專利名稱：在通信系統(tǒng)中提供關(guān)于服務(wù)的信息的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信系統(tǒng)，并且更具體地說，涉及在通信系統(tǒng)中提供關(guān)于服務(wù)的信息。特別地，本發(fā)明涉及提供關(guān)于外部服務(wù)的信息，所述外部服務(wù)由未包含于所述通信系統(tǒng)中的服務(wù)提供商提供。
背景技術(shù)：
可以將通信系統(tǒng)看作是這樣的工具，其使得在兩個(gè)或者更多的實(shí)體(例如用戶終端和/或與所述通信系統(tǒng)相關(guān)的其他節(jié)點(diǎn))之間能夠進(jìn)行通信會(huì)話。通信系統(tǒng)的用戶(例如用戶或者最終用戶)被提供有多種服務(wù)，例如，雙方或者多方通話、數(shù)據(jù)通信或者多媒體業(yè)務(wù)，或者僅僅是接入網(wǎng)絡(luò)(例如，互聯(lián)網(wǎng))。
通信系統(tǒng)的例子包括諸如公眾交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)的固定線路通信系統(tǒng)，諸如通信分組無線服務(wù)(GPRS)、通用移動(dòng)通信系統(tǒng)(UMTS)、無線局域網(wǎng)(WLAN)等等的無線通信網(wǎng)絡(luò)，以及/或者其他通信網(wǎng)絡(luò)，諸如互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)網(wǎng)絡(luò)和/或其他分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。在一個(gè)連接中可以同時(shí)涉及各種通信系統(tǒng)。最終用戶通過任何合適的用戶設(shè)備(UE)接入通信網(wǎng)絡(luò)，所述用戶設(shè)備例如移動(dòng)終端(如移動(dòng)臺(tái)(MS)、蜂窩電話、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)等等)，或者其他終端(如個(gè)人電腦(PC))，或者可以根據(jù)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)協(xié)議(如無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)或者超文本傳輸協(xié)議(HTTP))進(jìn)行操作的任何其他設(shè)備。除了呼叫和網(wǎng)絡(luò)接入的功能之外，所述用戶設(shè)備還可以支持其他服務(wù)，如短消息服務(wù)(SMS)、多媒體消息服務(wù)(MMS)、電子郵件(email)、Web服務(wù)接口(WSI)消息傳遞和語音郵件。
可以預(yù)期，在例如互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議多媒體子系統(tǒng)(IMS)中，為用戶，特別是移動(dòng)用戶提供的服務(wù)數(shù)量將大幅增長(zhǎng)。服務(wù)質(zhì)量(如服務(wù)的可用性或者響應(yīng)時(shí)間)被認(rèn)為是很重要的問題。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)充分高，允許可靠持續(xù)地最好是晝夜不停地訪問服務(wù)。實(shí)際上，這很困難或者甚至是不可能的，這是因?yàn)榭赡苡性S多不同規(guī)模的實(shí)體(例如，小、中等和大規(guī)模公司)在提供服務(wù)。這些實(shí)體具有用于提供服務(wù)的變動(dòng)相當(dāng)廣的資源和能力。然而，對(duì)于最終用戶，所述網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商似乎就是所提供的服務(wù)的提供商。
此外，所述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商有可能充當(dāng)面向最終用戶的服務(wù)提供商，但是實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)商從外部服務(wù)提供商那購(gòu)買服務(wù)。這被稱為合同轉(zhuǎn)包。
如果所提供的服務(wù)不可用或者不運(yùn)行，則最終用戶將會(huì)在上述兩種情況下聯(lián)系所述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。因?yàn)樗麄儾⑽幢桓嬷龇?wù)不可用的原因或預(yù)期持續(xù)時(shí)間，所述最終用戶會(huì)變得失望。
而所述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商沒有對(duì)服務(wù)提供商的控制，至少是沒有對(duì)所有服務(wù)提供商的控制。因此，所述情況對(duì)于所述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商來說很困難，并且可能采取的動(dòng)作也很有限。例如，所述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可以中止與不可靠的服務(wù)提供商的合作，但是這樣的動(dòng)作將會(huì)限制服務(wù)提供。
因此，需要這樣的方式，其用于在通信系統(tǒng)中提供關(guān)于服務(wù)的信息，特別是關(guān)于外部服務(wù)的信息，所述信息由未被包含于所述通信系統(tǒng)中的服務(wù)提供商來提供。需要監(jiān)控、分析并且/或者控制所述服務(wù)。
應(yīng)理解，這些問題并不局限于任何特定的通信環(huán)境，而是可以發(fā)生在任何通信系統(tǒng)中。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實(shí)施例的目的是解決上述問題中的一個(gè)或者多個(gè)。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供一種用于在通信系統(tǒng)中提供關(guān)于服務(wù)的信息的方法。所述方法包含獲取關(guān)于經(jīng)由所述通信系統(tǒng)所提供服務(wù)的信息，接收來自用戶設(shè)備的對(duì)服務(wù)的請(qǐng)求，利用所述信息來檢驗(yàn)對(duì)于所述用戶設(shè)備來說所述服務(wù)是否在預(yù)定級(jí)別上可用，以及基于所述檢驗(yàn)步驟的結(jié)果來執(zhí)行進(jìn)一步的動(dòng)作。
根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供一種在通信系統(tǒng)中的服務(wù)分析器實(shí)體。所述服務(wù)分析器實(shí)體被配置為，獲取關(guān)于經(jīng)由所述通信系統(tǒng)所提供的服務(wù)的信息，從用戶設(shè)備接收對(duì)服務(wù)的請(qǐng)求，利用所述信息來檢驗(yàn)對(duì)于所述用戶設(shè)備來說所述服務(wù)是否在預(yù)定級(jí)別上可用，以及基于所述檢驗(yàn)步驟的結(jié)果來執(zhí)行進(jìn)一步的動(dòng)作。
根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供一種門戶，所述門戶被配置為從根據(jù)本發(fā)明的服務(wù)分析器實(shí)體接收信息，并且向最終用戶顯示所接收到的信息。
根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供一種計(jì)算機(jī)程序，其包含這樣的程序代碼單元，當(dāng)在計(jì)算裝置中運(yùn)行所述程序時(shí)，所述程序代碼單元執(zhí)行根據(jù)本發(fā)明的方法的任何步驟。
在實(shí)施例中，獲取關(guān)于服務(wù)的信息可以包含，獲取關(guān)于由所述通信系統(tǒng)外部的服務(wù)提供商來提供的至少一種服務(wù)的信息。所述信息可以通過這樣的方法來獲取，例如通過周期性地輪詢預(yù)定的服務(wù)，通過從服務(wù)的提供商接收所述信息，通過監(jiān)控在所述服務(wù)的提供商和用戶設(shè)備之間的通信量，或者通過其它適當(dāng)?shù)姆椒ā？梢源鎯?chǔ)所述服務(wù)的信息。在實(shí)施例中，獲取所述信息可以包含監(jiān)控所述服務(wù)的質(zhì)量，例如所述服務(wù)的可用性或者服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
在實(shí)施例中，當(dāng)監(jiān)控到預(yù)定事件時(shí)，可以向服務(wù)提供商詢問額外信息。
在實(shí)施例中，可以允許所述用戶設(shè)備的最終用戶選擇要訂購(gòu)的服務(wù)?？梢蕴峁╆P(guān)于所述檢驗(yàn)步驟的結(jié)果的信息，以用于在所述用戶設(shè)備中進(jìn)行顯示。
在實(shí)施例中，可以檢驗(yàn)所述最終用戶是否被授權(quán)訪問所述服務(wù)。
在實(shí)施例中，所述方法包含，如果所述服務(wù)可用，則允許連接到所述服務(wù)。如果所述服務(wù)不可用，則所述方法可以包含向所述用戶設(shè)備發(fā)送通知。
在實(shí)施例中，可以向所述通信系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供所述服務(wù)的信息，用于生成計(jì)費(fèi)信息。在實(shí)施例中，可以向所述服務(wù)的提供商提供所述獲取的信息。
所述方法進(jìn)一步包含，接收監(jiān)控請(qǐng)求，并且響應(yīng)所述監(jiān)控請(qǐng)求，調(diào)整獲取所述信息的步驟。


現(xiàn)在，參考以下例子和附圖來進(jìn)一步詳細(xì)描述本發(fā)明，其中圖1示出了可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明實(shí)施例的方案的例子；圖2示出了用于闡明本發(fā)明實(shí)施例的流程圖；圖3示出了本發(fā)明的實(shí)施例；圖4示出了用于闡明本發(fā)明實(shí)施例的框圖；圖5示出了主動(dòng)監(jiān)控的例子；圖6示出了被動(dòng)監(jiān)控的例子；圖7示出了手動(dòng)監(jiān)控的例子；圖8示出了實(shí)時(shí)監(jiān)控的例子；圖9示出了數(shù)據(jù)路徑監(jiān)控的例子；圖10示出了本發(fā)明的進(jìn)一步的實(shí)施例；圖11示出了用于提供信息的進(jìn)一步的實(shí)施例；圖12示出了用于提供信息的進(jìn)一步的實(shí)施例；圖13示出了用于提供信息的進(jìn)一步的實(shí)施例；圖14示出了用于提供信息的進(jìn)一步的實(shí)施例；以及圖15示出了用于提供信息的進(jìn)一步的實(shí)施例。
具體實(shí)施例方式
圖1示出了這樣的方案的例子，所述方案包含通信網(wǎng)絡(luò)10，多個(gè)服務(wù)提供商(SP)12、14和16，以及多個(gè)用戶設(shè)備18、20和22。關(guān)于本發(fā)明，所述方案典型地意味著這樣的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)提供信息或任何其他適當(dāng)形式的服務(wù)供應(yīng)，這些可以由服務(wù)提供商經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，以上給出了所述通信網(wǎng)絡(luò)的某些例子。在本發(fā)明中，所述服務(wù)提供商可以是外部的服務(wù)提供商，或者換句話說，是不受通信網(wǎng)絡(luò)10的運(yùn)營(yíng)商管理的服務(wù)提供商。在實(shí)施例中，所述服務(wù)提供商可以包含提供相同服務(wù)的多個(gè)服務(wù)器，并且所述服務(wù)器可以在物理上位于單個(gè)位置或者多個(gè)位置。通信網(wǎng)絡(luò)10可以是任何適當(dāng)?shù)耐ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)。在實(shí)施例中，通信網(wǎng)絡(luò)10至少部分地由移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)來提供。
應(yīng)理解，圖1僅僅是示出了三個(gè)外部服務(wù)提供商和三個(gè)用戶設(shè)備的例子，并且這些實(shí)體的數(shù)目可以與所示的完全不同。還應(yīng)注意，通信網(wǎng)絡(luò)可以同時(shí)在內(nèi)部提供服務(wù)并且與外部服務(wù)提供商聯(lián)系。
最終用戶可以使用根據(jù)適當(dāng)協(xié)議運(yùn)行的適當(dāng)?shù)臑g覽器，來瀏覽所述網(wǎng)絡(luò)和連接所述服務(wù)。在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中，適當(dāng)協(xié)議的例子可以是WAP。所述通信系統(tǒng)還可以被提供有某些智能，例子包括但不局限于，與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的所謂的智能內(nèi)容傳送(ICD)系統(tǒng)。
圖1還示出了服務(wù)分析器實(shí)體24，它可以是單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)單元或者被包含于所述ICD系統(tǒng)中。服務(wù)分析器實(shí)體24可以被提供有用于收集和存儲(chǔ)信息的適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備26和處理裝置28。從以下描述中，所述作為例子的服務(wù)分析器實(shí)體24的操作將會(huì)變得明晰。
圖2示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例用于在通信系統(tǒng)中提供關(guān)于服務(wù)的信息的方法的流程圖。在步驟200中，獲取關(guān)于經(jīng)由所述通信系統(tǒng)提供的服務(wù)的信息。所述服務(wù)可以包含由外部服務(wù)提供商提供的服務(wù)，以及由所述通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)，其中所述外部服務(wù)提供商并不受所述通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商管理。所述信息可以通過各種不同方式來獲取，例如通過周期性地輪詢預(yù)定的服務(wù)，通過從服務(wù)提供商接收所述信息，通過監(jiān)控在服務(wù)提供商和用戶設(shè)備之間的通信量和測(cè)量，等等。服務(wù)分析器24也可以從這樣的單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)單元那接收關(guān)于服務(wù)的信息，所述單獨(dú)網(wǎng)絡(luò)單元在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控和/或甚至是為了其他目的而分析。
在步驟202中，接收來自用戶設(shè)備的對(duì)服務(wù)的請(qǐng)求。在步驟204中，利用所述信息來檢驗(yàn)，對(duì)于所述用戶設(shè)備來說所述服務(wù)是否在預(yù)定的級(jí)別上可用。所述檢驗(yàn)步驟可以包含不同類型的檢驗(yàn)，例如檢驗(yàn)所述服務(wù)是否運(yùn)行，是否可以提供預(yù)定的服務(wù)級(jí)別質(zhì)量，與所述用戶設(shè)備有關(guān)的用戶是否被授權(quán)訪問所述服務(wù)，等等。
在步驟206中，基于所述檢驗(yàn)步驟的結(jié)果執(zhí)行進(jìn)一步的動(dòng)作。如果所述檢驗(yàn)步驟顯示對(duì)于所述用戶設(shè)備來說所述服務(wù)在預(yù)定級(jí)別上是可用的，則所述進(jìn)一步的動(dòng)作為連接所請(qǐng)求的服務(wù)。如果所述檢驗(yàn)步驟顯示對(duì)于所述用戶設(shè)備來說所述服務(wù)在預(yù)定級(jí)別上是不可用的，則所述進(jìn)一步的動(dòng)作可以是通知所述用戶設(shè)備，以下將要詳細(xì)描述。在實(shí)施例中，將通知所述服務(wù)提供商和/或計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。
在本發(fā)明的其他實(shí)施例中，所述用于在通信系統(tǒng)中提供關(guān)于服務(wù)的信息的方法可以包括各種其他步驟。所述步驟的例子將在以下描述中變得明晰?？梢栽诜?wù)分析器實(shí)體24或者其他適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)實(shí)體中，實(shí)施根據(jù)本發(fā)明的方法的步驟。
所獲取的關(guān)于服務(wù)的信息可以被存儲(chǔ)于存儲(chǔ)實(shí)體中，例如圖1中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備26。所述服務(wù)分析器實(shí)體可以進(jìn)一步處理通過例如輪詢獲取的“原始”信息。處理包含評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，例如，評(píng)估、計(jì)算或者估計(jì)服務(wù)可用性或者服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
所述方法可以進(jìn)一步包含，提供所獲取的、并且可能被進(jìn)一步處理過的、關(guān)于服務(wù)的信息，以通過所述用戶設(shè)備顯示給最終用戶。可以允許所述最終用戶選擇要訂購(gòu)的服務(wù)。響應(yīng)所述最終用戶對(duì)所述服務(wù)的選擇，如果所述服務(wù)可用，則允許連接到所述服務(wù)。如果所述服務(wù)不可用或者在進(jìn)行選擇時(shí)不允許所述最終用戶訪問所述服務(wù)，則當(dāng)所述服務(wù)變?yōu)榭捎脮r(shí)，將通知所述最終用戶。
所述最終用戶可以通過服務(wù)分析器實(shí)體24來瀏覽所述網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)所述最終用戶嘗試連接不可用的服務(wù)時(shí)，服務(wù)分析器實(shí)體24可以向所述最終用戶指出所述服務(wù)不可用，并且由服務(wù)分析器實(shí)體24收集并處理的其他有用信息?？梢酝ㄟ^例如消息或者對(duì)話的方式來指示所述信息。
圖3示出了對(duì)話的例子。在步驟300中，用戶設(shè)備18的最終用戶發(fā)起使用服務(wù)12的嘗試。在步驟302中，利用從服務(wù)分析器實(shí)體24獲取的信息來檢驗(yàn)對(duì)于所述用戶設(shè)備來說所述服務(wù)是否在預(yù)定級(jí)別上可用。所述檢驗(yàn)步驟可以包括，檢驗(yàn)所請(qǐng)求的服務(wù)是否可用，并且/或者，由例如通過輪詢服務(wù)、測(cè)量路徑質(zhì)量，從服務(wù)提供商接收等等方式獲取的信息來看，是否可以在通常所期望的質(zhì)量級(jí)別上提供所請(qǐng)求的服務(wù)。附加地或者二者擇一地，所述檢驗(yàn)步驟可以包括，檢驗(yàn)嘗試使用所述服務(wù)的最終用戶是否被允許使用所述服務(wù)例如，是否已簽署服務(wù)提供協(xié)定，或者在預(yù)付費(fèi)賬戶中是否有足夠的支付財(cái)力。
如果發(fā)現(xiàn)所述服務(wù)可用，能夠以通常所期望的質(zhì)量來提供所述服務(wù)，并且/或者允許提供給所述最終用戶，則在步驟304中允許連接到服務(wù)12。如果所述檢驗(yàn)顯示，所述服務(wù)無法使用，不能以通常所期望的質(zhì)量來提供所述服務(wù)，并且/或者不允許提供給所述最終用戶，則在步驟306中，提供用于顯示給所述最終用戶的通知。所述通知可以告知所述最終用戶不允許連接的原因。所述通知還可以包括這樣的指示，即當(dāng)所述服務(wù)變?yōu)榭捎脮r(shí)，將告知所述最終用戶。在實(shí)施例中，可以允許所述最終用戶選擇如何進(jìn)一步對(duì)待所述嘗試。還可以為所述最終用戶顯示一些其他適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?br> 當(dāng)所述服務(wù)變?yōu)榭捎脮r(shí)，將通過例如這樣的方式使服務(wù)分析器實(shí)體24獲悉，例如，通過由服務(wù)分析器實(shí)體24本身執(zhí)行的輪詢，或者通過從所述服務(wù)那接收通知，或者通過另外適當(dāng)?shù)姆绞健Ｈ缓?，服?wù)分析器實(shí)體24將所述信息發(fā)給所述最終用戶?？梢酝ㄟ^例如向所述用戶設(shè)備發(fā)送消息的方式來告知所述最終用戶，其中所述最終用戶使用所述用戶設(shè)備來發(fā)起使用所述服務(wù)的嘗試。然后，所述最終用戶可以連接到所述服務(wù)。
服務(wù)分析器實(shí)體24還可以向服務(wù)門戶提供信息，所述服務(wù)門戶用于向所述最終用戶顯示所述信息并且允許進(jìn)行交互的通信。所述服務(wù)門戶可以顯示所提供的所有服務(wù)?？梢栽试S所述最終用戶選擇要訂購(gòu)或者要連接的服務(wù)?？梢酝ㄟ^例如使用不同顏色或者其他適當(dāng)?shù)闹甘?，來將暫時(shí)不可用的服務(wù)和可用的服務(wù)區(qū)分開?？梢栽试S所述最終用戶連接可用服務(wù)。可以阻止所述最終用戶連接到所述暫時(shí)不可用的服務(wù)，但是可以允許所述最終用戶訂購(gòu)甚至這樣的暫時(shí)不可用的服務(wù)。然后，當(dāng)所述最終用戶在暫時(shí)不可用的模式下訂購(gòu)的服務(wù)變?yōu)榭捎脮r(shí)，服務(wù)分析器實(shí)體24可以通過例如SMS或者其他類型的消息來告知所述最終用戶。
服務(wù)分析器實(shí)體24可以收集例如關(guān)于響應(yīng)時(shí)間和關(guān)于常規(guī)服務(wù)可用性的服務(wù)質(zhì)量信息。服務(wù)分析器實(shí)體24可以通過例如計(jì)算或者估計(jì)所述服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和可用性，或者通過評(píng)估關(guān)于其他適當(dāng)測(cè)量的服務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)一步處理所述服務(wù)質(zhì)量信息。服務(wù)分析器實(shí)體24還可以獲取關(guān)于質(zhì)量和容量等等有關(guān)所述網(wǎng)絡(luò)的路徑的信息。使用所述路徑信息，服務(wù)分析器實(shí)體24可以估計(jì)或者預(yù)測(cè)在連接質(zhì)量中的潛在問題，這些問題可能會(huì)作為服務(wù)質(zhì)量問題，被所述最終用戶感受到。例如，如果由于高峰時(shí)間或者其他原因，容量受限，則與需要大容量的服務(wù)相關(guān)的潛在問題將會(huì)出現(xiàn)。所述預(yù)測(cè)信息也可以通過對(duì)話或者消息被提供給所述最終用戶。
在實(shí)施例中，通過機(jī)器可讀的消息，例如根據(jù)在所述連接中使用的協(xié)議的信令消息，可以為所述用戶設(shè)備提供所述信息。所述機(jī)器可讀的消息會(huì)在所述用戶設(shè)備中發(fā)起預(yù)定的動(dòng)作，例如重試建立連接，或者在所述消息中指示的時(shí)段之后，向所述最終用戶發(fā)出告警。
可以將所述服務(wù)質(zhì)量信息提供給所述網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)或者服務(wù)控制系統(tǒng)，或者直接提供給所監(jiān)控服務(wù)的提供商。所述服務(wù)質(zhì)量信息可以被用于生成計(jì)費(fèi)信息和進(jìn)行批價(jià)。例如，如果在某段時(shí)間內(nèi)，內(nèi)容服務(wù)一直不可用或者僅僅是隨機(jī)地可用，則可以降低所述內(nèi)容服務(wù)的每月費(fèi)用，并且所述最終用戶會(huì)收到降價(jià)的清單。本發(fā)明實(shí)施例在移動(dòng)通信系統(tǒng)中特別地重要和有意義，因?yàn)?，即使所?qǐng)求的服務(wù)并不可用，但仍然可以對(duì)連接進(jìn)行計(jì)費(fèi)。因此，按照慣例，所述最終用戶將可能為不成功的嘗試而付費(fèi)。收集服務(wù)質(zhì)量信息和在計(jì)費(fèi)與批價(jià)時(shí)使用所述信息可以為服務(wù)提供商提供激勵(lì)，以加強(qiáng)所述服務(wù)質(zhì)量，這是因?yàn)榈土拥姆?wù)質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致所述服務(wù)提供商收入上的巨大損失。另外，可以將所獲取的信息提供給所述服務(wù)提供商。
以上描述的某些實(shí)施例和本發(fā)明的其他實(shí)施例，可以通過計(jì)算機(jī)程序在適當(dāng)?shù)木W(wǎng)元中被至少部分地實(shí)現(xiàn)。所述計(jì)算機(jī)程序包含這樣的代碼單元，當(dāng)所述程序在計(jì)算裝置中運(yùn)行時(shí)，所述代碼單元執(zhí)行根據(jù)所述實(shí)施例的步驟。
圖4示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的用于闡明服務(wù)分析器實(shí)體24的功能的框圖。實(shí)時(shí)會(huì)話分析器29可以監(jiān)督用戶設(shè)備18和服務(wù)12之間的數(shù)據(jù)流，并且向服務(wù)分析器實(shí)體24提供監(jiān)督期間所獲取的信息。服務(wù)監(jiān)控實(shí)體30可以通過各種方式收集關(guān)于服務(wù)的可用性、響應(yīng)時(shí)間等等的信息，并且向服務(wù)分析器實(shí)體24提供所收集的信息。服務(wù)分析器實(shí)體24也可以通過自助應(yīng)用31，從最終用戶那接收例如調(diào)整的信息。通知服務(wù)單元27可以被包含于或者連接到服務(wù)分析器實(shí)體24。響應(yīng)預(yù)定的事件，服務(wù)分析器實(shí)體24會(huì)向通知服務(wù)單元27詢問，特定的用戶設(shè)備或者服務(wù)是否訂購(gòu)了通知服務(wù)。然后，通知服務(wù)單元27會(huì)生成適當(dāng)?shù)耐ㄖ?，并將其發(fā)送給所述用戶設(shè)備或者所述服務(wù)。另外，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)40可以從服務(wù)分析器實(shí)體24接收信息。
以下將參考圖5至14，進(jìn)一步解釋圖4中所示的實(shí)體的功能。應(yīng)理解，圖4僅僅示出了實(shí)施例的系統(tǒng)架構(gòu)的例子。所示的實(shí)體的功能可以在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體中實(shí)施，而不是僅僅在所示的那個(gè)實(shí)體中實(shí)施?；蛘?，可以在單個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體中實(shí)施多于一個(gè)實(shí)體的功能。
服務(wù)分析器實(shí)體24可以通過例如服務(wù)監(jiān)控實(shí)體30來接收監(jiān)控信息，這可以是服務(wù)分析器實(shí)體24的或者單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體的功能。如圖5所示，監(jiān)控可以是主動(dòng)的。主動(dòng)監(jiān)控包含發(fā)送ping消息，或者使用假裝服務(wù)12的真實(shí)服務(wù)使用的先行對(duì)話，來執(zhí)行主動(dòng)測(cè)量310。如圖6所示，監(jiān)控還可以是被動(dòng)的。失敗或者失敗的風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)觸發(fā)由服務(wù)提供商或者服務(wù)12所發(fā)送的告警或者類似的單向指示320。
在實(shí)施例中，如圖7所示，可以手工執(zhí)行監(jiān)控?？梢越o服務(wù)分析器實(shí)體24或者與服務(wù)分析器實(shí)體24相連的其他實(shí)體設(shè)置這樣的功能或者接口，服務(wù)提供商可以使用所述功能或者接口，通過例如發(fā)送指示330來通知服務(wù)12不可用。除了失敗或者失敗的風(fēng)險(xiǎn)等等的信息之外，指示330還包含關(guān)于預(yù)期所述服務(wù)何時(shí)重新變?yōu)榭捎玫男畔ⅰＬ貏e地，對(duì)于接收關(guān)于已經(jīng)計(jì)劃好的維護(hù)中斷或者某些其他已經(jīng)預(yù)見的所述服務(wù)提供的不可用時(shí)期的信息，手動(dòng)監(jiān)視將會(huì)很有用。
圖8示出了使用實(shí)時(shí)監(jiān)控的實(shí)施例，其中，例如通信量分析器29的實(shí)時(shí)會(huì)話分析器監(jiān)督在用戶設(shè)備18和服務(wù)12之間的數(shù)據(jù)流。當(dāng)通信量分析器29檢測(cè)到例如在服務(wù)12的可用性或者質(zhì)量方面的問題時(shí)，通信量分析器29將向服務(wù)分析器實(shí)體24發(fā)送報(bào)告340。
監(jiān)控，例如數(shù)據(jù)路徑可用性和質(zhì)量的監(jiān)控，還可以基于來自網(wǎng)元的測(cè)量數(shù)據(jù)和基于主動(dòng)測(cè)量。如圖9所示，可以在數(shù)據(jù)收集器25中，監(jiān)控在數(shù)據(jù)路徑的用戶設(shè)備終端18和服務(wù)12的網(wǎng)絡(luò)邊緣之間的數(shù)據(jù)路徑。數(shù)據(jù)收集器25會(huì)向服務(wù)分析器實(shí)體24發(fā)送測(cè)量結(jié)果350。在圖9中用黑點(diǎn)示出了數(shù)據(jù)路徑的用戶設(shè)備終端，并且用白點(diǎn)示出了服務(wù)12的網(wǎng)絡(luò)邊緣。在圖9中僅示出了一個(gè)白點(diǎn)和四個(gè)黑點(diǎn)。但是，實(shí)際上，典型地存在多個(gè)用戶設(shè)備終端和多個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)邊緣。
如圖10所示，當(dāng)在服務(wù)分析器實(shí)體24中識(shí)別到有關(guān)服務(wù)12的問題時(shí)，服務(wù)分析器實(shí)體24會(huì)向服務(wù)12發(fā)送機(jī)器詢問360。機(jī)器詢問360被用于從服務(wù)12那取得例如關(guān)于所述問題的性質(zhì)或者所述問題的預(yù)期持續(xù)時(shí)間的額外信息362。
圖11示出了通知服務(wù)的實(shí)施例。服務(wù)提供商或者與用戶設(shè)備關(guān)聯(lián)的最終用戶可以，向服務(wù)分析器實(shí)體24或者從服務(wù)分析器實(shí)體24接收消息的其他實(shí)體，請(qǐng)求關(guān)于所述服務(wù)質(zhì)量等等的通知服務(wù)27。通知服務(wù)27包含，當(dāng)通過監(jiān)控(例如，如上所述的主動(dòng)的、被動(dòng)的或者實(shí)時(shí)的監(jiān)控)，檢測(cè)到失敗或者失敗的風(fēng)險(xiǎn)增大時(shí)，發(fā)送消息370和/或372?？梢酝ㄟ^通知引擎來實(shí)時(shí)發(fā)送消息370和/或372，通知引擎可以用于任何適當(dāng)?shù)南鬟f系統(tǒng)，例如WSI、SMS、MMS、電子郵件、語音郵件，等等。
最終用戶或者服務(wù)提供商或者另一方，可以訂購(gòu)例如關(guān)于特定服務(wù)的通知服務(wù)。訂購(gòu)所述通知服務(wù)的那一方可以確定所述通知服務(wù)的條件，例如，在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)或者在一天的預(yù)定時(shí)段內(nèi)所述服務(wù)起作用，發(fā)送關(guān)于由所述訂購(gòu)方所確定的事件的通知，等等。
除了在檢測(cè)到失敗或者失敗的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)發(fā)送消息以外，通知服務(wù)27還包含發(fā)送另一消息，以通知所請(qǐng)求的服務(wù)重新可用，現(xiàn)在可以提供所期望的服務(wù)等級(jí)，或者其他這樣的通知。所述另一消息可以通過通知引擎發(fā)送。所述通知引擎具有用于生成消息的適當(dāng)?shù)难b置，例如計(jì)算機(jī)程序或者自動(dòng)裝置。在實(shí)施例中，可以通過適當(dāng)?shù)慕涌诘鹊葋碇С质謩?dòng)生成消息。
在圖12所示的實(shí)施例中，服務(wù)分析器實(shí)體24可以向所述服務(wù)提供商提供關(guān)于服務(wù)可用性和質(zhì)量的定期服務(wù)報(bào)告380。所述服務(wù)報(bào)告可以基于例如服務(wù)提供商12和所述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之間的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)382。
服務(wù)分析器實(shí)體24還可以支持這樣的功能，其中關(guān)于服務(wù)等等的用戶調(diào)整390優(yōu)選自動(dòng)地發(fā)起或者改進(jìn)所述監(jiān)控動(dòng)作。圖13示出了這樣的例子?？梢酝ㄟ^幫助臺(tái)或者服務(wù)臺(tái)、自助系統(tǒng)31或者其他適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，在調(diào)整系統(tǒng)33中接收用戶調(diào)整390。所述調(diào)整系統(tǒng)可以向服務(wù)分析器實(shí)體24發(fā)送監(jiān)控請(qǐng)求392?？梢哉{(diào)整例如失敗的概率值或?qū)Ω鱾€(gè)服務(wù)的監(jiān)控頻率的分類，并且可以在服務(wù)分析器實(shí)體24中修改從用戶設(shè)備18到服務(wù)12的推薦路徑。
圖14示出了這樣的實(shí)施例，在所述實(shí)施例中，提供信息以用于計(jì)費(fèi)或收費(fèi)系統(tǒng)40中或者用于所述網(wǎng)絡(luò)的其他類似系統(tǒng)中?；诶缤ㄟ^所述主動(dòng)、被動(dòng)或?qū)崟r(shí)監(jiān)控在服務(wù)分析器實(shí)體24中所獲取的信息，服務(wù)分析器實(shí)體24可以生成記錄。所述記錄被存儲(chǔ)于歷史數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器26中。歷史數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器26中的信息可以被計(jì)費(fèi)均衡功能單元41用來向計(jì)費(fèi)系統(tǒng)40發(fā)送消息400。如果對(duì)于用戶特定的服務(wù)12不可用，則消息400可以例如要求下調(diào)對(duì)于所述用戶的每月服務(wù)費(fèi)用。在出現(xiàn)例如可用性或者數(shù)據(jù)路徑質(zhì)量方面的失敗或者服務(wù)失敗的情況下，計(jì)費(fèi)均衡功能單元41還可以被用于修改在所述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)12的提供商之間的收費(fèi)。
圖15示出了這樣的實(shí)施例，其中，如果用戶嘗試使用處于服務(wù)監(jiān)視之下的服務(wù)，那么利用用戶平臺(tái)上的檢測(cè)功能來進(jìn)行觸發(fā)。關(guān)于觸發(fā)功能，服務(wù)存在和路徑數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫45可以位于所述用戶平臺(tái)上的觸發(fā)網(wǎng)元中，或者所述觸發(fā)網(wǎng)元外。通知數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫46保存這樣的消息，所述消息將被呈現(xiàn)給用戶或者用戶用于通知本身的終端中的應(yīng)用程序。通知數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫46也可以位于所述用戶平臺(tái)上的觸發(fā)網(wǎng)元中，或者所述觸發(fā)網(wǎng)元外。
本發(fā)明實(shí)施例可以將所述最終用戶聯(lián)系所述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的需要最小化，因而減少了運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。本發(fā)明實(shí)施例還可以為最終用戶提供方便的方法以避免由于服務(wù)不可用而導(dǎo)致的問題。這將改善服務(wù)體驗(yàn)。本發(fā)明實(shí)施例還可以為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商提供有用信息。
盡管在特定實(shí)施例的上下文中描述了本發(fā)明，但是在不脫離由所附權(quán)利要求限定的本發(fā)明的范圍和精神的情況下，各種變型都是有可能的。應(yīng)理解，當(dāng)本發(fā)明實(shí)施例的描述涉及移動(dòng)用戶設(shè)備(例如移動(dòng)終端)的同時(shí)，本發(fā)明實(shí)施例也適用于可以訪問通過通信網(wǎng)絡(luò)所提供的服務(wù)的任何其他類型的用戶設(shè)備。另外，盡管主要參考的是移動(dòng)通信系統(tǒng)，但所述通信系統(tǒng)可以是任何適當(dāng)?shù)耐ㄐ畔到y(tǒng)。
權(quán)利要求
1.一種用于在通信系統(tǒng)中提供關(guān)于服務(wù)的信息的方法，所述方法包含獲取關(guān)于服務(wù)的信息，所述服務(wù)是經(jīng)由通信系統(tǒng)提供的；接收來自用戶設(shè)備的對(duì)服務(wù)的請(qǐng)求；使用所述信息來檢驗(yàn)對(duì)于所述用戶設(shè)備來說所述服務(wù)是否在預(yù)定級(jí)別上可用；以及基于所述檢驗(yàn)步驟的結(jié)果執(zhí)行進(jìn)一步的動(dòng)作。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中，所述獲取關(guān)于所述服務(wù)的信息的步驟包含，獲取與所述通信系統(tǒng)外部的服務(wù)提供商所提供的至少一個(gè)服務(wù)有關(guān)的所述信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或者2的方法，其中，所述獲取所述信息的步驟包含周期性地輪詢預(yù)定的服務(wù)。
4.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任何一項(xiàng)的方法，其中，所述獲取所述信息的步驟包含從所述服務(wù)的提供商接收所述信息。
5.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任何一項(xiàng)的方法，其中，所述獲取所述信息的步驟包含監(jiān)控在所述服務(wù)的提供商和所述用戶設(shè)備之間的通信量。
6.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任何一項(xiàng)的方法，進(jìn)一步包含，存儲(chǔ)所述服務(wù)的所述信息。
7.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任何一項(xiàng)的方法，其中，所述獲取所述信息的步驟包含監(jiān)控所述服務(wù)的質(zhì)量。
8.根據(jù)權(quán)利要求7的方法，其中，監(jiān)控所述質(zhì)量的步驟包含監(jiān)控所述服務(wù)的可用性。
9.根據(jù)權(quán)利要求7的方法，其中，監(jiān)控所述質(zhì)量的步驟包含監(jiān)控服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
10.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任何一項(xiàng)的方法，進(jìn)一步包含，當(dāng)監(jiān)控到預(yù)定事件時(shí)，向服務(wù)提供商詢問額外信息。
11.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任何一項(xiàng)的方法，進(jìn)一步包含，允許所述用戶設(shè)備的最終用戶選擇要訂購(gòu)的服務(wù)。
12.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任何一項(xiàng)的方法，進(jìn)一步包含，提供關(guān)于所述檢驗(yàn)步驟的結(jié)果的信息，用來在所述用戶設(shè)備中進(jìn)行顯示。
13.根據(jù)權(quán)利要求12的方法，其中，所述檢驗(yàn)步驟包含檢驗(yàn)最終用戶是否被授權(quán)訪問所述服務(wù)。
14.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任何一項(xiàng)的方法，其中，所述執(zhí)行進(jìn)一步動(dòng)作的步驟包含，如果所述服務(wù)可用，則允許到所述服務(wù)的連接。
15.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任何一項(xiàng)的方法，其中，所述執(zhí)行進(jìn)一步動(dòng)作的步驟包含，如果所述服務(wù)不可用，則向所述用戶設(shè)備發(fā)送通知。
16.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任何一項(xiàng)的方法，進(jìn)一步包含，向所述通信系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供所述服務(wù)的所述信息，用于生成計(jì)費(fèi)信息。
17.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任何一項(xiàng)的方法，進(jìn)一步包含，向所述服務(wù)的提供商提供所述信息。
18.根據(jù)前述權(quán)利要求中的任何一項(xiàng)的方法，進(jìn)一步包含，接收監(jiān)控請(qǐng)求，并且響應(yīng)所述監(jiān)控請(qǐng)求，調(diào)整獲取所述信息的步驟。
19.一種計(jì)算機(jī)程序，包含這樣的程序代碼單元，當(dāng)在計(jì)算裝置中運(yùn)行所述程序時(shí)，所述程序代碼單元執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求1至18中的任何一項(xiàng)的任何步驟。
20.一種在通信系統(tǒng)中的服務(wù)分析器實(shí)體，所述分析器被配置為獲取關(guān)于服務(wù)的信息，所述信息是經(jīng)由通信系統(tǒng)提供的；接收來自用戶設(shè)備的對(duì)服務(wù)的請(qǐng)求；使用所述信息來檢驗(yàn)對(duì)于所述用戶設(shè)備來說所述服務(wù)是否在預(yù)定級(jí)別上可用；以及基于所述檢驗(yàn)步驟的結(jié)果執(zhí)行進(jìn)一步的動(dòng)作。
21.根據(jù)權(quán)利要求20的服務(wù)分析器實(shí)體，被進(jìn)一步配置為，獲取與所述通信系統(tǒng)外部的服務(wù)提供商所提供的至少一種服務(wù)有關(guān)的所述信息。
22.根據(jù)權(quán)利要求20或者21的服務(wù)分析器實(shí)體，被進(jìn)一步配置為，周期性地輪詢預(yù)定的服務(wù)。
23.根據(jù)權(quán)利要求20至22中的任何一項(xiàng)的服務(wù)分析器實(shí)體，被進(jìn)一步配置為，從所述服務(wù)的提供商接收所述信息。
24.根據(jù)權(quán)利要求20至23中的任何一項(xiàng)的服務(wù)分析器實(shí)體，被進(jìn)一步配置為，監(jiān)控在所述服務(wù)提供商和所述用戶設(shè)備之間的通信量。
25.根據(jù)權(quán)利要求20至24中的任何一項(xiàng)的服務(wù)分析器實(shí)體，被進(jìn)一步配置為，存儲(chǔ)所述服務(wù)的所述信息。
26.根據(jù)權(quán)利要求20至25中的任何一項(xiàng)的服務(wù)分析器實(shí)體，被進(jìn)一步配置為監(jiān)控所述服務(wù)的質(zhì)量。
27.根據(jù)權(quán)利要求26的服務(wù)分析器實(shí)體，被進(jìn)一步配置為監(jiān)控所述服務(wù)的可用性。
28.根據(jù)權(quán)利要求26的服務(wù)分析器實(shí)體，被進(jìn)一步配置為監(jiān)控服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
29.根據(jù)權(quán)利要求20至28中的任何一項(xiàng)的服務(wù)分析器實(shí)體，被進(jìn)一步配置為當(dāng)監(jiān)控到預(yù)定事件時(shí)，向服務(wù)提供商詢問額外信息。
30.根據(jù)權(quán)利要求20至29中的任何一項(xiàng)的服務(wù)分析器實(shí)體，被進(jìn)一步配置為，允許所述用戶設(shè)備的最終用戶選擇服務(wù)以簽約所述服務(wù)。
31.根據(jù)權(quán)利要求20至30中的任何一項(xiàng)的服務(wù)分析器實(shí)體，被進(jìn)一步配置為，提供關(guān)于所述檢驗(yàn)步驟的結(jié)果的信息，用來在所述用戶設(shè)備中進(jìn)行顯示。
32.根據(jù)權(quán)利要求31的服務(wù)分析器實(shí)體，被進(jìn)一步配置為檢驗(yàn)最終用戶是否被授權(quán)訪問所述服務(wù)。
33.根據(jù)權(quán)利要求20至32中的任何一項(xiàng)的服務(wù)分析器實(shí)體，被進(jìn)一步配置為，如果所述服務(wù)可用，則允許到所述服務(wù)的連接。
34.根據(jù)權(quán)利要求20至33中的任何一項(xiàng)的服務(wù)分析器實(shí)體，被進(jìn)一步配置為，如果所述服務(wù)不可用，則向所述用戶設(shè)備發(fā)送通知。
35.根據(jù)權(quán)利要求20至34中的任何一項(xiàng)的服務(wù)分析器實(shí)體，被進(jìn)一步配置為，向所述通信系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供關(guān)于所述服務(wù)的所述信息，用于生成計(jì)費(fèi)信息。
36.根據(jù)權(quán)利要求20至35中的任何一項(xiàng)的服務(wù)分析器實(shí)體，被進(jìn)一步配置為向所述服務(wù)的提供商提供所述信息。
37.根據(jù)權(quán)利要求20至36中的任何一項(xiàng)的服務(wù)分析器實(shí)體，其被進(jìn)一步配置為，接收監(jiān)控請(qǐng)求，并且響應(yīng)所述監(jiān)控請(qǐng)求，調(diào)整獲取所述信息的步驟。
38.一種在通信系統(tǒng)中的服務(wù)分析器實(shí)體，所述服務(wù)分析器實(shí)體包含信息獲取裝置，用于獲取關(guān)于服務(wù)的信息，所述服務(wù)是經(jīng)由通信系統(tǒng)提供的；請(qǐng)求接收裝置，用于接收來自用戶設(shè)備的對(duì)服務(wù)的請(qǐng)求；檢驗(yàn)裝置，用于使用所述信息來檢驗(yàn)對(duì)于所述用戶設(shè)備來說所述服務(wù)是否在預(yù)定級(jí)別上可用；以及動(dòng)作裝置，用于基于所述檢驗(yàn)步驟的結(jié)果執(zhí)行進(jìn)一步的動(dòng)作。
39.一種用于通信系統(tǒng)中的門戶，其被配置為從根據(jù)權(quán)利要求20至38中的任何一項(xiàng)的服務(wù)分析器實(shí)體接收信息，并且向最終用戶顯示所接收到的信息。
全文摘要
本方法在通信系統(tǒng)中提供關(guān)于服務(wù)的信息。所述方法包含獲取關(guān)于服務(wù)的信息，所述信息是經(jīng)由所述通信系統(tǒng)提供的。所述方法進(jìn)一步包含接收來自用戶設(shè)備的服務(wù)請(qǐng)求。所述方法進(jìn)一步包含使用所述信息來檢驗(yàn)對(duì)于所述用戶設(shè)備來說所述服務(wù)是否在預(yù)定級(jí)別上可用。所述方法進(jìn)一步包含基于所述檢驗(yàn)步驟的結(jié)果執(zhí)行進(jìn)一步的動(dòng)作。此外，配置服務(wù)分析器和門戶以執(zhí)行所述方法。
文檔編號(hào)H04W48/16GK1954622SQ200580015374
公開日2007年4月25日 申請(qǐng)日期2005年4月6日 優(yōu)先權(quán)日2004年4月23日
發(fā)明者M·西斯科寧, M·于利科斯基, E·泰里拉赫蒂, J·利馬泰寧 申請(qǐng)人:諾基亞公司