專利名稱：：網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)、呼叫處理方法、路由代理及路由中心的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，特別涉及網(wǎng)絡(luò)呼叫技術(shù)。
背景技術(shù)：
：隨著通信技術(shù)的突飛猛進(jìn)，在多種網(wǎng)絡(luò)共存的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)呼叫中心方案解決了多個(gè)呼叫中心之間的資源共享問題，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)如圖l所示，多個(gè)呼叫中心(CallCenter,簡(jiǎn)稱"CC"),比如呼叫中心A、呼叫中心B和呼叫中心C分別連接到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)智能路由中心(NetworkIntelligentRoutingCenter,簡(jiǎn)稱"NIRC")。在這種結(jié)構(gòu)下，網(wǎng)絡(luò)資源可在多個(gè)呼叫中心內(nèi)部共享，比如當(dāng)一個(gè)呼叫中心業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，可由其它的呼叫中心分擔(dān)處理一部分呼叫。如圖1所示的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)處理網(wǎng)絡(luò)呼叫的方法如圖2所示，其處理流程具體如下在步驟201中，呼叫中心A向NIRC發(fā)起網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求。在步驟202中，NIRC收到該請(qǐng)求后，查找當(dāng)前最優(yōu)路由目的地，假設(shè)為呼叫中心B，然后，進(jìn)入步驟203,NIRC向目的呼叫中心B轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求。在步驟204中，目的呼叫中心B根據(jù)本呼叫中心當(dāng)前的設(shè)備負(fù)荷狀態(tài)和路由條件判斷是否支持該路由請(qǐng)求，并相應(yīng)地返回網(wǎng)絡(luò)路由響應(yīng)消息。具體地說，如杲允許進(jìn)行該^各由，則進(jìn)入步驟205，向NIRC返回允許該網(wǎng)絡(luò)路由的響應(yīng)消息，并進(jìn)入步驟207;如果不允許進(jìn)行該路由，則進(jìn)入步驟206,向NIRC返回拒絕路由的響應(yīng)消息，并同樣進(jìn)入步驟207。在步驟207中，NIRC向呼叫中心A返回來自目的呼叫中心B的3各由響應(yīng)消息。在步驟208中，呼叫中心A根據(jù)收到的路由響應(yīng)消息進(jìn)行相應(yīng)處理。具體地說，如果呼叫中心A收到的路由響應(yīng)消息為允許路由，則向目的呼叫中心B發(fā)起網(wǎng)絡(luò)呼叫，由呼叫中心B中的話務(wù)員處理呼叫中心A的來話；如果呼叫中心A收到的路由響應(yīng)消息為不允許路由，則表明路由失敗。然而，在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的過程中本發(fā)明的發(fā)明人發(fā)現(xiàn)，在上述網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)中，NIRC位于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的核心，所有的路由請(qǐng)求都交由NIRC分發(fā)處理，每一次路由計(jì)算都需要占用NIRC有限的資源，顯然，系統(tǒng)中NIRC的負(fù)荷高，而NIRC所能處理的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求個(gè)數(shù)有限，并將成為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)的i各由弁瓦頸。
發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明實(shí)施方式要解決的主要技術(shù)問題是提供一種網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)、呼叫處理方法、路由代理及路由中心，能夠有效降低NIRC的負(fù)荷。本發(fā)明的實(shí)施方式提供了一種網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)智能路由中心NIRC、至少兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)路由代理服務(wù)器(NetworkRoutingProxyServer,簡(jiǎn)稱"NRPS")、和至少兩個(gè)呼叫中心，各NRPS分別與NIRC進(jìn)行信息交互，各呼叫中心分別與所屬的NRPS進(jìn)行信息交互；呼叫中心用于向所屬的NRPS發(fā)起請(qǐng)求；NIRC用于向各NRPS下發(fā)各NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置；各NRPS用于在收到管轄范圍內(nèi)的呼叫中心發(fā)起的請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)從NIRC中獲取的本NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置，處理轄下呼叫中心發(fā)起的請(qǐng)求。本發(fā)明的實(shí)施方式還提供了一種網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法，包括以下步驟第一NRPS在收到第一NRPS管轄下源呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)從NIRC中獲取的第一NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置，在本NRPS轄下的各呼叫中心中查找滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心；如果第一NRPS查找到滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，則將查找到的呼叫中心作為目的呼叫中心，通知給源呼叫中心。本發(fā)明的實(shí)施方式還提供了一種網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法，包括以下步驟NIRC在收到第一NRPS轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求時(shí)，通過除轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的NRPS外的其它NRPS,獲取滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心；如果NIRC通過其它NRPS,獲取到滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，則將獲取到的呼叫中心通知給第一NRPS。本發(fā)明的實(shí)施方式還提供了一種網(wǎng)絡(luò)路由代理服務(wù)器，包括接收模塊，用于接收轄下源呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求；查找模塊，用于根據(jù)從NIRC中獲取的本NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置，在本NRPS轄下查找滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心；通知模塊，用于在查找模塊查找到滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，將查找到的呼叫中心作為目的呼叫中心，通知給源呼叫中心。本發(fā)明的實(shí)施方式還提供了一種網(wǎng)絡(luò)智能路由中心，包括獲取模塊，用于在收到NRPS轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求時(shí)，通過除轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的NRPS外的其它NRPS，獲取滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心；第一響應(yīng)模塊，用于在獲取模塊獲取到滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，將獲取到的呼叫中心通知給轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的NRPS。本發(fā)明實(shí)施方式與現(xiàn)有技術(shù)相比，主要區(qū)別及其效果在于一個(gè)NIRC下連接有至少兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)路由代理服務(wù)器NRPS，NIRC向連接的NRPS下發(fā)該NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置。NRPS與本NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心相連接，NRPS根據(jù)獲取的相關(guān)配置，處理轄下呼叫中心發(fā)起的請(qǐng)求。通過由NRPS分擔(dān)處理管轄范圍內(nèi)的呼叫中心發(fā)起的請(qǐng)求，減輕了NIRC的負(fù)擔(dān)，從而能夠有效降低中心NIRC的負(fù)荷。而且通過網(wǎng)絡(luò)分層降低了單個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的壓力，解決了中心路由處理的瓶頸問題，從而可擴(kuò)大整個(gè)組網(wǎng)的延展性。圖1是現(xiàn)有技術(shù)中網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)拓樸結(jié)構(gòu)示意圖；圖2是現(xiàn)有技術(shù)中網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法流程圖3是根據(jù)本發(fā)明第一實(shí)施方式的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)拓樸結(jié)構(gòu)示意圖4是根據(jù)本發(fā)明第一實(shí)施方式的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)拓樸結(jié)構(gòu)的舉例示意圖5是根據(jù)本發(fā)明第一實(shí)施方式的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖6是根據(jù)本發(fā)明第二實(shí)施方式的網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法流程圖7是根據(jù)本發(fā)明第三實(shí)施方式的具有呼叫中心配置權(quán)限的共享坐席對(duì)呼叫中心的配置方法流程圖8是根據(jù)本發(fā)明第四實(shí)施方式的具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席發(fā)起質(zhì)檢或監(jiān)控的方法流程圖。具體實(shí)施例方式下面將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的實(shí)施方式作進(jìn)一步地詳細(xì)描述。本發(fā)明第一實(shí)施方式涉及一種網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，包括NIRC、至少兩個(gè)NRPS和至少兩個(gè)呼叫中心，如圖3所示，NIRC與各NRPS相連接，NRPS與本NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心相連接。NIRC向連接的NRPS下發(fā)該NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置，NRPS根據(jù)獲取的相關(guān)配置，處理轄下呼叫中心發(fā)起的請(qǐng)求。具體地說，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)中使用同一份配置信息，這份配置信息包括了全網(wǎng)范圍內(nèi)各呼叫中心的相關(guān)配置，呼叫中心的相關(guān)配置包括呼叫中心的標(biāo)識(shí)號(hào)、呼叫中心中具有的設(shè)備及該設(shè)備能夠提供的服務(wù)、坐席工號(hào)，可以與其它呼叫中心共享的設(shè)備、坐席工號(hào)等，其中呼叫中心標(biāo)識(shí)號(hào)、共享坐席工號(hào)和共享設(shè)備號(hào)全網(wǎng)唯一。另外，這份配置信息是按各NRPS所管轄的區(qū)域進(jìn)行劃分的，比如說NRPS1管轄皖南、皖北地區(qū)，NRPS1管轄范圍內(nèi)的呼叫中心有皖南呼叫中心、皖北呼叫中心，則在這份配置信息中對(duì)應(yīng)NRPS1管轄區(qū)域內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置，為皖南呼叫中心的標(biāo)識(shí)號(hào)、皖北呼叫中心的標(biāo)識(shí)號(hào)、皖南呼叫中心內(nèi)的i殳備、坐席工號(hào)，可以與其它呼叫中心共享的設(shè)備、坐席工號(hào)等，以及皖北呼叫中心內(nèi)的設(shè)備、坐席工號(hào)，可以與其它呼叫中心共享的設(shè)備、坐席工號(hào)等。這份配置信息在NIRC初始化時(shí)加載，并由NIRC負(fù)責(zé)更新和同步，這種配置信息集中管理的模式使得配置信息易于維護(hù)和更新。當(dāng)NRPS初始化時(shí)，將從NIRC讀取對(duì)應(yīng)本NRPS1管轄區(qū)域內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置，并保持與NIRC的連接。當(dāng)NIRC中的全局配置發(fā)生變化時(shí)，NIRC向所連接的所有的NRPS發(fā)送配置更改通知，使得NRPS更新配置信息；當(dāng)NIRC所連接的某一個(gè)NRPS管轄范圍內(nèi)的配置發(fā)生變化時(shí)，NIRC向這個(gè)NRPS發(fā)送配置更改通知，從而使這個(gè)NRPS獲得更新后的配置信息。另外，由于同一區(qū)域內(nèi)的各呼叫中心都屬于同一個(gè)NRPS管轄，因此，通過NRPS也可以實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)簽入多方配置，也就是說，具有配置權(quán)限的共享坐席在登陸某個(gè)NRPS管轄的呼叫中心后，可以對(duì)該NRPS轄下的多個(gè)呼叫中心進(jìn)行配置。為了方便描述，以包含1個(gè)NIRC、2個(gè)NRPS(NRPS1和NRPS2)和6個(gè)呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)為例，如圖4所示，其中，NRPS1轄下有2個(gè)呼叫中心，分別為呼叫中心A和呼叫中心B;而NRPS2轄下有4個(gè)呼叫中心，分別為呼叫中心C、呼叫中心D、呼叫中心E和呼叫中心F。該網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)的具體結(jié)構(gòu)如圖5所示。其中，NRPS中包括配置獲取模塊、接收模塊、查找模塊、通知模塊、第一轉(zhuǎn)發(fā)模塊、第二轉(zhuǎn)發(fā)模塊、第三轉(zhuǎn)發(fā)模塊、第四轉(zhuǎn)發(fā)模塊和第三響應(yīng)模塊；而在NIRC中，包含獲取模塊、第一響應(yīng)模塊、第二響應(yīng)模塊、第四響應(yīng)模塊、下發(fā)模塊和第五轉(zhuǎn)發(fā)模塊，其中，獲取模塊還包含選擇子模塊、轉(zhuǎn)發(fā)子模塊和呼叫中心接收子模塊。為了以示區(qū)別，對(duì)于NRPS1，所包含的各個(gè)模塊均有標(biāo)注"1";對(duì)于NRPS2，所包含的各個(gè)模塊均有標(biāo)注"2"。由于具有呼叫中心配置權(quán)限的共享坐席可以登錄NRPS，因此，當(dāng)NRPS1的接收才莫塊1收到轄下的呼叫中心A內(nèi)具有呼叫中心配置權(quán)限的共享坐席發(fā)送來的登陸請(qǐng)求時(shí)，NRPS1的第二轉(zhuǎn)發(fā)模塊1將該登陸請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給NIRC。而NIRC接收到NRPS1的笫二轉(zhuǎn)發(fā)模塊1轉(zhuǎn)發(fā)的登陸請(qǐng)求后，NIRC的第二響應(yīng)模塊向NRPS1返回注冊(cè)了共享坐席的所有呼叫中心的信息。然后，由NRPS1的通知模塊1將收到的注冊(cè)了共享坐席的所有呼叫中心的信息，通知給該具有呼叫中心配置權(quán)限的共享坐席，使得該共享坐席可以選擇性的簽入到注冊(cè)了該共享坐席的呼叫中心，并且該共享坐席可以對(duì)注冊(cè)有本共享坐席的多個(gè)呼叫中心進(jìn)行配置。其中，相關(guān)的配置數(shù)據(jù)的提交也都是分別通過源呼叫中心所屬的NRPS、NIRC和目的呼叫中心所屬的NRPS轉(zhuǎn)發(fā)到達(dá)目的呼叫中心的。下面對(duì)NRPS如何處理轄下呼叫中心所發(fā)送的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求進(jìn)行具體描述。當(dāng)源呼叫中心(例如為呼叫中心A)發(fā)起網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求時(shí)，由其所屬的NRPS1的接收模塊1接收該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求。NRPS1將根據(jù)配置獲取模塊1從NIRC中獲取的本NRPS1管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置，處理轄下呼叫中心發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求。具體地說，查找模塊l根據(jù)配置獲取模塊1獲取的相關(guān)配置，在本NRPS1轄下查找滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心。比如說，該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求中請(qǐng)求的是能夠提供韓文服務(wù)的語(yǔ)音設(shè)備，則查找模塊1根據(jù)配置獲取模塊1獲取的NRPS1轄下各呼叫中心的相關(guān)配置，查找具備能夠提供韓文服務(wù)的語(yǔ)音設(shè)備的呼叫中心，具備該能夠提供韓文服務(wù)的語(yǔ)音設(shè)備的呼叫中心，即可稱為滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心。當(dāng)查找模塊1查找到滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心(如呼叫中心B)時(shí)，通知^t塊1將向該呼叫中心B轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求。在收到呼叫中心B的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求響應(yīng)消息后，由通知模塊1通過網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求響應(yīng)消息，將該呼叫中心B通知給源呼叫中心A，供該源呼叫中心A通過與該呼叫中心B的通信，處理網(wǎng)絡(luò)呼叫。比如說，在該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求響應(yīng)消息中，包含主備叫地址、虛呼叫標(biāo)識(shí)等呼叫數(shù)據(jù)。由源呼叫中心A根據(jù)這些呼叫數(shù)據(jù)，向目的呼叫中心B發(fā)起呼叫。如杲查找模塊1在本NRPS1的管轄范圍內(nèi)查找到多個(gè)滿足源呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，則NRPS1將根據(jù)路由策略計(jì)算最優(yōu)路由目的地，并根據(jù)計(jì)算結(jié)果確定目的呼叫中心。比如說，可按路由表達(dá)式計(jì)算出最優(yōu)路由目的地，如可以設(shè)定表達(dá)式為空閑話務(wù)員/總話務(wù)員，這樣可算出當(dāng)前話務(wù)員空閑比例最高的呼叫中心；或者，可按路由費(fèi)用計(jì)算出最優(yōu)路由目的地，如設(shè)定好各個(gè)呼叫中心間的路由費(fèi)用后，可算出費(fèi)用最小的呼叫中心；或者，可按設(shè)備占用率計(jì)算出最優(yōu)路由目的地，即按照路由目的設(shè)備的忙閑程度進(jìn)行路由。然后，同樣通過通知模塊1向該目的呼叫中心轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求，并在收到目的呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的響應(yīng)消息后，將該目的呼叫中心通過通知模塊i通知給源呼叫中心，即向源呼叫中心轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由響應(yīng)消息。當(dāng)查找模塊1未查找到本NRPS1轄下的滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，第一轉(zhuǎn)發(fā)模塊1將向NIRC轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求。NIRC在收到NRPS1的第一轉(zhuǎn)發(fā)模塊1轉(zhuǎn)發(fā)來的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求后，由獲取模塊通過與該NIRC連接的其它NRPS2，獲取滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心。其中，NIRC的獲取模塊還包含選擇子模塊、轉(zhuǎn)發(fā)子模塊和呼叫中心接收子模塊。具體地說，在收到NRPS1的第一轉(zhuǎn)發(fā)模塊1轉(zhuǎn)發(fā)來的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求后，NIRC的獲取模塊的轉(zhuǎn)發(fā)子模塊將該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給該NIRC所連接的具有該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求所要求的共享設(shè)備配置的其它NRPS，比如NRPS2，如果其它NRPS有多個(gè)，則NIRC的轉(zhuǎn)發(fā)子模塊將該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給所有的其它的NRPS。在每個(gè)收到NIRC轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的NRPS中，以NRPS2為例，其查找模塊2將在本NRPS2轄下的各呼叫中心中查找滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心。比如說，該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求中請(qǐng)求的是能夠提供韓文服務(wù)的語(yǔ)音設(shè)備，則查找模塊2根據(jù)配置獲取模塊2獲取的NRPS2轄下各呼叫中心的相關(guān)配置，查找具備能夠提供韓文服務(wù)的語(yǔ)音設(shè)備的呼叫中心，具備該能夠提供韓文服務(wù)的語(yǔ)音設(shè)備的呼叫中心，即可稱為滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心。如杲該查找模塊2查找到滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的一個(gè)呼叫中心，例如查找到呼叫中心D滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求，則由通知模塊2將所查找到的這個(gè)呼叫中心D通知給該NIRC,并向該呼叫中心D轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求。如果查找模塊2查找到NRPS2轄下的多個(gè)呼叫中心，例如呼叫中心C和呼叫中心D均滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求，則NRPS2將根據(jù)路由策略選擇本區(qū)域內(nèi)的目的呼叫中心，然后由通知模塊2向所選擇的目的呼叫中心轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求，并在收到該目的呼叫中心返回的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的響應(yīng)消息后，將本區(qū)域內(nèi)的目的呼叫中心通知給該NIRC。類似地，其它收到NIRC轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的NRPS，對(duì)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的處理過程與NRPS2的處理過程相同，在此不再贅述。在NIRC中，NIRC的獲取模塊中的呼叫中心接收子模塊，用于接收其它NRPS返回的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求響應(yīng)消息中所查找到的滿足該請(qǐng)求的呼叫中心的信息，如果該呼叫中心接收子模塊收到的滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心只有一個(gè)，例如，只收到來自NRPS2的包含呼叫中心D的信息，那么將這個(gè)呼叫中心D作為獲取到的呼叫中心；如果該呼叫中心接收子模塊收到的滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心的信息有兩個(gè)或多個(gè)時(shí)，比如在如圖3所示的系統(tǒng)中，NIRC收到來自NRPS2的呼叫中心D和來自NRPS3的呼叫中心H的信息，則NIRC的獲取模塊的選擇子模塊根據(jù)路由優(yōu)先級(jí)，從各呼叫中心中選擇一個(gè)最優(yōu)路由目的地，并將所選的呼叫中心作為獲取到的呼叫中心，例如選擇呼叫中心D作為獲取到的呼叫中心。然后，NIRC通過第一響應(yīng)模塊將呼叫中心D通知給NRPS1。在NRPS1中，NRPS1從NIRC的第一響應(yīng)模塊收到滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心的通知后，通知才莫塊1將收到的通知中的呼叫中心D作為目的呼叫中心，通過網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求響應(yīng)消息通知給源呼叫中心A。在該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求響應(yīng)消息中，包含主備叫地址、虛呼叫標(biāo)識(shí)等呼叫數(shù)據(jù)。然后，源呼叫中心A根據(jù)這些呼叫數(shù)據(jù)，向目的呼叫中心D發(fā)起呼叫。20另外，目的呼叫中心在收到源呼叫中心的呼叫后，向目的呼叫中心所屬的NRPS發(fā)送路由到達(dá)通知。該NRPS收到該路由到達(dá)通知后，向NIRC轉(zhuǎn)發(fā)該路由到達(dá)通知，再由NIRC向源呼叫中心A所屬的NRPSl轉(zhuǎn)發(fā)路由到達(dá)通知。而源呼叫中心A在向目的呼叫中心發(fā)起呼叫后，向源呼叫中心A所屬的NRPSl發(fā)送路由完成通知。NRPSl在收到該路由完成通知和NIRC發(fā)來的路由到達(dá)通知之后，記錄呼叫轉(zhuǎn)移話單，完成整個(gè)呼叫過程。在NRPS2中，如果查找模塊2未查找到滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，也即本NRPS2轄下的呼叫中心C、呼叫中心D、呼叫中心E和呼叫中心F均不滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求，則由通知模塊2向該NIRC返回路由失敗響應(yīng)。如果NIRC轄下的其它的各個(gè)NRPS所返回的響應(yīng)消息都是路由失敗響應(yīng)，則表明NIRC的獲取模塊無(wú)法獲取到滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，NIRC的第一響應(yīng)模塊將向NRPSl返回路由失敗響應(yīng)；NRPSl如果從NIRC的第一響應(yīng)模塊收到路由失敗響應(yīng)，則通知模塊1將相應(yīng)地向源呼叫中心A返回^各由失敗響應(yīng)。綜上，在NRPS的區(qū)域內(nèi)存在滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，由NRPS處理該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求，在NRPS的區(qū)域內(nèi)沒有滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，再向NIRC轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求，由NIRC通過連接的其它NRPS獲取到滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心。由于將原來集中在NIRC上的路由轉(zhuǎn)發(fā)和路由計(jì)算功能分開，NIRC主要負(fù)責(zé)區(qū)域間的路由轉(zhuǎn)發(fā)，NRPS主要負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的路由計(jì)算，只有當(dāng)本區(qū)域內(nèi)沒有足夠資源時(shí)需要才NIRC的協(xié)作，不僅實(shí)現(xiàn)了降低中心NIRC負(fù)荷的目的，同時(shí)保證了滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心的查找成功率。下面以如圖4所示的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)為例，對(duì)NRPS如何處理轄下呼叫中心內(nèi)，具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席發(fā)起的質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求，進(jìn)行具體描述。具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席登錄質(zhì)檢臺(tái)或監(jiān)控臺(tái)，發(fā)起質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求之后，由源呼叫中心(如呼叫中心A)向本區(qū)域NRPS(如NRPSl)轉(zhuǎn)發(fā)質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求。當(dāng)NRPSl的接收模塊1收到其轄下的呼叫中心A內(nèi)具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席發(fā)起的質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求時(shí)，NRPSl的第三轉(zhuǎn)發(fā)模塊1將向轄下注冊(cè)了該共享坐席的其它呼叫中心轉(zhuǎn)發(fā)該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求，然后，由第三響應(yīng)模塊1將收到的其它呼叫中心的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果返回給該呼叫中心A。其中，注冊(cè)指的是呼叫中心將本地坐席和網(wǎng)絡(luò)坐席關(guān)聯(lián)起來，表明該網(wǎng)絡(luò)坐席對(duì)應(yīng)到本呼叫中心的某個(gè)本地坐席。比如呼叫中心1的本地坐席a,呼叫中心2的本地坐席b，都與網(wǎng)絡(luò)坐席C相關(guān)聯(lián)，這樣當(dāng)a發(fā)起網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控請(qǐng)求時(shí)，對(duì)于呼叫中心2而言，就像是收到了本地坐席b的監(jiān)控請(qǐng)求一樣處理。需要說明的是，具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席不僅可以質(zhì)檢或監(jiān)控本呼叫中心內(nèi)的其它坐席，還可以通過所屬的NRPS質(zhì)4企或監(jiān)控該NRPS轄下其它呼叫中心內(nèi)的坐席，甚至可以通過所屬的NRPS和NIRC，質(zhì)4企或監(jiān)控全網(wǎng)范圍內(nèi)的其它呼叫中心內(nèi)的坐席，使得具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席能夠?qū)θW(wǎng)的呼叫中心進(jìn)行質(zhì)檢或監(jiān)控。具體地說，當(dāng)NRPSl的接收模塊1收到其轄下的呼叫中心A內(nèi)具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席發(fā)起的質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求時(shí)，NRPSl還通過第四轉(zhuǎn)發(fā)模塊1向NIRC轉(zhuǎn)發(fā)該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求。NIRC的第五轉(zhuǎn)發(fā)模塊在收到NRPSl轉(zhuǎn)發(fā)的質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求時(shí)，向注冊(cè)了該共享坐席的其它NRPS轉(zhuǎn)發(fā)該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求。如果NRPS2注冊(cè)了該共享坐席，則將該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給NRPS2。NRPS2的第三轉(zhuǎn)發(fā)模塊2則在收到NIRC轉(zhuǎn)發(fā)的質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求時(shí)，向轄下注冊(cè)了該共享坐席的呼叫中心轉(zhuǎn)發(fā)該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求，然后由第三響應(yīng)模塊2將收到的呼叫中心的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果返回給NIRC。NIRC的第四響應(yīng)模塊則將從NRPS2處收到的呼叫中心的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果，返回給轉(zhuǎn)發(fā)質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求的NRPS1。最后，由NRPS1的第三響應(yīng)模塊1將從NIRC處收到的呼叫中心的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果返回給呼叫中心A。另外，NIRC中還包含下發(fā)模塊，其作用在于當(dāng)全網(wǎng)的呼叫中心的相關(guān)配置發(fā)生變化時(shí)，NIRC的下發(fā)模塊將向連接的各個(gè)NRPS下發(fā)對(duì)應(yīng)NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置；當(dāng)單個(gè)NRPS轄下的呼叫中心的相關(guān)配置發(fā)生變化時(shí)，NIRC的下發(fā)模塊將單獨(dú)向該NRPS下發(fā)該NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置。下面對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)的配置舉例說明首先配置呼叫中心信息，接著配置矩陣目錄號(hào)(VectorDirectoryNumber,簡(jiǎn)稱"VDN")，并將上一步配置好的呼叫中心分配到VDN中，例如表1所示配置VDN<table>tableseeoriginaldocumentpage23</column></row><table>表1其中，VDN用于劃分不同呼叫中心的技能隊(duì)列。比如可將位于A，B呼叫中心的1860技能隊(duì)列歸類到一個(gè)大客戶VDN中。然后，需要在NIRC中配置各個(gè)NRPS，并將相關(guān)VDN分配到各個(gè)NRPS中，如表2所示，其中皖南呼叫中心與皖北呼叫中心屬于同一個(gè)NRPS管轄，如均屬于NRPS1管轄下的呼叫中心<table>tableseeoriginaldocumentpage23</column></row><table>1皖南呼叫中心10.70.104.19610.70.104.19812皖北呼叫中心10.71.105.3110.71.105.331表2由于呼叫中心一般是主備雙機(jī)配置，主機(jī)出故障后，備機(jī)會(huì)自動(dòng)倒換為主機(jī)，呼叫中心通過主備IP地址參數(shù)用來保持與NRPS的消息通信，當(dāng)主用呼叫中心崩潰時(shí)，備用中心將倒換為主機(jī)并繼續(xù)保持與NRPS的連接。因此，每個(gè)呼叫中心都有主用ip地址和備用ip地址。接著，可以配置共享坐席和共享設(shè)備，并將共享坐席和共享設(shè)備分配到指定的NRPS中，如表3所示共享設(shè)備標(biāo)識(shí)共享設(shè)備名稱共享設(shè)備類型媒體類型所屬NRPS所屬VDN路由策略1夜間普通客戶轉(zhuǎn)移1代理組1語(yǔ)音NRPS11大客戶VDN缺省2夜間全球移動(dòng)轉(zhuǎn)移1代理組1語(yǔ)音NRPS21大客戶VDN缺省表3在NIRC中配置好共享設(shè)備之后，可以在皖南呼叫中心配置本地設(shè)備和共享設(shè)備的映射，如表4所示配置網(wǎng)絡(luò)共享設(shè)備序號(hào)共享設(shè)共享設(shè)備媒體設(shè)備類型本地設(shè)備本地設(shè)備名稱備標(biāo)識(shí)名稱類型類型1夜間普通語(yǔ)音技能隊(duì)列技能隊(duì)列1普通語(yǔ)音電話，普客戶轉(zhuǎn)移通語(yǔ)音電話124<table>tableseeoriginaldocumentpage25</column></row><table>表4這樣就將共享設(shè)備和皖南呼叫中心的本地設(shè)備對(duì)應(yīng)起來了，之后在皖北呼叫中心內(nèi)進(jìn)行類似設(shè)置，以將共享設(shè)備映射到本地。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)呼叫到達(dá)安徽區(qū)域NRPS時(shí)，NRPS可根據(jù)路由策略，選擇皖南呼叫中心或者皖北呼叫中心作為目的呼叫中心返回路由應(yīng)答。簡(jiǎn)單的說，1個(gè)NRPS可與多個(gè)VDN關(guān)聯(lián)；1個(gè)VDN可以和多個(gè)呼叫中心關(guān)聯(lián)；同時(shí)可以設(shè)置1個(gè)共享設(shè)備歸屬于某個(gè)VDN和NRPS，這些配置都在NIRC中配好，然后由NIRC將相關(guān)的配置發(fā)送給NRPS，這樣每個(gè)NRPS就知道了本區(qū)域內(nèi)有哪些VDN，哪些共享設(shè)備，屬于哪個(gè)呼叫中心。當(dāng)NRPS收到對(duì)某一共享設(shè)備的路由請(qǐng)求時(shí)，它首先去查找這個(gè)共享設(shè)備所屬的VDN，查到之后再看該VDN中有哪些呼叫中心可以提供服務(wù)，然后再?gòu)倪@些呼叫中心中選擇一個(gè)最優(yōu)的呼叫中心作為if各由目的地返回。通過本實(shí)施方式的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，一個(gè)NIRC下連接有至少兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)NRPS,NIRC向連接的NRPS下發(fā)該NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置。NRPS與本NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心相連接，NRPS根據(jù)獲取的相關(guān)配置，處理轄下呼叫中心發(fā)起的請(qǐng)求。由NRPS分擔(dān)處理管轄范圍內(nèi)的呼叫中心發(fā)起的請(qǐng)求，減輕了NIRC的負(fù)擔(dān)，從而能夠有效降低中心NIRC的負(fù)荷。而且通過網(wǎng)絡(luò)分層降低了單個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的壓力，解決了中心路由處理的瓶頸問題，從而可擴(kuò)大整個(gè)組網(wǎng)的延展性。本發(fā)明第二實(shí)施方式涉及一種網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法。在本實(shí)施方式中，NIRC分別與至少兩個(gè)NRPS連接，各個(gè)NRPS從NIRC中獲取本NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置，構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，如圖3所示。下面以該系統(tǒng)中的呼叫中心A發(fā)起網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求為例，對(duì)本實(shí)施方式的網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法進(jìn)行具體說明。如圖6所示，在步驟601中，該系統(tǒng)中的呼叫中心A向其所屬的NRPS1發(fā)送網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求。在步驟602中，NRPS1在收到轄下源呼叫中心A的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)從NIRC獲取的本NRPS1轄下的各呼叫中心的相關(guān)配置，在這些呼叫中心中查找滿足該請(qǐng)求的呼叫中心。如果在這些呼叫中心中查找到滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，則按路由策略計(jì)算最優(yōu)路由目的地作為查找的結(jié)果，例如，為呼叫中心B,則將查找到的呼叫中心B作為目的呼叫中心，并轉(zhuǎn)入步驟603;如果NRPS1轄下的各呼叫中心都不滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求，即未查找到，則轉(zhuǎn)入步驟605。在步驟603中，NRPS1將該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給該目的呼叫中心B。并在收到目的呼叫中心B的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求響應(yīng)消息后，再將該目的呼叫中心B通過網(wǎng)絡(luò)路由i貪求響應(yīng)消息通知給源呼叫中心A,該網(wǎng)絡(luò)3各由請(qǐng)求響應(yīng)消息中攜帶主備叫地址、虛呼叫標(biāo)識(shí)等呼叫數(shù)據(jù)。然后，進(jìn)入步驟604。在步驟604中，源呼叫中心A在收到該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求響應(yīng)消息后，根據(jù)該消息中攜帶的呼叫數(shù)據(jù)和目的呼叫中心B的信息，向該目的呼叫中心B發(fā)起呼叫。在呼叫連接成功后，該目的呼叫中心B向NRPS1返回路由到達(dá)通知。源呼叫中心A發(fā)起實(shí)際呼叫后，向NRPS1發(fā)送路由完成通知，使得NRPS1可以根據(jù)路由到達(dá)通知和該路由完成通知記錄呼叫話單，完成呼叫過程，結(jié)束本流程。在步驟605中，NRPS1由于未查找到本NRPS1轄下的滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，則向NIRC轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求。在步驟606中，NIRC在收到該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求后，根據(jù)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求中所請(qǐng)求的共享設(shè)備，向除發(fā)起路由請(qǐng)求的NRPS1之外的、擁有該設(shè)備的其它的NRPS轉(zhuǎn)發(fā)路由請(qǐng)求。26在步驟607中，各個(gè)NRPS根據(jù)NIRC所轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求，并根據(jù)路由策略和從NIRC獲取的本NRPS轄下的各呼叫中心的相關(guān)配置，在本NRPS的管轄范圍內(nèi)查找滿足該請(qǐng)求的呼叫中心。對(duì)于每個(gè)NRPS，根據(jù)查找的結(jié)果不同，將分別執(zhí)行不同的步驟。具體如下當(dāng)NRPS查找到了2個(gè)或多個(gè)滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，該NRPS根據(jù)路由策略計(jì)算最優(yōu)路由目的地，并將計(jì)算結(jié)果作為最終的查詢結(jié)果發(fā)送給NIRC;當(dāng)NRPS查找到了一個(gè)滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，該NRPS將查詢到的這個(gè)呼叫中心返回給NIRC;當(dāng)NRPS沒有在其管轄范圍內(nèi)查找到任何滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，該NRPS將向NIRC返回if各由失敗響應(yīng)。如果各個(gè)NRPS中有至少一個(gè)NRPS返回了滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，則表示查找成功，轉(zhuǎn)入步驟608;如果各個(gè)NRPS全部都向NIRC返回路由失敗響應(yīng)，則表示查找失敗，即未查到滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，轉(zhuǎn)入步驟611。在步驟608中，NIRC接收各NRPS查找到的滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，如果有2個(gè)或多個(gè)NRPS返回了所查找到的呼叫中心，例如如圖3所示的系統(tǒng)中，NIRC收到來自NRPS2的呼叫中心D和來自NRPS3的呼叫中心H的信息，則NIRC將根據(jù)路由優(yōu)先級(jí)，從各呼叫中心中選擇一個(gè)最優(yōu)路由目的地，并將所選的呼叫中心作為獲取到的呼叫中心，例如選擇呼叫中心D作為獲取到的呼叫中心。如果有且只有一個(gè)NRPS返回了一個(gè)呼叫中心，則直接將該呼叫中心作為獲取到的呼叫中心。然后NIRC將該獲取的呼叫中心通過網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求響應(yīng)消息通知給NRPS1，然后轉(zhuǎn)入步驟609。在步驟609中，NRPS1將來自NIRC的呼叫中心作為目的呼叫中心通過網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求響應(yīng)消息通知給源呼叫中心A，另外，在該響應(yīng)消息中還包含主備叫地址、虛呼叫標(biāo)識(shí)等呼叫數(shù)據(jù)。該源呼叫中心A則在收到該響應(yīng)消息后，根據(jù)所通知的呼叫數(shù)據(jù)和目的呼叫中心，向該目的呼叫中心發(fā)起呼叫。然后轉(zhuǎn)入步驟610。在步驟610中，該目的呼叫中心收到源呼叫中心A的實(shí)際呼叫后，向該目的呼叫中心所屬的NRPS發(fā)送路由到達(dá)通知，該NRPS收到路由到達(dá)通知后，向NIRC轉(zhuǎn)發(fā)該通知，再由NIRC向源NRPS1轉(zhuǎn)發(fā)該路由到達(dá)通知，使得NRPS獲知網(wǎng)絡(luò)呼叫成功。而源呼叫中心A在發(fā)起實(shí)際呼叫后，向NRPS1發(fā)送路由完成通知。NRPS1則收到該路由完成通知和NIRC轉(zhuǎn)發(fā)的路由到達(dá)通知之后，記錄呼叫轉(zhuǎn)移話單，完成整個(gè)呼叫過程。結(jié)束本流程。在步驟611中，由于每個(gè)其它NRPS都查找不到滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，返回給NIRC路由失敗響應(yīng)，因此，NIRC向NRPS1相應(yīng)地返回路由失敗響應(yīng)，并進(jìn)入步驟612。在步驟612中，NRPS1在收到來自NIRC的路由失敗響應(yīng)后，向源呼叫中心A轉(zhuǎn)發(fā)該路由失敗響應(yīng)，結(jié)束本流程。在本實(shí)施方式的處理網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的過程中，在NRPS的區(qū)域內(nèi)存在滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，由NRPS處理該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求，而在NRPS的區(qū)域內(nèi)沒有滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，再由NRPS向NIRC轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求，NIRC則通過連接的其它NRPS獲取到滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心。由于將原來集中在NIRC上的路由轉(zhuǎn)發(fā)和路由計(jì)算功能分開，NIRC主要負(fù)責(zé)區(qū)域間的路由轉(zhuǎn)發(fā)，NRPS主要負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的路由計(jì)算，只有當(dāng)本區(qū)域內(nèi)沒有足夠資源時(shí)需要才NIRC的協(xié)作，不僅實(shí)現(xiàn)了降低中心NIRC負(fù)荷的目的，同時(shí)保證了滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心的查找成功率。通過由NRPS分擔(dān)處理管轄范圍內(nèi)的呼叫中心發(fā)起的請(qǐng)求，減輕了NIRC的負(fù)擔(dān)，從而能夠有效降低中心NIRC的負(fù)荷。而且通過網(wǎng)絡(luò)分層降低了單個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的壓力，解決了中心路由處理的瓶頸問題，從而可擴(kuò)大整個(gè)組網(wǎng)的延展性。本發(fā)明第三實(shí)施方式涉及一種網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法，本實(shí)施方式在第二實(shí)施方式的基礎(chǔ)上，增加了具有呼叫中心配置權(quán)限的共享坐席，通過登陸nrps對(duì)呼叫中心進(jìn)行配置的流程。以系統(tǒng)中呼叫中心a內(nèi)具有呼叫中心配置權(quán)限的共享坐席，通過登陸nrps1對(duì)呼叫中心進(jìn)行配置為例進(jìn)行說明。具體流程如圖7所示，在步驟701中，呼叫中心a內(nèi)具有呼叫中心配置權(quán)限的共享坐席向其所屬的nrps1發(fā)送登陸請(qǐng)求。在步驟702中，nrps1收到該登陸請(qǐng)求后，將該登陸請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給nirc。在步驟703中，nirc在收到nrps1轉(zhuǎn)發(fā)的登陸請(qǐng)求時(shí)，向該nrps1返回注冊(cè)了共享坐席的所有呼叫中心的信息。在步驟704中，nrps1將nirc返回的注冊(cè)了共享坐席的所有呼叫中心的信息，通知給源呼叫中心a的共享坐席，供該共享坐席對(duì)注冊(cè)有本共享坐席的呼叫中心進(jìn)行配置，結(jié)束本流程。比如說，共享坐席可以選擇性的簽入到注冊(cè)了該共享坐席的呼叫中心，同時(shí)配置多個(gè)呼叫中心的配置。配置數(shù)據(jù)的提交也都是通過nrps和nirc的轉(zhuǎn)發(fā)到達(dá)目的呼叫中心。由于在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)中使用同一份配置信息，在nirc啟動(dòng)時(shí)加載，并由nirc負(fù)責(zé)更新和同步，因此，這種配置信息集中管理的模式使得配置信息易于維護(hù)和更新。nirc可以向nrps提供該nrps管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置，便于呼叫中心中的共享坐席可以通過本呼叫中心所屬的nrps獲取到相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)共享、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置信息，從而對(duì)注冊(cè)了該共享坐席的呼叫中心進(jìn)行配置，使得網(wǎng)絡(luò)資源得到共享和合理利用。同時(shí)，這種配置信息集中管理的模式也便于對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控和檢測(cè)，具體方法詳見如下第四實(shí)施方式中的質(zhì)檢或監(jiān)控過程的描述。本發(fā)明第四實(shí)施方式涉及一種網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法，本實(shí)施方式在第二實(shí)施方式的基礎(chǔ)上，增加了具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席，發(fā)起質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求的流程。以系統(tǒng)中呼叫中心c內(nèi)具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席，發(fā)起質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求為例進(jìn)行說明。具體流程如圖8所示，在步驟801中，呼叫中心C內(nèi)具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席通過登陸質(zhì)檢臺(tái)或監(jiān)控臺(tái)，發(fā)起質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求，并由呼叫中心C向其所屬的NRPS2轉(zhuǎn)發(fā)該質(zhì)4企或監(jiān)控請(qǐng)求。同時(shí)轉(zhuǎn)入步驟802和步驟805。在步驟802中，NRPS2收到該質(zhì)^r或監(jiān)控請(qǐng)求后，向轄下注冊(cè)了該共享坐席的其它呼叫中心轉(zhuǎn)發(fā)該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求，例如在NRPS2中，如果呼叫中心E和呼叫中心F均注冊(cè)了該共享坐席，而呼叫中心D沒有注冊(cè)該共享坐席，則NRPS2將向呼叫中心E和呼叫中心F分別轉(zhuǎn)發(fā)該質(zhì)4企或監(jiān)控請(qǐng)求，并轉(zhuǎn)入步驟803。在步驟803中，收到該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求的呼叫中心向NRPS2返回質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果。在步驟804中，NRPS2將收到的其它呼叫中心的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果返回給該共享坐席的呼叫中心C。在步驟805中，NRPS2在收到該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求后，也向NIRC轉(zhuǎn)發(fā)該請(qǐng)求，并轉(zhuǎn)入步驟806。在步驟806中，NIRC在收到NRPS轉(zhuǎn)發(fā)的質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求時(shí)，向注冊(cè)了共享坐席的其它NRPS轉(zhuǎn)發(fā)該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求，比如說NRPS1注冊(cè)了該共享坐席，則NIRC將該質(zhì)4企或監(jiān)控請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給NRPS1。在步驟807中，注冊(cè)了該共享坐席的其它NRPS，例如NRPSl,將該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給本NRPS轄下的注冊(cè)了該共享坐席的呼叫中心，例如呼叫中心A和呼叫中心B均注冊(cè)了該共享坐席，則將該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫中心A和呼叫中心B。在步驟808中，收到該質(zhì)4企或監(jiān)控請(qǐng)求的呼叫中心A和呼叫中心B向其所屬的NRPS1返回相應(yīng)的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果。在步驟809中，NRPS1將收到的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)給NIRC。在步驟810中，NIRC將從其它NRPS處收到的呼叫中心的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果，返回給轉(zhuǎn)發(fā)質(zhì)4企或監(jiān)控請(qǐng)求的NRPS2。在步驟811中，NRPS2將從NIRC處收到的呼叫中心的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果返回給源呼叫中心，即呼叫中心C。顯而易見，具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席不僅可以質(zhì)檢或監(jiān)控本呼叫中心內(nèi)的其它坐席，還可以通過所屬的NRPS質(zhì)4企或監(jiān)控該NRPS轄下其它呼叫中心內(nèi)的坐席，甚至可以通過所屬的NRPS和NIRC，質(zhì)^^:或監(jiān)控全網(wǎng)范圍內(nèi)的其它呼叫中心內(nèi)的坐席。綜上所述，在本發(fā)明的實(shí)施方式中，一個(gè)NIRC下連接有至少兩個(gè)NRPS，NIRC向連接的NRPS下發(fā)該NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置。NRPS與本NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心相連接，NRPS根據(jù)獲取的相關(guān)配置，處理轄下呼叫中心發(fā)起的請(qǐng)求。通過由NRPS分擔(dān)處理管轄范圍內(nèi)的呼叫中心發(fā)起的請(qǐng)求，減輕了NIRC的負(fù)擔(dān)，從而能夠有效降低中心NIRC的負(fù)荷。而且通過網(wǎng)絡(luò)分層降低了單個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的壓力，解決了中心路由處理的瓶頸問題，從而可擴(kuò)大整個(gè)組網(wǎng)的延展性。在NRPS的區(qū)域內(nèi)存在滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，由NRPS處理該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求，在NRPS的區(qū)域內(nèi)沒有滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，再向NIRC轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求，由NIRC通過連接的其它NRPS獲取到滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心。由于將原來集中在NIRC上的路由轉(zhuǎn)發(fā)和路由計(jì)算功能分開，NIRC主要負(fù)責(zé)區(qū)域間的路由轉(zhuǎn)發(fā)，NRPS主要負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的路由計(jì)算，只有當(dāng)本區(qū)域內(nèi)沒有足夠資源時(shí)需要才NIRC的協(xié)作，不僅實(shí)現(xiàn)了降低中心NIRC負(fù)荷的目的，同時(shí)保證了滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心的查找成功率。具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席不僅可以質(zhì)檢或監(jiān)控本呼叫中心內(nèi)的其它坐席，還可以通過所屬的NRPS質(zhì)檢或監(jiān)控該NRPS轄下其它呼叫中心內(nèi)的坐席，甚至可以通過所屬的NRPS和NIRC,質(zhì)4企或監(jiān)控該全網(wǎng)范圍內(nèi)的其它呼叫中心內(nèi)的坐席，使得具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席能夠?qū)θW(wǎng)的呼叫中心進(jìn)行質(zhì)檢或監(jiān)控。雖然通過參照本發(fā)明的某些優(yōu)選實(shí)施方式，已經(jīng)對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了圖示和描述，但本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)該明白，可以在形式上和細(xì)節(jié)上對(duì)其作各種改變，而不偏離本發(fā)明的精神和范圍。權(quán)利要求1.一種網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，包括網(wǎng)絡(luò)智能路由中心NIRC、至少兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)路由代理服務(wù)器NRPS、和至少兩個(gè)呼叫中心，各NRPS分別與所述NIRC進(jìn)行信息交互，各呼叫中心分別與所屬的NRPS進(jìn)行信息交互；所述呼叫中心用于向所屬的NRPS發(fā)起請(qǐng)求；所述NIRC用于向各NRPS下發(fā)各NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置；所述各NRPS用于在收到管轄范圍內(nèi)的呼叫中心發(fā)起的請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)從所述NIRC中獲取的本NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置，處理轄下呼叫中心發(fā)起的請(qǐng)求。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，所述各NRPS包括配置獲取模塊，用于從所述NIRC中獲取本NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置；接收模塊，用于接收轄下源呼叫中心發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求；查找模塊，用于根據(jù)所述配置獲取模塊獲取的所述相關(guān)配置，在本NRPS轄下查找滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心；通知模塊，用于在所述查找模塊查找到滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，將查找到的呼叫中心作為目的呼叫中心，通知給所述源呼叫中心。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，所述各NRPS還包括第一轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于在所述查找模塊未查找到本NRPS轄下的滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，向所述NIRC轉(zhuǎn)發(fā)所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求；所述NIRC包括獲取模塊，用于在收到NRPS轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求時(shí)，通過除轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的NRPS外的其它NRPS，獲取滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心；第一響應(yīng)模塊，用于在所述獲取模塊獲取到滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，將獲取到的呼叫中心通知給轉(zhuǎn)發(fā)所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的NRPS;所述各NRPS的通知模塊還用于將從所述NIRC處收到的呼叫中心作為目的呼叫中心，通知給所述源呼叫中心。4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，所述NIRC的第一響應(yīng)模塊還用于在所述獲取模塊未獲取到滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，向轉(zhuǎn)發(fā)所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的NRPS返回路由失敗響應(yīng)；所述各NRPS的通知模塊還用于在收到來自所述NIRC的路由失敗響應(yīng)后，向所述源呼叫中心返回S各由失敗響應(yīng)。5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，所述NIRC的獲取模塊包括以下子模塊轉(zhuǎn)發(fā)子模塊，用于向除轉(zhuǎn)發(fā)所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的NRPS外的其它NRPS轉(zhuǎn)發(fā)所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求；呼叫中心接收子模塊，用于接收所述其它NRPS查找到的滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心的信息；所述各NRPS的查找模塊還用于在收到來自所述NIRC轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求時(shí)，在本NRPS轄下的各呼叫中心中查找滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心；所述各NRPS的通知模塊還用于在所述查找模塊查找到滿足來自所述NIRC轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，將查找到的呼叫中心通知給該NIRC，未查找到滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，向該NIRC返回路由失敗響應(yīng)。6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，所述NIRC的獲取模塊還包括選擇子模塊，用于在所述呼叫中心接收子模塊收到至少兩個(gè)滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心的信息時(shí)，從各呼叫中心中選擇一個(gè)，將選擇的呼叫中心作為獲取到的呼叫中心。7.根據(jù)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，所述NIRC包括下發(fā)模塊，用于在全網(wǎng)的呼叫中心的相關(guān)配置發(fā)生變化時(shí)，向所述各NRPS分別下發(fā)該NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置；以及在單個(gè)NRPS轄下的呼叫中心的相關(guān)配置發(fā)生變化時(shí)，單獨(dú)向該NRPS下發(fā)該NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置。8.根據(jù)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，所述各NRPS還包括第二轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于在收到轄下的呼叫中心內(nèi)的共享坐席的登陸請(qǐng)求時(shí)，將該登陸請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給所述NIRC,該共享坐席具有呼叫中心配置權(quán)限；所述NIRC還包括第二響應(yīng)模塊，用于在收到所述第二轉(zhuǎn)發(fā)模塊轉(zhuǎn)發(fā)的登陸請(qǐng)求時(shí)，向轉(zhuǎn)發(fā)所述登陸請(qǐng)求的NRPS返回注冊(cè)了所述共享坐席的所有呼叫中心的信息；所述各NRPS的通知模塊還用于將所述第二響應(yīng)模塊返回的注冊(cè)了所述共享坐席的所有呼叫中心的信息，通知給所述共享坐席，供該共享坐席對(duì)注冊(cè)有本共享坐席的呼叫中心進(jìn)行配置。9.根據(jù)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，所述各NRPS還包括第三轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于在收到轄下的呼叫中心內(nèi)具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席發(fā)起的質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求時(shí)，向轄下注冊(cè)了該共享坐席的其它呼叫中心轉(zhuǎn)發(fā)該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求；第三響應(yīng)模塊，用于將收到的所述其它呼叫中心的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果返回給所述共享坐席的呼叫中心。10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，所述各NRPS還包括第四轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于在收到轄下的呼叫中心內(nèi)具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席發(fā)起的質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求時(shí)，向所述NIRC轉(zhuǎn)發(fā)該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求；所述各NRPS的第三響應(yīng)模塊還用于將從所述NIRC處收到的呼叫中心的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果返回給所述共享坐席的呼叫中心；所述NIRC還包括第五轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于在收到NRPS轉(zhuǎn)發(fā)的質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求時(shí)，向注冊(cè)了所述共享坐席的其它NRPS轉(zhuǎn)發(fā)該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求；第四響應(yīng)模塊，用于將從所述其它NRPS處收到的呼叫中心的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果，返回給轉(zhuǎn)發(fā)所述質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求的NRPS。11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，所述各NRPS的第三轉(zhuǎn)發(fā)模塊還用于在收到所述NIRC轉(zhuǎn)發(fā)的質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求時(shí)，向轄下注冊(cè)了該共享坐席的呼叫中心轉(zhuǎn)發(fā)該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求；所述各NRPS的第三響應(yīng)模塊還用于將收到的呼叫中心的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果返回給所述NIRC。12.—種網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法，其特征在于，包括以下步驟第一NRPS在收到所述第一NRPS管轄下源呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)從NIRC中獲取的所述第一NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置，在本NRPS轄下的各呼叫中心中查找滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心；如果所述第一NRPS查找到滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，則將查找到的呼叫中心作為目的呼叫中心，通知給所述源呼叫中心。13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法，其特征在于，還包括以下步驟如果所述第一NRPS未查找到滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，則向所述NIRC轉(zhuǎn)發(fā)所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求；所述第一NRPS接收所述NIRC通過除該第一NRPS外的其它NRPS，獲取到滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，返回的滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心的信息；所述第一NRPS將^^所述NIRC處收到的呼叫中心作為目的呼叫中心，通知給所述源呼叫中心。14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法，其特征在于，還包括以下步驟所述第一NRPS接收所述NIRC通過除該第一NRPS外的其它NRPS，未獲取到滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，返回的路由失敗響應(yīng)；所述第一NRPS在收到來自所述NIRC的i各由失敗響應(yīng)后，向所述源呼叫中心返回路由失敗響應(yīng)。15.根據(jù)權(quán)利要求13或14所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法，其特征在于，還包括以下步驟所述其它NRPS，在收到來自所述NIRC的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求時(shí)，根據(jù)從所述NIRC中獲取的本NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置，在本NRPS轄下的各呼叫中心中查找滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，如果查找到滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，則將查找到的呼叫中心通知給所述NIRC，如果未查找到滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，則向該NIRC返回路由失敗響應(yīng)。16.根據(jù)權(quán)利要求12至14中任一項(xiàng)所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法，其特征在于，還包括以下步驟所述第一NRPS在收到轄下的呼叫中心內(nèi)的共享坐席的登陸請(qǐng)求時(shí)，將該登陸請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給所述NIRC，其中，所述共享坐席具有呼叫中心配置權(quán)限；所述第一NRPS接收所述NIRC返回的注冊(cè)了所述共享坐席的所有呼叫中心的信息；所述第一NRPS將所述NIRC返回的注冊(cè)了所述共享坐席的所有呼叫中心的信息，發(fā)送給所述共享坐席。17.根據(jù)權(quán)利要求12至14中任一項(xiàng)所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法，其特征在于，還包括以下步驟所述第一NRPS在收到轄下的呼叫中心內(nèi)具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席發(fā)起的質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求時(shí)，向轄下注冊(cè)了該共享坐席的其它呼叫中心轉(zhuǎn)發(fā)該質(zhì)^f企或監(jiān)控請(qǐng)求；所述NRPS將收到的所述其它呼叫中心的質(zhì)4企或監(jiān)控結(jié)果返回給所述共享坐席的呼叫中心。18.根據(jù)權(quán)利要求17所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法，其特征在于，還包括以下步驟所述第一NRPS在收到轄下的呼叫中心內(nèi)具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席發(fā)起的質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求時(shí)，向所述NIRC轉(zhuǎn)發(fā)該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求；注冊(cè)了所述共享坐席的其它各NRPS接收來自所述NIRC的質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求，并將本NRPS管轄范圍內(nèi)的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果返回給所述NIRC;所述第一NRPS接收來自所述NIRC的通過所述其它各NRPS所獲取的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果，并將質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果返回給所述共享坐席的呼叫中心。19.一種網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法，其特征在于，包括以下步驟nirc在收到第一nrps轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求時(shí)，通過除轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的nrps外的其它nrps，獲取滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心；如果所述nirc通過所述其它nrps，獲取到滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，則將獲取到的呼叫中心通知給所述第一nrps。20.根據(jù)權(quán)利要求19所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法，其特征在于，還包括以下步驟如果所述nirc通過所述其它nrps，未獲取到滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心，則該nirc向所述第一nrps返回路由失敗響應(yīng)。21.根據(jù)權(quán)利要求19所述的網(wǎng)絡(luò)呼叫處理方法，其特征在于，所述nirc將獲取到的呼叫中心通知給所述第一nrps的步驟之前，還包括以下步驟如果所述nirc接收到至少兩個(gè)所述其它nrps返回的滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心的信息，則所述nirc選擇出一個(gè)呼叫中心，將選擇的呼叫中心作為獲取到的呼叫中心。22.—種網(wǎng)絡(luò)路由代理服務(wù)器，其特征在于，包括接收模塊，用于接收轄下源呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求；查找模塊，用于根據(jù)從nirc中獲取的本nrps管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置，在本nrps轄下查找滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心；通知模塊，用于在所述查找模塊查找到滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，將查找到的呼叫中心作為目的呼叫中心，通知多合所述源呼叫中心。23.根據(jù)權(quán)利要求22所述的網(wǎng)絡(luò)路由代理服務(wù)器，其特征在于，所述nrps還包括第一轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于在所述查找模塊未查找到本nrps轄下的滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，向所述nirc轉(zhuǎn)發(fā)所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求；所述通知模塊還用于將從所述NIRC處收到的呼叫中心作為目的呼叫中心，通知給所述源呼叫中心。24.根據(jù)權(quán)利要求22所述的網(wǎng)絡(luò)路由代理服務(wù)器，其特征在于，所述通知模塊還用于在收到來自所述NIRC的路由失敗響應(yīng)時(shí)，向所述源呼叫中心返回3各由失敗響應(yīng)。25.根據(jù)權(quán)利要求22所述的網(wǎng)絡(luò)路由代理服務(wù)器，其特征在于，所述查找模塊還用于在收到來自所述NIRC轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求時(shí)，在本NRPS轄下的各呼叫中心中查找滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心；所述通知模塊還用于在所述查找模塊查找到滿足來自所述NIRC轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，將查找到的呼叫中心通知給該NIRC，未查找到滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，向該NIRC返回路由失敗響應(yīng)。26.根據(jù)權(quán)利要求22至25中任一項(xiàng)所述的網(wǎng)絡(luò)路由代理服務(wù)器，其特征在于，所述NRPS還包括第二轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于在收到轄下的呼叫中心內(nèi)的共享坐席的登陸請(qǐng)求時(shí)，將該登陸請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給所述NIRC，該共享坐席具有呼叫中心配置權(quán)限；所述通知模塊還用于將所述NIRC返回的注冊(cè)了所述共享坐席的所有呼叫中心的信息，通知給所述共享坐席，供該共享坐席對(duì)注冊(cè)有本共享坐席的呼叫中心進(jìn)行配置。27.根據(jù)權(quán)利要求22至25中任一項(xiàng)所述的網(wǎng)絡(luò)路由代理服務(wù)器，其特征在于，所述NRPS還包括第三轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于在收到轄下的呼叫中心內(nèi)具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席發(fā)起的質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求時(shí)，向轄下注冊(cè)了該共享坐席的其它呼叫中心轉(zhuǎn)發(fā)該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求；第三響應(yīng)模塊，用于將收到的所述其它呼叫中心的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果返回給所述共享坐席的呼叫中心。28.根據(jù)權(quán)利要求27所述的網(wǎng)絡(luò)路由代理服務(wù)器，其特征在于，所述各NRPS還包括第四轉(zhuǎn)發(fā)模塊，用于在收到轄下的呼叫中心內(nèi)具有質(zhì)檢或監(jiān)控權(quán)限的共享坐席發(fā)起的質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求時(shí)，向所述NIRC轉(zhuǎn)發(fā)該質(zhì)檢或監(jiān)控請(qǐng)求；所述NRPS的第三響應(yīng)模塊還用于將從所述NIRC處收到的呼叫中心的質(zhì)檢或監(jiān)控結(jié)果返回給所述共享坐席的呼叫中心。29.—種網(wǎng)絡(luò)智能路由中心，其特征在于，包括獲取模塊，用于在收到NRPS轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求時(shí)，通過除轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的NRPS外的其它NRPS，獲取滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中第一響應(yīng)模塊，用于在所述獲取模塊獲取到滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，將獲取到的呼叫中心通知給轉(zhuǎn)發(fā)所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的NRPS。30.根據(jù)權(quán)利要求29所述的網(wǎng)絡(luò)智能路由中心，其特征在于，所述第一響應(yīng)模塊還用于在所述獲取模塊未獲取到滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，向轉(zhuǎn)發(fā)所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的NRPS返回路由失敗響應(yīng)。31.根據(jù)權(quán)利要求29所述的網(wǎng)絡(luò)智能路由中心，其特征在于，所述獲取模塊包括以下子模塊轉(zhuǎn)發(fā)子模塊，用于向除轉(zhuǎn)發(fā)所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的NRPS外的其它NRPS，轉(zhuǎn)發(fā)所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求；呼叫中心接收子模塊，用于接收所述其它NRPS查找到的滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心的信息。32.根據(jù)權(quán)利要求29所述的網(wǎng)絡(luò)智能路由中心，其特征在于，所述獲取模塊還包括選擇子模塊，用于在所述呼叫中心接收子模塊收到至少兩個(gè)滿足所述網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心的信息時(shí)，從各呼叫中心中選擇一個(gè)，將選擇的呼叫中心作為獲取到的呼叫中心。全文摘要本發(fā)明涉及無(wú)線通信領(lǐng)域，公開了一種網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)、呼叫處理方法、路由代理及路由中心，能夠有效降低中心NIRC的負(fù)荷。本發(fā)明中，一個(gè)NIRC下連接有至少兩個(gè)NRPS，NIRC向連接的NRPS下發(fā)該NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心的相關(guān)配置。NRPS與本NRPS管轄范圍內(nèi)的各呼叫中心相連接，NRPS根據(jù)獲取的相關(guān)配置，處理轄下呼叫中心發(fā)起的請(qǐng)求。在NRPS的區(qū)域內(nèi)存在滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，由NRPS處理該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求，在NRPS的區(qū)域內(nèi)沒有滿足網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心時(shí)，再向NIRC轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求，由NIRC通過連接的其它NRPS獲取到滿足該網(wǎng)絡(luò)路由請(qǐng)求的呼叫中心。文檔編號(hào)H04M3/42GK101453521SQ20071017165公開日2009年6月10日申請(qǐng)日期2007年11月30日優(yōu)先權(quán)日2007年11月30日發(fā)明者王劍鋒,鐘翔宇申請(qǐng)人:上海華為技術(shù)有限公司