專利名稱：一種基于短信平臺的消費信息收發(fā)系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種在商品交易過程中，對客戶實現(xiàn)跟蹤服務(wù)的消費信息收發(fā)系統(tǒng)，以及 通過該系統(tǒng)發(fā)送或接收信息的方法。
背景技術(shù)：
目前，在各行業(yè)的商品交易過程中，消費者都希望能夠獲得更好的售后服務(wù)，而商家 也在不斷尋找更好的服務(wù)方式。隨著計算機技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的人工服務(wù)方式 已經(jīng)逐漸被取代，逐步實現(xiàn)電子化信息服務(wù)，因此開發(fā)設(shè)計的各種服務(wù)系統(tǒng)也不斷出現(xiàn)。 現(xiàn)有的服務(wù)系統(tǒng)通?？煞譃橐韵聨最惖谝活愂侨斯る娫挿?wù)系統(tǒng)，即建立在現(xiàn)有通訊網(wǎng) 絡(luò)基礎(chǔ)之上的服務(wù)系統(tǒng)，通過人工方式撥打客戶電話，提供相應(yīng)的服務(wù)；第二類是建立在 計算機基礎(chǔ)之上的客戶管理系統(tǒng)(CRM)，該系統(tǒng)每一次向客戶發(fā)送信息時，都需要人工 輸入要發(fā)送的信息內(nèi)容，再輸入客戶的收信號碼(如移動電話號碼)，然后點擊發(fā)送。當 被發(fā)送信息量較大時，因此產(chǎn)生的人員工作量也是非常繁重的，而且在人工操作過程中不 可避免的發(fā)生遺漏和錯誤。
例如，于2005年3月23日授權(quán)公告的中國發(fā)明專利CN 1194486C，提供了一種汽車 專用信息服務(wù)通信系統(tǒng)及方法，通過公共電信交換網(wǎng)在汽車用戶的移動電話上提供相應(yīng)的 售后服務(wù)信息。
但是，上述各種類型的服務(wù)系統(tǒng)均存在一些共同的缺陷其一，服務(wù)系統(tǒng)都需要人工 參與，其服務(wù)主體仍然是由工作人員提供(例如語音服務(wù))；對于系統(tǒng)用戶而言，需要為 此配置一定數(shù)量的服務(wù)人員，并對他們進行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成本較高。其二，由于人員 因素，很難保證統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量，而且對服務(wù)人員的監(jiān)督測評也很困難，不能保證及時、 準確、有效的服務(wù)。此外，還有一類服務(wù)系統(tǒng)，也是建立在通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的計算機系 統(tǒng)，通過向非特定的消費群體盲目地發(fā)送服務(wù)信息，因此造成"濫發(fā)"現(xiàn)象，不僅深受消 費者的厭惡，而且產(chǎn)生了大量的垃圾信息，增加了通訊網(wǎng)絡(luò)的負擔。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種基于短信平臺的消費信息收發(fā)系統(tǒng)和方法，實現(xiàn)由計算機 系統(tǒng)自動發(fā)送消費信息，或者接收來自客戶端的反饋信息，減少了人工參與，有利于提高 系統(tǒng)的服務(wù)效率。
本發(fā)明所采用的技術(shù)方案 一種基于短信平臺的消費信息收發(fā)系統(tǒng)，包括信息采集 裝置，用于采集客戶資料；信息收發(fā)裝置，用于發(fā)送消費信息至客戶端，或者接收來自客 戶端的反饋信息；以及信息生成系統(tǒng)，該信息生成系統(tǒng)的輸入端與信息采集裝置連接，輸 出端與信息收發(fā)裝置連接，用于收集由信息采集裝置獲得的客戶資料，通過計算機程序設(shè) 定與具體消費行為相對應(yīng)的信息收發(fā)條件和內(nèi)容，并通過信息收發(fā)裝置自動發(fā)送預(yù)設(shè)定的 消費信息給客戶，或者接收來自客戶端的反饋信息。
上述信息生成系統(tǒng)包括相互關(guān)聯(lián)的客戶管理模塊、產(chǎn)品管理模塊、消費記錄模塊和短 信管理模塊，其中，所述客戶管理模塊用于收集客戶資料并對其進行分類，所述產(chǎn)品管理 模塊用于設(shè)定消費產(chǎn)品的信息及具體消費行為的信息收發(fā)條件和內(nèi)容，所述消費記錄模塊 用于統(tǒng)計客戶的消費記錄，所述短信管理模塊用于統(tǒng)計和設(shè)置消費信息。
更具體地，所述客戶管理模塊根據(jù)消費記錄將客戶分為普通客戶、大客戶、潛在客戶、 流失客戶和冷藏/放棄客戶，所述各類型內(nèi)的客戶在滿足特定條件時可自動轉(zhuǎn)換類型。所述 產(chǎn)品管理模塊根據(jù)產(chǎn)品的屬性分為產(chǎn)品信息模塊、服務(wù)信息模塊和租賃信息模塊，分別對 應(yīng)于不同類型的消費產(chǎn)品。所述消費記錄模塊包括積分管理模塊，用于統(tǒng)計客戶的消費積 分，并根據(jù)預(yù)設(shè)定的信息發(fā)送條件自動發(fā)送消費信息給客戶。
上述信息采集裝置為讀卡器，用于讀取或?qū)懭胂M卡中的客戶資料。
上述信息收發(fā)裝置為短信收發(fā)器，所述短信收發(fā)器通過電話線與通信網(wǎng)連接，或者通 過射頻天線與無線通信網(wǎng)連接。
本發(fā)明同時提供了一種基于短信平臺的消費信息收發(fā)方法，包括如下步驟
(a) 采集客戶信息，根據(jù)客戶資料建立客戶檔案；
(b) 設(shè)定消費信息的收發(fā)條件和內(nèi)容；
(c) 產(chǎn)生具體消費行為，并根據(jù)該消費行為將消費產(chǎn)品與客戶建立關(guān)聯(lián)；
(d) 根據(jù)上述消費產(chǎn)品所設(shè)定的信息收發(fā)條件或消費記錄，自動發(fā)送預(yù)設(shè)定的消費信息 給客戶，或者接收來自客戶端的反饋信息。
上述步驟(a)中的客戶信息通過讀卡器從客戶的消費卡中讀取，或者通過人工錄入方式輸入。
上述步驟(d)中的消費信息由通過固定電話線或射頻天線與通信網(wǎng)連接的短信收發(fā)器
發(fā)送至客戶端。
本發(fā)明在客戶與消費產(chǎn)品(包括具體產(chǎn)品、服務(wù)和租賃等)之間建立了關(guān)聯(lián)性，只需 要在客戶資料和產(chǎn)品信息中設(shè)定相關(guān)的消費信息和收發(fā)條件，當發(fā)生具體消費行為時，即
可通過信息生成系統(tǒng)自動生成和發(fā)送消費信息給客戶，而且該過程完全由計算機自動執(zhí) 行，不需要任何人為的參與工作，不僅提高了信息發(fā)送效率；而且可以避免因人為因素導(dǎo) 致的漏發(fā)和錯誤發(fā)送等情況。另外，該系統(tǒng)還可以提供商業(yè)用戶的服務(wù)效率，用戶不需要 雇傭?qū)ｉT的服務(wù)人員，也避免了不同服務(wù)人員的差異性，有利于形成統(tǒng)一的服務(wù)模式，提 高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。


圖l是本發(fā)明的系統(tǒng)原理框圖2(a)是本發(fā)明的消費信息發(fā)送流程圖2(b)是本發(fā)明的接收客戶端的反饋信息流程圖3是本發(fā)明的個人客戶資料設(shè)置窗口界面；
圖4是本發(fā)明的商業(yè)客戶資料設(shè)置窗口界面； 圖5是本發(fā)明的大客戶條件設(shè)置窗口界面；
圖6是本發(fā)明的產(chǎn)品類消費信息設(shè)置窗口界面； 圖7是本發(fā)明的服務(wù)類消費信息設(shè)置窗口界面； 圖8是本發(fā)明的積分提醒信息設(shè)置窗口界面； 圖9是本發(fā)明的短信類別設(shè)置窗口界面；
圖io是本發(fā)明的短信收發(fā)條件設(shè)置窗口界面。
具體實施例方式
下面結(jié)合附圖對本發(fā)明的具體結(jié)構(gòu)作進一步的描述。
如圖1為本發(fā)明所述的消費信息收發(fā)系統(tǒng)的原理框圖，該收發(fā)系統(tǒng)基于短信平臺，包
括用于采集客戶資料的信息采集裝置10，用于設(shè)定和生成消費信息的信息生成系統(tǒng)20， 以及用于發(fā)送或接收消費信息的信息收發(fā)裝置30，所述信息生成系統(tǒng)20的輸入端與信息 采集裝置10連接，輸出端與信息收發(fā)裝置30連接。其中，所述信息生成系統(tǒng)20進一步 包括相互關(guān)聯(lián)的客戶管理模塊、產(chǎn)品管理模塊、消費記錄模塊和短信管理模塊，所述客戶
管理模塊用于收集由信息采集裝置提供的客戶資料，并對其進行分類；所述產(chǎn)品管理模塊
用于設(shè)定消費產(chǎn)品的信息及具體消費行為的信息收發(fā)條件和內(nèi)容；所述消費記錄模塊用于 統(tǒng)計客戶的消費記錄；所述短信管理模塊用于統(tǒng)計和設(shè)置消費信息的特征參數(shù)等。
在本發(fā)明實施例中，所述信息采集裝置10采用讀卡器，該讀卡器可以直接讀取客戶 消費卡(IC卡或非接觸式磁卡)中客戶資料，并將讀取獲得的客戶資料直接傳輸至信息生
成系統(tǒng)20的客戶管理模塊中。所述短信收發(fā)裝置30采用短信收發(fā)器，該短信收發(fā)器可以 通過固定電話線與固話通信網(wǎng)連接，也可以通過射頻天線與無線通信網(wǎng)(例如移動通信網(wǎng)) 連接，通過短信方式發(fā)送信息生成系統(tǒng)20內(nèi)預(yù)置的消費信息給客戶端(移動電話終端)， 或者接收來自客戶端的反饋信息。目前，讀卡器和短信收發(fā)器己有很多現(xiàn)成設(shè)備，而且相 關(guān)技術(shù)已被廣泛使用，因此在本發(fā)明中將不再詳細介紹讀卡器和短信收發(fā)器的結(jié)構(gòu)及原 理。
以下對信息生成系統(tǒng)的各模塊作進一步介紹所述信息生成系統(tǒng)20的客戶管理模塊
接收到來自信息采集裝置10的客戶資料后，將自動建立客戶檔案，并根據(jù)該客戶的消費
記錄將客戶分為普通客戶、大客戶、潛在客戶、流失客戶和冷藏/放棄客戶等幾種類型，其 中不同類型的客戶在滿足特定條件的情況下可自動轉(zhuǎn)換類型。同時，根據(jù)客戶的性質(zhì)，可
分為個人(私人)客戶和商業(yè)(企業(yè))客戶，如圖3、 4所示分別為個人客戶的商業(yè)客戶 的資料信息，當讀卡器讀取客戶消費卡時，即可獲得該表中的各項客戶資料，并自動將客 戶的信息記錄在相關(guān)欄目中。另外，上述客戶資料也可以通過人工錄入的方法輸入，在此 不作詳細介紹。如圖5所示，使用者可以通過客戶管理模塊中的大客戶條件設(shè)置欄設(shè)定大 客戶條件，當普通客戶達到所設(shè)定的條件時，系統(tǒng)即可自動將該客戶提升為大客戶。如果 在系統(tǒng)中設(shè)定了提醒信息，系統(tǒng)將在普通客戶達到大客戶條件時，自動向該客戶發(fā)送一條 消費信息——提醒客戶已成為大客戶。
信息生成系統(tǒng)20的產(chǎn)品管理模塊根據(jù)消費產(chǎn)品的屬性分為產(chǎn)品信息模塊、服務(wù)信息 模塊和租賃信息模塊，其中，所述產(chǎn)品信息模塊用于記錄有形產(chǎn)品(如羊毛圍巾等)的資 料和設(shè)定該產(chǎn)品的消費信息，如圖6所示為產(chǎn)品類消費信息的設(shè)置窗口，使用者可以對該 產(chǎn)品預(yù)設(shè)消費信息(即提醒內(nèi)容)，同時設(shè)定該消費信息的提醒時間，例如在出售后第幾 天的某個設(shè)定時間。完成上述設(shè)定之后，當客戶購買了該產(chǎn)品后，系統(tǒng)即可自動將該產(chǎn)品 與客戶建立關(guān)聯(lián)，并在預(yù)設(shè)的提醒時間到達時發(fā)送一條消費信息給客戶。所述服務(wù)信息模 塊用于記錄服務(wù)(如禮品包裝服務(wù)等)的資料和設(shè)定該服務(wù)的消費信息，如圖7所示為服 務(wù)類消費信息的設(shè)置窗口，與上述產(chǎn)品信息模塊的設(shè)置相同，在此不再贅述。所述租賃信 息模塊用于記錄關(guān)于租賃物品或服務(wù)的資料和設(shè)定租賃消費信息，與上述產(chǎn)品、服務(wù)信息 模塊相同，在此亦不再贅述。
信息生成系統(tǒng)20的消費記錄模塊主要包括積分管理模塊、服務(wù)卡管理模塊等，用于 統(tǒng)計客戶的消費積分，并根據(jù)積分情況發(fā)送預(yù)設(shè)定消費信息給客戶。如圖8為積分管理模 塊的消費信息設(shè)置窗口，用戶可以根據(jù)實際情況設(shè)定當客戶的消費積分達到一定數(shù)目(如
1000分)時的信息內(nèi)容，并設(shè)定該消費信息的發(fā)送時間。完成上述設(shè)定后，當客戶的消費
積分累計達到設(shè)定數(shù)目后，系統(tǒng)即可自動發(fā)送消費信息提醒該客戶。
信息生成系統(tǒng)20的短信管理模塊用于統(tǒng)一管理和設(shè)置消費信息的收發(fā)狀態(tài)，如圖9 所示，用于可以通過短信類別設(shè)置窗口設(shè)定短信的特征碼參數(shù)，并根據(jù)該特征碼對短信進 行統(tǒng)計分析。圖10所示為各種短信收發(fā)參數(shù)的設(shè)定窗口，用戶可以在這里設(shè)定各種類別 的消費信息的收發(fā)條件。短信管理模塊內(nèi)還設(shè)有用于收集客戶反饋信息的收件箱，當短信 收發(fā)裝置30接收到客戶發(fā)送的反饋信息時，經(jīng)系統(tǒng)判斷為有效信息，即可置入該收件箱 內(nèi)，供使用者參考。
基于上述消費信息收發(fā)系統(tǒng)，本發(fā)明同時提供了一種消費信息的收發(fā)方法。如圖2(a) 所示為本系統(tǒng)的消費信息發(fā)送流程圖，包括如下步驟
(a) 通過信息采集裝置(讀卡器)采集客戶資料，并建立客戶檔案；
(b) 設(shè)定消費產(chǎn)品(包括產(chǎn)品、服務(wù)、租賃等)的消費信息收發(fā)條件和內(nèi)容；
(c) 當發(fā)生具體消費行為時，將該消費產(chǎn)品與客戶建立關(guān)聯(lián)，否則繼續(xù)等待消費行為；
(d) 判斷上述消費信息的發(fā)送條件是否達到，若達到發(fā)送條件，則通過信息收發(fā)裝置
(短信收發(fā)器)發(fā)送預(yù)設(shè)定的消費信息給客戶；否則繼續(xù)等待發(fā)送條件，直到滿 足該條件。
如圖2(b)所示為本系統(tǒng)接收客戶端反饋信息的流程圖，包括如下步驟
(a) 客戶端收到系統(tǒng)發(fā)送的消費信息后，按照信息內(nèi)容的提示發(fā)送反饋信息；
(b) 系統(tǒng)的信息收發(fā)裝置接收到反饋信息后，自動判斷該信息是否符合條件，若符合 條件則接受，否則刪除該信息；
(c) 系統(tǒng)將接收到的反饋信息置入短信管理模塊的收件箱中。
以上所述的消費信息發(fā)送和接收流程是本發(fā)明的基本收發(fā)流程，在本系統(tǒng)運行過程 中，上述發(fā)送和接收流程不斷地被循環(huán)執(zhí)行，整個執(zhí)行過程由計算機自動控制，大大減少 了人工參與的工作，有利于提高服務(wù)效率和水平。該系統(tǒng)可以適用于各行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù) 交易過程中，亦可根據(jù)具體行業(yè)的性質(zhì)和要求，特別設(shè)計專用的消費信息收發(fā)系統(tǒng)，但是 其思想和原理并未超出本發(fā)明的公開范圍，在此不再逐一描述。
權(quán)利要求
1.一種基于短信平臺的消費信息收發(fā)系統(tǒng)，包括信息采集裝置，用于采集客戶資料；信息收發(fā)裝置，用于發(fā)送消費信息至客戶端，或者接收來自客戶端的反饋信息；其特征在于，還包括信息生成系統(tǒng)，該信息生成系統(tǒng)的輸入端與信息采集裝置連接，輸出端與信息收發(fā)裝置連接，用于收集由信息采集裝置獲得的客戶資料，通過計算機程序設(shè)定與具體消費行為相對應(yīng)的信息收發(fā)條件和內(nèi)容，并通過信息收發(fā)裝置自動發(fā)送預(yù)設(shè)定的消費信息給客戶，或者接收來自客戶端的反饋信息。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述基于短信平臺的消費信息收發(fā)系統(tǒng)，其特征在于，所述信息生成系統(tǒng)包括相互關(guān)聯(lián)的客戶管理模塊、產(chǎn)品管理模塊、消費記錄模塊和短信管理模塊， 其中，所述客戶管理模塊用于收集客戶資料并對其進行分類，所述產(chǎn)品管理模塊用于 設(shè)定消費產(chǎn)品的信息及具體消費行為的信息收發(fā)條件和內(nèi)容，所述消費記錄模塊用于 統(tǒng)計客戶的消費記錄，所述短信管理模塊用于統(tǒng)計和設(shè)置消費信息。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述基于短信平臺的消費信息收發(fā)系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶管理 模塊根據(jù)消費記錄將客戶分為普通客戶、大客戶、潛在客戶、流失客戶和冷藏/放棄客 戶，所述各類型內(nèi)的客戶在滿足特定條件時可自動轉(zhuǎn)換類型。
4. 根據(jù)權(quán)利要求2所述基于短信平臺的消費信息收發(fā)系統(tǒng)，其特征在于，所述產(chǎn)品管理 模塊根據(jù)產(chǎn)品的屬性分為產(chǎn)品信息模塊、服務(wù)信息模塊和租賃信息模塊，分別對應(yīng)于 不同類型的消費產(chǎn)品。
5. 根據(jù)權(quán)利要求2所述基于短信平臺的消費信息收發(fā)系統(tǒng)，其特征在于，所述消費記錄 模塊包括積分管理模塊，用于統(tǒng)計客戶的消費積分，并根據(jù)預(yù)設(shè)定的信息收發(fā)條件自 動發(fā)送消費信息給客戶。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述基于短信平臺的消費信息收發(fā)系統(tǒng)，其特征在于，所述信息釆集 裝置為讀卡器，用于讀取或?qū)懭胂M卡中的客戶資料。
7. 根據(jù)權(quán)利要求1所述基于短信平臺的消費信息收發(fā)系統(tǒng)，其特征在于，所述信息收發(fā) 裝置為短信收發(fā)器，所述短信收發(fā)器通過電話線與通信網(wǎng)連接，或者通過射頻天線與 無線通信網(wǎng)連接。
8. —種基于短信平臺的消費信息收發(fā)方法，其特征在于，包括如下步驟-(a) 采集客戶信息，根據(jù)客戶資料建立客戶檔案；(b) 設(shè)定消費信息的收發(fā)條件和內(nèi)容；(c) 產(chǎn)生具體消費行為，并根據(jù)該消費行為將消費產(chǎn)品與客戶建立關(guān)聯(lián)； (d)根據(jù)上述消費產(chǎn)品所設(shè)定的信息收發(fā)條件或消費記錄，自動發(fā)送預(yù)設(shè)定的消費信 息給客戶，或者接收來自客戶端的反饋信息。
9. 根據(jù)權(quán)利要求8所述基于短信平臺的消費信息收發(fā)方法，其特征在于，所述步驟(a)中 的客戶信息通過讀卡器從客戶的消費卡中讀取，或者通過人工錄入方式輸入。
10. 根據(jù)權(quán)利要求8所述基于短信平臺的消費信息收發(fā)方法，其特征在于，所述步驟(d)中 的消費信息由通過固定電話線或射頻天線與通信網(wǎng)連接的短信收發(fā)器發(fā)送至客戶端。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種基于短信平臺的消費信息收發(fā)系統(tǒng)及方法，其中所述收發(fā)系統(tǒng)包括信息采集裝置，用于采集客戶資料；信息收發(fā)裝置，用于發(fā)送消費信息至客戶端，或者接收來自客戶端的反饋信息；以及信息生成系統(tǒng)，該信息生成系統(tǒng)的輸入端與信息采集裝置連接，輸出端與信息收發(fā)裝置連接，用于發(fā)送預(yù)設(shè)定的消費信息給客戶，或者接收來自客戶端的反饋信息。所述收發(fā)方法是指在客戶與消費產(chǎn)品之間建立相互關(guān)聯(lián)，通過設(shè)定消費信息的收發(fā)條件和內(nèi)容，當發(fā)生具體消費行為時，即可通過信息生成系統(tǒng)自動生成和發(fā)送消費信息給客戶。本發(fā)明的消費信息收發(fā)過程完全由計算機自動執(zhí)行，不需要人為的參與工作，有利于提高企業(yè)的信息服務(wù)效率和質(zhì)量，降低服務(wù)成本。
文檔編號H04L12/58GK101370184SQ200810198338
公開日2009年2月18日 申請日期2008年9月5日 優(yōu)先權(quán)日2008年9月5日
發(fā)明者林陽生 申請人:林陽生