專利名稱：呼叫隊(duì)列處理的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般涉及呼叫隊(duì)列處理，尤其涉及在電話上選擇應(yīng)答選項(xiàng)以處理呼叫。
背景技術(shù)：
如今，電話被頻繁地使用，且常見的現(xiàn)象是呼叫一家大公司的呼叫者被放在一個呼叫隊(duì)列中，呼叫者必須在此隊(duì)列中等候，直到有人準(zhǔn)備好和呼叫者通話。已開發(fā)了多種電話交換系統(tǒng)處理這樣的呼叫隊(duì)列。也存在所謂的“回電”系統(tǒng)，使呼叫者不需要在呼叫隊(duì)列中等待，而是可以選擇希望何時被回電。這樣的系統(tǒng)是龐大、復(fù)雜且昂貴的。
同樣，當(dāng)呼叫者呼叫時，私人或小公司有時也可能很忙碌(舉例來說，正在打電話或正在會見客戶/病人)。從而希望能夠在不必打斷正在進(jìn)行的活動的情況下通知呼叫者，且不必獲得和安裝能夠處理這種功能的電話交換。
目前有一些方案可用于私人或小公司，例如回復(fù)機(jī)和呼叫者識別器?；貜?fù)機(jī)使被叫方可以通知呼叫者一條預(yù)先選定的信息。呼叫者識別器讓被叫方可以看到呼叫者的電話號碼和時間。這些方案不怎么靈活，這對一個經(jīng)常使用電話的人來說是一個問題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的一個目的在于為私人或小公司提供一個呼叫隊(duì)列處理裝置，它靈活且便于安裝和使用。
此目的和其他目的是根據(jù)本發(fā)明由一個根據(jù)權(quán)利要求1的裝置和一個根據(jù)權(quán)利要求12的方法分別實(shí)現(xiàn)的。
本發(fā)明的一個優(yōu)點(diǎn)在于被叫方可以很容易地通知呼叫者他擁有本發(fā)明，能夠在不打斷正在進(jìn)行的活動(例如一次呼叫或與客戶/病人的一次會見)的情況下回電。
根據(jù)權(quán)利要求本發(fā)明的其他特征將很明顯。
根據(jù)本發(fā)明一個首選實(shí)施方式，當(dāng)被叫方想要回電時，呼叫者被告知一個明確的回電時刻。其一個優(yōu)點(diǎn)在于呼叫者不需要辨別他呼叫被叫方的時間。
根據(jù)本發(fā)明另一個首選實(shí)施方式，如果被叫方在呼叫者被告知的時段內(nèi)沒有回電，則自動回電給呼叫者。它的一個優(yōu)點(diǎn)是如果被叫方出現(xiàn)阻礙則呼叫者不必不確定地等待。
本發(fā)明的更多特征和優(yōu)點(diǎn)將會明確體現(xiàn)在下列說明中。


從下面給出的實(shí)施方式的詳細(xì)說明和附圖中將更完全地了解本發(fā)明，給出實(shí)施方式和附圖只是為了說明，因此并不限制本發(fā)明，其中圖1示意性地展示了根據(jù)本發(fā)明的一個裝置，圖2示意性地展示了根據(jù)本發(fā)明連接到一部固定電話的一個裝置，以及圖3示意性地展示了根據(jù)本發(fā)明連接到一部移動電話的一個裝置。
具體實(shí)施例方式
在以下說明中，以說明而不是限制為目的，給出了特殊細(xì)節(jié)，例如特殊技術(shù)和應(yīng)用，以便提供對本發(fā)明的徹底理解。但對于本領(lǐng)域技術(shù)熟悉者，顯然本發(fā)明可以在其他不同于這些特殊細(xì)節(jié)的實(shí)施方式中實(shí)現(xiàn)。在其他實(shí)施方式中，省略了對于已知方法和裝置的詳細(xì)說明，以便不會以不必要的細(xì)節(jié)遮蔽對于本發(fā)明的說明。
現(xiàn)參考附圖1描述本發(fā)明的一個第一實(shí)施方式。
一個處理電話回復(fù)的回復(fù)裝置包括一個顯示器2，一個機(jī)架3，一個按鍵區(qū)，它包括一個激活鍵4和兩個選擇鍵5和6，和一個用于將回復(fù)裝置1連接到電話的連接裝置8。此外，在機(jī)架3之內(nèi)包括有一個識別裝置，以便自動識別呼叫者的電話號碼，稱為A號碼。如果A號碼未被列出，或由于其他任何原因不能被標(biāo)識，則請求呼叫者標(biāo)識出需要被叫方回電的電話號碼。這可由DTMF(雙音多頻)音調(diào)或語音給出。語音識別需要更多的計(jì)算機(jī)能力，但也使無DTMF設(shè)備的呼叫者能夠標(biāo)識其電話號碼。這種請求由一個處理裝置控制，如一個放置在機(jī)架3中的微型計(jì)算機(jī)。
當(dāng)呼叫者呼叫連接到回復(fù)裝置1的電話時，回復(fù)裝置1將會在顯示器2中顯示一些回復(fù)選項(xiàng)。由處理裝置產(chǎn)生來自預(yù)定參數(shù)的回復(fù)選項(xiàng)。例如，可指定顯示出的回復(fù)選項(xiàng)為5分鐘內(nèi)、15分鐘內(nèi)、30分鐘內(nèi)和1個小時內(nèi)。通過選擇鍵5和6，可以在回復(fù)選項(xiàng)之間上/下移步，并且例如通過按激活鍵4選擇15分鐘內(nèi)。
輸入鍵可以用許多不同的其它方式來設(shè)計(jì)。例如通過允許在無激活按鍵的情況下，采用被標(biāo)記為諸如5秒的替換方式，從而可省略一個激活鍵，但最好排除一個選項(xiàng)在接收到呼叫時直接被標(biāo)記的情況。在這種情況下，應(yīng)該在一個被選項(xiàng)被自動地選擇(如5秒鐘后)之前先移動標(biāo)記。選擇鍵也可以被設(shè)計(jì)成為一個滾動按鈕，一個可滑動按鈕，或一個控制桿/鼠標(biāo)。同樣，觸摸屏也是一種顯而易見的選擇。還有一種選擇是回復(fù)選項(xiàng)被標(biāo)記為例如一個數(shù)字，并且激活鍵對應(yīng)數(shù)字鍵0-9。
除了顯示不同的回復(fù)選項(xiàng)，A號碼也被顯示在顯示器上，以便被叫方可以知道他將給誰回電。如果A號碼是123則顯示器可顯示呼叫者123卡爾將在5分鐘內(nèi)給您回電。
卡爾將在15分鐘內(nèi)給您回電。
卡爾將在30分鐘內(nèi)給您回電。
卡爾將在1小時內(nèi)給您回電。
該回復(fù)裝置發(fā)出一種信號，例如聲響，振動或光信號，通知被叫方一個呼叫正在接入。即使被叫方正在進(jìn)行一次呼叫，這樣的信號也被發(fā)出。為使被叫方更容易識別呼叫者，A號碼可以與一個別名關(guān)聯(lián)(由回復(fù)裝置的用戶來編輯)，而且如果呼叫者的A號碼具有別名，則這個別名可以單獨(dú)或和A號碼一起被顯示在顯示器上。
用戶選擇一個回復(fù)選項(xiàng)，然后被選中的回復(fù)選項(xiàng)被發(fā)送給A號碼。在顯示器上顯示何時或多久以后，哪一個A號碼和/或別名將會被回電。剩余時間可被倒計(jì)時并在顯示器上更新。
如果此后有人又發(fā)出呼叫，顯示器將會在顯示器的頂端顯示誰何時將被回電；其下方是當(dāng)前在排隊(duì)的號碼/別名；底部為當(dāng)前呼叫者可選擇的回復(fù)選項(xiàng)。這些回復(fù)選項(xiàng)不僅決定于預(yù)定的參數(shù)，也決定于已經(jīng)選中的回復(fù)選項(xiàng)，即先前選中的回復(fù)選項(xiàng)將不會再被顯示，以使被叫方不需要冒兩次預(yù)定同樣的回電時間的危險。
為確保呼叫者已了解回復(fù)消息，可以要求他確認(rèn)已接收到信息或請求再次發(fā)送信息，最好藉由DTMF信號。另外，呼叫者可不確認(rèn)已接收到信息，從而用確認(rèn)請求來避免被回電。例如，這可以用于呼叫者知道在建議的回電時間不能應(yīng)答的情況。
當(dāng)根據(jù)選中的回復(fù)選項(xiàng)的回電時間已經(jīng)過期或在過期時刻之前時，該回復(fù)裝置發(fā)出一個信號，例如一種聲響、一次振動或一個光信號，提醒被叫方有關(guān)承諾的回電。這種提醒信號最好異于表示已接收到呼叫的信號。即使被叫方正在進(jìn)行通話，也會發(fā)出這樣的信號。如果被叫方在承諾的時間內(nèi)或在超時比如2分鐘后不能回電，回復(fù)裝置將會自動呼叫，告知呼叫者被叫方不能在承諾的時刻回電，并且詢問是否被叫方可以稍后回電。額外的時間也可以取決于到承諾的回電時刻的時間段長短來決定，即到回電時刻的時間段較長則額外時間也較長。最好用DTMF信號或語音來請求用戶確認(rèn)此消息。在向被叫方給出提醒信號前不會發(fā)生這樣的自動呼叫。
當(dāng)被叫方回電給顯示器上顯示的一位呼叫者時(這可以通過標(biāo)記和激活要回電給這位呼叫者的回得消息來執(zhí)行)，在回電終止后，該消息被從顯示器上刪除。同樣，也可以在還沒有呼叫時從顯示器上刪除這樣的消息。也可能該消息不被自動刪除，但有一個信號提醒用戶已執(zhí)行了呼叫，顯示器上的標(biāo)記可以被刪除。例如，如果應(yīng)答回電的人不是已呼叫被叫方的人，則用戶應(yīng)該能夠指示回電，而不是從顯示器上刪除該消息。
除了第一實(shí)施方式所含內(nèi)容以外，根據(jù)本發(fā)明的一個第二實(shí)施方式該回復(fù)裝置包括一個產(chǎn)生時間參數(shù)的時鐘或類似的裝置。通過為回復(fù)裝置提供一個時鐘，指定給呼叫者的(和顯示在顯示器上的)時刻可表示一個確定的時刻，例如，在14:30。與相對時刻(如30分鐘內(nèi))相比，確定時刻點(diǎn)的一個優(yōu)點(diǎn)是不需要在顯示器上更新時刻。而且，呼叫者接到被叫方打算何時回電的信息時不需要查看時刻。
如果號碼321在12:00來電而且以彼得作為別名，則可能顯示在顯示器上的內(nèi)容的一個例子是呼叫者彼得，321 回電時間卡爾將在30分鐘內(nèi)給您回電。 12:00-12:30卡爾將在30分鐘后給您回電。 12:30卡爾將在12:30給您回電。12:30卡爾將在16:00后給您回電。
16:00*符號*是可用于標(biāo)記呼叫將在某個確定時間后執(zhí)行的一個例子。在前種情況下，提示報警信號宜在時間限到期的三分鐘之后發(fā)出，而在第四種情況下適當(dāng)?shù)臅r間限宜為一或二個小時。
如果回復(fù)裝置的用戶知道自己在某段時間內(nèi)忙碌，例如直到11:00，則可選擇參數(shù)定義使得回復(fù)選項(xiàng)將提議11:10開始的間隔10分鐘的回電時刻，其中被選中的回復(fù)選項(xiàng)將作為新的可能的回復(fù)選項(xiàng)被刪除。處理裝置也將能夠?yàn)樘囟ǖ腁號碼產(chǎn)生特定的回復(fù)選項(xiàng)。例如，如果一個具有特定的A號碼的呼叫者呼叫，則例如可為該呼叫預(yù)定45分鐘而不是只有10分鐘，即為后來的呼叫者產(chǎn)生的回復(fù)選項(xiàng)不會與已經(jīng)預(yù)定的時間相沖突。
如果用戶在某段時間內(nèi)忙碌，例如直到11:00，則他也可以聲明自動預(yù)定11:00至13:00之間的時刻。例如，預(yù)定了最初五個時間點(diǎn)，其間間隔五分鐘，以便被叫方可以簡短的回電給呼叫者或者協(xié)議稍后進(jìn)行較長的通話。此后回電的時間點(diǎn)被預(yù)定為間隔例如15分鐘。
當(dāng)回復(fù)裝置包括一個時鐘以便可指定確定的時刻時，如果識別裝置還能識別呼叫者的區(qū)域號碼和/或國家號碼，則還有進(jìn)一步的優(yōu)點(diǎn)。這樣，如果呼叫者所在的時區(qū)不同于被叫方，則提供給呼叫者的回復(fù)選項(xiàng)就會被調(diào)整。但顯示在顯示器上的信息是在無調(diào)整的情況下適當(dāng)?shù)仫@示的。然而，如果用戶呼叫其它時區(qū)的某人，接收機(jī)處的當(dāng)?shù)貢r區(qū)也聯(lián)系國家/區(qū)域號碼顯示。這樣，例如如果接收機(jī)處是午夜時間，則用戶容易知道為什么沒有人應(yīng)答。
如果無法識別呼叫者所在的時區(qū)(例如呼叫者使用一部移動電話呼叫)，則改為指定相對回復(fù)選項(xiàng)。為了清晰起見，可以同時顯示相對時間和確定時刻，例如卡爾將在15分鐘即14:15內(nèi)給您回電。
另外一個使用A號碼的區(qū)域號碼的方式是，藉此識別以何種語言回復(fù)最適當(dāng)。從而，如果區(qū)域號碼被識別屬于美國，則選中的回復(fù)選項(xiàng)以英語發(fā)送，如果區(qū)域號碼被識別屬于西班牙，則選中的回復(fù)選項(xiàng)以西班牙語發(fā)送，等等。
接下來，參考附圖2，描述如上所述連接到一個固定的網(wǎng)絡(luò)(PSTN)的一個回復(fù)裝置。
回復(fù)裝置1’被連接在一部用于PSTN的電話9和PSTN之間。一個“數(shù)據(jù)連接器”被連接在回復(fù)裝置1’和一個用于PSTN10和回復(fù)裝置1’的連接器之間。也可以制造一種具有內(nèi)置回復(fù)裝置的電話。這樣的電話可以使用電話的按鍵區(qū)作為輸入和激活鍵。
內(nèi)置式回復(fù)裝置的一個缺點(diǎn)是，為選擇回復(fù)選項(xiàng)很可能會短暫地打斷正在進(jìn)行的通話。其一個優(yōu)點(diǎn)是易于手持，當(dāng)使用無線電話或移動電話時，這個優(yōu)點(diǎn)最為突出?；貜?fù)裝置和PSTN間也可以只有一個連接，其中所有信號都由電話執(zhí)行?；貜?fù)裝置和電話之間的連接可以容易地被無線通信取代。
現(xiàn)在將參考附圖3描述如上所述連接到一部移動電話的一個回復(fù)裝置。
回復(fù)裝置1″通過一個無線電連接(如“藍(lán)牙”)連接到一部移動電話11，其功能與固定電話處的僅連接到電話的回復(fù)裝置相同。回復(fù)裝置也可以通過電纜或直接(機(jī)械連接)連接到移動電話上。物理連接的一個優(yōu)點(diǎn)在于裝置是手持的，但缺點(diǎn)是操作移動電話時可能很笨重。正如對于一部固定電話一樣，回復(fù)裝置也可以內(nèi)置于一部移動電話內(nèi)，也分別具有相應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
很明顯地，本發(fā)明可以演變成各種各樣的方式。這些變化不會被看作是偏離本發(fā)明的范圍。所有這些對于本領(lǐng)域技術(shù)熟練者很明顯的變化都將被包含在本發(fā)明的范圍中。
對于如上所述，在沒有激活選項(xiàng)的情況下選擇一個回復(fù)選項(xiàng)的回復(fù)裝置，此回復(fù)選項(xiàng)可以在例如20秒或2個響鈴信號后作為一條一般消息，即作為一個聯(lián)合呼叫者識別器通知呼叫者被叫方請求允許其稍后回電的回復(fù)機(jī)。也可能例如當(dāng)被叫方正忙于接聽一個來電時，回復(fù)裝置為了獲得回復(fù)機(jī)的功能，選擇沒有激活選項(xiàng)沒有時間延遲的回復(fù)選項(xiàng)。在這種情況下，顯示器顯示這樣的消息已經(jīng)提交給連接到呼叫者的A號碼，或者連接到呼叫者的別名。
權(quán)利要求
1.一個用于在一部電話處控制應(yīng)答的裝置，包括一個用于將所述裝置連接到所述電話(9，11)的連接裝置(8)；以及一個用于識別屬于一個呼叫者的一個電話號碼(稱為A號碼)的識別裝置；所述裝置的特征包括一個被設(shè)置為產(chǎn)生至少兩個回復(fù)選項(xiàng)的處理裝置，其中每個回復(fù)選項(xiàng)各包含一個位于所述電話處的被叫方回電的時刻，其中每個時刻不同于其余的時刻，一個用于顯示所述回復(fù)選項(xiàng)和指示所述A號碼的顯示器(2)；以及一個用于選擇所述至少兩個回復(fù)選項(xiàng)中的一個的輸入裝置(4，5，6)，其中所述處理裝置被設(shè)置為將所述選中的回復(fù)選項(xiàng)發(fā)送到所述A號碼，并在所述顯示器上顯示所述選中的回復(fù)選項(xiàng)并顯示所述A號碼，并且刪除作為可能的回復(fù)選項(xiàng)的所述選中回復(fù)選項(xiàng)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的裝置包括一個用于建立一個時間參數(shù)以產(chǎn)生一個確定時刻的時鐘裝置。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2的裝置，其中所述識別裝置包括用于識別所述A號碼呼叫時所在時區(qū)的裝置。
4.根據(jù)權(quán)利要求1-3的裝置，其中如果自動識別所述A號碼失敗，則所述識別裝置被設(shè)置為通過DTMF音調(diào)或語音向呼叫者請求所述A號碼以識別所述A號碼。
5.根據(jù)權(quán)利要求1-4中的任何一個的裝置包括一個用于提示被叫方有來電的信號裝置。
6.根據(jù)權(quán)利要求1-5中的任何一個的裝置，其中當(dāng)所述顯示的選中回復(fù)選項(xiàng)中的所述時刻已到期時，所述信號裝置被設(shè)置為警告所述被叫方。
7.根據(jù)權(quán)利要求1-6中的任何一個的裝置，其中所述處理裝置被設(shè)置為根據(jù)所述A號碼產(chǎn)生回復(fù)選項(xiàng)。
8.根據(jù)權(quán)利要求1-7中的任何一個的裝置，其中當(dāng)所述時刻已到期時，所述處理裝置被設(shè)置為呼叫的所述A號碼，以通知所述呼叫者所述選中回復(fù)選項(xiàng)的所述回電失敗。
9.根據(jù)權(quán)利要求8的裝置，其中所述處理裝置被設(shè)置為以DTMF音調(diào)或以語音請求呼叫者確認(rèn)。
10.根據(jù)權(quán)利要求8或9的裝置，其中所述處理裝置被設(shè)置為在所述顯示器上顯示所述A號碼已被呼叫。
11.根據(jù)權(quán)利要求1-10中的任何一個的裝置，其中所述裝置內(nèi)置于所述電話中。
12.用于在一部電話處處理應(yīng)答的方法，其特征表現(xiàn)為以下步驟識別一個屬于呼叫者的電話號碼，稱之為A號碼；產(chǎn)生至少兩個回復(fù)選項(xiàng)，其中每個回復(fù)選項(xiàng)各包括一個位于所述電話處的一個被叫方回電的時刻，其中每個時刻不同于其余的時刻；在一個顯示器上顯示所述回復(fù)選項(xiàng)并顯示所述A號碼；選擇所述至少兩個回復(fù)選項(xiàng)中的一個；將所述選中的回復(fù)選項(xiàng)發(fā)送給所述A號碼；在所述顯示器上顯示所述選中的回復(fù)選項(xiàng)并顯示所述A號碼；以及清除作為可能的回復(fù)選項(xiàng)的所述選中的回復(fù)選項(xiàng)。
13.根據(jù)權(quán)利要求12的方法，其中所述產(chǎn)生步驟產(chǎn)生多個確定時刻。
14.根據(jù)權(quán)利要求12或13的方法，其中所述識別步驟識別與所述A號碼有關(guān)的時區(qū)。
15.根據(jù)權(quán)利要求12-14中的任何一個的方法，其中所述發(fā)送步驟后是一個呼叫步驟，該呼叫步驟包括在所述時刻已到期后呼叫所述A號碼，以便通知所述呼叫者所述選中的回復(fù)選項(xiàng)的回電失敗。
16.根據(jù)權(quán)利要求15的方法，其中所述呼叫步驟之后是一個確認(rèn)步驟，該步驟包括請求所述呼叫者確認(rèn)已接收到以所述信息。
全文摘要
本發(fā)明涉及用于在一部電話處處理應(yīng)答的一個裝置和一種方法。該裝置包括一個連接裝置(8)；一個識別屬于一個呼叫者的A號碼的識別裝置；和一個被設(shè)置為產(chǎn)生至少兩個回復(fù)選項(xiàng)的處理裝置，其中當(dāng)在所述電話處的一個被叫方打算回電時，每個回復(fù)選項(xiàng)各包括一個時刻?；貜?fù)選項(xiàng)和所述A號碼的表示一起被顯示在顯示器(2)上。一個輸入裝置(4，5，6)被用于選擇至少兩個回復(fù)選項(xiàng)中的一個，其中處理裝置被設(shè)置為將選中的回復(fù)選項(xiàng)發(fā)送給A號碼。選中的回復(fù)選項(xiàng)和A號碼的表示被顯示在所述顯示器上，作為對被叫方的提醒。
文檔編號H04M1/663GK1491513SQ02804589
公開日2004年4月21日 申請日期2002年2月20日 優(yōu)先權(quán)日2001年2月22日
發(fā)明者卡爾·雷喬胡弗德, 卡爾 雷喬胡弗德 申請人:極光投資公司