專利名稱：一種電話隱號方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)計算機系統(tǒng)和電子通信技術(shù)，具體地說是一種電話隱號方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前、呼叫中心的計算機終端可以實現(xiàn)對屏幕的(被叫)電話號碼直接進行拔號， 也可以在屏幕顯示來電(主叫)電話號碼，但是這對于保護客戶的電話號碼私隱不利，尤其會造企業(yè)的客戶資料泄漏。本說明中所說的通信網(wǎng)包括電話網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)或計算機專線網(wǎng)，又包括有線通信網(wǎng)或無線通信網(wǎng)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)方案的不足而提出一種電話隱號方法及系統(tǒng)，通過隱號方法、系統(tǒng)實現(xiàn)了不直接在工作終端的屏幕上直接顯示客戶電話號碼，實現(xiàn)既能方便地通過屏幕點擊進行(被叫)電話號碼的撥叫，又可用來電電話號碼調(diào)用顯示客戶資料， 而能夠使客戶電話號碼得到有效的保護。本發(fā)明的電話隱號技術(shù)方案具體如下一種電話隱號服務(wù)系統(tǒng)，包括計算機系統(tǒng)，所述計算機系統(tǒng)包括通信網(wǎng)接口裝置和電話交換系統(tǒng)，又包括儲存客戶電話號碼等資料的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，其特征在于所述計算機系統(tǒng)還包括通信處理裝置。所述一種電話隱號服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述通信處理裝置還包括按順序銜接的如下裝置或功能模塊A.對終端操作員授權(quán)級別進行檢查，向低級別授權(quán)的工作終端只提供代表客戶電話號碼的代替符；B.在收到低級別授權(quán)終端發(fā)出呼叫該客戶電話要求時，向電話交換系統(tǒng)提供該客戶電話號碼進行電話呼叫及實現(xiàn)通話。A說明操作員授權(quán)級別即為登錄系統(tǒng)的帳號授權(quán)級別，用于確定操作權(quán)限；操作員級別低即為不可在終端屏幕顯示客戶去電或來電(Call-ID、下同)電話號碼，操作員授權(quán)級別高即為可在終端屏幕顯示客戶電話號碼；對需要保密的客戶電話號碼以代替符代表并在終端屏幕顯示，例如電話號碼13901234567用代替字符“手機AB⑶2”。B說明例如終端操作員點擊“手機ABCD2”作為呼叫該客戶電話操作，所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)使電話交換系統(tǒng)向13901234567電話進行撥叫。所述一種電話隱號服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述通信處理裝置還包括如下裝置或功能模塊C.向低級別授權(quán)的工作終端只提供代表客戶來電電話號碼的代替符。所述一種電話隱號服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述通信處理裝置還包括如下裝置或功能模塊D.向高級別授權(quán)的工作終端直接提供客戶電話號碼，當(dāng)收到終端發(fā)出呼叫該客戶電話要求時，向電話交換系統(tǒng)提供該客戶電話號碼進行電話呼叫及實現(xiàn)通話。本說明所述通信處理裝置專用軟件程序流程圖見圖3。一種電話隱號方法，提供一連接通信網(wǎng)的電話隱號服務(wù)系統(tǒng)，還有若干連接通信網(wǎng)(以客戶端軟件或溜覽器方式工作)的工作終端，其特征在于還包括如下工作步驟A.當(dāng)所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)向工作終端提供數(shù)據(jù)庫中的客戶電話號碼時進行所述工作終端授權(quán)級別檢查，向低級別授權(quán)的工作終端只提供代表客戶電話號碼的代替符；B.在電話隱號服務(wù)系統(tǒng)收到低級別授權(quán)終端發(fā)出呼叫該客戶電話要求時，由所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)向電話交換系統(tǒng)提供該客戶電話號碼進行電話呼叫及實現(xiàn)通話。所述一種電話隱號方法，其特征在于又還包括如下步驟C.當(dāng)所述操作員授權(quán)級別低時，所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)向工作終端發(fā)送代表客戶來電電話號碼的代替符。所述一種電話隱號方法，其特征在于又還包括如下步驟D.所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)向高級別授權(quán)的工作終端直接提供客戶電話號碼，在電話隱號服務(wù)系統(tǒng)收到高級別授權(quán)終端發(fā)出呼叫該客戶電話要求時，由所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)向電話交換系統(tǒng)提供該客戶電話號碼進行電話呼叫及實現(xiàn)通話。本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比，有如下的優(yōu)點與效果1.保護呼叫中心工作終端的客戶資料不被泄露；2.可對工作終端來電客戶電話號碼進行保密。


圖1是電話隱號服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接示意圖；圖2是電話隱號服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；圖3是電話隱號服務(wù)系統(tǒng)通信處理裝置專用軟件程序流程具體實施例方式下面結(jié)合附圖1對本發(fā)明作進一步說明。本說明中所說的當(dāng)所述工作終端操作員級別低時在屏幕顯示客戶來電電話號碼代替字符有3種產(chǎn)生方式第1種是在數(shù)據(jù)庫中在對應(yīng)客戶來電電話號碼的代替字符字段記錄；第2種是在數(shù)據(jù)庫中沒有在對應(yīng)客戶來電電話號碼的代替字符字段，而是用加密公式計算出代替字符(例如手機AD幾、辦公電話ERTY等)；第3種是在數(shù)據(jù)庫中沒有在對應(yīng)客戶來電電話號碼的代替字符字段，而是使用PC專用軟件實現(xiàn)固定代替字符作為客戶來電電話號碼顯示(例如手機1、辦公電話2等)。電話隱號服務(wù)系統(tǒng)與通信網(wǎng)的連接當(dāng)電話網(wǎng)接口為電路域結(jié)構(gòu)的數(shù)字中繼時，所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)的計算機系統(tǒng)的接口裝置是計算機數(shù)字電話語音卡或El/以太網(wǎng)橋裝置。當(dāng)電話網(wǎng)接口為分組域結(jié)構(gòu)時，所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)的計算機系統(tǒng)的接口裝置為以太網(wǎng)接口卡，直接使用以太網(wǎng)接口裝置連接電話網(wǎng)。
當(dāng)通信網(wǎng)為互聯(lián)網(wǎng)或為計算機專線網(wǎng)時，所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)接口裝置為以太網(wǎng)接口卡，直接使用以太網(wǎng)接口裝置連接通信網(wǎng)。當(dāng)電話網(wǎng)接口為用戶線接口時，所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)接口裝置是模擬電話線的調(diào)制解調(diào)器或為ISDN數(shù)字電話線的調(diào)制解調(diào)器。本說明所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)的計算機系統(tǒng)包括的數(shù)據(jù)庫也可以安裝在另外相連的計算機中。本說明所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)包括的電話交換系統(tǒng)可安裝在另外相連的PC計算機或嵌入式計算機中。本說明所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)與工作終端可合用1臺計算機系統(tǒng)。本說明所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)的通信處理裝置可以使用PC專用軟件實現(xiàn)，也可以用硬件(FPGA-PCI)卡實現(xiàn)。
權(quán)利要求
1.一種電話隱號服務(wù)系統(tǒng)，包括計算機系統(tǒng)，所述計算機系統(tǒng)包括通信網(wǎng)接口裝置和電話交換系統(tǒng)，又包括儲存客戶電話號碼等資料的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，其特征在于所述計算機系統(tǒng)還包括通信處理裝置。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述一種電話隱號服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述通信處理裝置還包括按順序銜接的如下裝置或功能模塊A.對終端操作員授權(quán)級別進行檢查，向低級別授權(quán)的工作終端只提供代表客戶電話號碼的代替符；B.在收到低級別授權(quán)終端發(fā)出呼叫該客戶電話要求時，向電話交換系統(tǒng)提供該客戶電話號碼進行電話呼叫及實現(xiàn)通話。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述一種電話隱號服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述通信處理裝置還包括如下裝置或功能模塊C.向低級別授權(quán)的工作終端只提供代表客戶來電電話號碼的代替符。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述一種電話隱號服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述通信處理裝置還包括如下裝置或功能模塊D.向高級別授權(quán)的工作終端直接提供客戶電話號碼，當(dāng)收到終端發(fā)出呼叫該客戶電話要求時，向電話交換系統(tǒng)提供該客戶電話號碼進行電話呼叫及實現(xiàn)通話。
5.一種電話隱號方法，提供一連接通信網(wǎng)的電話隱號服務(wù)系統(tǒng)，還有若干連接通信網(wǎng)的工作終端，其特征在于還包括如下工作步驟A.當(dāng)所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)向工作終端提供數(shù)據(jù)庫的客戶電話號碼時進行所述工作終端授權(quán)級別檢查，向低級別授權(quán)的工作終端只提供代表客戶電話號碼的代替符；B.在電話隱號服務(wù)系統(tǒng)收到低級別授權(quán)終端發(fā)出呼叫該客戶電話要求時，由所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)向電話交換系統(tǒng)提供該客戶電話號碼進行電話呼叫及實現(xiàn)通話。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述一種電話隱號方法，其特征在于還包括如下步驟C.當(dāng)所述操作員授權(quán)級別低時，所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)向工作終端發(fā)送代表客戶來電電話號碼的代替符。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述一種電話隱號方法，其特征在于又還包括如下步驟D.所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)向高級別授權(quán)的工作終端直接提供客戶電話號碼，在電話隱號服務(wù)系統(tǒng)收到高級別授權(quán)終端發(fā)出呼叫該客戶電話要求時，由所述電話隱號服務(wù)系統(tǒng)向電話交換系統(tǒng)提供該客戶電話號碼進行電話呼叫及實現(xiàn)通話。
全文摘要
一種電話隱號服務(wù)系統(tǒng)，包括計算機系統(tǒng)，所述計算機系統(tǒng)包括通信網(wǎng)接口裝置或電話交換系統(tǒng)，又包括儲存客戶電話號碼等資料的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，其特征在于所述計算機系統(tǒng)還包括通信處理裝置。
文檔編號H04M3/42GK102281365SQ20101021194
公開日2011年12月14日 申請日期2010年6月14日 優(yōu)先權(quán)日2010年6月14日
發(fā)明者韓燕 申請人:韓燕