專利名稱：智能設(shè)備遠程服務(wù)系統(tǒng)和方法及遠程服務(wù)接入盒的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通過互聯(lián)網(wǎng)的遠程協(xié)助技術(shù)，特別是涉及一種智能設(shè)備遠程服務(wù)系統(tǒng)，本發(fā)明還涉及一種智能設(shè)備遠程服務(wù)方法以及一種遠程服務(wù)接入盒。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有“KVM Over IP”技術(shù)即遠端鍵盤一視頻-鼠標服務(wù)技術(shù)目前主要應(yīng)用于IT 管理人員從遠程位置即世界上任何位置通過互聯(lián)網(wǎng)訪問和控制多個服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心設(shè)備。該領(lǐng)域的技術(shù)目前已經(jīng)發(fā)展為成熟的技術(shù)，其中以AV0CENT公司產(chǎn)品為代表的相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)在服務(wù)器遠程管理領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。先對現(xiàn)有“KVM Over IP”技術(shù)和系統(tǒng)，以及其運行流程和步驟進行一下簡要介紹。如圖1所示為現(xiàn)有“KVM Over IP”系統(tǒng)的典型應(yīng)用場景一個組織在不同城市如城市一、二或三等設(shè)有分支機構(gòu)，每個城市的分支機構(gòu)處設(shè)有若干臺服務(wù)器，為了將這些服務(wù)器進行集中管理，將每個城市的各個服務(wù)器的鍵盤 (Keyboard)、鼠標(Mouse)、視頻輸出(View-output)三個接口與一個KVM盒相連接，該KVM 盒再通過路由器或其它網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)(如TCP/IP WAN)相連接。如圖2所示，為現(xiàn)有“KVM Over IP”系統(tǒng)的KVM盒具體連接圖一，在KVM盒上有電源接口、網(wǎng)絡(luò)接口、鍵盤接口、鼠標接口、視頻輸出接口以及服務(wù)器接口 ；其中電源接入電源接口，本地用戶接鍵盤接口、鼠標接口、視頻輸出接口，遠程用戶通過互聯(lián)網(wǎng)(如局域網(wǎng)或廣域網(wǎng))從網(wǎng)絡(luò)接口接入， 各服務(wù)器和服務(wù)器接口連接。如圖3所示，是現(xiàn)有“KVM Over IP”系統(tǒng)的KVM盒和服務(wù)器間的連線圖，該連線的一端含鍵盤接口、鼠標接口、視頻輸出接口，而另一端只含一個接口。 這樣，在任意一臺與互聯(lián)網(wǎng)相連接的PC機即個人計算機上(比如圖1中的網(wǎng)絡(luò)操控中心處的PC主機)，工作人員就可以遠程操控上述服務(wù)器了。KVM盒與主機之間的連接線，還有多種形式，其作用都是把服務(wù)器的鍵盤、鼠標、視頻輸出三個接口連接到KVM盒，在服務(wù)器一側(cè)均為3個(鍵盤、鼠標、顯示輸出)或3個以上(有時會包括USB接口)接口，而在KVM盒一側(cè)則有時候簡化為一種接口。如圖4所示，為現(xiàn)有“KVM Over IP”系統(tǒng)的KVM盒具體連接圖二，KVM盒和與服務(wù)器主機之間的連接仍然是三根線，鍵盤、鼠標、視頻輸出三個接口各自使用自己的連接線。如圖5所示，為現(xiàn)有“KVM Over IP”系統(tǒng)的KVM盒具體連接圖三，KVM盒一側(cè)簡化為VGA接口即視頻圖像陣列接口，鼠標、鍵盤、視頻輸出均從該VGA接口中接入KVM盒。如圖2和圖4、圖5所示的3種現(xiàn)有“KVM Over IP”系統(tǒng)的KVM盒，與主機之間的連接形式不同，但是都可以應(yīng)用于如圖1所示“KVM Over IP”系統(tǒng)，本質(zhì)完全相同。實際應(yīng)用時，現(xiàn)有“KVM Over IP”系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息交互關(guān)系如下圖6所示工作人員通過在網(wǎng)絡(luò)操控中心個人電腦(PC，Personal Computer)主機的鍵盤和鼠標上輸入數(shù)據(jù)即圖示的鍵鼠輸入，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換后再經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)傳至KVM盒，KVM盒再把鍵盤輸入數(shù)據(jù)和鼠標輸入數(shù)據(jù)分別轉(zhuǎn)換后由鍵盤接口和鼠標接口分別傳入服務(wù)器PC主機從而控制該服務(wù)器PC主機；服務(wù)器PC主機的視頻數(shù)據(jù)通過其視頻輸出接口輸出到KVM盒中，KVM盒對該視頻進行壓縮后經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)傳遞到網(wǎng)絡(luò)操控中心PC主機，網(wǎng)絡(luò)操控中心PC主機對視頻信息解壓后輸出顯示。另外由圖6所示，在互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)操控中心、以及互聯(lián)網(wǎng)和KVM盒之間都能進行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換；而在服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)之間的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換不一定存在，要看服務(wù)器的主機是否通過其網(wǎng)絡(luò)接口連接到了互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)有“KVM Over IP”系統(tǒng)主要應(yīng)用于對服務(wù)器的遠程服務(wù)，是一種服務(wù)方單向的對服務(wù)器進行遠程服務(wù)的系統(tǒng)；尚未出現(xiàn)能夠和智能設(shè)備的用戶進行互動的雙向式遠程服務(wù)系統(tǒng)，其中所述智能設(shè)備是具有控制信號輸入端和視頻信號輸出端的設(shè)備，如電腦、機頂盒等。同時現(xiàn)有“KVM OverIP”系統(tǒng)未將聲音的雙向傳輸通道集成到技術(shù)方案之中。這樣向智能設(shè)備提供技術(shù)服務(wù)的技術(shù)人員與智能設(shè)備的用戶之間的交流不夠方便。另外一種現(xiàn)有PC遠程服務(wù)系統(tǒng)是現(xiàn)有Windows遠程桌面連接服務(wù)，是Windows XP的遠程桌面連接(騰訊qq或MSN也有此“遠程協(xié)助，，服務(wù))，在Windows界面下，點“開始一所有程序一附件一通訊一遠程桌面連接”，然后輸入遠端計算機地址，再點“連接”， 則遠端電腦的桌面就會呈現(xiàn)到當前的顯示界面中。該方案基于的是RDP協(xié)議(Remote DesktopProtocol)。但是現(xiàn)有遠程桌面連接服務(wù)，是運行在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用程序，在操作系統(tǒng)出現(xiàn)某些故障時無法啟動。普通用戶在使用各種智能設(shè)備如個人電腦、機頂盒等時，由于沒有足夠的相關(guān)知識，包括各種硬件知識、操作系統(tǒng)知識、各種應(yīng)用軟件的操作知識等，常常遇到各種使用上的障礙，由于現(xiàn)有技術(shù)中沒有為普通用戶提供遠程服務(wù)的系統(tǒng)，這使得各種障礙解決起來頗費周折，有時候一個很小的技術(shù)問題也需要找人上門解決，耗費很大的人力成本和費用。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種智能設(shè)備遠程服務(wù)系統(tǒng)和方法，能實現(xiàn)對智能設(shè)備的遠程服務(wù)、提高工作效率、節(jié)省人力成本和費用；本發(fā)明還提供一種智能設(shè)備遠程服務(wù)方法以及一種遠程服務(wù)接入盒。為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供的遠程服務(wù)接入盒，用于和智能設(shè)備相連，使所述智能設(shè)備能接受遠程服務(wù)，所述智能設(shè)備包括一網(wǎng)絡(luò)接口、外設(shè)接口、視頻輸出接口，所述遠程服務(wù)接入盒包括一主處理系統(tǒng)、一上行輸入輸出設(shè)備接口、一下行輸入輸出設(shè)備接口、一視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊、一切換開關(guān)、一上行網(wǎng)絡(luò)接口、一下行網(wǎng)絡(luò)接口、一顯卡接口、 一顯示器接口。所述主處理系統(tǒng)分別和所述上行網(wǎng)絡(luò)接口、所述下行網(wǎng)絡(luò)接口、所述上行輸入輸出設(shè)備接口、所述下行輸入輸出設(shè)備接口、所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊、所述顯示器接口的一端相連接，所述主處理系統(tǒng)用于處理和其相連接的各所述接口以及所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊傳遞的數(shù)據(jù)并控制所述遠程服務(wù)接入盒。所述切換開關(guān)，用來開啟或關(guān)閉遠程服務(wù)功能，所述切換開關(guān)能為一硬件開關(guān)、也能為一軟件開關(guān)。所述上行網(wǎng)絡(luò)接口，用以接入互聯(lián)網(wǎng)，在所述主處理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)間進行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)所述主處理系統(tǒng)的上網(wǎng)功能；所述下行網(wǎng)絡(luò)接口，用以連接所述智能設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接口，在所述智能設(shè)備和所述主處理系統(tǒng)間進行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的交換，所述智能設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和所述主處理系統(tǒng)交換后再通過所述上行網(wǎng)絡(luò)接口的傳遞作用實現(xiàn)所述智能設(shè)備的上網(wǎng)功能。所述上行輸入輸出設(shè)備接口， 用以連接所述智能設(shè)備的外設(shè)接口，在所述智能設(shè)備和所述主處理系統(tǒng)間的進行輸入輸出控制信號傳遞；所述下行輸入輸出設(shè)備接口，用以連接本地外部輸入輸出設(shè)備，在所述本地外部輸入輸出設(shè)備和所述主處理系統(tǒng)間的進行輸入輸出控制信號傳遞，所述輸入輸出控制信號傳遞給所述主處理系統(tǒng)后再通過所述上行輸入輸出設(shè)備接口的傳遞作用實現(xiàn)對所述智能設(shè)備的本地控制。所述切換開關(guān)開啟遠程服務(wù)功能時，通過所述主處理系統(tǒng)將來自所述上行輸入輸出設(shè)備接口的輸入輸出控制信號轉(zhuǎn)換為以太網(wǎng)格式數(shù)據(jù)，通過上行網(wǎng)絡(luò)接口輸出到互聯(lián)網(wǎng)；所述主處理系統(tǒng)還對通過所述上行網(wǎng)絡(luò)接口輸入的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進行解析， 將所述互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中的所述輸入輸出控制信號進行格式轉(zhuǎn)換并通過所述上行輸入輸出設(shè)備接口傳遞給所述智能設(shè)備，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的遠程控制。所述顯卡接口，其一端和所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊相連、另一端用以連接所述智能設(shè)備的視頻輸出接口，把所述智能設(shè)備的視頻輸出信息輸入到所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊中；所述顯示器接口，用以連接一本地顯示設(shè)備，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的視頻輸出信息的本地顯示。所述切換開關(guān)開啟遠程服務(wù)功能時，所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊將所輸入的所述智能設(shè)備的視頻輸出信息進行模擬數(shù)字轉(zhuǎn)換，并對轉(zhuǎn)換后的視頻數(shù)據(jù)進行壓縮，再通過所述主處理系統(tǒng)將該壓縮后的視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為以太網(wǎng)格式數(shù)據(jù)，并通過所述上行網(wǎng)絡(luò)接口輸出到互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的視頻輸出信息的遠程顯示。所述切換開關(guān)關(guān)閉遠程服務(wù)功能時，所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊不進行轉(zhuǎn)換和壓縮，直接把所述智能設(shè)備的視頻輸出信息傳遞到所述本地顯示設(shè)備進行顯示。更進一步的改進，所述遠程服務(wù)接入盒還包括一 U盤，其一端和所述主處理系統(tǒng)相連，另一端為一 USB接口，用以與所述智能設(shè)備的USB接口相連；所述U盤用以存儲數(shù)據(jù)， 所述智能設(shè)備和所述主處理系統(tǒng)都能對所述U盤的讀寫；通過所述主處理系統(tǒng)能將來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)存儲到所述U盤中，或?qū)⑺鯱盤中的數(shù)據(jù)發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)。更進一步的改進，所述遠程服務(wù)接入盒還包括一音頻IO模塊，所述音頻IO模塊一端和所述主處理系統(tǒng)相連，另一端用于和耳麥相連，所述耳麥為內(nèi)置式耳麥或外接耳麥；所述音頻IO模塊用于實現(xiàn)雙向音頻通信。更進一步的改進，所述遠程服務(wù)接入盒還包括一硬件防火墻，用以過濾網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)， 保護所述智能設(shè)備。更進一步的改進，所述遠程服務(wù)接入盒還具有PPPOE撥號功能。更進一步的改進，所述智能設(shè)備為電腦或機頂盒。更進一步的改進，所述本地外部輸入輸出設(shè)備能為鍵盤和鼠標。本發(fā)明提供的智能設(shè)備遠程服務(wù)系統(tǒng)，用于實現(xiàn)對多個智能設(shè)備的遠程服務(wù)，包括一遠程服務(wù)中心、至少一遠程服務(wù)接入盒；各所述遠程服務(wù)接入盒連接至少一個所述智能設(shè)備，并通過所述遠程服務(wù)接入盒接入互聯(lián)網(wǎng)。所述遠程服務(wù)中心包括至少一遠程電腦主機、至少一遠程輸入輸出設(shè)備、至少一遠程顯示設(shè)備，所述遠程電腦主機接入互聯(lián)網(wǎng)，并通過互聯(lián)網(wǎng)為所述多個智能設(shè)備提供遠程服務(wù)。所述遠程服務(wù)接入盒包括一主處理系統(tǒng)、一上行輸入輸出設(shè)備接口、一下行輸入輸出設(shè)備接口、一視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊、一切換開關(guān)、一上行網(wǎng)絡(luò)接口、一下行網(wǎng)絡(luò)接口、一顯卡接口、一顯示器接口。所述主處理系統(tǒng)分別和所述上行網(wǎng)絡(luò)接口、所述下行網(wǎng)絡(luò)接口、 所述上行輸入輸出設(shè)備接口、所述下行輸入輸出設(shè)備接口、所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊、所述顯示器接口的一端相連接，所述主處理系統(tǒng)用于處理和其相連接的各所述接口以及所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊傳遞的數(shù)據(jù)并控制所述遠程服務(wù)接入盒。所述切換開關(guān)，用來開啟或關(guān)閉遠程服務(wù)功能，所述切換開關(guān)能為一硬件開關(guān)、也能為一軟件開關(guān)。所述上行網(wǎng)絡(luò)接口接入互聯(lián)網(wǎng)，在所述主處理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)間進行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)所述主處理系統(tǒng)的上網(wǎng)功能；所述下行網(wǎng)絡(luò)接口連接所述智能設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接口，在所述智能設(shè)備和所述主處理系統(tǒng)間進行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的交換，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的上網(wǎng)功能。所述上行輸入輸出設(shè)備接口連接所述智能設(shè)備的外設(shè)接口，在所述智能設(shè)備和所述主處理系統(tǒng)間的進行輸入輸出控制信號傳遞；所述下行輸入輸出設(shè)備接口連接本地外部輸入輸出設(shè)備，在所述本地外部輸入輸出設(shè)備和所述主處理系統(tǒng)間的進行輸入輸出控制信號傳遞，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的本地控制。所述切換開關(guān)開啟遠程服務(wù)功能時，通過所述主處理系統(tǒng)將來自所述上行輸入輸出設(shè)備接口的輸入輸出控制信號轉(zhuǎn)換為以太網(wǎng)格式數(shù)據(jù)，通過上行網(wǎng)絡(luò)接口輸出到互聯(lián)網(wǎng)并傳遞給所述遠程電腦主機；所述主處理系統(tǒng)還對通過所述上行網(wǎng)絡(luò)接口輸入的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進行解析，將所述互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中的所述遠程輸入輸出設(shè)備傳遞的所述輸入輸出控制信號進行格式轉(zhuǎn)換并通過所述上行輸入輸出設(shè)備接口傳遞給所述智能設(shè)備，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的遠程控制。所述顯卡接口，其一端和所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊相連、另一端用以連接所述智能設(shè)備的視頻輸出接口，把所述智能設(shè)備的視頻輸出信息輸入到所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊中；所述顯示器接口，用以連接一本地顯示設(shè)備，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的視頻輸出信息的本地顯示。所述切換開關(guān)開啟遠程服務(wù)功能時，所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊將所輸入的所述智能設(shè)備的視頻輸出信息進行模擬數(shù)字轉(zhuǎn)換，并對轉(zhuǎn)換后的視頻數(shù)據(jù)進行壓縮，再通過所述主處理系統(tǒng)將該壓縮后的視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為以太網(wǎng)格式數(shù)據(jù)，并通過所述上行網(wǎng)絡(luò)接口輸出到互聯(lián)網(wǎng)并傳遞給所述遠程電腦主機并在所述遠程顯示設(shè)備上顯示，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的視頻輸出信息的遠程顯示。所述切換開關(guān)關(guān)閉遠程服務(wù)功能時，所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊不進行轉(zhuǎn)換和壓縮，直接把所述智能設(shè)備的視頻輸出信息傳遞到所述本地顯示設(shè)備進行顯
7J\ ο更進一步的改進，所述遠程服務(wù)接入盒還包括一 U盤，其一端和所述主處理系統(tǒng)相連，另一端通過一 USB接口與所述智能設(shè)備相連；所述U盤用以存儲數(shù)據(jù)，所述智能設(shè)備直接通過USB連線對所述U盤進行讀寫，所述遠程服務(wù)中心通過和所述主處理系統(tǒng)的通信實現(xiàn)對所述U盤的讀寫。更進一步的改進，所述遠程服務(wù)接入盒還包括一音頻IO模塊，所述音頻IO模塊一端和所述主處理系統(tǒng)相連，另一端用于和耳麥相連，所述耳麥為式耳麥或外接耳麥；所述音頻IO模塊用于實現(xiàn)所述遠程服務(wù)接入盒和所述遠程服務(wù)中心間的雙向音頻通信。更進一步的改進，所述遠程服務(wù)接入盒還包括一硬件防火墻，用以過濾網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)， 保護所述智能設(shè)備。更進一步的改進，所述遠程服務(wù)接入盒還具有PPPOE撥號功能。更進一步的改進，所述智能設(shè)備為電腦或機頂盒。更進一步的改進，所述本地外部輸入輸出設(shè)備能為鍵盤和鼠標；所述遠程輸入輸出設(shè)備能為鍵盤和鼠標。本發(fā)明提供的使用所述的智能設(shè)備遠程服務(wù)系統(tǒng)的智能設(shè)備遠程服務(wù)方法，包括如下步驟步驟一、切換所述遠程服務(wù)接入盒的切換開關(guān)，開啟遠程服務(wù)功能，并對遠程服務(wù)中心發(fā)出要求服務(wù)的請求；步驟二、所述遠程服務(wù)中心收到所述請求后，開始對所述智能設(shè)備進行遠程服務(wù)，通過在所述遠程輸入輸出設(shè)備的輸入對所述智能設(shè)備進行遠程控制，所述遠程顯示設(shè)備接收所述智能設(shè)備的視頻輸出信號并進行遠程顯示；步驟三、服務(wù)結(jié)束后，切換所述遠程服務(wù)接入盒的切換開關(guān)，關(guān)閉遠程服務(wù)功能。更進一步的改進，步驟二中還包括所述遠程服務(wù)中心對所述U盤進行讀寫的操作。更進一步的改進，步驟二中還包括所述遠程服務(wù)中心和所述遠程服務(wù)接入盒間的雙向音頻通信的步驟。更進一步的改進，在所有步驟中還包括所述遠程服務(wù)接入盒通過所述硬件防火墻對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行過濾從而保護所述智能設(shè)備的步驟。更進一步的改進，所述所述遠程服務(wù)接入盒是通過PPPOE撥號方式接入互聯(lián)網(wǎng)。本發(fā)明能實現(xiàn)對智能設(shè)備如電腦、機頂盒等的遠程服務(wù)、排除智能設(shè)備的各種故障，能夠提高工作效率、節(jié)省人力成本和費用；利用本發(fā)明的系統(tǒng)和方法也能實現(xiàn)基于各種基于電腦和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的B2C技術(shù)服務(wù)以及C2C技術(shù)服務(wù)。


下面結(jié)合附圖和具體實施方式
對本發(fā)明作進一步詳細的說明圖1是現(xiàn)有“KVM Over IP”系統(tǒng)的典型應(yīng)用場景；圖2是現(xiàn)有“KVM Over IP”系統(tǒng)的KVM盒具體連接圖一；圖3是現(xiàn)有“KVM Over IP”系統(tǒng)的KVM盒和服務(wù)器間的連線圖；圖4是現(xiàn)有“KVM Over IP”系統(tǒng)的KVM盒具體連接圖二 ；圖5是現(xiàn)有“KVM Over IP”系統(tǒng)的KVM盒具體連接圖三；圖6是現(xiàn)有“KVM Over IP”系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息交互圖；圖7是本發(fā)明實施例智能設(shè)備遠程服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用場景示意圖；圖8是本發(fā)明實施例遠程服務(wù)接入盒接模塊框圖；圖9是本發(fā)明第一實施例系統(tǒng)在提供IT遠程服務(wù)時的信息交互圖；圖10是本發(fā)明第一實施例系統(tǒng)在非IT遠程服務(wù)時的信息交互圖；圖11是本發(fā)明第二實施例系統(tǒng)在提供IT遠程服務(wù)時的信息交互12是本發(fā)明第三實施例系統(tǒng)在非IT遠程服務(wù)時的信息交互圖。
具體實施例方式如圖7所示，是本發(fā)明實施例智能設(shè)備遠程服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用場景示意圖，為分散在各地的智能設(shè)備如普通用戶電腦各配一個遠程服務(wù)接入盒，并將接入盒與普通用戶電腦相連接，再將此遠程服務(wù)接入盒通過路由器或其它網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備連入互聯(lián)網(wǎng)，從而使得遠程服務(wù)中心的工作人員可以遠程訪問這些普通用戶電腦，并向這些家庭提供IT服務(wù)。如圖7所示的本發(fā)明個人電腦遠程服務(wù)系統(tǒng)與圖1所示的現(xiàn)有“KVMOver IP”系統(tǒng)的應(yīng)用場景主要區(qū)別是圖1中是網(wǎng)絡(luò)操控中心(NetworkOperation Center)通過網(wǎng)絡(luò)來管理位于各個城市的服務(wù)器。圖7中是遠程服務(wù)中心通過網(wǎng)絡(luò)來訪問和向位于各個城市的普通用戶電腦提供IT服務(wù)。如圖8所示，為本發(fā)明實施例的遠程服務(wù)接入盒模塊框圖，所述遠程服務(wù)接入盒包括一主處理系統(tǒng)，用于數(shù)據(jù)處理并控制所述遠程服務(wù)接入盒。一視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊，該視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊能為視頻A/D壓縮模塊，其輸出端和所述主處理系統(tǒng)相連接，輸入端通過一顯卡接口連接智能設(shè)備如電腦主機的視頻輸出接口，所述視頻A/D壓縮模塊用于接收所述智能設(shè)備的視頻輸出數(shù)據(jù)，并將所述視頻輸出數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換并壓縮后經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)傳遞給所述遠程服務(wù)中心進行遠程顯示，或直接通過一顯示器接口接一顯示器進行本地顯示；—上行輸入輸出設(shè)備接口，連接所述電腦主機的外設(shè)接口，在所述電腦主機和所述主處理系統(tǒng)間進行輸入輸出控制信號傳遞。一下行輸入輸出設(shè)備接口，連接本地外部輸入輸出設(shè)備，在所述本地外部輸入輸出設(shè)備和所述主處理系統(tǒng)間進行輸入輸出控制信號傳遞，實現(xiàn)所述電腦主機的本地控制；其中所述本地外部輸入輸出設(shè)備為鍵盤或鼠標。圖8所示遠程服務(wù)中心的遠程輸入輸出設(shè)備上的輸入輸出控制信號能經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)傳遞給所述主處理系統(tǒng)，經(jīng)所述主處理系統(tǒng)進行信號格式轉(zhuǎn)換后經(jīng)所述上行輸入輸出設(shè)備接口傳遞到所述電腦主機，從而實現(xiàn)所述電腦主機的遠程控制。所述上行輸入輸出設(shè)備接口和下行輸入輸出設(shè)備接口能為PS2鍵鼠接口。一 U盤，所述U盤為采用flash memory存儲技術(shù)的USB存儲設(shè)備。所述U盤的一端和所述主處理系統(tǒng)相連，另一端通過一 USB接口與所述電腦主機相連；所述U盤用以存儲數(shù)據(jù)，所述電腦主機直接通過USB連線對所述U盤進行讀寫，所述遠程服務(wù)中心通過和所述主處理系統(tǒng)的通信實現(xiàn)對所述U盤的讀寫。一下行網(wǎng)絡(luò)接口和一上行網(wǎng)絡(luò)接口，通過所述下行網(wǎng)絡(luò)接口和所述電腦主機連接，通過所述上行網(wǎng)絡(luò)接口和一路由器連接并接入互聯(lián)網(wǎng)。所述下行網(wǎng)絡(luò)接口和上行網(wǎng)絡(luò)接口能為RJ45網(wǎng)絡(luò)接口。一切換開關(guān)，用來開啟或關(guān)閉遠程服務(wù)功能。一音頻IO模塊，所述音頻IO模塊一端和所述主處理系統(tǒng)相連，另一端和連接一內(nèi)置揚聲器和內(nèi)置麥克風(fēng)，或通過一耳麥接口進行外接耳麥；所述音頻IO模塊用于實現(xiàn)所述遠程服務(wù)接入盒和所述遠程服務(wù)中心間的雙向音頻通信。如圖8所示，遠程服務(wù)中心包括有遠程服務(wù)電腦主機、遠程操作記錄服務(wù)器、遠程 U盤文件更新服務(wù)器、遠程顯示設(shè)備、遠程輸入輸出設(shè)備等，其中所述遠程輸入輸出設(shè)備為鍵盤和鼠標，所述遠程服務(wù)中心通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對所述智能設(shè)備如電腦、機頂盒等進行遠程服務(wù)。當智能設(shè)備遇到IT問題，如普通用戶電腦遇到IT問題時，可以采用智能設(shè)備遠程服務(wù)方法進行維修，包括如下步驟步驟一、切換所述遠程服務(wù)接入盒的切換開關(guān)，開啟遠程服務(wù)功能，并對遠程服務(wù)中心發(fā)出要求服務(wù)的請求；步驟二、所述遠程服務(wù)中心收到所述請求后，開始對所述電腦進行遠程服務(wù)，所述遠程服務(wù)中心通過鍵盤和鼠標的輸入對所述電腦進行遠程控制，所述遠程服務(wù)中心的顯示設(shè)備接收所述電腦的視頻輸出信號并進行遠程顯示；步驟三、服務(wù)結(jié)束后，切換所述遠程服務(wù)接入盒的切換開關(guān)，關(guān)閉遠程服務(wù)功能。如圖9所示，為在上述步驟二中本發(fā)明第一實施例的系統(tǒng)在提供IT遠程服務(wù)時的信息交互圖，包括鼠標鍵盤數(shù)據(jù)的信息交互、視頻輸出數(shù)據(jù)的信息交互、以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交互。鼠標鍵盤數(shù)據(jù)的信息交互方式為工作人員通過在遠程服務(wù)中心PC主機的鍵盤和鼠標上輸入數(shù)據(jù)即圖示的鍵鼠輸入，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換后再經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)傳至遠程服務(wù)接入盒，遠程服務(wù)接入盒再把鍵盤輸入數(shù)據(jù)和鼠標輸入數(shù)據(jù)分別轉(zhuǎn)換后由鍵盤接口和鼠標接口分別傳入普通用戶電腦PC主機從而控制該普通用戶電腦PC主機；視頻輸出數(shù)據(jù)的信息交互方式為普通用戶電腦PC主機的視頻數(shù)據(jù)通過其視頻輸出接口輸出到遠程服務(wù)接入盒中，遠程服務(wù)接入盒對該視頻數(shù)據(jù)進行模數(shù)轉(zhuǎn)換并壓縮后經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)傳遞到遠程服務(wù)中心PC主機，遠程服務(wù)中心PC主機對視頻信息解壓后輸出顯示。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交互方式為在遠程服務(wù)中心PC主機、普通用戶電腦PC主機以及遠程服務(wù)接入盒都能和互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換。其中除所述輸入輸出控制信號如所述鼠標鍵盤數(shù)據(jù)以及所述視頻輸出數(shù)據(jù)以外的其它網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)都是從所述下行網(wǎng)絡(luò)接口和普通用戶電腦PC主機進行數(shù)據(jù)交換的。 如圖9所示的信息交互圖，與如圖6所示的信息交互圖基本相同，但是信息交互主體發(fā)生了變化。另外，與現(xiàn)有“KVM Over IP”系統(tǒng)中的KVM盒中只傳輸鍵盤、鼠標、視頻信息不同，本發(fā)明中的遠程服務(wù)接入盒還進行網(wǎng)絡(luò)接入相關(guān)的服務(wù)。當故障排除后，進行步驟三的操作，從而關(guān)閉遠程服務(wù)功能。此時信息交互如圖10 所示，用戶可以正常使用自己的電腦，正常訪問互聯(lián)網(wǎng)，此時遠程服務(wù)接入盒只提供網(wǎng)絡(luò)連接功能。如圖11所示，為在上述步驟二中本發(fā)明第二實施例的系統(tǒng)在提供IT遠程服務(wù)時的信息交互圖，是在本發(fā)明第一實施例的基礎(chǔ)上在所述遠程服務(wù)接入盒中增加了 U盤以及雙向音頻通道，增加了 U盤的信息交互和雙向語音數(shù)據(jù)的信息交互。雙向語音數(shù)據(jù)的信息交互方式為在所述遠程服務(wù)中心和所述遠程服務(wù)接入盒間能夠通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)雙向語音數(shù)據(jù)交互。遠程服務(wù)中心的客服人員可以在提供IT遠程服務(wù)時與所服務(wù)的用戶之間進行雙向語音通信。U盤的信息交互方式為所述遠程服務(wù)中心能通過互聯(lián)網(wǎng)對所述U盤進行讀寫，所述普通用戶電腦PC主機通過USB數(shù)據(jù)線對所述U盤進行讀寫。這樣就能在所述U盤中寫入一些必要的數(shù)據(jù)和文件，在必要時(如用戶PC機出現(xiàn)故障時、用戶PC機上的網(wǎng)絡(luò)程序的文件需要進行遠程自動更新時)被用戶PC主機或遠程服務(wù)中心所使用。用戶自己也可以在所述U盤中備份重要資料或啟動程序，在必要的時候使用。如圖12所示，為本發(fā)明第三實施例的系統(tǒng)在非IT遠程服務(wù)時的信息交互圖，用戶可以正常使用自己的電腦，正常訪問互聯(lián)網(wǎng)，此時遠程服務(wù)接入盒只提供網(wǎng)絡(luò)連接功能。在所述遠程服務(wù)接入盒中增加了一個硬件防火墻，用來過濾在所述普通用戶PC主機和互聯(lián)網(wǎng)間交互的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、或進行數(shù)據(jù)包檢查，以保護家庭用戶PC主機。與現(xiàn)有Windows遠程桌面連接等遠程控制軟件相比，本發(fā)明使遠程服務(wù)完全脫離電腦操作系統(tǒng)進行，不影響電腦的正常操作。只要互聯(lián)網(wǎng)接口正常、電腦的BIOS能正常啟動、電腦的鍵盤鼠標接口正常并且顯卡有輸出，就可以對電腦進行遠程維護。即在遠程訪問電腦時，電腦可以不運行操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)堆?；驊?yīng)用程序。通過外部連接，可以發(fā)送 CTRL-ALT-DEL命令重啟計算機。在重啟期間，可以訪問BIOS或逐步啟動以排除啟動故障。
與現(xiàn)有的“KVM Over IP”系統(tǒng)相比，本發(fā)明針對智能設(shè)備的遠程服務(wù)應(yīng)用，做了很多改進，如用戶可以方便地切換是否接受遠程服務(wù)；提供了網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，可方便用戶上網(wǎng)；可進行雙向語音通信，方便了客服人員和用戶的交流；內(nèi)置U盤可以備份必要的數(shù)據(jù)和文件。以上通過具體實施例對本發(fā)明進行了詳細的說明，但這些并非構(gòu)成對本發(fā)明的限制。在不脫離本發(fā)明原理的情況下，本領(lǐng)域的技術(shù)人員還可做出許多變形和改進，這些也應(yīng)視為本發(fā)明的保護范圍。
權(quán)利要求
1.一種遠程服務(wù)接入盒，用于智能設(shè)備的遠程服務(wù)，所述智能設(shè)備包括一網(wǎng)絡(luò)接口、外設(shè)接口、視頻輸出接口，其特征在于，所述遠程服務(wù)接入盒包括一主處理系統(tǒng)、一上行輸入輸出設(shè)備接口、一下行輸入輸出設(shè)備接口、一視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊、一切換開關(guān)、一上行網(wǎng)絡(luò)接口、一下行網(wǎng)絡(luò)接口、一顯卡接口、一顯示器接口 ；所述主處理系統(tǒng)分別和所述上行網(wǎng)絡(luò)接口、所述下行網(wǎng)絡(luò)接口、所述上行輸入輸出設(shè)備接口、所述下行輸入輸出設(shè)備接口、所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊、所述顯示器接口的一端相連接，所述主處理系統(tǒng)用于處理和其相連接的各所述接口以及所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊傳遞的數(shù)據(jù)并控制所述遠程服務(wù)接入盒；所述切換開關(guān)，用來開啟或關(guān)閉遠程服務(wù)功能；所述上行網(wǎng)絡(luò)接口，用以接入互聯(lián)網(wǎng)，在所述主處理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)間進行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)所述主處理系統(tǒng)的上網(wǎng)功能；所述下行網(wǎng)絡(luò)接口，用以連接所述智能設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接口，在所述智能設(shè)備和所述主處理系統(tǒng)間進行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的交換，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的上網(wǎng)功能；所述上行輸入輸出設(shè)備接口，用以連接所述智能設(shè)備的外設(shè)接口，在所述智能設(shè)備和所述主處理系統(tǒng)間進行輸入輸出控制信號傳遞；所述下行輸入輸出設(shè)備接口，用以連接本地外部輸入輸出設(shè)備，在所述本地外部輸入輸出設(shè)備和所述主處理系統(tǒng)間進行輸入輸出控制信號傳遞，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的本地控制；所述切換開關(guān)開啟遠程服務(wù)功能時，通過所述主處理系統(tǒng)將來自所述上行輸入輸出設(shè)備接口的輸入輸出控制信號轉(zhuǎn)換為以太網(wǎng)格式數(shù)據(jù)，通過上行網(wǎng)絡(luò)接口輸出到互聯(lián)網(wǎng)；所述主處理系統(tǒng)還對通過所述上行網(wǎng)絡(luò)接口輸入的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進行解析，將所述互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中的所述輸入輸出控制信號進行格式轉(zhuǎn)換并通過所述上行輸入輸出設(shè)備接口傳遞給所述智能設(shè)備，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的遠程控制；所述顯卡接口，其一端和所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊相連、另一端用以連接所述智能設(shè)備的視頻輸出接口，把所述智能設(shè)備的視頻輸出信息輸入到所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊中； 所述顯示器接口，用以連接一本地顯示設(shè)備，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的視頻輸出信息的本地顯示；所述切換開關(guān)開啟遠程服務(wù)功能時，所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊將所輸入的所述智能設(shè)備的視頻輸出信息進行模擬數(shù)字轉(zhuǎn)換，并對轉(zhuǎn)換后的視頻數(shù)據(jù)進行壓縮，再通過所述主處理系統(tǒng)將該壓縮后的視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為以太網(wǎng)格式數(shù)據(jù)，并通過所述上行網(wǎng)絡(luò)接口輸出到互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的視頻輸出信息的遠程顯示。
2.如權(quán)利要求1所述的遠程服務(wù)接入盒，其特征在于還包括一U盤，其一端和所述主處理系統(tǒng)相連，另一端為一 USB接口，用以與所述智能設(shè)備的USB接口相連；所述U盤用以存儲數(shù)據(jù)，所述智能設(shè)備和所述主處理系統(tǒng)都能對所述U盤的讀寫；通過所述主處理系統(tǒng)能將來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)存儲到所述U盤中，或?qū)⑺鯱盤中的數(shù)據(jù)發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)。
3.如權(quán)利要求1所述的遠程服務(wù)接入盒，其特征在于還包括一音頻IO模塊，所述音頻IO模塊一端和所述主處理系統(tǒng)相連，另一端用于和耳麥相連，所述耳麥為內(nèi)置式耳麥或外接耳麥；所述音頻IO模塊用于實現(xiàn)雙向音頻通信。
4.如權(quán)利要求1所述的遠程服務(wù)接入盒，其特征在于還包括一硬件防火墻，用以過濾網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，保護所述智能設(shè)備。
5.如權(quán)利要求1所述的遠程服務(wù)接入盒，其特征在于還具有PPPOE撥號功能。
6.如權(quán)利要求1、2或4所述的遠程服務(wù)接入盒，其特征在于所述智能設(shè)備為電腦或機頂盒。
7.如權(quán)利要求1所述的遠程服務(wù)接入盒，其特征在于所述本地外部輸入輸出設(shè)備能為鍵盤和鼠標。
8.一種智能設(shè)備遠程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于包括一遠程服務(wù)中心、至少一遠程服務(wù)接入盒；各所述遠程服務(wù)接入盒連接至少一個所述智能設(shè)備，并通過所述遠程服務(wù)接入盒接入互聯(lián)網(wǎng)；所述遠程服務(wù)中心包括至少一遠程電腦主機、至少一遠程輸入輸出設(shè)備、至少一遠程顯示設(shè)備，所述遠程電腦主機接入互聯(lián)網(wǎng)，并通過互聯(lián)網(wǎng)為所述多個智能設(shè)備提供遠程服務(wù)；所述遠程服務(wù)接入盒包括一主處理系統(tǒng)、一上行輸入輸出設(shè)備接口、一下行輸入輸出設(shè)備接口、一視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊、一切換開關(guān)、一上行網(wǎng)絡(luò)接口、一下行網(wǎng)絡(luò)接口、一顯卡接口、一顯示器接口 ；所述主處理系統(tǒng)分別和所述上行網(wǎng)絡(luò)接口、所述下行網(wǎng)絡(luò)接口、所述上行輸入輸出設(shè)備接口、所述下行輸入輸出設(shè)備接口、所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊、所述顯示器接口的一端相連接，所述主處理系統(tǒng)用于處理和其相連接的各所述接口以及所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊傳遞的數(shù)據(jù)并控制所述遠程服務(wù)接入盒；所述切換開關(guān)，用來開啟或關(guān)閉遠程服務(wù)功能；所述上行網(wǎng)絡(luò)接口接入互聯(lián)網(wǎng)，在所述主處理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)間進行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)所述主處理系統(tǒng)的上網(wǎng)功能；所述下行網(wǎng)絡(luò)接口連接所述智能設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接口，在所述智能設(shè)備和所述主處理系統(tǒng)間進行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的交換，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的上網(wǎng)功能；所述上行輸入輸出設(shè)備接口連接所述智能設(shè)備的外設(shè)接口，在所述智能設(shè)備和所述主處理系統(tǒng)間進行輸入輸出控制信號傳遞；所述下行輸入輸出設(shè)備接口連接本地外部輸入輸出設(shè)備，在所述本地外部輸入輸出設(shè)備和所述主處理系統(tǒng)間進行輸入輸出控制信號傳遞， 實現(xiàn)所述智能設(shè)備的本地控制；所述切換開關(guān)開啟遠程服務(wù)功能時，通過所述主處理系統(tǒng)將來自所述上行輸入輸出設(shè)備接口的輸入輸出控制信號轉(zhuǎn)換為以太網(wǎng)格式數(shù)據(jù)，通過上行網(wǎng)絡(luò)接口輸出到互聯(lián)網(wǎng)并傳遞給所述遠程電腦主機；所述主處理系統(tǒng)還對通過所述上行網(wǎng)絡(luò)接口輸入的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進行解析，將所述互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中的所述遠程輸入輸出設(shè)備傳遞的所述輸入輸出控制信號進行格式轉(zhuǎn)換并通過所述上行輸入輸出設(shè)備接口傳遞給所述智能設(shè)備，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的遠程控制；所述顯卡接口，其一端和所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊相連、另一端用以連接所述智能設(shè)備的視頻輸出接口，把所述智能設(shè)備的視頻輸出信息輸入到所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊中； 所述顯示器接口，用以連接一本地顯示設(shè)備，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的視頻輸出信息的本地顯示；所述切換開關(guān)開啟遠程服務(wù)功能時，所述視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊將所輸入的所述智能設(shè)備的視頻輸出信息進行模擬數(shù)字轉(zhuǎn)換，并對轉(zhuǎn)換后的視頻數(shù)據(jù)進行壓縮，再通過所述主處理系統(tǒng)將該壓縮后的視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為以太網(wǎng)格式數(shù)據(jù)，并通過所述上行網(wǎng)絡(luò)接口輸出到互聯(lián)網(wǎng)并傳遞給所述遠程電腦主機并在所述遠程顯示設(shè)備上顯示，實現(xiàn)所述智能設(shè)備的視頻輸出信息的遠程顯示。
9.如權(quán)利要求8所述的智能設(shè)備遠程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述遠程服務(wù)接入盒還包括一 U盤，其一端和所述主處理系統(tǒng)相連，另一端通過一 USB接口與所述智能設(shè)備相連； 所述U盤用以存儲數(shù)據(jù)，所述智能設(shè)備直接通過USB連線對所述U盤進行讀寫，所述遠程服務(wù)中心通過和所述主處理系統(tǒng)的通信實現(xiàn)對所述U盤的讀寫。
10.如權(quán)利要求8所述的智能設(shè)備遠程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述遠程服務(wù)接入盒還包括一音頻IO模塊，所述音頻IO模塊一端和所述主處理系統(tǒng)相連，另一端用于和耳麥相連，所述耳麥為內(nèi)置式耳麥或外接耳麥；所述音頻IO模塊用于實現(xiàn)所述遠程服務(wù)接入盒和所述遠程服務(wù)中心間的雙向音頻通信。
11.如權(quán)利要求8所述的智能設(shè)備遠程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述遠程服務(wù)接入盒還包括一硬件防火墻，用以過濾網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，保護所述智能設(shè)備。
12.如權(quán)利要求8所述的智能設(shè)備遠程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述遠程服務(wù)接入盒還具有PPPOE撥號功能。
13.如權(quán)利要求8-12所述的智能設(shè)備遠程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述智能設(shè)備為電腦或機頂盒。
14.如權(quán)利要求8所述的智能設(shè)備遠程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述本地外部輸入輸出設(shè)備能為鍵盤和鼠標；所述遠程輸入輸出設(shè)備能為鍵盤和鼠標。
15.一種使用權(quán)利要求8-14任一所述的智能設(shè)備遠程服務(wù)系統(tǒng)的智能設(shè)備遠程服務(wù)方法，其特征在于，包括如下步驟步驟一、切換所述遠程服務(wù)接入盒的切換開關(guān)，開啟遠程服務(wù)功能，并對遠程服務(wù)中心發(fā)出要求服務(wù)的請求；步驟二、所述遠程服務(wù)中心收到所述請求后，開始對所述智能設(shè)備進行遠程服務(wù)，通過在所述遠程輸入輸出設(shè)備的輸入對所述智能設(shè)備進行遠程控制，所述遠程顯示設(shè)備接收所述智能設(shè)備的視頻輸出信號并進行遠程顯示；步驟三、服務(wù)結(jié)束后，切換所述遠程服務(wù)接入盒的切換開關(guān)，關(guān)閉遠程服務(wù)功能。
16.如權(quán)利要求15所述的智能設(shè)備遠程服務(wù)方法，其特征在于步驟二中還包括所述遠程服務(wù)中心對所述U盤進行讀寫的操作。
17.如權(quán)利要求15所述的智能設(shè)備遠程服務(wù)方法，其特征在于步驟二中還包括所述遠程服務(wù)中心和所述遠程服務(wù)接入盒間的雙向音頻通信的步驟。
18.如權(quán)利要求15所述的智能設(shè)備遠程服務(wù)方法，其特征在于在所有步驟中還包括所述遠程服務(wù)接入盒通過所述硬件防火墻對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行過濾從而保護所述智能設(shè)備的步驟。
19.如權(quán)利要求15所述的智能設(shè)備遠程服務(wù)方法，其特征在于所述所述遠程服務(wù)接入盒是通過PPPOE撥號方式接入互聯(lián)網(wǎng)。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種遠程服務(wù)接入盒，包括主處理系統(tǒng)、上行和下行輸入輸出設(shè)備接口、視頻轉(zhuǎn)換和壓縮模塊、切換開關(guān)、上行和下行網(wǎng)絡(luò)接口。本發(fā)明還公開了一種智能設(shè)備遠程服務(wù)系統(tǒng)，包括遠程服務(wù)中心、遠程服務(wù)接入盒；遠程服務(wù)接入盒連接智能設(shè)備，并接入互聯(lián)網(wǎng)。本發(fā)明還公開了一種智能設(shè)備遠程服務(wù)方法開啟遠程服務(wù)功能；遠程服務(wù)中心通過輸入輸出設(shè)備的輸入對智能設(shè)備進行遠程控制，遠程服務(wù)中心的顯示設(shè)備接收智能設(shè)備的視頻輸出信號并進行遠程顯示；服務(wù)結(jié)束，關(guān)閉遠程服務(wù)功能。本發(fā)明能使技術(shù)人員從遠程解決用戶的智能設(shè)備遇到的各種障礙，從而能夠提高工作效率、節(jié)省人力成本和費用。
文檔編號H04N7/26GK102281308SQ20101019747
公開日2011年12月14日 申請日期2010年6月10日 優(yōu)先權(quán)日2010年6月10日
發(fā)明者張偉明, 徐友仁 申請人:盛樂信息技術(shù)(上海)有限公司