專利名稱：：一種網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)家電技術(shù)，具體地說涉及一種網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)。技術(shù)背景現(xiàn)有技術(shù)下，家用電器大多作為一個單獨的設(shè)備個體存在，當(dāng)家電發(fā)生故障時，廠家和用戶無法及時、直觀的了解設(shè)備的故障信息，給維修造成人員和資金的浪費。目前，將分散的家用電器網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為家用電器發(fā)展的方向。與普通家用電器相比，網(wǎng)絡(luò)家電的主要區(qū)別是具有通訊模塊，能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程通訊，并進(jìn)而實現(xiàn)對家電的遠(yuǎn)程控制。利用網(wǎng)絡(luò)家電的上述特點，實現(xiàn)對家用電器進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷以及家用電器自動進(jìn)行遠(yuǎn)程故障反饋，成為網(wǎng)絡(luò)家電技術(shù)的重要方面。現(xiàn)有技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)多種網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)。例如，申請?zhí)枮?2107022的中國專利，提供一種網(wǎng)絡(luò)家電遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)。該遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)的特點是，在家庭中設(shè)置管理家庭中各個電器的家庭服務(wù)器，由其監(jiān)控家電工作狀態(tài)，并將相關(guān)信息發(fā)送到遠(yuǎn)端的中心服務(wù)器，由中心服務(wù)器進(jìn)行故障判斷。上述網(wǎng)絡(luò)家電的遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)盡管能夠解決家電的遠(yuǎn)程故障反饋問題，但是，該系統(tǒng)需要為家庭中的所有家電設(shè)立統(tǒng)一的家庭服務(wù)器，以便將一個家庭中各個家電產(chǎn)生的故障信息發(fā)送到遠(yuǎn)端，然而，同一家庭中可能具有不同廠家生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)家電，要求使用一個家庭服務(wù)器將所有家電的故障信息集中并發(fā)送，必須首先解決各個家電的軟硬件兼容問題。而且，遠(yuǎn)端的中心服務(wù)器需要提供各種廠家的網(wǎng)絡(luò)家電的故障模型，這些信息對于各個廠家而言，不一定愿意公開，而且，要及時在中心服務(wù)器更新相關(guān)的故障信息也很難做到。為此，需要對該遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。
發(fā)明內(nèi)容針對上述缺陷，本發(fā)明解決的技術(shù)問題在于，提供一種網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)，該故障反饋系統(tǒng)中，各個家電不需要通過家庭服務(wù)器就能直接上網(wǎng)通訊，并且無需各個家電廠商更新家電故障信息。本發(fā)明提供的網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)，包括若干網(wǎng)絡(luò)家電，該網(wǎng)絡(luò)家電具有網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備標(biāo)識ID號，并且在發(fā)生故障時，能夠才艮據(jù)故障類型形成故障代碼發(fā)出；家庭網(wǎng)絡(luò)總線，用于為網(wǎng)絡(luò)家電提供家庭內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)傳輸通道；主控器，用于通過所述家庭網(wǎng)絡(luò)總線接收網(wǎng)絡(luò)家電輸出的故障代碼，以及獲得故障設(shè)備的ID號，并將故障代碼以及故障設(shè)備ID號形成故障信息包發(fā)送；家庭網(wǎng)關(guān)，所述家庭網(wǎng)絡(luò)總線通過該家庭網(wǎng)關(guān)連接外部公共網(wǎng)絡(luò)，包括接收所述主控器發(fā)出的故障信息包，并發(fā)送到外部網(wǎng)絡(luò)；外部公共網(wǎng)絡(luò)，用于傳送故障信息；包括接收所述家庭網(wǎng)關(guān)發(fā)出的故障信息包并傳送；數(shù)字家庭服務(wù)器，用于接收各個家庭網(wǎng)關(guān)通過外部公共網(wǎng)絡(luò)傳送的網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備的故障信息包，并根據(jù)故障信息包中包含的故障設(shè)備ID，獲得對應(yīng)于該網(wǎng)絡(luò)家電的售后服務(wù)廠商，將該故障信息包發(fā)送到所述廠家售后服務(wù)器；若干廠家售后服務(wù)器，用于通過公共網(wǎng)絡(luò)接收數(shù)字家庭服務(wù)器分發(fā)的對應(yīng)于該廠家售后服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)家電故障信息包，并確認(rèn)故障設(shè)備用戶以及故障名稱，據(jù)此進(jìn)行相應(yīng)的處理。優(yōu)選地，所述網(wǎng)絡(luò)家電包括執(zhí)行機構(gòu)、中央控制器、通訊接口、通訊單元；所述執(zhí)行機構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)家電的功能實現(xiàn)部分；所述中央控制器用于實現(xiàn)對該網(wǎng)絡(luò)家電執(zhí)行機構(gòu)的操作控制以及檢測其工作狀態(tài)，包括檢測網(wǎng)絡(luò)家電運行過程種的故障，并根據(jù)故障類型生成故障代碼；所述通訊接口連接中央控制單元與通訊單元，實現(xiàn)兩者之間的通訊；所述通訊單元連接網(wǎng)絡(luò)家電本體與外部網(wǎng)絡(luò)，用于實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)家電本體與外部網(wǎng)絡(luò)之間的通訊。優(yōu)選地，所述通訊單元具有一個該單元專用的惟一的物理標(biāo)識作為地址信息，該地址信息稱為網(wǎng)絡(luò)家電Mac層地址。優(yōu)選地，每個網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備具有與其惟一對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備ID,并且該網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備ID中，包含廠商代碼、設(shè)備類型代碼、型號代碼以及該網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備的序列號。優(yōu)選地，所述網(wǎng)絡(luò)家電初次連接到家庭網(wǎng)絡(luò)總線時，需要向所述主控器注冊；所述網(wǎng)絡(luò)家電MAC層地址作為注冊信息，注冊時使用該網(wǎng)絡(luò)家電的MAC層地址，主控器向該家電分配網(wǎng)絡(luò)層地址，注冊后將網(wǎng)絡(luò)家電的ID號發(fā)送給主控器，將所述網(wǎng)絡(luò)家電ID號與該網(wǎng)絡(luò)家電的網(wǎng)絡(luò)層地址以及該網(wǎng)絡(luò)家電的Mac層地址的對應(yīng)關(guān)系，記錄在所述主控器中；主控器接收網(wǎng)絡(luò)家電輸出的故障信息包時獲得該網(wǎng)絡(luò)家電的網(wǎng)絡(luò)層地址，并通過所述網(wǎng)絡(luò)家電的網(wǎng)絡(luò)層地址與網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備ID的對應(yīng)關(guān)系，獲得所述故障設(shè)備ID。優(yōu)選地，所述家庭網(wǎng)關(guān)中存儲有包括手機號碼、電子郵箱、固定電話號碼等通訊方式的網(wǎng)絡(luò)家電用戶個人資料，并存儲有用戶設(shè)置的故障信息反饋形式；根據(jù)用戶選擇的故障信息反饋形式，家庭網(wǎng)關(guān)可以采用電話、短信、電子郵件等形式向用戶直接進(jìn)行故障反饋。優(yōu)選地，所述家庭網(wǎng)關(guān)具有唯一標(biāo)識，家庭網(wǎng)關(guān)接收到主控器發(fā)出的故障信息包后，向該故障信息包中加入該家庭網(wǎng)關(guān)的唯一標(biāo)識后，再將故障信息包發(fā)送到外部網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)選地，所述數(shù)字家庭服務(wù)器存儲有廠商代碼、廠商名稱、廠家售后服務(wù)器地址的對照信息，該數(shù)字家庭服務(wù)器讀取故障信息包中包含的故障設(shè)備ID,根據(jù)該故障設(shè)備ID中的廠商代碼，依據(jù)所述對照信息，將該故障信息包發(fā)送到相應(yīng)的廠家售后服務(wù)器。優(yōu)選地，所述廠家售后服務(wù)器存儲有網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備ID、家庭網(wǎng)關(guān)唯一標(biāo)識和網(wǎng)絡(luò)家電用戶信息的對照信息，所述廠家售后服務(wù)器根據(jù)家庭網(wǎng)關(guān)唯一標(biāo)識，依據(jù)上述對照信息，確定故障設(shè)備用戶的聯(lián)系方式。優(yōu)選地，所述廠家售后服務(wù)器存儲有確定設(shè)備型號代碼與設(shè)備型號名稱對應(yīng)關(guān)系的對照表，根據(jù)該對照表，通過讀取故障設(shè)備ID中的廠商代碼、設(shè)備類型代碼、以及設(shè)備型號代碼等相關(guān)信息，可確定故障設(shè)備的型號名稱；所述廠家售后服務(wù)器同時存儲有與設(shè)備型號相關(guān)的故障代碼與故障名稱的對照關(guān)系，在確定故障設(shè)備的型號以后，讀取設(shè)備故障代碼，查閱該對照關(guān)系，獲得具體的故障名稱。本發(fā)明提供的網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)與最接近現(xiàn)有技術(shù)相比，具有下述優(yōu)點1、本發(fā)明提供的網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)家電實現(xiàn)故障反饋更為方便。最接近現(xiàn)有技術(shù)中，在家庭內(nèi)設(shè)置家庭服務(wù)器，對一個家庭中所有的家用電器進(jìn)行故障管理。這種方式要求家庭服務(wù)器具有所有家電的故障判斷模式。由于同一家庭各個家電可能來自不同的家電生產(chǎn)商，其故障判斷模式很可能互不兼容，并且每個廠家的故障管理信息還可能不斷更新，因此，這種方式下，許多網(wǎng)絡(luò)家電可能由于無法獲得正確的故障管理信息而不能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障管理，并且對分散在千家萬戶的家庭服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)也比較困難。而本專利提供的技術(shù)方案則不需要設(shè)立家庭服務(wù)器，而是由各個家電直接與網(wǎng)絡(luò)上統(tǒng)一的數(shù)字家庭服務(wù)器連接，并且數(shù)字家庭服務(wù)器只是負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)家電上傳的故障信息分發(fā)到各個廠商的售后服務(wù)器，因此，對該數(shù)字家庭服務(wù)器的維護(hù)相當(dāng)簡單，相關(guān)內(nèi)容一般不需要更新，便于保證對各個網(wǎng)絡(luò)家電進(jìn)行及時有效的故障管理。2、本發(fā)明提供的網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)便于各個家電制造廠商更新與故障管理相關(guān)的信息。最接近現(xiàn)有技術(shù)提供的網(wǎng)絡(luò)家電故障管理系統(tǒng)中，采用一個中心服務(wù)器向家庭服務(wù)器提供更新的故障模型。由于不同網(wǎng)絡(luò)家電一般由不同的廠商生產(chǎn)，該種數(shù)據(jù)更新方式不能確保各個廠家及時更新故障模型和數(shù)據(jù)，并且各廠家可能需要對故障管理模型或者銷售信息保密，往往不愿意將相關(guān)數(shù)據(jù)全部保存在公用的服務(wù)器上。而本專利提供的系統(tǒng)，則將故障管理的相關(guān)模型、數(shù)據(jù)存儲在廠家自己的售后服務(wù)器上，統(tǒng)一的數(shù)字家庭服務(wù)器僅僅負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)家電的故障信息的分發(fā)。這種方式較好的解決了對網(wǎng)絡(luò)家電機進(jìn)行統(tǒng)一的故障管理和各個廠家之間的信息保密、更新之間的矛盾，便于故障信息的管理、更新。綜上所述，本專利提供的網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)與現(xiàn)有技術(shù)相比，便于實現(xiàn)更為合理的故障管理，具有更佳的實用性。圖1是本發(fā)明第一實施例提供的網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)的組成框圖2是本發(fā)明第一實施例提供的網(wǎng)絡(luò)家電功能框圖。具體實施方式請參看圖1,為本發(fā)明第一實施例提供的網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)的組成框圖。該網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)包括若干網(wǎng)絡(luò)家電101、家庭網(wǎng)絡(luò)總線102、主控器103、網(wǎng)關(guān)104、外部公共網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng)、電話網(wǎng))105、數(shù)字家庭服務(wù)器106、用戶通訊終端(包括固定電話和手機)107、若干廠家售后服務(wù)器108。所述若干網(wǎng)絡(luò)家電IOI，具有網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備標(biāo)識ID號，并且在發(fā)生故障時，能夠根據(jù)故障類型形成故障代碼發(fā)出。圖1中示出該系統(tǒng)中具有n個網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備，分別是101_1到101-n。為詳細(xì)說明網(wǎng)絡(luò)家電101與本故障反饋系統(tǒng)有關(guān)的部分，以下結(jié)合網(wǎng)絡(luò)家電功能框圖進(jìn)行說明。請參見圖2所示的網(wǎng)絡(luò)家電功能框圖，該圖還示出與網(wǎng)絡(luò)家電101直接連接的家庭網(wǎng)絡(luò)總線102。網(wǎng)絡(luò)家電101包括4丸行才幾構(gòu)1011、中央控制器1012、顯示和按鍵單元1013、通訊接口1014、通訊單元1015。所述執(zhí)行機構(gòu)1011是網(wǎng)絡(luò)家電的功能實現(xiàn)部分，該部分可以是實現(xiàn)圖形圖像處理的電視機、DVD等，也可以是洗衣機、電水箱等本體。所述中央控制器1012用于實現(xiàn)對該網(wǎng)絡(luò)家電執(zhí)行機構(gòu)1011的操作控制以及檢測其工作狀態(tài)。在本系統(tǒng)中，該中央控制器1012用于檢測該網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備運行過程中出現(xiàn)的各種故障，并以故障代碼的形式記錄該信息。所述顯示和按鍵單元1013，用于實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)家電與用戶的信息交互；所述中央控制器1012將需要顯示內(nèi)容發(fā)送到該單元，由顯示器顯示；網(wǎng)絡(luò)家電用戶通過該單元的鍵盤輸入操作指令或參數(shù)，由該單元傳送到所述中央控制單元1012，供中央控制單元1012用于操作控制。所述通訊接口1014，用于連接中央控制單元1012和通訊單元1015,為兩者之間的通訊提供通道。所述通訊單元1015，連接網(wǎng)絡(luò)家電本體與外部網(wǎng)絡(luò)，用于實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)家電本體與外部網(wǎng)絡(luò)之間的通訊。該通訊單元1015具有一個該單元專用的唯一的物理標(biāo)識作為地址信息，該地址信息相當(dāng)于網(wǎng)卡中的Mac地址，可以用于在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)對該網(wǎng)絡(luò)家電的定位，因此，該地址稱為網(wǎng)絡(luò)家電的Mac層地址。該通訊單元1015連接所述家庭網(wǎng)絡(luò)總線102，實現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)的通訊。所述家庭網(wǎng)絡(luò)總線102，連接網(wǎng)絡(luò)家電101以及主控器103，用于為網(wǎng)絡(luò)家電提供網(wǎng)絡(luò)傳輸通道。所述主控器103，用于通過所述家庭網(wǎng)絡(luò)總線102接收網(wǎng)絡(luò)家電101輸出的故障代碼，以及獲得該網(wǎng)絡(luò)家電的網(wǎng)絡(luò)地址，該主控器103通過所述網(wǎng)絡(luò)家電的網(wǎng)絡(luò)地址，可以查出故障設(shè)備的設(shè)備ID，將故障代碼連同故障設(shè)備的設(shè)備ID號，一起打包發(fā)送給家庭網(wǎng)關(guān)104。當(dāng)然，也可以是故障設(shè)備發(fā)送所述故障代碼時，同時發(fā)送其ID，以便識別故障設(shè)備的身份。所述家庭網(wǎng)關(guān)104是一個連接家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的裝置，通過該家庭網(wǎng)關(guān)104,所述家庭網(wǎng)絡(luò)總線102可以連接因特網(wǎng)、固定電話網(wǎng)等外部公共網(wǎng)絡(luò)。該家庭網(wǎng)關(guān)104中存儲了許多用戶的個人資料，如反饋故障信息用的手機號碼、電話號碼、郵箱地址以及公共的數(shù)字家庭服務(wù)器106的網(wǎng)絡(luò)地址。用戶可以根據(jù)實際需要在家庭網(wǎng)關(guān)104中設(shè)置故障信息的反饋形式，例如設(shè)備提示信息可以通過電話撥號向用戶的手機發(fā)送，設(shè)備故障信息可以通過電話撥號向用戶設(shè)定的電話發(fā)送，或者通過郵件的形式或固定信息格式向用戶的信箱或公共的數(shù)字家庭服務(wù)器106上發(fā)送息，設(shè)備報警信息通過電話撥號向指定的服務(wù)機構(gòu)發(fā)送。所述家庭網(wǎng)關(guān)104可以為獨立部件，也可以與所述主控器103集成為一體。所述外部公共網(wǎng)絡(luò)105,可以是因特網(wǎng)或者電話網(wǎng)等公用網(wǎng)絡(luò)，本系統(tǒng)通過各種公共網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)故障信息的反饋。所述數(shù)字家庭服務(wù)器106是一個公共的服務(wù)器，用于接收各個家庭網(wǎng)關(guān)104傳送的網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備的故障信息，并根據(jù)故障信息中包含的設(shè)備ID號，獲得對應(yīng)于該網(wǎng)絡(luò)家電的售后服務(wù)廠商，將該故障信息發(fā)送到所述廠家售后服務(wù)器108。所述用戶通訊終端107,用于接收家庭網(wǎng)關(guān)104通過電話網(wǎng)等公共網(wǎng)絡(luò)傳送的故障報警等網(wǎng)絡(luò)家電故障信息，以便用戶即時獲得網(wǎng)絡(luò)家電101的故障狀況，以便及時處理。所述廠家售后服務(wù)器108,用于通過因特網(wǎng)等公共網(wǎng)絡(luò)接收數(shù)字家庭服務(wù)器106分發(fā)的對應(yīng)于該廠家售后服務(wù)器108的網(wǎng)絡(luò)家電故障信息，并進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括通知相關(guān)維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)以及向該網(wǎng)絡(luò)家電發(fā)送維護(hù)指令。由于廠家售后服務(wù)器108獲得的網(wǎng)絡(luò)家電故障信息中包含該網(wǎng)絡(luò)家電的設(shè)備ID，因此，廠家售后服務(wù)器108結(jié)合銷售記錄等資料，可以方便的獲得該網(wǎng)絡(luò)家電所在的家庭，從而是該故障家電獲得及時的售后服務(wù)。不同的網(wǎng)絡(luò)家電生產(chǎn)廠商有不同的售后服務(wù)器，圖中示出n個廠家售后服務(wù)器108-1到108畫n。以上介紹了本系統(tǒng)的組成，要完成故障反饋的功能，還需要結(jié)合適當(dāng)?shù)男畔鬏敺椒ǎ员阏_的定位故障家電。本實施例還提供一種用于上述故障反饋系統(tǒng)的故障網(wǎng)絡(luò)家電的標(biāo)識定位方法。首先，網(wǎng)絡(luò)家電需要具有網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備ID,該網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備ID采用如下格式<table>tableseeoriginaldocumentpage11</column></row><table>版本用于表示該網(wǎng)絡(luò)家電ID號依據(jù)的版本；廠商代碼廠商代碼是與各網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備提供商名稱對應(yīng)的代碼；設(shè)備類型代碼由各設(shè)備提供商根據(jù)生產(chǎn)的產(chǎn)品自行定義；型號代碼由各設(shè)備提供商根據(jù)生產(chǎn)的產(chǎn)品定義；序列號設(shè)備提供商使用此位作為同類產(chǎn)品的生產(chǎn)序列號，根據(jù)該序列號可以定位到特定的網(wǎng)絡(luò)家電。依據(jù)上述網(wǎng)絡(luò)家電ID，可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)家電的惟一標(biāo)識，并且根據(jù)該ID可以確定該網(wǎng)絡(luò)家電的提供商、設(shè)備類型、型號等相關(guān)信息。在網(wǎng)絡(luò)家電101初次連接到家庭網(wǎng)絡(luò)總線時，需要向所述主控器103注冊，注冊時使用該網(wǎng)絡(luò)家電的MAC層地址，主控器向該家電分配網(wǎng)絡(luò)層地址，注冊后將網(wǎng)絡(luò)家電的ID號發(fā)送給主控器，因此網(wǎng)絡(luò)家電ID號與該網(wǎng)絡(luò)家電的網(wǎng)絡(luò)層地址以及該網(wǎng)絡(luò)家電通訊單元1015的Mac層地址共同記錄在所述主控器103中。該記錄表示如下:<table>tableseeoriginaldocumentpage12</column></row><table>當(dāng)網(wǎng)絡(luò)家電101出現(xiàn)故障后，會根據(jù)故障內(nèi)容生成故障代碼發(fā)出，主控器103依據(jù)所述注冊表，使用發(fā)出故障代碼的網(wǎng)絡(luò)家電的網(wǎng)絡(luò)層地址、以及通訊單元1015的Mac層地址，確定該故障設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)家電ID，并將該網(wǎng)絡(luò)家電發(fā)出的故障代碼，連同該故障設(shè)備的ID號組成故障信息包，傳送到家庭網(wǎng)關(guān)104。家庭網(wǎng)關(guān)104自身也具有身份標(biāo)識，即家庭網(wǎng)關(guān)唯一標(biāo)識，例如，可以采用家庭網(wǎng)關(guān)的MAC地址作為唯一標(biāo)識，家庭網(wǎng)關(guān)104將該家庭網(wǎng)關(guān)104的唯一標(biāo)識加入該故障信息包，發(fā)送到所述數(shù)字家庭服務(wù)器106。家庭網(wǎng)關(guān)唯一標(biāo)識作用在于，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)家電在不同的家庭之間發(fā)生轉(zhuǎn)讓時，會造成廠家原始銷售資料中的內(nèi)容不準(zhǔn)，因此，應(yīng)當(dāng)以家庭網(wǎng)關(guān)唯一標(biāo)識確定該網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備所在家庭。所述數(shù)字家庭服務(wù)器106中，存儲有廠商代碼、廠商名稱、以及廠家售后服務(wù)器108的網(wǎng)絡(luò)地址的對照表。該表如下所示<table>tableseeoriginaldocumentpage12</column></row><table>當(dāng)數(shù)字家庭服務(wù)器106接收到所述包括故障代碼、網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備ID、家庭網(wǎng)關(guān)唯一標(biāo)識等內(nèi)容的故障信息包時，讀取網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備ID中的廠商代碼，依據(jù)上述對照表獲得廠商名稱以及廠家售后服務(wù)器108的地址。并將所述故障信息包發(fā)送到對應(yīng)的廠家售后服務(wù)器108。所述廠家售后服務(wù)器108中，存儲有對應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)家電IOIID號的用戶信息，以及與故障代碼相關(guān)的設(shè)備故障信息等。上述信息以表格的形式存儲。所述廠家售后服務(wù)器108存儲的網(wǎng)絡(luò)家電ID與用戶信息的對照表，可以表示^口下<table>tableseeoriginaldocumentpage12</column></row><table>通過該表格，廠家售后服務(wù)器108可以通過讀取故障信息包中的網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備ID，獲得用戶信息，從而可以與用戶聯(lián)系，進(jìn)行故障處理。上述信息是各個廠家在銷售過程中積累的。廠家售后服務(wù)器108還存儲有用于確定設(shè)備型號的信息，該信息可以用表格形式表示如下<table>tableseeoriginaldocumentpage13</column></row><table>根據(jù)所述故障信息包中包含的廠商代碼、設(shè)備類型代碼、設(shè)備型號代碼等信息，獲得故障設(shè)備的型號名稱。廠家售后服務(wù)器108還存儲有與設(shè)備型號相關(guān)故障信息，用于確定故障信息包中包含的故障代碼的含義。該信息可以用表格形式表示如下<table>tableseeoriginaldocumentpage13</column></row><table>由于廠家售后服務(wù)器108中存儲的上述信息，可以使廠家售后服務(wù)器108在讀取故障信息包中包含的故障設(shè)備ID后，立刻獲得故障設(shè)備所在的家庭以及聯(lián)系方式；并根據(jù)故障設(shè)備ID確定故障設(shè)備的類型和型號，結(jié)合故障設(shè)備的類型和設(shè)備型號，可以確定故障信息包中故障代碼所表示的故障名稱。所獲得的上述信息可以使廠家維修服務(wù)人員獲得足夠的信息，酌情進(jìn)行處理。處理方式包括通過網(wǎng)絡(luò)向網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備發(fā)出修復(fù)指令，以及與客戶聯(lián)系進(jìn)行維護(hù)指導(dǎo)或者上門維修等。綜上所述，本發(fā)明提供了一種網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)，以及應(yīng)用于該系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)家電確定方法。上述系統(tǒng)和方法與現(xiàn)有技術(shù)相比，更容易實現(xiàn)，可以更方便的建立完整的網(wǎng)絡(luò)故障反饋系統(tǒng)，各個廠家能夠充分保護(hù)自己的技術(shù)和銷售數(shù)據(jù)。以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對于本
技術(shù)領(lǐng)域：
的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和潤飾，這些改進(jìn)和潤飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。權(quán)利要求1、一種網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，包括若干網(wǎng)絡(luò)家電，該網(wǎng)絡(luò)家電具有網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備標(biāo)識ID號，并且在發(fā)生故障時，能夠根據(jù)故障類型形成故障代碼發(fā)出；家庭網(wǎng)絡(luò)總線，用于為網(wǎng)絡(luò)家電提供家庭內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)傳輸通道；主控器，用于通過所述家庭網(wǎng)絡(luò)總線接收網(wǎng)絡(luò)家電輸出的故障代碼，以及獲得故障設(shè)備的ID號，并將故障代碼以及故障設(shè)備ID號形成故障信息包發(fā)送；家庭網(wǎng)關(guān)，所述家庭網(wǎng)絡(luò)總線通過該家庭網(wǎng)關(guān)連接外部公共網(wǎng)絡(luò)，包括接收所述主控器發(fā)出的故障信息包，并發(fā)送到外部網(wǎng)絡(luò)；外部公共網(wǎng)絡(luò)，用于傳送故障信息；包括接收所述家庭網(wǎng)關(guān)發(fā)出的故障信息包并傳送；數(shù)字家庭服務(wù)器，用于接收各個家庭網(wǎng)關(guān)通過外部公共網(wǎng)絡(luò)傳送的網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備的故障信息包，并根據(jù)故障信息包中包含的故障設(shè)備ID，獲得對應(yīng)于該網(wǎng)絡(luò)家電的售后服務(wù)廠商，將該故障信息包發(fā)送到所述廠家售后服務(wù)器；若干廠家售后服務(wù)器，用于通過公共網(wǎng)絡(luò)接收數(shù)字家庭服務(wù)器分發(fā)的對應(yīng)于該廠家售后服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)家電故障信息包，并確認(rèn)故障設(shè)備用戶以及故障名稱，據(jù)此進(jìn)行相應(yīng)的處理。2、根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)家電包括執(zhí)行機構(gòu)、中央控制器、通訊接口、通訊單元；所述執(zhí)行機構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)家電的功能實現(xiàn)部分；所述中央控制器用于實現(xiàn)對該網(wǎng)絡(luò)家電執(zhí)行機構(gòu)的操作控制以及檢測其工作狀態(tài)，包括檢測網(wǎng)絡(luò)家電運行過程種的故障，并根據(jù)故障類型生成故障代碼；所述通訊接口連接中央控制單元與通訊單元，實現(xiàn)兩者之間的通訊；所述通訊單元連接網(wǎng)絡(luò)家電本體與外部網(wǎng)絡(luò)，用于實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)家電本體與外部網(wǎng)絡(luò)之間的通訊。3、根據(jù)權(quán)利要求2所述的網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，所述通訊單元具有一個該單元專用的惟一的物理標(biāo)識作為地址信息，該地址信息稱為網(wǎng)絡(luò)家電Mac層地址。4、根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，每個網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備具有與其惟一對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備ID，并且該網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備ID中，包含廠商代碼、設(shè)備類型代碼、型號代碼以及該網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備的序列號。5、根據(jù)權(quán)利要求4所述的網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)家電初次連接到家庭網(wǎng)絡(luò)總線時，需要向所述主控器注冊；所述網(wǎng)絡(luò)家電MAC層地址作為注冊信息，注冊時使用該網(wǎng)絡(luò)家電的MAC層地址，主控器向該家電分配網(wǎng)絡(luò)層地址，注冊后將網(wǎng)絡(luò)家電的ID號發(fā)送給主控器，將所述網(wǎng)絡(luò)家電ID號與該網(wǎng)絡(luò)家電的網(wǎng)絡(luò)層地址以及該網(wǎng)絡(luò)家電的Mac層地址的對應(yīng)關(guān)系，記錄在所述主控器中；主控器接收網(wǎng)絡(luò)家電輸出的故障信息包時獲得該網(wǎng)絡(luò)家電的網(wǎng)絡(luò)層地址，并通過所述網(wǎng)絡(luò)家電的網(wǎng)絡(luò)層地址與網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備ID的對應(yīng)關(guān)系，獲得所述故障設(shè)備ID。6、根據(jù)權(quán)利要求1至5任一項所述的網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，所述家庭網(wǎng)關(guān)中存儲有包括手機號碼、電子郵箱、固定電話號碼等通訊方式的網(wǎng)絡(luò)家電用戶個人資料，并存儲有用戶設(shè)置的故障信息反饋形式；根據(jù)用戶選擇的故障信息反饋形式，家庭網(wǎng)關(guān)可以采用電話、短信、電子郵件等形式向用戶直接進(jìn)行故障反饋。7、根據(jù)權(quán)利要求1至5任一項所述的網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，所述家庭網(wǎng)關(guān)具有唯一標(biāo)識，家庭網(wǎng)關(guān)接收到主控器發(fā)出的故障信息包后，向該故障信息包中加入該家庭網(wǎng)關(guān)的唯一標(biāo)識后，再將故障信息包發(fā)送到外部網(wǎng)絡(luò)。8、根據(jù)權(quán)利要求5所述的網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)字家庭服務(wù)器存儲有廠商代碼、廠商名稱、廠家售后服務(wù)器地址的對照信息，該數(shù)字家庭服務(wù)器讀取故障信息包中包含的故障設(shè)備ID，根據(jù)該故障設(shè)備ID中的廠商代碼，依據(jù)所述對照信息，將該故障信息包發(fā)送到相應(yīng)的廠家售后服務(wù)器。9、根據(jù)權(quán)利要求5所述的網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，所述廠家售后服務(wù)器存儲有網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備ID、家庭網(wǎng)關(guān)唯一標(biāo)識和網(wǎng)絡(luò)家電用戶信息的對照信息，所述廠家售后服務(wù)器根據(jù)家庭網(wǎng)關(guān)唯一標(biāo)識，依據(jù)上述對照信息，確定故障設(shè)備用戶的聯(lián)系方式。10、根據(jù)權(quán)利要求5所述的網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，所述廠據(jù)該對照表，通過讀取故障設(shè)備ID中的廠商代碼、設(shè)備類型代碼、以及設(shè)備型號代碼等相關(guān)信息，可確定故障設(shè)備的型號名稱；所述廠家售后服務(wù)器同時存儲有與設(shè)備型號相關(guān)的故障代碼與故障名稱的對照關(guān)系，在確定故障設(shè)備的型號以后，讀取設(shè)備故障代碼，查閱該對照關(guān)系，獲得具體的故障名稱。全文摘要本發(fā)明公開一種網(wǎng)絡(luò)家電故障反饋系統(tǒng)，包括若干具有網(wǎng)絡(luò)家電標(biāo)識ID號的網(wǎng)絡(luò)家電，在發(fā)生故障時能夠根據(jù)故障類型形成故障代碼發(fā)出；家庭網(wǎng)絡(luò)總線；主控器，通過家庭網(wǎng)絡(luò)總線接收網(wǎng)絡(luò)家電輸出的故障代碼以及獲得故障設(shè)備ID號，并將故障代碼以及故障設(shè)備ID形成故障信息包發(fā)送；家庭網(wǎng)關(guān)；外部公共網(wǎng)絡(luò)；數(shù)字家庭服務(wù)器接收家庭網(wǎng)關(guān)通過公共網(wǎng)絡(luò)傳送的網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備故障信息包，并根據(jù)其包含的故障設(shè)備ID，獲得對應(yīng)于該網(wǎng)絡(luò)家電的售后服務(wù)廠商，將該故障信息包發(fā)送到廠家售后服務(wù)器；若干廠家售后服務(wù)器接收數(shù)字家庭服務(wù)器分發(fā)的網(wǎng)絡(luò)家電故障信息包，并確認(rèn)故障設(shè)備用戶以及故障名稱，據(jù)此進(jìn)行處理。該故障反饋系統(tǒng)便于實現(xiàn)更合理的故障管理。文檔編號H04M11/00GK101155230SQ20071000068公開日2008年4月2日申請日期2007年1月16日優(yōu)先權(quán)日2006年9月29日發(fā)明者馮承文,劉恩洊,莉李,熊賡超申請人:海爾集團(tuán)公司;青島海爾科技有限公司