專(zhuān)利名稱(chēng)：優(yōu)先接續(xù)呼叫的方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電信服務(wù)領(lǐng)域，特別涉及一種針對(duì)不同用戶(hù)優(yōu)先接續(xù) 呼叫的方法及裝置.
背景技術(shù)：
在電信服務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)用戶(hù)撥打呼叫中心請(qǐng)求服務(wù)時(shí)，如果話務(wù)員 比較忙，則需要等待排隊(duì)，因此有可能要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才能接入.在 這種情況下， 一些重要的大客戶(hù)有可能因?yàn)榈却龝r(shí)間太長(zhǎng)而失去耐心， 從而使呼叫中心失去了為用戶(hù)提供服務(wù)的機(jī)會(huì).
對(duì)于某些業(yè)務(wù)平臺(tái)功能較為強(qiáng)大的呼叫中心而言，可以根據(jù)用戶(hù) 的號(hào)碼來(lái)提供不同的服務(wù)、即通過(guò)對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別來(lái)避免使重要 的客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待.但對(duì)于不具有功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)平臺(tái)的呼叫中 心來(lái)說(shuō)，并不能針對(duì)不同的用戶(hù)來(lái)靈活地定制服務(wù).
另外，通過(guò)為重要客戶(hù)另行分配號(hào)碼，例如普通用戶(hù)撥打號(hào)碼N、 而重要客戶(hù)撥打號(hào)碼M，也能夠?qū)崿F(xiàn)快速接續(xù)，但這樣就需要運(yùn)營(yíng)商 申請(qǐng)多個(gè)客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼，給運(yùn)營(yíng)商的管理和用戶(hù)的使用都帶來(lái)了不便之處.
因此，如何為重要客戶(hù)提供方便、及時(shí)的服務(wù)接入，從而為重要 客戶(hù)提供更好的服務(wù)就成為當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題.

發(fā)明內(nèi)容
為了解決上述問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種能夠?yàn)橹匾蛻?hù)(VIP) 優(yōu)先提供接續(xù)服務(wù)的技術(shù)解決方案.
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提出了一種優(yōu)先接續(xù)呼叫方法，其特征 在于，包括
請(qǐng)求步驟，接收用戶(hù)呼叫請(qǐng)求并向SHLR發(fā)出查詢(xún)請(qǐng)求； 應(yīng)答接收步驟，接收來(lái)自SHLR的應(yīng)答信息；以及 優(yōu)先接入步驟，根據(jù)所述應(yīng)答信息中的附加信息，進(jìn)行優(yōu)先接入. 依據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了一種優(yōu)先接續(xù)呼叫裝置，其特征 在于，包括
請(qǐng)求單元，接收用戶(hù)呼叫請(qǐng)求并向SHLR發(fā)出查詢(xún)請(qǐng)求； 應(yīng)答接收單元，接收來(lái)自SHLR的應(yīng)答信息；以及 優(yōu)先接入單元，根據(jù)所述應(yīng)答信息中的附加信息，進(jìn)行優(yōu)先接入. 因此，依據(jù)本發(fā)明，在為重要客戶(hù)提供優(yōu)先接續(xù)服務(wù)時(shí)，無(wú)須用
戶(hù)進(jìn)行不同的操作、即不必改變用戶(hù)的使用習(xí)慣，而只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)側(cè)
數(shù)據(jù)配置和業(yè)務(wù)平臺(tái)配置即可實(shí)現(xiàn)，從而使重要客戶(hù)快速地被接續(xù)，
但并不會(huì)令普通用戶(hù)察覺(jué)到與重要客戶(hù)的服務(wù)差異.
另外，依據(jù)本發(fā)明，通過(guò)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)側(cè)的不同路由而被接續(xù)到不同
的目的地，可以屏蔽各個(gè)不同的呼叫中心平臺(tái)之間的差異性.


圖l是根據(jù)本發(fā)明的為重要客戶(hù)提供接續(xù)服務(wù)的示意圖.
圖2是依據(jù)本發(fā)明的為普通客戶(hù)提供接續(xù)服務(wù)的示意圖.
圖3是表示本發(fā)明的優(yōu)先接續(xù)服務(wù)提供方法的流程圖.
具體實(shí)施例方式
以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施方式
進(jìn)行描述.通過(guò)以下結(jié)合 附圖對(duì)本發(fā)明的描述，本領(lǐng)域技術(shù)人員將會(huì)更容易理解本發(fā)明.
為了更快速地優(yōu)先向重要客戶(hù)提供接續(xù)服務(wù)，本發(fā)明通過(guò)在 SHLR (Smart HLR,即智能用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù).是中國(guó)電信在業(yè)界首先應(yīng) 用的一種產(chǎn)品，在SHLR中存儲(chǔ)著中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的用戶(hù)號(hào)碼、增值 業(yè)務(wù)屬性等數(shù)據(jù))中對(duì)用戶(hù)簽約主叫業(yè)務(wù)的方式，將簽約的用戶(hù)定義 為重要客戶(hù).當(dāng)這些重要客戶(hù)撥打某特定號(hào)碼而需要接續(xù)服務(wù)時(shí)，客 戶(hù)發(fā)起呼叫所在的交換機(jī)會(huì)發(fā)出信令以向SHLR查詢(xún)本次呼叫中涉及
的主、被叫業(yè)務(wù)信息，SHLR根據(jù)主叫業(yè)務(wù)信息，返回主叫簽約業(yè)務(wù) 對(duì)應(yīng)的特定接入碼，交換機(jī)根據(jù)SHLR在信令中的指示，在被叫號(hào)碼 之前插入該特定接入碼，端局通過(guò)參考所插入的特定接入碼而識(shí)別出 此客戶(hù)為重要客戶(hù)，從而執(zhí)行對(duì)重要客戶(hù)的優(yōu)先接續(xù)服務(wù).
本發(fā)明根據(jù)從SHLR接收到被叫號(hào)碼3的內(nèi)容，判定出該客戶(hù)是 重要客戶(hù)還是普通客戶(hù)，然后分別按照?qǐng)D1和2所示的路由進(jìn)行接續(xù) 服務(wù).
圖l示出了根據(jù)本發(fā)明的為重要客戶(hù)提供接續(xù)服務(wù)的示意圖，其 中本地服務(wù)器LSI在接收到來(lái)自簽約的重要用戶(hù)的呼叫請(qǐng)求1后，向 SHLR發(fā)出查詢(xún)請(qǐng)求2， SHLR向LSI返回插入有為該簽約用戶(hù)分配 的特定接入碼的被叫號(hào)碼3， LS1根據(jù)接收到的被叫號(hào)碼3，向該重要 客戶(hù)專(zhuān)用的呼叫中心發(fā)出接續(xù)請(qǐng)求4.
圖2根據(jù)本發(fā)明的為普通客戶(hù)提供接續(xù)服務(wù)的示意圖.其中本地 服務(wù)器LSI在接收到來(lái)自普通用戶(hù)的呼叫請(qǐng)求l后，向SHLR發(fā)出查 詢(xún)請(qǐng)求2， SHLR向LSI返回原始被叫號(hào)碼3， LSI根據(jù)接收到的被叫 號(hào)碼3,向普通客戶(hù)專(zhuān)用的呼叫中心發(fā)出接續(xù)請(qǐng)求4.
圖3表示本發(fā)明的優(yōu)先接續(xù)服務(wù)提供方法的流程圖，其中在步驟 SI,用戶(hù)撥打呼叫中心號(hào)碼以向本地交換機(jī)LSl發(fā)出呼叫請(qǐng)求.在步 驟S2，本地交換機(jī)LS1向SHLR發(fā)出查詢(xún)包括本次呼叫涉及的主叫、 被叫業(yè)務(wù)信息等內(nèi)容的查詢(xún)請(qǐng)求.在步驟S3， SHLR響應(yīng)上述查詢(xún)請(qǐng) 求而向LSI返回應(yīng)答信息.在步驟S4中，判定SHLR向本地交換機(jī) LSI返回的應(yīng)答信息是表示按包含了用戶(hù)簽約的特定接入碼的號(hào)碼接 續(xù)的信息還是表示按原號(hào)碼接續(xù)的信息.如果是表示按包含了用戶(hù)簽 約的特定接入碼的號(hào)碼接續(xù)的信息，則如步驟S5所示，端局根據(jù)上述 特定的業(yè)務(wù)接入碼路由，接入能夠?yàn)橹匾蛻?hù)提供特別服務(wù)的業(yè)務(wù)平 臺(tái)，該業(yè)務(wù)平臺(tái)根據(jù)所插入的有特定接入碼和被叫號(hào)碼，為不同的重 要客戶(hù)分別接入到不同的服務(wù)平臺(tái)，從而提供不同的服務(wù)，其中每個(gè) 重要客戶(hù)可以對(duì)應(yīng)于一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，也可以由多個(gè)重要客戶(hù)專(zhuān)門(mén)共享 一個(gè)服務(wù)平臺(tái).如果LSI從SHLR接收到的信息是表示按原號(hào)碼接續(xù)
的信息，則如步驟S6所示，判定該客戶(hù)為普通客戶(hù)，端局根據(jù)被叫號(hào) 碼，將呼叫接續(xù)到呼叫中心平臺(tái).
由此，雖然簽約的重要客戶(hù)與普通客戶(hù)所撥打的電話號(hào)碼都一 樣，但通過(guò)對(duì)賦予重要客戶(hù)的特定接入碼的識(shí)別，能夠在網(wǎng)絡(luò)中為不 同等級(jí)用戶(hù)的接入提供不同服務(wù)平臺(tái)，從而使重要客戶(hù)在撥打呼叫中 心時(shí)不會(huì)與普通客戶(hù)竟?fàn)幗永m(xù)，避免了長(zhǎng)時(shí)間的等待，實(shí)現(xiàn)了快速接 續(xù)的效果.
另外，在應(yīng)答信息中，也可以通過(guò)以其它的專(zhuān)用號(hào)碼代替被叫號(hào) 碼的方式來(lái)取代在被叫號(hào)碼之前插入特定接入碼，其所實(shí)現(xiàn)的技術(shù)效 果是相同的.
在本發(fā)明具體實(shí)施方式
中僅以舉例的方式說(shuō)明了為重要客戶(hù)提 供優(yōu)先接續(xù)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，但本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解本發(fā)明并 不僅限于上述實(shí)施方式，也可以不脫離本發(fā)明的精神和范圍而實(shí)現(xiàn)各 種變更和變形.因此，本發(fā)明應(yīng)由后附的保護(hù)范圍來(lái)限度，而非受限 于特定的實(shí)施方式.
權(quán)利要求
1.一種優(yōu)先接續(xù)呼叫方法，其特征在于，包括請(qǐng)求步驟，接收用戶(hù)呼叫請(qǐng)求并向SHLR發(fā)出查詢(xún)請(qǐng)求；應(yīng)答接收步驟，接收來(lái)自SHLR的應(yīng)答信息；以及優(yōu)先接入步驟，根據(jù)所述應(yīng)答信息中的附加信息，進(jìn)行優(yōu)先接入。
2. 如權(quán)利要求1所述的優(yōu)先接續(xù)呼叫方法，其特征在于，所述 優(yōu)先接入步驟包括重要客戶(hù)接入步驟，在應(yīng)答信息中包含有附加信息的情況下，將 所述用戶(hù)呼叫接入到重要客戶(hù)服務(wù)平臺(tái).
3. 如權(quán)利要求2所述的優(yōu)先接續(xù)呼叫方法，其特征在于，多個(gè) 具有不同附加信息的用戶(hù)呼叫共享同 一重要客戶(hù)服務(wù)平臺(tái).
4. 如權(quán)利要求l-3所述的優(yōu)先接續(xù)呼叫方法，其特征在于 所述附加信息為插入到被叫號(hào)碼之前的特定接入碼.
5. 如權(quán)利要求l-3所述的優(yōu)先接續(xù)呼叫方法，其特征在于 所述附加信息表示將被叫號(hào)碼替換為其它專(zhuān)用號(hào)碼.
6. —種用于優(yōu)先接續(xù)呼叫的優(yōu)先接續(xù)呼叫裝置，其特征在于，包括請(qǐng)求單元，接收用戶(hù)呼叫請(qǐng)求并向SHLR發(fā)出查詢(xún)請(qǐng)求； 應(yīng)答接收單元，接收來(lái)自SHLR的應(yīng)答信息；以及 優(yōu)先接入單元，根據(jù)所述應(yīng)答信息中的附加信息，進(jìn)行優(yōu)先接入.
7. 如權(quán)利要求6所述的優(yōu)先接續(xù)呼叫裝置，其特征在于，所述 優(yōu)先接入單元包括重要客戶(hù)接入單元，在應(yīng)答信息中包含有附加信息的情況下，將 所述用戶(hù)呼叫接入到重要客戶(hù)服務(wù)平臺(tái).
8，如權(quán)利要求7所述的優(yōu)先接續(xù)呼叫裝置，其特征在于，多個(gè) 具有不同附加信息的用戶(hù)呼叫共享同 一重要客戶(hù)服務(wù)平臺(tái).
9.如權(quán)利要求6-8所述的優(yōu)先接續(xù)呼叫裝置，其特征在于所述附加信息為插入到被叫號(hào)碼之前的特定接入碼.
10.如權(quán)利要求6-8所述的優(yōu)先接續(xù)呼叫裝置，其特征在于: 所述附加信息表示將被叫號(hào)碼替換為其它專(zhuān)用號(hào)碼.
全文摘要
本發(fā)明提供一種優(yōu)先接續(xù)呼叫方法及裝置，無(wú)須用戶(hù)進(jìn)行不同的操作、即不必改變用戶(hù)的使用習(xí)慣，而只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)配置和業(yè)務(wù)平臺(tái)配置即可實(shí)現(xiàn)為重要客戶(hù)提供優(yōu)先接續(xù)服務(wù)，從而使重要客戶(hù)快速地被接續(xù)。所述方法包括請(qǐng)求步驟，接收用戶(hù)呼叫請(qǐng)求并向SHLR發(fā)出查詢(xún)請(qǐng)求；應(yīng)答接收步驟，接收來(lái)自SHLR的應(yīng)答信息；以及優(yōu)先接入步驟，根據(jù)所述應(yīng)答信息中的附加信息，進(jìn)行優(yōu)先接入。
文檔編號(hào)H04M3/42GK101193157SQ20061014859
公開(kāi)日2008年6月4日 申請(qǐng)日期2006年11月20日 優(yōu)先權(quán)日2006年11月20日
發(fā)明者李屹寰, 李鵬宇, 鄧煜熙, 英 郭, 濤 馬, 龍顯軍 申請(qǐng)人:中國(guó)電信股份有限公司