專利名稱：一種在游戲內(nèi)實(shí)現(xiàn)語音服務(wù)的裝置及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種在線語音服務(wù)技術(shù)，尤其是涉及一種在網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)為用戶提供線上語音服務(wù)的裝置及其實(shí)現(xiàn)方法。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)的呼叫中心語音服務(wù)是基于CTI (Comput er Telephony Integration,計(jì)算機(jī)電話集成)技術(shù)，利用現(xiàn)有的各種通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，以“網(wǎng)站-語音軟件”或“電話-語音軟件”的方式為用戶提供語音服務(wù)。例如，中國(guó)第200910086446. X號(hào)發(fā)明專利申請(qǐng)披露的“一種多線支持在線幫助平臺(tái)系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)方法”，該平臺(tái)以同屏服務(wù)或語音服務(wù)的方式為用戶提供在線幫助，所謂語音服務(wù)就是技術(shù)支持人員通過和用戶進(jìn)行語音聊天來幫助用戶解決問題，而同屏服務(wù)則是技術(shù)支持人員通過和用戶共享屏幕圖像來幫助用戶解決問題，這種語音服務(wù)模式本質(zhì)上仍然屬于一種線下的服務(wù)模式，若將其應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)游戲的語音服務(wù)，則用戶必須退出或者中斷游戲進(jìn)程才能發(fā)起語音服務(wù)呼叫，這給以線上娛樂為主的游戲用戶帶來了不便。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是提供一種在游戲內(nèi)實(shí)現(xiàn)語音服務(wù)的裝置，它可以為用戶提供更靈活、便捷的語音服務(wù)。為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明的在游戲內(nèi)實(shí)現(xiàn)語音服務(wù)的裝置，包括互相連接的游戲服務(wù)器和語音服務(wù)器。語音服務(wù)器設(shè)置有語音服務(wù)系統(tǒng)，用于為用戶提供游戲內(nèi)的在線語音服務(wù)，語音服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步包括排隊(duì)模塊、用戶分配模塊以及語音信息傳輸模塊，排隊(duì)模塊用于對(duì)進(jìn)入語音服務(wù)系統(tǒng)等待語音連接的用戶進(jìn)行排隊(duì)；用戶分配模塊與排隊(duì)模塊連接，用于根據(jù)預(yù)設(shè)條件，將等待語音連接的用戶分配給對(duì)應(yīng)的客服人員；語音信息傳輸模塊，與用戶分配模塊連接，用于通過網(wǎng)絡(luò)傳輸用戶與客服人員的語音信息。游戲服務(wù)器設(shè)置有與語音服務(wù)器連接的語音客戶端控制模塊，用于提供用戶登錄語音服務(wù)器的入口。所述語音服務(wù)器還可以進(jìn)一步設(shè)置與語音服務(wù)系統(tǒng)連接的身份驗(yàn)證模塊，用于對(duì)請(qǐng)求語音服務(wù)的用戶的身份進(jìn)行驗(yàn)證。本發(fā)明要解決的另一技術(shù)問題是提供上述裝置的實(shí)現(xiàn)方法。為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明的在游戲內(nèi)實(shí)現(xiàn)語音服務(wù)的流程，包括如下步驟I)用戶登錄網(wǎng)絡(luò)游戲；2)用戶在網(wǎng)絡(luò)游戲界面內(nèi)發(fā)起語音服務(wù)呼叫；3)排隊(duì)模塊將用戶加入到等待語音連接的隊(duì)列中；4)用戶分配模塊根據(jù)預(yù)設(shè)條件，將用戶分配給對(duì)應(yīng)的客服人員；5)用戶與客服的語音連接成功，語音信息傳輸模塊通過網(wǎng)絡(luò)傳輸用戶與客服的語音數(shù)據(jù)。在進(jìn)行步驟3)之前，還可以先對(duì)用戶的身份進(jìn)行驗(yàn)證，若驗(yàn)證通過，再繼續(xù)步驟3);若驗(yàn)證不通過，則拒絕用戶的語音服務(wù)請(qǐng)求。本發(fā)明的在游戲內(nèi)實(shí)現(xiàn)語音服務(wù)的裝置及其方法，通過將語音服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)嵌到游戲中，使用戶能夠直接在網(wǎng)絡(luò)游戲界面內(nèi)發(fā)起語音服務(wù)呼叫，從而突破了傳統(tǒng)的呼叫中心通過電話發(fā)起服務(wù)的語音服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了新的線上語音交流的互動(dòng)服務(wù)模式，提升了語音服務(wù)的靈活性和便捷性。


圖I是本發(fā)明實(shí)施例的裝置結(jié)構(gòu)示意圖；圖2是圖I中的語音服務(wù)系 統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；圖3是圖I的裝置的實(shí)現(xiàn)方法流程圖。
具體實(shí)施例方式為對(duì)本發(fā)明的技術(shù)內(nèi)容、特點(diǎn)與功效有更具體的了解，現(xiàn)結(jié)合圖示的實(shí)施方式，詳述如下如圖I所示，本實(shí)施例的在游戲內(nèi)實(shí)現(xiàn)語音服務(wù)的裝置，包括有相互連接的游戲服務(wù)器I和語音服務(wù)器2。游戲服務(wù)器I中設(shè)置有語音客戶端控制模塊11，用于提供用戶登錄語音服務(wù)器2的入口。在本實(shí)施例中，語音客戶端控制模塊11具體表現(xiàn)為內(nèi)置于游戲中的一個(gè)功能按鈕。 語音服務(wù)器2包括相互連接的身份驗(yàn)證模塊21和語音服務(wù)系統(tǒng)22。身份驗(yàn)證模塊21用于驗(yàn)證請(qǐng)求語音服務(wù)的用戶的身份，判斷是否允許該用戶進(jìn)入語音服務(wù)系統(tǒng)22。語音服務(wù)系統(tǒng)22除繼承了傳統(tǒng)呼叫中心的關(guān)鍵架構(gòu)(包括排隊(duì)模塊221和用戶分配模塊222)夕卜，還設(shè)置了語音信息傳輸模塊223。如圖2所示，排隊(duì)模塊221與身份驗(yàn)證模塊21連接，用于將通過身份驗(yàn)證、進(jìn)入語音服務(wù)系統(tǒng)22的新用戶加入到等待語音連接的隊(duì)列中；用戶分配模塊222與排隊(duì)模塊221連接，用于根據(jù)用戶分配模塊222預(yù)先設(shè)置的條件，將排隊(duì)模塊221中的用戶分配給對(duì)應(yīng)的客服人員；語音信息傳輸模塊223與用戶分配模塊222連接，用于通過網(wǎng)絡(luò)傳輸用戶與其客服人員的語音信息。如圖3所示，上述裝置在游戲內(nèi)為用戶提供線上語音服務(wù)的流程，具體包括以下步驟步驟1，用戶登錄游戲，點(diǎn)擊游戲中內(nèi)置的請(qǐng)求語音服務(wù)的功能按鈕，請(qǐng)求登錄語音服務(wù)器2 ；步驟2，語音服務(wù)器2接收到用戶發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求信息，啟動(dòng)身份驗(yàn)證模塊21 ;身份驗(yàn)證模塊21根據(jù)預(yù)設(shè)的條件，對(duì)接收到的用戶信息進(jìn)行比對(duì)，判斷是否允許該用戶進(jìn)入語音服務(wù)系統(tǒng)22。若不允許，即身份驗(yàn)證不通過，則拒絕該用戶的服務(wù)請(qǐng)求；若允許，即身份驗(yàn)證通過，則語音服務(wù)系統(tǒng)22的排隊(duì)模塊221自動(dòng)將該用戶加入到等待語音連接的隊(duì)列中，繼續(xù)步驟3 ;步驟3，用戶分配模塊222根據(jù)預(yù)先設(shè)置的條件，將該用戶分配給對(duì)應(yīng)的客服人員；步驟4，用戶等待完畢，其與客服的語音通話連接成功，語音信息傳輸模塊223通過網(wǎng)絡(luò)傳輸用戶和客服的語音數(shù)據(jù)，支持用 戶與客服之間的通話質(zhì)量。
權(quán)利要求
1.一種在游戲內(nèi)實(shí)現(xiàn)語音服務(wù)的裝置，包括互相連接的游戲服務(wù)器和語音服務(wù)器，語音服務(wù)器中設(shè)置有語音服務(wù)系統(tǒng)，用于為用戶提供游戲內(nèi)的在線語音服務(wù)；語音服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步包括有相互連接的排隊(duì)模塊和用戶分配模塊，排隊(duì)模塊用于對(duì)進(jìn)入語音服務(wù)系統(tǒng)等待語音連接的用戶進(jìn)行排隊(duì)，用戶分配模塊用于根據(jù)預(yù)設(shè)條件，將等待語音連接的用戶分配給對(duì)應(yīng)的客服人員；其特征在于 游戲服務(wù)器中設(shè)置有與語音服務(wù)器連接的語音客戶端控制模塊，用于提供用戶登錄語音服務(wù)器的入口； 語音服務(wù)系統(tǒng)中還包括有語音信息傳輸模塊，該語音信息傳輸模塊與用戶分配模塊連接，用于通過網(wǎng)絡(luò)傳輸用戶與客服人員的語音信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的裝置，其特征在于所述語音服務(wù)器還包括有身份驗(yàn)證模塊，該身份驗(yàn)證模塊與語音服務(wù)系統(tǒng)連接，用于驗(yàn)證請(qǐng)求語音服務(wù)的用戶的身份。
3.一種實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求I所述裝置的方法，其特征在于，包括以下步驟 1)用戶登錄網(wǎng)絡(luò)游戲； 2)用戶在網(wǎng)絡(luò)游戲界面內(nèi)發(fā)起語音服務(wù)呼叫； 3)排隊(duì)模塊將用戶加入到等待語音連接的隊(duì)列中； 4)用戶分配模塊根據(jù)預(yù)設(shè)條件，將用戶分配給對(duì)應(yīng)的客服人員； 5)用戶與客服的語音連接成功，語音信息傳輸模塊通過網(wǎng)絡(luò)傳輸用戶與客服的語音數(shù)據(jù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，步驟3)之前還包括步驟 身份驗(yàn)證模塊對(duì)用戶的身份進(jìn)行驗(yàn)證，若驗(yàn)證通過，則轉(zhuǎn)到步驟3);若驗(yàn)證不通過，則拒絕用戶的語音服務(wù)請(qǐng)求。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種在游戲內(nèi)實(shí)現(xiàn)語音服務(wù)的裝置，包括互相連接的游戲服務(wù)器和語音服務(wù)器，游戲服務(wù)器設(shè)置有語音客戶端控制模塊，用于提供登錄語音服務(wù)器的入口；語音服務(wù)器設(shè)置有語音服務(wù)系統(tǒng)，用于為用戶提供游戲內(nèi)的語音服務(wù)，該語音服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步包括有排隊(duì)模塊、用戶分配模塊及語音信息傳輸模塊。本發(fā)明還公開了上述裝置的實(shí)現(xiàn)方法。該裝置及其實(shí)現(xiàn)方法通過將語音服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)嵌到游戲中，使用戶能夠直接在網(wǎng)絡(luò)游戲界面內(nèi)發(fā)起語音服務(wù)呼叫，從而突破了傳統(tǒng)的語音服務(wù)模式，提升了語音服務(wù)的靈活性和便捷性。
文檔編號(hào)H04M3/51GK102739883SQ201110092958
公開日2012年10月17日 申請(qǐng)日期2011年4月13日 優(yōu)先權(quán)日2011年4月13日
發(fā)明者劉念, 李瑞萌, 鄒玥 申請(qǐng)人:上海盛展網(wǎng)絡(luò)科技有限公司