專利名稱：交互式業(yè)務(wù)處理方法及系統(tǒng)和座席接口服務(wù)器的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信技術(shù)，特別涉及一種交互式業(yè)務(wù)處理方法及系統(tǒng)和座席接口服務(wù)器。
背景技術(shù)：
隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)間的融合，使得 語音、數(shù)據(jù)和視頻等多媒體信息結(jié)合應(yīng)用越來越廣泛，用戶需要從電視、網(wǎng)站、呼叫中心、短 信中心等各種途徑獲取豐富的信息。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)用戶的增多，不管是家庭 用戶還是酒店用戶，都配備了數(shù)字電視、電話等通信設(shè)備，具備了開通交互式多媒體信息服 務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。而目前交互式多媒體信息服務(wù)所提供的業(yè)務(wù)大都為單一的多媒體服務(wù)，如 彩信，視頻通信或簡(jiǎn)單的互動(dòng)類業(yè)務(wù)如視頻娛樂、視頻點(diǎn)播等。由于各類多媒體信息內(nèi)容極為豐富，用戶在使用信息咨詢服務(wù)時(shí)需要預(yù)先對(duì)信息 進(jìn)行選擇和過濾，以提高信息的準(zhǔn)確性。通常，用戶喜歡使用人工服務(wù)進(jìn)行咨詢；所謂人工 服務(wù)就是用戶通過IPTV機(jī)頂盒向服務(wù)發(fā)起回?fù)苷?qǐng)求，座席收到用戶的請(qǐng)求后通過電話回 撥到用戶所在房間的電話，與用戶溝通以后查詢用戶需要的信息并推送到IPTV上。使用人 工服務(wù)時(shí)，用戶可以快速得到需要的信息，由于信息的準(zhǔn)確性受座席主觀判斷的影響，會(huì)使 推送給用戶的信息的準(zhǔn)確性較差。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實(shí)施例提供一種交互式業(yè)務(wù)處理方法及系統(tǒng)和座席接口服務(wù)器，以使用戶 可以參與選擇信息，同時(shí)，座席也可以獲知用戶查詢的信息，因而可以根據(jù)用戶的需求為用 戶提供更準(zhǔn)確的信息服務(wù)。本發(fā)明實(shí)施例提供一種交互式業(yè)務(wù)處理方法，該方法包括將頁面信息通過機(jī)頂盒接口服務(wù)器推送至機(jī)頂盒；接收機(jī)頂盒接口服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求的頁面路徑的第一請(qǐng)求信 息，將所述請(qǐng)求的頁面路徑對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求頁面轉(zhuǎn)換成機(jī)頂盒識(shí)別格式，并存儲(chǔ)所述機(jī)頂盒標(biāo) 識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面；將所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面下發(fā)至所述機(jī)頂盒接口服務(wù)器，以便所述 機(jī)頂盒接口服務(wù)器根據(jù)所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)下發(fā)所述轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面至機(jī)頂盒；接收包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的同步請(qǐng)求信息，并根據(jù)所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)返回存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁 面，以便座席根據(jù)所述請(qǐng)求頁面推送相關(guān)信息。本發(fā)明實(shí)施例提供一種座席接口服務(wù)器，該座席接口服務(wù)器包括推送模塊，用于將頁面信息通過機(jī)頂盒接口服務(wù)器推送至機(jī)頂盒；第一存儲(chǔ)模塊，用于接收機(jī)頂盒接口服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求的頁面 路徑的第一請(qǐng)求信息，將所述請(qǐng)求的頁面路徑對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求頁面轉(zhuǎn)換成機(jī)頂盒識(shí)別格式，并 存儲(chǔ)所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面；
發(fā)送模塊，用于將所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面下發(fā)至所述機(jī)頂盒接口服務(wù)器，以便所述機(jī)頂盒接口服務(wù)器根據(jù)所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)下發(fā)所述轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面至機(jī)頂盒。第一接收模塊，用于接收包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的同步請(qǐng)求信息，并根據(jù)所述機(jī)頂盒標(biāo) 識(shí)返回存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面，以便座席根據(jù)所述請(qǐng)求頁面推送相關(guān)信息。本發(fā)明實(shí)施例提供一種交互式業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括座席接口服務(wù)器，用于發(fā)送頁面信息；接收包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求的頁面路徑的 第一請(qǐng)求信息，將所述請(qǐng)求的頁面路徑對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求頁面轉(zhuǎn)換成機(jī)頂盒識(shí)別格式，并存儲(chǔ)所 述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面；發(fā)送機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面；接收包含機(jī)頂 盒標(biāo)識(shí)的同步請(qǐng)求信息，并根據(jù)所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)返回存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面；機(jī)頂盒接口服務(wù)器，用于將來自所述座席接口服務(wù)器的頁面信息推送至所述機(jī)頂 盒；轉(zhuǎn)發(fā)來自機(jī)頂盒的包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求的頁面路徑的第一請(qǐng)求信息；根據(jù)所述機(jī)頂 盒標(biāo)識(shí)下發(fā)所述轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面至所述機(jī)頂盒；瀏覽器，用于發(fā)送同步請(qǐng)求信息，接收所述座席接口服務(wù)器返回的存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁 面。上述交互式業(yè)務(wù)處理方法及系統(tǒng)和座席接口服務(wù)器，通過將頁面信息推送至機(jī)頂 盒后接收用戶通過機(jī)頂盒接口服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的包含請(qǐng)求的頁面路徑的第一請(qǐng)求信息，并將該 請(qǐng)求的頁面路徑對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求頁面轉(zhuǎn)換格式后經(jīng)機(jī)頂盒接口服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)至機(jī)頂盒，以便用戶 可以對(duì)推送的頁面信息進(jìn)行選擇，并獲取到選擇的頁面；同時(shí)，通過接收包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的 同步請(qǐng)求信息，向?yàn)g覽器返回存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面即用戶自查詢的頁面，座席同步瀏覽到用戶 當(dāng)前自查詢的頁面后可以獲知用戶的操作情況，因而可以更加準(zhǔn)確地獲取用戶的需求，進(jìn) 而為用戶提供更準(zhǔn)確的信息服務(wù)。


圖1為本發(fā)明交互式業(yè)務(wù)處理方法實(shí)施例的流程圖；圖2為本發(fā)明座席接口服務(wù)器實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖；圖3為本發(fā)明交互式業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖；圖4為本發(fā)明交互式業(yè)務(wù)處理方法實(shí)施例的信令流程圖。
具體實(shí)施例方式下面通過附圖和實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案做進(jìn)一步的詳細(xì)描述。如圖1所示，為本發(fā)明交互式業(yè)務(wù)處理方法實(shí)施例的流程圖，該方法包括步驟101、座席接口服務(wù)器將頁面信息通過機(jī)頂盒接口服務(wù)器推送至機(jī)頂盒；座席接口服務(wù)器將頁面信息通過機(jī)頂盒接口服務(wù)器推送至機(jī)頂盒之前還包括用 戶通過機(jī)頂盒向機(jī)頂盒接口服務(wù)器發(fā)送第二請(qǐng)求信息如回?fù)苷?qǐng)求，機(jī)頂盒接口服務(wù)器將上 述回?fù)苷?qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)至座席接口服務(wù)器，座席接口服務(wù)器將包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求標(biāo)識(shí)的回?fù)?請(qǐng)求存儲(chǔ)到請(qǐng)求隊(duì)列中；座席通過瀏覽器向座席接口服務(wù)器發(fā)送查詢請(qǐng)求信息以查詢上述 請(qǐng)求隊(duì)列，座席接口服務(wù)器根據(jù)上述查詢請(qǐng)求信息從上述請(qǐng)求隊(duì)列中返回一個(gè)請(qǐng)求；座席 根據(jù)用戶的請(qǐng)求發(fā)送查詢信息，座席接口服務(wù)器根據(jù)上述請(qǐng)求發(fā)送查詢結(jié)果；座席獲知上述查詢結(jié)果后向座席接口服務(wù)器發(fā)送包含推送的頁面路徑和機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的推送請(qǐng)求信息， 座席接口服務(wù)器接收上述推送請(qǐng)求信息；該步驟具體為將上述推送的頁面路徑對(duì)應(yīng)的頁 面信息轉(zhuǎn)換成機(jī)頂盒識(shí)別格式，并將轉(zhuǎn)換后的頁面信息和機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至機(jī)頂盒接口服 務(wù)器，上述機(jī)頂盒接口服務(wù)器根據(jù)上述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)下發(fā)上述轉(zhuǎn)換后的頁面信息至機(jī)頂盒；步驟102、座席接口服務(wù)器接收機(jī)頂盒接口服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求 的頁面路徑的第一請(qǐng)求信息，將上述請(qǐng)求的頁面路徑對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求頁面轉(zhuǎn)換成機(jī)頂盒識(shí)別格 式，并存儲(chǔ)上述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面；用戶瀏覽上述推送的頁面信息后，點(diǎn)擊頁面上的鏈接，將包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求 的頁面路徑的第一請(qǐng)求信息發(fā)送至機(jī)頂盒接口服務(wù)器，并由機(jī)頂盒接口服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)至座席 接口服務(wù)器，座席接口服務(wù)器接收上述第一請(qǐng)求信息后，將將上述請(qǐng)求的頁面路徑對(duì)應(yīng)的 請(qǐng)求頁面轉(zhuǎn)換成機(jī)頂盒識(shí)別格式，并存儲(chǔ)上述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面；
步驟103、座席接口服務(wù)器將上述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面下發(fā)至上述機(jī) 頂盒接口服務(wù)器，以便上述機(jī)頂盒接口服務(wù)器根據(jù)上述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)下發(fā)上述轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求 頁面至機(jī)頂盒；座席接口服務(wù)器將上述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面下發(fā)至上述機(jī)頂盒接口 服務(wù)器，上述機(jī)頂盒接口服務(wù)器根據(jù)上述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)下發(fā)上述轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面至機(jī)頂
.品. 步驟104、座席接口服務(wù)器接收包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的同步請(qǐng)求信息，并根據(jù)上述機(jī)頂 盒標(biāo)識(shí)返回存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面，以便座席根據(jù)上述請(qǐng)求頁面推送相關(guān)信息。座席通過瀏覽器向座席接口服務(wù)器發(fā)送同步請(qǐng)求信息以獲得機(jī)頂盒最終訪問的 頁面信息，座席接口服務(wù)器接收包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的同步請(qǐng)求信息后，根據(jù)上述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí) 返回存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面，以便座席根據(jù)上述請(qǐng)求頁面推送相關(guān)信息。上述交互式業(yè)務(wù)處理方法，通過將頁面信息推送至機(jī)頂盒后接收用戶通過機(jī)頂盒 接口服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的包含請(qǐng)求的頁面路徑的第一請(qǐng)求信息，并將該請(qǐng)求的頁面路徑對(duì)應(yīng)的請(qǐng) 求頁面轉(zhuǎn)換格式后經(jīng)機(jī)頂盒接口服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)至機(jī)頂盒，以便用戶可以對(duì)推送的頁面信息進(jìn) 行選擇，并獲取到選擇的頁面；同時(shí)，通過接收包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的同步請(qǐng)求信息，向?yàn)g覽器 返回存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面即用戶自查詢的頁面，座席同步瀏覽到用戶當(dāng)前自查詢的頁面后可以 獲知用戶的操作情況，因而可以更加準(zhǔn)確地獲取用戶的需求，進(jìn)而為用戶提供更準(zhǔn)確的信 息服務(wù)。如圖2所示，為本發(fā)明座席接口服務(wù)器實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖，該座席接口服務(wù)器 包括推送模塊21，用于將頁面信息通過機(jī)頂盒接口服務(wù)器推送至機(jī)頂盒；第一存儲(chǔ)模塊 22，用于接收機(jī)頂盒接口服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求的頁面路徑的第一請(qǐng)求信 息，將上述請(qǐng)求的頁面路徑對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求頁面轉(zhuǎn)換成機(jī)頂盒識(shí)別格式，并存儲(chǔ)上述機(jī)頂盒標(biāo) 識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面；發(fā)送模塊23，用于將上述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面下發(fā)至 上述機(jī)頂盒接口服務(wù)器，以便上述機(jī)頂盒接口服務(wù)器根據(jù)上述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)下發(fā)上述轉(zhuǎn)換后 的請(qǐng)求頁面至機(jī)頂盒；第一接收模塊24，用于接收包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的同步請(qǐng)求信息，并根 據(jù)上述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)返回存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面，以便座席根據(jù)上述請(qǐng)求頁面推送相關(guān)信息。其中，為了根據(jù)用戶的需求向用戶推送頁面信息，上述座席接口服務(wù)器還可以包 括第二存儲(chǔ)模塊25，用于在推送模塊21將頁面信息通過機(jī)頂盒接口服務(wù)器推送至機(jī)頂盒之前，將包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求標(biāo)識(shí)的第二請(qǐng)求信息存儲(chǔ)到請(qǐng)求隊(duì)列中，根據(jù)查詢請(qǐng)求信 息從上述請(qǐng)求隊(duì)列中返回一個(gè)請(qǐng)求；第二接收模塊26，用于根據(jù)上述請(qǐng)求發(fā)送查詢結(jié)果， 接收根據(jù)上述查詢結(jié)果發(fā)送的包含推送的頁面路徑和機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的推送請(qǐng)求信息，并將上 述推送請(qǐng)求信息發(fā)送至推送模塊21。另外，為了將機(jī)頂盒可識(shí)別的頁面信息推送至機(jī)頂盒，上述推送模塊可以包括轉(zhuǎn) 換單元，用于將上述推送的頁面路徑對(duì)應(yīng)的頁面信息轉(zhuǎn)換成機(jī)頂盒識(shí)別格式；轉(zhuǎn)發(fā)單元，用 于上述轉(zhuǎn)換單元將轉(zhuǎn)換后的頁面信息和機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至機(jī)頂盒接口服務(wù)器，以便上述機(jī) 頂盒接口服務(wù)器根據(jù)上述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)下發(fā)上述轉(zhuǎn)換后的頁面信息至機(jī)頂盒。上述座席接口服務(wù)器，通過將頁面信息推送至機(jī)頂盒后接收用戶通過機(jī)頂盒接口 服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的包含請(qǐng)求的頁面路徑的第一請(qǐng)求信息，并將該請(qǐng)求的頁面路徑對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求頁 面轉(zhuǎn)換格式后經(jīng)機(jī)頂盒接口服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)至機(jī)頂盒，以便用戶可以對(duì)推送的頁面信息進(jìn)行選 擇，并獲取到選擇的頁面；同時(shí)，通過接收包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的同步請(qǐng)求信息，向?yàn)g覽器返回 存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面即用戶自查詢的頁面，以便座席同步瀏覽到用戶當(dāng)前自查詢的頁面后可以 獲知用戶的操作情況，因而可以更加準(zhǔn)確地獲取用戶的需求，進(jìn)而為用戶提供更準(zhǔn)確的信 息服務(wù)。如圖3所示，為本發(fā)明交互式業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖，該系統(tǒng)包括機(jī) 頂盒1、座席接口服務(wù)器2、機(jī)頂盒接口服務(wù)器3和瀏覽器4，其中，座席接口服務(wù)器2，用于 發(fā)送頁面信息；接收包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求的頁面路徑的第一請(qǐng)求信息，將上述請(qǐng)求的頁 面路徑對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求頁面轉(zhuǎn)換成機(jī)頂盒識(shí)別格式，并存儲(chǔ)上述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁 面；發(fā)送機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面；接收包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的同步請(qǐng)求信息，并根據(jù) 上述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)返回存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面；機(jī)頂盒接口服務(wù)器3，用于將來自上述座席接口服 務(wù)器2的頁面信息推送至上述機(jī)頂盒1 ；轉(zhuǎn)發(fā)來自機(jī)頂盒1的包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求的頁 面路徑的第一請(qǐng)求信息；根據(jù)上述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)下發(fā)上述轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面至上述機(jī)頂盒 1 ；瀏覽器4，用于發(fā)送同步請(qǐng)求信息，接收上述座席接口服務(wù)器2返回的存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面。其中，上述座席接口服務(wù)器在發(fā)送頁面信息之前，還用于將包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng) 求標(biāo)識(shí)的第二請(qǐng)求信息存儲(chǔ)到請(qǐng)求隊(duì)列中，根據(jù)查詢請(qǐng)求信息從上述請(qǐng)求隊(duì)列中返回一個(gè) 請(qǐng)求；根據(jù)上述請(qǐng)求發(fā)送查詢結(jié)果，接收包含推送的頁面路徑和機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的推送請(qǐng)求信 息；上述機(jī)頂盒接口服務(wù)器還用于將來自機(jī)頂盒的包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求標(biāo)識(shí)的第二請(qǐng)求 信息轉(zhuǎn)發(fā)至上述座席接口服務(wù)器；上述瀏覽器還用于向上述座席接口服務(wù)器發(fā)送查詢請(qǐng)求 信息，接收上述座席接口服務(wù)器發(fā)送的查詢結(jié)果，根據(jù)上述查詢結(jié)果發(fā)送包含推送的頁面 路徑和機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的推送請(qǐng)求信息。進(jìn)一步地，上述座席接口服務(wù)器將上述推送的頁面路徑對(duì)應(yīng)的頁面信息轉(zhuǎn)換成機(jī) 頂盒識(shí)別格式，并將轉(zhuǎn)換后的頁面信息和機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至機(jī)頂盒接口服務(wù)器，上述機(jī)頂 盒接口服務(wù)器根據(jù)上述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)將轉(zhuǎn)換后的頁面信息發(fā)送至機(jī)頂盒。上述機(jī)頂盒、機(jī)頂盒接口服務(wù)器、座席接口服務(wù)器和瀏覽器之間進(jìn)行交互式業(yè)務(wù) 處理過程如圖4所示，該過程包括步驟201、機(jī)頂盒向機(jī)頂盒接口服務(wù)器發(fā)送包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的回?fù)苷?qǐng)求；步驟202、機(jī)頂盒接口服務(wù)器收到機(jī)頂盒請(qǐng)求后，根據(jù)機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)獲得包含客房信 息和用戶的基本信息等信息，并將上述信息封裝成回?fù)苷?qǐng)求并轉(zhuǎn)發(fā)至座席接口服務(wù)器；
機(jī)頂盒接口服務(wù)器收到機(jī)頂盒請(qǐng)求后，根據(jù)機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)從酒店客房管理系統(tǒng)中取 得客房信息、用戶基本信息等，并將包含上述客房信息和用戶基本信息的信息封裝成回?fù)?請(qǐng)求；因而該回?fù)苷?qǐng)求中可以包含用戶的姓名、房間電話號(hào)碼和機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)等信息；步驟203、座席接口服務(wù)器存儲(chǔ)回?fù)苷?qǐng)求到回?fù)荜?duì)列；步驟204、瀏覽器定時(shí)向座席接口服務(wù)器發(fā)送查詢請(qǐng)求信息查詢回?fù)荜?duì)列請(qǐng)求；步驟205、座席接口服務(wù)器返回隊(duì)列中的一個(gè)回?fù)苷?qǐng)求；上述請(qǐng)求信息保存在會(huì)議(session)中，座席接收上述回?fù)苷?qǐng)求后，根據(jù)請(qǐng)求中包含的房間電話號(hào)碼回?fù)茈娫挘儐栍脩舻男枨?；步驟206、座席通過瀏覽器向座席接口服務(wù)器發(fā)送查詢信息；步驟207、座席接口服務(wù)器返回查詢結(jié)果；步驟208、座席向座席接口服務(wù)器發(fā)送包含推送的頁面路徑和機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的推送 請(qǐng)求信息；步驟209、座席接口服務(wù)器向?yàn)g覽器返回推送結(jié)果；步驟210、座席接口服務(wù)器將推送的頁面路徑對(duì)應(yīng)的頁面轉(zhuǎn)換為機(jī)頂盒識(shí)別的格 式，并將機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的頁面轉(zhuǎn)發(fā)給機(jī)頂盒接口服務(wù)器；機(jī)頂盒接口服務(wù)器根據(jù)頁面內(nèi)容到座席接口服務(wù)器下載圖片、視頻和音頻等相關(guān) 資源，以用于向用戶展示；步驟211、機(jī)頂盒接口服務(wù)器根據(jù)機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)將轉(zhuǎn)換后的頁面下發(fā)到機(jī)頂盒；步驟212、用戶瀏覽座席推送的頁面，點(diǎn)擊頁面上的相關(guān)鏈接，將包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí) 和請(qǐng)求的頁面路徑的請(qǐng)求通過機(jī)頂盒發(fā)送給機(jī)頂盒接口服務(wù)器；步驟213、機(jī)頂盒接口服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)頂盒請(qǐng)求到座席接口服務(wù)器；步驟214、座席接口服務(wù)器將請(qǐng)求的頁面路徑對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求頁面轉(zhuǎn)換為機(jī)頂盒能識(shí) 別的格式，并將機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面存儲(chǔ)；步驟215、座席接口服務(wù)器將機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面發(fā)送給機(jī)頂盒接口 服務(wù)器；步驟216、機(jī)頂盒接口服務(wù)器根據(jù)機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)下發(fā)轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面到機(jī)頂盒；步驟217、座席通過瀏覽器發(fā)送包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的同步請(qǐng)求信息到座席接口服務(wù) 器，請(qǐng)求機(jī)頂盒最終訪問的頁面信息；步驟218、座席接口服務(wù)器根據(jù)機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)返回存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面。座席通過瀏覽器中彈出的小窗口瀏覽用戶當(dāng)前查看的信息，由于系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶訪 問的信息有記錄，記錄時(shí)間最靠后的記錄就是用戶當(dāng)前在瀏覽的記錄，所以座席就可以知 道用戶當(dāng)前正在查看的是哪一條信息，從而為用戶推送更相關(guān)的信息。通過上述機(jī)頂盒、機(jī)頂盒接口服務(wù)器、座席接口服務(wù)器和瀏覽器之間的交互，使得 用戶在較小的檢索范圍內(nèi)選擇信息，同時(shí)，座席也可以同步看到用戶查詢的信息，因而可以 根據(jù)用戶的需求為用戶提供更準(zhǔn)確的信息服務(wù)。上述交互式業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，通過座席接口服務(wù)器將頁面信息推送至機(jī)頂盒后接收 用戶通過機(jī)頂盒接口服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的包含請(qǐng)求的頁面路徑的第一請(qǐng)求信息，并將該請(qǐng)求的頁 面路徑對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求頁面轉(zhuǎn)換格式后經(jīng)機(jī)頂盒接口服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)至機(jī)頂盒，以便用戶可以對(duì)推 送的頁面信息進(jìn)行選擇，并獲取到選擇的頁面；同時(shí)，通過接收包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的同步請(qǐng)求信息，向?yàn)g覽器返回存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面即用戶自查詢的頁面，座席同步瀏覽到用戶當(dāng)前自查 詢的頁面后可以獲知用戶的操作情況，因而可以更加準(zhǔn)確地獲取用戶的需求，進(jìn)而為用戶 提供更準(zhǔn)確的信息服務(wù)。
最后所應(yīng)說明的是，以上實(shí)施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案而非限制，盡管參 照較佳實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以對(duì)本發(fā)明 的技術(shù)方案進(jìn)行修改或者等同替換，而不脫離本發(fā)明技術(shù)方案的精神和范圍。
權(quán)利要求
一種交互式業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于包括將頁面信息通過機(jī)頂盒接口服務(wù)器推送至機(jī)頂盒；接收機(jī)頂盒接口服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求的頁面路徑的第一請(qǐng)求信息，將所述請(qǐng)求的頁面路徑對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求頁面轉(zhuǎn)換成機(jī)頂盒識(shí)別格式，并存儲(chǔ)所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面；將所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面下發(fā)至所述機(jī)頂盒接口服務(wù)器，以便所述機(jī)頂盒接口服務(wù)器根據(jù)所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)下發(fā)所述轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面至機(jī)頂盒；接收包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的同步請(qǐng)求信息，并根據(jù)所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)返回存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面，以便座席根據(jù)所述請(qǐng)求頁面推送相關(guān)信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的交互式業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于所述將頁面信息通過機(jī)頂 盒接口服務(wù)器推送至機(jī)頂盒之前還包括將包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求標(biāo)識(shí)的第二請(qǐng)求信息存儲(chǔ)到請(qǐng)求隊(duì)列中，根據(jù)查詢請(qǐng)求信息 從所述請(qǐng)求隊(duì)列中返回一個(gè)請(qǐng)求；根據(jù)所述請(qǐng)求發(fā)送查詢結(jié)果，接收根據(jù)所述查詢結(jié)果發(fā)送的包含推送的頁面路徑和機(jī) 頂盒標(biāo)識(shí)的推送請(qǐng)求信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的交互式業(yè)務(wù)處理方法，其特征在于所述將頁面信息通過機(jī)頂 盒接口服務(wù)器推送至機(jī)頂盒包括將所述推送的頁面路徑對(duì)應(yīng)的頁面信息轉(zhuǎn)換成機(jī)頂盒識(shí)別格式，并將轉(zhuǎn)換后的頁面信 息和機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至機(jī)頂盒接口服務(wù)器，以便所述機(jī)頂盒接口服務(wù)器根據(jù)所述機(jī)頂盒標(biāo) 識(shí)下發(fā)所述轉(zhuǎn)換后的頁面信息至機(jī)頂盒。
4.一種座席接口服務(wù)器，其特征在于包括推送模塊，用于將頁面信息通過機(jī)頂盒接口服務(wù)器推送至機(jī)頂盒； 第一存儲(chǔ)模塊，用于接收機(jī)頂盒接口服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求的頁面路徑 的第一請(qǐng)求信息，將所述請(qǐng)求的頁面路徑對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求頁面轉(zhuǎn)換成機(jī)頂盒識(shí)別格式，并存儲(chǔ) 所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面；發(fā)送模塊，用于將所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面下發(fā)至所述機(jī)頂盒接口服務(wù) 器，以便所述機(jī)頂盒接口服務(wù)器根據(jù)所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)下發(fā)所述轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面至機(jī)頂.品. 第一接收模塊，用于接收包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的同步請(qǐng)求信息，并根據(jù)所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)返 回存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面，以便座席根據(jù)所述請(qǐng)求頁面推送相關(guān)信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的座席接口服務(wù)器，其特征在于還包括第二存儲(chǔ)模塊，用于在推送模塊將頁面信息通過機(jī)頂盒接口服務(wù)器推送至機(jī)頂盒之 前，將包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求標(biāo)識(shí)的第二請(qǐng)求信息存儲(chǔ)到請(qǐng)求隊(duì)列中，根據(jù)查詢請(qǐng)求信息 從所述請(qǐng)求隊(duì)列中返回一個(gè)請(qǐng)求；第二接收模塊，用于根據(jù)所述請(qǐng)求發(fā)送查詢結(jié)果，接收根據(jù)所述查詢結(jié)果發(fā)送的包含 推送的頁面路徑和機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的推送請(qǐng)求信息，并將所述推送請(qǐng)求信息發(fā)送至推送模塊。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的座席接口服務(wù)器，其特征在于所述推送模塊包括轉(zhuǎn)換單元，用于將所述推送的頁面路徑對(duì)應(yīng)的頁面信息轉(zhuǎn)換成機(jī)頂盒識(shí)別格式； 轉(zhuǎn)發(fā)單元，用于所述轉(zhuǎn)換單元將轉(zhuǎn)換后的頁面信息和機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至機(jī)頂盒接口服務(wù)器，以便所述機(jī)頂盒接口服務(wù)器根據(jù)所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)下發(fā)所述轉(zhuǎn)換后的頁面信息至機(jī)頂品.O
7.一種交互式業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，包括機(jī)頂盒，其特征在于還包括座席接口服務(wù)器，用于發(fā)送頁面信息；接收包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求的頁面路徑的第一 請(qǐng)求信息，將所述請(qǐng)求的頁面路徑對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求頁面轉(zhuǎn)換成機(jī)頂盒識(shí)別格式，并存儲(chǔ)所述機(jī) 頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面；發(fā)送機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面；接收包含機(jī)頂盒標(biāo) 識(shí)的同步請(qǐng)求信息，并根據(jù)所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)返回存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面；機(jī)頂盒接口服務(wù)器，用于將來自所述座席接口服務(wù)器的頁面信息推送至所述機(jī)頂盒； 轉(zhuǎn)發(fā)來自機(jī)頂盒的包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求的頁面路徑的第一請(qǐng)求信息；根據(jù)所述機(jī)頂盒標(biāo) 識(shí)下發(fā)所述轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面至所述機(jī)頂盒；瀏覽器，用于發(fā)送同步請(qǐng)求信息，接收所述座席接口服務(wù)器返回的存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的交互式業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，其特征在于所述座席接口服務(wù)器在 發(fā)送頁面信息之前，還用于將包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求標(biāo)識(shí)的第二請(qǐng)求信息存儲(chǔ)到請(qǐng)求隊(duì)列 中，根據(jù)查詢請(qǐng)求信息從所述請(qǐng)求隊(duì)列中返回一個(gè)請(qǐng)求；根據(jù)所述請(qǐng)求發(fā)送查詢結(jié)果，接收 包含推送的頁面路徑和機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的推送請(qǐng)求信息；所述機(jī)頂盒接口服務(wù)器還用于將來自機(jī)頂盒的包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求標(biāo)識(shí)的第二請(qǐng) 求信息轉(zhuǎn)發(fā)至所述座席接口服務(wù)器；所述瀏覽器還用于向所述座席接口服務(wù)器發(fā)送查詢請(qǐng)求信息，接收所述座席接口服務(wù) 器發(fā)送的查詢結(jié)果，根據(jù)所述查詢結(jié)果發(fā)送包含推送的頁面路徑和機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的推送請(qǐng)求 fn息ο
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的交互式業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，其特征在于所述座席接口服務(wù)器將所 述推送的頁面路徑對(duì)應(yīng)的頁面信息轉(zhuǎn)換成機(jī)頂盒識(shí)別格式，并將轉(zhuǎn)換后的頁面信息和機(jī)頂 盒標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至機(jī)頂盒接口服務(wù)器，所述機(jī)頂盒接口服務(wù)器根據(jù)所述機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)將轉(zhuǎn)換后的 頁面信息發(fā)送至機(jī)頂盒。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種交互式業(yè)務(wù)處理方法及系統(tǒng)和座席接口服務(wù)器，其中，方法包括將頁面信息通過機(jī)頂盒接口服務(wù)器推送至機(jī)頂盒；接收機(jī)頂盒接口服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和請(qǐng)求的頁面路徑的第一請(qǐng)求信息，將請(qǐng)求的頁面路徑對(duì)應(yīng)的請(qǐng)求頁面轉(zhuǎn)換成機(jī)頂盒識(shí)別格式，并存儲(chǔ)機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面；將機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面下發(fā)至機(jī)頂盒接口服務(wù)器，以便機(jī)頂盒接口服務(wù)器根據(jù)機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)下發(fā)轉(zhuǎn)換后的請(qǐng)求頁面至機(jī)頂盒；接收包含機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)的同步請(qǐng)求信息，并根據(jù)機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)返回存儲(chǔ)的請(qǐng)求頁面，以便座席根據(jù)請(qǐng)求頁面推送相關(guān)信息。上述交互式業(yè)務(wù)處理方法及系統(tǒng)和座席接口服務(wù)器，可以根據(jù)用戶的需求為用戶提供更準(zhǔn)確的信息服務(wù)。
文檔編號(hào)H04N5/00GK101877777SQ200910083328
公開日2010年11月3日 申請(qǐng)日期2009年4月30日 優(yōu)先權(quán)日2009年4月30日
發(fā)明者何青, 唐雄燕, 李暉, 白曉媛, 賈興華, 賈卷群, 馬彥 申請(qǐng)人:中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司