信息，利用谷歌/百度搜索服務器提供的API應用程序接口從谷歌/百度搜索服務器取得關鍵字信息并存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中，該關鍵字信息包含關鍵字名稱，關鍵字目標網(wǎng)頁地址，是否生效，同時在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中為每個關鍵字自動生成對應的關鍵字標識符；業(yè)務服務器使用Linux操作系統(tǒng)的計劃任務cron從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫里批量讀取關鍵字信息，獲取關鍵字標識符及關鍵字目標網(wǎng)頁地址，向關鍵字目標網(wǎng)頁地址添加關鍵字標識符、系統(tǒng)識別碼參數(shù)，生成新的關鍵字目標網(wǎng)頁地址，并通過谷歌/百度搜索服務器提供的API應用程序接口把新的關鍵字目標網(wǎng)頁地址向谷歌/百度搜索服務器提交修改；2)為關鍵字配置電話企業(yè)客戶通過企業(yè)終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器向業(yè)務服務器輸入總機電話號碼，業(yè)務服務器獲得添加請求，從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中按順序獲得第一條未被分配的中繼號，將該中繼號分配給總機電話號碼，把總機電話號碼及對應的中繼號存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中，同時該數(shù)據(jù)庫返回總機電話標識符，業(yè)務服務器將中繼號、中繼號和總機電話標識符的對應關系記錄在呼叫中心服務器的數(shù)據(jù)庫中；業(yè)務服務器將中繼號返回至企業(yè)終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器，展示給企業(yè)客戶，企業(yè)客戶獲得所述中繼號，將電話轉接終端設置轉接到中繼號；企業(yè)客戶通過企業(yè)終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器瀏覽業(yè)務服務器生成的關鍵字信息顯示網(wǎng)頁；企業(yè)客戶在關鍵字信息顯示網(wǎng)頁上選中需要設置電話的關鍵字，設置與該關鍵字對應的展示電話號碼及接聽電話號碼，展示電話號碼由總機電話號碼和企業(yè)客戶自定義的分機號構成，設置完后提交給業(yè)務服務器；業(yè)務服務器接收到關鍵字電話設置的提交數(shù)據(jù)請求，業(yè)務服務器從關鍵字對應的展示電話號碼獲得總機電話號碼及分機號，業(yè)務服務器根據(jù)總機電話號碼從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中取得對應的總機電話標識符，利用總機電話標識符和分機號生成展示電話標識符；業(yè)務服務器把展示電話標識符與接聽電話號碼的對應關系、展示電話號碼與關鍵字標識符的對應關系存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫上，并利用呼叫中心服務器提供的API應用程序接口向呼叫中心服務器發(fā)送展示電話標識符與接聽電話號碼的對應關系；呼叫中心服務器接收并把業(yè)務服務器發(fā)送的展示電話標記符與接聽電話號碼的對應關系存儲在呼叫中心服務器的數(shù)據(jù)庫中；業(yè)務服務器為每個企業(yè)網(wǎng)站分配各異的關鍵字監(jiān)測代碼；企業(yè)客戶從業(yè)務服務器獲取關鍵字監(jiān)測代碼后，企業(yè)客戶操作其企業(yè)網(wǎng)站服務器，在其企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁的頭部添加關鍵字監(jiān)測代碼，并在該網(wǎng)頁展示電話號碼的位置添加展示電話號碼的Javakript代碼；3)電話號碼在企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁的展示用戶通過用戶終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器從谷歌/百度網(wǎng)站上搜索用戶所需的關鍵字， 點擊谷歌/百度的搜索廣告并進入瀏覽企業(yè)網(wǎng)站；用戶終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器加載顯示企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁過程中，自動加載企業(yè)網(wǎng)站的關鍵字監(jiān)測代碼，用戶終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器向業(yè)務服務器發(fā)送獲取關鍵字對應展示電話號碼的請求；業(yè)務服務器獲得請求，從關鍵字目標網(wǎng)頁地址取得關鍵字標識符，并從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫查找關鍵字對應的展示電話號碼，并向用戶終端計算機的網(wǎng)絡瀏覽器返回與關鍵字對應的展示電話號碼；用戶終端計算機接收展示電話號碼后，在上述的企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁上預定展示位置展示電話號碼給用戶；4)電話的呼叫、轉接及接聽用戶使用電話撥打終端呼叫企業(yè)網(wǎng)站上展示電話號碼中的總機電話號碼，該呼叫通過公共交換電話網(wǎng)絡接入到電話轉接終端，該電話轉接終端實現(xiàn)第一次呼叫轉接，并呼叫中繼號，經(jīng)公共交換電話網(wǎng)絡找到中繼號的接入端，轉入中繼網(wǎng)關，該中繼網(wǎng)關向呼叫中心服務器呼叫中繼號；呼叫中心服務器獲得中繼號的呼叫信號，根據(jù)中繼號從呼叫中心服務器的數(shù)據(jù)庫獲得總機電話標識符，當用戶輸入展示電話號碼中的分機號后，呼叫中心服務器根據(jù)總機電話標識符和分機號生成展示電話標識符，從呼叫中心服務器的數(shù)據(jù)庫查找并獲得展示電話標識符對應的真實接聽電話號碼，呼叫中心服務器實現(xiàn)第二次呼叫轉接，并呼叫接聽電話號碼，經(jīng)中繼網(wǎng)關進入公共交換電話網(wǎng)絡轉接到企業(yè)客戶的電話接聽終端，企業(yè)客戶接到電話呼叫并負責接聽；同時，呼叫中心服務器開始實時地統(tǒng)計通話記錄，該通話記錄包含展示電話標識符、來電號碼、接聽電話號碼、通話時長；通話結束后，呼叫中心服務器把通話記錄存放在呼叫中心服務器的數(shù)據(jù)庫中；5)關鍵字流量數(shù)據(jù)與呼叫數(shù)據(jù)的統(tǒng)計業(yè)務服務器使用Linux操作系統(tǒng)的計劃任務cron定時從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫取得谷歌/百度搜索賬號信息，利用谷歌/百度搜索服務器提供的API應用程序接口從谷歌/ 百度搜索服務器取得關鍵字流量數(shù)據(jù)，業(yè)務服務器統(tǒng)計該流量數(shù)據(jù)，并按關鍵字與關鍵字標識符的對應關系存儲至數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫上；另外，業(yè)務服務器也使用Linux操作系統(tǒng)的計劃任務cron定時從呼叫中心服務器獲得通話記錄，業(yè)務服務器從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中取得關鍵字與展示電話號碼的對應關系，按該對應關系計算并統(tǒng)計所述通話記錄，把關鍵字對應的通話統(tǒng)計數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫中；6)關鍵字流量數(shù)據(jù)及呼叫數(shù)據(jù)的展示企業(yè)客戶通過企業(yè)終端計算機向業(yè)務服務器發(fā)送關鍵字流量數(shù)據(jù)和對應通話記錄的查看請求，業(yè)務服務器從數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫查找并通過因特網(wǎng)將關鍵字流量數(shù)據(jù)和對應通話記錄傳送至企業(yè)終端計算機，展示給企業(yè)客戶。
全文摘要
一種關鍵字流量數(shù)據(jù)和呼叫數(shù)據(jù)的綜合監(jiān)測系統(tǒng)，包括接入因特網(wǎng)，將展示電話號碼轉接到接聽電話號碼的呼叫轉接設置與服務的呼叫中心服務器；接入公共交換電話網(wǎng)絡和因特網(wǎng)，對呼叫中心服務器電話呼叫轉接服務進行處理與控制的中繼網(wǎng)關；接入因特網(wǎng)，通過數(shù)據(jù)庫方式存儲關鍵字信息、關鍵字流量數(shù)據(jù)、關鍵字對應通話記錄的數(shù)據(jù)庫服務器；接入因特網(wǎng)，處理業(yè)務邏輯的業(yè)務服務器。本發(fā)明還提出了一種關鍵字流量數(shù)據(jù)和呼叫數(shù)據(jù)的綜合監(jiān)測方法。本發(fā)明不但可以監(jiān)測關鍵字的流量數(shù)據(jù)，而且可以同時監(jiān)測該關鍵字帶來的電話呼叫數(shù)據(jù)，以此，幫助企業(yè)找出具有高投資回報率的關鍵字。
文檔編號H04M3/22GK102393852SQ20111021121
公開日2012年3月28日 申請日期2011年7月27日 優(yōu)先權日2011年7月27日
發(fā)明者向勇, 林元猛, 許文杰 申請人:廣東天拓資訊科技有限公司