專利名稱：用于通信的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及用于通信的方法和系統(tǒng)，并且在一個(gè)特定示例中，涉及用于進(jìn)行電話 呼叫(如，用于連接在企業(yè)和潛在消費(fèi)者之間的呼叫)的方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在該說明書中對(duì)任意先前公開(或從其得到的信息)或者對(duì)已知的任意事情的參 照，不是且不應(yīng)該認(rèn)為是先前公開(或從其得到的信息)或已知的事情形成該說明書所涉 及的領(lǐng)域中的公知常識(shí)的一部分的確認(rèn)或承認(rèn)或任意形式的啟發(fā)。
目前，如果潛在消費(fèi)者需要特定種類的商品或服務(wù)，則他們可以通過企業(yè)名錄 (business directory)進(jìn)行搜索，以便找到合適的企業(yè)。一旦他們具有企業(yè)詳細(xì)資料，如企 業(yè)聯(lián)系電話，然后他們一般給企業(yè)打電話來得到進(jìn)一步的信息。將理解這不僅對(duì)于消費(fèi)者 (其必須給企業(yè)打電話)引起費(fèi)用，而且對(duì)于企業(yè)名錄中的廣告中的企業(yè)也引起費(fèi)用。
因此，需要用于進(jìn)行電話呼叫的系統(tǒng)和/或方法，其克服或至少改進(jìn)現(xiàn)有方案的 一個(gè)或多個(gè)缺點(diǎn)，或提供現(xiàn)有方案的替換方案。發(fā)明內(nèi)容
根據(jù)一個(gè)示例，這里提供了用于通信的方法和系統(tǒng)。
以第一寬泛的形式，提供了用于進(jìn)行電話呼叫的方法，所述方法包括如下步驟在 處理系統(tǒng)中從呼叫者接收呼叫請(qǐng)求，所述呼叫請(qǐng)求包括呼叫接收者信息；使用呼叫接收 者信息以呼叫呼叫接收者；呼叫呼叫者；以及連接到呼叫接收者和呼叫者的兩個(gè)呼叫。
在一個(gè)示例中，通過因特網(wǎng)或門戶網(wǎng)站(web portal)來接收呼叫請(qǐng)求。
根據(jù)進(jìn)一步的示例，呼叫者和呼叫接收者中的任意一個(gè)或組合是門戶網(wǎng)站的注冊(cè) 用戶。
在再一個(gè)示例中，呼叫接收者是企業(yè)，并且企業(yè)為呼叫付費(fèi)。
根據(jù)第二寬泛的形式，這里提供了用于進(jìn)行電話呼叫的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括呼叫 請(qǐng)求接收部件，用于從呼叫者接收呼叫請(qǐng)求，所述呼叫請(qǐng)求包括呼叫接收者信息；呼叫部 件，用于使用呼叫接收者信息以呼叫呼叫請(qǐng)求者和呼叫者；以及連接部件，用于連接到呼叫 接收者和呼叫者的兩個(gè)呼叫。
將理解，可以分離地或組合地提供這里描述的形式。


現(xiàn)在將參照附圖描述本發(fā)明的示例，其中
圖1是可以利用來實(shí)施或?qū)嵭刑囟▽?shí)施例的示例方法/處理的流程圖2是可以利用來實(shí)施或?qū)嵭刑囟▽?shí)施例的示例網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；
圖3是可以利用來實(shí)施或?qū)嵭刑囟▽?shí)施例的示例處理系統(tǒng)的功能塊圖4是可以利用來實(shí)施或?qū)嵭刑囟▽?shí)施例的示例處理系統(tǒng)的功能塊圖5是可以利用來實(shí)施或?qū)嵭辛硪粋€(gè)特定實(shí)施例的示例方法/處理的流程圖6是可以利用來實(shí)施或?qū)嵭辛硪粋€(gè)特定實(shí)施例的另一個(gè)示例的另一個(gè)流程圖； 以及
圖7是可以利用來實(shí)施或?qū)嵭辛硪粋€(gè)特定實(shí)施例的另一個(gè)示例的另一個(gè)流程圖。
具體實(shí)施方式
在圖1中示出了用于通信的方法/處理的示例。特別地，圖1與進(jìn)行電話呼叫有關(guān)。
圖1在步驟100示出了可以從呼叫者接收呼叫請(qǐng)求。呼叫請(qǐng)求可以包括呼叫接收 者信息。在步驟110，根據(jù)呼叫請(qǐng)求中包括的呼叫接收者信息呼叫呼叫接收者。然后，也可 以在步驟120中呼叫呼叫者，并且可以在步驟130中連接到呼叫者和呼叫接收者的兩個(gè)呼 叫。
根據(jù)一個(gè)特定示例，通過網(wǎng)絡(luò)連接(如因特網(wǎng)、門戶網(wǎng)站等)接收呼叫請(qǐng)求。因此， 呼叫者和/或呼叫接收者可以是允許呼叫發(fā)生的門戶網(wǎng)站或因特網(wǎng)站點(diǎn)的注冊(cè)用戶。此 外，呼叫接收者可以是企業(yè)，其中企業(yè)為呼叫付費(fèi)而非消費(fèi)者(其可能是呼叫者)付費(fèi)。
相應(yīng)地，可以使用分布式架構(gòu)執(zhí)行圖1的處理，現(xiàn)在將參照?qǐng)D2描述該分布式架構(gòu) 的示例。
在該示例中，基站201經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)202 (如，因特網(wǎng))和/或經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò) 204(如，局域網(wǎng)(LAN)、或廣域網(wǎng)(WAN))耦合到多個(gè)終端站203、205。因此，將理解，LAN 204可以在特定位置形成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。
基站201 —般包括一個(gè)或多個(gè)處理系統(tǒng)210，可選地耦合到一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫 211。在使用中，處理系統(tǒng)210可以被配置為連接呼叫者和呼叫接收者。與呼叫者和/或呼 叫接收者相關(guān)聯(lián)的信息(如，關(guān)于門戶網(wǎng)站的用戶的注冊(cè)詳細(xì)資料)可以存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫211 中。然后終端站205、203處的用戶能夠向站點(diǎn)注冊(cè)和/或訪問他們各自的信息。
相應(yīng)地，可以使用任意形式的合適的處理系統(tǒng)210。在圖3中示出了示例。在該示 例中，處理系統(tǒng)210至少包括處理器300、存儲(chǔ)器301、輸入/輸出(I/O)裝置302(如，鍵盤 和顯示器)以及外部接口 303，如所示的那樣，它們經(jīng)由總線304耦合在一起。
相應(yīng)地，將理解，處理系統(tǒng)210可以從任意合適的處理系統(tǒng)(如合適地編程的PC、 因特網(wǎng)終端、膝上型電腦、手持PC等)形成，其一般是使能數(shù)據(jù)傳送和在某些情況下網(wǎng)站托 管(web-hosting)和文件傳送協(xié)議(FTP)功能性的操作應(yīng)用程序軟件。因此，這將一般需 要處理系統(tǒng)210是經(jīng)由高帶寬連接而連接到因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。
類似地，終端站203、205 —般適配于與位于基站201的處理系統(tǒng)210通信以允許 用戶彼此呼叫。將理解，這可以允許使用多個(gè)不同形式的終端站203、205。
在圖4中示出了合適的終端站203、205的示例。如所示的那樣，終端站203包括 處理器400、存儲(chǔ)器401、輸入/輸出裝置402 (如，鍵盤和顯示器)以及外部接口 403，如所 示的那樣，它們經(jīng)由總線404耦合在一起。一般提供內(nèi)部接口 405以允許終端站203耦合 到通信網(wǎng)絡(luò)202、204之一，并且相應(yīng)地，這可以是網(wǎng)絡(luò)接口卡的形式等。
在使用中，處理器400適配于經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)202、204與在基站201中提供的處理 系統(tǒng)210通信。
相應(yīng)地，將理解，終端站203、205可以從任意合適的處理系統(tǒng)(如，合適地編程的 PC、因特網(wǎng)終端、膝上型電腦、手持PC、智能電話或移動(dòng)通信裝置、PDA、web服務(wù)器等)形成， 其一般是使能數(shù)據(jù)傳送和在某些情況下web瀏覽的操作應(yīng)用程序軟件。
現(xiàn)在將關(guān)于圖5更詳細(xì)地描述用于進(jìn)行電話呼叫的進(jìn)一步示例。
特別地，圖5在步驟500和510分別示出了一個(gè)或多個(gè)消費(fèi)者和企業(yè)可以向網(wǎng)站 或門戶網(wǎng)站來注冊(cè)他們的詳細(xì)資料，以便能夠經(jīng)由這里描述的方法和系統(tǒng)呼叫其他方。相 應(yīng)地，他們的詳細(xì)資料可以由基站201接收，并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫211中。門戶網(wǎng)站也可以由基 站 201 托管(host)。
在步驟520，消費(fèi)者可以在他們的終端站上通過門戶網(wǎng)站搜索企業(yè)。一旦他們找到 了他們搜索的企業(yè)，消費(fèi)者就可以向基站201提出呼叫請(qǐng)求，以經(jīng)由電話呼叫與那個(gè)企業(yè) 連接。該請(qǐng)求可以是在與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的超鏈接上點(diǎn)擊、填寫表格等。
因此，在步驟530，基站201可以直接行動(dòng)或經(jīng)由交換機(jī)(switch)來呼叫企業(yè)和消 費(fèi)者。一旦在步驟540企業(yè)和消費(fèi)者接受了進(jìn)來的呼叫，那么在步驟550，可以連接消費(fèi)者 和企業(yè)呼叫。在步驟560，企業(yè)可以為呼叫付費(fèi)，因此可以最小化對(duì)于消費(fèi)者的費(fèi)用。
值得注意地，如圖5中所示的處理也可以包括認(rèn)證步驟，其中一旦由基站201接收 了呼叫請(qǐng)求，基站201就可以將呼叫請(qǐng)求轉(zhuǎn)交至企業(yè)，并且僅如果企業(yè)(即，呼叫接收者) 接受或認(rèn)證了呼叫請(qǐng)求，才呼叫企業(yè)和消費(fèi)者二者。
進(jìn)一步的示例
將理解，用于進(jìn)行呼叫的本方法和系統(tǒng)可以提供能夠使用門戶網(wǎng)站來連接不知道 彼此的聯(lián)系資料(如，電話號(hào)碼)的兩方的方式。因此，門戶網(wǎng)站(經(jīng)由處理系統(tǒng)等)可以 提供切換平臺(tái)的命令，然后所述平臺(tái)可以允許兩個(gè)或更多呼叫者橋接在一起。
進(jìn)一步，將理解，這里描述的方法和系統(tǒng)可以有效地將訪問企業(yè)時(shí)消費(fèi)者的費(fèi)用 降低到零或可忽略的量。
所述方法還可以顯著地降低企業(yè)廣告費(fèi)用，因?yàn)閺V告費(fèi)用可以基于每個(gè)呼叫/交 易支付。因此，代替為在企業(yè)名錄上的幾行支付幾千美金，企業(yè)現(xiàn)在可以為實(shí)際產(chǎn)生業(yè)務(wù)的 廣告費(fèi)用進(jìn)行支付。
因此，例如，目前，如果消費(fèi)者想要呼叫機(jī)動(dòng)車輛修理廠商(Motor VehicleR印airer)，則通常消費(fèi)者將訪問各種廣告材料(如，企業(yè)名錄等)。然后消費(fèi)者將 從企業(yè)名錄中獲得企業(yè)的聯(lián)系資料。然后消費(fèi)者從電話呼叫企業(yè)，然后這將產(chǎn)生費(fèi)用。此 外，關(guān)于企業(yè)名錄服務(wù)，企業(yè)也已經(jīng)產(chǎn)生了廣告費(fèi)用，所述費(fèi)用企業(yè)一般必須支付，而不管 他們是否從名錄中的廣告接收到任何業(yè)務(wù)。
相反，如圖6所示，這里描述的系統(tǒng)和方法允許消費(fèi)者使用因特網(wǎng)或門戶網(wǎng)站(其 具有向其注冊(cè)的大量企業(yè))。然后消費(fèi)者向門戶網(wǎng)站注冊(cè)他自己的號(hào)碼。當(dāng)消費(fèi)者然后需 要特定企業(yè)的服務(wù)并且在門戶網(wǎng)站/因特網(wǎng)上查詢它們時(shí)，然后可以經(jīng)由電話交換機(jī)連接 消費(fèi)者的號(hào)碼和企業(yè)的號(hào)碼。
值得注意地，圖6示出了可以經(jīng)由消費(fèi)者服務(wù)中心管理消費(fèi)者。此外，圖6中的服 務(wù)器(或者這里提到的基站)可以與交換機(jī)通信，以便將消費(fèi)者橋接或連接到企業(yè)。
還將理解，這里描述的方法還可以包括質(zhì)量控制特征，其中在呼叫的兩側(cè)使用語 音提示，以證實(shí)他們確實(shí)正在使用這里描述的連接服務(wù)。例如，在消費(fèi)者一側(cè)，當(dāng)消費(fèi)者接收呼叫時(shí)，可以有確認(rèn)服務(wù)的使用的交互語音響應(yīng)(Interactive Voice Response, IVR)提 示。在企業(yè)一側(cè)，當(dāng)消費(fèi)者掛斷電話時(shí)，IVR可以提示企業(yè)并詢問呼叫是否“成功”，由此得 到反饋。
相應(yīng)地，消費(fèi)者可能不產(chǎn)生用于進(jìn)行呼叫的費(fèi)用。另外，企業(yè)的費(fèi)用可以看作是基 于可測(cè)廣告單元的廣告費(fèi)用。
還將理解，這里描述的處理/方法可以用于連接任意兩個(gè)或更多方。這可以用于 消費(fèi)者到企業(yè)呼叫(C2B)、企業(yè)到消費(fèi)者呼叫(B2C)或企業(yè)到企業(yè)呼叫(B2B)，或進(jìn)一步還 用于私人用戶。另外，這里描述的方法也可以對(duì)國際級(jí)別具有影響，其中消費(fèi)者可以免費(fèi)地 聯(lián)系來自另一個(gè)國家的企業(yè)，只要使用門戶網(wǎng)站或因特網(wǎng)即可。
根據(jù)進(jìn)一步的示例，將理解，盡管可以由呼叫者使用門戶網(wǎng)站來傳送呼叫請(qǐng)求，但 是也可以經(jīng)由短信服務(wù)(SMS)等發(fā)送呼叫請(qǐng)求。圖7示出了使用SMS功能性來引發(fā)交換機(jī) 呼叫呼叫的兩個(gè)支路(支路A和支路B)，由此連接呼叫者和呼叫接收者二者。在該示例中 的SMS網(wǎng)關(guān)可以由處理系統(tǒng)201管理。
將理解，這里描述的系統(tǒng)和方法可以用于在許多其他情形/方案中連接呼叫者。 特別地，當(dāng)前描述的系統(tǒng)和方法特別適于移動(dòng)電信，盡管將理解，所述方法和系統(tǒng)還可以用 于其他通信裝置。
因此，例如，這里描述的系統(tǒng)和方法可以用于連接作為在線約會(huì)服務(wù)等的一部分 的兩個(gè)人。在該示例中，約會(huì)服務(wù)的第一用戶想要聯(lián)系第二用戶。因此，第一用戶可以經(jīng)由 約會(huì)網(wǎng)站請(qǐng)求與第二用戶說話。與網(wǎng)站相關(guān)聯(lián)的處理系統(tǒng)(其可以是基站或交換機(jī)，如這 里所述的那些)然后可以將請(qǐng)求轉(zhuǎn)交至第二用戶，所述第二用戶可以接受或拒絕呼叫請(qǐng)求 (或者經(jīng)由SMS，或者經(jīng)由網(wǎng)站響應(yīng)請(qǐng)求)。如果接受請(qǐng)求，則處理系統(tǒng)可以呼叫第一和第二 用戶二者，并連接兩個(gè)呼叫，以便用戶可以彼此交談，而不泄露任何特定的聯(lián)系信息。
根據(jù)另一個(gè)示例，這里描述的系統(tǒng)和方法可以用于市場(chǎng)調(diào)查(如電話銷售)。因 此，在該特定示例中，想要執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)查的商品或服務(wù)提供商可以請(qǐng)求接通到消費(fèi)者或潛 在消費(fèi)者的呼叫。消費(fèi)者然后可以由處理系統(tǒng)(如，這里描述的基站或交換機(jī))聯(lián)系，并且 如果消費(fèi)者接受調(diào)查請(qǐng)求，則處理系統(tǒng)可以呼叫提供商和消費(fèi)者二者，并連接兩個(gè)呼叫以 便可以執(zhí)行調(diào)查。
并且在又一個(gè)示例中，這里描述的系統(tǒng)和方法可以用于經(jīng)由電信裝置提供一般信 息。因此例如，這里描述的系統(tǒng)和方法的用戶可以使用所述系統(tǒng)來經(jīng)由網(wǎng)站設(shè)置鬧鐘，其中 處理系統(tǒng)(如，這里描述的基站或交換機(jī))可以呼叫用戶并激活鬧鐘。用戶可以接電話，其 中處理系統(tǒng)可以將用戶連接到自動(dòng)語音消息，例如天氣IVR等，其中用戶可以被告知與當(dāng) 天的天氣、新聞等相關(guān)聯(lián)的信息。值得注意地，移動(dòng)電信服務(wù)提供商可以在移動(dòng)電話的插件 (package)內(nèi)包括該選項(xiàng)。
值得注意地，還將理解，如這里的示例中所示，呼叫接收者可以(盡管不是必需) 應(yīng)答來自網(wǎng)站、處理系統(tǒng)或交換機(jī)的呼叫請(qǐng)求，以便呼叫被橋接。因此，這里描述的處理可 以包括通過呼叫接收者的認(rèn)證的形式?？梢酝ㄟ^任意手段提供認(rèn)證，并且認(rèn)證可以包括基 于文本的應(yīng)答(如，SMS)、口頭應(yīng)答(如經(jīng)由呼叫中心)或經(jīng)由網(wǎng)站等。
此外，將理解，電話呼叫可以解釋為任意類型的音頻通信，其可以包括基于IP的 語音傳輸技術(shù)(Voice over IP，VoIP)、移動(dòng)電信(如，經(jīng)由移動(dòng)電話、PDA等)和其他類型的傳統(tǒng)呼叫。
因此，這里提供了用于通信的方法和系統(tǒng)，并且特別地，提供了用于經(jīng)由電信裝置 等進(jìn)行通信的方法和系統(tǒng)。根據(jù)另一個(gè)示例，這里描述的方法和系統(tǒng)提供了通信網(wǎng)關(guān)，通過 所述通信網(wǎng)關(guān)，連接第一和第二呼叫者而不需要向彼此公開聯(lián)系信息。
前面僅描述了本發(fā)明的一些實(shí)施例，并且可以對(duì)其進(jìn)行修改和/或變化而不脫離 本發(fā)明的范圍和精神，所述實(shí)施例是示例性的而非限制性的。
在該說明書的情況下，詞語“包括”意味著“主要包括但不必需單獨(dú)”或“具有”或 “包含”，而不是“僅由……組成”。詞語“包括”的變形也具有對(duì)應(yīng)變化的意義。
權(quán)利要求
1.一種用于進(jìn)行電話呼叫的方法，所述方法包括如下步驟 從呼叫者接收呼叫請(qǐng)求，所述呼叫請(qǐng)求包括呼叫接收者信息； 使用所述呼叫接收者信息以呼叫呼叫接收者；呼叫所述呼叫者；以及連接到呼叫接收者和呼叫者的兩個(gè)呼叫。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中通過因特網(wǎng)或門戶網(wǎng)站接收所述呼叫請(qǐng)求。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中所述呼叫者和所述呼叫接收者的任意一個(gè)或組合 是所述門戶網(wǎng)站的注冊(cè)用戶。
4.根據(jù)權(quán)利要求1到3任意一個(gè)所述的方法，其中所述呼叫接收者是企業(yè)，并且所述企 業(yè)為所述呼叫付費(fèi)。
5.一種用于進(jìn)行電話呼叫的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括呼叫請(qǐng)求接收部件，用于從呼叫者接收呼叫請(qǐng)求，所述呼叫請(qǐng)求包括呼叫接收者信息；呼叫部件，用于使用所述呼叫接收者信息以呼叫呼叫接收者和所述呼叫者；以及 連接部件，用于連接到呼叫接收者和呼叫者的兩個(gè)呼叫。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其中所述呼叫請(qǐng)求接收部件通過因特網(wǎng)或門戶網(wǎng)站接 收所述呼叫請(qǐng)求。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其中所述呼叫者和所述呼叫接收者的任意一個(gè)或組合 是所述門戶網(wǎng)站的注冊(cè)用戶。
8.根據(jù)權(quán)利要求5到7任意一個(gè)所述的系統(tǒng)，其中所述呼叫接收者是企業(yè)，并且所述企 業(yè)為所述呼叫付費(fèi)。
全文摘要
提供用于進(jìn)行電話呼叫的方法和系統(tǒng)。所述方法包括如下步驟從呼叫者接收呼叫請(qǐng)求，所述呼叫請(qǐng)求包括呼叫接收者信息；使用所述呼叫接收者信息以呼叫呼叫接收者；呼叫所述呼叫者；以及連接到呼叫接收者和呼叫者的兩個(gè)呼叫。
文檔編號(hào)H04M7/00GK102035953SQ201010136500
公開日2011年4月27日 申請(qǐng)日期2010年3月12日 優(yōu)先權(quán)日2009年10月6日
發(fā)明者陳柏栗 申請(qǐng)人:電話太平洋有限公司