專利名稱：一種熱線業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法和裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信技術(shù)，尤其涉及一種熱線業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法和裝置。
技術(shù)背景
目前，熱線業(yè)務(wù)是 PSTN (Public Switched Telephone Network,公共電話交換網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)中普遍使用的一種基本業(yè)務(wù)，熱線業(yè)務(wù)分為延遲熱線業(yè)務(wù)和立即熱線業(yè)務(wù)。其中， 在延遲熱線業(yè)務(wù)中，用戶預(yù)先通過(guò)特定的業(yè)務(wù)碼在終端中登記某一電話號(hào)碼A，特定的 業(yè)務(wù)碼如*53*，當(dāng)用戶摘機(jī)后，如果在一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)不執(zhí)行撥號(hào)操作，則終端直接呼 叫用戶預(yù)先登記的電話號(hào)碼A；如果在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)用戶執(zhí)行了撥號(hào)操作，則終端呼叫 用戶撥打的號(hào)碼。在立即熱線業(yè)務(wù)中，用戶同樣在終端中預(yù)先登記某一電話號(hào)碼B，當(dāng) 用戶摘機(jī)后，終端直接呼叫用戶預(yù)先登記的電話號(hào)碼B。
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了 VoIP (Voice over Internet Protocol，互聯(lián)網(wǎng) 電話)技術(shù)，VoIP是一種將模擬的語(yǔ)音信號(hào)數(shù)字化，并進(jìn)行壓縮后經(jīng)VOIP電話網(wǎng)絡(luò)路由 或交換網(wǎng)絡(luò)傳輸至目的地，VoIP技術(shù)再將其還原成語(yǔ)音信號(hào)的語(yǔ)音通信方式。
發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的VoIP中，所有熱線業(yè)務(wù)邏輯均在IP (Internet Protocol，網(wǎng)絡(luò) 互聯(lián)協(xié)議)終端上實(shí)現(xiàn)，IP PBX (IP Private Branch Exchange, IP語(yǔ)音交換機(jī))無(wú)法對(duì)用戶 的熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題是，提供一種熱線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法和裝置， 能夠?qū)崿F(xiàn)IP PBX對(duì)用戶熱線業(yè)務(wù)的控制。
為此，本發(fā)明實(shí)施例采用如下技術(shù)方案
本發(fā)明實(shí)施例提供一種熱線業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法，包括
檢測(cè)用戶摘機(jī)；
當(dāng)檢測(cè)到用戶摘機(jī)時(shí)，查詢?cè)撚脩魧?duì)應(yīng)的熱線業(yè)務(wù)信息；
根據(jù)所述熱線業(yè)務(wù)信息判斷是否為所述用戶提供熱線業(yè)務(wù)，如果是，向網(wǎng)絡(luò)互 聯(lián)協(xié)議語(yǔ)音交換機(jī)IP PBX發(fā)送呼叫請(qǐng)求消息，所述呼叫請(qǐng)求消息中包括所述熱線業(yè)務(wù) 對(duì)應(yīng)的熱線號(hào)碼以及熱線業(yè)務(wù)類型，以便于所述IPPBX根據(jù)請(qǐng)求消息的所述熱線業(yè)務(wù)類 型對(duì)所述熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。
本發(fā)明實(shí)施例還提供一種熱線業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)裝置，包括
檢測(cè)單元，用于檢測(cè)用戶摘機(jī)；
查詢單元，用于當(dāng)檢測(cè)到用戶摘機(jī)時(shí)，查詢用戶對(duì)應(yīng)的熱線業(yè)務(wù)信息；
判斷單元，用于根據(jù)所述熱線業(yè)務(wù)信息判斷是否為所述用戶提供熱線業(yè)務(wù)；
發(fā)送單元，用于判斷單元的判斷結(jié)果為是時(shí)，向網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議語(yǔ)音交換機(jī)IP PBX發(fā)送呼叫請(qǐng)求消息，所述呼叫請(qǐng)求消息中包括所述熱線業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的熱線號(hào)碼以及 熱線業(yè)務(wù)類型，以便于所述IP PBX根據(jù)請(qǐng)求消息的所述熱線業(yè)務(wù)類型對(duì)所述熱線業(yè)務(wù)進(jìn)4行控制。
對(duì)于上述技術(shù)方案的技術(shù)效果分析如下
當(dāng)檢測(cè)到用戶摘機(jī)時(shí)，根據(jù)用戶對(duì)應(yīng)的熱線業(yè)務(wù)信息判斷是否為該用戶提供熱 線業(yè)務(wù)，如果判斷結(jié)果為是，則在向IP PBX發(fā)送熱線號(hào)碼時(shí)，還發(fā)送熱線業(yè)務(wù)類型以指 示IP PBX該次呼叫為熱線業(yè)務(wù)，從而在實(shí)現(xiàn)熱線業(yè)務(wù)的同時(shí)，還使得IP PBX能夠?qū)τ脩?的熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，例如，對(duì)用戶的熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)屏蔽，或者，對(duì)用戶的熱線業(yè) 務(wù)進(jìn)行后續(xù)的統(tǒng)計(jì)、計(jì)費(fèi)等。


圖1為本發(fā)明實(shí)施例的企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖2為本發(fā)明實(shí)施例一種熱線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法流程示意圖3為本發(fā)明實(shí)施例另一種熱線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法流程示意圖4為本發(fā)明實(shí)施例一種熱線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)裝置結(jié)構(gòu)示意圖5為本發(fā)明實(shí)施例另一種熱線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)裝置結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施方式
對(duì)于企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)而言，如圖1所示，包括各個(gè)IP終端和IP PBX等，IP終端通過(guò)企業(yè)的IP PBX與PSTN網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)通信。在企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)中，立即熱線以及延遲熱 線等熱線業(yè)務(wù)邏輯均由IP終端實(shí)現(xiàn)，包括簽約、登記、撤銷、驗(yàn)證等。但是，IPPBX 側(cè)無(wú)法獲取用戶是否使用了熱線業(yè)務(wù)的信息，從而無(wú)法對(duì)用戶的熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。
基于此，本發(fā)明實(shí)施例提供一種熱線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法及裝置，能夠?qū)崿F(xiàn)IPPBX對(duì) 用戶熱線業(yè)務(wù)的控制。
以下，結(jié)合附圖詳細(xì)說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例熱線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法及裝置的實(shí)現(xiàn)。
圖2為本發(fā)明實(shí)施例熱線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法流程示意圖，如圖2所示，包括
步驟201 IP終端檢測(cè)用戶摘機(jī)。
步驟202:當(dāng)IP終端檢測(cè)到用戶摘機(jī)時(shí)，查詢?cè)撚脩魧?duì)應(yīng)的熱線業(yè)務(wù)信息。
步驟203:根據(jù)所述熱線業(yè)務(wù)信息判斷是否為所述用戶提供熱線業(yè)務(wù)，如果 是，向IP PBX發(fā)送呼叫請(qǐng)求消息，所述呼叫請(qǐng)求消息中包括所述熱線業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的熱線 號(hào)碼以及熱線業(yè)務(wù)類型。
本步驟中，通過(guò)將熱線業(yè)務(wù)類型也發(fā)送給IP PB5C，可以使得所述IPPBX根據(jù)請(qǐng) 求消息中攜帶的所述熱線業(yè)務(wù)類型對(duì)所述熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，所述控制可以包括對(duì)預(yù) 設(shè)IP終端的熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)屏蔽、對(duì)熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以及計(jì)費(fèi)等。例如，可以在IP PBX中設(shè)置對(duì)某一個(gè)IP終端的熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)屏蔽，這時(shí)，IP PBX就可以通過(guò)所述熱 線業(yè)務(wù)類型判斷出該次呼叫請(qǐng)求是否為熱線業(yè)務(wù)；或者，還可以對(duì)某一個(gè)IP終端的某一 類熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)屏蔽，則，IP PBX可以通過(guò)所述熱線業(yè)務(wù)類型判斷呼叫請(qǐng)求是否為 具體的被實(shí)時(shí)屏蔽的熱線業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)所述實(shí)時(shí)屏蔽。
其中，所述熱線業(yè)務(wù)類型可以通過(guò)類型標(biāo)識(shí)等實(shí)現(xiàn)，具體的，可以通過(guò)不同的 字符串或數(shù)字等分別標(biāo)識(shí)立即熱線業(yè)務(wù)和延遲熱線業(yè)務(wù)等。
圖2所示的本發(fā)明實(shí)施例熱線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法，當(dāng)檢測(cè)到用戶摘機(jī)時(shí)，根據(jù)用戶對(duì)應(yīng)的熱線業(yè)務(wù)信息判斷是否為該用戶提供熱線業(yè)務(wù)，如果判斷結(jié)果為是，則在向IP PBX發(fā)送熱線號(hào)碼時(shí)，還發(fā)送熱線業(yè)務(wù)類型以指示IP PBX該次呼叫為熱線業(yè)務(wù)，從而在 實(shí)現(xiàn)熱線業(yè)務(wù)的同時(shí)，還使得IP PBX能夠?qū)τ脩舻臒峋€業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，例如，對(duì)用戶的 熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)屏蔽，或者，對(duì)用戶的熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行后續(xù)的統(tǒng)計(jì)、計(jì)費(fèi)等。
圖3為本發(fā)明實(shí)施例另一種熱線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法流程示意圖，在該實(shí)施例中，各 IP終端所對(duì)應(yīng)的各個(gè)用戶的熱線業(yè)務(wù)信息均存儲(chǔ)于IP PBX中。具體的，在IP PBX中設(shè) 置和存儲(chǔ)熱線業(yè)務(wù)信息的途徑這里并不限制，例如可以為IP PBX設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)登錄界面， 從而各個(gè)用戶可以通過(guò)該互聯(lián)網(wǎng)登錄界面設(shè)置熱線業(yè)務(wù)信息并存儲(chǔ)于IP PBX中，或者， 也可以使用其他方式。另外，企業(yè)管理者可以設(shè)置IPPBX的訪問(wèn)權(quán)限，只對(duì)有權(quán)限的用 戶開放IP PBX中熱線業(yè)務(wù)信息的設(shè)置和存儲(chǔ)功能，這樣，就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理者對(duì)于用戶 熱線業(yè)務(wù)權(quán)限的統(tǒng)一管理。
在以上的條件下，如圖3所示，該熱線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方法包括
步驟301: IP終端在IP PBX中注冊(cè)成功后，向IP PBX發(fā)送熱線業(yè)務(wù)請(qǐng)求消息， 其中熱線業(yè)務(wù)請(qǐng)求消息中攜帶該IP終端所對(duì)應(yīng)用戶的用戶標(biāo)識(shí)。
所述熱線業(yè)務(wù)請(qǐng)求消息用于向IP PBX請(qǐng)求訂閱相應(yīng)用戶的熱線業(yè)務(wù)信息。
其中，IP終端在IP PBX中的注冊(cè)是指一未與IP PBX連接的IP終端，通過(guò)與IP PBX之間的相互認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)兩者之間的相互通信。
IP終端可以作為用戶終端，此時(shí)IP終端只對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶；或者，IP終端還可以 通過(guò)端口連接多個(gè)用戶終端，此時(shí)，IP終端可以通過(guò)連接用戶終端的端口識(shí)別不同的用 戶終端以及各個(gè)用戶終端對(duì)應(yīng)的用戶。
一般的，IP終端中保存所有自身所對(duì)應(yīng)用戶的用戶標(biāo)識(shí)信息，從而本步驟中IP 終端可以直接從所述用戶標(biāo)識(shí)信息的存儲(chǔ)位置獲取到所述用戶標(biāo)識(shí)信息添加于所述熱線 業(yè)務(wù)請(qǐng)求消息中。
本發(fā)明實(shí)施例中，所述熱線業(yè)務(wù)請(qǐng)求消息以及熱線業(yè)務(wù)指示消息的具體實(shí)現(xiàn)形 式這里并不限制，只要能夠?qū)崿F(xiàn)IP終端與IP PBX之間關(guān)于用戶標(biāo)識(shí)或熱線業(yè)務(wù)信息的傳 輸即可。例如，熱線業(yè)務(wù)請(qǐng)求消息可以具體為SUBSCRIBE消息。
步驟302 IP PBX接收到IP終端的所述熱線業(yè)務(wù)請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)熱線業(yè)務(wù)請(qǐng)求中 攜帶的用戶標(biāo)識(shí)查找得到用戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的熱線業(yè)務(wù)信息，并將該熱線業(yè)務(wù)信息發(fā)送給IP 終端。
IP PBX保存了自身管理的所有用戶的熱線業(yè)務(wù)信息，不同用戶的熱線業(yè)務(wù)信息 對(duì)應(yīng)著不同的用戶標(biāo)識(shí)，IPPBX可以通過(guò)用戶標(biāo)識(shí)來(lái)區(qū)別不同用戶的熱線業(yè)務(wù)信息。在 實(shí)際應(yīng)用中，可以利用表格等形式來(lái)表示用戶標(biāo)識(shí)與用戶的熱線業(yè)務(wù)信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系， IP PBX可以通過(guò)將上述用戶標(biāo)識(shí)與用戶的熱線業(yè)務(wù)信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)或者數(shù) 據(jù)表中。
熱線業(yè)務(wù)信息可以包含業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)和熱線號(hào)碼，其中，當(dāng)用戶的熱線業(yè)務(wù)為 立即熱線業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)為立即熱線業(yè)務(wù)的標(biāo)識(shí)，當(dāng)用戶的熱線業(yè)務(wù)為延遲熱線 業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)為延遲熱線業(yè)務(wù)的標(biāo)識(shí)，并且熱線業(yè)務(wù)信息還包含延時(shí)時(shí)間。
IP PBX可以通過(guò)發(fā)送給IP終端的NOTIFY消息攜帶該熱線業(yè)務(wù)信息來(lái)實(shí)現(xiàn)向IP 終端發(fā)送熱線業(yè)務(wù)信息。
步驟303 IP終端接收到上述熱線業(yè)務(wù)信息，并將該熱線業(yè)務(wù)信息保存在IP終 端上或其它存儲(chǔ)設(shè)備中。
以上的步驟301 步驟303為IP終端從IP PBX獲取所述IP終端所對(duì)應(yīng)用戶的 熱線業(yè)務(wù)信息的過(guò)程，是IP終端為用戶提供熱線業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備步驟。以下的步驟305 步 驟309為具體的熱線業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟。作為準(zhǔn)備步驟，一般步驟301 步驟303在初始 執(zhí)行一次后，后續(xù)便不再執(zhí)行。只有步驟305 步驟309根據(jù)步驟305中的檢測(cè)結(jié)果一 直重復(fù)執(zhí)行。
步驟304: IP終端檢測(cè)用戶摘機(jī)，檢測(cè)到用戶摘機(jī)時(shí)，查詢?cè)撚脩魧?duì)應(yīng)的熱線 業(yè)務(wù)信息。
所述查詢?yōu)閺腎P終端自身存儲(chǔ)的熱線業(yè)務(wù)信息中查找該用戶對(duì)應(yīng)的熱線業(yè)務(wù)信 肩、ο
步驟305 IP終端根據(jù)熱線業(yè)務(wù)信息，判斷該用戶的熱線業(yè)務(wù)類型為立即熱線 業(yè)務(wù)或延遲熱線業(yè)務(wù)，如果為立即熱線業(yè)務(wù)，執(zhí)行步驟306;如果為延遲熱線業(yè)務(wù)，執(zhí) 行步驟307。
步驟306 IP終端向IP PBX發(fā)送呼叫請(qǐng)求消息，所述呼叫請(qǐng)求消息中至少包 括所述立即熱線業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的熱線號(hào)碼以及熱線業(yè)務(wù)類型，結(jié)束當(dāng)前處理流程。
本步驟中，通過(guò)將熱線業(yè)務(wù)類型也發(fā)送給IP PBX，可以使得所述IPPBX根據(jù)請(qǐng) 求消息中攜帶的所述熱線業(yè)務(wù)類型對(duì)所述熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，所述控制可以包括對(duì)預(yù) 設(shè)IP終端的熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)屏蔽、對(duì)熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以及計(jì)費(fèi)等。例如，可以在 IPPBX中設(shè)置對(duì)某一個(gè)IP終端的熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)屏蔽，這時(shí)，IP PBX就可以通過(guò)所述 熱線業(yè)務(wù)類型判斷出呼叫請(qǐng)求是否為熱線業(yè)務(wù)；或者，還可以對(duì)某一個(gè)IP終端的某一類 熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)屏蔽，則，IP PBX可以通過(guò)所述熱線業(yè)務(wù)類型判斷呼叫請(qǐng)求是否為具 體的被實(shí)時(shí)屏蔽的熱線業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)所述實(shí)時(shí)屏蔽。
步驟307: IP終端在延時(shí)時(shí)間內(nèi)，判斷用戶是否進(jìn)行了撥號(hào)操作，如果是，執(zhí) 行步驟308;否則，執(zhí)行步驟309。
步驟308 向IP PBX發(fā)送呼叫請(qǐng)求消息，所述呼叫請(qǐng)求消息中包括用戶撥打 的電話號(hào)碼，當(dāng)前處理流程結(jié)束。
步驟309 向IP PBX發(fā)送呼叫請(qǐng)求消息，所述呼叫請(qǐng)求消息中包括延遲熱線 業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的熱線號(hào)碼以及熱線業(yè)務(wù)類型，當(dāng)前處理流程結(jié)束。
另外，實(shí)際應(yīng)用中，IP PBX中用戶的熱線業(yè)務(wù)信息可能發(fā)生更新，此時(shí)，IP PBX將會(huì)把發(fā)生信息更新的用戶對(duì)應(yīng)的更新后的熱線業(yè)務(wù)信息通過(guò)熱線業(yè)務(wù)更新消息發(fā) 送給相應(yīng)的IP終端，此時(shí)，IP終端接收IP PBX發(fā)來(lái)的熱線業(yè)務(wù)更新消息，所述更新消息 中攜帶該IP終端對(duì)應(yīng)用戶的更新后的熱線業(yè)務(wù)信息。通過(guò)該操作，可以保持IP終端與 IP PBX中用戶熱線業(yè)務(wù)信息的同步。上述熱線業(yè)務(wù)信息的更新步驟可能發(fā)生在步驟303 執(zhí)行后的任意時(shí)刻。
圖3所示的本發(fā)明實(shí)施例給出了 IP終端與IP PBX之間的信息交互以及熱線業(yè)務(wù) 的實(shí)現(xiàn)方法，通過(guò)IP終端與IP PBX的配合，將熱線業(yè)務(wù)信息通過(guò)IP PBX進(jìn)行統(tǒng)一管理， IP終端從IP PBX獲取自身對(duì)應(yīng)用戶的熱線業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)熱線業(yè)務(wù)服務(wù)。而且，當(dāng)由熱 線業(yè)務(wù)引起IP終端向IP PBX發(fā)送呼叫請(qǐng)求消息時(shí)，在所述消息中攜帶熱線業(yè)務(wù)類型以對(duì)IP PBX進(jìn)行熱線業(yè)務(wù)的指示，從而使得IP PBX能夠?qū)τ脩舻臒峋€業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，例如， 對(duì)用戶的熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)屏蔽，或者，對(duì)用戶的熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行后續(xù)的統(tǒng)計(jì)、計(jì)費(fèi)等。
圖4為本發(fā)明實(shí)施例一種熱線業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)裝置，該裝置一般設(shè)置于IP終端中， 如圖4所示，該裝置包括
檢測(cè)單元410，用于檢測(cè)用戶摘機(jī)；
查詢單元420，用于當(dāng)檢測(cè)到用戶摘機(jī)時(shí)，查詢用戶對(duì)應(yīng)的熱線業(yè)務(wù)信息；
判斷單元430，用于根據(jù)所述熱線業(yè)務(wù)信息判斷是否為所述用戶提供熱線業(yè) 務(wù)；
發(fā)送單元440，用于判斷單元的判斷結(jié)果為是時(shí)，向網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議語(yǔ)音交換機(jī)IP PBX發(fā)送呼叫請(qǐng)求消息，所述呼叫請(qǐng)求消息中包括所述熱線業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的熱線號(hào)碼以及 熱線業(yè)務(wù)類型。
優(yōu)選地，所述判斷單元430具體可以用于
查詢得到熱線業(yè)務(wù)信息中的熱線業(yè)務(wù)類型為立即熱線業(yè)務(wù)時(shí)，直接確定為摘機(jī) 用戶提供所述熱線業(yè)務(wù)；或者，查詢得到熱線業(yè)務(wù)信息中的熱線業(yè)務(wù)類型為延遲熱線業(yè) 務(wù)時(shí)，在延時(shí)時(shí)間內(nèi)，判斷用戶是否進(jìn)行了撥號(hào)操作，如果否，則確定為所述用戶提供 熱線業(yè)務(wù)。
優(yōu)選地，在圖4所示裝置的基礎(chǔ)上，如圖5所示，該裝置還可以進(jìn)一步包括獲 取單元550，用于從IP PBX獲取IP終端所對(duì)應(yīng)用戶的熱線業(yè)務(wù)信息。
具體的，獲取單元550可以包括
發(fā)送子單元5501，用于向IP PBX發(fā)送熱線業(yè)務(wù)請(qǐng)求消息，所述熱線業(yè)務(wù)請(qǐng)求消 息中攜帶IP終端所對(duì)應(yīng)用戶的用戶標(biāo)識(shí)；
接收子單元5502，用于接收IP PBX返回的熱線業(yè)務(wù)指示消息，所述熱線業(yè)務(wù)指 示消息中攜帶所述用戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的熱線業(yè)務(wù)信息。
優(yōu)選地，所述接收子單元5502還可以用于接收IP PBX發(fā)來(lái)的熱線業(yè)務(wù)更新消 息，所述更新消息中攜帶該IP終端對(duì)應(yīng)用戶的更新后的熱線業(yè)務(wù)信息。
圖4和圖5所示的熱線業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)裝置可以設(shè)置于IP終端中，所述IP終端可以 為IAD (Integrated Access Device，綜合接入設(shè)備)、IP Phone等，當(dāng)檢測(cè)單元檢測(cè)到用 戶摘機(jī)時(shí)，判斷單元根據(jù)查詢單元查詢到的用戶的熱線業(yè)務(wù)信息判斷是否為該用戶提供 熱線業(yè)務(wù)，如果判斷結(jié)果為是，則發(fā)送單元發(fā)送呼叫請(qǐng)求消息，且所述消息中包括熱線 號(hào)碼的同時(shí)，還包括熱線業(yè)務(wù)類型，以指示IP PBX該次呼叫為熱線業(yè)務(wù)，從而在實(shí)現(xiàn)熱 線業(yè)務(wù)的同時(shí)，還使得IPPBX能夠?qū)τ脩舻臒峋€業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，例如，對(duì)用戶的熱線業(yè) 務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)屏蔽，或者，對(duì)用戶的熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行后續(xù)的統(tǒng)計(jì)、計(jì)費(fèi)等。
本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解，實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例熱線業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法的過(guò)程可 以通過(guò)程序指令相關(guān)的硬件來(lái)完成，所述的程序可以存儲(chǔ)于可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中，該程序 在執(zhí)行時(shí)執(zhí)行上述方法中的對(duì)應(yīng)步驟。所述的存儲(chǔ)介質(zhì)可以如ROM/RAM、磁碟、光舟絕ΓΤΠ 寸 ο
以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對(duì)于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù) 人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和潤(rùn)飾，這些改進(jìn)和潤(rùn) 飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1.一種熱線業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，包括檢測(cè)用戶摘機(jī)；當(dāng)檢測(cè)到用戶摘機(jī)時(shí)，查詢?cè)撚脩魧?duì)應(yīng)的熱線業(yè)務(wù)信息；根據(jù)所述熱線業(yè)務(wù)信息判斷是否為所述用戶提供熱線業(yè)務(wù)，如果是，向網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié) 議語(yǔ)音交換機(jī)IP PBX發(fā)送呼叫請(qǐng)求消息，所述呼叫請(qǐng)求消息中包括所述熱線業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng) 的熱線號(hào)碼以及熱線業(yè)務(wù)類型，以便于所述IP PBX根據(jù)請(qǐng)求消息的所述熱線業(yè)務(wù)類型對(duì) 所述熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述熱線業(yè)務(wù)信息包括熱線業(yè)務(wù)類 型以及熱線號(hào)碼；所述熱線業(yè)務(wù)類型包括立即熱線業(yè)務(wù)、延遲熱線業(yè)務(wù)；當(dāng)所述熱線 業(yè)務(wù)為延遲熱線業(yè)務(wù)時(shí)，所述熱線業(yè)務(wù)信息還包括延時(shí)時(shí)間。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述熱線業(yè)務(wù)信息判斷是否為 所述用戶提供熱線業(yè)務(wù)具體為查詢得到熱線業(yè)務(wù)信息中的熱線業(yè)務(wù)類型為立即熱線業(yè)務(wù)時(shí)，直接確定為摘機(jī)用戶 提供所述熱線業(yè)務(wù)；或者，查詢得到熱線業(yè)務(wù)信息中的熱線業(yè)務(wù)類型為延遲熱線業(yè)務(wù)時(shí)，在延時(shí)時(shí)間內(nèi)，判斷 用戶是否進(jìn)行了撥號(hào)操作；如果否，則確定為所述用戶提供熱線業(yè)務(wù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述檢測(cè)用戶摘機(jī)之前，進(jìn)一步包括從IP PBX獲取IP終端所對(duì)應(yīng)用戶的熱線業(yè)務(wù)信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述從IPPBX獲取IP終端所對(duì)應(yīng)用戶 的熱線業(yè)務(wù)信息具體為向IP PBX發(fā)送熱線業(yè)務(wù)請(qǐng)求消息，所述熱線業(yè)務(wù)請(qǐng)求消息中攜帶IP終端所對(duì)應(yīng)用戶 的用戶標(biāo)識(shí)；接收IP PBX返回的熱線業(yè)務(wù)指示消息，所述熱線業(yè)務(wù)指示消息中攜帶所述用戶標(biāo)識(shí) 對(duì)應(yīng)的熱線業(yè)務(wù)信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，還包括接收IP PBX發(fā)來(lái)的熱線業(yè)務(wù)更新消息，所述更新消息中攜帶該IP終端對(duì)應(yīng)用戶的更 新后的熱線業(yè)務(wù)信息。
7.—種熱線業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)裝置，其特征在于，包括檢測(cè)單元，用于檢測(cè)用戶摘機(jī)；查詢單元，用于當(dāng)檢測(cè)到用戶摘機(jī)時(shí)，查詢用戶對(duì)應(yīng)的熱線業(yè)務(wù)信息；判斷單元，用于根據(jù)所述熱線業(yè)務(wù)信息判斷是否為所述用戶提供熱線業(yè)務(wù)；發(fā)送單元，用于判斷單元的判斷結(jié)果為是時(shí)，向網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議語(yǔ)音交換機(jī)IP PBX發(fā) 送呼叫請(qǐng)求消息，所述呼叫請(qǐng)求消息中包括所述熱線業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的熱線號(hào)碼以及熱線業(yè) 務(wù)類型，以便于所述IP PBX根據(jù)請(qǐng)求消息的所述熱線業(yè)務(wù)類型對(duì)所述熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行控 制。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述熱線業(yè)務(wù)信息包括熱線業(yè)務(wù)類 型以及熱線號(hào)碼；所述熱線業(yè)務(wù)類型包括立即熱線業(yè)務(wù)、延遲熱線業(yè)務(wù)；當(dāng)所述熱線 業(yè)務(wù)為延遲熱線業(yè)務(wù)時(shí)，所述熱線業(yè)務(wù)信息還包括延時(shí)時(shí)間。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述判斷單元具體用于查詢得到熱線業(yè)務(wù)信息中的熱線業(yè)務(wù)類型為立即熱線業(yè)務(wù)時(shí)，直接確定為摘機(jī)用戶 提供所述熱線業(yè)務(wù)；或者，查詢得到熱線業(yè)務(wù)信息中的熱線業(yè)務(wù)類型為延遲熱線業(yè)務(wù) 時(shí)，在延時(shí)時(shí)間內(nèi)，判斷用戶是否進(jìn)行了撥號(hào)操作，如果否，則確定為所述用戶提供熱 線業(yè)務(wù)。
10.根據(jù)權(quán)利要求8或9所述的裝置，其特征在于，還包括獲取單元，用于從IP PBX獲取IP終端所對(duì)應(yīng)用戶的熱線業(yè)務(wù)信息。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的裝置，其特征在于，所述獲取單元包括發(fā)送子單元，用于向IP PBX發(fā)送熱線業(yè)務(wù)請(qǐng)求消息，所述熱線業(yè)務(wù)請(qǐng)求消息中攜帶 IP終端所對(duì)應(yīng)用戶的用戶標(biāo)識(shí)； 接收子單元，用于接收IP PBX返回的熱線業(yè)務(wù)指示消息，所述熱線業(yè)務(wù)指示消息中 攜帶所述用戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的熱線業(yè)務(wù)信息。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的裝置，其特征在于，接收子單元還用于接收IPPBX發(fā) 來(lái)的熱線業(yè)務(wù)更新消息，所述更新消息中攜帶所述IP終端對(duì)應(yīng)用戶的更新后的熱線業(yè)務(wù) fn息ο
全文摘要
本發(fā)明公開了一種熱線業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法及裝置，該方法包括檢測(cè)用戶摘機(jī)；當(dāng)檢測(cè)到用戶摘機(jī)時(shí)，查詢?cè)撚脩魧?duì)應(yīng)的熱線業(yè)務(wù)信息；根據(jù)所述熱線業(yè)務(wù)信息判斷是否為所述用戶提供熱線業(yè)務(wù)，如果是，向網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議語(yǔ)音交換機(jī)IP PBX發(fā)送呼叫請(qǐng)求消息，所述呼叫請(qǐng)求消息中包括所述熱線業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的熱線號(hào)碼以及熱線業(yè)務(wù)類型，以便于所述IP PBX根據(jù)請(qǐng)求消息的所述熱線業(yè)務(wù)類型對(duì)所述熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。該方法及裝置能夠?qū)崿F(xiàn)IP PBX對(duì)用戶熱線業(yè)務(wù)的控制。
文檔編號(hào)H04M3/42GK102025839SQ200910172199
公開日2011年4月20日 申請(qǐng)日期2009年9月21日 優(yōu)先權(quán)日2009年9月21日
發(fā)明者沈斌 申請(qǐng)人:華為技術(shù)有限公司