專(zhuān)利名稱(chēng)：便于來(lái)源于多個(gè)制造商的設(shè)備的維修的動(dòng)態(tài)信息知識(shí)庫(kù)的制作方法
便于來(lái)源于多個(gè)制造商的設(shè)備的維修的動(dòng)態(tài)信息知識(shí)庫(kù) 背景技術(shù)本發(fā)明涉及便于來(lái)源于多個(gè)制造商的設(shè)備的維修的動(dòng)態(tài)i言息知識(shí)庫(kù)。維修設(shè)備領(lǐng)域的工A^常被要求維修來(lái)源于多個(gè)制造商的設(shè)備。如果維修 工人不熟悉這些制造商中的一個(gè)的設(shè)備，他或她可以聯(lián)系也許熟悉所述制造商 的設(shè)備的其它維修工人，以確定如何最好地維修所述設(shè)備。然而，如果所述維 修工人不能從某人處找到一解決方案，他或她也許不能維修所述設(shè)備。這為所 述維修工人和雇用所述維修工人的公司都帶來(lái)不好的名聲。此外，即使所述維 修工人能夠從某人處找到他或她的問(wèn)題的解決方案，也很可能同一問(wèn)題也許會(huì) 在同一公司的幾組維修工人t間被反復(fù)詢問(wèn)和答復(fù)。交換這類(lèi)信息所花費(fèi)的時(shí) 間數(shù)量可能是相當(dāng)大的，導(dǎo)致所述維修工人低效率的時(shí)間使用。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明是要生成信息知識(shí)庫(kù)以便于來(lái)源于多個(gè)制造商的設(shè)備的維修。網(wǎng)絡(luò) 接收和公布網(wǎng)絡(luò)用戶的設(shè)備維修問(wèn)答。提交的每個(gè)設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案被 確認(rèn)，著被存儲(chǔ)在可查找數(shù)據(jù)庫(kù)中。


圖i是一系統(tǒng)的框圖，所述系統(tǒng)用于生成和維護(hù)信息知識(shí)庫(kù)以便于來(lái)源于 多個(gè)制造商的設(shè)備的維修。圖2是一處理的流程圖，所述處理用于生成信息知識(shí)庫(kù)以便于來(lái)源于多個(gè) 制造商的設(shè)備的維修。圖3是用于便于所述知識(shí)庫(kù)的4頓的界面的屏幕決照。圖4是一處理的流程圖，所述處理用于確定與對(duì)設(shè)備維修問(wèn)題的回答有關(guān) 的文件是否可以被存儲(chǔ)^E0f述知識(shí)庫(kù)中。
具體實(shí)施方式
圖1是系統(tǒng)10的框圖，所述系統(tǒng)10用于生成和維護(hù)信息知識(shí)庫(kù)以便于來(lái) 源于多個(gè)制造商的設(shè)備的維修。系統(tǒng)10包括服務(wù)器12、維修工人?！姥?4、本 地領(lǐng)導(dǎo)工作站15、知識(shí)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)代理(broker)工作站16、專(zhuān)家模塊18、審查(audit)工作站19和設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20。維修工人模i央14包括多個(gè)維修工作站SW1 、 SW2、 SW3、 SW4、 SW5禾卩SWn。專(zhuān)家模塊18包齢家工作站E1、 E2、 E3、 E4、 E5禾fJE6。維修工作站SWl-SWn、專(zhuān)家工作站El-E6和代理工作站16均 被連接至U服務(wù)器12。月艮務(wù)器12、維修工人模塊14、專(zhuān)家模塊18和審查工作站 19均被連接到設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20。系統(tǒng)10fflil網(wǎng)絡(luò)連接個(gè)人或用戶，以共享關(guān)于設(shè)備維修的知識(shí)和信息，所 述設(shè)備例如電梯、汽車(chē)、飛機(jī)、計(jì)算機(jī)、工業(yè)機(jī)器、電氣用具等等。在一個(gè)實(shí) 施例中，系統(tǒng)10是公司職工的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，用于共享關(guān)于維修來(lái)自所述公司以外 的制造商的設(shè)備的知識(shí)和信息。在所述專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)上，只有所述公司的職工(或 有限數(shù)量的所述職工)可以訪問(wèn)所述網(wǎng)絡(luò)。所述信息被存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中，所述 知識(shí)庫(kù)起到關(guān)于如何維修來(lái)自多^隨商的設(shè)備的動(dòng)態(tài)電子手冊(cè)的作用。月艮務(wù)器12是網(wǎng)絡(luò)集線器(networkhub)，用于在維修工人模塊14、本地領(lǐng) 導(dǎo)15、網(wǎng)絡(luò)代理16、專(zhuān)家模塊18和設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20之間交換關(guān)于設(shè)備維修 的信息。服務(wù)器12接收設(shè)備維修問(wèn)題，并存儲(chǔ)和組織^萬(wàn)述設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān) 回答以用于來(lái)自維修工作站SWl-SWn、本地領(lǐng)導(dǎo)工作站15、代理工作站16和 專(zhuān)家工作站E1-E6的檢索和審閱。維修工作站SWl-SWn由所述維修工人使用，^il過(guò)所述網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器12 和設(shè)備維修 庫(kù)20進(jìn)^ffl信。維修工作站SWl-SWn可以是能夠與服務(wù)器12 交換設(shè)備維修信息的任何裝置，例如個(gè)人電腦或個(gè)人數(shù)字助理。此外，維修工 作站SWl-SWn可以包括用于與所述本地領(lǐng)導(dǎo)15通信以Mil服務(wù)器12交換信 息的蜂窩電話。維修工人模i央14可以包括由一群維修工人使用的任意數(shù)量的維 修工作站n。維修工人可以包括機(jī)械領(lǐng)域工程師、管理人、修理工或與所述設(shè)備 維修相關(guān)的任何其它個(gè)人。本地領(lǐng)導(dǎo)工作站15由本地領(lǐng)導(dǎo)使用，所述本地領(lǐng)導(dǎo)是所述維修工人和系統(tǒng) 10的其他部分之間的聯(lián)系人。為清楚起見(jiàn)，只顯示一個(gè)本地領(lǐng)導(dǎo)工作站15，但 是系統(tǒng)10 —般包括由分散在全世界的本地領(lǐng)導(dǎo)使用的多個(gè)本地領(lǐng)導(dǎo)工作站15， 以將區(qū)域中的維修工人與由系統(tǒng)10提供的全局網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)。所述本地領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn) 練和保證維修工人使用所述網(wǎng)絡(luò)，并回答關(guān)于利用所述網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題(例如，張 貼文件)。所述本地領(lǐng)導(dǎo)也維護(hù)用戶和用于他們區(qū)域的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(IP)地址 的列表。此外，所述本地領(lǐng)導(dǎo)可以將存儲(chǔ)在服務(wù)器12中的信息翻譯為他們的區(qū)域所使用的語(yǔ)言以便于交換信息，或者所述本地領(lǐng)導(dǎo)可以將由所述維修工人以 他們的母語(yǔ)提出的問(wèn)題翻譯為標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言以在服務(wù)器12上張貼。此外，所述本地領(lǐng)導(dǎo)可以便于在所述本地領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)域中的維修工人使用所述網(wǎng)絡(luò)。所述本地領(lǐng) 導(dǎo)可以是受過(guò)訓(xùn)練以幫助其它維修工人f柳所述網(wǎng)絡(luò)的維修工人。因?yàn)榫S修工人?！姥?4可以替換地直接連接至明艮務(wù)器12，所以本地領(lǐng)導(dǎo)工作站15以虛線描 繪賺廓。專(zhuān)家工作站E1-E6由個(gè)人使用，所述個(gè)人(即，專(zhuān)家)熟悉來(lái)自于除了維 護(hù)系統(tǒng)IO的所述公司以外的制造商的設(shè)備，并熟悉對(duì)來(lái)自于其它的制造商的所 述設(shè)備的維修。每個(gè)專(zhuān)家確認(rèn)設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)的回答，以進(jìn)行在他們各自 專(zhuān)長(zhǎng)的領(lǐng)域的信息交換。此外，所述專(zhuān)家可以對(duì)由所述維修工人提出的未答復(fù) 的問(wèn)題提《將復(fù)。在如圖1所示的實(shí)施例中，與來(lái)自于六^HI隨商(制造商A-F) 的設(shè)備的維修有關(guān)的專(zhuān)家分別使用專(zhuān)家工作站E1-E6。專(zhuān)家模塊18可以包括由 來(lái)自于任意數(shù)目的制造商的設(shè)備維修專(zhuān)家所使用的任意數(shù)目的專(zhuān)家工作站。此 外，專(zhuān)家模塊18可以包括由來(lái)自于同一制造商的設(shè)備維修專(zhuān)家所使用的多個(gè)專(zhuān) 家工作站。集成到系統(tǒng)IO中的設(shè)備維修專(zhuān)家的數(shù)目取決于設(shè)備制造商的數(shù)目， 用于所述制造商的維修信息被存儲(chǔ)在設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20中。應(yīng)該注意到，所述 維修工人和專(zhuān)家的分組不是互斥的，并且專(zhuān)家可以是具有關(guān)于來(lái)自于某制造商 的設(shè)備的廣博知識(shí)的維修工人。代理工作站16由網(wǎng)絡(luò)代理使用以管理系統(tǒng)10上交換的所述信息。特別地， 所述代理監(jiān)控在所述維修工人和設(shè)備制造商專(zhuān)家之間的交互，審閱由所述維修 工人和制造商專(zhuān)家所提交的與艦服務(wù)器12效奐的信息有關(guān)的文件，并為設(shè)備 維修 庫(kù)20中檢驗(yàn)為正確的信息編寫(xiě)索引。在一個(gè)實(shí)施例中，只有所述代理 能夠?qū)⑽募驁D象張貼在所述網(wǎng)絡(luò)上。因此，維修工人和專(zhuān)家可以發(fā)送將被張 貼的任何文件到所述代理以進(jìn)行審閱和張貼。另外地，如果對(duì)于涉及張貼文件 的所有問(wèn)題，維修工人和專(zhuān)家都被適當(dāng)?shù)赜?xùn)練，那么維修工人和專(zhuān)家也可以直 接張貼文件或圖象至斷述網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)10可以包括多于一個(gè)的代理工作站16，因此多個(gè)網(wǎng)絡(luò)代理可以管理 在系統(tǒng)10上交換的信息。例如，代理可以位于全世界并被調(diào)度，以便24小時(shí) 地更辦賣(mài)地管理系統(tǒng)IO。所述網(wǎng)絡(luò)代理可以與所述公司中的其它不同部門(mén)(例 如，知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門(mén))進(jìn)4，辦商以尋求指導(dǎo)。審查工作站19由審查員使用，以審閱和審查存儲(chǔ)在設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20中 的所述知識(shí)庫(kù)是否符合使用所述網(wǎng)絡(luò)的所有的公司準(zhǔn)則。所述審查員也可以審 閱存儲(chǔ)在設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20中的信息是否準(zhǔn)確，并確保與所述信息有關(guān)的所有 知識(shí)產(chǎn)禾又意見(jiàn)已經(jīng)提出。此外，所述審查員可以審閱設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)的回 答是否符合使用所述網(wǎng)絡(luò)的所有的公司準(zhǔn)則。所述審查員可以是提供所述網(wǎng)絡(luò) 的所述公司的任意職員或部門(mén)。此外，雖然只顯示了單個(gè)的審查工作站19，但 系統(tǒng)10可以包括另外的審查工作站19。設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20是電子存儲(chǔ)介質(zhì)，其中存儲(chǔ)己經(jīng)被維修工人或?qū)＜掖饛?fù) 且Mil確認(rèn)過(guò)程被確認(rèn)的設(shè)備維修問(wèn)題。存儲(chǔ)在設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20中的所述信 息可以被所述維修工人、專(zhuān)家和代理訪問(wèn)和審閱。例如，可以在維修工作站 SWl-SWn、專(zhuān)家工作站El-E6和代理工作站16上提供圖形界面來(lái)便于存儲(chǔ)在 設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20中的所述信息的檢索。為了訪問(wèn)所述網(wǎng)絡(luò)，所述網(wǎng)絡(luò)的所有用戶(即，所述維修工人、專(zhuān)家和代 理)都被訓(xùn)練和認(rèn)證，當(dāng)4OT所述網(wǎng)絡(luò)時(shí)其可以月艮從下列的某些公司(例如， 法人政策手冊(cè))、網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)準(zhǔn)則。訓(xùn)練和認(rèn)證樹(shù)T在圖1中用虛線顯示。 網(wǎng)^(戈理在系統(tǒng)10的各個(gè)方面均被訓(xùn)練和認(rèn)證，包括i5^ 述網(wǎng)絡(luò)上効奐信息和 文件，審閱提交的用于在所述網(wǎng)絡(luò)上張貼的與知識(shí)產(chǎn)權(quán)考慮有關(guān)的文件(更詳 細(xì)的描述參考圖4)，維護(hù)設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20，訓(xùn)練本地領(lǐng)導(dǎo)、維修工人和專(zhuān)家 來(lái)利用所述網(wǎng)絡(luò)，以及便于在所述維修工人和專(zhuān)家之間有效率且有效果的交換 信息。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)代理被訓(xùn)練和認(rèn)證時(shí)，所述網(wǎng)絡(luò)代理可以幫助訓(xùn)練和認(rèn)證另外的 網(wǎng)絡(luò)代理。所述網(wǎng)絡(luò)代理幫助訓(xùn)練和認(rèn)證維修工人、本地領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家。所述網(wǎng)絡(luò)代理 或者可以直接訓(xùn)練和認(rèn)證所述維修工人，或者可以訓(xùn)練和認(rèn)證本地領(lǐng)導(dǎo)以訓(xùn)練 和認(rèn)證在所述本地領(lǐng)導(dǎo)的范圍內(nèi)的維修工人。所述網(wǎng)絡(luò)代理勸告所述新用戶服 從使用所述網(wǎng)絡(luò)(例如，公司、網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)考慮)的準(zhǔn)則。所述本地領(lǐng)導(dǎo)、 專(zhuān)家和維修工人然后ffl31使用模擬網(wǎng)絡(luò)來(lái)熟悉使用所述網(wǎng)絡(luò)。所述模擬網(wǎng)絡(luò)在 功能方面反映所述實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)，以允許新用戶對(duì)于通過(guò)所述網(wǎng)絡(luò)交換信息和文 件的過(guò)程變得有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)用戶在所述模擬網(wǎng)絡(luò)上變得有經(jīng)驗(yàn)時(shí)，所述用戶簽訂 網(wǎng)絡(luò)使用協(xié)議，并且所述代理將所述用戶從所述模擬網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)到由系統(tǒng)10實(shí)現(xiàn) 的所述真實(shí)網(wǎng)絡(luò)中。所述代理維護(hù)所有注冊(cè)用戶的列表，并且當(dāng)注冊(cè)用戶離開(kāi)所述公司時(shí)更新所述列表。在訓(xùn)練和認(rèn)證之后，所述用戶被服務(wù)器12注冊(cè)為所述網(wǎng)絡(luò)的成員。注冊(cè)用戶然后可以張貼、訪問(wèn)和M存儲(chǔ)在設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20中的信息。特別地，用 戶可以張貼問(wèn)題、檢索張貼的問(wèn)題、張貼其它用戶對(duì)問(wèn)題的答復(fù)、提交與所述 回答有關(guān)的文件、以及檢索設(shè)備維修 庫(kù)以查找與設(shè)備維修有關(guān)的信息。圖2是由系統(tǒng)10使用的處理的流程圖，所述處理用于生成信息知識(shí)庫(kù)以便 于來(lái)源于多個(gè)制造商的設(shè)備的維修。月艮務(wù)器12經(jīng)由維修工作站SWl-SWn中的 一個(gè)來(lái)從維修工人處接收設(shè)備維修問(wèn)題(步驟30)。例如，維修工人也許被分配 工作，所述工作需要所述維修工人不熟悉的、來(lái)自于一制造商的設(shè)備的知識(shí)， 或者所述工作需要所述維修工人沒(méi)有，訓(xùn)練的特殊的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。月艮務(wù)器12在維修工作站SWl-SWn、代理工作站16和專(zhuān)家工作站El-E6 上存儲(chǔ)并電子地張貼用于查看的所述設(shè)備維修問(wèn)題(步驟32)。換句話說(shuō)，由維 修工人提出的設(shè)備維修問(wèn)題被通過(guò)所述網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)，以供其它維修工人、所述網(wǎng) 絡(luò)代理和所述制造商專(zhuān)家來(lái)審閱。如果所述設(shè)備維修問(wèn)題是以外語(yǔ)提出，則在 所述工作站上張貼所述問(wèn)題之前，它也可能被翻譯為用于每一個(gè)所述工作站的 首選的語(yǔ)言。所述網(wǎng)絡(luò)代理可以審閱^張貼的設(shè)備維修問(wèn)題，以確保所述問(wèn) 題以前沒(méi)有被答復(fù)、確認(rèn)以及存儲(chǔ)在設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20中。此外，所述網(wǎng)絡(luò)代 理可以根據(jù)需要修改翻l滁任何張貼的問(wèn)題，以保證準(zhǔn)確和有效的交換信息。 此外，所述網(wǎng)絡(luò)代理可以通過(guò)確保所述每個(gè)問(wèn)題以及時(shí)的方式由其它維修工人 或者由設(shè)備制造商專(zhuān)家，來(lái)答復(fù)以便于信息的交換。月艮務(wù)器12 /A^f述維修工人和設(shè)備制造商專(zhuān)家處接收對(duì)所述設(shè)備維修問(wèn)題 的反應(yīng)(即，澄清問(wèn)題、答復(fù)，答)(步驟34)。所述反應(yīng)也許附有支持文件， 例如圖片、字處理文件、電子數(shù)據(jù)表、演示文稿或其它這種電子文件。在允許 所述文件通過(guò)所述網(wǎng)絡(luò)可獲得以前，所述網(wǎng)絡(luò)代理也許需要所有提交的文件滿 足知識(shí)產(chǎn)權(quán)的考慮(參見(jiàn)圖4)。月艮務(wù)器12然后以穿插討論(threadeddiscussion)的形式存儲(chǔ)和電子地張貼 與所述設(shè)備維修問(wèn)^有關(guān)的所述反應(yīng)(和所有核準(zhǔn)的支持文件)(步驟36)。這 樣，其它維修工人可以審閱所述提出的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)反應(yīng)，并且也可以 響應(yīng)于所述設(shè)備維修問(wèn)題來(lái)提交附加信息或建議。專(zhuān)家也可以提供對(duì)所述設(shè)備 維修問(wèn)題的響應(yīng)。這產(chǎn)生對(duì)每個(gè)設(shè)備維修問(wèn)題的更完整的解決方案，并且可以產(chǎn) 相同的問(wèn)題的多個(gè)備用方案。當(dāng)響應(yīng)已經(jīng)被張貼用于設(shè)備維修問(wèn)題時(shí)，所述網(wǎng)絡(luò)代理確保所述問(wèn)題和相 關(guān)的響應(yīng)(其可以來(lái)自于一個(gè)或多個(gè)源)通過(guò)一個(gè)確認(rèn)過(guò)程被確認(rèn)(步驟38)。 所述確認(rèn)過(guò)程允許所述網(wǎng)絡(luò)的用戶確保提供給每個(gè)設(shè)備維修問(wèn)題的響應(yīng)是正確 的。例如，專(zhuān)家可以提交設(shè)備維修問(wèn)題的解決方案，或者可以對(duì)由另一專(zhuān)家或 維修工人所建議的方案作出反應(yīng)(即，可以同意或不同意所述建議的方案)。此 外，維修工人可以通過(guò)實(shí)地測(cè)試建議的方案并提交與所述測(cè)試的結(jié)果(即，所 述測(cè)試的答案是否有效)有關(guān)的響應(yīng)來(lái)確認(rèn)答案。所述網(wǎng)絡(luò)代理也可以通過(guò)將所述交換轉(zhuǎn)發(fā)給熟悉所述設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān) 響應(yīng)中所表示的所述設(shè)備的專(zhuān)家以便于快速反應(yīng)。例如，如果所述設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)的響應(yīng)涉及來(lái)自于制造商B的設(shè)備，貝i術(shù)述網(wǎng)絡(luò)代理將所述交換發(fā)送 到在專(zhuān)家工作站E2的制造商B的專(zhuān)家。然后所述設(shè)備制造商專(zhuān)家審閱所述交換， 并根據(jù)由所述維修提供的響應(yīng)和所述專(zhuān)家自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)提供對(duì)于所述設(shè) 備維修問(wèn)題的準(zhǔn)確的解決方案。所述專(zhuān)家也可以要求由維修工人實(shí)地測(cè)試某些 建議的解決方案以確認(rèn)所述方案。另外地，如果所述網(wǎng)絡(luò)代理向所述設(shè)備制造 商專(zhuān)家查詢沒(méi)有回答的設(shè)備維修問(wèn)題(例如，由于經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后沒(méi)有張貼 的對(duì)所述問(wèn)題的響應(yīng))，所述專(zhuān)家可以根據(jù)他或她的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)或者根據(jù)由維修 工人實(shí)地觀賦的解決方絲提供解決方案。在設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)的響應(yīng)已經(jīng)被確認(rèn)之后，所述網(wǎng)絡(luò)代理關(guān)閉所述穿 插討論(步驟40)。此時(shí)，不可以張貼更多的對(duì)所述設(shè)備維修問(wèn)題的響應(yīng)。所述 網(wǎng)絡(luò)代理然后在設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20中存儲(chǔ)所述確認(rèn)的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)的響 應(yīng)(以及所有的支持文件)，所述數(shù)據(jù)庫(kù)20可由所述維修工人、專(zhuān)家和代理檢 索(步驟42)。可以在維修工作站SWl-SWn、代理工作站16和專(zhuān)家工作站E1-E6 上提供界面以便于對(duì)存儲(chǔ)在設(shè)備維修 庫(kù)20中的所述信息的檢索。本質(zhì)上， 系統(tǒng)10允許所有用戶(S卩，所述網(wǎng)絡(luò)代理、維修工人、本地領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家)倉(cāng)犍 關(guān)于如何維修來(lái)自于不同的制造商的設(shè)備的信息知識(shí)庫(kù)。存儲(chǔ)在設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20中的所述信息知識(shí)庫(kù)被不斷地審查以保證它是 準(zhǔn)確的和完整的(步驟44)。例如，所述網(wǎng)絡(luò)代理或?qū)彶閱T可以不斷地審閱存儲(chǔ) 的問(wèn)題和相應(yīng)答案及文件，以確保以有組織的方式存儲(chǔ)和提供所述信息、在存 儲(chǔ)的確認(rèn)的問(wèn)題和解決方案之間沒(méi)有冗余、以及為每個(gè)設(shè)備維修問(wèn)題提供的解決方案是對(duì)于提出的所述問(wèn)題的最熟知的解決方案。如果建議的解決方案被發(fā) 現(xiàn)是不正確的，則所述網(wǎng)絡(luò)代理可以更新所述關(guān)閉的穿插討論以證實(shí)所述建議的解決方案無(wú)效。此外，如果發(fā)5M設(shè)備維修問(wèn)題的備用方案，貝ij所述網(wǎng)絡(luò)代理可以將所有可能的解決方案存儲(chǔ)在所述知識(shí)庫(kù)中以作為對(duì)所述設(shè)備維修問(wèn)題 的可接受解決方案。所述網(wǎng)絡(luò)代理或?qū)彶閱T也可以審閱與確認(rèn)的問(wèn)題和相關(guān)的回答有關(guān)的張貝占 的文件，以確保關(guān)于所述文件已經(jīng)考慮了所有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題(參見(jiàn)圖4)，并 且確定所述文件是否與其它確認(rèn)的問(wèn)題和相關(guān)的回答相關(guān)。此外，可以由所述 網(wǎng)絡(luò)代理或?qū)彶閱T審查所述知識(shí)庫(kù)，以保證所述知識(shí)庫(kù)中的信息是最新的且正 確的，并且己經(jīng)提出了所有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的考慮。圖3是一個(gè)實(shí)例界面50的屏幕決照，所述界面50可以被提供在所述工作 站上，用于張貼信息到所述穿插討論和設(shè)備維修 庫(kù)20、以及訪問(wèn)和檢索在 所述穿插討論和設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20中的信息。界面50包括白板模塊52、公司 相 接模塊54、確認(rèn)解決方案模塊56、確認(rèn)解決方案檢索模塊58、穿插討論 模塊60、穿插討論檢索?！姥?2、文件張賂清斜莫塊64和支持文{頓交模塊66。 在界面50，提供用于設(shè)備維修信息交換的所述網(wǎng)絡(luò)的公司被稱(chēng)為"公司"，而在 所述知識(shí)庫(kù)中表示的所述設(shè)備律隨商被稱(chēng)為"制造商A"、"制造商B"、"制造商 C"、"制造商D"、"制造商E，，和"制造商F，。白板模塊52允許所述網(wǎng)絡(luò)代理張貼由所述維修工人即時(shí)審閱的緊急的或 者其它重要的消息。例如如圖3所示，所述白板可以被用來(lái)警告維修工人設(shè)備 零件被一*隨商召回。此外，白板模塊52可以被用來(lái)張貼與所述網(wǎng)絡(luò)的操作 有關(guān)的信息，例如i錢(qián)咲閉所述網(wǎng)絡(luò)以進(jìn)行維護(hù)。公司相關(guān)鏈接模塊54包括到與所述公司有關(guān)的網(wǎng)站或其它因特網(wǎng)或內(nèi)部 網(wǎng)文件的超f連接，所述公司提供用于交換設(shè)備維修信息的網(wǎng)絡(luò)。確認(rèn)解決方案模i央56是已經(jīng)被如上所述的確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)并被網(wǎng)絡(luò)代理16 存儲(chǔ)在設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20中的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)解決方案的索引目錄。所述 信息根據(jù)在所述設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)解決方案中表示的所述制造商來(lái)進(jìn)行組 織，其可以通過(guò)展開(kāi)與所述制造商有關(guān)的電子文件夾 行訪問(wèn)。例如，所述 信息可以按照所述可展開(kāi)文件夾中的設(shè)備型號(hào)或零件號(hào)碼來(lái)排列。此外，經(jīng)所 述網(wǎng)絡(luò)代理核準(zhǔn)的支持所述確認(rèn)的解決方案的文件可以提供于如圖3所示的"支持文件"可展開(kāi)文件夾中。另外地，可以根據(jù)它們支持的確認(rèn)解決方案來(lái)訪問(wèn)所 述支持文件(例如，至IJ與所述確認(rèn)的解決方案一起提供的文件的鏈接)。確認(rèn)解決方案^^索模塊58便于己經(jīng)被所述確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)并被所述網(wǎng)絡(luò)代理存儲(chǔ)在設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20中的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)解決方案的檢索。確認(rèn)解 決方案檢索模塊58也可以被用來(lái)檢索支持所述確認(rèn)的解決方案的所述文件。例 如，可以通過(guò)關(guān)鍵字、設(shè)備型號(hào)或設(shè)備零件號(hào)碼來(lái)檢索所述確認(rèn)的交換和相關(guān) 文件。穿插討論模塊60是設(shè)備維修問(wèn)題的索弓I目錄，所述設(shè)備維修問(wèn)題仍然未被 答復(fù)，或者對(duì)于所述設(shè)備維修問(wèn)題的答復(fù)己經(jīng)被提供但未被所述網(wǎng)絡(luò)代理關(guān)閉 ^被所述確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)。在穿插討論模塊60中的所述穿插討論應(yīng)用程序可以 由集成到所述網(wǎng)絡(luò)中的市場(chǎng)上可買(mǎi)到的軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。所述穿插討論根據(jù)在所述 設(shè)備維修問(wèn)題中描述的所述制造商來(lái)組織?？梢耘炏铝械呐c那個(gè)制造商有關(guān) 的超鏈接來(lái)訪問(wèn)針對(duì)^制造商的所述穿插討論。此外，使用在穿插討論模塊 60的頂部的下拉菜單，列出的所述穿插討論可以被集中到與一個(gè)制造商有關(guān)的 穿插討論(使用所述"討論'下拉菜單)或與特殊的工程有關(guān)的穿插討論(使用 所述'工程"下拉菜單)。穿插討論檢索模塊62便于設(shè)備維修問(wèn)題的檢索，所述設(shè)備維修問(wèn)題仍然未 被答復(fù)，或者對(duì)于所述設(shè)備維修問(wèn)題的答復(fù)已經(jīng)被提供但未被所述網(wǎng)絡(luò)代理關(guān) 閉或未被所述確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)。在穿插討論模塊60中的所述穿插討論檢索應(yīng)用程 序也可以由集成到所述網(wǎng)絡(luò)中的市場(chǎng)上可買(mǎi)到的軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)?？梢栽谌澜鐧z 索所述穿插討論，或者可以選擇所述檢索的種類(lèi)、工程或討論語(yǔ)言來(lái)提供更集 中的檢索。例如，所述穿插討論可以ffiil關(guān)鍵字、設(shè)備型號(hào)或設(shè)備零件號(hào)碼來(lái) 檢索。文件張貼清單模塊64由維修工人來(lái)〗OT，以確定用于針對(duì)一設(shè)備維修問(wèn)題 的解決方案的支持文件是否可以被張貼。特別地，在文件張販清單模塊64中的 "文件和圖像清單"超鏈接打開(kāi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求的列表，為了被張貼在所述穿插討 論中或， 一旦所述相關(guān)的解決方案被確認(rèn)，被存儲(chǔ)在設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20中，所 述支持文件必須滿足所述知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求。如果所述支持文件可以被張貼，支持 文#^交模塊66便于上載所述文件到服務(wù)器12。圖4是一M的流程圖，所述處理用于確定提交給所述網(wǎng)絡(luò)的信息是否可以被張貼在所述網(wǎng)絡(luò)中。所述信息包括任一部分的穿插討論，特別是響應(yīng)于設(shè) 備維修問(wèn)題而張貼的所述答復(fù)。所述信息也包括可以張貼在所述網(wǎng)絡(luò)上的任何 種類(lèi)的文件和圖象。關(guān)于如圖4所示的所述處理，所述網(wǎng)絡(luò)的所有用戶都接受過(guò)訓(xùn)練?？梢詾樗鼍W(wǎng)絡(luò)的用戶的訪問(wèn)和審閱(例如，fflil公司文件模塊56中的所述支持文件文件夾)提供所述處理流程，以回答與可被張貼在所述網(wǎng)絡(luò)上 的信息有關(guān)的任何疑問(wèn)。所述處理中的第一步是確定所述信息是否來(lái)自于在提供所述網(wǎng)絡(luò)的公司的外部的源(確定步驟70)。如果所述信息由所述公司的職員在所述公司工作期間 創(chuàng)建或收集，那么接著確定是否有任何其它理由來(lái)相信所述信息不應(yīng)該被張貼 (確定步驟72)。這是一個(gè)查全(catch-all)步驟，以保證沒(méi)有可能潛在地由所述 張貼而弓l起的知iP,權(quán)問(wèn)題。如果沒(méi)有其它理由來(lái)相信所述信息不應(yīng)該被張貼， 那么接著所述信息可以被張貼以用于在所述穿插討論中的訪問(wèn)和檢索，或者在 驗(yàn)證所述相關(guān)的設(shè)備維修問(wèn)題和解決方案之后用于在所述設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20中 的訪問(wèn)和檢索(步驟74)。另一方面，如果有任何理由來(lái)相信所述信息不應(yīng)該被 張貼，例如如果部分所述信息被收集來(lái)自所述公司外部的源，那么接著所述信 息在沒(méi)有與所述網(wǎng)纟^(戈理協(xié)商時(shí)不被張貼(步驟76)。如果將被張貼的所述信息來(lái)自于在所述公司外部的源，那么接著確定所述 公司是否具有明確的許可來(lái)使用所述信息(確定步驟80)。如果所述公司具有j吏 用所述信息的明確的許可(即，具有直接來(lái)自于所述外部源的許可)，貝ij與所述 網(wǎng)絡(luò)代理協(xié)商以驗(yàn)證所述信息的張貼是否是合適的(步驟82)。這保證來(lái)源于所 述外部源的許可足夠充分，以合法地張貼在所述提交中包含的所有所述信息。如果所述公司沒(méi)有^ffi所述信息的明確許可，則接著確定所述信息是否由 所述公司的職員fflil另一公司雇傭而獲得(確定步驟90)。如果所述信息不是由 職員ffl31另一公司雇傭而獲得的，那么接著確定所述信息是否是從另一公司的 網(wǎng)站中獲得(確定步驟92)。如果所述信息是從另一公司的網(wǎng)站中獲得，那么接 著可以張貼弓l導(dǎo)所述網(wǎng)絡(luò)的用戶至,述公司的網(wǎng)站的鏈接(或者其中包含所述 信息的部分)(步驟94)。如果所述信息是由所述公司的職員通過(guò)另一公司雇傭而獲得，或者如果所 述信息不是從另一公司的網(wǎng)站中獲得，那么接著確定所述j言息是否是機(jī)密的、 有專(zhuān)有權(quán)的、禾口/或被標(biāo)記為受保護(hù)的版權(quán)(確定步驟96)。如果所述信息被確定為是機(jī)密的、有專(zhuān)有權(quán)的、或者被標(biāo)記為受保護(hù)的版權(quán)的任一種，則接著不 張貼所述信息。所述用戶也可以與所述網(wǎng)絡(luò)代理協(xié)商以確定他或她的關(guān)于張貼 所述信息的分析是否是正確的(步驟76)。如果所述信息不是機(jī)密的、有專(zhuān)有權(quán)的、或者未被標(biāo)記為受保護(hù)的版權(quán)，則接著確定是否有任何其它理由來(lái)相信所述信息不應(yīng)該被張貝占(確定步驟72)。如果沒(méi)有其它理由來(lái)相信所述信息不應(yīng)該被張貼，那么接著所述信息可以被張 貼以用于在所述穿插討論中的訪問(wèn)和檢索，或者在驗(yàn)證所述相關(guān)的設(shè)備維修問(wèn)題和解決方案之后用于在所述設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20中的訪問(wèn)和檢索(步驟74)。 另一方面，如果有任何理由來(lái)相信所述信息不應(yīng)該被張貼，那么所述信息不被 張貼。所述用戶也可以與所述網(wǎng)絡(luò)代理協(xié)商以確定他或她的關(guān)于張貼所述信息 的分析是否是正確的(步驟76)。當(dāng)張貼一文件時(shí)，如圖4所示的同樣的處理可以體現(xiàn)在一文件張貼清單中。 這個(gè)清單(其可以通過(guò)文件張賂清單模塊64來(lái)下載)由維修工人在提交所述文 件以前來(lái)審閱和執(zhí)行。所述完成的清單接著與所述文件一起被提交給所述網(wǎng)絡(luò) 代理，所述網(wǎng)絡(luò)代理在所述文件被張貼在所述網(wǎng)絡(luò)上之前來(lái)審閱所述清單和所 述文件，以確定所述提交的文件是否遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)的準(zhǔn)則。所述網(wǎng)絡(luò)代理確定 所述提交的文件是否滿足所有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的考慮并最終張貼所述文件至lj所述網(wǎng) 絡(luò)上適當(dāng)?shù)奈恢?例如，在所述穿插討論中或在設(shè)備維修數(shù)據(jù)庫(kù)20中)。總之，本發(fā)明是要生成信息知識(shí)庫(kù)以便于來(lái)自于多個(gè)制造商的設(shè)備的維修。 網(wǎng)絡(luò)接收并公布來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)用戶的設(shè)備維修問(wèn)題與回答。提交的每個(gè)設(shè)備維修 問(wèn)題和相關(guān)答案被確認(rèn)并接著被存儲(chǔ)在可查找數(shù)據(jù)庫(kù)中。本質(zhì)上，所述知識(shí)庫(kù) 是涉及如何維修來(lái)自于多個(gè)制造商的設(shè)備的動(dòng)態(tài)電子手冊(cè)。所述手冊(cè)被不斷地 更新、確認(rèn)和驗(yàn)證，所述手冊(cè)使來(lái)自于不同公司的設(shè)備的維修更有效率和更有 效果。雖然已經(jīng)參考典型實(shí)施例描述了本發(fā)明，但本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該了解，可 以進(jìn)行各種變化并且可以用等同物來(lái)代替其中的單元而不離開(kāi)本發(fā)明的范圍。 此外，可以進(jìn)fiH午多的修改來(lái)使特殊的情況或材料適應(yīng)本發(fā)明的所述教導(dǎo)而不 離開(kāi)其實(shí)質(zhì)的范圍。因此，其意圖是本發(fā)明不被限制于作為用于執(zhí)行這個(gè)發(fā)明 的預(yù)期的最佳方式而公開(kāi)的特殊的實(shí)施例，相反地本發(fā)明將包括屬于所述附加 權(quán)利要求范圍內(nèi)的所有實(shí)施例。
權(quán)利要求
1、一種用于生成信息知識(shí)庫(kù)以便于來(lái)自于多個(gè)制造商的設(shè)備的維修的方法，所述方法包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接用戶，所述網(wǎng)絡(luò)可操作來(lái)接收和公布來(lái)自于所述用戶的設(shè)備維修問(wèn)題和答案；確認(rèn)所述設(shè)備維修答案；以及將每個(gè)確認(rèn)的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案存儲(chǔ)在可查找數(shù)據(jù)庫(kù)中。
2、 如權(quán)利要求1所述的方法，并且進(jìn)一步包括為所述用戶提供界面以在所述可查找數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索所述確認(rèn)的設(shè)備維修問(wèn) ^!財(cái)目關(guān)答案。
3、 如權(quán)利要求2所述的方法，其中所述存儲(chǔ)步驟包括 根據(jù)^^f述設(shè)備維修問(wèn)題中描述的制造商來(lái)排列所述確認(rèn)的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案。
4、 如權(quán)利要求1所述的方法，其中在穿插討論中提供所述設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案。
5、 如權(quán)利要求1所述的方法，并且進(jìn)一步包括 將與所述答案有關(guān)的文件存儲(chǔ)在所述可查找數(shù)據(jù)庫(kù)中。
6、 如權(quán)利要求1所述的方法，并且進(jìn)一步包括 管理由用戶提交給所述網(wǎng)絡(luò)的信息。
7、 如權(quán)利要求6所述的方法，其中管理由用戶提交給所述網(wǎng)絡(luò)的信息包括:對(duì)所述信息進(jìn)行知i口產(chǎn)權(quán)調(diào)查，以確定在所述網(wǎng)絡(luò)上提供所述信息是否將 侵犯所述多，隨商中的任一個(gè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利；以及如果沒(méi)有侵犯所述多個(gè)制造商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利，則在所述網(wǎng)絡(luò)上提供所述e自
8、 如權(quán)利要求1所述的方法，并且進(jìn)一步包括 將所述設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案翻譯為除了公布的語(yǔ)言之外的種語(yǔ)言。
9、 如權(quán)利要求1所述的方法，并且進(jìn)一步包括在連接到所述網(wǎng)絡(luò)之前訓(xùn)練所述網(wǎng)絡(luò)的用戶使用所述網(wǎng)絡(luò)以及在所述網(wǎng)絡(luò)上交換信息。
10、 如權(quán)利要求1所述的方法，并且進(jìn)一步包括審査所述知識(shí)庫(kù)中的所述信息以保證所述信息是準(zhǔn)確的并遵守網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)則。
11、 如權(quán)利要求l所述的方法，其中所述用戶包括維修工人、設(shè)備制造商 專(zhuān)家和網(wǎng)纟剤t理中的任一個(gè)。
12、 一種方法，用于在M:網(wǎng)絡(luò)連接的第一公司的維修工人之間共享信息，以便于來(lái)自于除了所述第一公司之外的公司的設(shè)備的維修，所述方,括張貼用于來(lái)自于除了所述第一公司之外的所述公司的設(shè)備的設(shè)備維修問(wèn)題 以尋求答案；確認(rèn)^h提供給所述設(shè)備維修問(wèn)題的答案；以及在可查找數(shù)據(jù)庫(kù)中為每個(gè)確認(rèn)的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案編寫(xiě)索弓I ， 其中提供界面給所述網(wǎng)絡(luò)的用戶，以在所述可查找數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索所述確認(rèn) 的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案。
13、 如權(quán)利要求12所述的方法，其中所述界面進(jìn)一步允許所述用戶総所述張貼的設(shè)備維修問(wèn)題。
14、 如權(quán)利要求12所述的方法，其中在穿插討論中提供所述設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案。
15、 如權(quán)禾腰求12所述的方法，其中所述確認(rèn)步驟包括將由所述維修工人提交的旨設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案提供給專(zhuān)家以用于 確認(rèn)。
16、 如權(quán)利要求15所述的方法，其中所述專(zhuān)家被所述第一公司雇用，并且 熟悉來(lái)自于在所述設(shè)備維修問(wèn)題中描述的除了所述第一公司之外的一個(gè)公司的 設(shè)備。
17、 如權(quán)利要求12所述的方法，其中所述確認(rèn)步驟包括Mil在所述設(shè)備上測(cè)試所述答案來(lái)驗(yàn)證答案的準(zhǔn)確性。
18、 如權(quán)利要求12所述的方法，并M—步包括將與所述答案有關(guān)的文件存儲(chǔ)在所述可查找數(shù)據(jù)庫(kù)中。
19、 如權(quán)利要求12所述的方法，并且進(jìn)一步包括管理由用戶提交給所述網(wǎng)絡(luò)的信息。
20、 如權(quán)利要求18所述的方法，其中存儲(chǔ)文件包括對(duì)所述信息進(jìn)行知i口產(chǎn)權(quán)調(diào)查，以確定在所述網(wǎng)絡(luò)上提供所述信息是否將侵犯除了所述第一公司之外的任何公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)禾又利；以及如果沒(méi)有侵犯除了所述第一公司之外的公司的知i口產(chǎn)權(quán)權(quán)利，貝U在所述網(wǎng)絡(luò)上提供所述信息。
21、 如權(quán)利要求12所述的方法，并且進(jìn)一步包括將所述設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案翻譯為除了張貼的語(yǔ)言之外的語(yǔ)言。
22、 一種系統(tǒng)，包括多個(gè)維修工作站，每個(gè)維修工作站提供界面給第一公司的維修工人，以輸入與來(lái)自于除了所述第一公司之外的公司的設(shè)備有關(guān)的設(shè)備維修問(wèn)題；連接到所述多個(gè)維修工作站中的每一個(gè)的網(wǎng)絡(luò)月艮務(wù)器，用于由所述第一公司的所述維修工人提供所述設(shè)備維修問(wèn)題以尋求答案；連接至U所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的多個(gè)專(zhuān)家工作站，針專(zhuān)家工作站提供界面給由所述第一公司雇用的專(zhuān)家，以訪問(wèn)和輸入設(shè)備維修問(wèn)題和答案，以及幫助進(jìn)行所述設(shè)備維修問(wèn)題和答案的確認(rèn)，其中每個(gè)專(zhuān)家工作站與熟悉來(lái)自于除了所第一公司之外的至少一個(gè)公司的設(shè)備的專(zhuān)家相關(guān)；連接至U所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的可查找數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)確認(rèn)的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案；以及連接至U所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的代理工作站，用于提供界面給代理以管理所述維 修工人和專(zhuān)家提交的信息，以及提供在所述可查找數(shù)據(jù)庫(kù)中的確認(rèn)的設(shè)備維修 問(wèn)題和相關(guān)答案。
23、 如權(quán)利要求22所述的系統(tǒng)，其中在*維修工作站上的所述界面進(jìn)一 步允許維修工人檢索在所述可查找數(shù)據(jù)庫(kù)中的所述確認(rèn)的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān) 答案以及檢索所述設(shè)備維修問(wèn)題。
24、 如權(quán)利要求22所述的系統(tǒng)，其中在針維修工作站上的所述界面進(jìn)一 步允許所述維修工人提交與針對(duì)所述設(shè)備維修問(wèn)題的答案有關(guān)的文件。
25、 如權(quán)利要求24所述的系統(tǒng)，其中所述代理進(jìn)一步管理由所述維修工人 提交的文件。
26、 如權(quán)利要求25所述的系統(tǒng)，其中所述代理管理由維修工人和專(zhuān)家提交 的信息M過(guò)對(duì)所述信息進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)查，以確定在所述網(wǎng)絡(luò)上提供所述 信息是否將侵犯除了所述第一公司之外的任何公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利；以及如果 沒(méi)有侵犯除了所述第一公司之外的公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利，貝贓所述網(wǎng)絡(luò)上提供所述信息。
27、 如權(quán)利要求22所述的系統(tǒng)，其中在所述界面上的穿插討論中提供所述 設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案。
28、 如權(quán)利要求22所述的系統(tǒng)，并且進(jìn)一步包括 連接至U所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的本地領(lǐng)導(dǎo)工作站，由本地領(lǐng)導(dǎo){，以訓(xùn)練和保證維修工人能使用所述系統(tǒng)、回答所述維修工人的關(guān)于使用所述系統(tǒng)的問(wèn)題以及 將設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案翻譯為除了提交的語(yǔ)言之外的語(yǔ)言。
29、 如權(quán)禾腰求22所述的系統(tǒng)，并且進(jìn)一步包括審查工作站，連接至侄少一個(gè)所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和所述可查矛微據(jù)庫(kù)，用于 審閱在至少一個(gè)所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和所述可查找數(shù)據(jù)庫(kù)上所提供的信息是否符合 網(wǎng)絡(luò)使用準(zhǔn)則。
30、 一種用于維護(hù)信息的可查找 庫(kù)的方法，所述信息的可查找翻庫(kù) 由通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接到所述可查找數(shù)據(jù)庫(kù)的第一公司的維修工人4吏用，以便于來(lái)自于除了所述第一公司之外的公司的設(shè)備的維修，所述方fe^括監(jiān)視從所述維修工人處接收的關(guān)于來(lái)自于除了所述第一公司之外的公司的設(shè)備的設(shè)備維修問(wèn)題；監(jiān)視被提供給所述設(shè)備維修問(wèn)題的答案和與所述答案有關(guān)的提交的文件； 提供用于確認(rèn)的每個(gè)設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案給所涉及的設(shè)備的專(zhuān)家，該設(shè)備來(lái)自于在所述設(shè)備維修問(wèn)題中描述的除了所述第一公司之外的公司；以及 將確認(rèn)的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案以及文件存儲(chǔ)在所述可查找娜庫(kù)中。
31、 如權(quán)禾腰求30所述的方法，其中監(jiān)視設(shè)備維修問(wèn)題包括 確定^接收的設(shè)備維修問(wèn)題是否被包括在存儲(chǔ)于所述可查找數(shù)據(jù)庫(kù)中的所述確認(rèn)的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案中；以及如果所述接收的設(shè)備維修問(wèn)題被包括在存儲(chǔ)于所述可查找數(shù)據(jù)庫(kù)中的所述 確認(rèn)的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案中，貝咖l滁所述接收的設(shè)備維修問(wèn)題。
32、 如權(quán)利要求30所述的方法，其中監(jiān)視與所述答案有關(guān)的提交的文件包括對(duì)每個(gè)文件進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)查，以確定在所述可查找數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)所述文 件是否將侵犯除了所述第一公司之外的任何公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利。
33、 如權(quán)利要求32所述的方法，其中對(duì)每個(gè)文件進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)查包括確定所述第一公司是否具有使用包含在所述文件中的信息的明確的許可；確定包含在所述文件中的所述信息是否是由所述第一公司的職員通過(guò)被除 了所述第一公司之外的任何公司雇傭而獲得；確定包含在所述文件中的所述信息是否是從除了所述第一公司之外的任何 公司的出版物中獲得；以及確定包含在所述文件中的所述信息是否被確定為機(jī)密、有專(zhuān)有權(quán)或被除了 所述第一公司之外的公司獲得版權(quán)。
34、 如權(quán)利要求30所述的方法，其中所述存i棘驟包括 如果沒(méi)有侵犯其它的公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，貝瞎儲(chǔ)所述文件。
35、 如權(quán)利要求30所述的方法，其中所述存儲(chǔ)步驟包括 根據(jù)在所述確認(rèn)的設(shè)備維修問(wèn)題中描述的除了所述第一公司之外的公司來(lái)為^確認(rèn)的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案以及文4牛來(lái)編寫(xiě)索弓I 。
36、 如權(quán)利要求30所述的方法，并且進(jìn)一步包括AAff述可查找數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除錯(cuò)誤的或陳舊的信息。
37、 一種方法，用于生成由通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接的第一公司的維修工人使用的信 息知識(shí)庫(kù)，以便于來(lái)自于除了所述第一公司之外的公司的設(shè)備的維修，所述方 飽括接收設(shè)備維修問(wèn)題；電子地張貼所述設(shè)備維修問(wèn)題；接fet所述設(shè)備維修問(wèn)題的答案；在穿插討論中電子地張貼與所述設(shè)備維修問(wèn)題有關(guān)的答案； 接收確認(rèn)所述設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案的響應(yīng)；當(dāng)所述設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)響應(yīng)被確認(rèn)時(shí)，結(jié)束所述穿插討論；以及 將所述確認(rèn)的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)響應(yīng)存儲(chǔ)在可查找數(shù)據(jù)庫(kù)中。
38、 如權(quán)利要求37所述的方法，其中為所述維修工人提供界面以檢索存儲(chǔ) 在所述可査找數(shù)據(jù)庫(kù)中的所述確認(rèn)的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案。
39、 如權(quán)利要求37所述的方法，其中所述存儲(chǔ)步驟包括-根據(jù)在所述設(shè)備維修問(wèn)題中描述的制造商來(lái)排列所述確認(rèn)的設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案。
40、 如權(quán)利要求37所述的方法，并且進(jìn)一步包括將與所述答案有關(guān)的文件存儲(chǔ)在所述可查找數(shù)據(jù)庫(kù)中。
全文摘要
一種信息知識(shí)庫(kù)被生成以便于來(lái)自于多個(gè)制造商的設(shè)備的維修。網(wǎng)絡(luò)(10)接收并公布來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)用戶的設(shè)備維修問(wèn)題和答案。提交的每個(gè)設(shè)備維修問(wèn)題和相關(guān)答案被驗(yàn)證并接著被存儲(chǔ)在一可查找數(shù)據(jù)庫(kù)(20)中。
文檔編號(hào)H04M3/42GK101336434SQ200680052403
公開(kāi)日2008年12月31日 申請(qǐng)日期2006年2月7日 優(yōu)先權(quán)日2006年2月7日
發(fā)明者A·C·布萊克, J·G·布達(dá), L·A·邦焦維, M·J·帕特里亞 申請(qǐng)人:奧蒂斯電梯公司