專利名稱：一種業(yè)務(wù)流程中異常情況的處理方法和裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域，尤其涉及一種業(yè)務(wù)流程中異常情況的處理方法和裝置。
背景技術(shù)：
目前，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)已可實現(xiàn)按各類業(yè)務(wù)的流程進行處理，當業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)異 常時，首先需要確定出該異常為哪一種異常情況，進而有針對性的對該異常情況進行處理。現(xiàn)有技術(shù)中，確定異常情況一般是根據(jù)預(yù)先設(shè)定的一些判斷條件，逐一的對出現(xiàn) 的異常進行判斷，最終確定出該異常為哪一種異常情況。但在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中的正常業(yè)務(wù) 流程中加入過多的異常判斷，則會使得正常流程處理的效率降低，且由于異常情況的條件 判斷涉及眾多其他業(yè)務(wù)受理，每次添加新的判斷條件都需要對涉及的業(yè)務(wù)流程重新進行編 譯，維護起來十分復(fù)雜。而當確定出該異常為哪一種異常情況后，現(xiàn)有技術(shù)中對該異常情況的處理方案 是，為保證后續(xù)業(yè)務(wù)流程的處理不會由于該異常情況的影響而導(dǎo)致數(shù)據(jù)異常，采用暫停存 在異常情況的業(yè)務(wù)流程處理的方式，后續(xù)進入的業(yè)務(wù)流程一并暫停執(zhí)行，即無法根據(jù)多業(yè) 務(wù)的多種異常情況實現(xiàn)后續(xù)的自動處理，進而導(dǎo)致處理效率很低。除了通信行業(yè)之外，在其他各類大型信息系統(tǒng)中，往往也會存在大并發(fā)量的多類 型業(yè)務(wù)，大多數(shù)現(xiàn)有的調(diào)度機制僅僅是按現(xiàn)有流程對進入處理隊列的順序簡單調(diào)度后運 行，在突然有大量業(yè)務(wù)受理請求的時候往往會出現(xiàn)業(yè)務(wù)處理積壓的情況，影響了處理的效率。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實施例提供一種業(yè)務(wù)流程中異常情況的處理方法和裝置，相比現(xiàn)有技術(shù)， 能夠提高業(yè)務(wù)流程的處理效率。本發(fā)明實施例提供一種業(yè)務(wù)流程中異常情況的處理方法，包括獲取業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的異常情況的各類特征信息；按照從預(yù)設(shè)的異常情況規(guī)則樹的最高一級節(jié)點到最低一級節(jié)點的順序，根據(jù)所述 各類特征信息和所述規(guī)則樹中各節(jié)點對應(yīng)的特征信息的匹配關(guān)系，確定出所述異常情況在 所述規(guī)則樹中的最低一級各節(jié)點中的對應(yīng)節(jié)點；按照所述對應(yīng)節(jié)點表征的異常情況對應(yīng)的預(yù)設(shè)處理方式處理所述異常情況。本發(fā)明實施例還提供一種業(yè)務(wù)流程中異常情況的處理裝置，包括獲取單元，用于獲取業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的異常情況的各類特征信息；第一確定單元，用于按照從預(yù)設(shè)的異常情況規(guī)則樹的最高一級節(jié)點到最低一級節(jié) 點的順序，根據(jù)所述各類特征信息和所述規(guī)則樹中各節(jié)點對應(yīng)的特征信息的匹配關(guān)系，確 定出所述異常情況在所述規(guī)則樹中的最低一級各節(jié)點中的對應(yīng)節(jié)點；處理單元，用于按照所述對應(yīng)節(jié)點表征的異常情況對應(yīng)的預(yù)設(shè)處理方式處理所述異常情況。本發(fā)明實施例提供的方法中，對于業(yè)務(wù)流程處理中將會出現(xiàn)的各異常情況，預(yù)先 設(shè)置了異常情況規(guī)則樹，規(guī)則樹分多級節(jié)點，且每個節(jié)點的特征信息對應(yīng)異常情況的一種 特征信息，進而可以按照從規(guī)則樹的最高一級節(jié)點到最低一級節(jié)點的順序，根據(jù)業(yè)務(wù)流程 中出現(xiàn)的異常情況的各類特征信息和規(guī)則樹中各節(jié)點對應(yīng)的特征信息的匹配關(guān)系，確定出 該異常情況在規(guī)則樹中的最低一級各節(jié)點中的對應(yīng)節(jié)點，則可以確定該異常情況即為確定 出的該對應(yīng)節(jié)點表征的異常情況，進而可以按照該對應(yīng)節(jié)點表征的異常情況對應(yīng)的預(yù)設(shè)處 理方式處理該異常情況。由于本發(fā)明實施例方案采用匹配的方式，從最高一級節(jié)點到最低 一級進行一個遍歷的匹配，以實現(xiàn)異常情況的確定，當出現(xiàn)新的異常情況可能產(chǎn)生而需要 確定時，只需在原有的規(guī)則樹中添加相應(yīng)表征該新的異常情況的節(jié)點即可，所以，相比現(xiàn)有 技術(shù)，能夠更方便的對異常情況的確定規(guī)則進行維護，且對于出現(xiàn)的異常情況的確定不影 響正常業(yè)務(wù)流程的處理，進而提高了業(yè)務(wù)流程的處理效率，且可以實現(xiàn)對相同異常情況的 一致性處理。


圖1為本發(fā)明實施例中提供的業(yè)務(wù)流程中異常情況的處理方法的流程圖；圖2為本發(fā)明實施例中預(yù)設(shè)的異常情況規(guī)則樹示意圖；圖3為本發(fā)明實施例中提供的業(yè)務(wù)流程中異常情況的處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施例方式本發(fā)明實施例提供一種業(yè)務(wù)流程中的異常情況的處理方法，如圖1所示，包括步驟S101、獲取業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的異常情況的各類特征信息。步驟S102、按照從預(yù)設(shè)的異常情況規(guī)則樹的最高一級節(jié)點到最低一級節(jié)點的順 序，根據(jù)該異常情況的各類特征信息和規(guī)則樹中各節(jié)點對應(yīng)的特征信息的匹配關(guān)系，確定 出該異常情況在規(guī)則樹中的最低一級各節(jié)點中的對應(yīng)節(jié)點。步驟S103、按照該對應(yīng)節(jié)點表征的異常情況對應(yīng)的預(yù)設(shè)處理方式處理該異常情 況。下面結(jié)合附圖，用具體實施例對本發(fā)明提供的方法和裝置進行詳細描述。本發(fā)明實施例中，預(yù)先設(shè)置異常情況規(guī)則樹(以下簡稱規(guī)則樹)，具體可以為根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要處理的各種類型的業(yè)務(wù)，確定出將會出現(xiàn)的各種異常情 況，以及各種異常情況的各種特征信息，一種異常情況可能具備多種特征信息。異常情況 的特征信息跟具體的業(yè)務(wù)流程的特性有關(guān)，例如，特征信息為異常情況的類型、產(chǎn)生的環(huán) 節(jié)、產(chǎn)生的原因以及號碼的數(shù)據(jù)特征等信息，并將確定出的各種特征信息分級的進行分類， 其中，每一級包括的各種特征信息為針對其上一級包括的一種特征信息所作的進一步的分 類，且保證每一級包括的各種特征信息不能同時發(fā)生，最后，將每種特征信息對應(yīng)一個節(jié) 點，根據(jù)所作的分級情況，生成異常情況規(guī)則樹，以圖2所示為生成的異常情況規(guī)則樹的示 意圖為例其中，根節(jié)點表示出現(xiàn)異常情況，一級葉節(jié)點對應(yīng)第一級特征信息，對于一級葉節(jié) 點中特征信息為新裝異常的節(jié)點，進一步的分類，包括特征信息分別為未鑒權(quán)和號碼已存在等的節(jié)點，這些節(jié)點為二級葉節(jié)點，同理，對于二級葉節(jié)點包括的某一節(jié)點，還可以進一 步的分類。上述每一節(jié)點對應(yīng)的特征信息與具體的業(yè)務(wù)流程的特性相關(guān)，在此不再舉例進 行詳細描述。圖2所示的規(guī)則樹的定義表如表1所示表1 規(guī)則樹定義表
權(quán)利要求
1.一種業(yè)務(wù)流程中異常情況的處理方法，其特征在于，包括 獲取業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的異常情況的各類特征信息；按照從預(yù)設(shè)的異常情況規(guī)則樹的最高一級節(jié)點到最低一級節(jié)點的順序，根據(jù)所述各類 特征信息和所述規(guī)則樹中各節(jié)點對應(yīng)的特征信息的匹配關(guān)系，確定出所述異常情況在所述 規(guī)則樹中的最低一級各節(jié)點中的對應(yīng)節(jié)點；按照所述對應(yīng)節(jié)點表征的異常情況對應(yīng)的預(yù)設(shè)處理方式處理所述異常情況。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述匹配關(guān)系，確定出所述異常情況在 所述規(guī)則樹中的最低一級各節(jié)點中的對應(yīng)節(jié)點，具體為步驟A 將所述各類特征信息中對應(yīng)當前級節(jié)點的特征信息與當前級各節(jié)點對應(yīng)的特 征信息進行匹配；步驟B:根據(jù)匹配結(jié)果從所述當前級各節(jié)點中確定出所述異常情況在所述規(guī)則樹中的 當前級各節(jié)點中的對應(yīng)節(jié)點；步驟C:若所述當前級節(jié)點是最低一級節(jié)點，則將確定出的對應(yīng)節(jié)點作為所述異常情 況在所述規(guī)則樹中的最低一級各節(jié)點中的對應(yīng)節(jié)點；否則，將確定出的對應(yīng)節(jié)點的下一級 節(jié)點作為當前級節(jié)點，執(zhí)行步驟A。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在按照所述對應(yīng)節(jié)點表征的異常情況對應(yīng) 的預(yù)設(shè)處理方式處理所述異常情況之前，還包括確定所述異常情況的處理優(yōu)先級；在處理所述異常情況時，基于確定的所述異常情況的處理優(yōu)先級，按照所述對應(yīng)節(jié)點 表征的異常情況對應(yīng)的預(yù)設(shè)處理方式處理所述異常情況。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，按照下述方式確定所述異常情況的處理優(yōu) 先級Pn = CT 或 Pn = CT+W ；其中，Pn為表征所述異常情況的處理優(yōu)先級的值； CT根據(jù)完成時間算法確定；W為Wtype、Wrelate、Wadj和Wtime中的一項或任意幾項的和值； 其中，Wtype為根據(jù)所述異常情況的類型預(yù)先設(shè)置；Wrelate根據(jù)待處理的需要在所述異常情況之前處理的異常情況的Pn值確定，使得所述 異常情況的Pn值表征的處理優(yōu)先級低于需要在所述異常情況之前處理的異常情況的Pn值 表征的處理優(yōu)先級；Wadj由人為動態(tài)設(shè)置以增加或減少所述異常情況的Pn值；WtimJ逭著所述異常情況等待處理的時間的增加而提高所述異常情況的優(yōu)先級。
5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，
6. 一種業(yè)務(wù)流程中異常情況的處理裝置，其特征在于，包括 獲取單元，用于獲取業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的異常情況的各類特征信息；第一確定單元，用于按照從預(yù)設(shè)的異常情況規(guī)則樹的最高一級節(jié)點到最低一級節(jié)點的 順序，根據(jù)所述各類特征信息和所述規(guī)則樹中各節(jié)點對應(yīng)的特征信息的匹配關(guān)系，確定出 所述異常情況在所述規(guī)則樹中的最低一級各節(jié)點中的對應(yīng)節(jié)點；處理單元，用于按照所述對應(yīng)節(jié)點表征的異常情況對應(yīng)的預(yù)設(shè)處理方式處理所述異常 情況。
7.如權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述第一確定單元，具體用于執(zhí)行步驟A 將所述各類特征信息中對應(yīng)當前級節(jié)點的特征信息與當前級各節(jié)點對應(yīng)的特征信息進行 匹配；執(zhí)行步驟B 根據(jù)匹配結(jié)果從所述當前級各節(jié)點中確定出所述異常情況在所述規(guī)則 樹中的當前級各節(jié)點中的對應(yīng)節(jié)點；執(zhí)行步驟C:若所述當前級節(jié)點是最低一級節(jié)點，則將 確定出的對應(yīng)節(jié)點作為所述異常情況在所述規(guī)則樹中的最低一級各節(jié)點中的對應(yīng)節(jié)點；否 則，將確定出的對應(yīng)節(jié)點的下一級節(jié)點作為當前級節(jié)點，執(zhí)行步驟A。
8.如權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括第二確定單元，用于確定所述異常情況的處理優(yōu)先級；所述處理單元，具體用于在處理所述異常情況時，基于確定的所述異常情況的處理優(yōu) 先級，按照所述對應(yīng)節(jié)點表征的異常情況對應(yīng)的預(yù)設(shè)處理方式處理所述異常情況。
9.如權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述第二確定單元，具體用于確定Pn= CT 或 Pn = CT+W ；其中，Pn為表征所述異常情況的處理優(yōu)先級的值；CT根據(jù)完成時間算法確定；W為Wtype、Wrelate、Wa(U和Wtime中的一項或任意幾項的和值；其中，Wtype為根據(jù)所述異常情況的類型預(yù)先設(shè)置；Wrelate根據(jù)待處理的需要在所述異常情況之前處理的異常情況的Pn值確定，使得所述 異常情況的Pn值表征的處理優(yōu)先級低于需要在所述異常情況之前處理的異常情況的Pn值 表征的處理優(yōu)先級；Wadj由人為動態(tài)設(shè)置以增加或減少所述異常情況的Pn值；WtimJ逭著所述異常情況等待處理的時間的增加而提高所述異常情況的優(yōu)先級。
10.如權(quán)利要求9所述的裝置，其特征在于，所述第二確定單元，具體用于通過
全文摘要
本發(fā)明公開了一種業(yè)務(wù)流程中異常情況的處理方法和裝置，包括獲取業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的異常情況的各類特征信息；并按照從預(yù)設(shè)的異常情況規(guī)則樹的最高一級節(jié)點到最低一級節(jié)點的順序，根據(jù)該異常情況的各類特征信息和規(guī)則樹中各節(jié)點對應(yīng)的特征信息的匹配關(guān)系，確定出該異常情況在規(guī)則樹中的最低一級各節(jié)點中的對應(yīng)節(jié)點；以及按照該對應(yīng)節(jié)點表征的異常情況對應(yīng)的預(yù)設(shè)處理方式處理該異常情況。采用本發(fā)明提供的方法和裝置，相比現(xiàn)有技術(shù)，能夠更方便的對異常情況的確定規(guī)則進行維護，且提高了業(yè)務(wù)流程的處理效率。
文檔編號H04W24/04GK102056201SQ20091020558
公開日2011年5月11日 申請日期2009年10月30日 優(yōu)先權(quán)日2009年10月30日
發(fā)明者劉曉峰, 李欣, 甘雯 申請人:中國移動通信集團廣西有限公司