專利名稱：基于WebCall的電子商務(wù)信息交互與實現(xiàn)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)通信，尤其涉及電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，目的在于公開一種基于WebCall的電子 商務(wù)信息交互與實現(xiàn)方法。
背景技術(shù)：
電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進行的商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)交易的活動，它是在網(wǎng)絡(luò) 的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合與集成的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián) 的，在網(wǎng)絡(luò)上展開的動態(tài)商務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)和信息的共享是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。三網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng)、電話 網(wǎng)、廣播電視網(wǎng))是電子商務(wù)系統(tǒng)(E-business System, eBS)的3種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)。
基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的電子商務(wù)組織形式，基本可以概括為以供應(yīng)鏈為核心的以下商業(yè)模式 1.代理模型(Brokerage) 2..廣告模型(Advertising)
3. 信息中介模型(Infomediary)
4. 商貿(mào)模型(Merchant)
5. 廠商模型(Manufacturer)
6. 會員模型(Affiliate)
7. 團體模型(Community)
8. 訂閱模型(Subscription) 不同的商業(yè)模型組合在一起作為電子商務(wù)供應(yīng)鏈商業(yè)策略的一部分，通過不同的網(wǎng)絡(luò)以B to
B、 BtoC、 CtoC等組織方法被實現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)促進了電子商務(wù)的發(fā)展，三網(wǎng)融合帶來電子商務(wù)應(yīng)用進入?yún)f(xié)同商務(wù)階段。協(xié)同 商務(wù)(collaboration business)給電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模型和運作機制帶來變革，表現(xiàn)為跨網(wǎng)絡(luò)、跨行 業(yè)經(jīng)營的供應(yīng)鏈擴展，網(wǎng)絡(luò)將是供應(yīng)鏈組織存在的主要形式，供應(yīng)鏈關(guān)系也發(fā)生了前所未有的變 化。在這種背景下，組織邊界開始變得模糊起來。電子商務(wù)為客戶提供服務(wù)的流程需要跨越網(wǎng)絡(luò) 和行業(yè)組織，且經(jīng)常發(fā)生變化。組織流程逐漸外向化，組織之間的邊界弱化，流程的融合成為組 織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，由此又帶來了流程管理的復(fù)雜性，跨組織流程的重組開始引起人們的關(guān)注。
目前電子商務(wù)供應(yīng)鏈關(guān)系之間重復(fù)的、分隔的、不集成的業(yè)務(wù)處理方式要求跨組織的流程設(shè) 計和重組。這將涉及跨組織流程上各環(huán)節(jié)之間的通信協(xié)作，以合理調(diào)配供應(yīng)鏈資源，集成電子商 務(wù)的各種應(yīng)用，更好地實現(xiàn)并行運作，提高組織流程對客戶需求的快速響應(yīng)能力。因此，必須從 優(yōu)化電子商務(wù)應(yīng)用實現(xiàn)模型的角度考慮對通信流程的重組，以便消除重復(fù)、低效的信息傳遞 (hand-offs)流程，完成供應(yīng)鏈跨網(wǎng)絡(luò)組織的耦合。
電子商務(wù)信息集成平臺建立在面向呼叫對象模型的組件技術(shù)和URL程序設(shè)計與通信協(xié)議標 準的基礎(chǔ)之上。網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成提供了良好的可遵循的規(guī)范 和技術(shù)支撐。電子商務(wù)交互通信系統(tǒng)遵循面向?qū)ο蟮?呼叫流程"組件開發(fā)模式，遵循對信息系 統(tǒng)與自動化系統(tǒng)完全開放的OPC通訊協(xié)議標準；同時網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)應(yīng)具有位置獨立性和語言獨立 性的特點，以遵循電子商務(wù)應(yīng)用的交互性和加入數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的靈活性?；诰W(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的 電子商務(wù)應(yīng)用，將信息通訊流程和成熟的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、以及操作過程和實際應(yīng)用結(jié)合起來，從 而支撐應(yīng)用與服務(wù)對象的開放性、安全性、和可靠的智能電子商務(wù)服務(wù)體系。
WebCall定義利用WebCall提供的點擊撥號業(yè)務(wù)，用戶可以在Web網(wǎng)頁上發(fā)起呼叫，發(fā)起 呼叫的一方可以是跨網(wǎng)絡(luò)終端。WebCall是一個獨立的組件，與網(wǎng)絡(luò)屬性無關(guān)，從而實現(xiàn)應(yīng)用和呼 叫控制的分離，有利于新業(yè)務(wù)的引入。
如圖l所示W(wǎng)ebCall位于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的Web網(wǎng)頁上，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的WebCall鏈接單元通過信息管理系統(tǒng)與應(yīng)用服務(wù)器進行交互。從而提供應(yīng)用業(yè)務(wù)或綜合業(yè)務(wù)，WebCall與應(yīng)用服務(wù)器之間的接口為 API。 WebCall與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)元之間的協(xié)議采用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議。
WebCall支持開放式的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)所有網(wǎng)絡(luò)功能實體均接入統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，并由該平臺統(tǒng)一向外 提供標準化接口，參照關(guān)于OSA的定義和規(guī)定，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)能力的標準化和接口標準化；便于靈 活擴展和操作維護，是根據(jù)快速提供應(yīng)用業(yè)務(wù)的理念提出的通信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，包括
* 業(yè)務(wù)應(yīng)用抽象網(wǎng)絡(luò)通信能力，通過對WebCall功能調(diào)用生成各種業(yè)務(wù)，；
* 業(yè)務(wù)接口 API業(yè)務(wù)接口，業(yè)務(wù)能力服務(wù)器通過部署WebCall和發(fā)布業(yè)務(wù)接口，接受來自 應(yīng)用服務(wù)器的業(yè)務(wù)接口請求；
* 業(yè)務(wù)能力應(yīng)用服務(wù)器實現(xiàn)WebCall定義通信流程的框架，包括呼叫控制、用戶接口、通 用消息、計費、帳戶管理等業(yè)務(wù)能力。
* 協(xié)議適配實現(xiàn)WebCall協(xié)議棧，提供對各種網(wǎng)絡(luò)接入通信協(xié)議接口。
從結(jié)構(gòu)上看WebCall分為協(xié)議適配(ProtocolAdapter)，基本功能(BasicFunction)，業(yè)務(wù)控 制(ServiceControl)等三個功能組件
協(xié)議適配組件主要負責將WebCall提供的統(tǒng)一接口映射到各種不同的網(wǎng)絡(luò)資源WEB層中去， 其主要任務(wù)是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的類型，選擇相應(yīng)的協(xié)議，將API的請求通知到具體的網(wǎng)絡(luò)資源實體中去， 并將應(yīng)答返回給相應(yīng)的SCF作進一步的處理。
基本功能組件是WebCall的控制管理層，包括呼叫控制(CallControl)，用戶交互 (Userlnteraction)，消息，計費，操作維護，連通性管理，框架等子功能。
業(yè)務(wù)控制組件實現(xiàn)WebCall有關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)特征的API和API調(diào)用。同時應(yīng)用可以通過業(yè)務(wù) 控制模接口調(diào)用底層網(wǎng)絡(luò)的功能。
采取這種通信結(jié)構(gòu)WebCall可以和PSTN網(wǎng)和IP網(wǎng)絡(luò)(含移動網(wǎng))上的網(wǎng)元相連，提供融合 的通信業(yè)務(wù)。WebCall不但繼承了傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)語音業(yè)務(wù)的呼叫/回撥模型，同時可以提供基于寬 帶的數(shù)據(jù)、視頻等多種交互多媒體業(yè)特色業(yè)務(wù)
基于WebCall的電子商務(wù)應(yīng)用
作為開放型網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的先進應(yīng)用WebCall (即網(wǎng)頁點擊呼叫)可以使用通用協(xié)議把電子 商務(wù)應(yīng)用綜合在一個可集成擴展的平臺之上，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)Web瀏覽器與其中嵌入的WebCall 組件進行交互式訪問。采用符合工業(yè)標準的操作系統(tǒng)、呼叫通信機制、相關(guān)數(shù)據(jù)庫和圖形系統(tǒng)。 通過WebCalI組件生成同類的"電子商務(wù)應(yīng)用窗口"供各種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)使用，在技術(shù)上充分 考慮了電子商務(wù)應(yīng)用中商業(yè)信息交互的未來發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與融合，使最初的靜態(tài)電子商務(wù)己經(jīng)發(fā)展到動態(tài)電子商務(wù)。動態(tài)電子商務(wù)是能夠 動態(tài)適應(yīng)供應(yīng)鏈不斷變化的業(yè)務(wù)策略的電子商務(wù)流程及組織系統(tǒng)，反映了在實時條件下實現(xiàn)應(yīng)用 動態(tài)集成的概念。動態(tài)電子商務(wù)的特點是通信流程應(yīng)該按照業(yè)務(wù)的過程設(shè)計成可重用的和柔性的 組件。WebCall技術(shù)采用了Browser/Server結(jié)構(gòu)禾nCTI組件的設(shè)計思想，將業(yè)務(wù)邏輯從客戶端、服務(wù) 器端中獨立出來，適應(yīng)于日益復(fù)雜化和日益變化的電子商務(wù)通信業(yè)務(wù)邏輯需要，可以充分滿足動 態(tài)電子商務(wù)的開發(fā)需求。
電子商務(wù)系統(tǒng)集成WebCall技術(shù)應(yīng)用的模型思路如下
* 以系統(tǒng)集成，功能集成，網(wǎng)絡(luò)集成和軟件應(yīng)用集成等多種集成技術(shù)為基礎(chǔ)；
* 采用在跨網(wǎng)絡(luò)模式下基于WEB系統(tǒng)的運行和操作平臺，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源
* 運用標準，模塊化的WebCall系統(tǒng)開放性設(shè)計，使其達到集成監(jiān)控與管理的能力；
* WebCall系統(tǒng)聯(lián)接電子商務(wù)信息管理，監(jiān)控管理和用戶信息采集與控制的三層結(jié)構(gòu)；
* WebCall通過統(tǒng)一、直觀的瀏覽器操作界面，以實現(xiàn)統(tǒng)一控制和管理的功能； WebCall可以使信息和任務(wù)共享，控制相對分散獨立，配置靈活，軟件組態(tài)方便 基于上述思路設(shè)計的基于WebCall的電子商務(wù)信息交互通過在電子商務(wù)平臺中設(shè)置WebCall
網(wǎng)絡(luò)通信組件，并通過WebCall技術(shù)的呼叫機制訪問跨網(wǎng)絡(luò)組織電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主機，客戶就可 方便地利用嵌入瀏覽器中的WebCall控件通過點擊呼叫訪問電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
WebCall負責建立對象間的聯(lián)系，通過WebCall網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，客戶對象透明地訪問本地或跨 組的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)對象。WebCall截獲客戶對象發(fā)出的呼叫信息，負責定位服務(wù)對象，傳遞參 數(shù)，調(diào)用服務(wù)對象，返回結(jié)果?？蛻魧ο笾恍枰私夥?wù)對象所提供的接口，不必關(guān)心服務(wù)對象 的語言實現(xiàn)、位置和所應(yīng)用的操作系統(tǒng)。
專利200510080614.6公開了一種回呼方法，當主叫用戶終端向被叫用戶終端發(fā)起呼叫時，由 被叫用戶終端主動終止呼叫，再重新發(fā)起呼叫，建立通話話路。該方法中，主叫用戶終端與被叫 用戶終端建立一次通話話路之后，可以使用帶內(nèi)信號交互回呼所需的信號。本發(fā)明還公開了一種 回呼裝置，該裝置包括控制單元，存儲回呼配置信息、回呼號碼、和回呼提示音的存儲單元， 產(chǎn)生帶內(nèi)信號和檢測帶內(nèi)信號的帶內(nèi)信號的產(chǎn)生與檢測電路、以及通訊單元。根據(jù)本發(fā)明公開的 方法和裝置，無需交換機參與就能實現(xiàn)回呼，并使用帶內(nèi)信號完成信息交互，因此用戶感覺不到 復(fù)雜的回呼過程。該專利提供了通過PSTN實現(xiàn)電話回呼的實現(xiàn)方法，但未涉及WebCall網(wǎng)絡(luò)通 信的技術(shù)模型。
專利200510098212.9公開了兩種電話銀行業(yè)務(wù)的實現(xiàn)方法， 一種方法是，將服務(wù)中心獲取用 戶信息和指定信息的過程完全分開，即用戶通過短信或語音向服務(wù)中心發(fā)送用戶信息，而服務(wù) 中心通過向用戶發(fā)起回呼，并在與用戶的語音交互過程中獲取指定信息，且用戶向服務(wù)中心發(fā)送 用戶信息和服務(wù)中心呼叫用戶是兩個獨立的呼叫過程，有效地保證了電話銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)的保密 性。另一種方法是，當用戶帳戶出現(xiàn)出帳操作，且要求的出帳金額超過預(yù)設(shè)的金額限制值時，通 過語音呼叫方式與用戶進行交互，當前出帳操作在得到用戶同意后方可執(zhí)行，保證了電話銀行業(yè) 務(wù)的交易及時通知用戶，特別是在用戶信用卡丟失的情況下，保證了用戶的利益不受損害，提高 了用戶對銀行業(yè)務(wù)的滿意度。該專利表明通過PSTN電話回呼的方法實現(xiàn)第三方支付的方法己經(jīng) 成熟，可以用于支持電子商務(wù)的電話在線支付，但該專利未涉及基于WebCall的在線支付模型。
WebCall從用戶角度出發(fā)，為電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建立提供了入門的方向指導，它對于跨組織 電子商務(wù)應(yīng)用的支持，不只是體現(xiàn)在新通信方式的提供，更以一個強大完整的通信基礎(chǔ)保障體系， 人性化的技術(shù)與指導幫助支撐起一個完整的服務(wù)體系構(gòu)架。以技術(shù)為支撐、服務(wù)為骨架、通信為 媒介，WebCall展示了電子商務(wù)發(fā)展的新方向。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種基于WebCall的電子商務(wù)應(yīng)用信息交互系統(tǒng)的設(shè)計，包括基于 WebCall的電子商務(wù)應(yīng)用模型及其實現(xiàn)方法；本發(fā)明的目的還在于提供基于WebCall的跨網(wǎng)絡(luò) 的、多層次的以及分布式的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；電子商務(wù)信息交互采用分層結(jié)構(gòu)，任何一層只要 其提供的接口不變，實現(xiàn)發(fā)生變化對其他層面沒有影響。本發(fā)明的目的還在于提供采用CTI和 ACD技術(shù)實現(xiàn)基于WebCall的電子商務(wù)信息交互的方案，本發(fā)明通過采用WebCall技術(shù)，提供可 以進行跨組織電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)。利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)安全電子交易和安全支付的可靠方 法，為電子商務(wù)安全交易信息交互提供了一套安全和完整的電子商務(wù)解決方案。
本發(fā)明的目的是這樣實現(xiàn)的基于WebCall的電子商務(wù)信息交互與實現(xiàn)方法(l)基于WebCall 的電子商務(wù)系統(tǒng)輸入用戶對象和電子商務(wù)服務(wù)對象ID號碼識別信息，(2)根據(jù)電子商務(wù)應(yīng)用實現(xiàn) 的要求，用戶終端呼叫請求電子商務(wù)服務(wù)提供對象的應(yīng)用服務(wù)；(3)電子商務(wù)系統(tǒng)根據(jù)呼叫請求 ID號碼，通過包含回撥URL(Uniform Resource Location,統(tǒng)一資源定位符)信息的WebCall，向 終端提供反向呼叫；(4)電子商務(wù)系統(tǒng)根據(jù)用戶ID號碼識別信息確認用戶的真實性，(5)通過所 包含URL的呼叫，將電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)商提供對象提供的網(wǎng)絡(luò)路由提供給有效用戶終端，則系統(tǒng) 通過WebCall認證，(6)用戶對象與電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)提供對象進行電子商務(wù)工作流程。所述用 戶終端指用戶和客戶，也包括電子商務(wù)服務(wù)商。
本發(fā)明通過在系統(tǒng)中設(shè)置WebCall網(wǎng)絡(luò)通信組件，借助于WebCall的CTI呼叫機制訪問網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù)系統(tǒng)主機，客戶端利用嵌入瀏覽器中的WebCall控件通過點擊呼叫有效地訪問電子商務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng)。通過鑒定用戶ID號碼實際信息的真實有效性及并提供電子商務(wù)應(yīng)用ACD服務(wù)。
基于WebCall的電子商務(wù)系統(tǒng)的平臺的一種響應(yīng)是從網(wǎng)絡(luò)上由客戶發(fā)起的WebCall請求，一 種是通過公用電話網(wǎng)以WebCall形式與客戶電話終端進行的PSTN號碼驗證信息交換；系統(tǒng)通過
對WebCall從客戶電話終端返回的PSTN號碼有效驗證信息與客戶服務(wù)帳號(用戶可信賴身份識 別ID號碼)進行比對，再由WebCall建立基于PSTN的電話信息安全傳輸路由，以簡單操作完成 客戶服務(wù)帳號的安全資金支付。
系統(tǒng)的客戶對象能夠通過WebCall調(diào)用電子商務(wù)服務(wù)對象，允許服務(wù)對象維護調(diào)用之間的狀 態(tài)?？蛻魧ο罂蓚鬟f除了字符串型以外的其他相關(guān)數(shù)據(jù)的參考值。
WebCall在得到直接客戶呼叫信息的同時，可通知電子商務(wù)廣告發(fā)布平臺向客戶發(fā)布相應(yīng)的廣 告信息或由WebCall直接發(fā)起呼叫，將客戶對象與廣告業(yè)務(wù)服務(wù)對象之間建立通信連接，并提供 呼叫ACD信息。
本發(fā)明還通過在系統(tǒng)中設(shè)置WebCall網(wǎng)絡(luò)通信組件，借助于WebCall的CTI呼叫機制(電話交 換網(wǎng)與新興的分組交換網(wǎng)之間的各種軟硬件設(shè)備協(xié)議標準)訪問網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)系統(tǒng)主機，客戶端利用嵌入 瀏覽器中的WebCall控件通過點擊呼叫有效地訪問電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。通過鑒定用戶ID號碼實 際信息的真實有效性及并提供電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)。
將WebCall的呼叫信息描述與電子商務(wù)應(yīng)用關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的屬性一一對應(yīng)起來，實施精確的 信息査詢與交易模型抽取。WebCall擴展信息框架結(jié)構(gòu)的目錄服務(wù)，允許涉及電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng) 鏈的相關(guān)成員共享系統(tǒng)知識、數(shù)據(jù)和關(guān)系。
電子商務(wù)的應(yīng)用在傳統(tǒng)的概念上是指應(yīng)用CGI(Common Gateway Interface通用網(wǎng)關(guān)接口)技術(shù)。 CGI技術(shù)能夠使用任何一種32位編程語言編寫，它使客戶瀏覽器能夠動態(tài)地訪問服務(wù)器資源。然 而，傳統(tǒng)的CGI應(yīng)用大多數(shù)只能完成服務(wù)器端較為單一的應(yīng)用，無法完成跨組織電子商務(wù)環(huán)境下 復(fù)雜的交互論證和應(yīng)用。而WebCall正是實現(xiàn)復(fù)雜的通信應(yīng)用的強大工具。隨著對集成跨組織電 子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)需求的增長，WebCall將逐漸成為對象交互通信的通用集成平臺。
根據(jù)以供應(yīng)鏈為核心的跨組織電子商務(wù)應(yīng)用模式，基于WebCall的電子商務(wù)系統(tǒng)將提供以下服
務(wù)-
* 通用客戶端服務(wù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)訪問介質(zhì)包括各種終端設(shè)備和用戶界面，如PC、手機、TV、 網(wǎng)絡(luò)智能終端等。WebCall利用網(wǎng)頁嵌入技術(shù)提供跨網(wǎng)絡(luò)用戶界面的訪問通道。
* 組織系統(tǒng)集成服務(wù)任何一個可持續(xù)運營和發(fā)展的電子商務(wù)系統(tǒng)都要依賴一個良好的整合服 務(wù)平臺，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，集成己有的應(yīng)用?；赪ebCall整合電子商務(wù)系統(tǒng)框架和通 訊流程自動化，通過網(wǎng)絡(luò)將供應(yīng)鏈的各種應(yīng)用服務(wù)、商務(wù)流程和人員有機聯(lián)系在一起，可以 協(xié)同工作。
* 支持系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù):WebCall提供了電子商務(wù)應(yīng)用運行的環(huán)境，如支持關(guān)鍵應(yīng)用的事物處理、 消息代理、Web Service,、集群計算等
* 商業(yè)電子交易服務(wù):WebCall提供了個性化管理、自動化交易管道、產(chǎn)品目錄管理、廣告管理 及商業(yè)智能分析。
* 平臺信息安全服務(wù):WebCall提供了電子商務(wù)目錄服務(wù)、單一認證服務(wù)及安全支付是電子商務(wù) 平臺安全運行的保障。
本發(fā)明的有益效果支持跨組織電子商務(wù)應(yīng)用的的真正問題不是系統(tǒng)的簡單互聯(lián)問題， 而是設(shè)計新的概念和結(jié)構(gòu)體系促進系統(tǒng)的優(yōu)化集成。理想的跨組織流程系統(tǒng)應(yīng)建立在統(tǒng)一工作流 模型基礎(chǔ)上的、以人為中心(people-centric)的耦合協(xié)作環(huán)境，這也是電子商務(wù)應(yīng)用研究的熱點。 基于網(wǎng)絡(luò)的新電子商務(wù)應(yīng)用模式利用WebCall技術(shù)和思想，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，整合IT技術(shù)， 為電子商務(wù)主體提供了以BtoB、 BtoC、 CtoC等組織方法直接進行交互的方式。本發(fā)明基于電 子商務(wù)WebCall模型的流程定義、執(zhí)行和協(xié)調(diào)作為一種信息集成技術(shù)，使供電子商務(wù)應(yīng)鏈的環(huán) 境，包括顧客、供應(yīng)商和合作伙伴都通過一定的WebCall通信入口 (portal)融入到跨組織流程的 運作中，利用WebCall充分互通信息，各盡所能，各得其所，發(fā)揮一體化的集成效用，這也是電 子商務(wù)應(yīng)用的目標。
本發(fā)明將大大提高電子商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)越性顯而易見，包括 1).針對跨組織電子商務(wù)的應(yīng)用，改善了通信方式，提高了服務(wù)速度，可以低廉的構(gòu)建和運行成 本、合適的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及最大的覆蓋范圍提供電子商務(wù)服務(wù)。
2) 節(jié)省了潛在的異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)投入開支，增加了電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈各方的聯(lián)系。促進了信息 中介的提供力度，也意味著電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈的合作得到了加強。降低了服務(wù)管理和人員 環(huán)節(jié)的開銷。
3) 將WebCall置入電子商務(wù)系統(tǒng)，減小了 CRM的遲延和溝通的誤差，使數(shù)據(jù)時刻處于動態(tài)更新
的狀態(tài)，提高客戶關(guān)系管理的效率和準確性
4) 通過WebCall以快捷方便的互動溝通方式提供廣告信息傳播及客戶所需的服務(wù)。
5) 提供全天候的365X24服務(wù)客戶自助服務(wù)，使電子商務(wù)服務(wù)商能及時得到客戶反饋，提高了服 務(wù)質(zhì)量，
7)最重要的一點是，提供了利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)安全電子交易和安全支付的可靠方法
基于WebCall的電子商務(wù)安全交易信息交互提供了一套完整的電子商務(wù)解決方案,其特性可歸 結(jié)為商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調(diào)性。


圖1為WebCall在網(wǎng)絡(luò)中的位置示意圖
圖2為本發(fā)明基于WebCall的電子商務(wù)信息交互客戶端和服務(wù)器端組成示意圖
圖3為本發(fā)明基于WebCall的電子商務(wù)信息交互分層結(jié)構(gòu)示意圖
圖4為本發(fā)明基于WebCall的電子商務(wù)信息交互的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖
圖5為本發(fā)明基于WebCall的電子商務(wù)信息交互的系統(tǒng)實現(xiàn)示意圖
圖6為本發(fā)明基于WebCall的電子商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)調(diào)用與訪問實現(xiàn)流程圖
具體實施方式
1.基于WebCall電子商務(wù)信息交互系統(tǒng)模型設(shè)計的方法
基于WebCall的電子商務(wù)信息交互應(yīng)用模型覆蓋網(wǎng)絡(luò)的七層協(xié)議。按照電子商務(wù)系統(tǒng)的一般 體系結(jié)構(gòu)，將基于WebCall的電子商務(wù)信息交互分成三個層次第一層覆蓋網(wǎng)絡(luò)中表示層和交互 層，如瀏覽器，包含WebCall功能操作鏈接；第二層由電子商務(wù)應(yīng)用邏輯組成，由多個單元，如 WebCall服務(wù)器、信息管理服務(wù)器等；最后一層包括數(shù)據(jù)倉庫，如關(guān)系或面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫。
系統(tǒng)模型的客戶端和服務(wù)器端組成示意圖如圖2所示，其中
* 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是跨組織的集成網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，對象有可能的或已有的應(yīng)用系統(tǒng)。
* 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將電子商務(wù)三層體系結(jié)構(gòu)延伸及擴展至跨組織的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以加速對 象的增值。
* 潛入WebCall功能操作鏈接的Web瀏覽器對網(wǎng)絡(luò)最終用戶更加有用。
* WebCall的引入非常適合在獨立的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺上加入電子商務(wù)交互應(yīng)用。
* WebCall執(zhí)行電子商務(wù)應(yīng)用標準的通訊接口協(xié)議，使不同用戶與電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間 的交互作用成為可能，是系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)。
利用WebCall技術(shù)來簡化電子商務(wù)應(yīng)用解決方案的跨組織部署和復(fù)雜交互問題，可以用于開 發(fā)跨網(wǎng)絡(luò)的、多層次的以及分布式的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)?；赪ebCall的電子商務(wù)信息交互應(yīng)用 模型采用分層結(jié)構(gòu)，層與層之間相互獨立，每個層面提供特定服務(wù)。在分層結(jié)構(gòu)中，任何一層只 要其提供的接口不變，實現(xiàn)發(fā)生變化對其他層面沒有影響。分層后不僅使各層交互功能變得簡單 且易實現(xiàn)，而且與模型的組織方法無關(guān)，使具有更好的可維護性和可擴展性。
系統(tǒng)信息交互的方法通過如下分層結(jié)構(gòu)實現(xiàn)，示意圖如圖3所示，分為以下三層
1) 客戶層客戶端通過嵌入瀏覽器的WebCall鏈接向最終用戶(如電子商務(wù)服務(wù)商)顯示被 請求的信息。
2) 中間層負責邏輯的表示與實現(xiàn)。中間層又分為兩層，即Web層和業(yè)務(wù)邏輯層。
Web層使用WebCall組件把客戶端的請求發(fā)送給業(yè)務(wù)邏輯層處理，并把處理結(jié)果發(fā)送給客戶 端。業(yè)務(wù)邏輯層由若干運行在WebCall服務(wù)器中的EJB (Enterprise Java Bean應(yīng)用的服務(wù)器端 可被管理組件)，負責處理客戶端的請求。
3) 系統(tǒng)層運行電子商務(wù)系統(tǒng)軟件，主要是應(yīng)用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
基于WebCall的電子商務(wù)信息交互體系結(jié)構(gòu)通過WebCall把表現(xiàn)邏輯、業(yè)務(wù)邏輯和后端的電
子商務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)分割開來，提供了一種基于組件的設(shè)計、開發(fā)及部署應(yīng)用程序的模塊化方式和高 性能多線程的環(huán)境。
2.基于WebCall電子商務(wù)信息交互系統(tǒng)模型實現(xiàn)
傳統(tǒng)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)采用基于互聯(lián)網(wǎng)的分布式組件設(shè)計，適于電子商務(wù)系統(tǒng)的一般 應(yīng)用和特定組織方式開發(fā)，但采用TCP/IP技術(shù)實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)也存在著一些問題， 具體表現(xiàn)在
1) 客戶端PC瀏覽器通過網(wǎng)絡(luò)遠程接口對平臺后端服務(wù)器的業(yè)務(wù)對象進行直接調(diào)用，需要花費網(wǎng)
絡(luò)開銷。如果客戶端和服務(wù)器之間存在過多的方法調(diào)用，會導致網(wǎng)絡(luò)性能問題。
2) 電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)擁有大量用戶，用戶與應(yīng)用服務(wù)器端業(yè)務(wù)對象間的交互會給網(wǎng)絡(luò)通信帶來 很大的壓力，使系統(tǒng)性能受到很大破壞，嚴重的可能會導致系統(tǒng)崩潰。
3) 系統(tǒng)層次之間聯(lián)系過于緊密，客戶端和后端的業(yè)務(wù)對象具有較強的依賴關(guān)系，不利于系統(tǒng)的 管理和維護?？蛻舳撕蜆I(yè)務(wù)對象之間的直接交互會導致兩者的聯(lián)系過于緊密，同時也使得客戶端 過于依賴業(yè)務(wù)對象的具體實現(xiàn)，并負責管理與交互過程有關(guān)的業(yè)務(wù)對象査找和創(chuàng)建，以及不同的 對象間相互調(diào)用的關(guān)系。這樣，就會要求客戶端進行對TCP/IP組件過多的操作，從而降低了系 統(tǒng)的可維護性。
為了解決以上問題，針對跨組織電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)的具體實際，對傳統(tǒng)電子商務(wù)的組織形式 進行抽象，并對體系結(jié)構(gòu)進行改進，提出了基于WebCall的電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)模型 模型的組織體系結(jié)構(gòu)圖如圖5所示。模型的設(shè)計分為四個部分
客戶服務(wù)界面提供同構(gòu)或異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)適配瀏覽器對跨組織電子商務(wù)系統(tǒng)進行訪問的網(wǎng)絡(luò)
終端用戶， 一般可分為一般用戶與會員和管理員。
WebCall系統(tǒng)實現(xiàn)與客戶層的交互，處理客戶層的請求并做出響應(yīng)?？蛻魧拥乃杏?戶都可以通過瀏覽器的WebCall接口訪問電子商務(wù)系統(tǒng)；而管理接口只能由管理員進行 WebCall訪問， 一般用戶與會員則無此權(quán)限。Web層的功能通過WebCall組件實現(xiàn)對用戶處 理數(shù)據(jù)的表達。
* 信息管理系統(tǒng)處理WebCall數(shù)據(jù)處理請求，是模型的核心層。模型對業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)對 象進行封裝，使WebCall不直接訪問電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，而是通過訪問會話信息管理系統(tǒng)來 實現(xiàn)對系統(tǒng)應(yīng)用組件的訪問。
電子商務(wù)系統(tǒng)運行電子商務(wù)應(yīng)用軟件，例如資源計劃、事務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及其他 遺留信息系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)與信息管理系統(tǒng)的交互， 一般處理信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫 操作。
另外電子商務(wù)系統(tǒng)還設(shè)有電子商務(wù)廣告發(fā)布平臺，用于向終端客戶對象發(fā)布相應(yīng)的廣告 信息，由WebCall直接發(fā)起呼叫，將終端客戶對象與廣告業(yè)務(wù)服務(wù)對象之間建立通信連接， 并記錄呼叫ACD信息。
基于WebCall的電子商務(wù)信息交互的核心是WebCall和信息管理系統(tǒng)，模型的系統(tǒng)流程實現(xiàn) 圖如圖5所示
信息管理系統(tǒng)向WebCall系統(tǒng)提供對電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)訪問的統(tǒng)一接口。信息管理系統(tǒng)包含 WebCall系統(tǒng)工作流中所有相關(guān)對象的交互，并實現(xiàn)其中的業(yè)務(wù)邏輯，管理工作流中相關(guān)對象的 生命周期。對一般電子商務(wù)應(yīng)用方法的調(diào)用，WebCall系統(tǒng)只提供了一個對信息管理系統(tǒng)訪問的 接口，而不提供其方法的具體實現(xiàn)。
電子商務(wù)系統(tǒng)可分為若干個應(yīng)用子系統(tǒng)，每個應(yīng)用子系統(tǒng)使用系統(tǒng)會話把一些相關(guān)的功能組 件封裝在一起。應(yīng)用子系統(tǒng)會話負責管理業(yè)務(wù)對象，并向信息管理系統(tǒng)提供對應(yīng)用子系統(tǒng)的訪問 接口，還可以處理底層對象的交互過程，由此屏蔽了復(fù)雜的對象交互。
基于WebCall的電子商務(wù)信息交互中的業(yè)務(wù)調(diào)用與訪問實現(xiàn)過程如圖6所示
WebCall系統(tǒng)首先調(diào)用信息管理系統(tǒng)訪問會話管理方法；然后，管理方法通過參數(shù)確定相應(yīng) 的應(yīng)用子系統(tǒng)，査找相應(yīng)的應(yīng)用子系統(tǒng)會話，調(diào)用其相關(guān)方法；最后，子系統(tǒng)會話通過電子商務(wù) 系統(tǒng)應(yīng)用子接口調(diào)用功能組件。電子商務(wù)WebCall系統(tǒng)模型或系統(tǒng)工作流程規(guī)范通過對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)層的分層和對相關(guān)業(yè)務(wù)對 象的封裝，可有效解決傳統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)中存在的問題。
首先，模型通過WebCall提供對系統(tǒng)訪問的統(tǒng)一接口，減少了暴露給Web層的業(yè)務(wù)對象。此 模型減小了 Web組件和業(yè)務(wù)對象的耦合度，從而降低了 Web層和業(yè)務(wù)對象之間的依賴關(guān)系。業(yè) 務(wù)對象只負責對自己的數(shù)據(jù)和邏輯進行管理，而模型可以對業(yè)務(wù)對象間的交互進行管理。此模型 提供了更好的可管理性、更好的靈活性以及系統(tǒng)發(fā)生變化時更強的處理能力。
其次，模型可以提高系統(tǒng)的性能。由于消除了 Web組件與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)對象的直接交互， 減少了客戶端和服務(wù)器端的網(wǎng)絡(luò)開銷。WebCall可對相關(guān)的功能組件及其交互進行管理，這樣可 通過定義并實現(xiàn)一些管理方法進行粗粒度的處理，從而減少了遠程訪問的次數(shù)，節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)開銷。 在此模型中，對功能組件的調(diào)用一般通過信息管理系統(tǒng)來實現(xiàn)，節(jié)省開銷，提高系統(tǒng)性能。而且, 所有的業(yè)務(wù)對象之間的交互都是通過WebCall系統(tǒng)以粗粒度的方式實現(xiàn)的，這也有效地改進了系 統(tǒng)的性能。
最后,模型封裝了底層的業(yè)務(wù)對象，只向WebCall系統(tǒng)提供一個訪問接口 ，可有效控制WebCall 系統(tǒng)組件對底層業(yè)務(wù)對象的直接訪問，提高了系統(tǒng)的安全性。此模型向用戶隱藏業(yè)務(wù)對象間的交 互過程和依賴關(guān)系，從而使得系統(tǒng)更加容易管理，并提供相當?shù)撵`活性。而且，模型提供了一套 統(tǒng)一的用戶訪問機制，便于管理用戶對于服務(wù)的請求與訪問。
電子商務(wù)WebCall信息交互以開放性為基本目標，其中間的信息管理邏輯能夠被分區(qū)或動態(tài) 地分布，使電子商務(wù)應(yīng)用更加靠近客戶源，并使電子商務(wù)應(yīng)用負載平衡。
在電子商務(wù)WebCall信息交互框架下，系統(tǒng)編程語言不依賴于對象，使對象定位具有透明性， 因而WebCall能夠方便地支持跨組織對象進行通訊，消除Web應(yīng)用帶來的頸瓶，為電子商務(wù)應(yīng)用 技術(shù)提供了一個解決途徑。
電子商務(wù)WebCall信息交互的客戶對象也能夠直接調(diào)用服務(wù)對象，允許服務(wù)對象維護調(diào)用之 間的狀態(tài)?？蛻魧ο罂蓚鬟f除了字符串型以外的其他各種類型數(shù)據(jù)的參考值。
電子商務(wù)WebCall信息交互具有開放性、交互性和集成性，并基于面向?qū)ο竽Ｐ偷母咚娇?架之上，為電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(eBS)功能的擴展和與實時監(jiān)控的信息交互奠定了很好的基礎(chǔ)。 3.系統(tǒng)信息交互
跨組織電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境作為一個極端異構(gòu)，真正分布的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，人們已經(jīng)越來越認識 到將面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)結(jié)構(gòu)體系應(yīng)用于電子商務(wù)的信息交互，支付認證，流程管理，在線支付等應(yīng) 用之中將成為主流。 一方面電子商務(wù)WebCall信息交互能夠很好的利用WebCall通信技術(shù)所提供 的交互信息管理與處理的優(yōu)點，實現(xiàn)傳統(tǒng)客戶機/服務(wù)器模式下無法完成的復(fù)雜、分布的電子商務(wù) 的應(yīng)用；另一方面，WebCall的開放通信標準和應(yīng)用技術(shù)又為跨組織電子商務(wù)提供了系統(tǒng)集成應(yīng) 用。
系統(tǒng)信息交互1:
——基于WebCall的跨網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)信息交互
三網(wǎng)融合使得電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和計算機網(wǎng)在經(jīng)過適當改造以后均可以傳輸其它兩網(wǎng)所承 載的業(yè)務(wù)。在技術(shù)和業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的前提下，三網(wǎng)融合已經(jīng)從"規(guī)劃"走進了"現(xiàn)實"，使電子商務(wù) 的跨組織發(fā)展具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺。
從三網(wǎng)客戶終端的特性分析電話(含移動電話)、電視機(+智能處理設(shè)備)、PC都可以成
為網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)應(yīng)用的適配終端，電子商務(wù)應(yīng)用的信息査詢、請求和業(yè)務(wù)處理結(jié)果返回也都可以 三網(wǎng)客戶終端得意實現(xiàn)，電子商務(wù)應(yīng)用的客戶操作過程也可以方便地抽象為簡單的信息(語音或 數(shù)據(jù))交互流程，符合WebCall通信模型特征，唯一需要的是將三網(wǎng)客戶終端的電子商務(wù)應(yīng)用服 務(wù)界面通過融合通信技術(shù)統(tǒng)一為適合客戶互動操作的Web界面，并以簡單直觀的方式呈現(xiàn)給客 戶，WebCall作為支持電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的通信工具嵌入其中，客戶可通過操作WebCall實現(xiàn)電 子商務(wù)應(yīng)用的交互應(yīng)答。
基于WebCall的跨網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)信息交互可以支持互連網(wǎng)(含VOIP)電子商務(wù)、電話 IVR電子商務(wù)、移動(含3G)電子商務(wù)、TV (含數(shù)字互動電視)電子商務(wù)和跨網(wǎng)3C終端的電子 商務(wù)應(yīng)用。 系統(tǒng)信息交互2:
——基于WebCall的目錄服務(wù)電子商務(wù)信息交互
電子商務(wù)的許多應(yīng)用程序，如供給鏈管理、客戶關(guān)系管理、電子貿(mào)易應(yīng)用程序，都是依據(jù)開 放的網(wǎng)絡(luò)通信標準設(shè)計的。這些標準允許對從目錄服務(wù)中寫入和閱讀的信息進行標準化的訪問、 確定機制、格式化、傳遞和保護。結(jié)果是，對現(xiàn)有應(yīng)用程序和良好開發(fā)環(huán)境的簡單集成導致了電 子商務(wù)解決方案的快速發(fā)展，進而使建立在電子目錄上的應(yīng)用從中受益。WebCall技術(shù)因為開發(fā) 的簡單性和跨組織特點而成為最重要的目錄訪問方式，電子商務(wù)WebCall信息交互可充分利用電 子目錄固有的可擴展性、易管理性和安全性、最大程度地利用電子商務(wù)應(yīng)用資源。
真正的電子商務(wù)意味著把業(yè)務(wù)處理的內(nèi)部過程和客戶服務(wù)活動之間的信息流集成起來。 WebCall擴展電子商務(wù)應(yīng)用信息框架結(jié)構(gòu)，可以被基于網(wǎng)絡(luò)的"商務(wù)一商務(wù)"電子商務(wù)交易處理充 分利用。允許電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的所有成員共享知識、數(shù)據(jù)和關(guān)系。通過引入關(guān)鍵信息和信任伙伴關(guān) 系。
基于WebCall的目錄服務(wù)電子商務(wù)信息交互將極大地促進電子商務(wù)應(yīng)用資源的利用，讓它能 充分利用客戶信息并構(gòu)建客戶服務(wù)電子關(guān)系。
系統(tǒng)信息交互3:
——基于WebCall的用戶識別電子商務(wù)信息交互
通過采用WebCall技術(shù)，提供可以進行安全電子商務(wù)的服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)輸入用戶ID號 碼識別信息，根據(jù)在線電子商務(wù)實現(xiàn)的要求，用戶終端呼叫請求在線電子商務(wù)服務(wù)。系統(tǒng)根據(jù)呼 叫請求IP號碼，通過包含回撥URL(Uniform Resource Location,統(tǒng)一資源定位符)的WebCall,向 終端提供反向呼叫，用戶ID號碼識別信息確認用戶的真實性，通過包含URL的呼叫，把電子商 務(wù)服務(wù)提供的路由提供給終端。由此，系統(tǒng)通過WebCall認證，鑒定用戶ID號碼實際信息的真 實有效性及并提供電子商務(wù)服務(wù)URL路由。
電子商務(wù)WebCall應(yīng)用的用戶識別模型具有以下優(yōu)點(l)該模型是領(lǐng)域數(shù)據(jù)模型，確保領(lǐng)域 內(nèi)數(shù)據(jù)語義描述的一致性；(2)實現(xiàn)了與服務(wù)內(nèi)容無關(guān)的論證數(shù)據(jù)模型；(3灘夠組織成面向不同用 戶、不同需求、不同層次的多目標的論證數(shù)據(jù)庫(4)可實現(xiàn)個性化擴展，滿足跨組織應(yīng)用需求。
基于WebCall的用戶識別電子商務(wù)信息交互提供了信息安全保障機制，可支持創(chuàng)建可管理的 電子商務(wù)交易環(huán)境和阻止網(wǎng)絡(luò)匿名交易，欺詐交易等。 系統(tǒng)信息交互4:
——基于WebCall的信息中介電子商務(wù)信息交互
以電子商務(wù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是直接面對Web數(shù)據(jù)的，不僅可以很好地兼容原有的Web 應(yīng)用，而且可以更好地實現(xiàn)Web中的信息共享與交換。WebCall可看作一種半結(jié)構(gòu)化的通信模型， 可以很容易地將WebCall的呼叫信息描述與關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的屬性一一對應(yīng)起來，實施精確的査詢 與模型抽取。用WebCall的格式標記和交換數(shù)據(jù)提供信息中介可以被分成以下四類需要Web 客戶端在兩個或更多異構(gòu)數(shù)據(jù)庫之間進行通信的應(yīng)用；試圖將大部分處理負載從應(yīng)用資源服務(wù)器 轉(zhuǎn)到Web客戶端的應(yīng)用；需要Web客戶端將同樣的數(shù)據(jù)以不同的瀏覽形式提供給不同的用戶的 應(yīng)用；需要智能Web代理根據(jù)個人用戶的需要裁減信息內(nèi)容的應(yīng)用。
基于WebCall的信息中介電子商務(wù)信息交互與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有著重要的聯(lián)系,基于跨組織電子 商務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)挖掘可依靠此模型來實現(xiàn)。
系統(tǒng)信息交互5:
——基于WebCall的廣告?zhèn)鞑ル娮由虅?wù)信息交互
借助于WebCall技術(shù)電子商務(wù)可以實現(xiàn)新的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用——"pay per call"(來電付費)， 這種方式將客戶和電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系在一起，客戶發(fā)起呼叫，WebCall則在得到直接客 戶信息的同時，通知電子商務(wù)廣告發(fā)布平臺向呼叫客戶發(fā)布相應(yīng)的廣告信息或由WebCall直接發(fā) 起呼叫，將客戶對象在電子商務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)對象之間建立通信連接。WebCall可以客戶的呼叫IP 號碼信息，包括記錄呼叫的次數(shù)和時長，由于呼叫ACD記錄都有案可査，也容易實現(xiàn)CRM分析，
可以說是一種比較精準的營銷模式，
基于WebCall的廣告?zhèn)鞑ル娮由虅?wù)信息交互將促進網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑ハ蚓珳史绞降牟粩嘌葑儯瑫?生出包括免費電話+網(wǎng)絡(luò)廣告、點擊搜索+廣告匹配，呼叫預(yù)約+廣告推送，多方通信+競價營銷 等越來越多的廣告有效傳播方式，節(jié)省廣告發(fā)布成本，給客戶帶來方便。 系統(tǒng)信息交互6:
——基于WebCall的電子商務(wù)安全交易信息交互
電子商務(wù)應(yīng)用的安全電子交易(SET, SecureElectronicTransaction)是一個通過開放網(wǎng)絡(luò)(包 括三網(wǎng))進行安全資金支付的方案，WebCall為客戶服務(wù)帳號(用戶可信賴身份識別ID號碼)進 行安全電子交易的應(yīng)用提供了可實現(xiàn)的安全措施。
鑒于PSTN終端電話號碼的唯一性，信息管理系統(tǒng)預(yù)先將客戶PSTN電話號碼和客戶支付帳 號捆綁，生成系統(tǒng)客戶服務(wù)帳號，其關(guān)聯(lián)文件包括電子商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)描述、信息管理和對象格 式、WebCall交互通信協(xié)議。
電子商務(wù)應(yīng)用的安全電子交易實現(xiàn)過程系統(tǒng)平臺的一種響應(yīng)是從網(wǎng)絡(luò)上由客戶發(fā)起的 WebCall請求， 一種是通過PSTN以WebCall形式與客戶電話終端進行的PSTN電話號碼驗證信 息交換。信息管理系統(tǒng)通過對WebCall從客戶電話終端返回的PSTN號碼有效驗證信息與客戶服 務(wù)帳號(用戶可信賴身份識別ID號碼)進行比對，通過后由WebCall建立基于PSTN的電話信息 安全傳輸路由，并以簡單操作完成客戶服務(wù)帳號的電子商務(wù)安全交易。
基于WebCall的電子商務(wù)安全交易信息交互以WebCall方式完成客戶電話號碼可信賴身份識 別ID號碼捆綁的有效身份驗證，PSTN的封閉性和號碼唯一性保證了數(shù)據(jù)通訊不被黑客竊?。淮?模型可以負責為在線通信雙方提供信用擔保支持安全電子交易定單信息和個人帳號信息的隔 離，客戶和商家可以相互認證，以確定通信雙方的真實身份，為資金安全支付提供保障。
基于WebCall的電子商務(wù)安全交易信息交互的對象可以是人、POS終端、也可以是系統(tǒng)服務(wù) 器。擴展的電子商務(wù)WebCall應(yīng)用的安全交易模型包括針對電話、手機(含SMS通信)、TV 互動機頂盒和的客戶委托第三方(運營商)資金支付的安全電子交易。
部分縮略語英漢對照表
WebCall:網(wǎng)頁呼叫
PSTN: Public Switched Telephone Network 公共交換電話網(wǎng)絡(luò)
CTI: Computer Telecommunication Integration計算機電信集成
ACD: Automatic Call Distribution自動呼叫分配
TCP/IP:基于IP的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議
BtoB:企業(yè)與個人的電子商務(wù)交易組織方式
BtoC:企業(yè)與企業(yè)的電子商務(wù)交易組織方式
CtoC:個人與個人的電子商務(wù)交易組織方式
API: Application Programming Interface應(yīng)用程序接口
SCF: Windows Explorer命令文件
Browser/Server:瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)
CGI: Common Gateway Interface通用網(wǎng)關(guān)接口
Web Service:網(wǎng)頁服務(wù)
EJB: Enterprise Java Bean應(yīng)用的服務(wù)器端可被管理組件
OPC: OLE for Process Control軟件和設(shè)備的互聯(lián)性程序接口國際標準
Pay per call:來電付費
CRM: Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理 People-centric:社會性網(wǎng)絡(luò) Portal:重定向入口
SET, SecureElectronicTransaction安全電子交易
權(quán)利要求
1、基于WebCall的電子商務(wù)信息交互與實現(xiàn)方法，其特征是(1)基于WebCall的電子商務(wù)系統(tǒng)輸入用戶對象和電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)提供對象的ID號碼識別信息，(2)根據(jù)電子商務(wù)應(yīng)用實現(xiàn)的要求，用戶終端呼叫請求電子商務(wù)服務(wù)商提供的應(yīng)用服務(wù)；(3)電子商務(wù)系統(tǒng)根據(jù)呼叫請求ID號碼，通過包含回撥URL(Uniform Resource Location，統(tǒng)一資源定位符)信息的WebCall，向?qū)ο蠼K端提供反向呼叫；(4)電子商務(wù)系統(tǒng)根據(jù)用戶ID號碼識別信息確認用戶的真實性，(5)通過所包含URL的WebCall呼叫，將電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)商提供對象的網(wǎng)絡(luò)路由提供給有效用戶對象終端，則系統(tǒng)通過WebCall認證，(6)用戶對象與電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)商提供對象進行電子商務(wù)工作流程。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于WebCall的電子商務(wù)信息交互與實現(xiàn)方法，其特征是電子商務(wù) 系統(tǒng)工作流程的方法通過如下分層結(jié)構(gòu)實現(xiàn)-1) 客戶層客戶端通過嵌入瀏覽器的WebCall鏈接向最終用戶顯示被請求的信息；2) 中間層中間層又分為兩層，即Web層和業(yè)務(wù)邏輯層；Web層使用WebCall組件將客戶端 的請求發(fā)送給業(yè)務(wù)邏輯層處理，并把處理結(jié)果發(fā)送給客戶端；業(yè)務(wù)邏輯層由若干運行在 WebCall服務(wù)器中的應(yīng)用的服務(wù)器端可被管理組件)，負責處理客戶端的請求；3) 系統(tǒng)層運行電子商務(wù)系統(tǒng)軟件，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
3、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于WebCall的電子商務(wù)信息交互與實現(xiàn)方法，其特征是電子商務(wù) 系統(tǒng)分為若干個應(yīng)用子系統(tǒng)，每個應(yīng)用子系統(tǒng)使用系統(tǒng)會話將CTI和ACD功能組件封裝在一起。 應(yīng)用子系統(tǒng)會話負責管理業(yè)務(wù)對象，并向信息管理系統(tǒng)提供對應(yīng)用子系統(tǒng)的訪問接口，還處理底 層對象的交互過程，由此屏蔽了復(fù)雜的對象交互。
4、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于WebCall的電子商務(wù)信息交互與實現(xiàn)方法，其特征是工作流程 中的業(yè)務(wù)調(diào)用與訪問實現(xiàn)過程WebCall系統(tǒng)首先調(diào)用信息管理系統(tǒng)訪問會話管理方法；然后，管理方法通過參數(shù)確定相應(yīng) 的應(yīng)用子系統(tǒng)，查找相應(yīng)的應(yīng)用子系統(tǒng)會話，調(diào)用其相關(guān)方法；最后，子系統(tǒng)會話通過電子商務(wù) 系統(tǒng)應(yīng)用子接口調(diào)用功能組件。
5、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于WebCall的電子商務(wù)信息交互與實現(xiàn)方法，其特征是通過在系 統(tǒng)中設(shè)置WebCall網(wǎng)絡(luò)通信組件，借助于WebCall的CTI呼叫機制訪問網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)系統(tǒng)主機， 客戶端利用嵌入瀏覽器中的WebCall控件通過點擊呼叫有效地訪問電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。通過鑒定 用戶ID號碼實際信息的真實有效性及并提供電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)。
6、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于WebCall的電子商務(wù)信息交互與實現(xiàn)方法，其特征是基于 WebCall的電子商務(wù)系統(tǒng)的平臺的一種響應(yīng)是從網(wǎng)絡(luò)上由客戶發(fā)起的WebCall請求， 一種是通過 公用電話網(wǎng)以WebCall形式與客戶電話終端進行的PSTN號碼驗證信息交換;系統(tǒng)通過對WebCall 從客戶電話終端返回的PSTN號碼有效驗證信息與客戶服務(wù)帳號(用戶可信賴身份識別ID號碼) 進行比對，再由WebCall建立基于PSTN的電話信息安全傳輸路由，以簡單操作完成客戶服務(wù)帳 號的安全資金支付。
7、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于WebCall的電子商務(wù)信息交互與實現(xiàn)方法，其特征是基于 WebCall的電子商務(wù)應(yīng)用中安全交易工作流程的對象是人、POS終端、系統(tǒng)服務(wù)器；擴展的電子 商務(wù)WebCall應(yīng)用的安全交易模型包括針對電話、手機(含SMS通信)、TV互動機頂盒和客 戶委托第三方(運營商)資金支付的安全電子交易。
8、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于WebCall的電子商務(wù)信息交互與實現(xiàn)方法，其特征是WebCall 擴展信息框架結(jié)構(gòu)的目錄服務(wù)，允許涉及電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈的相關(guān)對象共享系統(tǒng)知識、數(shù)據(jù)和 關(guān)系。
9、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的基于WebCall的電子商務(wù)信息交互與實現(xiàn)方法，其特征是WebCall 在得到客戶對象呼叫信息的同時，通知電子商務(wù)廣告發(fā)布(服務(wù)提供對象)平臺向客戶發(fā)布相應(yīng) 的廣告信息或由WebCall直接發(fā)起呼叫，將客戶對象與廣告業(yè)務(wù)服務(wù)對象之間建立通信連接，并 記錄呼叫ACD信息。
10、根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于WebCall的電子商務(wù)信息交互與實現(xiàn)方法，其特征是基于 WebCall的電子商務(wù)安全交易工作流程，通過開放網(wǎng)絡(luò)進行安全資金支付的方案，WebCall為客戶 服務(wù)帳號(用戶可信賴身份識別ID號碼)提供安全電子交易保障；系統(tǒng)預(yù)先將客戶對象的PSTN 電話號碼和對象的支付帳號捆綁，生成系統(tǒng)客戶服務(wù)帳號。
全文摘要
基于WebCall的電子商務(wù)信息交互與實現(xiàn)方法，(1)基于WebCall的電子商務(wù)系統(tǒng)輸入用戶對象和電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)提供對象的ID號碼識別信息，(2)根據(jù)電子商務(wù)應(yīng)用實現(xiàn)的要求，用戶終端呼叫請求電子商務(wù)服務(wù)商提供的應(yīng)用服務(wù)；(3)電子商務(wù)系統(tǒng)根據(jù)呼叫請求ID號碼，通過包含回撥URL信息的WebCall，向?qū)ο蠼K端提供反向呼叫；(4)電子商務(wù)系統(tǒng)根據(jù)用戶ID號碼識別信息確認用戶的真實性，(5)通過所包含URL的WebCall呼叫，將電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)商提供對象的網(wǎng)絡(luò)路由提供給有效用戶對象終端，則系統(tǒng)通過WebCall認證，(6)用戶對象與電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)商提供對象進行電子商務(wù)工作流程。
文檔編號H04L12/18GK101340303SQ20081002164
公開日2009年1月7日 申請日期2008年8月12日 優(yōu)先權(quán)日2008年8月12日
發(fā)明者沈逸林 申請人:沈逸林