專利名稱：為使用sms通信提供移動設(shè)備服務(wù)的系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及移動設(shè)備服務(wù)。更特別的是，本發(fā)明涉及使用 SMS/MMS/EMS (短消息服務(wù)/多媒體消息服務(wù)/增強(qiáng)型短消息服務(wù))的 目錄幫助服務(wù)。
背景技術(shù)：
在移動技術(shù)領(lǐng)域中，例如蜂窩電話和能夠無線使用的個人數(shù)字助 理(PDA)等的許多服務(wù)被提供給用戶以增強(qiáng)他們的體驗(yàn)。某些這種 服務(wù)反映出例如目錄幫助的傳統(tǒng)電話服務(wù)。例如可下載的鈴聲、視頻 或音樂夾的其它服務(wù)是近來已經(jīng)為移動數(shù)字設(shè)備開發(fā)出來的更新的特 征。
移動設(shè)備的另一個共同特征是SMS或短信息服務(wù)，通常也被稱作 文本消息。通常，例如無線e-mail的文本消息或其它形式的移動文本 傳輸主要用于用戶之間的短文本通信，但近來已經(jīng)更多地用于升級傳 統(tǒng)服務(wù)，例如在操作者提供目錄幫助之后，向用戶傳送所需列表的文 本消息所在的目錄幫助，，用戶不必把號碼寫下來。利用無線網(wǎng)絡(luò)中不斷提高的數(shù)據(jù)傳送能力，并利用移動設(shè)備自身 中提高的處理速度和存儲能力，SMS和其它文本和相關(guān)的文本和文件 傳送技術(shù)已經(jīng)大大提高了能力。不過，由移動載體和其它第三方提供 的服務(wù)還沒有跟上移動消息以及文件傳送技術(shù)提高的能力，特別是在 目錄幫助領(lǐng)域中。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的一個目的是提供一種系統(tǒng)和方法，該系統(tǒng)和方法使用
SMS和用于通信和傳輸產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)技術(shù)，用于為移動訂戶提供 改進(jìn)的服務(wù)，包括改進(jìn)的雙向文本目錄幫助。
為此，本發(fā)明提供一種增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其具有從請求需要的數(shù) 據(jù)的用戶接收通信的接口。自動響應(yīng)模塊解析通信并取回需要的數(shù)據(jù)。 該增強(qiáng)型服務(wù)平臺將該需要的數(shù)據(jù)設(shè)置到要發(fā)送給用戶的響應(yīng)消息 中，其中響應(yīng)消息包括嵌入的代碼，該嵌入的代碼相應(yīng)于允許用戶再 聯(lián)系該增強(qiáng)型服務(wù)平臺的鏈接。操作者幫助模塊通過該鏈接接收來自 該發(fā)起的用戶的通信以應(yīng)用戶的請求提供進(jìn)一步的幫助。


本發(fā)明的主題在說明書的結(jié)論部分中被特別指出和清楚地要求。 但是，通過閱讀附圖時參考下面的詳細(xì)說明，將更好理解本發(fā)明關(guān)于
組織和操作的方法兩者，及其特征、目的和優(yōu)點(diǎn)，其中
圖l示出根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例用戶與增強(qiáng)型服務(wù)平臺連接的典 型設(shè)置；
圖2示出根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例對于圖1的增強(qiáng)型服務(wù)平臺的設(shè)
置；
圖3示出根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例在圖2的增強(qiáng)型服務(wù)平臺中存儲的 示例性事務(wù)(transaction)記錄；
圖4示出根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例在圖2的增強(qiáng)型服務(wù)平臺中存儲的 示例性派生(derivative)用戶資料；
圖5是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例通過圖2的增強(qiáng)型服務(wù)平臺用于雙向 SMS目錄幫助的流程8圖6示出根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例從圖2的增強(qiáng)型服務(wù)平臺給用戶的 響應(yīng)消息；
圖7示出根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例來自圖2的鏈接數(shù)據(jù)模塊；
圖8示出根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例目標(biāo)識別設(shè)置中的用戶和移動設(shè)
備；
圖9是根據(jù)本發(fā)明 一個實(shí)施例用于目標(biāo)識別的流程圖； 圖10是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例用于移動標(biāo)簽的流程圖11是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例用于私人銀行的流程圖； 圖12示出根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例對于從圖11的私人銀行處理的示 例應(yīng)用；
圖13是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例增強(qiáng)型服務(wù)平臺上的在線投票系統(tǒng) 的流程圖14是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例的游戲控制臺和增強(qiáng)型服務(wù)平臺的
圖15是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例用于從增強(qiáng)型服務(wù)平臺下載文件到 圖14中的控制臺的流程圖16是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例增強(qiáng)型服務(wù)平臺中SMS會議模塊的 框圖17是根據(jù)本發(fā)明一個實(shí)施例用于從圖7的會議模塊上產(chǎn)生多模 式SMS的流程圖。
具體實(shí)施例方式
在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，如圖1中所示，移動用戶10通過其移動 載體14或者直接通過因特網(wǎng)連接或類似，利用帶有照相機(jī)13的移動設(shè) 備12與增強(qiáng)型服務(wù)平臺20聯(lián)系。出于圖示的目的，移動設(shè)備12始終作 為移動/蜂窩電話進(jìn)行討論。不過應(yīng)明白，例如無線PDA、便攜式電腦 或其它此類電子設(shè)備的任何通信設(shè)備都可以聯(lián)系平臺20并使用此后要 討論的服務(wù)。此外，要將增強(qiáng)型服務(wù)平臺20理解為像例如目錄幫助平 臺的更大預(yù)先存在的服務(wù)平臺的一部分/子環(huán)節(jié)那樣可交換的、或可選 地如獨(dú)立系統(tǒng)。在任一種情況中下面要討論的發(fā)明特征都是新穎的， 無論提供它們的結(jié)構(gòu)是怎樣的。在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，如圖2所示，示出一種示例性增強(qiáng)型服 務(wù)平臺20。下面要討論的模塊僅為了作為非限制性示例來說明本發(fā)明 的顯著特征。例如，要使這里介紹的模塊顯示出它們的邏輯功能。但 是，某些可選設(shè)計(jì)可以在單個模塊中并入多種功能，或可選地，可以 在多個模塊上執(zhí)行分開的單一功能。利用類似模塊提供可比較的服務(wù) 的任何類似系統(tǒng)都在本發(fā)明的意圖之內(nèi)。
因此，在圖2中，平臺20保持有電話接口模塊25、電子形式接口模 塊30、操作者幫助模塊35、自動響應(yīng)模塊40、記錄數(shù)據(jù)庫模塊45、帳 單模塊48、派生的用戶標(biāo)識符數(shù)據(jù)庫模塊50、投票模塊55和數(shù)據(jù)/列表 模塊60。
將電話接口模塊25配置為接收傳統(tǒng)入站語音電話呼叫，無論是無 線的、有線的、互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議(VoIP)或任何其它語音通信形式。 電話接口模塊25使用開關(guān)、中繼線、呼叫分配軟件和易于處理平臺20 的大呼叫容量的其它此類設(shè)備。電話接口模塊25與操作者幫助模塊35 和自動響應(yīng)模塊40兩者都相耦合。
將電子形式接口模塊30配置為允許用戶10通過包括SMS、 e-mail、 HTML、 WAP、 IM (即時消息)等的電子消息形式或任何其它類型能 夠文本通信的形式與增強(qiáng)型服務(wù)平臺20通信。這種連接可以是無線的， 通過因特網(wǎng)的或允許向平臺20發(fā)送數(shù)據(jù)和/或文本并由平臺20發(fā)送數(shù)據(jù) 和/或文本的任何其它通信方式。如電話接口模塊25那樣，電子形式接 口模塊30與操作者幫助模塊35和自動響應(yīng)模塊40兩者都相耦合。
將操作者幫助模塊35配置以處理由現(xiàn)場(live)操作者從電話接口 模塊25或電子形式接口模塊30對該系統(tǒng)的進(jìn)入的呼叫。操作者幫助模 塊35可以是使用多個操作者和排隊(duì)系統(tǒng)的任何傳統(tǒng)的現(xiàn)場操作者幫助 裝置。操作者幫助模塊35可以與數(shù)個操作者一起位于單一位置，或可 選地，操作者可以位于地理分開的位置，通過T3或其它這種高容量電 話線進(jìn)行連接。此外，可以將操作者幫助模塊35設(shè)置成使得除了現(xiàn)場 口頭通信之外，還可將操作者設(shè)為用于例如現(xiàn)場IM、聊天等的現(xiàn)場文 本通信，這種平臺20的通信應(yīng)該通過電子形式接口模塊30接收的。應(yīng) 理解，在通過連接現(xiàn)場操作者或現(xiàn)場CSR (消費(fèi)者服務(wù)代表)的當(dāng)前 應(yīng)用的任何情況下，這種通信可以通過語音或以上述現(xiàn)場文本形式發(fā)生。
在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，自動響應(yīng)模塊40與電子形式接口模塊
30以及電話接口模塊25兩者都相耦合。在進(jìn)入的呼叫來自電話接口模 塊25的情況下，自動響應(yīng)模塊40能夠給用戶提供預(yù)先記錄的語音問題， 并接收來自用戶10的口頭或鍵入的響應(yīng)。通過用戶10和系統(tǒng)20之間的 這種通信，自動響應(yīng)模塊40可以接收來自用戶10的請求并聯(lián)系列表/數(shù) 據(jù)庫模塊60以獲得所需信息或?qū)θ缦滤龅乃枵埱筮M(jìn)行服務(wù)。
在可選的情況下，當(dāng)自動響應(yīng)模塊40接收來自電子形式接口模塊 30的進(jìn)入的呼叫時，自動響應(yīng)模塊40如下所述簡單地解析由用戶10發(fā) 出的文本并聯(lián)系數(shù)據(jù)/列表模塊60以獲得所需信息或?qū)λ枵埱筮M(jìn)行服 務(wù)。該信息可以接著通過電子形式接口以相同的或某些其它所需文本 形式轉(zhuǎn)送回用戶IO。
將記錄數(shù)據(jù)庫模塊45配置為存儲相應(yīng)于用戶10和平臺20之間每個 事務(wù)的數(shù)據(jù)。當(dāng)用戶10和平臺20因?yàn)槿魏卧蛳胍匦略L問前面的數(shù) 據(jù)或服務(wù)請求時，例如如果給予的第一信息如下面更詳細(xì)討論的那樣 無法訪問或不正確時，可通過平臺20使用該信息。
例如，如圖3中所示，對于用戶10和系統(tǒng)12之間的每個事務(wù)，產(chǎn)生 具有多個域的事務(wù)記錄100,包括但不限于事務(wù)記錄標(biāo)識符(ID)域101、 用于識別用戶的用戶域102、用于識別由用戶10使用的設(shè)備12的設(shè)備域 104、用于存儲用戶10請求的時間和數(shù)據(jù)的時間和數(shù)據(jù)域106、包括來 自用戶10的請求的請求數(shù)據(jù)域108，以及包括從平臺20到用戶10的移動 設(shè)備12的輸出的發(fā)送數(shù)據(jù)110。用于支持平臺20下述功能的另外其它域 也都在本發(fā)明的意圖之內(nèi)。
帳單模塊48與記錄模塊45以及自動響應(yīng)模塊40和操作者終端模塊 35都相耦合，并被配置為跟蹤雙向SMS對話(session)和記錄正確的 帳單信息從而使載體14能夠如在下面詳細(xì)介紹的那樣對用戶10適當(dāng)?shù)?收費(fèi)。
將派生用戶標(biāo)識符數(shù)據(jù)庫模塊50配置為在用戶10頻繁聯(lián)系平臺20 時存儲關(guān)于用戶10的信息。在用戶10連續(xù)聯(lián)系平臺20時，可以了解用 戶10的多種習(xí)慣并將其存儲為數(shù)據(jù)庫模塊50中的個人概況(profile)。
例如，圖4顯示出示例性派生的用戶個人概況200，其具有用戶標(biāo)識符域202、包含用戶10請求的以往歷史的歷史域204和偏好域206。在 一種設(shè)置中，偏好域206可通過算法從歷史域204內(nèi)容導(dǎo)出。例如，如 果用戶10三次呼叫平臺20，并且每次都請求西班牙語偏好，那么這種 請求就被存儲在歷史域204中并可以為偏好域206并入西班牙語偏好。 可選地，用戶10可以直接、通過因特網(wǎng)、SMS或通過無線電話呼叫等 類似方式聯(lián)系平臺20，并直接在域206中設(shè)置偏好。
如下面更詳細(xì)介紹的那樣，在用戶10聯(lián)系平臺20時，平臺20為了 已存在的用戶個人概況200而檢查派生用戶標(biāo)識符數(shù)據(jù)庫模塊50。如果 不存在，則平臺20將呼叫處理成新用戶。如果對于該用戶10的個人概 況200確實(shí)存在，則來自域206的他們的偏好就會得到利用以處理進(jìn)入 的請求，并且將他們的當(dāng)前請求加入到歷史域204中。這種動作使平臺 20能夠更快和更準(zhǔn)確地處理進(jìn)入的呼叫或文本消息。
應(yīng)理解，偏好域206可以包括任何數(shù)量的偏好動作，包括用戶10聯(lián) 系平臺20時是怎樣被處理的、用戶10頻繁請求的是什么類型的服務(wù)(目 錄幫助、下載特征、其它服務(wù)等)。
在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，平臺20中包括投票模塊55。將投票模 塊55如下面更詳細(xì)介紹的那樣，配置為允許平臺20的所有用戶10將他 們對于多個問題或推廣競爭的投票記錄下來。
在如圖l中所示的本發(fā)明的一個實(shí)施例中，數(shù)據(jù)列表模塊60與操作 者幫助模塊35和自動響應(yīng)模塊40兩者都相耦合，并被配置為允許這些 模塊查找和響應(yīng)用戶10的請求。
例如，在標(biāo)準(zhǔn)目錄幫助請求中，通過電話呼叫或SMS，平臺20接 收請求并從數(shù)據(jù)列表模塊60查找該聯(lián)系信息。在另一個例子中，當(dāng)用 戶10請求可下載或可執(zhí)行的文件時，同樣，將該信息或其地址存儲在 數(shù)據(jù)列表模塊60中。
應(yīng)理解，僅希望將數(shù)據(jù)列表模塊60用作數(shù)據(jù)存儲模塊的示例。不 過，假設(shè)即使是普通目錄幫助系統(tǒng)的需要執(zhí)行的大量數(shù)據(jù)，不管下面 介紹的其它搜索和下載特征如何，期望數(shù)據(jù)列表模塊60部分或全部位 于室內(nèi)(inhouse)，或可選地，有可能通過第三方，同樣部分或全部位 于遠(yuǎn)距離處。還期望數(shù)據(jù)列表模塊60可以不自己存儲數(shù)據(jù)或列表，而 是簡單地存儲對應(yīng)于請求數(shù)據(jù)的多個第三方系統(tǒng)的地址。允許平臺20尋找請求數(shù)據(jù)或列表的任何這種配置或配置的組合都在本發(fā)明的意圖 之內(nèi)。
現(xiàn)在介紹與增強(qiáng)型服務(wù)平臺20的示例性交互，如圖5中所示，用戶 10通過SMS聯(lián)系平臺20用以無線或有線地接收第二方的例如電話號碼 的傳統(tǒng)目錄幫助。應(yīng)注意到始終使用SMS作為例子，但是本發(fā)明對于 包括MMS和EMS的所有形式的移動文本通信都是同樣可用的。
為此，將增強(qiáng)型服務(wù)平臺20配置為如果出現(xiàn)對其它的幫助的需要， 通過與用戶10的雙向文本(SMS)通信完整地提供目錄幫助，以及進(jìn) 一步提供現(xiàn)場操作者選項(xiàng)。
平臺20上的這種雙向SMS服務(wù)允許用戶10通過SMS從國家目錄幫 助和國際目錄幫助數(shù)據(jù)庫搜索商業(yè)的、住宅的和政府的列表。平臺20 還在列表數(shù)據(jù)模塊60中搜索增強(qiáng)型列表，例如分類搜索、反向搜索、 電影、運(yùn)動、股票、方向(direction)等，并通過SMS文本消息將內(nèi)容 傳輸給用戶IO。它允許用戶10用英語和例如西班牙語的其它語言兩者 發(fā)送和接收請求，通過SMTP (簡單郵件傳輸協(xié)議)或SMPP (短消息 點(diǎn)對點(diǎn)協(xié)議)協(xié)議，通過VPN (虛擬個人網(wǎng)絡(luò))與列表信息的連接， 將格式化文本數(shù)據(jù)傳輸給載體14的SMSC (短消息服務(wù)中心)，其中列 表信息包含列表姓名、電話號碼、地址和后端交易消息，如下面詳細(xì) 介紹的那樣。如果通過載體14不可用該直接連接方法，則該服務(wù)與第 三方SMS集合器(aggregator)相結(jié)合。
應(yīng)理解，這種SMS搜索不僅僅限于直接電話號碼查找，而是還可 以包括分類搜索、反向搜索、電影、運(yùn)動、股票、方向等。假設(shè)下面 介紹的操作可以通過使用定位數(shù)據(jù)進(jìn)一步增強(qiáng)，從而可以產(chǎn)生離我最 近的請求，其中定位數(shù)據(jù)由用戶10直接提供、或通過例如GPS (全球定 位系統(tǒng))的設(shè)備12中的一些其它自動定位系統(tǒng)提供。
此外，在當(dāng)前例子中，用戶10請求傳統(tǒng)的目錄幫助請求。不過， 這決不是限制本發(fā)明的范圍。傳統(tǒng)的目錄幫助之外的多種其它特征下 面將在后面的例子中進(jìn)行介紹，但是這里表達(dá)的用于用戶10和平臺20 之間的雙向SMS通信的特征和步驟在后面的例子中是同樣可用的。
因此，在步驟300中，用戶10產(chǎn)生具有所需請求的初始SMS請求并 把它發(fā)送給平臺20。如果消息通過載體14發(fā)送，則它們可以在發(fā)送文本消息之前查閱(dip) LNP數(shù)據(jù)庫，以確保消息發(fā)到正確的地址。接
下來，在步驟302處，電子形式接口模塊30接收進(jìn)入的SMS消息并將其 轉(zhuǎn)送給自動響應(yīng)模塊40用于該請求的初始處理。此外，平臺20可以査 看(review)所存儲個人概況200的偏好域206并應(yīng)用例如西班牙語的對 于該請求可用的任何偏好。這里應(yīng)注意到，如上所述，雖然當(dāng)前例子 來自用戶10的SMS或文本消息，但是自動響應(yīng)模塊40能夠
-水
以自動方式處理進(jìn)入的語音呼叫。應(yīng)理解，包括步驟304和306中由自 動響應(yīng)模塊40管理的解析語音請求在內(nèi)的下列解析操作也在本發(fā)明的 意圖之內(nèi)。
在步驟304處，自動響應(yīng)模塊40解析請求并聯(lián)系列表數(shù)據(jù)模塊60以 確定平臺20是否保持有所需列表。自動響應(yīng)平臺在其解析來自用戶IO 的文本數(shù)據(jù)時保持有解決該請求的多種算法。
自動響應(yīng)模塊40足夠靈活以接收部分單詞、城市等。文本請求具 有錯誤傾向的趨勢但需要適于恢復(fù)，以對用戶10而言的最小沖突進(jìn)行。 在用戶10犯了容易檢測出的錯誤時執(zhí)行錯誤校正。例子包括簡單的排 版錯誤、重寫位置、不匹配的郵政編碼等。自動響應(yīng)模塊40甚至可以 '發(fā)送一些建議以校正錯誤并允許用戶IO在多個選擇中進(jìn)行選擇。
用戶10可以用優(yōu)選為不區(qū)分大小寫的多種不同方式搜索列表。位 置搜索對于用戶10而言足夠靈活以便通過城市、鄰居、州、地區(qū)編碼、 郵政編碼或上述的組合來請求列表。
a. 企業(yè)名
b. 住宅名
c. 政府機(jī)關(guān)
d. 電子文件授權(quán) 例子
a. 星巴克
b. 約翰史密斯
d. 星球大戰(zhàn)
e. 熟食店
f. 意大利餐館
拿撒勒，賓夕法尼亞
紐約市
新澤西
18017
212
小意大利，紐約DA住宅查詢可以用下列方式進(jìn)行
名，姓，城市，州
名，姓，州
名，姓，地區(qū)編碼
名，姓，郵政編碼
電話號碼CNPA-NXX-NNNN)
姓，名，城市，州
姓，名，州
姓，名，地區(qū)編碼
姓，名，郵政編碼
姓，城市，州
姓，州
姓，地區(qū)編碼
姓，郵政編碼
可提供給用戶10其它選項(xiàng)以利用列表代碼進(jìn)行文本請求，例如'公 交車，(bus)、'餐館，(res)、'政府，(gov)、禾口'電子文件授權(quán)，(eda) 用于它們的列表。'電子文件授權(quán)'代碼包括增強(qiáng)型服務(wù)的全套，增強(qiáng)型 服務(wù)例如但不限于分類搜索、反向搜索、電影、餐館、天氣、股票、 運(yùn)動、事件和方向。
f.回轉(zhuǎn)610 997 1000
在來自用戶10的文本請求是含糊的和/或返回太多列表的情況下， 在用戶被給予選項(xiàng)以連接到現(xiàn)場操作者以尋求其它幫助之前，在步驟 305處可以給用戶提供選項(xiàng)以縮小他們的搜索。
例如，如果有必要可以發(fā)送例如"太多列表。對于企業(yè)-按l，住宅 -按2，政府-按3，而增強(qiáng)型服務(wù)-按4"的消息。
例子
a. 公交車史密斯博士
b. 餐館史密斯博士
c. 政府法庭克拉克
d. 電影星球大戰(zhàn)
e. 運(yùn)動揚(yáng)基隊(duì)
伯利恒: 伯利恒 伊士頓: 伯利恒 紐約市
賓夕法尼亞 賓夕法尼亞 賓夕法尼亞 賓夕法尼亞
15特別是，在解析處理期間，自動響應(yīng)模塊40經(jīng)常對查詢查找新用 戶10目錄幫助消息的進(jìn)入請求進(jìn)行處理。優(yōu)選為每五秒鐘一次，自動
響應(yīng)模塊40查找新消息。如果新消息出現(xiàn)，則傳輸消息處理線程。處
理線程確定必須使用哪個處理器或子程序來基于某些標(biāo)準(zhǔn)處理該請 求。例如，對于在美國的處理的呼叫，需要確定存在美國的請求以便 選擇正確的處理器。系統(tǒng)支持多種處理器和子程序來處理所有方式的 文本請求。
自動響應(yīng)平臺的處理線程清除掉標(biāo)點(diǎn)和不必要的空格的進(jìn)入的文 本。 一旦對消息進(jìn)行這種清除，它就分開變成一排包含在消息里的單 詞。由這些單詞確定有效的位置/州組合，并且對這些單詞進(jìn)行標(biāo)記。 于是這些組合的每一個都被視為搜索。郵政編碼翻譯成位置/州組合并
產(chǎn)生搜索。自動響應(yīng)模塊40的處理器功能從剩余的單詞里檢查是否提
供了街道標(biāo)識符，例如大道、路、大街、街道等。如果提供了街道標(biāo) 識符，則對該街道標(biāo)識符和前面的單詞進(jìn)行標(biāo)記。剩余的單詞被標(biāo)記 為用于搜索的可能關(guān)鍵詞。接下來，檢查每個搜索以了解其是否為分
類搜索。如果搜索中的每個關(guān)鍵詞都按順序匹配分類標(biāo)題，則用分類ID 標(biāo)記該搜索。 '
一旦所有的搜索都通過它們的域被確定，則它們可用于請求，并 且搜索結(jié)果被編輯在一起。根據(jù)可用信息以多種方式運(yùn)行每個搜索。 每個請求搜索可產(chǎn)生一個或兩個企業(yè)、分類、住宅和政府搜索。
因此在該例中，解析的請求的每個組件作為單獨(dú)的搜索依靠數(shù)據(jù) 庫60運(yùn)行，導(dǎo)致多個響應(yīng)列表，每個響應(yīng)列表具有多個結(jié)果。通過如 下所述的過濾器運(yùn)行每個結(jié)果列表。
在將所有返回的列表組隊(duì)在一起之后，將對它們運(yùn)行一系列過濾 器，直到總數(shù)優(yōu)選在1到3之間，沒有遺漏列表，或所有過濾器都已經(jīng) 運(yùn)行過。如果結(jié)果總數(shù)不在1到3之間，則所找到的位置信息對于請求 的文本而言是懸而未決(pre-pended)的，于是將該請求發(fā)送給操作者 終端模塊35處的消費(fèi)者服務(wù)代表、或用鏈接將"不能處理"消息發(fā)送 給操作者。否則，將剩余列表存儲在記錄數(shù)據(jù)庫45中并將該請求標(biāo)注 為處理過的。
應(yīng)理解，上述例子僅僅是平臺20使用的解析方法的一個例子。不過，能夠分解自用戶io的文本請求并取回相應(yīng)的所需列表組的任何解
析處理都在本發(fā)明的意圖之內(nèi)。
回到示例性解析過程，上述由自動響應(yīng)模塊40使用的過濾器可包 括但不限于
1) 不考慮沒有出版號；
2) 不考慮沒有電話號碼的列表；
基于權(quán)重去掉具有相同電話號碼的重復(fù)列表。某些提供者接收比
其它更高的權(quán)重，按照LSSI/INFOUSA/MANUAL/GOVERNMENT的順 序；以及
包含單詞"消費(fèi)者服務(wù)"、"主要號碼"、"主要信息"和"預(yù)約" 的列表被給予優(yōu)先權(quán)。
隨后，如果請求被解決并且相應(yīng)的列表被顯現(xiàn)，那么平臺20進(jìn)入 到步驟306?？蛇x地，如果請求沒有被解決并且沒有找到相應(yīng)的列表， 那么平臺20發(fā)送SMS，其聲明不能解決該請求并帶有嵌入的鏈接406并 且該處理跳到步驟312。
在步驟306處，假設(shè)請求已經(jīng)得到解決，平臺20產(chǎn)生響應(yīng)SMS 400 以返回給用戶10的移動設(shè)備12。如圖6中所示，如果請求是用于商業(yè)列 表的，響應(yīng)SMS 400通常包括響應(yīng)列表402和有可能的某些額外的宣傳 材料或信息404。
要發(fā)給用戶10的移動設(shè)備12的典型SMS響應(yīng)消息400可以具有下 列形式
電話號碼和地址
<全部列表的列表#>
<列表姓名〉
<列表號碼>
<列表地址>
<列表城市、州和郵政分區(qū)>
<后端交易消息>
<幫助鏈接〉
響應(yīng)SMS 400中可包括一個或多個響應(yīng)列表，尤其是如果多于一個 請求滿足所需的搜索標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，如果多個列表滿足所需標(biāo)準(zhǔn)，則可發(fā)送多個響應(yīng)SMS消息400。
搜索結(jié)果還可以包括從請求的位置的中心地區(qū)到列表的距離，由
用戶10的位置限定。
484-373-0510
3712伊士頓-拿撒勒Hwy
伊士頓，賓夕法尼亞18042
當(dāng)列表數(shù)量太多時可實(shí)施列表限制，從而使它超過列表的數(shù)量(由 消費(fèi)者確定，通常為3)并請求用戶10進(jìn)一步輸入以縮小搜索。
下面是SMS響應(yīng)400對于雙向SMS目錄查詢的其它例子。對最近硬 件存儲的請求可導(dǎo)致兩個列表響應(yīng)SMS消息400
例子
1 of 2
機(jī)務(wù)本段 0.5
215-537-6100
4640羅斯福大街
費(fèi)城，賓夕法尼亞19124
呼叫411關(guān)于電影列表，演出時間，并立即購票
2 of 2
機(jī)務(wù)本段 1.0
215-744-1128
2615雙子座街
費(fèi)城，賓夕法尼亞19140
我如何到達(dá)那里？何時演出？呼叫411
用于帶有標(biāo)題的醫(yī)療列表的示例響應(yīng)消息400:
1 of 1
?？怂共趟景┌Y中心 1.5
癌癥研究院
215-728-6900
333科特曼大街
費(fèi)城，賓夕法尼亞19019
例如
星巴克
0.5英里
18呼叫411關(guān)于禮品店，賣花人，餐館及其它！
下面是對于使用文本搜索"紐約城市內(nèi)的星巴克"對附近星巴克⑧
咖啡店的目錄幫助請求的用戶10響應(yīng)消息400的另一個例子
呼叫者接收到下列文本消息
1/3
星巴克 1.5 212-513-1006
100教堂大街 曼哈頓，紐約10007
呼叫411關(guān)于電影列表，演出時間，并立即購票 2/3
星巴克 2.1
212-677-6447
51阿斯特廣場
曼哈頓，紐約10003
我如何到達(dá)那里？何時演出？呼叫411
3/3 ,
星巴克 2.5
212-269-8717
45華爾街
曼哈頓，紐約10005 我如何到達(dá)那里？何時演出？呼叫411
在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，響應(yīng)消息400可包括推送(pushes)到 移動設(shè)備12的WAP(無線應(yīng)用協(xié)議)。例如，用戶10査找最近的星巴克， 但不知道怎樣去那里。除了上述的基本信息之外，響應(yīng)消息400還可包 括到具有針對該列表的駕駛方向、地圖、營業(yè)時間等的WAP頁的WAP 鏈接408。
在本發(fā)明的另一個實(shí)施例中，假設(shè)響應(yīng)消息400包括有WAP鏈接 408，則平臺20還可以實(shí)施關(guān)于WAP功能的警告。例如，如果用戶請求 WAP方向被響應(yīng)消息400推送到WAP鏈接408中，則該功能可進(jìn)一步包 括從自動定位功能(例如)GPS獲得的捆綁到移動設(shè)備12位置上的警告 功能。當(dāng)移動設(shè)備12及其用戶10接近正要發(fā)生轉(zhuǎn)變或其它變化的位置時，設(shè)備12本身通過WAP應(yīng)用或平臺20可以警告用戶檢查所提供的方
向從而使他們意識到在該方向上正要發(fā)生變化或轉(zhuǎn)變。
在另一個例子中，用于警告的響應(yīng)消息400中的WAP鏈接408可以 與日歷軟件聯(lián)合使用。用戶10可以使用能夠與平臺20同步的Outlook⑧ 日歷或其它此類軟件。當(dāng)遠(yuǎn)離時，用戶10可以使用他們的移動設(shè)備12 向平臺20發(fā)送SMS文本消息請求看他們的日歷。作為響應(yīng)，平臺20可 以發(fā)送響應(yīng)消息400，包括對一些預(yù)定義時間框架(timeframe)內(nèi)每個 日歷入口的一系列超鏈接。如果用戶按下與日歷入口之一有關(guān)的超鏈 接，則用戶10指示平臺20發(fā)出關(guān)于該入口的警告。例如，如果用戶IO 點(diǎn)擊用于會議的鏈接，則警告可用作開會之前一天或數(shù)小時的提醒 SMS或呼叫。如果鏈接指向預(yù)約日歷事件，則警告可以是提醒但也可 以包括預(yù)約日的交通警告，使用戶10注意到他們需要更多的時間來設(shè) 置預(yù)約。如上述其它SMS消息400那樣，如果用戶10為了傳統(tǒng)的現(xiàn)場操 作者幫助的緣故需要聯(lián)系平臺20的話，日歷請求和警告兩者都保持有 用于操作者幫助的事務(wù)記錄100和嵌入的鏈接406。
無論請求和傳輸?shù)牧斜砣绾?，都同時產(chǎn)生響應(yīng)SMS 400，平臺20 進(jìn)一步更新用戶個人概況200的歷史域204并且還產(chǎn)生要存儲在記錄模 塊45中的事務(wù)記錄100。
如上所述，響應(yīng)SMS消息400中包括鏈接406或其它熱鍵命令，其 允許用戶10在請求數(shù)據(jù)402不完整、不正確或不能訪問的情況下再次連 接平臺20。圖6示出包括有嵌入的鏈接406的典型示例性響應(yīng)SMS消息 400。
在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，增強(qiáng)型服務(wù)平臺20對于用戶IO保持有 這種能力，即，在用戶10獲得他們請求的信息存在困難或如果響應(yīng)消 息400中的信息是錯誤的或不完整時，用戶10可請求現(xiàn)場操作者幫助。
鏈接406優(yōu)選構(gòu)建為超鏈接、或響應(yīng)消息400中的"現(xiàn)場命令"鏈 接，其基于點(diǎn)擊或激活指導(dǎo)設(shè)備12以啟動返回呼叫給平臺20。可選地， 鏈接406可以是給設(shè)備12的命令或其它這種指令，其允許用戶10用語音 命令再次連接平臺20。還有另一種選項(xiàng)是鏈接406發(fā)出指令給設(shè)備12以 產(chǎn)生按鈕"熱鍵"以便呼叫返回平臺20。
平臺20還可以具有這種能力，g卩，在自動雙向SMS對話期間直接預(yù)先詢問用戶10:他們是否愿意把他們在獲得其請求方面所具有的麻煩講給操作者聽。這進(jìn)一步請求平臺20通過文本來回跟蹤詢問，并認(rèn)識到用戶10正有困難。
除了鏈接406指示移動設(shè)備12在其激活狀態(tài)下聯(lián)系平臺20的能力之外，鏈接406還包括嵌入的代碼，例如來自事務(wù)記錄100的事務(wù)ID域IOI的、用于導(dǎo)致響應(yīng)消息400的雙向SMS事務(wù)的信息。不過應(yīng)注意到，嵌入的代碼不限于關(guān)于事務(wù)ID IOI的方面，而是當(dāng)用戶10通過鏈接406再次連接時，平臺20能夠例如使用ANI (自動號碼標(biāo)識)或其它嵌入的對話ID的組合認(rèn)出先前的用戶10雙向SMS事務(wù)的任何這種方式都在本發(fā)明的意圖之內(nèi)。
在步驟308處，平臺20將響應(yīng)消息400發(fā)送給用戶10的移動設(shè)備12以便他們查看。因而接下來，在步驟310處，用戶10讀取消息400并利用該信息。如果信息是正確的，則操作完成。不過，如果信息是不正確或不完整的，則用戶10用上述方式激活鏈接406。
在步驟312處，如果用戶12點(diǎn)擊所提供的鏈接，則在步驟314處將他們再次連接到平臺20的操作者幫助模塊35。如上所述，鏈接406包括'例如事務(wù)ID101的嵌入的代碼。當(dāng)用戶12點(diǎn)擊鏈接以便再次連接時，還產(chǎn)生包括事務(wù)ID IOI或其它此類對話識別代碼的包。接收到來自鏈接406的進(jìn)入的呼叫/消息后，已經(jīng)充分產(chǎn)生對話識別包的嵌入的鏈接406允許平臺20取回用于初始對話的相應(yīng)于事務(wù)ID 101的事務(wù)記錄100的拷貝。將該事務(wù)記錄100在他們的彈出屏幕中轉(zhuǎn)送給操作者幫助模塊35的操作者，從而使他們不必重復(fù)用戶10的整個原始SMS請求。這種重新連接的通信可以發(fā)生為語音電話呼叫或現(xiàn)場文本/IM對話。
例如用戶10和操作者幫助模塊35之間的典型交換可以如下進(jìn)行
用戶10可以簡單點(diǎn)擊具有連接到或撥號到平臺20處現(xiàn)場操作者功能的嵌入的鏈接406、或使用某些其它熱鍵或與鏈接20相關(guān)的語音命
21(316) CSR-"好，我定位了您的位置并找到了在萬帶蘭和
多米尼克大街之間的瓦里克大街上的星巴克。"
呼叫者-- "太好了，謝謝！"
CSR- "感謝您，祝您愉快！"
(318)系統(tǒng)--"感謝您，現(xiàn)在正在給您發(fā)送該列表的文本消
白
zS、,
在您的呼叫免費(fèi)連接到646-xxx-xxxx時請
不要掛斷。
感謝您直接呼叫。"
因此，在步驟316處平臺20能夠從列表數(shù)據(jù)模塊60取回新的或更好 的列表并將其轉(zhuǎn)送給用戶10的移動設(shè)備12，不需要重復(fù)用戶10的初始 的SMS文本請求，而且不用再次發(fā)送已知的壞的或不完整的信息。
此外，如上述例子中所看到的那樣，在鏈接返回平臺20之后操作 者對話的末尾，在步驟318處，用戶10可以自動連接到所需的第二方(呼 叫完成)，他們可以簡單地?fù)碛邪l(fā)送來的新數(shù)據(jù)或他們可以連接并擁有 發(fā)送來的備份的(back-up)新響應(yīng)消息400。
平臺20具有為例如錯誤號碼、不正確的響應(yīng)文本消息400等任何消 費(fèi)者服務(wù)沖突(impacting)事件而信用(credit)用戶10/載體14的能力。 存在兩種可能的信用形式，通過移動發(fā)起(originating)文本消息對用 戶服務(wù)事件的信用以及帶有現(xiàn)場操作者幫助的移動發(fā)起文本消息。
在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，用于雙向SMS目錄幫助的上述過程還 包括前端和后端交易宣傳，例如與所需請求相關(guān)的文本消息。例如， 如果用戶請求特殊的列表，例如星巴克⑧，則經(jīng)營者可能希望隨同響應(yīng) 消息400—起推出其他優(yōu)惠券或宣傳消息。其它后端品牌(branding) 可以來自通過拍賣購買消息空間以便加入競爭的相關(guān)商業(yè)領(lǐng)域中的競 爭者。
前端品牌和消息可以包括在增強(qiáng)型服務(wù)平臺20中插入宣傳其它產(chǎn) 品的文本消息、或可以簡單地是付費(fèi)廣告商的文本廣告，立刻發(fā)送到 用戶請求的數(shù)據(jù)上(步驟300)，從而使用戶10可以得到減少開銷或免 費(fèi)的服務(wù)。應(yīng)理解，這些僅僅是將品牌與上述雙向SMS目錄幫助相關(guān)聯(lián)的例 子，而決不是為了限制本發(fā)明的范圍。
在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，平臺20可以使用基于帳單的對話。該
特征允許每個響應(yīng)消息400與來自用戶10的初始請求的關(guān)聯(lián)。這使服務(wù) 提供商14能夠按(oppose to)每條消息對每個對話對用戶10收費(fèi)。優(yōu)選 地任何帳單設(shè)置都與記錄數(shù)據(jù)庫45簡單連接，從而使事務(wù)記錄100包括 事務(wù)ID 101和用戶ID 102。
無帳單事件可以包括下列情況
1) 消費(fèi)者響應(yīng)錯誤信息或必須激活鏈接406使入口正確；以及
2) 由于例如掉線的無線連接的連接事件丟失消費(fèi)者請求。
有帳單事件(billable events)可以包括下列情況
1) 在可配置的時間段內(nèi)消費(fèi)者請求相同的列表(例如在首次請求 之后超過24小時請求相同列表)；以及
2) 消費(fèi)者請求現(xiàn)場操作者。
根據(jù)本發(fā)明的帳單可以包括下列規(guī)定
1) 包括在一項(xiàng)"搜索"內(nèi)的多個文本可以請求將對話捆綁在事務(wù)
往來的整個時間上； '
2) 對每個用戶10對話的載體記帳單/開列清單的能力；
3) 對純文本對話以第一 "文本等級(rate)"記帳單/開列清單的 能力；
4) 對操作者幫助的對話以第二 "現(xiàn)場等級"記帳單/開列清單的能
力；
5) 基于載體和/或載體市場區(qū)域記帳單/開列清單的能力； 應(yīng)理解，這種帳單信息源自帳單模塊48并存儲于其中，在關(guān)于特
殊對話應(yīng)怎樣記帳的任何問題的情況下這種帳單信息還可以使用源自 記錄數(shù)據(jù)庫中的事務(wù)記錄100的信息。
在本發(fā)明的另一個實(shí)施例中，增強(qiáng)型服務(wù)平臺20可以根據(jù)下列標(biāo) 準(zhǔn)產(chǎn)生報告
l)每日報告，指明接收到目錄幫助文本請求的總數(shù)，按請求類型 分開(商業(yè)的、住宅的、政府的、電子文件授權(quán)的等)，包括每個請求
的對話數(shù)量和提供給用戶10的結(jié)果；2) 每日報告，指明請求現(xiàn)場操作者的情況數(shù)量和交互的結(jié)果；
3) 建立報告機(jī)制，如果有的話，其識別用戶10沖突的是什么，提供對重復(fù)號碼具有呼叫百分比的住宅或商業(yè)列表的文本消息；
4) 識別SMS用戶10的目錄幫助特征，即，SMS用戶10是大量使用目錄幫助的用戶嗎，他們呼叫重復(fù)號碼嗎？等；
5) 每日報告，指明呼叫特殊地理位置市場的目錄幫助數(shù)量和選擇用SMS發(fā)送請求列表的用戶10的百分?jǐn)?shù)；以及
6) 每日報告，指明失敗嘗試的數(shù)量，即，已經(jīng)發(fā)送但SMSC從未收到的SMS消息。
應(yīng)理解，平臺20請求的雙向SMS信息和隨后通過使用嵌入的鏈接406鏈接回平臺20進(jìn)行修正的上述例子僅僅是對SMS請求使用這種處理的一種可能的方式。下面要介紹與平臺20提供的服務(wù)相關(guān)的多個其它SMS請求。在每種情況下，用于請求、傳輸、鏈接和通過鏈接再次連接的上述過程都是同樣可應(yīng)用的。
在本發(fā)明的一個實(shí)施例中平臺20能夠?yàn)橛脩?0提供目標(biāo)識別和移動標(biāo)簽(tagging)服務(wù)。使用帶有嵌入的圖像觀看屏幕和照相機(jī)的更新移動設(shè)備12用戶能夠使用移動設(shè)備12中的照相機(jī)13與平臺20連接，以便進(jìn)一歩方便和增強(qiáng)用戶IO獲得關(guān)于特殊目標(biāo)或位置的所需信息的能力。
在如圖7中所示的本發(fā)明的一個實(shí)施例中，鏈接數(shù)據(jù)模塊60進(jìn)一步保持有目標(biāo)識別模塊70，其被配置為對由用戶10的移動設(shè)備12發(fā)送的圖像與預(yù)先存在的存儲圖像進(jìn)行比較，以確定用戶10所提供圖像的身份(identity),從而使平臺IO提供與這種識別項(xiàng)相關(guān)的信息，如下面更詳細(xì)介紹的那樣。
在鏈接數(shù)據(jù)模塊60中提供的還有圖像標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫72，其具有圖像存儲模塊74和相關(guān)的標(biāo)簽存儲模塊76。將圖像標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫72配置成允許用戶10拍攝目標(biāo)的圖片并將其發(fā)送給平臺20。用戶10可以執(zhí)行一個或兩個任務(wù)，第一他們可以給圖像增加相關(guān)的注釋或"標(biāo)簽"，或可選地他們可以用存儲在圖像存儲模塊74中的其它圖像識別出他們發(fā)送的圖像，以便在相關(guān)的標(biāo)簽存儲模塊76中査閱相關(guān)的標(biāo)簽，并且查看其它人關(guān)于同一個圖像寫了什么。以目標(biāo)識別開始，在用于目標(biāo)識別的示例性程序中，本發(fā)明提供
無線應(yīng)用，以及為基于二維形狀圖元(prmitives)提供分析圖像的程序 的相關(guān)方法。在該程序中，從用戶10獲得的圖像自動產(chǎn)生目標(biāo)表示， 而接著出于目標(biāo)識別的目的通過目標(biāo)識別模塊70將該表示施加于另一 個圖像。
用于表示的特征是兩種類型的二維形狀圖元局部線段和頂點(diǎn)。 此外，目標(biāo)表示的產(chǎn)生延伸到圖像序列，其對于復(fù)雜場景(scene)是 特別需要的，其中，例如，目標(biāo)出現(xiàn)在結(jié)構(gòu)背景的前方。此外，使用 移動設(shè)備12中的GPS或其它自動定位服務(wù)，平臺20可以通過將目標(biāo)識別 限制到僅僅是用戶IO地理位置附近的其它圖像而大大減少需要細(xì)察的 存儲圖像的數(shù)量。此外，通過將目標(biāo)識別進(jìn)一歩限制到僅僅是不但在 用戶的地理位置附近而且面對相同或相近的方向的其它圖像，移動設(shè) 備12中的羅盤(compass)和添加還可以進(jìn)一步減少需要細(xì)看的存儲圖 像的數(shù)量。
通常是商業(yè)目標(biāo)識別軟件的目標(biāo)識別模塊70執(zhí)行的處理可以包括 使用產(chǎn)生人物和目標(biāo)的模型柱狀圖的程序，其中從照相機(jī)場景的圖像 中希望識別人物和目標(biāo)。所提取的圖像被分割成相應(yīng)于人物或目標(biāo)的 區(qū)域，其中希望對從圖像提取出來的每個區(qū)域確定所述人物或目標(biāo)的 身份。為提取的區(qū)域計(jì)算柱狀圖，并且分別產(chǎn)生提取區(qū)域柱狀圖和每 個模型柱狀圖之間相似程度的指示器，形成相似程度指示器的唯一組 合，其中每個組合由與圖像的每個提取區(qū)域相關(guān)的一個指示器構(gòu)成， 并且組合中的每個指示器源自不同的模型柱狀圖。為每個指示器組合 計(jì)算組合的相似程度值，并識別最大組合的相似程度值。
每個提取區(qū)域被指定和用于計(jì)算識別出的最大組合的相似程度 值。如果該值超過相應(yīng)于與模型柱狀圖相關(guān)的目標(biāo)的規(guī)定閾值，則識 別出特定人物或感興趣的目標(biāo)。接著將這些初始模型柱狀圖分配給其 相關(guān)提取區(qū)域的形心(centroid)所在的圖像單元。提取和柱狀圖產(chǎn)生 程序以與上述和基本目標(biāo)識別過程的描述有關(guān)的相同方式完成。
一旦初始的模型柱狀圖被產(chǎn)生并分配給適當(dāng)?shù)膯卧?，就可以開始 處理場景的"實(shí)況的"圖像。這里又將實(shí)況的圖像分割成有希望描述 感興趣的人或目標(biāo)的提取區(qū)域，并且進(jìn)行如上所述的從各提取區(qū)域產(chǎn)生柱狀圖。接著將每個實(shí)況的圖像劃分成前述的多個單元。應(yīng)理解上述僅僅是用于目標(biāo)識別的一個示例性過程。不過，在類似的增強(qiáng)型服務(wù)提供平臺中使用類似的目標(biāo)識別軟件或系統(tǒng)都在本發(fā)明的意圖之內(nèi)。
因此，根據(jù)本發(fā)明的一個實(shí)施例，用戶10可以走在大街上尋找吃飯的地方，并停在看起來不錯的飯店外面，但是沒有很多人在里面。這可能因?yàn)閷τ谕砩蟻碚f太早了，但是這仍舊可能導(dǎo)致用戶10對制定
的服務(wù)進(jìn)行詢問。利用本發(fā)明，用戶io可以拍攝飯店的圖片并將它通過SMS發(fā)送給增強(qiáng)型服務(wù)平臺以查看圖像是否能夠被目標(biāo)識別模塊70解析。如果能，則平臺20的數(shù)據(jù)庫60能夠阻止(pull up)與認(rèn)出目標(biāo)相關(guān)的評論的列表并將其轉(zhuǎn)送給移動設(shè)備12。對紀(jì)念碑和旅游勝地、CD、商標(biāo)、布告板廣告等可以做同樣的事情。應(yīng)理解，這種響應(yīng)的SMS消息400包括用于連接平臺20的現(xiàn)場操作者的鏈接406，用于如上所述的其它幫助。
在本發(fā)明的另一個實(shí)施例中，用戶10能夠拍攝商店或商業(yè)機(jī)構(gòu)的圖片，并將圖片發(fā)消息給平臺20。目標(biāo)識別數(shù)據(jù)庫70在認(rèn)出商店后可以將響應(yīng)消息400轉(zhuǎn)送給移動設(shè)備12，允許用戶10訪問與所認(rèn)出目標(biāo)相關(guān)的在線商店、假期指南、電影時間、銷售優(yōu)惠券。
例如，如果用戶10得到例如沃爾瑪⑧的商店的圖像，則平臺20在識別圖像的基礎(chǔ)上可以在響應(yīng)的SMS 400中發(fā)送用于該商店的銷售優(yōu)惠券。在另一個例子中，如果用戶10從另一個個人棒球帽得到運(yùn)動隊(duì)隊(duì)標(biāo)的圖像，則平臺20在識別的基礎(chǔ)上可以在響應(yīng)的SMS 400中發(fā)送一個到用于那個隊(duì)的在線商店的鏈接，從而使用戶10可以購買類似的帽子。
在另一個例子中，如圖8中所示，用戶10可以拍攝商店里產(chǎn)品上的通用產(chǎn)品代碼(UPC)或條形碼(barcode)的圖片，并將它通過SMS發(fā)送給平臺20。 一旦接收到，平臺20中的目標(biāo)識別模塊70就可以切割(pare)條形碼的圖像并使自動響應(yīng)模塊40或現(xiàn)場操作者終端模塊35查找該產(chǎn)品，然后將包括例如產(chǎn)品規(guī)格、評論、價格等產(chǎn)品信息的響應(yīng)消息400轉(zhuǎn)送給用戶10。關(guān)于價格，用戶10可以請求平臺20對商店中的價格和因特網(wǎng)上的價格進(jìn)行比較并在響應(yīng)消息400中包含這種信息。例如，如果條形碼是用于電視(TV)的，則響應(yīng)消息400可以包括來自不同零售商的其它商店的類似產(chǎn)品的價格，以使用戶可以査看相對價格差并與商店相比處于更有利的討價還價的位置。
此外，響應(yīng)消息可包括到產(chǎn)品規(guī)格、評論或甚至是例如來自競爭
商店或電視品牌(brand)的付費(fèi)廣告的額外的插入的宣傳項(xiàng)目的鏈接。應(yīng)注意到，由于所有SMS都詢問，所以對用戶10和平臺20之間的雙向SMS事務(wù)都產(chǎn)生事務(wù)記錄IOO。響應(yīng)消息400包括連接到平臺20的現(xiàn)場操作者的鏈接406，用于如上所述的其它幫助。
在本發(fā)明的又一個實(shí)施例中，可以將目標(biāo)識別模塊70用于識別圖片中的文字，其可以隨后轉(zhuǎn)換成通過平臺20搜索的搜索引擎。這使用戶10可進(jìn)行更寬的搜索，并且它不依賴于存儲的信息的中心文本數(shù)據(jù)庫。例如，如果用戶使用照相機(jī)13拍攝了獨(dú)立的聲明的圖片，則目標(biāo)識別模塊70不僅可以搜索匹配的其它圖像，而且實(shí)際上可以將部分圖像轉(zhuǎn)換成文本并運(yùn)行文本搜索，增強(qiáng)響應(yīng)消息400中提供給用戶10的結(jié)果的總體品質(zhì)。
在目標(biāo)識別的又一個例子中，用戶10可以拍攝餐館或飯店的圖片。當(dāng)該信息被發(fā)送給平臺20而且目標(biāo)識別模塊70辨別出目標(biāo)的身份時，響應(yīng)消息400可以包括WAP或HTTP功能以或獲得用于該設(shè)施的等級，和甚至是用于通過平臺20登記預(yù)約的鏈接。
在各種情況下都應(yīng)理解，對這種目標(biāo)識別服務(wù)所發(fā)送的消息可以使用上述關(guān)于雙向SMS的任何特征，例如響應(yīng)消息400中嵌入的鏈接406，如果目標(biāo)識別模塊70不能識別目標(biāo)或可選地提供錯誤的信息。用戶10可以為了進(jìn)一步的幫助而激活鏈接406并被連接到操作者終端模塊35的現(xiàn)場CSR。
意圖由平臺20協(xié)同目標(biāo)識別模塊70支持的其它服務(wù)可以包括在用戶10對其喜愛的運(yùn)動隊(duì)的隊(duì)標(biāo)照相時自動進(jìn)入用戶10喜愛的運(yùn)動隊(duì)的網(wǎng)站，或自動進(jìn)入旅游向?qū)ё鳛閷Τ鞘兄屑o(jì)念碑圖片的響應(yīng)。
在示例性過程中，如圖9中所示，用戶10可以在第一步驟500處用他們的移動設(shè)備12拍攝紀(jì)念碑的圖片。在步驟502處，用戶10發(fā)送帶有所附圖像的消息給平臺20請求目標(biāo)識別服務(wù)并且附上該圖像。
接下來，在步驟504處，自動響應(yīng)模塊40經(jīng)由電子形式接口模塊30接收到該消息并對請求進(jìn)行解析，將該圖像轉(zhuǎn)送到目標(biāo)識別模塊70。如果圖像未識別出該圖像，則在步驟506處平臺20給用戶10發(fā)送響
應(yīng)消息400指明不能識別出該圖像，帶有如果用戶想要現(xiàn)場操作者幫助的嵌入的鏈接406。
不過，如果目標(biāo)被識別出，則在歩驟508處，平臺20給用戶10發(fā)送帶有一些相關(guān)信息的響應(yīng)消息400。相關(guān)信息不限于任何方面，只要它以某種方式連接到識別出的目標(biāo)。在紀(jì)念碑的當(dāng)前例子中，相應(yīng)的信息可以告知關(guān)于紀(jì)念碑、相關(guān)的歷史吸引力、來自已經(jīng)對該場所加過標(biāo)簽的前面的用戶10的評論、和本地付費(fèi)廣告，例如附近的飯店等。在相應(yīng)的信息不正確或不完整的情況下響應(yīng)消息400仍包括鏈接406。
現(xiàn)在轉(zhuǎn)到移動標(biāo)簽搜索，本發(fā)明意圖一種特征，其中由用戶10使用移動設(shè)備12上的電話捕捉的圖像用于從歷史數(shù)據(jù)的分析獲得關(guān)于該圖像的更多信息，例如圖像中失去的元素或識別的圖像本身。此外，本發(fā)明意圖基于標(biāo)簽和與其它人共享的圖像來搜索相關(guān)的圖像，其它人為指定的朋友或普通公眾。由平臺20提供的這種服務(wù)是其它服務(wù)之外的，并將利用得自所有用戶10并存儲在平臺20中的元數(shù)據(jù)，類似于移動社區(qū)(community)進(jìn)行操作。
在操作中，平臺20上的移動標(biāo)簽服務(wù)將由搜集/接收來自涉及該服務(wù)的所有用戶10的帶標(biāo)簽的照相輸入開始。例如，在從移動設(shè)備12得到圖像的點(diǎn)處，存在根據(jù)本發(fā)明可能捕捉的三類數(shù)據(jù)元素。
a) 時間的，例如捕捉圖像的時間；
b) 空間的-移動設(shè)備12的GPS位置或單元標(biāo)識符(id);以及
c) 個人/社會的-用戶名(以及用戶10選擇要共享的其它人物個人概況信息)，列席，用戶10已經(jīng)輸入的任何標(biāo)簽(文本)，附近其它人
(或許用藍(lán)牙識別)，最近訪問過的其它感興趣的地方等。
接下來將合成的(resultant)照片圖像存儲在圖像存儲模塊74中，并將相關(guān)的"標(biāo)簽"元數(shù)據(jù)(meta-data)存儲在相關(guān)的標(biāo)簽存儲模塊76中。所有的這種相關(guān)數(shù)據(jù)被稱為與圖像相關(guān)的移動標(biāo)簽。
存儲在圖像標(biāo)簽?zāi)K74中的數(shù)據(jù)和相應(yīng)的標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫模塊76可以通過例如土地注冊數(shù)據(jù)、地圖數(shù)據(jù)等的數(shù)據(jù)源進(jìn)行豐富。在這種情況下，平臺20可以從圖像數(shù)據(jù)得到標(biāo)簽數(shù)據(jù)的地理成分和可能的圖像識別信息，并獲得存在的文件。個人入口頁中的個人存儲的數(shù)據(jù)還可以通過操作者服務(wù)或目錄幫助服務(wù)進(jìn)行分配。例如，如果用戶10拍攝了
大笨鐘(Big Ben)的圖片，則平臺20可以利用標(biāo)簽圖像的GPS數(shù)據(jù)和 目標(biāo)識別來認(rèn)出這確實(shí)是大笨鐘，并接著通過從網(wǎng)絡(luò)或例如該區(qū)域的 彩色地圖等的其它所有(廣告商)資源獲得的內(nèi)容對標(biāo)簽數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ) 充。
一旦接收到圖像并對元數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行存儲，平臺20的標(biāo)簽數(shù)據(jù)模 塊76就試圖提供由用戶10發(fā)送的關(guān)于圖像的其它信息，該用戶10使用 前面的用戶10在先發(fā)送的標(biāo)簽，其中前面的用戶10發(fā)送過類似圖像。 識別要將什么標(biāo)簽返回給用戶IO可以基于與用戶IO拍照時的GPS位置 類似的標(biāo)簽，基于所提供圖像的目標(biāo)識別，或可能給予用戶10相關(guān)結(jié) 果的任何其它方式。
例如，平臺20上這種服務(wù)的許多用戶在圖像中發(fā)送倫敦的大笨鐘， 每個圖像加有移動設(shè)備12位置的GPS數(shù)據(jù)、時間和日期以及來自用戶10 的注釋的標(biāo)簽。當(dāng)后面用戶10在圖像中發(fā)送笨鐘時(同樣具有相關(guān)的 標(biāo)簽日期)，平臺20發(fā)送回涉及來自其它用戶的標(biāo)簽數(shù)據(jù)的響應(yīng)消息 400。
因此，根據(jù)本發(fā)明，用戶10只需要拍攝界標(biāo)或紀(jì)念碑、餐館等圖 片，并將該圖片作為SMS的附件發(fā)送給平臺20。用戶10將立即接收回 來自相同場所的前面拍照者的大量標(biāo)簽數(shù)據(jù)，有可能包括場所名稱、 對其它本地吸引力的注釋、對紀(jì)念碑歷史的評論等、確切位置、以及 其他基于不同用戶的量和用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。
返回給用戶10的移動設(shè)備12的標(biāo)簽數(shù)據(jù)表現(xiàn)為一系列超鏈接，每 個超鏈接與不同的標(biāo)簽相關(guān)?？梢詫D像和相關(guān)的文本數(shù)據(jù)以基于尺 寸、日期、相關(guān)性、或甚至基于有用的范圍的某些順序設(shè)置到返回的 SMS中，其中有用的范圍通過例如該區(qū)域上的最佳先前圖片或最有用 的評論的其它標(biāo)簽用戶的反饋來產(chǎn)生。
利用來自其它用戶10的元數(shù)據(jù)，可以為捕捉第三圖像的個人識別 出"泰晤士河"和"議會大廈"。這是因?yàn)闈撛诘钠渌脩?0會捕捉三 個感興趣點(diǎn)的分別的圖像并給它們加標(biāo)簽。
因此，如果第三個用戶10希望知道"圖像中的河流"或"圖像中 的建筑物"，將給他們提供類似的一組相關(guān)的感興趣點(diǎn)，其可能包括泰晤士河和議會大廈。
在本發(fā)明的另一個實(shí)施例中，通過標(biāo)簽處理分享個人信息可以包
括"空中涂鴉(air graffito)"特征，其中用戶IO可以在任何物理(地理) 點(diǎn)處"釘"上數(shù)字的"張貼其注釋(postitnotes)"。例如，如果用戶IO 正在度假目的地并拍攝了該位置的圖片或視頻，那么用戶將存儲在標(biāo) 簽數(shù)據(jù)中的"張貼的"注釋伴隨圖像發(fā)送給平臺20。使那些特殊的評 論對于用戶10的"朋友"是可訪問的，這些"朋友"是平臺20上該服 務(wù)的其它用戶IO。經(jīng)過若干時間，指定為朋友的其它用戶10可能來到 同一個地方，并且當(dāng)他們路過該位置時，監(jiān)控移動設(shè)備12位置的平臺 20將從用于該(大概)位置的標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫模塊76中識別出標(biāo)簽，并將 帶有注釋和來自圖像標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫74的相關(guān)圖片的響應(yīng)消息400發(fā)送給 設(shè)備12。
因此，在使用圖像標(biāo)簽服務(wù)平臺20的示例性過程中，如流程圖IO 中所示，在第一步驟600處，用戶10拍攝某個目標(biāo)的圖片，而在步驟602 處，來自設(shè)備12的標(biāo)簽元數(shù)據(jù)與該圖像相關(guān)，例如由用戶10輸入的時 間和日期、位置和/或個人注釋以及評論。在步驟604處，用戶10將包括 圖像和標(biāo)簽數(shù)據(jù)作為附件的SMS消息發(fā)送給平臺20，所述圖像和標(biāo)簽' 數(shù)據(jù)要被存儲在圖像存儲模塊74和相應(yīng)的標(biāo)簽存儲模塊76中。最后， 在步驟606處，平臺20集合圖像和來自不同用戶10的相應(yīng)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，從 而使對于地理類似區(qū)域的相應(yīng)數(shù)據(jù)以某種方式相互關(guān)聯(lián)。
在步驟610處開始后面的動作，用戶，不必是從步驟600-606的相同 用戶IO，而是任何用戶IO，可以通過拍攝圖片并通過文本發(fā)送給平臺 20來訪問標(biāo)簽元數(shù)據(jù)。在步驟611處，使用目標(biāo)識別模塊70以及用戶10 的優(yōu)選地地理數(shù)據(jù)(來自移動設(shè)備12的GPS)，平臺20收集以文本形式 發(fā)送回用戶10的響應(yīng)消息400中的數(shù)據(jù)。所包含的數(shù)據(jù)可以是由其它先 前用戶10對相同目標(biāo)的其它圖片、用于圖像的相關(guān)標(biāo)簽數(shù)據(jù)、附近位 置的其它圖像、以及它們相關(guān)的標(biāo)簽數(shù)據(jù)等。
以分開的方式訪問標(biāo)簽元數(shù)據(jù)，在步驟612處，用戶10可以簡單指 明他們己經(jīng)身體進(jìn)入、或受到身體進(jìn)入地理位置的平臺20的監(jiān)控，先 前用戶已經(jīng)得到對于該地理位置的圖像和存儲在圖像標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫74和 相應(yīng)的標(biāo)簽數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫76中的相關(guān)標(biāo)簽數(shù)據(jù)。在步驟614處，基于接收到的用戶10處在給定位置的信息，平臺20可以取回對于該位置的相應(yīng) 圖像和相關(guān)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，并將其作為響應(yīng)消息400中的超鏈接轉(zhuǎn)送給用戶10。
應(yīng)理解，在步驟610/611或612 (step 610/611 of 612)的任一種情況 下，如果如上所述響應(yīng)消息400是不完整的或不正確的，響應(yīng)消息400 包括允許用戶為了更多信息連接到操作者幫助模塊35處的現(xiàn)場操作者 的鏈接406。這種情況可以包括被明顯錯誤識別的識別圖像等。
在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，私人銀行可以使用平臺20和上述雙向 SMS特征，允許平臺20用作媒介，用于接收帶有用戶10的照片證明的 圖像、用戶10的照片社會安全卡的圖像、以及駕駛證圖像提交的信用 卡申請，這些需要用于申請的圖像通過平臺20上的SMS/MMS進(jìn)行發(fā) 送。通過簡單使用移動設(shè)備12的內(nèi)置照相機(jī)13特征來產(chǎn)生所需照片。
因此，信用卡提供可以通過平臺20完成，而用戶10可以完成信用 卡申請，通過安全和加密的雙向SMS/MMS將他們自己的照片、他們的 駕駛證和社會安全卡的照片發(fā)送給平臺20。接著將該數(shù)據(jù)存儲在由平 臺20管理的數(shù)據(jù)庫60的第三方目錄中，直到將其發(fā)送給發(fā)出銀行進(jìn)行 處理。
卡批準(zhǔn)的通知被發(fā)送回DA平臺20，并接著通過具有相同鏈接406 的SMS/MMS發(fā)送給用戶10，鏈接406包括在所有的響應(yīng)消息400中。如 果取回信息出現(xiàn)問題，則現(xiàn)場操作者能夠與激活鏈接406的用戶10對 話，并且自動彈出(預(yù)先進(jìn)入的)事務(wù)記錄100到操作者的終端，使他 們將明白呼叫的性質(zhì)。
對于這種特征的其它應(yīng)用可以是輕松地用于商業(yè)安全。例如，移 動設(shè)備12能夠通過SMS促進(jìn)商業(yè)事務(wù)。作為安全測量，商人可以通過 平臺20請求用戶10發(fā)送他們自己或他們駕駛證的圖片。基于在先的 SMS設(shè)置，用戶10可以拍攝他們自己或ID的圖片并在請求中通過拷貝 和粘貼由平臺20發(fā)送的超鏈接SMS回平臺20。 一旦得到圖片，用戶IO 就將其發(fā)送回，拷貝超鏈接，并將它粘貼到用于圖片的轉(zhuǎn)送地址。圖 片被發(fā)送和分配到正確的事務(wù)記錄100/事務(wù)ID 101。 一旦圖片被批準(zhǔn)， 商人就收到批準(zhǔn)碼并對商業(yè)事務(wù)授權(quán)。
如流程圖ll中所示，在申請過程中的第一步驟700處，發(fā)出銀行產(chǎn)生用于用戶10的申請701。示例申請701在圖12中示出。在步驟702處， 平臺20通過MMS文本將該消息轉(zhuǎn)送給用戶10的移動設(shè)備12。應(yīng)注意到， 為此發(fā)送給用戶10的這個申請可以是WAP形式，或其它模板形式，或 可選地它可以暗示為自由的文本申請。
接下來，在步驟704處，用戶10輸入請求信息，并且在歩驟706處 通過安全的文本消息將其發(fā)送回平臺20。在步驟708處，將完成的文本 申請存儲在數(shù)據(jù)庫60中并接著隨后發(fā)送給產(chǎn)生申請的一方或被該方取 回。在步驟710處，通過來自銀行或來自平臺20的管理者以某種方式使 信息生效以便查看其真實(shí)性，例如通過使用注冊的e-mail帳戶、訪問具 有有效社會安全號碼列表的社會安全號碼派生數(shù)據(jù)庫并對輸入地址與 至少一個取回的存儲地址進(jìn)行比較以便確證該信息。
在步驟712處，發(fā)出銀行接受或否定申請，在步驟714處通過平臺 20發(fā)送的響應(yīng)消息400發(fā)送接受或否定申請的通知。如同平臺20上的上 述其它申請那樣，在響應(yīng)消息400中發(fā)送鏈接406以使用戶10可以利用 任何問題鏈接回平臺20處的現(xiàn)場操作者，鏈接406給平臺20提供足夠的 信息以便用包括來往平臺20的更早申請消息的事務(wù)記錄100來預(yù)先填 充操作者終端。 '
在本發(fā)明的另一個實(shí)施例中，用在銀行/卡申請中的其它選項(xiàng)可以 包括用戶10給平臺20發(fā)送e-mail的能力，其中他們希望接收者確認(rèn)他們 已經(jīng)收到并閱讀了該e-mail，類似于來自郵政服務(wù)的掛號信。這里通過 平臺20使用特殊的e-maU服務(wù)器發(fā)送e-mail。用戶10支配(fist)利用地 址信息發(fā)送e-mail，然后平臺20接收到該e-mail。產(chǎn)生通知并將其發(fā)送 給期望的接收者。接收者打開由平臺20發(fā)送的消息，并且必須單擊鏈 接以下載原始e-mail。接下來從平臺20給用戶IO發(fā)送消息，讓他們知道 接收者是否選擇讀出消息或不理睬它。優(yōu)選包括用戶10和期望接收者 的雙方都在平臺20注冊該服務(wù)，這樣潛在的用戶10將建立他們準(zhǔn)備接 收消息的包括用于申請的銀行機(jī)構(gòu)的人物列表，而且該列表還可以用 作第二SPAM過濾器。
在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，用戶10可以使用增強(qiáng)型服務(wù)平臺20及 其雙向SMS服務(wù)，以便在例如數(shù)字視頻夾的多個多媒體文件上產(chǎn)生觀 看和投票。出于識別的目的，指導(dǎo)者是產(chǎn)生和下載視頻的用戶10;愛好者是 僅能夠觀看視頻的指導(dǎo)者的愛好者俱樂部的成員的用戶10;協(xié)會成員 (MOTA)是可以觀看視頻并對其投票的用戶10;協(xié)會是系統(tǒng)管理者而 普通公眾是平臺20上對投票系統(tǒng)的偶然觀看者的在線或無線的用戶10。
例如，用戶10可以注冊為服務(wù)的指導(dǎo)者、愛好者或投票成員。指 導(dǎo)者能夠從網(wǎng)絡(luò)或從移動設(shè)備將要被存儲到數(shù)據(jù)庫60上的視頻上載到 平臺20。例如具有指導(dǎo)者身份的用戶10可以利用來自他們移動設(shè)備12 的照相機(jī)13選中一個數(shù)字視頻夾，并能夠接著將該視頻上載到平臺20， 以便由例如指導(dǎo)者和愛好者的其它用戶10觀看和下載。具有愛好者身 份的用戶IO可以觀看視頻并在新視頻從指導(dǎo)者處上載時接收到警告， 對于指導(dǎo)者而言他們是網(wǎng)絡(luò)上或移動設(shè)備12上的愛好者。
服務(wù)的投票用戶IO，例如完全注冊的成員可以接著在多個分類中 為他們喜愛的視頻投票。投票用戶10可以通過將文本消息發(fā)送給頂級 (premium)短代碼進(jìn)行投票。此外，普通公眾成員可以通過在線搜索 或通過他們的移動設(shè)備12從平臺20搜索和下載視頻。對普通公眾的這 種可用性是為了鼓勵對該服務(wù)其它的注冊。 '
除了允許對不同視頻進(jìn)行投票之外，可以使用獎勵系統(tǒng)對指導(dǎo)者 的提交進(jìn)行獎勵。例如，通過簡單的點(diǎn)數(shù)計(jì)算系統(tǒng)對每個分類中的視 頻進(jìn)行獎勵，并且基于簡單的投票記數(shù)獎勵最佳指導(dǎo)者。使用投票數(shù) 據(jù)庫55來支持對不同夾投票的存儲。對最佳指導(dǎo)者的獎勵可以授權(quán)給 用戶10獎勵獎品，例如在國家電視(TV)上、在廣告中廣播該視頻。
在一個實(shí)施例中，平臺20可以對上載他們希望獲得獎勵的視頻的 指導(dǎo)者收費(fèi)，并且還可以為下載視頻對系統(tǒng)的投票成員、愛好者或普 通公眾的移動設(shè)備12收費(fèi)。
這樣，如圖13中所示，在第一步驟800處用戶10注冊作為指導(dǎo)者或 作為協(xié)會成員(MOTA)以使用平臺10的投票特征。這可以包括注冊為 指導(dǎo)者、愛好者、MOTA、或他們的任何組合。MOTA通常識別感興趣 的分類或感興趣的多個分類。無論其身份如何，用戶10選擇ID和密碼。 這種過程可以在線執(zhí)行或通過用戶10的移動設(shè)備12上的文本服務(wù)執(zhí) 行。在接下來的步驟802處，指導(dǎo)者身份用戶10可建立愛好者俱樂部以 對他們的電影夾產(chǎn)生興趣。在該階段愛好者可以簽約以加入所需指導(dǎo)
者的愛好者倶樂部。在步驟804處，指導(dǎo)者利用他們的移動設(shè)備12或網(wǎng) 頁上載視頻到平臺20。具有指導(dǎo)者身份的用戶10可以用廣告詞、演員 表、全體人員、信息等評注該視頻，并優(yōu)選被給予一些編輯選項(xiàng)。
接下來，在步驟806處愛好者、指導(dǎo)者和MOTA為了所需視頻可以 通過文本發(fā)送短代碼給平臺20從平臺20下載視頻。對所需視頻的搜索 被發(fā)送為文本搜索，類似于上述在圖5中所討論的，其中在步驟304處 解析文本請求。這里對視頻或夾請求進(jìn)行解析并且把符合搜索標(biāo)準(zhǔn)的 一組一個到三個可能的視頻發(fā)送給用戶IO?？蛇x地，視頻或夾的選擇 可以是菜單推送出的，該菜單包括最頻繁請求列表或當(dāng)前投票領(lǐng)先者
在步驟808處，在觀察用戶10給平臺20文本投票之后，給投票被存 儲在投票模塊55中的視頻鑒定等級。在步驟810處，平臺20可以在一定 的時間預(yù)定量之后把投票制成表格，以確定最受歡迎的視頻/指導(dǎo)者， 并在適當(dāng)?shù)姆诸愔邪l(fā)出獎勵。貫穿該過程，例如投票消息和給用戶IO 的通知的SMS消息400可以包括鏈接406，用于將平臺20連接到現(xiàn)場操 作者以對任何問題提供幫助，類似于上述過程。
像這種平臺20上支持的這種視頻/投票特征的其它選項(xiàng)還可以允許 普通公眾觀看視頻夾，以鼓勵新用戶10加入該特征，并且還可以促進(jìn) 成員之間的直接通信，以鼓勵增大SMS和e-mail流量。此外，通過允許 由分類(動物、朋友、運(yùn)動等)、指導(dǎo)者姓名、時間和日期、視頻長度 等進(jìn)行文本搜索來促進(jìn)在線或使用移動設(shè)備12搜索視頻。這種搜索對 于普通公眾以及注冊用戶IO兩者都是可用的。
在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，如圖14中所示，可以使用移動設(shè)備12 聯(lián)合平臺20通過雙向SMS目錄幫助來提供更新、補(bǔ)丁、更改等。這里 將視頻游戲控制臺90連接到因特網(wǎng)或直接連接到用戶10的移動設(shè)備 12。
在視頻游戲及其控制臺的領(lǐng)域中，很多復(fù)雜游戲頻繁進(jìn)行補(bǔ)丁、 更新、附加級別或廣泛分散在因特網(wǎng)上的其它愛好者產(chǎn)生的添加。 在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，如流程圖15中所示，在步驟1000處，用戶10通過SMS聯(lián)系平臺20請求用于他們游戲控制臺的更新或插件程
序。接下來，在步驟1002處，自動響應(yīng)模塊40或操作者終端35執(zhí)行對 所需信息/下載的搜索。
在步驟1004處，如果找到，則平臺20發(fā)送響應(yīng)消息400確認(rèn)所需文 件已經(jīng)被找到并準(zhǔn)備用于下載。在步驟1006處，用戶10發(fā)送答復(fù)文本， 指明他們直接連接到控制臺并且應(yīng)該通過移動設(shè)備12直接發(fā)送下載。 可選地，如果這種控制臺直接連接到因特網(wǎng)，則用戶可以利用控制臺 的IP或MAC地址進(jìn)行響應(yīng)，命令平臺20將文件直接發(fā)送到控制臺90。
應(yīng)理解，響應(yīng)消息400如上所述包括鏈接406，其應(yīng)該關(guān)于給控制 臺90提供的文件產(chǎn)生事件，現(xiàn)場操作者能夠告訴用戶IO誰激活了鏈接 406，以及事務(wù)記錄100從哪里被自動彈出(預(yù)先進(jìn)入的)到操作者的 終端，使他們將知道呼叫的性質(zhì)。
在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，通過平臺20促進(jìn)的SMS消息可以提供 其它特征，用于在不同用戶10之間發(fā)送和接收短消息、以及為產(chǎn)生多 模式SMS服務(wù)(此后稱為多模式消息)的標(biāo)準(zhǔn)文本消息系統(tǒng)增加語音 能力。
'根據(jù)本發(fā)明的一個實(shí)施例，該特征呈現(xiàn)出由用于用戶10的多媒體 SMS模塊79支持的SMS促進(jìn)的多媒體特征。不像上述用戶10與平臺20 通信的其它SMS特征那樣，這里用戶10使用平臺20作為促進(jìn)器相互之 間通信。該特征進(jìn)一步使用平臺20來提供基于雙向網(wǎng)絡(luò)的宣傳特征， 用于建立成員資格并通過因特網(wǎng)給移動電話12發(fā)送大批低容量SMS文 本消息。
如圖16中所示，將增強(qiáng)型服務(wù)平臺20配置成進(jìn)一步保持有包括短 消息服務(wù)中心(SMSC) 80和多模式平臺模塊82的網(wǎng)絡(luò)組件。
由多媒體SMS模塊79支持的這種系統(tǒng)特征意圖使用包括那些能夠 播放和記錄語音的以及那些能夠輸入和顯示文本信息的用戶10的輸入 和/或輸出設(shè)備12;具有將聲音記錄到SMS語音數(shù)據(jù)庫85的附加能力的 多模式平臺模塊82上的語音識別引擎83;用于將文本表現(xiàn)為口語單詞 的多模式平臺模塊82上的文本到語音引擎84;使用語音引擎對語音和 用一個輸入設(shè)備產(chǎn)生的文本消息進(jìn)行組合的多模式平臺模塊82上的申 請服務(wù)器；并將這種組合消息發(fā)送給提供一種或多種輸出能力的設(shè)備12。
移動設(shè)備12上的文本輸入用于組成要使用標(biāo)準(zhǔn)SMS技術(shù)發(fā)送的消 息。多模式平臺模塊82及其在平臺20上支持的特征對文本消息(如果 有)和假如用戶10需要的口語消息進(jìn)行組合。可以將組合的或多模式 的消息發(fā)送給接受者，其接著能夠讀取文本消息，并從平臺20的數(shù)據(jù) 庫85取回相關(guān)的聲音消息。語音識別引擎83可以用于輕松控制錄音重 放和聲音消息的記錄以及控制其它有用的消息功能。
申請方案是覆蓋單個一種或多種模式的一系列用戶行為。例如， 用戶10可以用數(shù)據(jù)模式開始申請并接著轉(zhuǎn)換到聲音模式?？梢允褂枚?媒體SMS模塊79支持多個申請方案。
模式之間的轉(zhuǎn)換可以通過用戶和/或申請控制執(zhí)行。這些方案可以 由單個多媒體SMS模塊79中的單個申請代碼庫(base)支持。在下列各 方案中，愛麗絲和鮑勃兩個人都是無線訂戶(用戶IO)，每個人都操作 無線電話或移動設(shè)備12，其中無線電話和其它組件都能夠通過無線網(wǎng) 絡(luò)通信。
例子l
1. 愛麗絲給鮑勃發(fā)送文本SMS;而鮑勃使用平臺20的多媒體SMS 模塊79產(chǎn)生的多模式SMS用聲音答復(fù)。
在該方案中，愛麗絲發(fā)送文本SMS消息給鮑勃，其可以通過短消 息服務(wù)中心(SMSC) 80發(fā)送。鮑勃收到并査看了該SMS消息，并選擇 用使用多媒體SMS模塊79產(chǎn)生的多模式SMS消息答復(fù)。鮑勃選擇用語 音答復(fù)，單擊嵌入在SMS消息中的多模式SMS鏈接，并記錄他的聲音 消息。多模式SMS服務(wù)也使鮑勃能夠
A) 收聽其它多模式SMS消息；
B) 刪除該消息或其它多模式SMS消息；以及
C) 轉(zhuǎn)送這個和其它的多模式SMS消息。
應(yīng)注意到，可以在發(fā)送設(shè)備處、或通過使用到SMSC鏈接的多 媒體模塊79、或通過使用更改的SMSC產(chǎn)生嵌入在SMS消息中的鏈接。 在優(yōu)選實(shí)施例中，多媒體模塊79加入鏈接。 例子2
2. 愛麗絲接收到來自鮑勃的多模式SMS，讀出文本，并單擊多模式SMS鏈接以取回和聽取消息的語音部分。
方案2:對于該方案，愛麗絲接收通知她鮑勃已經(jīng)發(fā)送給她多模式
SMS的文本SMS。愛麗絲點(diǎn)擊嵌入在SMS消息中的鏈接并收聽語音消
息。在她聽到消息之后，她有三個選項(xiàng)
A) 在多模式SMS消息中用語音答復(fù)該消息；
B) 用文本答復(fù)該消息，刪除該消息；以及
C) 將該消息作為包含語音和任何原始文本的多模式SMS消息進(jìn)行轉(zhuǎn)送。
例子3
3. 鮑勃連接到多媒體模塊79并為愛麗絲記錄語音消息。將多模式 SMS發(fā)送給愛麗絲，該多模式SMS包含到鮑勃留下的語音消息的鏈接。
方案3:在該例子中，鮑勃啟動多模式SMS消息以發(fā)送給愛麗絲。 他連接到多媒體SMS模塊79并說出愛麗絲的號碼，然后記錄并發(fā)送他 的多模式SMS消息(其有可能可以包括產(chǎn)生聲音消息)。愛麗絲利用嵌 入的鏈接接收SMS消息，她可激活該鏈接來收聽該消息。
例子4
4. 愛麗絲呼叫進(jìn)入并選擇收聽她的SMS消息。
方案4:在該方案中，愛麗絲希望聽到她的基于文本的SMS消息。 她正在駕駛或不能觀看她的移動屏幕。她呼叫一個將她連接到平臺20 的號碼，并接著被引導(dǎo)通過使她能夠訪問、選擇并聽到她接收到的多 模式SMS消息中的文本(和任何記錄的語音)的一系列語音提示，其 中文本由多模式平臺模塊82的文本到語音引擎84進(jìn)行表演。再一次， 她有三個選項(xiàng)
A) 用包含語音的多模式SMS消息答復(fù)該消息；
B) 用文本答復(fù)該消息。刪除該消息；以及
C) 將該消息作為包含語音和任何原始文本的多模式SMS消息進(jìn)行 轉(zhuǎn)送。
在本發(fā)明的一個實(shí)施例中，如流程圖17中所示，在第一步驟900處 產(chǎn)生多模式SMS消息，在這一步驟用戶10產(chǎn)生他們想要發(fā)送的任何文 本消息(甚至有可能是空消息)，并確定使用設(shè)備提供的無論哪一種機(jī) 制將消息發(fā)送給誰。在步驟902處，如果用戶10希望給SMS消息加入語音，他們就單擊
他們電話簿或由設(shè)備12提供的類似機(jī)制中的多模式SMS鏈接，其通過 語音網(wǎng)絡(luò)將他們連接到多模式SMS模塊82，假定他們是對平臺20的多 媒體SMS模塊79所支持特征的訂戶。如果用戶選擇加入圖像或語音記 錄，則將相同的事務(wù)記錄100分配給增加的語音或圖像記錄。
在步驟904處，將指令提供給用戶IO以允許他們通過語音識別引擎 83記錄他們的語音消息。接著存儲所記錄的語音消息為了未來從SMS 語音數(shù)據(jù)庫85取回。用于SMS語音數(shù)據(jù)庫的特殊存儲機(jī)制可以包括媒 體服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫或促進(jìn)存儲音頻內(nèi)容的任何其它存儲機(jī)制。
接下來，在步驟卯6處，用戶10接著發(fā)送SMS消息，該消息通過SMS 網(wǎng)絡(luò)傳送給短消息服務(wù)中心(SMSC) 80， SMSC將消息傳送給接受者 并且還在消息中傳送了一個鏈接，其允許多媒體SMS模塊79唯一與 SMS消息和SMS語音數(shù)據(jù)庫85中存儲的語音消息發(fā)生聯(lián)系。
因此，在本發(fā)明中，通過在SMS消息中包括鏈接以取回來自另一 位置的語音消息將語音作為SMS消息的一部分進(jìn)行發(fā)送。例如，SMS 消息可以包含到多媒體SMS模塊79的鏈接，當(dāng)訪問多媒體SMS模塊79 時，使聲音消息從SMS語音數(shù)據(jù)庫85被取回。該鏈接包括嵌入的事務(wù)ID IOI或事務(wù)記錄IOO，從而使平臺20認(rèn)出該ID并從數(shù)據(jù)庫85取回具有該 相同ID的任何相關(guān)的聲音或圖像文件，如從上述步驟902實(shí)施的那樣。 可選地，鏈接可以到任何其它位置(第三方)，這里用戶10被引導(dǎo)通 過 任何系列事件以獲得聲音消息。
在步驟908處，當(dāng)連接另一端處的用戶10接收到消息時，存在嵌入 在消息中的電話鏈接，其使用接受者的設(shè)備12上可用的任何方法，一 旦被訪問，就將接受者連接到SMS會議模塊79，其取回來自SMS語音 數(shù)據(jù)庫85的語音消息并將它播放給接受者。在步驟910處，接受者用戶 IO可以包括語音答復(fù)、文本SMS答復(fù)或刪除存儲在服務(wù)器上的消息。
可以用于上述多模式SMS會議應(yīng)用的其它特征可以包括給用戶IO 提供存儲、編輯和應(yīng)用接受者用戶10列表的能力，從而可以將消息分 發(fā)給多個接受者。優(yōu)選地將這些列表存儲在SMS會議模塊79中。這種 列表可以通過傳統(tǒng)方式輸入或能夠被上載到平臺20。 一旦被存儲，列 表就可以用于尋址多模式SMS或甚至是標(biāo)準(zhǔn)文本SMS消息。本發(fā)明的一個實(shí)施例進(jìn)一步想象給語音消息加入文本材料，而不 是事先組合文本SMS消息，此時語音連接對于語音識別引擎83是起作
用的。這優(yōu)選使用非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(USSD)通道來做，該通道 是一種標(biāo)準(zhǔn)低位率通道，如果網(wǎng)絡(luò)提供商14準(zhǔn)許同時具有語音連接就 能夠起作用。(這還可以通過使用SMS技術(shù)直接發(fā)送SMS來實(shí)現(xiàn))。本 領(lǐng)域技術(shù)人員還將實(shí)現(xiàn)當(dāng)前設(shè)備中特有的其它機(jī)制，并且在聲音連接 起作用時，可以用網(wǎng)絡(luò)同時編碼和發(fā)送所需的小文本消息。
另一個示例性能力是預(yù)置的存儲或標(biāo)準(zhǔn)的消息("預(yù)錄的"消息)， 其可以存儲在SMS語音數(shù)據(jù)庫85中并保持使用網(wǎng)絡(luò)或無線應(yīng)用協(xié)議
(WAP)接口。 一旦被存儲，這些消息就是可使用語音接口訪問的， 所述語音接口已經(jīng)提供作為多模式SMS的一部分。
如果在移動設(shè)備12中而不是在網(wǎng)絡(luò)中存儲了聯(lián)系，則它們可用于 尋址多模式SMS消息。它們可以作為平臺20的多模式服務(wù)的一部分通 過使用設(shè)備12上的應(yīng)用程序或通過使用如上所述的USSD而被訪問。如 果用于能夠一鍵通(Push-to-talk) (PTT)的設(shè)備的密友列表是可用的， 則該列表可用于發(fā)送多模式SMS，并且它還能夠使用PTT能力用于給不 在線上的朋友發(fā)送聲音消息。還可以使用PTT取回組合消息。
可作為這里介紹的本發(fā)明的一部分，使用多模式平臺模塊82的文 本到語音引擎84，通過標(biāo)準(zhǔn)SMS機(jī)制發(fā)送的任何消息或消息的文本部 分被截取和轉(zhuǎn)換成多模式SMS，用于轉(zhuǎn)送給接受者。如果用戶10中的 一個(例如，消息的發(fā)送者)有權(quán)使用支持MMS或EMS能力的設(shè)備12， 則本發(fā)明允許從存儲在多模式平臺模塊82中的消息中去掉增強(qiáng)型消息 的語音成分，并作為多模式SMS消息發(fā)送給接受者，即使接受者具有 只支持SMS文本能力的設(shè)備。
SMS會議模塊79的多模式平臺模塊82還允許通過其它方式和使用 除了標(biāo)準(zhǔn)無線電話之外的其它設(shè)備產(chǎn)生和取回多模式SMS消息?？梢?使用支持同步或連續(xù)的多模式應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的任何設(shè)備。這些設(shè)備 包括支持這種應(yīng)用的個人數(shù)字助理(PDA)、小型PC、便攜式和臺式PC 以及任何無線或有線設(shè)備12。作為示例性的例子，支持同步多模式應(yīng) 用的PDA可用于通過鍵盤輸入文本，同時同步記錄消息的聲音部分。 復(fù)雜控制選項(xiàng)可以在PDA屏幕上顯示出并使用鐵筆選擇。如果有權(quán)使用這種設(shè)備12、或者M(jìn)MS或EMS設(shè)備，其它發(fā)明思想允許產(chǎn)生和顯示 視頻數(shù)據(jù)，其還可以存儲在SMS語音數(shù)據(jù)庫85中并通過SMS會議模塊 79控制。
如果用戶10具有能夠WAP的移動設(shè)備12，則可以通過將文本SMS 的圖像擴(kuò)展存儲在SMS數(shù)據(jù)庫85中分開的圖像目錄中、并通過多模式 平臺模塊82應(yīng)用提供它們來提供這些文本SMS的圖像擴(kuò)展，用于顯示 在移動設(shè)備12中的WAP瀏覽器上。
通常，由于與多模式SMS消息相關(guān)的數(shù)據(jù)、語音或圖像存儲在SMS 數(shù)據(jù)庫85中，所以可以將其引導(dǎo)給其它媒介。這種媒介示例性地包括 打印媒介。可以將多模式SMS打印在廣告亭(Kiosk)上或在家用計(jì)算 機(jī)上打印。多模式SMS的聲音部分可以被引導(dǎo)用于取回任何標(biāo)準(zhǔn)的語 音郵件系統(tǒng)，例如提供給網(wǎng)絡(luò)存儲的那些聲音消息，或被引導(dǎo)到用于 收聽的任何電話上或本地語音郵件上有可能的儲備。在進(jìn)一步的示例 中，除了直接打印圖像數(shù)據(jù)部分之外，可以使用語音服務(wù)器的ASR("自 動語音識別")單元將聲音部分轉(zhuǎn)換成文本并且同樣引導(dǎo)到標(biāo)準(zhǔn)打印 機(jī)。
應(yīng)理解，在類似SMS會議模塊79上進(jìn)行的任何類似的SMS會議應(yīng) 用都在本發(fā)明的意圖之內(nèi)。
權(quán)利要求
1、一種增強(qiáng)型服務(wù)平臺，所述平臺包括接口，用于接收來自請求所需數(shù)據(jù)的用戶的通信；自動響應(yīng)模塊，用于解析所述通信并取回所述所需數(shù)據(jù)，配置所述增強(qiáng)型服務(wù)平臺為將所述所需數(shù)據(jù)設(shè)置到要發(fā)送給所述用戶的響應(yīng)消息中，其中所述響應(yīng)消息包括相應(yīng)于允許所述用戶再次聯(lián)系所述增強(qiáng)型服務(wù)平臺的鏈接的嵌入的代碼；以及操作者幫助模塊，配置所述操作者幫助模塊為接收來自所述用戶的經(jīng)由所述鏈接引發(fā)的通信，用以關(guān)于所述用戶的請求提供進(jìn)一步幫助。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中配置所述增 強(qiáng)型服務(wù)平臺為根據(jù)包括SMS (短消息服務(wù))、IM (即時消息) 和e-mail的組的任何一個接收來自所述用戶的文本通信。
3、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中進(jìn)一步配置所述 通信平臺為產(chǎn)生事務(wù)記錄，所述事物記錄包括用于存儲用于跟蹤所述 用戶的請求的唯一 ID編碼的事務(wù)ID域。
4、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，進(jìn)一步包括用戶請求 域，其中所述用戶請求域包括來自請求所需數(shù)據(jù)的用戶的所述文本通 信的拷貝。
5、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，進(jìn)一步包括響應(yīng)消息 域，其中所述響應(yīng)消息域包括發(fā)送給所述用戶的所述響應(yīng)消息的拷貝。
6、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中所述響應(yīng)消息中 的所述嵌入的鏈接包括識別所述事務(wù)記錄的數(shù)據(jù)。
7、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中當(dāng)所述增強(qiáng)型服務(wù)平臺經(jīng)由所述響應(yīng)消息中的所述嵌入的鏈接接收來自所述用戶的再 次聯(lián)系請求時，識別出所述事務(wù)ID的所述增強(qiáng)型服務(wù)平臺將所述用戶 請求和所述響應(yīng)消息顯示給所述操作者幫助模塊處的操作者。
8、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中在激活所述嵌入 的鏈接時，所述嵌入的鏈接指導(dǎo)所述用戶的移動設(shè)備給所述增強(qiáng)型服 務(wù)平臺以放置電話呼叫。
9、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中所述嵌入的鏈接 對應(yīng)于所述用戶的移動設(shè)備上的熱鍵命令。
10、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中所述嵌入的鏈 接對應(yīng)于用戶的移動設(shè)備上的語音命令。
11、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，進(jìn)一步包括派生的 用戶標(biāo)識符數(shù)據(jù)庫模塊，配置所述派生的用戶標(biāo)識符數(shù)據(jù)庫模塊以存 儲關(guān)于用戶個人概況中所述增強(qiáng)型服務(wù)平臺的頻繁用戶的信息。
12、 根據(jù)權(quán)利要求ll所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中所述用戶個人概況包括用戶識別域、歷史域和偏好域。
13、 根據(jù)權(quán)利要求12所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中所述歷史域包 括由所述用戶產(chǎn)生的對于所需數(shù)據(jù)過去的請求。
14、 根據(jù)權(quán)利要求13所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中所述偏好域包 括對于所述用戶喜歡如何與所述增強(qiáng)型服務(wù)平臺交互的用戶偏好。
15、 根據(jù)權(quán)利要求14所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中所述偏好包括 包含語言選擇和響應(yīng)消息形式的組的任何一個。
16、 根據(jù)權(quán)利要求15所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中在所述偏好域 中基于如存儲在所述歷史域中的由所述用戶的在前使用來設(shè)置所述偏好。
17、 根據(jù)權(quán)利要求15所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中在所述偏好域 中設(shè)置所述偏好，配置所述偏好域?yàn)榻?jīng)由用戶與所述增強(qiáng)型服務(wù)平臺 直接聯(lián)系以人工設(shè)置所述偏好域。
18、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，所述用戶的移動設(shè) 備包括自動定位能力。
19、 根據(jù)權(quán)利要求18所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中所述自動定位 能力是GPS (全球定位系統(tǒng))。
20、 根據(jù)權(quán)利要求18所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中配置所述增強(qiáng) 型服務(wù)平臺為接收來自以離我最近形式請求所需數(shù)據(jù)的用戶的文本通 信，請求臨近于所述用戶的地理位置的列表。
21、 根辯權(quán)利要求1所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中所述響應(yīng)消息 包括用于與包括在所述響應(yīng)消息中的所述所需數(shù)據(jù)相關(guān)的其他服務(wù)的 WAP (無線應(yīng)用協(xié)議)。
22、 根據(jù)權(quán)利要求21所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中所述WAP鏈 接用于包括預(yù)約、票務(wù)和方向的組的任何一個。
23、 根據(jù)權(quán)利要求22所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中配置所述鏈接 為由所述用戶激活，以使所述增強(qiáng)型服務(wù)平臺使用所述用戶的移動設(shè) 備中的自動定位能力，從而為所述用戶提供指明即將到來的事件或轉(zhuǎn) 到所述方向上的警告。
24、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中配置增強(qiáng)型服 務(wù)平臺為與所述用戶的日歷程序同步，以使所述增強(qiáng)型服務(wù)平臺可以 在所述響應(yīng)消息中將來自所述日歷程序的即將到來的事件作為一系列 鏈接發(fā)送，以使在激活的基礎(chǔ)上，所述增強(qiáng)型服務(wù)平臺計(jì)算要發(fā)送給所述用戶的提示，所屬提示基于所述用戶和即將到來的事件之間存在 的交通情況進(jìn)行調(diào)整。
25、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中所述響應(yīng)消息 包括在所述所需數(shù)據(jù)后面嵌入的后端商務(wù)鏈接。
26、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中所述響應(yīng)消息包括在所述所需數(shù)據(jù)前面嵌入的前端商務(wù)鏈接。
27、 根據(jù)權(quán)利要求26所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中所述后端商務(wù) 鏈接是由所述增強(qiáng)型服務(wù)平臺提供的對其他服務(wù)的插入宣傳。
28、 根據(jù)權(quán)利要求27所述的增強(qiáng)型服務(wù)平臺，其中所述前端商務(wù) 鏈接是由所述增強(qiáng)型服務(wù)平臺提供的對其他服務(wù)的插入宣傳。
29、 一種用于在增強(qiáng)型服務(wù)平臺上提供增強(qiáng)型通信服務(wù)的方法， 所述方法包括下列步驟 ，在接口處接收來自請求所需數(shù)據(jù)的用戶的通信； 在自動響應(yīng)模塊處解析所述通信； 取回所述所需數(shù)據(jù)；將所述所需數(shù)據(jù)設(shè)置到要發(fā)送給所述用戶的響應(yīng)消息中，其中所 述響應(yīng)消息包括相應(yīng)于允許所述用戶再次聯(lián)系所述增強(qiáng)型服務(wù)平臺的 鏈接的嵌入的代碼；以及在操作者幫助模塊處接收來自所述用戶的經(jīng)由所述鏈接引發(fā)的通 信以便關(guān)于所述用戶的請求提供進(jìn)一步幫助。
30、 根據(jù)權(quán)利要求29所述的方法，進(jìn)一步包括根據(jù)包括SMS (短 消息服務(wù))、IM (即時消息)和e-mail的組的任何一個接收來自所述用 戶的文本通信的步驟。
31、 根據(jù)權(quán)利要求29所述的方法，進(jìn)一步包括產(chǎn)生事務(wù)記錄的步 驟，所述事務(wù)記錄包括用于存儲用于跟蹤所述用戶的請求的唯一 ID代碼的事務(wù)ID域。
32、 根據(jù)權(quán)利要求31所述的方法，進(jìn)一歩包括拷貝用戶請求域中 來自請求所需數(shù)據(jù)的用戶的所述文本通信的步驟。
33、 根據(jù)權(quán)利要求31所述的方法，進(jìn)一步包括拷貝響應(yīng)消息域中 發(fā)送給所述用戶的所述響應(yīng)消息的步驟。
34、 根據(jù)權(quán)利要求31所述的方法，進(jìn)一歩包括在所述嵌入的鏈接 中包含識別所述事務(wù)記錄的數(shù)據(jù)的步驟。
35、 根據(jù)權(quán)利要求31所述的方法，進(jìn)一步包括下列步驟經(jīng)由所 述響應(yīng)消息中的所述嵌入的鏈接接收來自所述用戶的再次聯(lián)系請求， 識別出所述事務(wù)標(biāo)識符ID的所述增強(qiáng)型服務(wù)平臺為所述操作者幫助模 塊處的操作者顯示所述用戶請求和所述響應(yīng)消息。
全文摘要
本發(fā)明涉及為使用SMS通信提供移動設(shè)備服務(wù)的系統(tǒng)和方法。一種增強(qiáng)型服務(wù)平臺，具有用于接收來自請求所需數(shù)據(jù)的用戶的通信的接口。自動響應(yīng)模塊解析通信并取回所需數(shù)據(jù)。增強(qiáng)型服務(wù)平臺將所需數(shù)據(jù)設(shè)置到要發(fā)送給用戶的響應(yīng)消息中，其中響應(yīng)消息包括相應(yīng)于允許用戶再次聯(lián)系增強(qiáng)型服務(wù)平臺的鏈接的嵌入的代碼。操作者幫助模塊接收來自用戶的經(jīng)由鏈接引發(fā)的通信，以便關(guān)于用戶的請求提供進(jìn)一步的幫助。
文檔編號H04W4/14GK101517997SQ200680025348
公開日2009年8月26日 申請日期2006年7月12日 優(yōu)先權(quán)日2005年7月13日
發(fā)明者C·鮑梅斯特, F·麥格雷, I·貝肯, M·貝茨 申請人:格萊珀技術(shù)集團(tuán)公司