專利名稱：一種電子排隊(duì)系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種電子排隊(duì)系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
隨著社會(huì)發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，工作效率不斷提高，人們對(duì)各種服 務(wù)的要求也不斷提高。
為了維持服務(wù)場(chǎng)所的良好秩序，在很多服務(wù)行業(yè)面向客戶的營(yíng)業(yè)場(chǎng) 所，如銀行、醫(yī)院、電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置了電子排隊(duì)系統(tǒng)，為用戶提供序 號(hào)，為用戶節(jié)省時(shí)間，提供了管理水平。現(xiàn)場(chǎng)的電子排隊(duì)技術(shù)已經(jīng)成熟。 現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)系統(tǒng)模擬了人群排隊(duì)全過(guò)程，通過(guò)取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服 務(wù)等功能，代替人們站隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了排隊(duì)全過(guò)程的電子化。
然而，排隊(duì)難的問(wèn)題仍未得到根本解決，主要原因是盡管安裝了排隊(duì) 系統(tǒng)，但是效率低?，F(xiàn)有的電子排隊(duì)系統(tǒng)，用戶需要到服務(wù)場(chǎng)所獲取服務(wù) 序號(hào)，之后等待，而且不能確定要等待多久，給客戶帶來(lái)不〗更，耗費(fèi)了客 戶的時(shí)間，降低了用戶出行辦事效率，甚至有些用戶由于等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而 不得不棄號(hào)離開(kāi)，這些都影響了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明的目的在于提供一種電子排隊(duì)系統(tǒng)及方法，可實(shí)現(xiàn) 遠(yuǎn)程取號(hào)加入排隊(duì)隊(duì)列，從而節(jié)省了用戶的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間，提高了辦事效 率和服務(wù)質(zhì)量。
本發(fā)明實(shí)施例提供的一種電子排隊(duì)系統(tǒng)，包括 排隊(duì)管理服務(wù)器，用于接收用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求，并為用戶提供排隊(duì) 信息及服務(wù)序號(hào)；
通信網(wǎng)關(guān)，與所述排隊(duì)管理服務(wù)器相連接，用于轉(zhuǎn)發(fā)用戶終端的業(yè)務(wù) 服務(wù)請(qǐng)求給所述排隊(duì)管理服務(wù)器，并將排隊(duì)管理服務(wù)器的響應(yīng)消息轉(zhuǎn)發(fā)給 用戶終端，所述響應(yīng)消息包含排隊(duì)信息及所述用戶終端的服務(wù)序號(hào)。 優(yōu)選地，所述用戶終端為移動(dòng)終端，所述通信網(wǎng)關(guān)為短消息網(wǎng)關(guān)； 更適宜地，所述短消息網(wǎng)關(guān)接收移動(dòng)終端發(fā)送的包含業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求信息的短消息，并將該短消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述排隊(duì)管理服務(wù)器；
所述短消息網(wǎng)關(guān)將排隊(duì)管理服務(wù)器的響應(yīng)信息式轉(zhuǎn)發(fā)給所述移動(dòng)終端。
優(yōu)選地，所述用戶終端為互聯(lián)網(wǎng)終端，所述通信網(wǎng)關(guān)為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)； 更適宜地，所述互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)在接收到所述互聯(lián)網(wǎng)終端的業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求
實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給所述隊(duì)管理服務(wù)器；并將排隊(duì)管理月艮務(wù)器的響應(yīng)消息實(shí)時(shí)反々貴
給所述互耳關(guān)網(wǎng)終端。
所述業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求包括服務(wù)機(jī)構(gòu)編碼、服務(wù)類型、用戶身份識(shí)別碼。 所述排隊(duì)信息包括當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、當(dāng)前所叫號(hào)碼、服務(wù)窗口數(shù)。 更適宜地，當(dāng)在所述用戶終端獲得的服務(wù)序號(hào)之前的等待人數(shù)達(dá)到預(yù)
定值時(shí)，所述排隊(duì)管理服務(wù)器提醒所述用戶終端。
所述排隊(duì)管理服務(wù)器接收用戶終端發(fā)送的排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求； 更適宜地，所述排隊(duì)管理服務(wù)器返回排隊(duì)信息給所述用戶終端，所述
排P人信息包括當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、當(dāng)前所叫號(hào)碼、服務(wù)窗口數(shù)。 本發(fā)明實(shí)施例還提供一種電子排隊(duì)方法，包括 接收用戶終端發(fā)送的業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求，并將該業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給所述
排隊(duì)管理服務(wù)器；
將排隊(duì)管理服務(wù)器的響應(yīng)消息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給用戶終端，所述響應(yīng)消息包 含排隊(duì)信息及所述用戶終端的服務(wù)序號(hào)。
當(dāng)在所述用戶終端獲得的服務(wù)序號(hào)之前的等待人數(shù)達(dá)到預(yù)定值時(shí)，發(fā) 送提醒信息給所述用戶終端。
該方法還包括
接收用戶終端發(fā)送的排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求；
返回排隊(duì)信息給所述用戶終端，所述排隊(duì)信息包括當(dāng)前排P人人數(shù)、當(dāng) 前所叫號(hào)碼、服務(wù)窗口數(shù)。
綜上所述，本發(fā)明提供的電子排隊(duì)方案中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)終端或移動(dòng)終 端遠(yuǎn)程請(qǐng)求業(yè)務(wù)服務(wù)，獲取服務(wù)號(hào)以及服務(wù)場(chǎng)所的排隊(duì)信息，并可查詢服 務(wù)場(chǎng)所的服務(wù)相關(guān)信息，可縮短現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待時(shí)間，提高拒臺(tái)及窗口服務(wù) 效率。用戶可以根據(jù)隊(duì)列長(zhǎng)度和預(yù)測(cè)時(shí)間選擇非現(xiàn)場(chǎng)等待，從而提高了窗
5口服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的使用效率，同時(shí)也極大地方便了用戶規(guī)劃行程。


圖1為本發(fā)明實(shí)施例中提供的一種電子排隊(duì)系統(tǒng)的架構(gòu)示意圖； 圖2為本發(fā)明另 一 實(shí)施例中提供的 一種電子排隊(duì)系統(tǒng)的架構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式
鑒于現(xiàn)有的服務(wù)機(jī)構(gòu)排隊(duì)發(fā)號(hào)系統(tǒng)存在的不足，本發(fā)明提供一種電子 排隊(duì)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程取號(hào)加入排隊(duì)隊(duì)列，從而節(jié)省了用戶的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí) 間，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
本發(fā)明提供的一種電子排隊(duì)系統(tǒng)，包括
排隊(duì)管理服務(wù)器，用于接收用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求，并為用戶提供排隊(duì) 信息及服務(wù)序號(hào)；
通信網(wǎng)關(guān)，與所述排隊(duì)管理服務(wù)器相連接，用于轉(zhuǎn)發(fā)用戶終端的業(yè)務(wù) 服務(wù)請(qǐng)求給所述排隊(duì)管理服務(wù)器，并將排隊(duì)管理服務(wù)器的響應(yīng)消息轉(zhuǎn)發(fā)給 用戶終端，所述響應(yīng)消息包含排隊(duì)信息及所述用戶終端的服務(wù)序號(hào)。
采用本發(fā)明提供的電子排隊(duì)系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)終端短 信/彩信遠(yuǎn)程取號(hào)加入排隊(duì)隊(duì)列，遠(yuǎn)程查詢排隊(duì)信息，在排隊(duì)隊(duì)列減少到 設(shè)定值時(shí)進(jìn)行短信提醒，從而及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)獲得所申請(qǐng)的服務(wù)。
用戶也可以現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，在排隊(duì)隊(duì)列較長(zhǎng)時(shí)，選擇離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程等待或 安排其他活動(dòng)。遠(yuǎn)程查詢排隊(duì)信息，根據(jù)排隊(duì)情況預(yù)測(cè)叫號(hào)時(shí)間，從而提 高用戶出行辦事效率。
實(shí)施例1
本實(shí)施例中提供的一種電子排隊(duì)系統(tǒng)，包括排隊(duì)管理服務(wù)器、移動(dòng) 終端、短消息網(wǎng)關(guān)、提供排隊(duì)服務(wù)的前置機(jī)；
參照?qǐng)D1,移動(dòng)終端發(fā)送包含業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求信息的短消息，所述短消 息網(wǎng)關(guān)接收移動(dòng)終端發(fā)送的包含業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求信息的短消息，并將該短消 息轉(zhuǎn)發(fā)給所述排隊(duì)管理服務(wù)器；所述業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求包括服務(wù)機(jī)構(gòu)編碼、服 務(wù)類型、用戶身份識(shí)別碼。
所述短消息網(wǎng)關(guān)將排隊(duì)管理服務(wù)器的響應(yīng)信息轉(zhuǎn)發(fā)給所述移動(dòng)終端，所述排隊(duì)信息包括當(dāng)前排P人人數(shù)、當(dāng)前所叫號(hào)碼、服務(wù)窗口數(shù)。
當(dāng)在所述移動(dòng)終端獲得的服務(wù)序號(hào)之前的等待人數(shù)達(dá)到預(yù)定值時(shí)，所 述排隊(duì)管理服務(wù)器提醒所述移動(dòng)終端。
基于所提供的電子排隊(duì)系統(tǒng)，用戶通過(guò)短信發(fā)送排隊(duì)請(qǐng)求(包含服務(wù) 機(jī)構(gòu)如銀行營(yíng)業(yè)廳編碼、服務(wù)類型)，短信返回排隊(duì)號(hào)。
用戶可根據(jù)排隊(duì)隊(duì)列人數(shù)、當(dāng)前所叫號(hào)碼、服務(wù)窗口數(shù)、最近設(shè)定時(shí) 間段各窗口完成服務(wù)數(shù)，預(yù)測(cè)窗口服務(wù)速度和排隊(duì)時(shí)間。
另外，還可查詢短信排隊(duì)信息，用短信發(fā)送排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求，返回 當(dāng)前排隊(duì)隊(duì)列人數(shù)、當(dāng)前所叫號(hào)碼、服務(wù)窗口數(shù)、最近設(shè)定時(shí)間段各窗口 完成服務(wù)數(shù)，預(yù)測(cè)窗口服務(wù)速度和排隊(duì)時(shí)間。
實(shí)施例2
本實(shí)施例中是基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程排隊(duì)，提供的 一種電子排隊(duì)系統(tǒng)，
包括排隊(duì)管理服務(wù)器、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)終端。
終端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送包含業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求給排隊(duì)管理服務(wù)器； 所述互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)在接收到所述互聯(lián)網(wǎng)終端的業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)
給所述排隊(duì)管理服務(wù)器；所述業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求包括服務(wù)機(jī)構(gòu)編碼、服務(wù)類型、
用戶身份識(shí)別碼。
所述互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)將排隊(duì)管理服務(wù)器的響應(yīng)消息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給所述互聯(lián) 網(wǎng)終端，所述響應(yīng)消息包含排隊(duì)信息及所述移動(dòng)終端的服務(wù)序號(hào)。
所述排隊(duì)信息包括當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、當(dāng)前所叫號(hào)碼、服務(wù)窗口數(shù)。
當(dāng)在所述用戶終端獲得的服務(wù)序號(hào)之前的等待人數(shù)達(dá)到預(yù)定值時(shí)，所 述排隊(duì)管理服務(wù)器提醒所述用戶終端。
所述排隊(duì)管理服務(wù)器接收用戶終端發(fā)送的排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求；
所述排隊(duì)管理服務(wù)器返回排隊(duì)信息給所述用戶終端，所述排隊(duì)信息包 括當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、當(dāng)前所叫號(hào)碼、服務(wù)窗口數(shù)。
用戶可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)界面提交排隊(duì)請(qǐng)求(包含服務(wù)機(jī)構(gòu)如4艮行營(yíng)業(yè)廳編 碼、服務(wù)類型、用戶手機(jī)號(hào)碼)，短信確認(rèn)，短信返回排隊(duì)號(hào)。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)界面提交排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求，返回當(dāng)前排隊(duì)隊(duì)列人數(shù)、當(dāng)
7前所叫號(hào)碼、服務(wù)窗口數(shù)、最近設(shè)定時(shí)間段各窗口完成服務(wù)數(shù)，預(yù)測(cè)窗口 服務(wù)速度和排隊(duì)時(shí)間。
排隊(duì)信息提醒，系統(tǒng)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、短信/彩信進(jìn)行排隊(duì)信息提醒。 在排隊(duì)隊(duì)列減少到設(shè)定值(如，等待人數(shù)達(dá)到預(yù)定數(shù))時(shí)，進(jìn)行短信提醒、 互聯(lián)網(wǎng)窗口顯示或彈出提醒信息。
在排隊(duì)隊(duì)列減少到l人時(shí)再次進(jìn)行短信提醒、互聯(lián)網(wǎng)窗口顯示或彈出 提醒信息。
在此需要說(shuō)明的是，由于互聯(lián)網(wǎng)有時(shí)延，難以保證將互聯(lián)網(wǎng)終端發(fā)送 的業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)傳送到排隊(duì)管理服務(wù)器，以及排隊(duì)管理服務(wù)器返回的 排隊(duì)信息也難以及時(shí)達(dá)到所述用戶終端，因此，在具體實(shí)施過(guò)程中，所述 排隊(duì)管理服務(wù)器與所述終端之間采用即時(shí)通信系統(tǒng)，以保證信息傳輸?shù)膶?shí) 審性。
本發(fā)明提供的排隊(duì)管理服務(wù)器既可接收來(lái)自移動(dòng)終端通過(guò)短信網(wǎng)關(guān) 轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)的排隊(duì)請(qǐng)求也可接收來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)終端的排隊(duì)請(qǐng)求，并按照順序進(jìn)行 統(tǒng)一分發(fā)序號(hào)。
應(yīng)用實(shí)例
場(chǎng)景某銀行
條件銀行內(nèi)設(shè)置的服務(wù)器和本發(fā)明提供的排隊(duì)管理服務(wù)器相連。 客戶通過(guò)短信的方式發(fā)送給短信平臺(tái)，信息內(nèi)容通過(guò)排隊(duì)管理服務(wù)器
轉(zhuǎn)^H艮行的服務(wù)器，通過(guò)和銀行內(nèi)部的排隊(duì)等候的系統(tǒng)連接，取得號(hào)碼。
返回號(hào)碼數(shù)及等候人數(shù)。
通過(guò)銀行服務(wù)器將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)給管理服務(wù)器，再通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)的短信網(wǎng) 關(guān)發(fā)送給客戶短信排隊(duì)成功，排隊(duì)號(hào)及等候人數(shù)。
硬件短信中心服務(wù)器；排隊(duì)管理服務(wù)器
軟件在短信中心的服務(wù)器上的《銀行短信排隊(duì)處理系統(tǒng)》。
短信網(wǎng)關(guān)架于電信級(jí)^L房，完成與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的通訊，同時(shí)監(jiān)聽(tīng)來(lái)自 排隊(duì)管理服務(wù)器的數(shù)據(jù)交換請(qǐng)求。
排隊(duì)管理服務(wù)器與銀行服務(wù)器通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)連接，排隊(duì)管理服務(wù)器需有 固定IP,用于在短信中心的IP鑒權(quán)。在短信中心服務(wù)器上運(yùn)行有短信排隊(duì)管理服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用來(lái)進(jìn)行短信的收發(fā)、處理及短信排隊(duì)管理。
綜上所述，本發(fā)明提供的電子排隊(duì)方案中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)終端或移動(dòng)終 端遠(yuǎn)程請(qǐng)求業(yè)務(wù)服務(wù)，獲取服務(wù)號(hào)以及服務(wù)場(chǎng)所的排隊(duì)信息，并可查詢服 務(wù)場(chǎng)所的服務(wù)相關(guān)信息，可縮短現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待時(shí)間，提高根臺(tái)及窗口服務(wù) 效率。用戶可以根據(jù)隊(duì)列長(zhǎng)度和預(yù)測(cè)時(shí)間選擇非現(xiàn)場(chǎng)等待，從而提高了窗 口服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的使用效率，同時(shí)也極大地方便了用戶規(guī)劃行程。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并非用于限定本發(fā)明的保護(hù) 范圍。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等， 均包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1、一種電子排隊(duì)系統(tǒng)，其特征在于，包括排隊(duì)管理服務(wù)器，用于接收用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求，并為用戶提供排隊(duì)信息及服務(wù)序號(hào)；通信網(wǎng)關(guān)，與所述排隊(duì)管理服務(wù)器相連接，用于轉(zhuǎn)發(fā)用戶終端的業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求給所述排隊(duì)管理服務(wù)器，并將排隊(duì)管理服務(wù)器的響應(yīng)消息轉(zhuǎn)發(fā)給用戶終端，所述響應(yīng)消息包含排隊(duì)信息及所述用戶終端的服務(wù)序號(hào)。
2、 如權(quán)利要求1所述的電子排隊(duì)系統(tǒng)，其特征在于，若所述用戶終端 為移動(dòng)終端，則所述通信網(wǎng)關(guān)為短消息網(wǎng)關(guān)；所述短消息網(wǎng)關(guān)接收移動(dòng)終端發(fā)送的包含業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求信息的短消息， 并將該短消息轉(zhuǎn)發(fā)給所述排隊(duì)管理服務(wù)器；所述短消息網(wǎng)關(guān)將排隊(duì)管理服務(wù)器的響應(yīng)信息式轉(zhuǎn)發(fā)給所述移動(dòng)終端。
3、 如權(quán)利要求1所述的電子排隊(duì)系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶終端為 互^L網(wǎng)終端，所述通信網(wǎng)關(guān)為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)；所述互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)在接收到所述互聯(lián)網(wǎng)終端的業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給 所述排隊(duì)管理服務(wù)器；并將排隊(duì)管理服務(wù)器的響應(yīng)消息實(shí)時(shí)反饋給所述互聯(lián) 網(wǎng)終端。
4、 如權(quán)利要求l、 2或3所述的電子排隊(duì)系統(tǒng)，其特征在于， 所述業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求包括服務(wù)機(jī)構(gòu)編碼、服務(wù)類型、用戶身份識(shí)別碼。
5、 如權(quán)利要求l、 2或3所述的電子排隊(duì)系統(tǒng)，其特征在于，所述排隊(duì) 信息包括當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、當(dāng)前所叫號(hào)碼、服務(wù)窗口數(shù)。
6、 如權(quán)利要求l、 2或3所述的電子排隊(duì)系統(tǒng)，其特征在于， 當(dāng)在所述用戶終端獲得的服務(wù)序號(hào)之前的等待人數(shù)達(dá)到預(yù)定值時(shí)，所述排隊(duì)管理服務(wù)器提醒所述用戶終端。
7、 如權(quán)利要求l、 2或3所述的電子排隊(duì)系統(tǒng)，其特征在于， 所述排隊(duì)管理服務(wù)器接收用戶終端發(fā)送的排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求；所述排隊(duì)管理服務(wù)器返回排隊(duì)信息給所述用戶終端，所述排隊(duì)信息包括 當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、當(dāng)前所叫號(hào)碼、服務(wù)窗口數(shù)。
8、 一種電子排隊(duì)方法，其特征在于，包括接收用戶終端發(fā)送的業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求，并將該業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給所述排 隊(duì)管理服務(wù)器；將排隊(duì)管理服務(wù)器的響應(yīng)消息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給用戶終端，所述響應(yīng)消息包含 排隊(duì)信息及所述用戶終端的服務(wù)序號(hào)。
9、 如權(quán)利要求8所述的電子排隊(duì)方法，其特征在于，當(dāng)在所述用戶終端獲得的服務(wù)序號(hào)之前的等待人數(shù)達(dá)到預(yù)定值時(shí)，發(fā)送 提醒信息給所述用戶終端。
10、 如權(quán)利要求8所述的電子排隊(duì)方法，其特征在于， 接收用戶終端發(fā)送的排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求；返回排隊(duì)信息給所述用戶終端，所述排隊(duì)信息包括當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、當(dāng)前 所叫號(hào)碼、服務(wù)窗口數(shù)。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種電子排隊(duì)系統(tǒng)，包括排隊(duì)管理服務(wù)器，用于接收用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求，并為用戶提供排隊(duì)信息及服務(wù)序號(hào)；通信網(wǎng)關(guān)，與所述排隊(duì)管理服務(wù)器相連接，用于轉(zhuǎn)發(fā)用戶終端的業(yè)務(wù)服務(wù)請(qǐng)求給所述排隊(duì)管理服務(wù)器，并將排隊(duì)管理服務(wù)器的響應(yīng)消息轉(zhuǎn)發(fā)給用戶終端，所述響應(yīng)消息包含排隊(duì)信息及所述用戶終端的服務(wù)序號(hào)。本發(fā)明還提供了一種電子排隊(duì)方法。采用本發(fā)明，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程取號(hào)加入排隊(duì)隊(duì)列，從而節(jié)省了用戶的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
文檔編號(hào)H04L29/06GK101499187SQ20081011207
公開(kāi)日2009年8月5日 申請(qǐng)日期2008年5月21日 優(yōu)先權(quán)日2008年5月21日
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