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信息運(yùn)維來電管理系統(tǒng)的制作方法

文檔序號:7672480閱讀:298來源:國知局
專利名稱:信息運(yùn)維來電管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域
本發(fā)明涉及通信自動(dòng)化管理系統(tǒng),特別是電力系統(tǒng)內(nèi)信息運(yùn)維工作的來電管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)
信息運(yùn)維工作中,經(jīng)常會(huì)接到用戶運(yùn)維支持電話,運(yùn)維人員接到電話后,只能看到來電號碼,不熟悉的號碼一般都無法立即知道來電客戶是誰,而且記錄也不方便。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種信息運(yùn)維來電管理系統(tǒng),旨在等有電話撥入時(shí),客戶端電腦自動(dòng)顯示來電號碼以及用戶運(yùn)維信息。本發(fā)明的目的是這樣實(shí)現(xiàn)的一種信息運(yùn)維來電管理系統(tǒng),包括與通訊網(wǎng)連接的電話線,還具有,
電腦經(jīng)RS232電纜與Modem連接; Modem:與所述電話線連接;
上述電腦中設(shè)置有運(yùn)維來電管理裝置一旦有電話接入,即在用戶信息數(shù)據(jù)庫中查找是否有該電話號碼的記錄,若數(shù)據(jù)庫中沒有該電話號碼的記錄,則保存該電話號碼及錄入相關(guān)用戶運(yùn)維信息;若數(shù)據(jù)庫中有該電話號碼的記錄,則調(diào)出該電話號碼相關(guān)的用戶運(yùn)維信息并在電腦顯示器上加以顯示。本發(fā)明的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)如下
1、實(shí)時(shí)來電顯示當(dāng)有電話撥入時(shí),客戶端電腦自動(dòng)顯示來電號碼、來電人姓名及單位 fn息;
2、實(shí)時(shí)來電記錄來電運(yùn)維系統(tǒng)自動(dòng)記錄來電信息,操作人員在系統(tǒng)界面錄入來電相關(guān)內(nèi)容,省掉了過去用紙筆記錄的麻煩;
3、符合人體工學(xué)操作人員配戴頭盔式耳麥,改變了手持話筒的傳統(tǒng)方式,極大的方便了接線員的日常操作,提高了工作效率。同時(shí),避免了頸椎長時(shí)間受壓迫。4、查詢功能系統(tǒng)提供查詢?nèi)我鈿v史來電記錄及維護(hù)信息;
5、工作監(jiān)管上級領(lǐng)導(dǎo)可以通過該系統(tǒng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控運(yùn)維工作情況,檢查各個(gè)問題處理情況,并與來電人員進(jìn)行電話回訪,提高運(yùn)維工作質(zhì)量;
6、分析匯總可以定期對維護(hù)記錄進(jìn)行分析、匯總、導(dǎo)出報(bào)表,便于總結(jié)運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)。


圖1是本發(fā)明系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖。圖2是本發(fā)明系統(tǒng)主界面截屏圖。圖3是運(yùn)維來電管理程序流程圖。
具體實(shí)施例方式圖1示出,本發(fā)明信息運(yùn)維來電管理系統(tǒng),組成如下 電腦4 經(jīng)RS232電纜3與Modem2連接;
Modem2 與電話線1連接;電話線與通訊網(wǎng)連接。上述電腦中設(shè)置有運(yùn)維來電管理裝置5:—旦有電話接入,即在用戶信息數(shù)據(jù)庫中查找是否有該電話號碼的記錄,若數(shù)據(jù)庫中沒有該電話號碼的記錄,則保存該電話號碼及錄入相關(guān)用戶運(yùn)維信息;若數(shù)據(jù)庫中有該電話號碼的記錄,則調(diào)出該電話號碼相關(guān)的用戶運(yùn)維信息并在電腦顯示器上加以顯示(參見圖3)。用戶運(yùn)維信息包括,來電人姓名、單位名稱以及歷史維護(hù)信息等。當(dāng)電話有來電時(shí),系統(tǒng)會(huì)顯示來電號碼及來電人員,然后可以在問題描述框中記錄來電信息,問題處理完成,需回復(fù)對方時(shí),可點(diǎn)擊回?fù)芴柎a直接回?fù)茈娫?。流程說明
1、當(dāng)電話接入是,modem將來電號碼傳入,系統(tǒng)顯示來電號碼,若數(shù)據(jù)庫有相應(yīng)號碼則顯示相關(guān)用戶信息;
2、方便在系統(tǒng)登記當(dāng)前客戶問題描述;
3、若當(dāng)場不能解決,則過后解決,并電話回復(fù);
4、系統(tǒng)按一定周期進(jìn)行所有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
權(quán)利要求
1. 一種信息運(yùn)維來電管理系統(tǒng),包括,與通訊網(wǎng)連接的電話線(1),其特征是,還具有, 電腦(4)經(jīng)RS232電纜(3)與Modem (2)連接; Modem (2)與所述電話線(1)連接;上述電腦中設(shè)置有運(yùn)維來電管理裝置(5):—旦有電話接入,即在用戶信息數(shù)據(jù)庫中查找是否有該電話號碼的記錄,若數(shù)據(jù)庫中沒有該電話號碼的記錄,則保存該電話號碼及錄入相關(guān)用戶運(yùn)維信息;若數(shù)據(jù)庫中有該電話號碼的記錄,則調(diào)出該電話號碼相關(guān)的用戶運(yùn)維信息并在電腦顯示器上加以顯示。
全文摘要
一種信息運(yùn)維來電管理系統(tǒng),屬電力系統(tǒng)由信息運(yùn)維工作的來電管理系統(tǒng)。包括,與通訊網(wǎng)連接的電話線還具有,電腦經(jīng)RS232電纜與Modem連接;Modem與所述電話線連接;上述電腦中設(shè)置有運(yùn)維來電管理裝置一旦有電話接入,即在用戶信息數(shù)據(jù)庫中查找是否有該電話號碼的記錄,若數(shù)據(jù)庫中沒有該電話號碼的記錄,則保存該電話號碼及錄入相關(guān)用戶運(yùn)維信息;若數(shù)據(jù)庫中有該電話號碼的記錄,則調(diào)出該電話號碼相關(guān)的用戶運(yùn)維信息并在電腦顯示器上加以顯示。本發(fā)明客戶端電腦自動(dòng)顯示來電號碼及相關(guān)用戶運(yùn)維信息,省掉了過去用紙記錄的麻煩,提高了工作效率。
文檔編號H04M3/22GK102202138SQ20111013152
公開日2011年9月28日 申請日期2011年5月20日 優(yōu)先權(quán)日2011年5月20日
發(fā)明者劉成 申請人:四川省電力公司
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