專(zhuān)利名稱(chēng)：：提供分組化話音呼叫的基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫處理的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及通信，并且特別涉及呼叫處理。技術(shù)背景因特網(wǎng)的流行和便捷導(dǎo)致傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的再創(chuàng)新。在分組交換網(wǎng)絡(luò)上提供這些業(yè)務(wù)，用戶僅需花很少的費(fèi)用或者沒(méi)有費(fèi)用。這樣，IP(網(wǎng)際協(xié)議)電話得到了很大成功，尤其在長(zhǎng)話業(yè)務(wù)市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō)，IP電話，也常常被稱(chēng)作經(jīng)由IP的話音(VoIP)，是話音信息至數(shù)據(jù)分組的轉(zhuǎn)換，而數(shù)據(jù)分組通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳送。用戶，如包括企業(yè)的用戶，也都轉(zhuǎn)向了IP電話，因?yàn)樗鼙憬?，通過(guò)單一的設(shè)備，即個(gè)人計(jì)算機(jī)，就可獲得話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的持續(xù)不斷的整合又進(jìn)一步促進(jìn)了對(duì)IP電話應(yīng)用的需求。已經(jīng)出現(xiàn)了會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議(SIP)來(lái)解決經(jīng)由IP網(wǎng)絡(luò)的呼叫的信令。作為一種端到端的協(xié)議，諸如IP轉(zhuǎn)移的呼叫特征由SIP端點(diǎn)來(lái)具體實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)，由SIP端點(diǎn)通過(guò)使用SIPRefer方法來(lái)啟動(dòng)和編排轉(zhuǎn)移。但是，在SIP體系結(jié)構(gòu)中，希望中間網(wǎng)絡(luò)元素來(lái)控制呼叫處理。已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，利用純基于端點(diǎn)的信令方法不能得到有效和經(jīng)濟(jì)的規(guī)模。另外，利用基于端點(diǎn)信令方法，某些呼叫處置和特征完全是不可能的。還有，從服務(wù)提供商的觀點(diǎn)來(lái)看，除了其他的利益之外，也不期望放棄控制權(quán)，因基于網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)移特性提供了收益的來(lái)源。利用基于端點(diǎn)的信令，用戶不再需要為轉(zhuǎn)移能力這樣的呼叫特性而向服務(wù)提供商支付費(fèi)用，因他們可自己執(zhí)行轉(zhuǎn)移VoIP呼叫。根據(jù)上述討論可知，需要增值的基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫特性和處置。
發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明可解決這些和其他的需求，其中提供一種方法來(lái)執(zhí)行基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫處理。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，公開(kāi)了一種提供基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫處理的方法。該方法包括從第一站接收分組化話音呼叫。該方法還包括在服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)維持的預(yù)設(shè)定隊(duì)列中排隊(duì)所述分組化話音呼叫。另外該方法包括有選擇地向第二站轉(zhuǎn)發(fā)所述分組化話音呼叫。根據(jù)本發(fā)明的另一方面，公開(kāi)了一種在服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)中提供呼叫處理的系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括構(gòu)造成從第一站接收分組化話音呼叫的隊(duì)列。另外，該系統(tǒng)包括構(gòu)造成選擇該隊(duì)列的呼叫處理器，其中所述分組化話音呼叫被有選擇地轉(zhuǎn)發(fā)到第二站。根據(jù)本發(fā)明的另一方面，公開(kāi)了一種通信系統(tǒng)，用于支持分組化話音呼叫的基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫處理。該系統(tǒng)包括網(wǎng)關(guān)，被構(gòu)造成從第一端點(diǎn)接收分組化話音呼叫的第一支路。而且，該系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)控制器，被構(gòu)造成用于利用第二站建立該呼叫的第二支路。該系統(tǒng)還包括應(yīng)用服務(wù)器，被構(gòu)造成接收信令來(lái)停泊所述第一呼叫支路。另外，該系統(tǒng)包括媒體服務(wù)器，被構(gòu)成用于停泊所述第一呼叫支路，并且用于橋接所述第一呼叫支路和第二呼叫支路。通過(guò)下面詳細(xì)的說(shuō)明，通過(guò)若干特定實(shí)施例和實(shí)現(xiàn)，包括所設(shè)想的實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的最佳方式，可以容易地理解本發(fā)明的其他方面、特征和優(yōu)點(diǎn)。本發(fā)明還可以有其他不同的實(shí)施例，并且一些細(xì)節(jié)可在各方面進(jìn)行修改而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。因此，說(shuō)明書(shū)和附圖應(yīng)被看作是說(shuō)明而不是限制。通過(guò)附圖示出的例子來(lái)說(shuō)明本發(fā)明，而不是通過(guò)限制的方式來(lái)說(shuō)明本發(fā)明，附圖中相同的參考標(biāo)號(hào)表示相似的要素。其中圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的通信系統(tǒng)的圖示，該通信系統(tǒng)能夠利用呼叫中心服務(wù)的支持提供呼入呼叫的呼叫停泊；圖2A-2C是根據(jù)本發(fā)明各實(shí)施例在圖1的系統(tǒng)中轉(zhuǎn)移呼入呼叫的處理流程圖；圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的、圖1的系統(tǒng)中用于支持分組化話音呼叫轉(zhuǎn)移的服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)的示例性體系結(jié)構(gòu)；圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的、與呼入和呼出呼叫支路相關(guān)聯(lián)的呼叫流圖；圖5是示出根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的呼叫支路網(wǎng)絡(luò)橋接的圖示；圖6是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的不帶媒體的會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議(SIP)Refer方法的呼叫流；圖7是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的帶有媒體(從網(wǎng)絡(luò)獲得)的SIPRefer方法的呼叫流；圖8是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的帶有媒體(撥出)的SIPRefer方法的呼叫流；圖9是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的帶有媒體(網(wǎng)絡(luò)橋接)的SIPRefer方法的呼叫流；以及圖IO是可用于實(shí)現(xiàn)本發(fā)明實(shí)施例的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的圖示。具體實(shí)施方式下面說(shuō)明用來(lái)提供基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫處理的裝置、方法和軟件。在下面的說(shuō)明中，為了解釋的目的，敘述了大量的細(xì)節(jié)以提供對(duì)本發(fā)明的充分理解。很顯然，對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，本發(fā)明也可以不用這些細(xì)節(jié)來(lái)實(shí)施，或利用等價(jià)的布置來(lái)實(shí)施。在另外的例子中，眾所周知的結(jié)構(gòu)和裝置用框圖形式來(lái)示出，以避免使本發(fā)明不清楚。盡管本發(fā)明的各實(shí)施例是相對(duì)基于網(wǎng)際協(xié)議(IP)的話音會(huì)話和呼叫中心服務(wù)來(lái)描述的，可以設(shè)想這些實(shí)施例也可以應(yīng)用到其他通信協(xié)議和電信業(yè)務(wù)。圖1是根據(jù)本發(fā)明的可利用呼叫中心服務(wù)來(lái)提供呼入呼叫的呼叫停泊的通信系統(tǒng)的圖示。作為例子，該通信系統(tǒng)100包括由電信服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)，記為服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)101。服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)101提供各種基于網(wǎng)絡(luò)的電信業(yè)務(wù)，因已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，特定類(lèi)型的業(yè)務(wù)是由于在網(wǎng)絡(luò)101本身內(nèi)的、而非客戶場(chǎng)所設(shè)備(CPE)和電話終端設(shè)備的控制呼叫路由和呼叫停泊能力而獲益的。例如，在呼叫中心服務(wù)的環(huán)境中，在網(wǎng)絡(luò)101內(nèi)停泊和排隊(duì)呼入呼叫是很有用的。如圖所示，網(wǎng)絡(luò)101包括呼叫處理器(或呼叫處理器系統(tǒng))103，用于提供呼叫處理，來(lái)處理分組化話音會(huì)話或涉及呼叫支路(callleg)停泊的呼叫。因此，如這里所使用的，呼叫處理器103還可稱(chēng)作"呼叫停泊平臺(tái)"。平臺(tái)103可利用若干結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)，以提供分組化呼叫的停泊和轉(zhuǎn)移。例如，分組化話音呼叫可以是VoIP呼叫(經(jīng)由網(wǎng)際協(xié)議的話音)。在示例性實(shí)施例中，平臺(tái)103包括下述組件隊(duì)列104，呼叫處理控制模塊105，混合呼叫轉(zhuǎn)移模塊107和會(huì)議模塊108。除了分組化話音呼叫，呼叫停泊平臺(tái)103還可處理傳統(tǒng)的電路交換呼叫(如雙音多頻啟動(dòng)呼叫)。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，呼叫停泊平臺(tái)103支持呼入呼叫支路的停泊，從而在各呼叫中心109、lll和113之間轉(zhuǎn)移呼叫。在該例子中，呼叫中心109是時(shí)分復(fù)用(TDM)系統(tǒng)，而呼叫中心111和113支持分組化話音呼叫(如VoIP呼叫)。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，IP轉(zhuǎn)移模塊107允許被叫方把呼叫轉(zhuǎn)移到另外的位置；該呼叫被重定向而呼叫方不需要斷開(kāi)連接或重?fù)芴?hào)。換言之，至呼叫中心代理和一個(gè)呼叫中心的已完成呼叫可引起該呼叫在呼叫停泊平臺(tái)103被有效"撤回"，然后被轉(zhuǎn)移到另外呼叫中心的代理。這就很有益地避免了要通過(guò)第一呼叫中心在其整個(gè)歷時(shí)中來(lái)循環(huán)該呼叫，也避免了在每對(duì)協(xié)作呼叫中心之間執(zhí)行大量而昂貴的中繼(trunking)。服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)101與諸如公共交換電話網(wǎng)的電路交換電話網(wǎng)絡(luò)115相接。而且，網(wǎng)絡(luò)115具有到分組交換電話網(wǎng)絡(luò)117(如全球的因特網(wǎng))的連接性。在企業(yè)的情況下，該組織可運(yùn)營(yíng)地理上位置分散的多個(gè)呼叫中心109、111和113。要到達(dá)該企業(yè)，呼入呼叫首先被路由至駐于網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，在這里該呼叫最初由自動(dòng)話音響應(yīng)單元(VRU)、自動(dòng)呼叫分布(ACD)平臺(tái)等處理。在這一點(diǎn)，該呼叫可被有選擇地路由至多個(gè)呼叫中心的109、111和113中的特定一個(gè)。常常可根據(jù)呼叫中心109、111和113之間的相對(duì)負(fù)載以及通過(guò)與VRU交互而確定的呼叫方所請(qǐng)求的特定類(lèi)型的業(yè)務(wù)來(lái)選擇呼叫的路由。在特定的環(huán)境下，那些配備用來(lái)處理呼入呼叫的呼叫中心109、111和113可能是不空閑的，如忙于處理其他呼叫方，所以呼入呼叫被臨時(shí)"停泊"在駐于網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)(如呼叫停泊平臺(tái)103)。當(dāng)在一個(gè)呼叫中心位置的適當(dāng)呼叫中心代理變得可用，則該呼叫被連接至該代理。相對(duì)照地，在傳統(tǒng)的方法中(沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的呼叫停泊)，呼入呼叫在呼叫中心109、111和113的特定一個(gè)的ACD(未示出)排隊(duì)。即使另外的呼叫中心的代理變得可用，該呼叫可能依然在特定隊(duì)列中等待。由系統(tǒng)IO所支持的處理呼入呼叫的使用網(wǎng)絡(luò)的方法有幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是可以容易地實(shí)現(xiàn)地理分散的呼叫中心109、111和113之間的負(fù)載平衡。而且，可以在呼叫中心109、111和113之間共享停泊資源(如呼叫停泊平臺(tái)103)。還可以更有效的使用這些資源，從而使得可進(jìn)行更好的呼入呼叫的整體處理，這與對(duì)ACD指定過(guò)多的容量或必須添加更多代理的方式不同。另外，服務(wù)提供商可對(duì)利用呼叫中心的客戶提供更高的效率，因停泊資源可在這些客戶之間分布。網(wǎng)絡(luò)101還可提供智能呼叫路由(ICR)，因此企業(yè)客戶端可接到服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)的呼叫處理功能塊(如模塊105)，從而可影響提供商如何把呼叫路由至它的各個(gè)呼叫中心109、111和113。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，網(wǎng)絡(luò)101利用會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議(SIP)來(lái)交換消息。SIP及其呼叫控制服務(wù)的詳細(xì)討論請(qǐng)參閱如下因特網(wǎng)工程任務(wù)組(IETF)的請(qǐng)求注解(RFC):標(biāo)題為"SIP:SessionInitiationProtocol"的RFC2543;標(biāo)題為"TheSessionInitiationProtocol(SIP)ReferMethod"的RFC3515;標(biāo)題為"SIP:SessionInitiationProtocol"的RFC3261;以及標(biāo)題為"BestCurrentPracticesforThirdPartyCallControl(3pcc)intheSessionInitiationProtocol(SIP)"的RFC3725;所有這些RFC的內(nèi)容通過(guò)引用整體并入此處供參考。SIP用于建立和終結(jié)經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的話音呼叫。但是，應(yīng)該理解，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以認(rèn)識(shí)到H.323協(xié)議和類(lèi)似的協(xié)議也可用于代替SIP。由國(guó)際電信聯(lián)盟發(fā)布的H.323協(xié)議指定了一組用于多媒體通信的協(xié)議。SIP是基于客戶端-服務(wù)器模型的信令協(xié)議。應(yīng)該注意，H.323協(xié)議和SIP不限于IP電話應(yīng)用，還一般地具有對(duì)多媒體服務(wù)的適應(yīng)性。由于SIP可用于信令，使用諸如RTP(可靠傳輸協(xié)議)/UDP(用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議)，RTP/TCP(傳輸控制協(xié)議)、RTP/SCTP(流控制傳送協(xié)議)和AAL(ATM適配層)/ATM(異步傳輸模式)等模式來(lái)傳輸媒體會(huì)話。這種服務(wù)使得可按有效方式在各模式之間進(jìn)行呼叫。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，轉(zhuǎn)移特性(稱(chēng)為"IP轉(zhuǎn)移")有益地允許轉(zhuǎn)移控制邏輯以保持在服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)101內(nèi)，因此保持了可產(chǎn)生收益的資源。一個(gè)關(guān)鍵特性是撤回并轉(zhuǎn)移(TnT)能力，這在下面解釋。另外，通過(guò)使控制邏輯駐于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，可利用其他的網(wǎng)絡(luò)特性，如網(wǎng)絡(luò)呼叫重定向、忙音無(wú)應(yīng)答、報(bào)告、"8xx"路由、智能呼叫路由(ICR)、增強(qiáng)話音業(yè)務(wù)(EVS)路由計(jì)劃、會(huì)議和數(shù)據(jù)庫(kù)等，來(lái)提供增值業(yè)務(wù)。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，通過(guò)SIPRefer方法來(lái)啟動(dòng)IP轉(zhuǎn)移，但在第三方呼叫控制的環(huán)境下執(zhí)行。這樣有益地利用標(biāo)準(zhǔn)SIP方法來(lái)支持轉(zhuǎn)移啟動(dòng)，同時(shí)允許控制邏輯保持在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)。本發(fā)明的一個(gè)方面是支持從一個(gè)客戶呼叫中心向另一客戶呼叫中心的轉(zhuǎn)移，而當(dāng)轉(zhuǎn)移控制邏輯駐于端點(diǎn)時(shí)，這是不可行的。在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)(即"在云中")執(zhí)行這種轉(zhuǎn)移對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，較之在它們的各呼叫中心的每個(gè)之間安裝和支付互連中繼，是更加成本有效的方式。企業(yè)IP電話的出現(xiàn)為客戶在處理中心之間轉(zhuǎn)移它們的客戶呼叫提供了一種替換方式。在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)采用IP電話，各公司可完全在它們自己的IP網(wǎng)絡(luò)內(nèi)轉(zhuǎn)移呼叫。但是，網(wǎng)絡(luò)中心式方法有益地按成本有效的方式向客戶提供服務(wù)質(zhì)量、可靠性、至IP的無(wú)縫轉(zhuǎn)換以及TnT的好處。在節(jié)省費(fèi)用方面，應(yīng)該注意，對(duì)于晚于交互式話音響應(yīng)(IVR)階段的可使用TnT的IP呼叫，不需要處理資源(如數(shù)字信號(hào)處理(DSP)資源)，如當(dāng)呼叫方與代理橋接。如果轉(zhuǎn)移是在帶外(意思是啟動(dòng)了非DTMF(雙音多頻))，可以不必通過(guò)VRU(帶有昂貴的DSP資源)把各呼叫"束起(hair-pinned)"以監(jiān)視帶內(nèi)DTMF數(shù)字。而是經(jīng)由SIP消息或經(jīng)由另外的機(jī)制，如web服務(wù)接口來(lái)啟動(dòng)IP轉(zhuǎn)移。使用這些非DTMF方法來(lái)啟動(dòng)轉(zhuǎn)移可降低在服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)中提供服務(wù)的費(fèi)用。IP轉(zhuǎn)移可改進(jìn)服務(wù)提供商的能力，從而可按標(biāo)準(zhǔn)方式與其他VRU廠商整合在一起。IP轉(zhuǎn)移還提供增強(qiáng)的報(bào)告，因較之傳統(tǒng)的支持，IPRLT支持對(duì)呼叫的更大可視性。另外，支持IP轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)設(shè)施還可提供監(jiān)視允許呼叫的最大數(shù)量的能力(如通過(guò)參數(shù)MaxCallsAllowed)。圖2A-2C是根據(jù)本發(fā)明各實(shí)施例在圖1的系統(tǒng)中轉(zhuǎn)移呼入呼叫的處理流程圖。如圖2A所示，經(jīng)步驟201，服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)101接收呼入呼叫，該呼入呼叫可以是基于IP的呼叫或DTMF呼叫；該呼入呼叫的目的地是呼叫中心109、111和113中的一個(gè)。為了說(shuō)明，TnT模塊107取最初利用呼叫中心111停泊的呼叫，并在服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)101停泊該呼叫。經(jīng)步驟203，該呼叫由呼叫停泊平臺(tái)103在其隊(duì)列中停泊。在步驟205，呼叫停泊平臺(tái)103，即呼叫處理控制模塊103根據(jù)一個(gè)或多個(gè)判據(jù)來(lái)確定目的呼叫中心，所述判據(jù)例如是呼叫中心的負(fù)載。即，希望在呼叫中心109、lll和113之間保持負(fù)載平衡，從而可對(duì)呼叫方快捷服務(wù)并有效利用客戶(或訂戶)的資源。在步驟207，根據(jù)負(fù)載把IP呼叫定向至適當(dāng)?shù)暮艚兄行?如109、111或113)。例如，如果呼叫停泊平臺(tái)103確定IP呼叫中心113在其自動(dòng)呼叫分布(ACD)中沒(méi)有呼叫在排隊(duì)或具有相對(duì)低的等待時(shí)間，則選擇呼叫中心113。在另外情況下，經(jīng)步驟251，呼入的分組化話音呼叫由呼叫停泊平臺(tái)103從呼叫方接收。在步驟253，對(duì)應(yīng)于該呼叫的媒體被定向至媒體服務(wù)器(圖1中未示出)。下面參照附圖3至9詳細(xì)描述示例性的媒體服務(wù)器。接下來(lái)，經(jīng)步驟255在該呼入呼叫支路上執(zhí)行呼叫處置。在步驟257，建立呼出呼叫支路；然后，橋接呼入呼叫支路和呼出呼叫支路(步驟259)。然后在步驟261，把呼入和呼出鏈路釋放給媒體服務(wù)器，并經(jīng)步驟263在端點(diǎn)之間建立直接媒體路徑。在步驟265，當(dāng)接收到轉(zhuǎn)移請(qǐng)求，呼叫支路被重新定向至媒體服務(wù)器。經(jīng)步驟266，兩個(gè)呼叫支路都可接收呼叫處置。經(jīng)步驟267，建立至第二代理的呼叫支路。然后，如圖2C所示，經(jīng)步驟269，在至第二代理的新呼叫支路上提供呼叫處置。在步驟271，在必要時(shí)，在三個(gè)呼叫支路之間，即為兩個(gè)代理和呼叫方建立的各支路之間，對(duì)媒體做混合。經(jīng)步驟273和275，撤銷(xiāo)這些呼叫支路中的一個(gè)，并橋接剩余的兩個(gè)呼叫支路。在這一點(diǎn)，該處理可提供另外的轉(zhuǎn)移，在這種情況下，重復(fù)步驟265至275。應(yīng)該注意，可從第三呼叫支路向其他兩個(gè)呼叫支路的會(huì)議播放早期媒體，使得可由轉(zhuǎn)移方檢測(cè)帶內(nèi)忙并在必要時(shí)取消轉(zhuǎn)移。在圖4至9示出在第三方呼叫控制的環(huán)境下說(shuō)明SIPRefer使用的呼叫流。圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的、圖1的系統(tǒng)中用于支持分組化話音呼叫轉(zhuǎn)移的服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)的示例性體系結(jié)構(gòu)。如上述，近來(lái)技術(shù)的發(fā)展，特別是通過(guò)分組的話音和基于會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議(SIP)的呼叫處理的環(huán)境中，使得諸如IP電話的端點(diǎn)設(shè)備可直接建立相互之間的通信。而這種基于端點(diǎn)的控制方法在復(fù)制某些環(huán)境中許多傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的時(shí)候表現(xiàn)出優(yōu)點(diǎn)(和某些挑戰(zhàn))，它不適于促進(jìn)從網(wǎng)絡(luò)中心控制獲益的操作，如利用網(wǎng)絡(luò)的呼叫停泊和撤回并轉(zhuǎn)移操作，這些都是企業(yè)呼叫中心操作的基本操作。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，網(wǎng)絡(luò)101提供了一種方式來(lái)利用基于SIP的信令、控制要素和終端設(shè)備，由此來(lái)保持網(wǎng)絡(luò)中心控制的益處。呼叫停泊平臺(tái)103可利用SIP信令和分組媒體流(如RTP)來(lái)執(zhí)行智能呼叫路由(ICR)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)呼叫停泊和遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)移操作。為了說(shuō)明的目的，服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)101包括與業(yè)務(wù)控制器(SC)303通信的網(wǎng)關(guān)301，以及IP媒體服務(wù)器(IPMS)305。例如，SC303使用信令系統(tǒng)7(SS7)與業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)307、應(yīng)用服務(wù)器(AS)309a以及公共媒體服務(wù)(CMS)模塊309b通信。除了其他功能，AS309a可提供IVR功能。在這種情況下，應(yīng)用服務(wù)器309a可被稱(chēng)作"IPIVR應(yīng)用服務(wù)器"。CMS模塊309b與AS309a相接，并可在單一計(jì)算機(jī)平臺(tái)內(nèi)(如所示)或在分離的計(jì)算平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，這種IP轉(zhuǎn)移的能力，向IP端點(diǎn)提供了啟動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移的能力，例如，在功能上匹配基于TDM的TnT的能力。例如，在示例性的實(shí)施例中，IP轉(zhuǎn)移機(jī)制可支持盲的、有值守的和會(huì)議的轉(zhuǎn)移。在TDM環(huán)境中，由DTMF啟動(dòng)轉(zhuǎn)移。還可利用IP轉(zhuǎn)移來(lái)支持DTMF轉(zhuǎn)移啟動(dòng)。另外，可使用轉(zhuǎn)移控制的帶外方法，如SIPRefer和web服務(wù)消息(或通過(guò)智能路由接口的消息)。進(jìn)而，IP轉(zhuǎn)移可提供至IP和非IP終端的轉(zhuǎn)移，包括混合(IP至TDM或TDM至IP)轉(zhuǎn)移。為了支持由非DTMF手段啟動(dòng)的IP轉(zhuǎn)移，利用例如由CMS模塊309b提供的公共媒體服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)與RLT(釋放鏈路中繼)能力和撿回到媒體服務(wù)器的能力("Un-RLT")相類(lèi)比的特性。類(lèi)似于在TDM環(huán)境中RLT所執(zhí)行的，在IP環(huán)境中的RLT從呼叫釋放DSP資源。在保持在信令路徑的同時(shí)，CMS模塊309b可從媒體流去除媒體服務(wù)器305，重定向媒體流使得被直接從始發(fā)用戶代理(OUA)傳送至終止用戶代理(TUA)。"撿回(Retrieve)"命令執(zhí)行相對(duì)的功能，把OUA和TUA媒體流帶回到媒體服務(wù)器305。與傳統(tǒng)的RLT不同，在通過(guò)IPRLT釋放了呼叫支路之后，IPIVR應(yīng)用服務(wù)器309a繼續(xù)保持對(duì)依然進(jìn)行中的呼叫的認(rèn)知。服務(wù)器309a然后將作為轉(zhuǎn)移通知的接收者。這樣的通知可經(jīng)由SIPRefer消息或經(jīng)由web服務(wù)消息(或通過(guò)智能路由接口的消息)來(lái)接收。在示例性的實(shí)施例中，建立呼叫計(jì)劃業(yè)務(wù)獨(dú)立構(gòu)造塊(SIBB)結(jié)構(gòu)以支持IPRLT、IP撿回和非DTMFTnT監(jiān)視接口。給出了圖3的體系結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)101可進(jìn)一步提供呼叫處置和傳統(tǒng)上很難或不可能執(zhí)行的特征。利用純基于端點(diǎn)的SIP信令方法不能容易地提供這樣的特征。例如，網(wǎng)絡(luò)101可允許第一呼叫中心111的第一代理與第二呼叫中心113的第二代理進(jìn)行會(huì)議，而呼入呼叫被置于保持狀態(tài)或接收其他處置。而且，第一代理可在對(duì)話上在呼入呼叫方和第二代理之間偵聽(tīng)，并且在與呼叫方對(duì)話期間，第一代理可與第二代理談話，而呼叫方可不能聽(tīng)到第一代理。傳統(tǒng)上，在無(wú)需呼叫中心之間的大量互中繼的情況下已經(jīng)實(shí)現(xiàn)這些功能，如使用純基于端點(diǎn)的方法的情況。由于使用網(wǎng)絡(luò)中心平臺(tái)，可使用各種可能的配置，并且可通過(guò)特征邏輯來(lái)動(dòng)態(tài)控制，特征邏輯在應(yīng)用服務(wù)器309a中通過(guò)配置設(shè)置來(lái)表示，如果這些特征完全依賴(lài)基于端點(diǎn)的信令，將很難或不便管理。通過(guò)業(yè)務(wù)處理某些方面的中心化也大大便利了新業(yè)務(wù)的管理和部署。根據(jù)示例性的實(shí)施例，該方法允許至隊(duì)列的呼叫轉(zhuǎn)移(如圖1的呼叫停泊平臺(tái)103)。該方法提供了通常SIP"REFER"或SIP"REPLACE"呼叫控制技術(shù)上的改進(jìn)，從而該轉(zhuǎn)移端點(diǎn)可不需要轉(zhuǎn)移到特定的第二端點(diǎn)，而是把呼叫提交至隊(duì)列104或把呼叫提交至另外端點(diǎn)組的任何成員。在圖3的例子中，呼入呼叫經(jīng)由網(wǎng)關(guān)(即GW)301到達(dá)，該呼入呼叫來(lái)自(圖1的)可以是PSTN的電路交換電話網(wǎng)絡(luò)115。端點(diǎn)A和B可表示電話設(shè)備，分別對(duì)應(yīng)于位于呼叫中心113和111的代理。IPMS305可"終結(jié)"來(lái)自GW301的RTP媒體流并充當(dāng)話音響應(yīng)單元，例如，通過(guò)向呼叫方提供可聽(tīng)提示，從用戶接收DTMF或話音輸入等。SC303用于在所示各要素之間路由SIP消息，這在許多方面類(lèi)似于SIP代理服務(wù)器。應(yīng)該注意，SC303可選地耦接到傳統(tǒng)的智能網(wǎng)絡(luò)(IN)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)307，從而可按傳統(tǒng)方式來(lái)執(zhí)行諸如ICR的路由。SIP代理是一種中間實(shí)體，除了應(yīng)用政策之外還用于支持路由和分杈。一般來(lái)說(shuō)，SIP代理不改變SIP消息以及改變消息報(bào)頭或消息體(除了路由有關(guān)的報(bào)頭，如Via)。應(yīng)用服務(wù)器(AS)309a協(xié)調(diào)其他要素301、303和305的功能以完成期望的涉及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)101的連接和會(huì)話的功能和特性。在AS309a執(zhí)行特性邏輯或者維持和執(zhí)行控制腳本。按SIP的說(shuō)法，AS309a實(shí)際上可以充當(dāng)背對(duì)背用戶代理(B2BUA)控制器。B2BUA是一種邏輯實(shí)體，可接收和處理INVITE消息，如同SIP用戶代理服務(wù)器(UAS)。對(duì)于如何請(qǐng)求和應(yīng)答以及如何啟動(dòng)呼出呼叫，B2BUA還可像SIP用戶代理客戶端(UAC)那樣運(yùn)轉(zhuǎn)。不像SIP代理服務(wù)器，B2BUA維持所有呼叫請(qǐng)求中的完整呼叫狀態(tài)和參與方，因此允許服務(wù)提供商管理和跟蹤呼叫。公共媒體服務(wù)(CMS)功能30%把應(yīng)用服務(wù)器309連接到SIP信令環(huán)境并利用媒體服務(wù)器305和服務(wù)控制器303把應(yīng)用服務(wù)器309a發(fā)出的命令轉(zhuǎn)移成一個(gè)或多個(gè)適當(dāng)?shù)腟IP信令對(duì)話。CMS功能部分地處理SIP兼容事務(wù)狀態(tài)、確認(rèn)、暫停行為等細(xì)節(jié)。當(dāng)期望轉(zhuǎn)移時(shí)，可由端點(diǎn)A使用各種機(jī)制來(lái)通知應(yīng)用服務(wù)器309a，告知某種形式的停泊或轉(zhuǎn)移正被請(qǐng)求。另外，還可支持其他形式的呼叫轉(zhuǎn)移，包括盲轉(zhuǎn)移、有值守轉(zhuǎn)移或會(huì)議轉(zhuǎn)移。這些機(jī)制包括但不限于.-利用可聽(tīng)DTMF音調(diào)的帶內(nèi)控制，利用端點(diǎn)(如端點(diǎn)A和B)和應(yīng)用服務(wù)器309a之間SIP的帶外信令，或通過(guò)某種形式的信令網(wǎng)關(guān)，由此端點(diǎn)可間接向應(yīng)用服務(wù)器309a發(fā)信。還可以設(shè)想，服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)101可提供專(zhuān)有交換分機(jī)(PrivateBranchExchange,PBX)311，用于支持IP電話。這種IPPBX311具有經(jīng)由GW301至網(wǎng)絡(luò)101的連接性。在圖3的情況下，端點(diǎn)A利用應(yīng)用服務(wù)器309a經(jīng)由SC303和CMS309b傳導(dǎo)SIP信令。這是一種啟動(dòng)轉(zhuǎn)移或調(diào)用其他動(dòng)作的機(jī)制。作為替換，使用端點(diǎn)A的代理可具有計(jì)算機(jī)工作站，該工作站運(yùn)行可與SC303或AS309a通信的應(yīng)用。在另外的替換實(shí)施例中，可通過(guò)GW301建立在局域網(wǎng)(LAN)和/或廣域網(wǎng)(WAN)上的獨(dú)立通信，以完成至可生效呼叫轉(zhuǎn)移的電信控制要素的信令。在圖3的情況下，SC303如SIP代理服務(wù)器那樣運(yùn)轉(zhuǎn)，并且這樣支持分別通過(guò)鏈路315、319和321至GW301、IP呼叫中心113、IPMS305和AS309a(以及CMS30%)的SIP信令。另外，SC303具有鏈路323支持，例如，信令系統(tǒng)7(SS7)至SCP307。IPMS305通過(guò)信令鏈路323向CMS30%和AS309a傳送。一般來(lái)說(shuō)，其他鏈路327-333是用于傳輸數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量(如媒體)的承載信道。應(yīng)該理解，鏈路329、331和333還包括SIP信令鏈路，分別用于GW301和IP呼叫中心111、IP呼叫中心113禾卩IPPBX311之間的通信。網(wǎng)絡(luò)101有益地使得能夠進(jìn)行"混合"轉(zhuǎn)移，其中一個(gè)端點(diǎn)例如可以是IP電話、代理、客戶端或站，并且另外的端點(diǎn)是傳統(tǒng)的電路交換的、TDM環(huán)境中的電話。這促進(jìn)了新舊共存和向基于IP的電話系統(tǒng)的漸進(jìn)遷移。這樣，運(yùn)營(yíng)呼叫中心的企業(yè)可同時(shí)運(yùn)營(yíng)基于分組和基于TDM呼叫中心的混合并且根據(jù)需要逐步從TDM向分組技術(shù)遷移。較之從全TDM實(shí)現(xiàn)向全分組實(shí)現(xiàn)的突然轉(zhuǎn)移，這種漸進(jìn)的遷移降低了前期成本和停工期。圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的與至媒體服務(wù)器的呼入和呼出呼叫支路相關(guān)聯(lián)的呼叫流圖。按例子的方式，該呼叫流使用SIP信令。SIP消息或者是請(qǐng)求或者是響應(yīng)。用戶代理(未示出)可根據(jù)業(yè)務(wù)如同用戶代理客戶端(UAC)和用戶代理服務(wù)器(UAS)那樣運(yùn)轉(zhuǎn)。一般來(lái)說(shuō)，用戶代理客戶端發(fā)出請(qǐng)求，而用戶代理服務(wù)器對(duì)這些請(qǐng)求提供響應(yīng)。SIP定義各種類(lèi)型的請(qǐng)求，這些請(qǐng)求也稱(chēng)作方法。一種方法是INVITE方法，該方法邀請(qǐng)用戶參加會(huì)議。另一種方法是ACK方法，該方法對(duì)邀請(qǐng)?zhí)峁┛煽康南⒔粨Q，使得客戶端對(duì)INVITE請(qǐng)求發(fā)送確認(rèn)。即成功的SIP請(qǐng)求包括INVITE請(qǐng)求跟隨著ACK請(qǐng)求。當(dāng)通過(guò)(圖3的)GW301接收到呼叫，GW301向SC303發(fā)信，SC303建立至IP媒體服務(wù)器305的承載路徑。特別，在步驟401，始發(fā)用戶代理(OUA)或SIP客戶端(SIPC)向SC303傳送INVITE消息，SC303再把該INVITE消息轉(zhuǎn)發(fā)給CMS309b(步驟403)。在這種情況下，端點(diǎn)A和B的任何一個(gè)可以是該OUA，而另外一個(gè)是終接用戶代理(TUA)。作為響應(yīng)，CMS30%發(fā)送"100Trying"消息給SC303;然后SC303把該"100Trying"消息轉(zhuǎn)發(fā)給該OUA(經(jīng)步驟405和407)。在步驟409和411，CMS30%轉(zhuǎn)發(fā)API-新呼叫消息給AS309a，AS309a以API-應(yīng)答消息來(lái)響應(yīng)。接下來(lái)，CMS309b發(fā)送INVITE消息給媒體服務(wù)器305(步驟413);反過(guò)來(lái)服務(wù)器305發(fā)送"200OK"消息作為響應(yīng)(步驟415)。在步驟417，CMS309b把"200OK"消息轉(zhuǎn)發(fā)給SC303，SC303把該消息中繼給該OUA。該OUA然后利用ACK消息向SC303確認(rèn)，如步驟421所示。然后經(jīng)步驟423，SC303把ACK轉(zhuǎn)發(fā)給CMS309b。在步驟425，CMS309b向AS309a發(fā)送API-應(yīng)答ACK消息。在這一點(diǎn)服務(wù)器305可與OUA交換媒體(步驟427)。在步驟429，AS309a發(fā)送呼叫消息給CMS309b，并且經(jīng)步驟431，CMS309通過(guò)發(fā)送INVITE消息(不帶會(huì)話描述協(xié)議(SDP))給媒體服務(wù)器305作為響應(yīng)。如在SIP規(guī)范RFC3621中描述的，SIPINVITE消息用于啟動(dòng)通信端點(diǎn)之間的會(huì)話。常常SIPINVITE消息的消息體被用作一種機(jī)制，通過(guò)這種機(jī)制，各端點(diǎn)對(duì)于SIP邀請(qǐng)?jiān)噲D建立的媒體流的參數(shù)進(jìn)行協(xié)商并相互達(dá)成同意。消息體常常包含將用于通信會(huì)話的媒體流的參數(shù)描述，如比特率、編碼模式等。在示例性的實(shí)施例中，這種描述可使用會(huì)話描述協(xié)議(SDP)。應(yīng)該注意，每當(dāng)SIP端點(diǎn)接收不帶有SDP消息體的INVITE消息，該端點(diǎn)引起"200OK"響應(yīng)，該響應(yīng)包含SDP消息，表示該SIP端點(diǎn)首選的或可接受的媒體流參數(shù)。這種SDP信息可委托至另外的端點(diǎn)，以達(dá)到媒體流參數(shù)的一致，即使在兩個(gè)端點(diǎn)已經(jīng)被置于直接相互通信之前。在步驟433，媒體服務(wù)器305傳送"200OK"消息(帶有SDP)給CMS309b。經(jīng)步驟435，CMS309b產(chǎn)生至SC303的INVITE消息(帶有SDP)。當(dāng)接收到該INVITE消息，經(jīng)步驟437，SC303發(fā)送INVITE消息至第一TUA(TUA-1)。在步驟439，TUA-1利用包含SDP的"183會(huì)話進(jìn)行"消息響應(yīng)該INVITE消息。該"183"消息通過(guò)SC303被傳遞給CMS309b(經(jīng)步驟441)。在步驟443，CMS309b發(fā)送呼叫進(jìn)行消息給AS309a。接下來(lái)，在步驟445，0UA和YUA-1經(jīng)由媒體服務(wù)器305通信，提供RTP-鈴聲至TUA-1。SDP交換許可RTP路徑，從而可傳送鈴聲。在這一點(diǎn)，始發(fā)用戶代理可聽(tīng)到在TUA-1產(chǎn)生的鈴聲。當(dāng)話務(wù)員應(yīng)答，經(jīng)步驟447，TUA-1傳送"200OK"消息給SC303。SC303傳送"200OK"消息給CMS309b(步驟449)，在步驟450，CMS309b利用ACK消息來(lái)響應(yīng)。然后SC303發(fā)送ACK消息給TUA-1(步驟451)。另外，在步驟453，CMS309b發(fā)送應(yīng)答消息給AS309a。在步驟455，呼叫支路RTP路徑都對(duì)媒體服務(wù)器305設(shè)置。隨后，媒體服務(wù)器305可橋接這兩個(gè)呼叫支路，如接下來(lái)所解釋的。圖5是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的呼叫支路的網(wǎng)絡(luò)橋接的圖示。利用圖5的呼叫流例子繼續(xù)說(shuō)明，步驟501涉及控制呼叫支路Leg1RTP和Leg2RTP的媒體服務(wù)器305。在步驟503，AS309a向CMS309b發(fā)送橋接-網(wǎng)絡(luò)(Bridge-Network)消息。經(jīng)步驟505和507，CMS309b利用兩個(gè)BYE消息來(lái)響應(yīng)對(duì)應(yīng)于這些呼叫支路的媒體服務(wù)器305。BYE消息(或請(qǐng)求)向媒體服務(wù)器305指出應(yīng)該釋放該呼叫。在步驟509和511，媒體服務(wù)器305利用"200OK"消息應(yīng)答CMS309b。接下來(lái)，經(jīng)步驟513，CMS309b發(fā)出Re-INVITE(不帶SDP)消息給SC303。隨后，在步驟515，CMS309b把該消息中繼給TUA-1。然后TUA-1發(fā)送消息"200OK"給SC303，并且SC303轉(zhuǎn)發(fā)該"200OK"消息給CMS309b(步驟517和519)。在步驟521，CMS把來(lái)自TUA-1的Re-INVITE消息(帶有SDP)提交給SC303。然后SC303把該消息轉(zhuǎn)發(fā)給OUA(步驟523)在步驟525，OUA利用"200OK"消息來(lái)響應(yīng)SC303，SC303把這樣的響應(yīng)傳送給CMS309b(步驟527)。在步驟529和531，從CMS30%向SC303發(fā)送ACK消息，并且然后從SC303向OUA發(fā)送。經(jīng)步驟533，CMS309b把帶有來(lái)自O(shè)UA的SDP的ACK發(fā)送給SC303。在步驟535，SC303把帶有來(lái)自O(shè)UA的SDP的ACK轉(zhuǎn)發(fā)給TUA-1。在步驟537，CMS309b向AS309a發(fā)送橋接-網(wǎng)絡(luò)(Bridge-Network)ACK消息。因此，橋接OUA和TUA-1(步驟539)。圖6是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的無(wú)需媒體的會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議(SIP)Refer方法的呼叫流。從步驟601，其中橋接OUA和TUA-1，然后TUA-1向SC303發(fā)送REFERTOURI消息，SC303通過(guò)把該REFER消息中繼給CMS309b來(lái)響應(yīng)(步驟603和605)。在步驟607，CMS30%向AS309a發(fā)送REFERTOURI消息。然后在步驟609，AS309a發(fā)送呼叫消息給CMS30%。由CMS309b向SC303發(fā)送"202接收"消息(步驟611)。經(jīng)步驟613，SC303傳送該"202接收"消息至TUA-l。在步驟615，CMS309b發(fā)送通知(100trying)消息給SC303。i亥消息然后被轉(zhuǎn)送給TUA-1(步驟617)。TUA-1利用"200OK"消息來(lái)響應(yīng)SC303(步驟619)。經(jīng)步驟621，SC303發(fā)送"200OK"消息給CMS309b。在步驟623，CMS309b傳送INVITE消息(不帶SDP)給SC303。接下來(lái)，SC303發(fā)送INVITE消息(不帶SDP)給TUA-2(步驟625)。TUA-2反過(guò)來(lái)經(jīng)步驟627發(fā)送"200OK"消息響應(yīng)該INVITE消息。在步驟629，SC303傳送"200OK"消息給CMS309b。CMS309b然后經(jīng)步驟631發(fā)送應(yīng)答消息給AS309a。在步驟633，AS309a傳送掛斷(Hangup)消息給CMS309b。然后，經(jīng)步驟635，CMS309b發(fā)出BYE消息給SC303。接下來(lái)，在步驟637，SC303發(fā)送BYE消息給TUA-l,TUA-1利用"200OK"消息來(lái)響應(yīng)(步驟639)。然后，SC303發(fā)送該"200OK"消息給CMS309b，CMS30%向AS309a提交掛斷確認(rèn)(HangugAck)消息給AS309a(步驟641和643)。在步驟645，SC303發(fā)送橋-網(wǎng)絡(luò)消息給CMS309b。經(jīng)步驟647，CMS向SC303發(fā)送對(duì)應(yīng)于TUA-2的INVITE(帶有SDP)，SC303把該消息轉(zhuǎn)發(fā)給OUA(步驟649)。然后經(jīng)步驟651，OUA發(fā)送"200OK"消息給SC303。SC303轉(zhuǎn)發(fā)該"200OK"消息給CMS309b，CMS30%利用ACK消息來(lái)確認(rèn)(步驟653和655)。SC303還在步驟657把該ACK消息轉(zhuǎn)發(fā)給OUA。進(jìn)一步，在步驟659，CMS30%發(fā)送ACK消息(帶有SDPOUA)給SC303。經(jīng)步驟661，SC303把該ACK消息(帶有SDPOUA)提交給TUA-2。在步驟663，CMS309b發(fā)送通知(200OK)至SC303，SC303把該消息中繼給TUA-1(步驟665)反過(guò)來(lái)，TUA-1發(fā)送"200OK"消息給SC303(步驟667)。在步驟669，SC303傳送該"200OK"消息給CMS30%。在這一點(diǎn)，經(jīng)步驟671，橋接OUA和TUA-2。在步驟673，CMS309b利用橋-網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)消息對(duì)AS309a確認(rèn)。圖7是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的使用媒體(從網(wǎng)絡(luò)獲得)的SIPRefer方法的呼叫流。在這種情況下，橋接OUA和TUA-1(步驟701)。在步驟703，TUA-1向SC303發(fā)送REFERTOURI消息。在步驟705，SC303通過(guò)把該REFER消息中繼至CMS309b來(lái)響應(yīng)。經(jīng)步驟707，CMS309b把該REFERTOURI消息發(fā)送給AS309a。在步驟709，AS309a發(fā)送斷橋-網(wǎng)絡(luò)(Unbridge-Network)消息給CMS309b。在步驟711，CMS309b通過(guò)把"200接收"消息發(fā)送給SC303來(lái)響應(yīng)，SC303把該消息轉(zhuǎn)發(fā)至TUA-1。在步驟715，CMS309b發(fā)送通知(100trying)消息給SC303。經(jīng)步驟717，SC303發(fā)送該消息給TUA-1。然后，TUA-1發(fā)送"200OK"消息給SC303(步驟719)。在步驟721，由SC303把該"200OK"消息轉(zhuǎn)發(fā)給CMS309b?，F(xiàn)在，經(jīng)步驟723，CMS309b發(fā)送INVITE(不帶SDP)給媒體服務(wù)器305。媒體服務(wù)器305利用"200OK"消息對(duì)CMS309b響應(yīng)。在步驟727，CMS309b再次發(fā)送INVITE(不帶SDP)給媒體服務(wù)器305，媒體服務(wù)器305利用"200OK"消息來(lái)響應(yīng)(步驟729)。接下來(lái)，經(jīng)步驟731，CMS309b傳送INVITE(帶有來(lái)自媒體服務(wù)器的SDP)給SC303，SC303把該INVITE轉(zhuǎn)發(fā)給TUA-1。在步驟735，TUA-1發(fā)送"200OK"消息給SC303。隨后，在步驟737，SC303發(fā)送"200OK"消息給CMS309b。CMS309b利用ACK消息來(lái)確認(rèn)，該ACK消息由SC303轉(zhuǎn)發(fā)給TUA-1(步驟739和741)。在步驟743，CMS309b還發(fā)送ACK(帶有與TUA-1相關(guān)聯(lián)的SDP)給媒體服務(wù)器305。在步驟745，CMS30%傳送INVITE(帶有與媒體服務(wù)器305相關(guān)聯(lián)的SDP)給SC303，SC303把該消息發(fā)送給OUA(步驟747)。OUA利用"200OK"消息來(lái)響應(yīng)，SC303把該消息發(fā)送給CMS309b(步驟749和751)。CMS30%利用ACK消息來(lái)確認(rèn)，該ACK消息經(jīng)步驟753和755經(jīng)由SC303發(fā)送給OUA。在步驟757，CMS309b發(fā)送ACK(帶有與OUA相關(guān)聯(lián)的SDP)給媒體服務(wù)器305。另外，經(jīng)步驟759，CMS309b發(fā)送斷橋-網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)(Unbridge-NetworkAck)消息給AS309a。在這一點(diǎn)，媒體服務(wù)器305控制兩個(gè)呼叫支路(步驟761)。圖8是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的使用媒體(撥出)的SIPRefer方法的呼叫流。與圖7的例子相一致，媒體服務(wù)器305控制兩個(gè)呼叫支路(步驟801)。在步驟803和805，AS309a發(fā)送呼叫(Call)消息給CMS309b，CMS309b利用至媒體服務(wù)器305的INVITE(不帶SDP)來(lái)響應(yīng)。然后在步驟807，媒體服務(wù)器把"200OK"消息發(fā)回CMS309b。然后CMS309b發(fā)送INVITE(帶有與媒體服務(wù)器305相關(guān)聯(lián)的SDP)給SC303(步驟809)。經(jīng)步驟811，SC303傳送INVITE(帶有與媒體服務(wù)器305相關(guān)聯(lián)的SDP)給TUA-2。在步驟813，TUA-2利用"200OK"消息響應(yīng)接收的INVITE消息。SC303把該"200OK"消息中繼給CMS309b，CMS309b利用ACK對(duì)SC303確認(rèn)(步驟817)反過(guò)來(lái)，經(jīng)步驟819，SC303發(fā)送ACK給TUA-2。在步驟821，CMS309b提供ACK(帶有與TUA-2相關(guān)聯(lián)的SDP)給SC303，SC303把該消息轉(zhuǎn)送給媒體服務(wù)器305(步驟823)。然后在步驟825，CMS309b發(fā)送應(yīng)答消息給AS309a。經(jīng)步驟827、829和831，第一呼叫支路停泊在媒體服務(wù)器305，連同第二和第三呼叫支路。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，可執(zhí)行呼叫支路的呼叫處置。在步驟833，CMS309b發(fā)送通知(200OK)消息給SC303。該消息經(jīng)步驟835轉(zhuǎn)發(fā)給TUA-1。在步驟837，TUA-1把"200OK"消息傳送回SC303。然后經(jīng)步驟839把該消息提供給CMS309b。圖9是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的使用媒體(網(wǎng)絡(luò)橋接)的SIPRefer方法的呼叫流。利用圖8的呼叫流例子來(lái)繼續(xù)說(shuō)明，由媒體服務(wù)器305來(lái)處理呼叫支路leg1RTP、leg2RTP和leg3RTP(步驟901,903和905)。為了橋接OUA和TUA-2之間的呼叫，AS309a通過(guò)發(fā)送掛斷消息給CMS309b來(lái)開(kāi)始該處理(步驟907)。經(jīng)步驟909，CMS309b相應(yīng)地發(fā)送BYE消息給SC303。SC303轉(zhuǎn)發(fā)該BYE消息給TUA-l(步驟911)，經(jīng)步驟913，TUA-1利用"200OK"消息來(lái)響應(yīng)。在步驟915,SC303發(fā)送"200OK"消息給CMS30%。CMS309b傳送掛斷ACK消息給AS309a(步驟917)。在步驟919，AS309a發(fā)送橋接-網(wǎng)絡(luò)(Bridge-Network)消息給CMS309b，CMS309b經(jīng)步驟921和923發(fā)送兩個(gè)BYE消息給媒體服務(wù)器305。在步驟925和927，媒體服務(wù)器305相應(yīng)地把兩個(gè)"200OK"消息發(fā)送回CMS309b。在步驟929，CMS30%發(fā)送Re-INVITE(不帶SDP)消息給SC303，SC303在步驟931把該Re-INVITE中繼給TUA-2。經(jīng)步驟933，TUA-2利用"200OK"對(duì)SC303應(yīng)答。在步驟935，由SC303把該"200OK"消息發(fā)送給CMS309b。現(xiàn)在經(jīng)步驟937，CMS30%傳送Re-INVITE(帶有來(lái)自TUA-2的SDP)給SC303。在步驟939，SC303把該Re-INVITE(帶有來(lái)自TUA-2的SDP)轉(zhuǎn)發(fā)給OUA。在步驟941，OUA向SC303提供"200OK"消息。SC303把該"200OK"消息發(fā)給CMS309b，CMS309b利用ACK消息來(lái)響應(yīng)(步驟943和945)。然后在步驟947，SC303傳送該ACK消息至OUA。[在步驟949，CMS309b還發(fā)送ACK(帶有來(lái)自O(shè)UA的SDP)給SC303，SC303把來(lái)自O(shè)UA的該SDP經(jīng)由ACK消息提供給TUA-2(步驟951)。在步驟953，CMS309b發(fā)送橋接-網(wǎng)絡(luò)ACK消息給AS309a。隨后，經(jīng)步驟955，橋接OUA和TUA-2。如上所述，作為不同類(lèi)型的端點(diǎn)之間的轉(zhuǎn)移(IP至TDM或反過(guò)來(lái))的混合轉(zhuǎn)移對(duì)具有多TDM呼叫中心的客戶來(lái)說(shuō)是特別有用的，由于這樣的客戶尋求添加IP呼叫中心。S卩，這種能力可促進(jìn)從電路交換電話系統(tǒng)至分組交換電話系統(tǒng)的漸進(jìn)轉(zhuǎn)換。這種類(lèi)型的轉(zhuǎn)移有益地提供了一種機(jī)制，可在IP電話環(huán)境中保持TnT收益，同時(shí)可使用對(duì)客戶成本有效的業(yè)務(wù)。根據(jù)本發(fā)明的混合轉(zhuǎn)移機(jī)制可支持各種電話特性8xx撥出，EVS路由計(jì)劃撥出忙音無(wú)應(yīng)答，網(wǎng)絡(luò)呼叫重定向，用于網(wǎng)內(nèi)排隊(duì)的ICR以及本地和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)以允許轉(zhuǎn)移目標(biāo)的縮略描述。另外的優(yōu)點(diǎn)是根據(jù)增強(qiáng)呼叫路由和業(yè)務(wù)量觀察報(bào)告的轉(zhuǎn)移可視性。這種混合轉(zhuǎn)移機(jī)制還與現(xiàn)有的盲/有值守/會(huì)議轉(zhuǎn)移相一致。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，根據(jù)IP啟動(dòng)的轉(zhuǎn)移可消除可聽(tīng)的DTMF音。本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員可理解，這種提供分組化話音呼叫的基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫處理的過(guò)程可通過(guò)軟件、硬件(如通用處理器、數(shù)字信號(hào)處理(DSP)芯片、專(zhuān)用集成電路(ASIC)、現(xiàn)場(chǎng)可編程門(mén)陣列(FPGA)等)、固件或上述的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。下面描述用來(lái)實(shí)現(xiàn)所述功能的這種示例性硬件。圖10示出了可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)1000。例如，可使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)1000來(lái)實(shí)現(xiàn)圖2A-AC和圖4-圖9的過(guò)程。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)1000包括總線1001或用于傳送信息的其他通信機(jī)制以及連接到總線1001用于處理信息的處理器1003。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)1000還包括主存儲(chǔ)器1005，如隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)或其他動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)裝置，連接到總線1001用于存儲(chǔ)信息和由處理器1003執(zhí)行的指令。在處理器1003執(zhí)行指令期間，主存儲(chǔ)器1005還可用于存儲(chǔ)臨時(shí)變量或其他中間信息。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)1000還可包括只讀存儲(chǔ)器(ROM)1007或其他靜態(tài)存儲(chǔ)裝置，連接到總線1001用于存儲(chǔ)靜態(tài)信息和由處理器1003執(zhí)行的指令。存儲(chǔ)裝置1009，如磁盤(pán)和光盤(pán)，連接到總線1001用于持久存儲(chǔ)信息和指令。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)IOOO可經(jīng)由總線1001連接到顯示器1011，如陰極射線管(CRT)、液晶顯示器、主動(dòng)矩陣顯示器或等離子顯示器，用于把信息顯示給計(jì)算機(jī)用戶。輸入裝置1013，如包括數(shù)字和其他鍵的鍵盤(pán)，連接到總線1001用于向處理器1003傳送信息和命令選擇。另外類(lèi)型的用戶輸入裝置是光標(biāo)控制器1015，如鼠標(biāo)、軌跡球和光標(biāo)方向鍵，用于向處理器1003傳送方向信息和命令選擇，并且用于控制光標(biāo)在顯示器1011上的移動(dòng)。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，根據(jù)處理器1003執(zhí)行主存儲(chǔ)器1005所包含的指令排列，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)IOOO執(zhí)行這里描述的處理。這樣的指令可從另外的諸如存儲(chǔ)裝置1009的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)讀入主存儲(chǔ)器1005。包含在主存儲(chǔ)器1005中的指令排列的執(zhí)行引起處理器1003執(zhí)行這里描述的處理步驟。可使用多處理結(jié)構(gòu)中的一個(gè)或多個(gè)處理器來(lái)執(zhí)行包含在主存儲(chǔ)器1005中的指令。在替換的實(shí)施例中，可使用硬連線電路代替軟件指令或與之結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的實(shí)施例。因此，本發(fā)明的實(shí)施例不限于硬件電路和軟件的特定組合。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)1000還包括連接到總線1001的通信接口1017。通信接口1017提供至連接到局域網(wǎng)1021的網(wǎng)絡(luò)鏈路1019的雙向數(shù)據(jù)通信連接。例如，通信接口1017可以是數(shù)字用戶線路(DSL)卡或調(diào)制解調(diào)器、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)卡、電纜調(diào)制解調(diào)器、電話調(diào)制解調(diào)器或任何其他的通信接口，用于提供至對(duì)應(yīng)類(lèi)型的通信線路的數(shù)據(jù)通信連接。作為另外的例子，通信接口1017可以是局域網(wǎng)(LAN)卡(如EthemetTM或異步傳輸模式(ATM)網(wǎng))，以提供至兼容LAN的數(shù)據(jù)通信連接。還可實(shí)現(xiàn)無(wú)線鏈路。在任何這類(lèi)實(shí)現(xiàn)中，通信接口1017發(fā)送和接收載有表示各種類(lèi)型信息的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)流的電、電磁、光信號(hào)。另外，通信接口1017可包括外圍接口設(shè)備，如統(tǒng)一串行總線(USB)接口，PCMCIA(個(gè)人計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器卡國(guó)際聯(lián)盟)接口等。盡管在圖10中示出單個(gè)的通信接口1017，但可使用多個(gè)通信接口。網(wǎng)絡(luò)鏈路1019通常通過(guò)一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供至其他數(shù)據(jù)裝置的數(shù)據(jù)通信。例如，網(wǎng)絡(luò)鏈路1019可通過(guò)局域網(wǎng)1021提供至主計(jì)算機(jī)1023的連接，主計(jì)算機(jī)1023具有與網(wǎng)絡(luò)1025(如廣域網(wǎng)(WAN)或現(xiàn)在通稱(chēng)為因特網(wǎng)的全球分組數(shù)據(jù)通信網(wǎng))的連接性，或與服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)設(shè)備的連接性。局域網(wǎng)1021和網(wǎng)絡(luò)1025都使用電、電磁和光信號(hào)來(lái)運(yùn)送信息和指令。經(jīng)過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)和網(wǎng)絡(luò)鏈路1019上并通過(guò)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)1000交流數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的通信接口1017的信號(hào)是承載信息和指令的載波的示例形式。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)IOOO可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)鏈路1019以及通信接口1017發(fā)送消息和接收包括程序代碼的數(shù)據(jù)。在因特網(wǎng)的例子中，服務(wù)器(未示出)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)1025、局域網(wǎng)1021和通信接口1017傳送請(qǐng)求的屬于應(yīng)用程序的代碼，用于實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的實(shí)施例。處理器1003可在接收的同時(shí)執(zhí)行所傳送的代碼和/或在存儲(chǔ)裝置1009或其他非易失性存儲(chǔ)裝置中存儲(chǔ)所述代碼用于以后的執(zhí)行。按這種方式，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)1000可按載波的形式獲得應(yīng)用代碼。這里所使用的術(shù)語(yǔ)"計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)"是指參與向處理器1003提供用來(lái)執(zhí)行的指令的任何介質(zhì)。這樣的介質(zhì)可采用許多形式，包括但不限于非易失性介質(zhì)、易失性介質(zhì)和傳輸介質(zhì)。非易失性介質(zhì)例如包括光盤(pán)或磁盤(pán)，如存儲(chǔ)裝置1009。易失性介質(zhì)包括動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)器，如主存儲(chǔ)器1005。傳輸介質(zhì)包括同軸電纜、銅線和光纖，包括構(gòu)成總線1001的線路。傳輸介質(zhì)還可采用聲、光或電磁波的形式，如在射頻(RF)和紅外(IR)數(shù)據(jù)通信期間產(chǎn)生的。常見(jiàn)形式的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)例如包括軟盤(pán)、柔盤(pán)、硬盤(pán)、磁帶、任何其他磁介質(zhì)；CD-ROM、CDRW、DVD、任何其他光介質(zhì)；打孔卡、紙帶、光標(biāo)記片、任何其他的帶有孔圖式或其他可光識(shí)別標(biāo)記的物理介質(zhì)；RAM、PROM以及EPROM、FLASH-EPROM、任何其他存儲(chǔ)芯片或插件；載波或任何其他計(jì)算機(jī)可讀的介質(zhì)。各種形式的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)可用于向處理器提供用來(lái)執(zhí)行的指令。例如，用于執(zhí)行本發(fā)明至少一部分的指令最初可裝載在磁盤(pán)或遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上。在這種情況下，該遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)把這些指令加載到主存儲(chǔ)器并利用調(diào)制解調(diào)器通過(guò)電話線來(lái)發(fā)送這些指令。本地計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的調(diào)制解調(diào)器在電話線上接收這些數(shù)據(jù)并使用紅外發(fā)射器把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成紅外信號(hào)，并把紅外信號(hào)發(fā)送給便攜計(jì)算裝置，如個(gè)人數(shù)字助理(PDA)或膝上型電腦。便攜計(jì)算裝置上的紅外檢測(cè)器接收這些由紅外信號(hào)載有的信息和指令并把這些數(shù)據(jù)置于總線。該總線把這些數(shù)據(jù)運(yùn)送到主存儲(chǔ)器，處理器從主存儲(chǔ)器獲得并執(zhí)行指令。由主存儲(chǔ)器接收的指令在由處理器執(zhí)行之前或之后可以可選地存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置。盡管結(jié)合若干實(shí)施例和具體實(shí)現(xiàn)說(shuō)明了本發(fā)明，本發(fā)明不限于這些具體的實(shí)施例，而是覆蓋那些落入權(quán)利要求范圍內(nèi)的各種顯而易見(jiàn)的修改和等效結(jié)構(gòu)。附錄縮寫(xiě)對(duì)照AALATM適配層(ATMAdaptationLayer)ACD自動(dòng)呼叫分配(AutomaticCallDistribution)AS應(yīng)用服務(wù)器(ApplicationServer)ATM異步傳輸模式(AsynchronousTransferMode)B2BUA背對(duì)背用戶代理(BacktoBackUserAgent)CD-ROM壓縮盤(pán)-只讀存儲(chǔ)器(CompactDisc-ReadOnlyMemory)CDRW壓縮盤(pán)-可讀寫(xiě)(CompactDiscRead-Writable)CMS公共媒體服務(wù)(CommonMediaServices)CPE客戶場(chǎng)所設(shè)備(CustomerPremisesEquipment)DSP數(shù)字信號(hào)處理(DigitalSignalingProcessing)DTMF雙音多頻(DualToneMulti-Frequency)DVD數(shù)字通用盤(pán)(DigitalVersatileDisc,前為DigitalVideoDisc)ECR增強(qiáng)呼叫路由(EnhancedCallRouting)EPROM電可編程只讀存儲(chǔ)器(ElectricallyProgrammableRead-OnlyMemory)EVS增強(qiáng)話音業(yè)務(wù)(EnhancedVoiceServices)ICR智能呼叫路由(IntelligentCallRouting)IETF因特網(wǎng)工程任務(wù)組(InternetEngineeringTaskForce)IN智能網(wǎng)(IntelligentNetwork)IP網(wǎng)際協(xié)議(InternetProtocol)IPMSIP媒體服務(wù)器(IPMediaServer)IR紅外(Infrared)ISP因特網(wǎng)服務(wù)提供商(InternetServiceProvider)ITU國(guó)際電信耳關(guān)盟(InternationalTelecommunicationUnion)IVR交互話音響應(yīng)(InteractiveVoiceResponse)LAN局域網(wǎng)(LocalAreaNetwork)OUA始發(fā)用戶代理(OriginatingUserAgent)PBX專(zhuān)有交換分機(jī)(PrivateBranchExchange)PCMCIA個(gè)人計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器卡國(guó)際聯(lián)盟(PersonalComputerMemoryCardInternationalAssociation)PDA個(gè)人數(shù)字助理(PersonalDigitalAssistant)PROM可編程只讀存儲(chǔ)器(ProgrammableRead-OnlyMemory)PSTN公共交換電話網(wǎng)(PublicSwitchedTelephoneNetwork)RAM隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RandomAccessMemory)RF射頻(RadioFrequency)RFC請(qǐng)求注解(RequestforComment)RLT釋放鏈路中繼(ReleaseLineTrunk)RTP實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議(Real-timeTransportProtocol)SC業(yè)務(wù)控制器(ServiceController)SCP業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(ServiceControlPoint)SCTP流控制傳輸協(xié)議(StreamControlTransmissionProtocol)SDP會(huì)話描述協(xié)議(SessionDescriptionProtocol)SIBB業(yè)務(wù)獨(dú)立構(gòu)造塊(ServiceIndependentBuildingBlock)SIP會(huì)話啟動(dòng)切、議(SessionInitiationProtocol)SIPCSIP客戶端(SIPClient)SS7信令系統(tǒng)7(SignalingSystem7)TDM時(shí)分復(fù)用(TimeDivisionMultiplexing)TUA終接用戶代理(TerminatingUserAgent)TnT撤回并轉(zhuǎn)移(TakebackandTransfer)UAC用戶代理客戶端(UserAgentClient)UAS用戶代理服務(wù)器(UserAgentServer)UDP用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議(UserDatagramProtocol)USB統(tǒng)一串行總線(UniversalSerialBus)VOIP經(jīng)由IP的話音(Voice-over-IP)VRU話音響應(yīng)單元(VoiceResponseUnit)WAN廣域網(wǎng)(WideAreaNetwork)權(quán)利要求1.一種提供基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫處理的方法，該方法包括從第一站接收分組化話音呼叫在服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)維持的預(yù)設(shè)定隊(duì)列中排隊(duì)所述分組化話音呼叫；以及有選擇地向第二站轉(zhuǎn)發(fā)所述分組化話音呼叫。2.如權(quán)利要求l所述的方法，其中所述分組化話音呼叫停泊在與所述第一站相關(guān)聯(lián)的第一呼叫中心，所述方法還包括把所述分組化話音呼叫轉(zhuǎn)移到第二呼叫中心內(nèi)的所述第二站。3.如權(quán)利要求2所述的方法，還包括在所述第一呼叫中心的代理和所述第二呼叫中心的代理之間建立與所述分組化話音呼叫相關(guān)聯(lián)的會(huì)議會(huì)話。4.如權(quán)利要求3所述的方法，還包括在所述代理之間的所述會(huì)議會(huì)話期間，保持所述分組化話音呼叫。5.如權(quán)利要求2所述的方法，其中所述分組化話音呼叫的轉(zhuǎn)移基于一個(gè)或多個(gè)判據(jù)，所述判據(jù)包括目的呼叫中心的業(yè)務(wù)量負(fù)載。6.如權(quán)利要求2所述的方法，其中所述分組化話音呼叫通過(guò)所述網(wǎng)絡(luò)被路由至所述第二呼叫中心。7.如權(quán)利要求2所述的方法，還包括把所述呼叫定向至第三呼叫中心，作為撤回并轉(zhuǎn)移(TnT)操作的一部分。8.如權(quán)利要求2所述的方法，其中，在所述第一呼叫中心和所述第二呼叫中心之間轉(zhuǎn)移所述呼叫，而無(wú)需使用專(zhuān)用中繼線。9.如權(quán)利要求2所述的方法，其中所述第二站是時(shí)分復(fù)用(TMD)電話。10.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述分組化話音呼叫是利用所述第二站通過(guò)會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議(SIP)建立的。11.如權(quán)利要求l所述的方法，還包括在所述第一站排隊(duì)另外的分組化話音呼叫；以及通過(guò)所述網(wǎng)絡(luò)把所述另外的分組化話音呼叫路由至所述第二站。12.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括釋放與所述分組化話音呼叫的呼叫處置相關(guān)聯(lián)的媒體資源；以及啟動(dòng)所述分組化話音呼叫至所述第二站的轉(zhuǎn)移。13.—種在服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)提供呼叫處理的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括隊(duì)列，被構(gòu)造成從第一站接收分組化話音呼叫；以及呼叫處理器，被構(gòu)造成用于選擇所述隊(duì)列，其中所述分組化話音呼叫被有選擇地轉(zhuǎn)發(fā)至第二站。14.如權(quán)利要求13所述的系統(tǒng)，其中所述分組化話音呼叫停泊在與所述第一站相關(guān)聯(lián)的第一呼叫中心，并且所述呼叫處理器把所述分組化話音呼叫轉(zhuǎn)移到第二呼叫中心內(nèi)的所述第二站。15.如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，還包括會(huì)議模塊，被構(gòu)造成用于在所述第一呼叫中心的代理和所述第二呼叫中心的代理之間建立與所述分組化話音呼叫相關(guān)聯(lián)的會(huì)議會(huì)話。16.如權(quán)利要求15所述的系統(tǒng)，其中，在所述代理之間的所述會(huì)議會(huì)話期間，呼叫停泊平臺(tái)保持所述分組化話音呼叫。17.如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中所述分組化話音呼叫的轉(zhuǎn)移基于一個(gè)或多個(gè)判據(jù)，所述判據(jù)包括目的呼叫中心的業(yè)務(wù)量負(fù)載。18.如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中所述分組化話音呼叫通過(guò)所述網(wǎng)絡(luò)被路由至所述第二呼叫中心。19.如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中所述會(huì)議模塊被構(gòu)造成用于把所述呼叫定向至第三呼叫中心，作為撤回并轉(zhuǎn)移(TnT)操作的一部分。20.如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中，在所述第一呼叫中心和所述第二呼叫中心之間轉(zhuǎn)移所述呼叫，而無(wú)需使用專(zhuān)用中繼線。21.如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中所述第二站是時(shí)分復(fù)用(TDM)電話。22.如權(quán)利要求13所述的系統(tǒng)，其中所述分組化話音呼叫是利用所述第二站通過(guò)會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議(SIP)建立的。23.如權(quán)利要求13所述的系統(tǒng)，其中在所述第一站排隊(duì)另外的分組化話音呼叫；以及所述呼叫處理器通過(guò)所述網(wǎng)絡(luò)把所述另外的分組化話音呼叫路由至所述第二站。24.如權(quán)利要求13所述的系統(tǒng)，還包括媒體服務(wù)器，被構(gòu)造成執(zhí)行呼叫處置，其中釋放所述媒體服務(wù)器的資源，并且啟動(dòng)所述分組化話音呼叫的轉(zhuǎn)移。25.—種用于支持分組化話音呼叫的基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫處理的通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括網(wǎng)關(guān)，被構(gòu)造成從第一端點(diǎn)接收分組化話音呼叫的第一支路；業(yè)務(wù)控制器，被構(gòu)造成用于利用第二端點(diǎn)建立所述呼叫的第二支路；應(yīng)用服務(wù)器，被構(gòu)造成用于接收用于停泊所述第一呼叫支路的信令；以及媒體服務(wù)器，被構(gòu)造成用于停泊所述第一呼叫支路，并且用于橋接所述第一呼叫支路和所述第二呼叫支路。26.如權(quán)利要求25所述的系統(tǒng)，其中所述分組化話音呼叫停泊在與所述第一站相關(guān)聯(lián)的第一呼叫中心，并且把所述呼叫轉(zhuǎn)移到與所述第二站相關(guān)聯(lián)的第二呼叫中心。27.如權(quán)利要求26所述的系統(tǒng)，其中所述第二站是電話，被構(gòu)造成利用電路交換電話網(wǎng)絡(luò)來(lái)操作。28.如權(quán)利要求25所述的系統(tǒng)，其中所述業(yè)務(wù)控制器提供會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議(SIP)代理功能，用于處理所述呼叫。全文摘要一種方法，提供基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫處理。從第一站接收分組化話音呼叫。所述分組化話音呼叫在服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所維持的預(yù)設(shè)定隊(duì)列中排隊(duì)。進(jìn)而，有選擇地把所述分組化話音呼叫轉(zhuǎn)發(fā)給第二站。文檔編號(hào)H04M1/64GK101273614SQ200680035749公開(kāi)日2008年9月24日申請(qǐng)日期2006年9月27日優(yōu)先權(quán)日2005年9月27日發(fā)明者大衛(wèi)·E·費(fèi)爾普斯,布賴(lài)恩·巴杰申請(qǐng)人:威瑞森全球商務(wù)有限責(zé)任公司