專(zhuān)利名稱(chēng)：在ims網(wǎng)絡(luò)中對(duì)話務(wù)員輔助會(huì)話進(jìn)行收費(fèi)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，并且特別地，涉及在IMS網(wǎng)絡(luò)中對(duì)話務(wù)員輔助會(huì)話進(jìn) 行收費(fèi)。
背景技術(shù)：
話務(wù)員輔助呼叫是一種要求話務(wù)員提供某種形式輔助的呼叫類(lèi)型。典型的話務(wù)員 輔助呼叫包括對(duì)方付費(fèi)呼叫(或反向收費(fèi)呼叫)、向信用卡或第三方計(jì)費(fèi)呼叫、投幣式公用 電話撥出的呼叫、局間呼叫、叫人呼叫、不能直撥的特定國(guó)際呼叫，等等。在諸如PSTN的傳 統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)呼叫的交換機(jī)將該呼叫識(shí)別為話務(wù)員輔助呼叫，然后通過(guò)向話務(wù)員系統(tǒng)發(fā) 送SS7消息(即ISUP消息)將呼叫路由到話務(wù)員系統(tǒng)。話務(wù)員系統(tǒng)可以包括具有一個(gè)或 多個(gè)話務(wù)員站的呼叫中心。話務(wù)員站(也被稱(chēng)為話務(wù)臺(tái))接收SS7消息，并且向電話話務(wù) 員顯示相關(guān)信息。例如，話務(wù)員站可以顯示指示主叫方號(hào)碼、被叫方號(hào)碼(如果有的話)、計(jì) 費(fèi)號(hào)碼或其他收費(fèi)信息等的屏幕。電話話務(wù)員然后與主叫方交談來(lái)確定主叫方請(qǐng)求或需要 什么類(lèi)型的服務(wù)，并且收集任何其他需要的收費(fèi)信息。例如，如果呼叫是對(duì)方付費(fèi)呼叫，則 話務(wù)員可以從主叫方收集被叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼是可以對(duì)該呼叫進(jìn)行收費(fèi)的號(hào)碼。如果被呼叫收費(fèi)的一方已訂購(gòu)了預(yù)付費(fèi)，則話務(wù)員站向服務(wù)控制點(diǎn)(SCP)發(fā)送 INAP消息來(lái)獲取執(zhí)行所請(qǐng)求服務(wù)的授權(quán)。INAP消息包括指示將被呼叫收費(fèi)的一方的相關(guān) 收費(fèi)信息。SCP然后確定是否可以向收費(fèi)信息中指示的一方收費(fèi)，并且向話務(wù)員站返回或授 權(quán)或拒絕該服務(wù)的INAP消息。例如，SCP可以查詢(xún)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中的預(yù)付費(fèi)服務(wù)器來(lái)確定被收 費(fèi)方是否有足夠的余額，SCP可以查詢(xún)信用卡系統(tǒng)來(lái)確定是否可以向信用卡收費(fèi)該服務(wù)，等 等。如果服務(wù)被授權(quán)，則話務(wù)員站啟動(dòng)主叫方請(qǐng)求的服務(wù)，諸如將呼叫連接到另一方。在執(zhí) 行服務(wù)前，話務(wù)員站可能仍需要進(jìn)一步的授權(quán)，諸如從被叫方收到接受對(duì)呼叫計(jì)費(fèi)的授權(quán)。 SCP進(jìn)一步與預(yù)付費(fèi)服務(wù)器通信來(lái)對(duì)話務(wù)員輔助呼叫進(jìn)行收費(fèi)。如果被呼叫收費(fèi)的一方已訂購(gòu)后付費(fèi)，則話務(wù)員啟動(dòng)主叫方所請(qǐng)求的服務(wù)，諸如 將呼叫連接到另一方。在執(zhí)行服務(wù)前，話務(wù)員站可能仍需要進(jìn)一步的授權(quán)，諸如從被叫方收 到接受對(duì)呼叫計(jì)費(fèi)的授權(quán)。呼叫結(jié)束后，話務(wù)員站可以生成對(duì)呼叫期間提供的服務(wù)的呼叫 詳細(xì)記錄(CDR)，然后向傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)送該CDR。服務(wù)呼叫的交換機(jī)也可以生成 對(duì)呼叫的CDR并且向計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)送該CDR。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)然后可以對(duì)話務(wù)員輔助呼叫進(jìn)行計(jì)費(fèi)。日益普及的一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型是IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)網(wǎng)絡(luò)。如第三代合作伙 伴計(jì)劃(3GPP)中所述，IMS提供一種普遍的具有允許各種接入網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的核心 網(wǎng)絡(luò)。通信設(shè)備和IMS網(wǎng)絡(luò)之間的接入網(wǎng)絡(luò)可以是蜂窩網(wǎng)絡(luò)(例如CDMA或GSM)、WLAN (例 如WiFi或WiMAX)、以太網(wǎng)、或另一類(lèi)型的無(wú)線或有線接入網(wǎng)。IMS架構(gòu)最初由3GPP定義為 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)網(wǎng)絡(luò)向通信設(shè)備提供多媒體服務(wù)，因?yàn)镮P網(wǎng)絡(luò)已成為最節(jié)約成本的 發(fā)送視頻、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的承載網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)提供商正在下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)中接受該架構(gòu)。當(dāng)傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)被更新為IMS網(wǎng)絡(luò)時(shí)，服務(wù)提供商可以繼續(xù)使用目前部署的傳統(tǒng) 話務(wù)員系統(tǒng)若干年，以處理通過(guò)IMS網(wǎng)絡(luò)撥打的話務(wù)員輔助呼叫。話務(wù)員輔助呼叫在IMS網(wǎng)絡(luò)中一般被稱(chēng)為話務(wù)員輔助會(huì)話，因?yàn)闀?huì)話可以是語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體等。遺憾的是，傳統(tǒng)話 務(wù)員系統(tǒng)不適于與IMS網(wǎng)絡(luò)通信來(lái)或者執(zhí)行對(duì)話務(wù)員輔助會(huì)話的服務(wù)，或者對(duì)所提供的服 務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。而且，傳統(tǒng)話務(wù)員系統(tǒng)最終會(huì)被IMS話務(wù)員系統(tǒng)取代。遺憾的是，目前的3GPP 和IMS標(biāo)準(zhǔn)未定義IMS話務(wù)員系統(tǒng)或者如何對(duì)為話務(wù)員輔助會(huì)話提供的服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實(shí)施例包括一種在IMS網(wǎng)絡(luò)中對(duì)話務(wù)員輔助會(huì)話進(jìn)行收費(fèi)的系統(tǒng)和方法。 為了執(zhí)行所述收費(fèi)，IMS網(wǎng)絡(luò)中的話務(wù)員輔助應(yīng)用服務(wù)器(AS)充當(dāng)話務(wù)員系統(tǒng)(傳統(tǒng)或 IMS)與所述IMS網(wǎng)絡(luò)的收費(fèi)系統(tǒng)之間的接口。例如，話務(wù)員輔助AS將話務(wù)員系統(tǒng)接入IMS 網(wǎng)絡(luò)中的在線收費(fèi)系統(tǒng)(OCS)，并且將話務(wù)員系統(tǒng)接入IMS網(wǎng)絡(luò)中的離線收費(fèi)系統(tǒng)(OFCS)。 IMS網(wǎng)絡(luò)中的收費(fèi)系統(tǒng)使用Diameter接口。因而，話務(wù)員輔助AS能夠在話務(wù)員系統(tǒng)使用的 消息傳送和收費(fèi)系統(tǒng)的所述Diameter接口之間轉(zhuǎn)換。當(dāng)話務(wù)員系統(tǒng)收集用于話務(wù)員輔助會(huì)話的收費(fèi)信息時(shí)，話務(wù)員系統(tǒng)在服務(wù)請(qǐng)求消 息中向話務(wù)員輔助AS發(fā)送收費(fèi)信息。話務(wù)員輔助AS包括收費(fèi)功能塊，所述收費(fèi)功能塊觸 發(fā)服務(wù)請(qǐng)求消息并且向收費(fèi)系統(tǒng)中的一個(gè)發(fā)送適當(dāng)?shù)腄iameter收費(fèi)請(qǐng)求消息。收費(fèi)系統(tǒng) 然后可以授權(quán)對(duì)話務(wù)員輔助會(huì)話的服務(wù)，并且對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。因?yàn)樵拕?wù)員輔助AS充當(dāng)話務(wù)員系統(tǒng)和IMS網(wǎng)絡(luò)中的收費(fèi)系統(tǒng)之間的收費(fèi)接口，傳 統(tǒng)話務(wù)員系統(tǒng)可以有利地與IMS網(wǎng)絡(luò)一起使用。因而，當(dāng)IMS網(wǎng)絡(luò)被實(shí)現(xiàn)為服務(wù)提供商的核 心網(wǎng)絡(luò)時(shí)，傳統(tǒng)話務(wù)員系統(tǒng)可與IMS網(wǎng)絡(luò)一起使用若干年來(lái)向IMS末端用戶(hù)提供輔助。同 樣，隨著IMS兼容話務(wù)員系統(tǒng)的發(fā)展，所述話務(wù)員輔助AS可以充當(dāng)面向收費(fèi)系統(tǒng)的收費(fèi)接 口，從而在IMS話務(wù)員系統(tǒng)中不需要實(shí)現(xiàn)收費(fèi)觸發(fā)功能塊(CTF)和Diameter接口。本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例包括一種在IMS網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)的話務(wù)員輔助AS。話務(wù)員輔助 AS包括接口系統(tǒng)，該接口系統(tǒng)用于接收會(huì)話初始協(xié)議(SIP)形式的、用于IMS網(wǎng)絡(luò)中的話 務(wù)員輔助會(huì)話的會(huì)話初始消息。該接口系統(tǒng)進(jìn)一步用于向話務(wù)員系統(tǒng)發(fā)送所述會(huì)話初始消 息，以允許話務(wù)員系統(tǒng)從所述話務(wù)員輔助會(huì)話的末端用戶(hù)收集收費(fèi)信息。所述接口系統(tǒng)進(jìn) 一步用于從所述話務(wù)員系統(tǒng)接收包括收集的收費(fèi)信息的服務(wù)請(qǐng)求消息。所述收費(fèi)功能塊用 于響應(yīng)接收所述服務(wù)請(qǐng)求消息檢測(cè)收費(fèi)事件，并且生成Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息。收費(fèi)功能 塊進(jìn)一步用于將來(lái)自服務(wù)請(qǐng)求消息的收費(fèi)信息映射到Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息，并且將所 述Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息發(fā)送到IMS網(wǎng)絡(luò)中的收費(fèi)系統(tǒng)。所述收費(fèi)系統(tǒng)，無(wú)論它是OCS還 是0FCS，都授權(quán)要對(duì)所述會(huì)話提供的服務(wù)，并且對(duì)所述會(huì)話進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)。本發(fā)明可以包括下文描述的其他示例性實(shí)施例。


在所有附圖中，相同附圖標(biāo)記表示相同單元或相同類(lèi)型的單元。圖1示出本發(fā)明的示例性實(shí)施例中的通信網(wǎng)絡(luò)；圖2是示出在本發(fā)明的示例性實(shí)施例中對(duì)話務(wù)員輔助會(huì)話進(jìn)行收費(fèi)的方法的流 程圖；圖3是示出在本發(fā)明的示例性實(shí)施例中對(duì)會(huì)話進(jìn)行輔助的方法的流程圖；圖4是示出在本發(fā)明的示例性實(shí)施例中向收費(fèi)系統(tǒng)提供Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息的更詳細(xì)方法的流程圖；圖5示出本發(fā)明的另一示例性實(shí)施例中的通信網(wǎng)絡(luò)；圖6是示出本發(fā)明的示例性實(shí)施例中的IMS網(wǎng)絡(luò)中的話務(wù)員輔助會(huì)話的消息圖；圖7是示出本發(fā)明的示例性實(shí)施例中的IMS網(wǎng)絡(luò)中的另一話務(wù)員輔助會(huì)話的消息 圖。
具體實(shí)施例方式圖1-7和以下說(shuō)明書(shū)描述本發(fā)明的具體示例性實(shí)施例，以教導(dǎo)本領(lǐng)域技術(shù)人員如 何制造和使用本發(fā)明。出于講述發(fā)明原理的目的，本發(fā)明的一些常用方面已被簡(jiǎn)化或省略。 本領(lǐng)域技術(shù)人員將理解本發(fā)明范圍內(nèi)與這些實(shí)施例的不同之處。本領(lǐng)域技術(shù)人員將理解可 以以各種方式組合下文描述的特征來(lái)形成本發(fā)明的多種變化。因此，本發(fā)明不限于下文描 述的具體實(shí)施例，而是僅由權(quán)利要求及其等同物限定。圖1示出本發(fā)明的示例性實(shí)施例中的通信網(wǎng)絡(luò)100。通信網(wǎng)絡(luò)100包括IMS網(wǎng)絡(luò) 110和話務(wù)員系統(tǒng)120。IMS網(wǎng)絡(luò)110包括話務(wù)員輔助應(yīng)用服務(wù)器(AS) 112、在線收費(fèi)系統(tǒng) (OCS) 132、離線收費(fèi)系統(tǒng)(OFCS) 134和多個(gè)其他網(wǎng)絡(luò)單元。所述網(wǎng)絡(luò)單元包括一個(gè)或多個(gè) 服務(wù)呼叫會(huì)話控制功能塊(S-CSCF) 142、一個(gè)或多個(gè)其他應(yīng)用服務(wù)器144、以及歸屬用戶(hù)服 務(wù)器(HSS) 146。話務(wù)員輔助AS 112通過(guò)Diameter Ro接口(也被稱(chēng)為Diameter Ro參考 點(diǎn))連接到OCS 132。話務(wù)員輔助AS 112還通過(guò)Diameter Rf接口(也被稱(chēng)為Diameter Rf參考點(diǎn))連接到OFCS 134。話務(wù)員輔助AS 112包括用于對(duì)通過(guò)IMS網(wǎng)絡(luò)110對(duì)話務(wù)員輔助會(huì)話提供的服務(wù) 執(zhí)行收費(fèi)觸發(fā)功能的任何服務(wù)器或系統(tǒng)。話務(wù)員輔助AS 112包括接口系統(tǒng)114、收費(fèi)功能 塊116和服務(wù)連接系統(tǒng)118。接口系統(tǒng)114包括用于根據(jù)話務(wù)員系統(tǒng)120使用的信令或消 息傳送協(xié)議與話務(wù)員系統(tǒng)120通信的任何系統(tǒng)、功能塊或部件。例如，如果話務(wù)員系統(tǒng)120 包括傳統(tǒng)話務(wù)員系統(tǒng)，則所述信令或消息傳送協(xié)議可以是SS7(即ISUP)。如果話務(wù)員系 統(tǒng)120包括IMS話務(wù)員系統(tǒng)，則所述信令或消息傳送協(xié)議可以是會(huì)話初始協(xié)議(SIP)、XML、 HTTP等。接口系統(tǒng)114也用于根據(jù)IMS網(wǎng)絡(luò)110中使用的信令或消息傳送協(xié)議(通常是 SIP)與IMS網(wǎng)絡(luò)110中的網(wǎng)絡(luò)單元通信。收費(fèi)功能塊116包括用于識(shí)別收費(fèi)事件然后與 OCS 132和OFCS 134通信來(lái)對(duì)這些收費(fèi)事件進(jìn)行收費(fèi)的任何系統(tǒng)、功能塊或部件。服務(wù)連 接系統(tǒng)118包括用于將會(huì)話連接到IMS網(wǎng)絡(luò)110中諸如AS 144和S-CSCF 142的網(wǎng)絡(luò)單元 以便這些網(wǎng)絡(luò)單元可以執(zhí)行服務(wù)的任何系統(tǒng)、功能塊或部件。話務(wù)員系統(tǒng)120包括用于針對(duì)通過(guò)IMS網(wǎng)絡(luò)110撥打的會(huì)話向通信設(shè)備130的末 端用戶(hù)提供輔助的任何系統(tǒng)、服務(wù)器或功能塊。話務(wù)員系統(tǒng)120可以包括諸如PC和電話的 一個(gè)或多個(gè)話務(wù)員站(未示出)以及使用話務(wù)員站對(duì)會(huì)話提供輔助的電話話務(wù)員。話務(wù)員 系統(tǒng)120可以包括通常在諸如PSTN的傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)中使用的傳統(tǒng)話務(wù)員系統(tǒng)。話務(wù)員系 統(tǒng)120可以替代地包括新發(fā)展的用于IMS網(wǎng)絡(luò)的IMS話務(wù)員系統(tǒng)。在該實(shí)施例中，假定通信設(shè)備130的用戶(hù)通過(guò)IMS網(wǎng)絡(luò)110啟動(dòng)會(huì)話。S-CSCF 142 接收用于該會(huì)話的SIP消息。出于多種原因之一，S-CSCF 142確定該會(huì)話需要話務(wù)員輔助 或預(yù)期有話務(wù)員輔助。話務(wù)員輔助的一個(gè)原因可能是設(shè)備130的用戶(hù)請(qǐng)求了輔助，諸如對(duì) 信用卡會(huì)話或另一第三方收費(fèi)會(huì)話、叫人會(huì)話等。另一原因可能是會(huì)話被識(shí)別為反向收費(fèi)會(huì)話(即對(duì)方付費(fèi)呼叫)。當(dāng)S-CSCF 142識(shí)別反向收費(fèi)會(huì)話時(shí)，S-CSCF 142將把會(huì)話路由 到話務(wù)員系統(tǒng)120。話務(wù)員系統(tǒng)120然后將驗(yàn)證被叫方是否同意支付該會(huì)話。另一原因可 能是為該會(huì)話收集的收費(fèi)信息不清楚。在這種情況下，S-CSCF 142將把會(huì)話路由到話務(wù)員 系統(tǒng)120。另一原因可能是對(duì)該會(huì)話的交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)失敗了。當(dāng)IVR收集該會(huì)話 的數(shù)字但語(yǔ)音未被認(rèn)可或者賬號(hào)或PIN不正確時(shí)，S-CSCF 142將把會(huì)話路由到話務(wù)員系統(tǒng) 120，話務(wù)員系統(tǒng)120重新收集信息。當(dāng)會(huì)話需要話務(wù)員輔助或預(yù)期有話務(wù)員輔助時(shí)，會(huì)話被路由到話務(wù)員系統(tǒng)120。 S-CSCF 142可以將SIP形式的用于會(huì)話的會(huì)話初始消息路由到話務(wù)員輔助AS 112，話務(wù)員 輔助AS 112轉(zhuǎn)而以適當(dāng)?shù)膮f(xié)議(即用于傳統(tǒng)話務(wù)員系統(tǒng)的SS7或用于IMS話務(wù)員系統(tǒng)的 SIP)將會(huì)話初始消息路由到話務(wù)員系統(tǒng)120。替代地，S-CSCF 142可以將SIP會(huì)話初始消 息路由到網(wǎng)關(guān)(未示出)，網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)而以適當(dāng)?shù)膮f(xié)議將會(huì)話初始消息路由到話務(wù)員系統(tǒng)120。 圖2示出當(dāng)SIP消息被路由到話務(wù)員輔助AS 112時(shí)話務(wù)員輔助AS 112如何處理話務(wù)員輔 助會(huì)話。圖2是示出在本發(fā)明的示例性實(shí)施例中對(duì)話務(wù)員輔助會(huì)話進(jìn)行收費(fèi)的方法200的 流程圖。將參考圖1的通信網(wǎng)絡(luò)100描述方法200的步驟。圖2的流程圖的步驟不是所有 都包括了，還可以包括未示出的其他步驟。在方法200的步驟202，接口系統(tǒng)114從S-CSCF 142接收SIP中用于話務(wù)員輔助 會(huì)話的會(huì)話初始消息。在步驟204，接口系統(tǒng)114將會(huì)話初始消息發(fā)送到話務(wù)員系統(tǒng)120。 接口系統(tǒng)114可以在向話務(wù)員系統(tǒng)120發(fā)送前，將會(huì)話初始消息從SIP轉(zhuǎn)換成另一種協(xié)議。 例如，如果話務(wù)員系統(tǒng)120包括通常通過(guò)SS7信令通信的傳統(tǒng)話務(wù)員系統(tǒng)，則接口系統(tǒng)114 能夠?qū)?huì)話初始消息從SIP轉(zhuǎn)換成SS7。如果話務(wù)員系統(tǒng)120包括經(jīng)由SIP通信的IMS話 務(wù)員系統(tǒng)，則接口系統(tǒng)114不需要轉(zhuǎn)換會(huì)話初始消息。在收到用于會(huì)話輔助會(huì)話的會(huì)話初始消息后，話務(wù)員系統(tǒng)120執(zhí)行傳統(tǒng)的或新發(fā) 展的技術(shù)或方法來(lái)輔助末端用戶(hù)。圖3是示出在本發(fā)明的示例性實(shí)施例中對(duì)會(huì)話進(jìn)行輔助 的方法300的流程圖。將參考圖1的通信網(wǎng)絡(luò)100描述方法300的步驟。圖3的流程圖的 步驟不是所有都包括了，還可以包括未示出的其他步驟。在方法300的步驟302，話務(wù)員系統(tǒng)120接收適當(dāng)協(xié)議形式的會(huì)話初始消息。在步 驟304，話務(wù)員系統(tǒng)120通過(guò)設(shè)備130與末端用戶(hù)建立通信，收集用于該會(huì)話的收費(fèi)信息和 其他信息。例如，話務(wù)員系統(tǒng)120可以與末端用戶(hù)建立語(yǔ)音呼叫，可以向末端用戶(hù)發(fā)送電子 郵件、即時(shí)消息(IM)、文本消息或多媒體消息，或者與末端用戶(hù)另外建立通信。在步驟306，話務(wù)員系統(tǒng)120從末端用戶(hù)收集收費(fèi)信息和其他信息。例如，如果末 端用戶(hù)想要啟動(dòng)信用卡會(huì)話，則話務(wù)員系統(tǒng)120可以與末端用戶(hù)通信來(lái)收集用于該會(huì)話的 信用卡號(hào)。如果末端用戶(hù)想要啟動(dòng)第三方收費(fèi)會(huì)話，則話務(wù)員系統(tǒng)120可以與末端用戶(hù)通 信來(lái)收集將要對(duì)該會(huì)話付費(fèi)的第三方的號(hào)簿號(hào)碼。話務(wù)員系統(tǒng)120還可以從諸如HSS 146 的其他源收集收費(fèi)信息。當(dāng)S-CSCF 142第一次收到對(duì)該會(huì)話的會(huì)話初始消息時(shí)，S-CSCF 142可以查詢(xún)HSS 146中用于該會(huì)話的收費(fèi)信息，并且將該收費(fèi)信息包括在由話務(wù)員系統(tǒng) 120接收的會(huì)話初始消息中。在步驟308，話務(wù)員系統(tǒng)120識(shí)別末端用戶(hù)對(duì)該會(huì)話的服務(wù)請(qǐng)求。所述服務(wù)請(qǐng)求的 例子包括將會(huì)話連接到另一方，將會(huì)話連接到AS 144，以便末端用戶(hù)可以執(zhí)行諸如改變對(duì)IMS網(wǎng)絡(luò)110上的會(huì)話的家長(zhǎng)控制等的動(dòng)作。在步驟130，話務(wù)員系統(tǒng)120生成用于所請(qǐng)求 服務(wù)的服務(wù)請(qǐng)求消息。服務(wù)請(qǐng)求消息包括由話務(wù)員系統(tǒng)120收集的收費(fèi)信息。在步驟312， 話務(wù)員系統(tǒng)120將服務(wù)請(qǐng)求消息發(fā)送到話務(wù)員輔助AS112。圖2中，接口系統(tǒng)114在步驟206從話務(wù)員系統(tǒng)120接收該服務(wù)請(qǐng)求消息。在步 驟208，收費(fèi)功能塊116響應(yīng)接收服務(wù)請(qǐng)求消息檢測(cè)收費(fèi)事件。收費(fèi)功能塊116充當(dāng)在線 或離線收費(fèi)觸發(fā)功能塊(CTF)。因而，收費(fèi)功能塊116觸發(fā)話務(wù)員輔助AS 112中的特定事 件。當(dāng)檢測(cè)到收費(fèi)事件時(shí)，收費(fèi)功能塊116在步驟210生成Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息，因?yàn)?Diameter是話務(wù)員輔助AS 112和收費(fèi)系統(tǒng)132和134之間的參考點(diǎn)。在步驟212，收費(fèi)功 能塊116將來(lái)自服務(wù)請(qǐng)求消息的收費(fèi)信息映射到Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息。例如，如果服務(wù) 請(qǐng)求消息包括SS7 INAP消息(來(lái)自傳統(tǒng)話務(wù)員系統(tǒng))，則收費(fèi)功能塊116將來(lái)自該INAP消 息的收費(fèi)信息映射到Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息中的屬性值對(duì)(AVP)。如果服務(wù)請(qǐng)求消息包括 XML或HTTP消息(來(lái)自IMS話務(wù)員系統(tǒng))，則收費(fèi)功能塊116將來(lái)自XML或HTTP消息的收 費(fèi)信息映射到Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息中的AVP0在步驟214，收費(fèi)功能塊116將Diameter 收費(fèi)請(qǐng)求消息發(fā)送到收費(fèi)系統(tǒng)132或收費(fèi)系統(tǒng)134。圖4是示出在本發(fā)明的示例性實(shí)施例中向收費(fèi)系統(tǒng)提供Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息 的更詳細(xì)方法400的流程圖。在步驟402，收費(fèi)功能塊116處理收費(fèi)信息來(lái)確定話務(wù)員輔助 會(huì)話是采用預(yù)付費(fèi)還是后付費(fèi)。如果采用預(yù)付費(fèi)，則收費(fèi)功能塊116在步驟404將收費(fèi)信 息映射到Diameter Ro信用控制請(qǐng)求(CCR)消息中。收費(fèi)功能塊116然后在步驟406將該 CCR消息發(fā)送到OCS 132。如果采用后付費(fèi)，則收費(fèi)功能塊116在步驟408將收費(fèi)信息映射 到Diameter Rf計(jì)費(fèi)請(qǐng)求(ACR)消息中。收費(fèi)功能塊116然后在步驟410將該ACR消息發(fā) 送到 OFCS 134οDiameter Ro CCR消息被用來(lái)從在線收費(fèi)賬戶(hù)(即預(yù)付費(fèi)、信用卡、主叫卡等)借 記為話務(wù)員輔助會(huì)話提供的服務(wù)的成本。Diameter Ro CCR消息可用于即時(shí)事件收費(fèi)(IEC) 或具有單位保留的事件收費(fèi)(ECUR) (event charging with unit reservation)。在收到 Diameter Ro CCR消息后，OCS 132操作如下。對(duì)于IEC，0CS 132基于話務(wù)員輔助會(huì)話的流 量對(duì)正提供的服務(wù)進(jìn)行等級(jí)鑒定，從被收費(fèi)一方的賬戶(hù)余額中扣除服務(wù)成本。如果賬戶(hù)余 額足夠用于服務(wù)成本，則OCS 132確定服務(wù)被授權(quán)。如果賬戶(hù)余額不夠，則OCS 132確定服 務(wù)被拒絕。對(duì)于E⑶R，OCS 132基于話務(wù)員輔助會(huì)話的流量對(duì)正提供的服務(wù)進(jìn)行等級(jí)鑒定， 并且基于所評(píng)估的服務(wù)成本從賬戶(hù)余額預(yù)留信用。如果賬戶(hù)余額足夠用于所預(yù)留的信用， 則OCS 132確定服務(wù)被授權(quán)。如果隨后執(zhí)行服務(wù)，則OCS 132將從賬戶(hù)余額中扣除預(yù)留的 信用。如果隨后不執(zhí)行服務(wù)，則OCS 132將退還預(yù)留信用到賬戶(hù)余額。如果賬戶(hù)余額不夠 所預(yù)留的信用，則OCS 132確定服務(wù)被拒絕。Diameter Rf ACR消息被用來(lái)從離線收費(fèi)賬戶(hù)借記為話務(wù)員輔助會(huì)話提供的服務(wù) 的成本。OFCS 134或收費(fèi)收集功能塊(CCF)處理ACR消息并且生成收費(fèi)數(shù)據(jù)記錄(⑶R)， 所述OFCS 134可以包括收費(fèi)數(shù)據(jù)功能塊(⑶F)和收費(fèi)網(wǎng)關(guān)功能塊(CGF)。在任一種情況中，OCS 132或OFCS 134生成指示所請(qǐng)求服務(wù)是被授權(quán)還是被拒絕 的Diameter收費(fèi)響應(yīng)消息。Diameter收費(fèi)響應(yīng)消息還可以指示用于該會(huì)話的收費(fèi)信息，諸 如收費(fèi)率、資費(fèi)、賬戶(hù)余額等。如果0CS132生成Diameter收費(fèi)響應(yīng)消息，則Diameter收費(fèi)響應(yīng)消息包括Diameter Ro信用控制應(yīng)答(CCA)消息。如果OFCS 134生成Diameter收費(fèi) 響應(yīng)消息，則Diameter收費(fèi)響應(yīng)消息包括Diameter Rf計(jì)費(fèi)應(yīng)答(ACA)消息。圖2中，收費(fèi)功能塊116在步驟216從收費(fèi)系統(tǒng)132或134接收Diameter收費(fèi)響 應(yīng)消息。Diameter收費(fèi)響應(yīng)消息指示對(duì)話務(wù)員輔助會(huì)話的請(qǐng)求服務(wù)是被授權(quán)還是拒絕。如 果被收費(fèi)系統(tǒng)拒絕，服務(wù)連接系統(tǒng)118可以終止話務(wù)員輔助會(huì)話。如果被收費(fèi)系統(tǒng)授權(quán)，服 務(wù)連接系統(tǒng)118在步驟218啟動(dòng)所請(qǐng)求服務(wù)。為了啟動(dòng)所請(qǐng)求服務(wù)，服務(wù)連接系統(tǒng)118可 以將末端用戶(hù)的設(shè)備130連接到將向末端用戶(hù)提供資源使用或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的各種應(yīng)用服務(wù) 器144或其他網(wǎng)絡(luò)單元(例如S-CSCF 142)。例如，服務(wù)連接系統(tǒng)118可以將另一服務(wù)請(qǐng) 求消息發(fā)送到IMS網(wǎng)絡(luò)110中適于對(duì)話務(wù)員輔助會(huì)話提供所請(qǐng)求服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)單元。服務(wù)連 接系統(tǒng)118能夠使用SIP與所述網(wǎng)絡(luò)單元通信以便將所述網(wǎng)絡(luò)單元加入到話務(wù)員輔助會(huì)話 中。因?yàn)樵拕?wù)員輔助AS 112充當(dāng)話務(wù)員系統(tǒng)120和IMS網(wǎng)絡(luò)110中的收費(fèi)系統(tǒng)132 和134之間的收費(fèi)接口，傳統(tǒng)話務(wù)員系統(tǒng)可以有利地與IMS網(wǎng)絡(luò)110—起使用。因而，當(dāng) IMS網(wǎng)絡(luò)被實(shí)現(xiàn)為服務(wù)提供商的核心網(wǎng)絡(luò)時(shí)，傳統(tǒng)話務(wù)員系統(tǒng)可以與IMS網(wǎng)絡(luò)一起使用若 干年，來(lái)向IMS末端用戶(hù)提供輔助。傳統(tǒng)話務(wù)員系統(tǒng)可能甚至都不知道它們正與IMS網(wǎng)絡(luò) 接口，因?yàn)橹T如INAP和ISUP的傳統(tǒng)信令可被傳統(tǒng)話務(wù)員系統(tǒng)用來(lái)與話務(wù)員輔助AS112通同樣，隨著IMS兼容的話務(wù)員系統(tǒng)的發(fā)展，話務(wù)員輔助AS 112可以充當(dāng)面向收費(fèi) 系統(tǒng)132和134的收費(fèi)接口，從而在IMS話務(wù)員系統(tǒng)中不需要實(shí)現(xiàn)收費(fèi)觸發(fā)功能塊(CTF)和 Diameter接口。例如，IMS話務(wù)員系統(tǒng)可以面向話務(wù)員輔助AS 112使用XML消息或HTTP 消息。話務(wù)員輔助AS 112然后可以充當(dāng)用于多個(gè)IMS話務(wù)員系統(tǒng)的CTF和Diameter接口。圖5示出本發(fā)明的另一示例性實(shí)施例中的通信網(wǎng)絡(luò)100。在該實(shí)施例中，話務(wù)員輔 助AS 112進(jìn)一步包括自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519。自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519包括用于自動(dòng)從末端用戶(hù) 收集收費(fèi)信息和其他信息而不是使話務(wù)員系統(tǒng)120收集收費(fèi)信息的任何系統(tǒng)、服務(wù)器或功 能塊。自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519可以包括交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)技術(shù)，交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR) 技術(shù)允許自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519向末端用戶(hù)播放預(yù)先錄制或動(dòng)態(tài)生成的音頻，并且檢測(cè)由末 端用戶(hù)提供的語(yǔ)音和按鍵音。當(dāng)在IMS網(wǎng)絡(luò)110中啟動(dòng)話務(wù)員輔助會(huì)話時(shí)，收費(fèi)信息可由 話務(wù)員系統(tǒng)120(即通過(guò)人工電話話務(wù)員)或自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519收集。當(dāng)接口系統(tǒng)114接收用于話務(wù)員輔助會(huì)話的會(huì)話初始消息(見(jiàn)圖2的步驟202) 時(shí)，接口系統(tǒng)114確定是否使電話話務(wù)員服務(wù)會(huì)話還是使用自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519。接口系 統(tǒng)114可以處理各種規(guī)則或策略來(lái)確定是使電話話務(wù)員服務(wù)會(huì)話還是使用自動(dòng)話務(wù)員系 統(tǒng)519。在一個(gè)例子中，接口系統(tǒng)114可以默認(rèn)使用自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519，以節(jié)省成本。自 動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519然后可以向末端用戶(hù)提供菜單，該菜單允許末端用戶(hù)在自動(dòng)話務(wù)員和人 工話務(wù)員之間選擇。例如，自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519提供的菜單可以聲明“按‘1’為自動(dòng)輔助， 按‘2’為話務(wù)員輔助”。如果選擇自動(dòng)輔助，則末端用戶(hù)還能夠在任何時(shí)候通過(guò)按“0”或
來(lái)訪問(wèn)人工話務(wù)員。在另一例子中，接口系統(tǒng)114可以訪問(wèn)末端用戶(hù)的訂戶(hù)簡(jiǎn)檔(從 S-CSCF 142或HSS146)以確定末端用戶(hù)是選擇了基于自動(dòng)輔助還是話務(wù)員輔助的預(yù)先規(guī) 定的準(zhǔn)則。所述準(zhǔn)則可以包括(1)如果IVR失敗，則會(huì)話被路由到現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)員；(2)如果將 對(duì)會(huì)話向信用卡收費(fèi)，則末端用戶(hù)可能出于安全原因不信任自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519，從而會(huì)話被路由到現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)員；C3)如果會(huì)話包括1-800呼叫，則末端用戶(hù)可以請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)員。末 端用戶(hù)可以預(yù)先規(guī)定準(zhǔn)則的多個(gè)其他實(shí)例來(lái)定義會(huì)話是由自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519服務(wù)還是 由電話話務(wù)員服務(wù)。如果確定使電話話務(wù)員服務(wù)會(huì)話，則接口系統(tǒng)114將會(huì)話初始消息發(fā)送到話務(wù)員 系統(tǒng)120，如圖2的步驟204所述。如果確定使自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519服務(wù)會(huì)話，則接口系統(tǒng) 114將會(huì)話初始消息(或另一種消息類(lèi)型)發(fā)送到自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519。會(huì)話初始消息在 會(huì)話中涉及自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519。響應(yīng)接收會(huì)話初始消息，自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519通過(guò)語(yǔ)音(例如IVR)、電子郵件、文 本消息、多媒體消息等與末端用戶(hù)通信。在與末端用戶(hù)通信中，自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519向末端 用戶(hù)提示收費(fèi)信息。例如，自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519可以生成請(qǐng)求收費(fèi)信息的語(yǔ)音消息，然后向 末端用戶(hù)播放該語(yǔ)音消息。替代地，自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519可以生成請(qǐng)求收費(fèi)信息的多媒體 消息。自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519然后從末端用戶(hù)收集收費(fèi)信息。自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519還向末端 用戶(hù)提示關(guān)于該消息的服務(wù)請(qǐng)求(電話話務(wù)員將多數(shù)以相同的方式識(shí)別該服務(wù)請(qǐng)求)。自 動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519然后將包括收費(fèi)信息的服務(wù)請(qǐng)求消息發(fā)送到收費(fèi)功能塊116。收費(fèi)功能 塊116然后響應(yīng)從自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)519接收服務(wù)請(qǐng)求消息，如圖2的步驟208-216所述的 那樣操作。^M圖6是示出本發(fā)明的示例性實(shí)施例中的IMS網(wǎng)絡(luò)110中的話務(wù)員輔助會(huì)話的消息 圖。該消息圖示出IMS網(wǎng)絡(luò)110內(nèi)使用的SIP和Diameter消息傳送。假定設(shè)備130(見(jiàn) 圖1)的末端用戶(hù)在IMS網(wǎng)絡(luò)110中啟動(dòng)話務(wù)員輔助會(huì)話。為了啟動(dòng)該會(huì)話，設(shè)備130生成 SIP INVITE并且將所述INVITE通過(guò)適當(dāng)?shù)慕尤刖W(wǎng)絡(luò)發(fā)送到S-CSCF 142。S-CSCF 142接 收INVITE，并且確定該會(huì)話包括話務(wù)員輔助會(huì)話。再次，末端用戶(hù)可以通過(guò)開(kāi)始對(duì)方付費(fèi) 呼叫、開(kāi)始信用卡呼叫等來(lái)具體請(qǐng)求話務(wù)員輔助會(huì)話。同樣，S-CSCF 142可以確定當(dāng)前呼 叫出于某種原因已失敗，從而確定需要話務(wù)員輔助來(lái)完成會(huì)話。無(wú)論哪種情況，S-CSCF 142 都將INVITE消息路由到話務(wù)員輔助AS 112。響應(yīng)接收INVITE，接口系統(tǒng)114(見(jiàn)圖1)向話務(wù)員系統(tǒng)120發(fā)送會(huì)話初始消息。 會(huì)話初始消息可以是SIP或另一種協(xié)議。例如，如果話務(wù)員系統(tǒng)120包括通常通過(guò)SS7信 令通信的傳統(tǒng)話務(wù)員系統(tǒng)，則接口系統(tǒng)114將SIP INVITE轉(zhuǎn)換成諸如初始地址消息(IAM) 的SS7初始消息。如果話務(wù)員系統(tǒng)120包括通過(guò)SIP通信的IMS話務(wù)員系統(tǒng)，則接口系統(tǒng) 114不需要將INVITE轉(zhuǎn)換成另一種協(xié)議，僅僅將INVITE轉(zhuǎn)發(fā)到話務(wù)員系統(tǒng)120。這種消息 發(fā)送均將會(huì)話從設(shè)備130連接到話務(wù)員系統(tǒng)120，在圖6中示出為標(biāo)記了 “會(huì)話”的箭頭。話務(wù)員系統(tǒng)120典型地包括由現(xiàn)場(chǎng)電話話務(wù)員操作的話務(wù)員終端。話務(wù)員終端處 理會(huì)話初始消息中包括的會(huì)話信息，并且向電話話務(wù)員顯示會(huì)話信息。例如，話務(wù)員終端可 以生成顯示主叫方號(hào)碼、被叫方號(hào)碼、計(jì)費(fèi)號(hào)碼及其他收費(fèi)信息、和/或其他會(huì)話信息的屏 幕。初始顯示的收費(fèi)信息在會(huì)話初始時(shí)被自動(dòng)收集。例如，當(dāng)S-CSCF 142收到INVITE時(shí)， S-CSCF142可以訪問(wèn)本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)來(lái)識(shí)別末端用戶(hù)的收費(fèi)信息，或者可以訪問(wèn)HSS146來(lái)收集 收費(fèi)信息。S-CSCF 142然后將收費(fèi)信息插入到INVITE中。電話話務(wù)員然后通過(guò)話務(wù)員終端與末端用戶(hù)建立通信來(lái)收集用于該會(huì)話的收費(fèi) 信息和其他信息。例如，電話話務(wù)員可以與末端用戶(hù)建立語(yǔ)音呼叫，可以向末端用戶(hù)發(fā)送電子郵件、即時(shí)消息(IM)、文本消息或多媒體消息，或者與末端用戶(hù)另外建立通信。在收集收 費(fèi)信息后，電話話務(wù)員將收費(fèi)信息輸入到話務(wù)員終端中。在輸入收費(fèi)信息時(shí)，電話話務(wù)員能 夠基于從末端用戶(hù)收集的信息覆蓋原始顯示的收費(fèi)信息的一些或全部。除了收集收費(fèi)信息外，電話話務(wù)員還識(shí)別末端用戶(hù)對(duì)該會(huì)話的服務(wù)請(qǐng)求。例如，假 定對(duì)該實(shí)施例末端用戶(hù)請(qǐng)求更新他/她對(duì)IMS網(wǎng)絡(luò)110中的服務(wù)的訂購(gòu)，諸如添加文本消 息傳送、改變家長(zhǎng)控制、激活呼叫轉(zhuǎn)發(fā)，等等。電話話務(wù)員然后將適當(dāng)?shù)拿钶斎氲皆拕?wù)員 終端中，話務(wù)員終端生成用于所請(qǐng)求的訂購(gòu)更新的服務(wù)請(qǐng)求消息。該服務(wù)請(qǐng)求消息包括為 會(huì)話收集的收費(fèi)信息。話務(wù)員終端然后將該服務(wù)請(qǐng)求消息發(fā)送到話務(wù)員輔助AS112。話務(wù)員輔助AS 112中的接口系統(tǒng)114(見(jiàn)圖1)從話務(wù)員系統(tǒng)120接收服務(wù)請(qǐng)求 消息。收費(fèi)功能塊116響應(yīng)接收服務(wù)請(qǐng)求消息檢測(cè)收費(fèi)事件。收費(fèi)功能塊116處理服務(wù)請(qǐng) 求消息中的收費(fèi)信息以確定話務(wù)員輔助會(huì)話是采用預(yù)付費(fèi)還是后付費(fèi)。假定對(duì)該實(shí)施例對(duì) 話務(wù)員輔助會(huì)話采用預(yù)付費(fèi)(即，末端用戶(hù)有預(yù)付費(fèi)收費(fèi)賬戶(hù)、主叫卡或借記賬戶(hù))。對(duì)于 預(yù)付費(fèi)，收費(fèi)功能塊116將來(lái)自服務(wù)請(qǐng)求消息的收費(fèi)信息映射到Diameter Ro CCR消息中， 并且將CCR消息發(fā)送到OCS 132。如果該實(shí)施例中在OCS 132中采用具有單位預(yù)留的事件計(jì)費(fèi)(ECUR)，則OCS 132 基于話務(wù)員輔助會(huì)話的流量對(duì)正提供的服務(wù)進(jìn)行等級(jí)鑒定，并且基于評(píng)估的服務(wù)成本從賬 戶(hù)余額中預(yù)留信用。如果賬戶(hù)余額足夠用于預(yù)留的信用，則OCS 132確定服務(wù)被授權(quán)。OCS 132生成Diameter Ro CCA消息，該Diameter Ro CCA消息指示該會(huì)話的諸如收費(fèi)率、資費(fèi)、 賬戶(hù)余額等的收費(fèi)信息，并且還指示該服務(wù)被授權(quán)。OCS 132然后將該CCA消息發(fā)送到話務(wù) 員輔助AS 112。當(dāng)服務(wù)被授權(quán)時(shí)，話務(wù)員輔助AS 112將一個(gè)或多個(gè)訂購(gòu)更新消息發(fā)送到AS 144 來(lái)改變末端用戶(hù)所需的訂購(gòu)。當(dāng)請(qǐng)求被成功滿足時(shí)，AS 144向話務(wù)員輔助AS 112發(fā)送成 功返回結(jié)果。收費(fèi)功能塊116將再次基于來(lái)自AS 144的返回結(jié)果檢測(cè)收費(fèi)事件。因而，收 費(fèi)功能塊116生成另一 Diameter Ro CCR消息，并且將該CCR消息發(fā)送到OCS 132。響應(yīng)該 CCR消息，OCS 132從末端用戶(hù)的賬戶(hù)余額扣除預(yù)留的信用。OCS 132然后生成指示收費(fèi)成 功了的另一 Diameter Ro CCA消息，并且將該CCA消息發(fā)送到話務(wù)員輔助AS 112。話務(wù)員 輔助AS 112然后向話務(wù)員系統(tǒng)120發(fā)送指示訂購(gòu)更新(和收費(fèi))成功了的服務(wù)響應(yīng)消息。 話務(wù)員終端然后可以向電話話務(wù)員顯示訂購(gòu)更新成功了。電話話務(wù)員然后可以向末端用戶(hù) 確認(rèn)訂購(gòu)更新成功了。在確認(rèn)后，電話話務(wù)員可以進(jìn)一步輔助末端用戶(hù)，或者可以結(jié)束話務(wù) 員輔助會(huì)話。圖7是示出在本發(fā)明的示例性實(shí)施例中的IMS網(wǎng)絡(luò)110中的另一話務(wù)員輔助會(huì)話 的消息圖。假定設(shè)備130(見(jiàn)圖1)的末端用戶(hù)在IMS網(wǎng)絡(luò)110中啟動(dòng)會(huì)話。為了啟動(dòng)該會(huì) 話，設(shè)備130生成SIP INVITE并且將所述INVITE通過(guò)適當(dāng)?shù)慕尤刖W(wǎng)絡(luò)發(fā)送到S-CSCF 142。 S-CSCF 142接收INVITE，并且確定會(huì)話出于某種原因已失敗。S-CSCF 142然后將INVITE 路由到話務(wù)員輔助AS 112(也被稱(chēng)為緊急援助(bail-out))。響應(yīng)接收INVITE，接口系統(tǒng) 114(見(jiàn)圖1)將會(huì)話初始消息發(fā)送到話務(wù)員系統(tǒng)120。這種消息發(fā)送均將會(huì)話從設(shè)備130 連接到話務(wù)員系統(tǒng)120，在圖7中示出為標(biāo)記了 “會(huì)話”的箭頭。話務(wù)員系統(tǒng)120中的電話話務(wù)員通過(guò)話務(wù)員終端與末端用戶(hù)建立通信，以收集用 于該會(huì)話的收費(fèi)信息和其他信息。話務(wù)員將會(huì)話信息(主叫方和被叫方號(hào)碼、呼叫類(lèi)型、呼叫模式、服務(wù)類(lèi)型等)填寫(xiě)到由話務(wù)員終端提供的屏幕中。除了收集收費(fèi)信息外，電話話務(wù) 員還識(shí)別末端用戶(hù)對(duì)會(huì)話的服務(wù)請(qǐng)求。例如，假定對(duì)該實(shí)施例末端用戶(hù)請(qǐng)求信用卡會(huì)話。電 話話務(wù)員然后將適當(dāng)?shù)拿钶斎氲皆拕?wù)員終端中，話務(wù)員終端生成對(duì)所請(qǐng)求服務(wù)的服務(wù)請(qǐng) 求消息。該服務(wù)請(qǐng)求消息包括為會(huì)話收集的收費(fèi)信息。話務(wù)員終端然后將服務(wù)請(qǐng)求消息發(fā) 送到話務(wù)員輔助AS 112。話務(wù)員輔助AS 112中的接口系統(tǒng)114(見(jiàn)圖1)從話務(wù)員系統(tǒng)120接收服務(wù)請(qǐng)求消 息，收費(fèi)功能塊116響應(yīng)接收服務(wù)請(qǐng)求消息檢測(cè)收費(fèi)事件。收費(fèi)功能塊116處理服務(wù)請(qǐng)求消 息中的收費(fèi)信息來(lái)確定話務(wù)員輔助會(huì)話是采用預(yù)付費(fèi)還是后付費(fèi)。假定對(duì)該實(shí)施例對(duì)話務(wù) 員輔助會(huì)話采用預(yù)付費(fèi)(即，末端用戶(hù)有預(yù)付費(fèi)賬戶(hù))。對(duì)于后付費(fèi)，收費(fèi)功能塊116將來(lái) 自服務(wù)請(qǐng)求消息的收費(fèi)信息映射到Diameter Rf ACR[start]消息中，并且將該ACR[start] 消息發(fā)送到OFCS 134。OFCS 134接收ACR[start]消息，并且基于話務(wù)員輔助會(huì)話的流量對(duì)正提供的 服務(wù)進(jìn)行等級(jí)鑒定，然后OFCS 1；34生成Diameter Rf ACA[start]消息，該Diameter Rf ACA[start]消息指示收費(fèi)率，并且還指示該服務(wù)被授權(quán)。然后OFCS 134將該ACA[start] 消息發(fā)送到話務(wù)員輔助AS 112。當(dāng)服務(wù)被授權(quán)時(shí)，話務(wù)員輔助AS 112向話務(wù)員系統(tǒng)120發(fā)送指示服務(wù)被OFCS 134 授權(quán)的服務(wù)響應(yīng)消息。話務(wù)員系統(tǒng)120中的話務(wù)員終端然后可以向電話話務(wù)員顯示服務(wù)被 授權(quán)了，并且電話話務(wù)員向末端用戶(hù)確認(rèn)服務(wù)被授權(quán)了。話務(wù)員輔助AS 112然后將會(huì)話路由到S-CSCF 142 (或者到服務(wù)被叫方的另一 CSCF)，用于隨后路由到被叫方。為了將會(huì)話路由到S-CSCF142，話務(wù)員輔助AS 112向 S-CSCF 142發(fā)送SIP INVITE。S-CSCF 142然后將會(huì)話連接到被叫方。在會(huì)話的結(jié)束，S-CSCF 142向話務(wù)員輔助AS 112發(fā)送SIP END。收費(fèi)功能塊116 將再次基于SIP END檢測(cè)收費(fèi)事件。因而，收費(fèi)功能塊116生成Diameter Rf ACR[stop] 消息，并且將該ACR[stop]消息發(fā)送到0FCS134。響應(yīng)該ACR[stop]消息，OFCS 134生成或 關(guān)閉用于該會(huì)話的收費(fèi)數(shù)據(jù)記錄(CDR)。更特別地，收費(fèi)數(shù)據(jù)功能塊(CDF)或收費(fèi)收集功能 塊(CCF)生成或關(guān)閉該⑶R。該⑶R然后被發(fā)送到計(jì)費(fèi)域(未示出)。OFCS 134還向話務(wù) 員輔助AS 112發(fā)送應(yīng)答ACR[stop]消息的Diameter Rf ACA[stop]消息。盡管此處描述了具體實(shí)施例，但本發(fā)明的范圍不限于這些具體實(shí)施例。本發(fā)明的 范圍由權(quán)利要求及其任何等同物限定。
權(quán)利要求
1.一種話務(wù)員輔助應(yīng)用服務(wù)器，包括接口系統(tǒng)，用于接收IMS網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于話務(wù)員輔助會(huì)話的、會(huì)話初始協(xié)議(SIP)形式的會(huì) 話初始消息會(huì)話初始，向話務(wù)員系統(tǒng)發(fā)送所述會(huì)話初始消息以允許所述話務(wù)員系統(tǒng)從所述 話務(wù)員輔助會(huì)話的末端用戶(hù)收集收費(fèi)信息，以及從所述話務(wù)員系統(tǒng)接收包括收集的收費(fèi)信 息的服務(wù)請(qǐng)求消息；以及收費(fèi)功能塊，用于響應(yīng)接收所述服務(wù)請(qǐng)求消息檢測(cè)收費(fèi)事件，生成Diameter收費(fèi)請(qǐng)求 消息，將來(lái)自所述服務(wù)請(qǐng)求消息的所述收費(fèi)信息映射到所述Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息，以及 將所述Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息發(fā)送到所述IMS網(wǎng)絡(luò)中的收費(fèi)系統(tǒng)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的應(yīng)用服務(wù)器，進(jìn)一步包括服務(wù)連接系統(tǒng)，其中所述收費(fèi)功能塊進(jìn)一步用于從所述收費(fèi)系統(tǒng)接收或授權(quán)或拒絕所述話務(wù)員輔助會(huì)話 的Diameter收費(fèi)響應(yīng)消息；以及如果所述收費(fèi)系統(tǒng)授權(quán)了所述話務(wù)員輔助會(huì)話，所述服務(wù)連接系統(tǒng)用于啟動(dòng)所述話務(wù) 員輔助會(huì)話的所請(qǐng)求的服務(wù)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的應(yīng)用服務(wù)器，其中如果所述話務(wù)員系統(tǒng)包括傳統(tǒng)系統(tǒng)，則所述接口系統(tǒng)進(jìn)一步用于在向所述話務(wù)員系統(tǒng) 發(fā)送所述會(huì)話初始消息前，將所述會(huì)話初始消息從SIP轉(zhuǎn)換成傳統(tǒng)信令協(xié)議。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的應(yīng)用服務(wù)器，其中所述收費(fèi)功能塊進(jìn)一步用于處理所述收費(fèi)信息來(lái)確定所述話務(wù)員輔助會(huì)話是包括預(yù) 付費(fèi)會(huì)話還是后付費(fèi)會(huì)話；以及如果所述話務(wù)員輔助會(huì)話包括預(yù)付費(fèi)會(huì)話，則所述收費(fèi)功能塊進(jìn)一步用于將所述收費(fèi) 信息格式化為Diameter Ro信用控制請(qǐng)求(CCR)消息，并且將所述CCR消息發(fā)送到所述IMS 網(wǎng)絡(luò)中的在線收費(fèi)系統(tǒng)(OCS)。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的應(yīng)用服務(wù)器，其中如果所述話務(wù)員輔助會(huì)話包括后付費(fèi)會(huì)話，則所述收費(fèi)功能塊進(jìn)一步用于將所述收費(fèi) 信息格式化為Diameter Rf計(jì)費(fèi)請(qǐng)求(ACR)消息，并且將所述ACR消息發(fā)送到所述IMS網(wǎng) 絡(luò)中的離線收費(fèi)系統(tǒng)(OFCS)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的應(yīng)用服務(wù)器，進(jìn)一步包括自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)，用于響應(yīng)接收所述會(huì)話初始消息向所述末端用戶(hù)提示所述收費(fèi)信 息，從所述末端用戶(hù)收集所述收費(fèi)信息，向所述末端用戶(hù)提示對(duì)所述話務(wù)員輔助會(huì)話的所 述服務(wù)請(qǐng)求，以及向所述收費(fèi)功能塊發(fā)送包括所述收費(fèi)信息的服務(wù)請(qǐng)求消息。
7.—種在IMS網(wǎng)絡(luò)中提供話務(wù)員輔助的方法，所述方法包括接收IMS網(wǎng)絡(luò)中用于話務(wù)員輔助會(huì)話的、會(huì)話初始協(xié)議(SIP)形式的會(huì)話初始消息； 向話務(wù)員系統(tǒng)發(fā)送所述會(huì)話初始消息以允許所述話務(wù)員系統(tǒng)從所述話務(wù)員輔助會(huì)話 的末端用戶(hù)收集收費(fèi)信息；從所述話務(wù)員系統(tǒng)接收包括收集的收費(fèi)信息的服務(wù)請(qǐng)求消息； 響應(yīng)接收所述服務(wù)請(qǐng)求消息檢測(cè)收費(fèi)事件； 生成Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息；將來(lái)自所述服務(wù)請(qǐng)求消息的所述收費(fèi)信息映射到所述Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息；以及 向所述IMS網(wǎng)絡(luò)中的收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)送所述Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，進(jìn)一步包括從所述收費(fèi)系統(tǒng)接收或授權(quán)或拒絕所述話務(wù)員輔助會(huì)話的Diameter收費(fèi)響應(yīng)消息；以及如果所述收費(fèi)系統(tǒng)授權(quán)了所述話務(wù)員輔助會(huì)話，啟動(dòng)所述話務(wù)員輔助會(huì)話的所請(qǐng)求的 服務(wù)。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其中，如果所述話務(wù)員系統(tǒng)包括傳統(tǒng)系統(tǒng)，則所述方法 進(jìn)一步包括在向所述話務(wù)員系統(tǒng)發(fā)送所述會(huì)話初始消息前，將所述會(huì)話初始消息從SIP轉(zhuǎn)換成傳 統(tǒng)信令協(xié)議。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，進(jìn)一步包括處理所述收費(fèi)信息來(lái)確定所述話務(wù)員輔助會(huì)話是包括預(yù)付費(fèi)會(huì)話還是后付費(fèi)會(huì)話；以及如果所述話務(wù)員輔助會(huì)話包括預(yù)付費(fèi)會(huì)話，則將所述收費(fèi)信息格式化為Diameter Ro 信用控制請(qǐng)求(CCR)消息，并且將所述CCR消息發(fā)送到所述IMS網(wǎng)絡(luò)中的在線收費(fèi)系統(tǒng) (OCS)。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，進(jìn)一步包括如果所述話務(wù)員輔助會(huì)話包括后付費(fèi)會(huì)話，則將所述收費(fèi)信息格式化為Diameter Rf計(jì)費(fèi)請(qǐng)求(ACR)消息中，并且將所述ACR消息發(fā)送到所述IMS網(wǎng)絡(luò)中的離線收費(fèi)系統(tǒng) (OFCS)。
12.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，進(jìn)一步包括響應(yīng)接收所述會(huì)話初始消息向所述末端用戶(hù)提示所述收費(fèi)信息； 從所述末端用戶(hù)收集所述收費(fèi)信息；以及 向所述末端用戶(hù)提示所述話務(wù)員輔助會(huì)話的服務(wù)請(qǐng)求。
13.一種IMS網(wǎng)絡(luò)，包括在線收費(fèi)系統(tǒng)(OCS)，用于執(zhí)行在線收費(fèi)； 離線收費(fèi)系統(tǒng)(OFCS)，用于執(zhí)行離線收費(fèi)；以及話務(wù)員輔助應(yīng)用服務(wù)器，用于接收會(huì)話初始協(xié)議(SIP)形式的、用于話務(wù)員輔助會(huì)話 的會(huì)話初始消息，向話務(wù)員系統(tǒng)發(fā)送所述會(huì)話初始消息以允許所述話務(wù)員系統(tǒng)從所述話務(wù) 員輔助會(huì)話的末端用戶(hù)收集收費(fèi)信息，從所述話務(wù)員系統(tǒng)接收包括收集的收費(fèi)信息的服務(wù) 請(qǐng)求消息，響應(yīng)接收所述服務(wù)請(qǐng)求消息檢測(cè)收費(fèi)事件，生成Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息，將來(lái) 自所述服務(wù)請(qǐng)求消息的所述收費(fèi)信息映射到所述Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息，以及向所述OCS 或所述OFCS發(fā)送所述Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的IMS網(wǎng)絡(luò)，其中所述話務(wù)員輔助應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)一步用于從所述OCS或所述OFCS接收或者授權(quán)或者拒 絕所述話務(wù)員輔助會(huì)話的Diameter收費(fèi)響應(yīng)消息，并且如果所述OCS或所述OFCS授權(quán)了所述話務(wù)員輔助會(huì)話，啟動(dòng)所述話務(wù)員輔助會(huì)話的所 請(qǐng)求的服務(wù)。
15.根據(jù)權(quán)利要求13所述的IMS網(wǎng)絡(luò)，其中如果所述話務(wù)員系統(tǒng)包括傳統(tǒng)系統(tǒng)，則所述話務(wù)員輔助應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)一步用于在向所述話務(wù)員系統(tǒng)發(fā)送所述會(huì)話初始消息前，將所述會(huì)話初始消息從SIP轉(zhuǎn)換成傳統(tǒng)信令協(xié) 議。
16.根據(jù)權(quán)利要求13所述的IMS網(wǎng)絡(luò)，其中所述話務(wù)員輔助應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)一步用于處理所述收費(fèi)信息來(lái)確定所述話務(wù)員輔助會(huì) 話是包括預(yù)付費(fèi)會(huì)話還是后付費(fèi)會(huì)話；以及如果所述話務(wù)員輔助會(huì)話包括預(yù)付費(fèi)會(huì)話，則所述話務(wù)員輔助應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)一步用于 將所述收費(fèi)信息格式化為Diameter Ro信用控制請(qǐng)求(CCR)消息，并且將所述CCR消息發(fā) 送到所述OCS。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的IMS網(wǎng)絡(luò)，其中如果所述話務(wù)員輔助會(huì)話包括后付費(fèi)會(huì)話，則所述話務(wù)員輔助應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)一步用于 將所述收費(fèi)信息格式化為Diameter Rf計(jì)費(fèi)請(qǐng)求(ACR)消息，并且將所述ACR消息發(fā)送到 所述OFCS。
18.根據(jù)權(quán)利要求13所述的IMS網(wǎng)絡(luò)，其中所述話務(wù)員輔助應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)一步用于響應(yīng)接收所述會(huì)話初始消息向所述末端用戶(hù) 提示所述收費(fèi)信息，從所述末端用戶(hù)收集所述收費(fèi)信息，以及向所述末端用戶(hù)提示所述話 務(wù)員輔助會(huì)話的服務(wù)請(qǐng)求。
全文摘要
公開(kāi)了用于對(duì)話務(wù)員輔助會(huì)話進(jìn)行收費(fèi)的IMS網(wǎng)絡(luò)和方法。為了執(zhí)行收費(fèi)，話務(wù)員輔助應(yīng)用服務(wù)器(AS)充當(dāng)話務(wù)員系統(tǒng)(傳統(tǒng)或IMS)和IMS網(wǎng)絡(luò)的收費(fèi)系統(tǒng)之間的接口。當(dāng)在IMS網(wǎng)絡(luò)中啟動(dòng)話務(wù)員輔助會(huì)話時(shí)，話務(wù)員輔助AS接收SIP形式的會(huì)話初始消息，并且將會(huì)話初始消息發(fā)送到話務(wù)員系統(tǒng)以允許話務(wù)員系統(tǒng)從末端用戶(hù)收集收費(fèi)信息。話務(wù)員輔助AS然后從話務(wù)員系統(tǒng)接收包括收集的收費(fèi)信息的服務(wù)請(qǐng)求消息，并且檢測(cè)收費(fèi)事件。話務(wù)員輔助AS生成Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息，將來(lái)自服務(wù)請(qǐng)求消息的收費(fèi)信息映射到Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息，并且將Diameter收費(fèi)請(qǐng)求消息發(fā)送到收費(fèi)系統(tǒng)以對(duì)所述話務(wù)員輔助會(huì)話進(jìn)行收費(fèi)。
文檔編號(hào)H04L12/14GK102067512SQ200880129877
公開(kāi)日2011年5月18日 申請(qǐng)日期2008年6月18日 優(yōu)先權(quán)日2008年6月18日
發(fā)明者李向陽(yáng), 蔡亦鋼 申請(qǐng)人:阿爾卡特朗訊美國(guó)公司