專利名稱：業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開通方法及設(shè)備的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開通方法及 設(shè)備。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)(BOSS，Business & Operation Support System)由一個應(yīng)用服務(wù)器來完成受理用戶的業(yè)務(wù)開通請求和對用戶進行計費等操作，若 用戶A請求開通業(yè)務(wù)A，則用戶A首先向BOSS系統(tǒng)發(fā)送業(yè)務(wù)開通請求，該業(yè)務(wù)開通請 求中包含業(yè)務(wù)A的業(yè)務(wù)標(biāo)識，BOSS系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器生成相應(yīng)的業(yè)務(wù)訂單，該業(yè)務(wù)訂單 中包含業(yè)務(wù)A的業(yè)務(wù)標(biāo)識、業(yè)務(wù)A的生效時間、業(yè)務(wù)A的失效時間、用戶A的號碼，同 時應(yīng)用服務(wù)器將生成的業(yè)務(wù)訂單進行存儲，后續(xù)在對用戶A進行計費時，應(yīng)用服務(wù)器可 以查詢該用戶的業(yè)務(wù)訂單，進而對該用戶進行計費。綜上可見，受理用戶的業(yè)務(wù)開通請求和對用戶進行計費都需要由BOSS系統(tǒng)的 應(yīng)用服務(wù)器來完成，而應(yīng)用服務(wù)器的資源有限，這就使得BOSS系統(tǒng)的處理效率較低。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實施例提供一種業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開通方法及設(shè)備，用以解決現(xiàn) 有技術(shù)中BOSS系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器需要同時受理用戶的業(yè)務(wù)開通請求和對用戶進行計 費，造成了 BOSS系統(tǒng)的處理效率較低的問題。本發(fā)明實施例技術(shù)方案如下一種業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，包括客戶關(guān)系管理CRM服務(wù)器、調(diào)度服務(wù)器和計費服 務(wù)器，其中CRM服務(wù)器，用于生成攜帶有用戶請求開通的第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信 息的業(yè)務(wù)訂單，并將該業(yè)務(wù)訂單發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器；調(diào)度服務(wù)器，用于接收CRM服務(wù) 器發(fā)送的業(yè)務(wù)訂單，根據(jù)業(yè)務(wù)訂單中攜帶的所述業(yè)務(wù)標(biāo)識信息對應(yīng)的解析規(guī)則，從接收 到的業(yè)務(wù)訂單中解析出計費信息，并將解析出的計費信息發(fā)送給計費服務(wù)器；計費服務(wù) 器，用于將接收到的計費信息進行存儲，并在對該用戶進行計費時，根據(jù)存儲的計費信 息進行計費。—種業(yè)務(wù)開通方法，該方法包括步驟調(diào)度服務(wù)器接收客戶關(guān)系管理CRM服務(wù) 器發(fā)送的業(yè)務(wù)訂單，所述業(yè)務(wù)訂單中攜帶有用戶請求開通的第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信 息；根據(jù)接收到的所述業(yè)務(wù)標(biāo)識信息對應(yīng)的解析規(guī)則，從接收到的業(yè)務(wù)訂單中解析出計 費信息；將解析出的計費信息發(fā)送給計費服務(wù)器。一種調(diào)度服務(wù)器，包括接收單元，用于接收客戶關(guān)系管理CRM服務(wù)器發(fā)送的 業(yè)務(wù)訂單，所述業(yè)務(wù)訂單中攜帶有用戶請求開通的第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息；第一 解析單元，用于根據(jù)接收單元接收到的所述業(yè)務(wù)標(biāo)識信息對應(yīng)的解析規(guī)則，從接收到的 業(yè)務(wù)訂單中解析出計費信息；第一發(fā)送單元，用于將解析單元解析出的計費信息發(fā)送給 計費服務(wù)器。
一種客戶關(guān)系管理服務(wù)器，包括接收單元，用于接收調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù) 開通請求消息，所述業(yè)務(wù)開通請求消息中攜帶有用戶請求開通的第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo) 識信息；訂單生成單元，用于根據(jù)接收單元接收到的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，生成相應(yīng)的業(yè)務(wù)訂 單，所述業(yè)務(wù)訂單中攜帶有所述第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息；發(fā)送單元，用于將生成 單元生成的業(yè)務(wù)訂單發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器。一種計費服務(wù)器，包括接收單元，用于接收調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的計費信息；存 儲單元，用于將接收單元接收到的計費信息進行存儲；計費單元，用于在對用戶進行計 費時，根據(jù)存儲單元存儲的計費信息進行計費。本發(fā)明實施例技術(shù)方案中，BOSS系統(tǒng)包括CRM服務(wù)器、調(diào)度服務(wù)器和計費 服務(wù)器，CRM服務(wù)器在生成攜帶有用戶請求開通的業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息的業(yè)務(wù)訂單 后，將該業(yè)務(wù)訂單發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器，調(diào)度服務(wù)器在接收到CRM服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)訂單 后，根據(jù)業(yè)務(wù)訂單中攜帶的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息對應(yīng)的解析規(guī)則，從接收到的業(yè)務(wù)訂單中解析 出計費信息，并將解析出的計費信息發(fā)送給計費服務(wù)器，計費服務(wù)器將接收到的計費信 息進行存儲，并在對該用戶進行計費時，根據(jù)存儲的計費信息進行計費，從而使得CRM 服務(wù)器負責(zé)受理用戶的業(yè)務(wù)開通請求，調(diào)度服務(wù)器負責(zé)將計費信息調(diào)度至計費服務(wù)器， 計費服務(wù)器負責(zé)對用戶進行計費，而不再是將受理用戶的業(yè)務(wù)開通請求和對用戶進行計 費由一個應(yīng)用服務(wù)器來完成，從而有效地提高了 BOSS系統(tǒng)的處理效率。


圖1為本發(fā)明實施例中，BOSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為本發(fā)明實施例中，業(yè)務(wù)開通方法流程示意圖；圖3為本發(fā)明實施例中，調(diào)度服務(wù)器結(jié)構(gòu)示意圖；圖4為本發(fā)明實施例中，CRM服務(wù)器結(jié)構(gòu)示意圖；圖5為本發(fā)明實施例中，計費服務(wù)器結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施例方式下面結(jié)合各個附圖對本發(fā)明實施例技術(shù)方案的主要實現(xiàn)原理具體實施方式
及 其對應(yīng)能夠達到的有益效果進行詳細地闡述。如圖1所示，為本發(fā)明實施例中BOSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖，包括客戶資料管理 (CRM, Customer Relationship Management)服務(wù)器 11、調(diào)度服務(wù)器 I2 和計費服務(wù)器 I3，
其中CRM服務(wù)器11，用于生成攜帶有用戶請求開通的第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息 的業(yè)務(wù)訂單，并將該業(yè)務(wù)訂單發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器12 ；其中用戶可以通過CRM服務(wù)器11支持的接口協(xié)議，直接向CRM服務(wù)器11發(fā) 送業(yè)務(wù)開通請求消息，該業(yè)務(wù)開通請求消息中攜帶有用戶請求開通的第一業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo) 識信息，此外，若CRM服務(wù)器11不支持用戶發(fā)送業(yè)務(wù)開通請求消息所使用的接口協(xié)議， 則用戶可以先將業(yè)務(wù)開通請求消息發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器12，調(diào)度服務(wù)器12再根據(jù)CRM服 務(wù)器11所支持的接口協(xié)議，將接收到的業(yè)務(wù)開通請求消息發(fā)送給CRM服務(wù)器11。CRM服務(wù)器11接收到用戶或者調(diào)度服務(wù)器12發(fā)送的業(yè)務(wù)開通請求消息后，根據(jù)該業(yè)務(wù)開通請求消息中攜帶的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，生成相應(yīng)的業(yè)務(wù)訂單。調(diào)度服務(wù) 器12，用于接收CRM服務(wù)器11發(fā)送的業(yè)務(wù)訂單，根據(jù)業(yè)務(wù)訂單中攜 帶的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息對應(yīng)的解析規(guī)則，從接收到的業(yè)務(wù)訂單中解析出計費信息，并將解析 出的計費信息發(fā)送給計費服務(wù)器13 ；本發(fā)明實施例中，每個業(yè)務(wù)標(biāo)識信息都對應(yīng)一種解析規(guī)則，調(diào)度服務(wù)器12可 以首先在業(yè)務(wù)標(biāo)識信息和解析規(guī)則的對應(yīng)關(guān)系中，確定出該業(yè)務(wù)標(biāo)識信息對應(yīng)的解析規(guī) 貝1J，然后再根據(jù)確定出的解析規(guī)則，從業(yè)務(wù)訂單中解析出計費服務(wù)器13在計費是所需的
計費信息。此外，用戶請求開通的第一業(yè)務(wù)還可能存在對應(yīng)的捆綁業(yè)務(wù)，即第二業(yè)務(wù)，那 么CRM服務(wù)器11在生成的業(yè)務(wù)訂單中還可能包含第二業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，此時 調(diào)度服務(wù)器12在將計費信息發(fā)送給計費服務(wù)器后，根據(jù)第二業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息， 確定出開通第二業(yè)務(wù)所需的業(yè)務(wù)處理服務(wù)器，然后根據(jù)第二業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息， 確定該業(yè)務(wù)標(biāo)識信息對應(yīng)的解析規(guī)則，從接收到的業(yè)務(wù)訂單中解析出每個業(yè)務(wù)處理服務(wù) 器開通第二業(yè)務(wù)時所需的業(yè)務(wù)信息，再將解析出的業(yè)務(wù)信息發(fā)送給對應(yīng)的業(yè)務(wù)處理服務(wù) 器，各業(yè)務(wù)處理服務(wù)器可以根據(jù)接收到的業(yè)務(wù)信息進行業(yè)務(wù)處理。計費服務(wù)器13，用于將接收到的計費信息進行存儲，并在對該用戶進行計費 時，根據(jù)存儲的計費信息進行計費。此外，CRM服務(wù)器可以將生成的業(yè)務(wù)訂單進行存儲，以便對該用戶進行管理， 調(diào)度服務(wù)器也可以將接收到的業(yè)務(wù)訂單進行存儲，以便在發(fā)生故障時進行查詢等操作。 由于現(xiàn)有技術(shù)中BOSS系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)都存儲在對應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)器中，因此若應(yīng)用服務(wù) 器頻繁的查詢數(shù)據(jù)服務(wù)器會造成數(shù)據(jù)服務(wù)器負荷過重，對此本發(fā)明實施例提出，CRM服 務(wù)器可以將生成的業(yè)務(wù)訂單存儲在第一數(shù)據(jù)服務(wù)器中，調(diào)度服務(wù)器可以將接收到的業(yè)務(wù) 訂單存儲在第二數(shù)據(jù)服務(wù)器中，計費服務(wù)器可以將接收到的計費信息存儲在第三數(shù)據(jù)服 務(wù)器中，即每個應(yīng)用服務(wù)器都對應(yīng)一個數(shù)據(jù)服務(wù)器，這樣就有效地減輕了數(shù)據(jù)服務(wù)器的 負荷。本發(fā)明實施例技術(shù)方案中，BOSS系統(tǒng)包括CRM服務(wù)器、調(diào)度服務(wù)器和計費 服務(wù)器，CRM服務(wù)器在生成攜帶有用戶請求開通的業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息的業(yè)務(wù)訂單 后，將該業(yè)務(wù)訂單發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器，調(diào)度服務(wù)器在接收到CRM服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)訂單 后，根據(jù)業(yè)務(wù)訂單中攜帶的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息對應(yīng)的解析規(guī)則，從接收到的業(yè)務(wù)訂單中解析 出計費信息，并將解析出的計費信息發(fā)送給計費服務(wù)器，計費服務(wù)器將接收到的計費信 息進行存儲，并在對該用戶進行計費時，根據(jù)存儲的計費信息進行計費，從而使得CRM 服務(wù)器負責(zé)受理用戶的業(yè)務(wù)開通請求，調(diào)度服務(wù)器負責(zé)將計費信息調(diào)度至計費服務(wù)器， 計費服務(wù)器負責(zé)對用戶進行計費，而不再是將受理用戶的業(yè)務(wù)開通請求和對用戶進行計 費由一個應(yīng)用服務(wù)器來完成，從而有效地提高了 BOSS系統(tǒng)的處理效率。如圖2所示，本發(fā)明實施例還提供一種業(yè)務(wù)開通方法，其具體步驟如下步驟21，調(diào)度服務(wù)器接收CRM服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)訂單，該業(yè)務(wù)訂單中攜帶有用 戶請求開通的第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息；若用戶需要開通某業(yè)務(wù)，則用戶可以根據(jù)CRM服務(wù)器所支持的接口協(xié)議，通過 自助業(yè)務(wù)接入服務(wù)器直接向CRM服務(wù)器發(fā)送業(yè)務(wù)開通請求消息，該業(yè)務(wù)開通請求消息中攜帶有用戶請求開通的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，但是CRM服務(wù)器可能不支持用戶發(fā)送業(yè)務(wù) 開通請求消息所使用的接口協(xié)議，因此用戶可以首先通過自助業(yè)務(wù)接入服務(wù)器向調(diào)度服 務(wù)器發(fā)送業(yè)務(wù)開通請求消息，其中可以通過短信、網(wǎng)頁(WEB)、語音或網(wǎng)頁服務(wù)(web service)等形式來發(fā)送業(yè)務(wù)開通請求消息，由于CRM服務(wù)器只支持web service接口等常 見接口對應(yīng)的接口協(xié)議，因此調(diào)度服務(wù)器需要首先將接收接口協(xié)議轉(zhuǎn)換為CRM服務(wù)器能 夠支持的接口協(xié)議，例如將接收業(yè)務(wù)開通請求消息的短信接口協(xié)議轉(zhuǎn)換為web service接 口協(xié)議，然后根據(jù)轉(zhuǎn)換的接口協(xié)議，將該業(yè)務(wù)開通請求消息發(fā)送給CRM服務(wù)器，該業(yè)務(wù) 開通請求中攜帶有該用戶的用戶信息和需開通的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，CRM服務(wù)器接收 到業(yè)務(wù)開通請求消息后，根據(jù)攜帶的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，生成相應(yīng)的業(yè)務(wù)訂單。步驟22，調(diào)度服務(wù)器根據(jù)接收到的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息對應(yīng)的解析規(guī)則，從接收到的 業(yè)務(wù)訂單中解析出計費信息；本發(fā)明實施例中，CRM在開通每個業(yè)務(wù)時所生成的業(yè)務(wù)訂單不同，計費服務(wù) 器在計費時需要的計費信息需包含用戶號碼信息、業(yè)務(wù)標(biāo)識信息、業(yè)務(wù)生效時間、業(yè) 務(wù)失效時間，而由于業(yè)務(wù)訂單不同，因此上述每個信息在業(yè)務(wù)訂單中所在的字段可能不 同，因此解析計費信息時的解析規(guī)則可能不同，調(diào)度服務(wù)器預(yù)先存儲了每個業(yè)務(wù)標(biāo)識信 息和解析規(guī)則的對應(yīng)關(guān)系，在接收到業(yè)務(wù)標(biāo)識信息后，根據(jù)該業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，在上述對 應(yīng)關(guān)系中查找與該業(yè)務(wù)標(biāo)識信息對應(yīng)的解析規(guī)則，然后再按照確定出的解析規(guī)則，在業(yè) 務(wù)訂單中解析出計費信息。此外，用戶開通的業(yè)務(wù)還可能存在捆綁業(yè)務(wù)，若用戶開通的業(yè)務(wù)為第一業(yè)務(wù)， 對應(yīng)的捆綁業(yè)務(wù)為第二業(yè)務(wù)，則業(yè)務(wù)訂單中還進一步攜帶有第二業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信 肩、o步驟23，調(diào)度服務(wù)器將解析出的計費信息發(fā)送給計費服務(wù)器。若用戶開通的第一業(yè)務(wù)存在捆綁業(yè)務(wù)，即第二業(yè)務(wù)，則調(diào)度服務(wù)器在將計費信 息發(fā)送給計費服務(wù)器之后，根據(jù)接收到的第二業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，確定出開通第 二業(yè)務(wù)所需的業(yè)務(wù)處理服務(wù)器，然后根據(jù)第二業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，確定該業(yè)務(wù)標(biāo) 識信息對應(yīng)的解析規(guī)則，根據(jù)確定出的解析規(guī)則，從接收到的業(yè)務(wù)訂單中解析出確定出 的每個業(yè)務(wù)處理服務(wù)器開通第二業(yè)務(wù)時所需的業(yè)務(wù)信息，再將解析出的業(yè)務(wù)信息分別發(fā) 送給對應(yīng)的業(yè)務(wù)處理服務(wù)器。本發(fā)明實施例中，可以但不限于進一步確定出調(diào)用業(yè)務(wù)處理服務(wù)器時的調(diào)用順 序，那么后續(xù)可以按照確定出的調(diào)用順序，將確定出的業(yè)務(wù)信息分別發(fā)送給對應(yīng)的業(yè)務(wù) 處理服務(wù)器。調(diào)度服務(wù)器將接收到的業(yè)務(wù)訂單進行存儲，可以存儲在單獨的數(shù)據(jù)服務(wù)器中， 后續(xù)出現(xiàn)故障的時候可以進行查詢。本發(fā)明實施例中，針對每個業(yè)務(wù)訂單，每個業(yè)務(wù)處理服務(wù)器可以但不限于只調(diào) 用一次，這樣就能夠保證該業(yè)務(wù)處理服務(wù)器中業(yè)務(wù)信息的完整性。此外，調(diào)度服務(wù)器還可以進一步接收計費服務(wù)器和各業(yè)務(wù)處理服務(wù)器發(fā)送的處 理結(jié)果，然后將接收到的處理結(jié)果發(fā)送給CRM服務(wù)器，CRM服務(wù)器根據(jù)接收到的處理 結(jié)果更新業(yè)務(wù)訂單，再將處理結(jié)果通知給該用戶。本發(fā)明實施例提供一種調(diào)度服務(wù)器，如圖3所示，包括接收單元31、第一解析單元32和第一發(fā)送單元33，其中接收單元31，用于接收CRM服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)訂單，該業(yè)務(wù)訂單中攜帶有用戶 請求開通的第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息；第一解析單元32，用于根據(jù)接收單元31接收到的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息對應(yīng)的解析規(guī) 則，從接收到的業(yè)務(wù)訂單中解析出計費信息；第一發(fā)送單元33，用于將解析單元32解析出的計費信息發(fā)送給計費服務(wù)器。較佳地，接收單元31具體包括第一接收子單元、發(fā)送子單元和第二接收子單 元，其中第一接收子單元，用于接收用戶通過自助業(yè)務(wù)接入服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)開通請求 消息，業(yè)務(wù)開通請求消息中攜帶有用戶請求開通的第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息；發(fā)送 子單元，用于根據(jù)CRM服務(wù)器所支持的接口協(xié)議，將接收子單元接收到的業(yè)務(wù)開通請求 消息發(fā)送給CRM服務(wù)器；第二接收子單元，用于接收CRM服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)訂單，該 業(yè)務(wù)訂單是CRM服務(wù)器根據(jù)接收到的業(yè)務(wù)開通請求消息中攜帶的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息生成的。較佳地，接收單元31接收到的業(yè)務(wù)訂單中還攜帶有第二業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信 息，第二業(yè)務(wù)為第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的捆綁業(yè)務(wù)；此時調(diào)度服務(wù)器還包括第一確定單元、第二 確定單元、第二解析單元和第二發(fā)送單元，其中第一確定單元，用于根據(jù)接收單元31接 收到的第二業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，確定出開通第二業(yè)務(wù)所需的業(yè)務(wù)處理服務(wù)器；第 二確定單元，用于針對第一確定單元確定出的每個業(yè)務(wù)處理服務(wù)器，確定該業(yè)務(wù)處理服 務(wù)器對應(yīng)的解析規(guī)則；第二解析單元，用于針對第一確定單元確定出的每個業(yè)務(wù)處理服 務(wù)器，根據(jù)第二確定單元確定出的解析規(guī)則，從接收單元接收到的業(yè)務(wù)訂單中解析出該 業(yè)務(wù)處理服務(wù)器開通第二業(yè)務(wù)時所需的業(yè)務(wù)信息；第二發(fā)送單元，用于針對第一確定單 元確定出的每個業(yè)務(wù)處理服務(wù)器，將第二解析單元解析出的業(yè)務(wù)信息發(fā)送給該業(yè)務(wù)處理 服務(wù)器。較佳地，調(diào)度服務(wù)器還包括存儲單元，用于將接收單元接收到的業(yè)務(wù)訂單進行 存儲。本發(fā)明實施例提供一種CRM服務(wù)器，如圖4所示，包括接收單元41、訂單生成 單元42和發(fā)送單元43，其中接收單元41，用于接收調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)開通請求消息，該業(yè)務(wù)開通請求 消息中攜帶有用戶請求開通的第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息；訂單生成單元42，用于根據(jù)接收單元41接收到的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，生成相應(yīng)的業(yè) 務(wù)訂單，該業(yè)務(wù)訂單中攜帶有第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息；發(fā)送單元43，用于將生成單元42生成的業(yè)務(wù)訂單發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器。較佳地，CRM服務(wù)器還包括存儲單元，用于存儲訂單生成單元42生成的業(yè)務(wù)訂本發(fā)明實施例提供一種計費服務(wù)器，如圖5所示，包括接收單元51、存儲單元 52和計費單元53，其中接收單元51，用于接收調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的計費信息；存儲單元52，用于將接收單元51接收到的計費信息進行存儲；計費單元53，用于在對用戶進行計費時，根據(jù)存儲單元52存儲的計費信息進行計費。
顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對本發(fā)明進行各種改動和變型而不脫離本發(fā)明的 精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的 范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，其特征在于，包括客戶關(guān)系管理CRM服務(wù)器、調(diào)度服務(wù) 器和計費服務(wù)器，其中CRM服務(wù)器，用于生成攜帶有用戶請求開通的第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息的業(yè)務(wù) 訂單，并將該業(yè)務(wù)訂單發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器；調(diào)度服務(wù)器，用于接收CRM服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)訂單，根據(jù)業(yè)務(wù)訂單中攜帶的所述業(yè) 務(wù)標(biāo)識信息對應(yīng)的解析規(guī)則，從接收到的業(yè)務(wù)訂單中解析出計費信息，并將解析出的計 費信息發(fā)送給計費服務(wù)器；計費服務(wù)器，用于將接收到的計費信息進行存儲，并在對該用戶進行計費時，根據(jù) 存儲的計費信息進行計費。
2.如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，其特征在于，調(diào)度服務(wù)器接收到的業(yè)務(wù)訂 單中還攜帶有第二業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，所述第二業(yè)務(wù)為所述第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的捆綁 業(yè)務(wù)；所述調(diào)度服務(wù)器在將計費信息發(fā)送給計費服務(wù)器后，根據(jù)所述第二業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù) 標(biāo)識信息，確定出開通第二業(yè)務(wù)所需的業(yè)務(wù)處理服務(wù)器，針對確定出的每個業(yè)務(wù)處理服 務(wù)器，根據(jù)該業(yè)務(wù)處理服務(wù)器對應(yīng)的解析規(guī)則，從接收到的業(yè)務(wù)訂單中解析出該業(yè)務(wù)處 理服務(wù)器開通所述第二業(yè)務(wù)時所需的業(yè)務(wù)信息，并將解析出的業(yè)務(wù)信息發(fā)送給該業(yè)務(wù)處 理服務(wù)器。
3.—種業(yè)務(wù)開通方法，其特征在于，包括調(diào)度服務(wù)器接收客戶關(guān)系管理CRM服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)訂單，所述業(yè)務(wù)訂單中攜帶有 用戶請求開通的第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息；根據(jù)接收到的所述業(yè)務(wù)標(biāo)識信息對應(yīng)的解析規(guī)則，從接收到的業(yè)務(wù)訂單中解析出計費信息；將解析出的計費信息發(fā)送給計費服務(wù)器。
4.如權(quán)利要求3所述的業(yè)務(wù)開通方法，其特征在于，調(diào)度服務(wù)器接收CRM服務(wù)器發(fā) 送的業(yè)務(wù)訂單，具體包括調(diào)度服務(wù)器接收用戶通過自助業(yè)務(wù)接入服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)開通請求消息，所述業(yè)務(wù) 開通請求消息中攜帶有用戶請求開通的第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息；根據(jù)CRM服務(wù)器所支持的接口協(xié)議，將所述業(yè)務(wù)開通請求消息發(fā)送給CRM服務(wù)器；接收CRM服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)訂單，所述業(yè)務(wù)訂單是所述CRM服務(wù)器根據(jù)接收到的 業(yè)務(wù)開通請求消息中攜帶的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息生成的。
5.如權(quán)利要求3所述的業(yè)務(wù)開通方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)訂單中還攜帶有第二業(yè) 務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，所述第二業(yè)務(wù)為所述第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的捆綁業(yè)務(wù)；所述業(yè)務(wù)開通方法還包括所述調(diào)度服務(wù)器根據(jù)接收到的所述第二業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，確定出開通第二 業(yè)務(wù)所需的業(yè)務(wù)處理服務(wù)器；根據(jù)第二業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，確定該業(yè)務(wù)標(biāo)識信息對應(yīng)的解析規(guī)則； 根據(jù)確定出的解析規(guī)則，從接收到的業(yè)務(wù)訂單中解析出確定出的每個業(yè)務(wù)處理服務(wù) 器開通第二業(yè)務(wù)時所需的業(yè)務(wù)信息；將解析出的業(yè)務(wù)信息分別發(fā)送給對應(yīng)的業(yè)務(wù)處理服務(wù)器。
6.如權(quán)利要求3所述的業(yè)務(wù)開通方法，其特征在于，所述調(diào)度服務(wù)器將接收到的業(yè)務(wù) 訂單進行存儲。
7.—種調(diào)度服務(wù)器，其特征在于，包括接收單元，用于接收客戶關(guān)系管理CRM服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)訂單，所述業(yè)務(wù)訂單中攜 帶有用戶請求開通的第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息；第一解析單元，用于根據(jù)接收單元接收到的所述業(yè)務(wù)標(biāo)識信息對應(yīng)的解析規(guī)則，從 接收到的業(yè)務(wù)訂單中解析出計費信息；第一發(fā)送單元，用于將解析單元解析出的計費信息發(fā)送給計費服務(wù)器。
8.如權(quán)利要求7所述的調(diào)度服務(wù)器，其特征在于，接收單元具體包括第一接收子單元，用于接收用戶通過自助業(yè)務(wù)接入服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)開通請求消 息，所述業(yè)務(wù)開通請求消息中攜帶有用戶請求開通的第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息；發(fā)送子單元，用于根據(jù)CRM服務(wù)器所支持的接口協(xié)議，將接收子單元接收到的所述 業(yè)務(wù)開通請求消息發(fā)送給CRM服務(wù)器；第二接收子單元，用于接收CRM服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)訂單，所述業(yè)務(wù)訂單是所述 CRM服務(wù)器根據(jù)接收到的業(yè)務(wù)開通請求消息中攜帶的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息生成的。
9.如權(quán)利要求7所述的調(diào)度服務(wù)器，其特征在于，接收單元接收到的所述業(yè)務(wù)訂單 中還攜帶有第二業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，所述第二業(yè)務(wù)為所述第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的捆綁業(yè) 務(wù)；所述調(diào)度服務(wù)器還包括第一確定單元，用于根據(jù)接收單元接收到的所述第二業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，確 定出開通第二業(yè)務(wù)所需的業(yè)務(wù)處理服務(wù)器；第二確定單元，用于針對第一確定單元確定出的每個業(yè)務(wù)處理服務(wù)器，確定該業(yè)務(wù) 處理服務(wù)器對應(yīng)的解析規(guī)則；第二解析單元，用于針對第一確定單元確定出的每個業(yè)務(wù)處理服務(wù)器，根據(jù)第二確 定單元確定出的解析規(guī)則，從接收單元接收到的業(yè)務(wù)訂單中解析出該業(yè)務(wù)處理服務(wù)器開 通第二業(yè)務(wù)時所需的業(yè)務(wù)信息；第二發(fā)送單元，用于針對第一確定單元確定出的每個業(yè)務(wù)處理服務(wù)器，將第二解析 單元解析出的業(yè)務(wù)信息發(fā)送給該業(yè)務(wù)處理服務(wù)器。
10.如權(quán)利要求7所述的調(diào)度服務(wù)器，其特征在于，所述調(diào)度服務(wù)器還包括存儲單 元，用于將接收單元接收到的業(yè)務(wù)訂單進行存儲。
11.一種客戶關(guān)系管理服務(wù)器，其特征在于，包括接收單元，用于接收調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的業(yè)務(wù)開通請求消息，所述業(yè)務(wù)開通請求消息 中攜帶有用戶請求開通的第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息；訂單生成單元，用于根據(jù)接收單元接收到的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息，生成相應(yīng)的業(yè)務(wù)訂單， 所述業(yè)務(wù)訂單中攜帶有所述第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息；發(fā)送單元，用于將生成單元生成的業(yè)務(wù)訂單發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器。
12.如權(quán)利要求11所述的客戶關(guān)系管理服務(wù)器，其特征在于，所述客戶關(guān)系管理服務(wù) 器還包括存儲單元，用于存儲訂單生成單元生成的業(yè)務(wù)訂單。
13.—種計費服務(wù)器，其特征在于，包括接收單元，用于接收調(diào)度服務(wù)器發(fā)送的計費信息；存儲單元，用于將接收單元接收到的計費信息進行存儲；計費單元，用于在對用戶進行計費時，根據(jù)存儲單元存儲的計費信息進行計費。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開通方法及設(shè)備，業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)包括CRM服務(wù)器、調(diào)度服務(wù)器和計費服務(wù)器，其中CRM服務(wù)器，用于生成攜帶有用戶請求開通的第一業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息的業(yè)務(wù)訂單，并將該業(yè)務(wù)訂單發(fā)送給調(diào)度服務(wù)器；調(diào)度服務(wù)器，用于根據(jù)接收到的業(yè)務(wù)訂單中攜帶的業(yè)務(wù)標(biāo)識信息對應(yīng)的解析規(guī)則，從業(yè)務(wù)訂單中解析出計費信息，并將計費信息發(fā)送給計費服務(wù)器；計費服務(wù)器，用于將接收到的計費信息進行存儲，并在對該用戶進行計費時，根據(jù)該計費信息進行計費。采用本發(fā)明技術(shù)方案，解決了現(xiàn)有技術(shù)中BOSS系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器需要同時受理用戶的業(yè)務(wù)開通請求和對用戶進行計費，造成BOSS系統(tǒng)的處理效率較低的問題。
文檔編號H04L12/14GK102025512SQ200910092090
公開日2011年4月20日 申請日期2009年9月14日 優(yōu)先權(quán)日2009年9月14日
發(fā)明者姚勇, 宋宏生, 王偉堅, 陳云磊 申請人:中國移動通信集團北京有限公司