專(zhuān)利名稱(chēng)：通信中的語(yǔ)音短信息系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明與通信中收、發(fā)語(yǔ)音短信息的系統(tǒng)有關(guān)。
背景技術(shù)：
通信系統(tǒng)中的語(yǔ)音信箱只能單純存儲(chǔ)語(yǔ)音留言，用戶(hù)只能單向聽(tīng)取語(yǔ)音留言，不能用語(yǔ)音信箱發(fā)送語(yǔ)音信息，屬以單向通信業(yè)務(wù)模式。
通信中的文本短信息系統(tǒng)，由用戶(hù)按鍵輸入文字發(fā)送信息，操作繁瑣，使用不方便。
發(fā)明的內(nèi)容本發(fā)明的目的是提供一種包含文本短信內(nèi)容，但卻以語(yǔ)音信息為核心，既可主動(dòng)發(fā)送語(yǔ)音短信，也可主動(dòng)接收語(yǔ)音短信，收發(fā)自如，雙向溝通交流的通信中的語(yǔ)音短信息系統(tǒng)。
本發(fā)明是這樣實(shí)現(xiàn)的本發(fā)明通信中的語(yǔ)音短信息系統(tǒng)。其特征在于數(shù)據(jù)交換機(jī)(1)包括IVR工作站(2)，CTI服務(wù)器(3)、應(yīng)用服務(wù)器(4)中的至少一個(gè)，或者單獨(dú)的數(shù)字交換機(jī)(1)與獨(dú)立的IVR工作站(2)、CTI服務(wù)器(3)，應(yīng)用服務(wù)器(4)連接，IVR工作站(2)，CTI服務(wù)器(3)，應(yīng)用服務(wù)器(4)和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互連接，應(yīng)用服務(wù)器(4)通過(guò)短信服務(wù)器(6)與文本短信中心連接，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)，用戶(hù)資料驗(yàn)證合格后可選擇兩項(xiàng)服務(wù)流程，一是查找已收或已發(fā)的語(yǔ)音短信息，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器返回收發(fā)到的語(yǔ)音短信條數(shù)，CTI服務(wù)器(3)向IVR工作站(2)請(qǐng)求聽(tīng)取語(yǔ)音短信息，CTI服務(wù)器向用戶(hù)播送語(yǔ)音短信息，另一項(xiàng)服務(wù)流程是應(yīng)用服務(wù)器(4)請(qǐng)求生成語(yǔ)音短信文件，向IVR工作站(2)請(qǐng)求錄音，應(yīng)用服務(wù)器向短信服務(wù)器(6)請(qǐng)求發(fā)送文本短信息。
本發(fā)明數(shù)字交換機(jī)為單獨(dú)的裝置，與獨(dú)立的IVR工作站(2)，CTI服務(wù)器(3)，應(yīng)用服務(wù)器(4)連接，當(dāng)用戶(hù)終端進(jìn)入系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)驗(yàn)證用戶(hù)資料合格后，應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器(4)的要求，生成語(yǔ)音短信文件并賦予文件名，應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)生成的語(yǔ)音短信文件，向IVR工作站(2)請(qǐng)求錄音，IVR工作站(2)完成錄音操作，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)為語(yǔ)音短信作出編號(hào)記錄，應(yīng)用服務(wù)器(4)向短信服務(wù)器(6)請(qǐng)求發(fā)送文本語(yǔ)音短信，短信服務(wù)器(6)生成短信格式，向文本短信中心(7)發(fā)送文本語(yǔ)音短信，移動(dòng)用戶(hù)得知自己有語(yǔ)音短信后進(jìn)入系統(tǒng)，向CTI服務(wù)器返回已收的語(yǔ)音短信文件編號(hào)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)驗(yàn)證用戶(hù)資料，語(yǔ)音短信文件編號(hào)、聽(tīng)取語(yǔ)音短信次數(shù)是否＜2次，三項(xiàng)驗(yàn)證合格后，CTI服務(wù)器(3)向IVR工作站(2)請(qǐng)求聽(tīng)取語(yǔ)音短信，IVR工作站(2)通過(guò)CTI服務(wù)器(3)向用戶(hù)播語(yǔ)音短信，用戶(hù)接收語(yǔ)音短信結(jié)束。
本發(fā)明用戶(hù)得知自己有語(yǔ)音短信息后，進(jìn)入系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)中驗(yàn)證合格后，應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器(4)請(qǐng)求，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)生成語(yǔ)音短信文件而且賦予文件名，應(yīng)用服務(wù)器(5)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)生成的語(yǔ)音短信文件，向IVR工作站(2)請(qǐng)求錄音，IVR工作站(2)完成錄音操作，通知數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)為語(yǔ)音短信作出記錄編號(hào)，應(yīng)用服務(wù)器(4)向短信服務(wù)器(6)請(qǐng)求發(fā)送文本語(yǔ)音短信，短信服務(wù)器生成短信格式，向文本短信中心發(fā)送文本語(yǔ)音短信。
本發(fā)明采用語(yǔ)音留言結(jié)合文本短信通知的組合方式，以語(yǔ)音信息為核心的短信通信，讓用戶(hù)以語(yǔ)音方式發(fā)送信息，方便快捷、不學(xué)即會(huì)；又可主動(dòng)接收語(yǔ)音短信，語(yǔ)音內(nèi)容十分豐富，信息容量大；而且適用于各種類(lèi)型、各種語(yǔ)音的語(yǔ)音通信用戶(hù)終端，屬于開(kāi)放式、主動(dòng)型、人性化的語(yǔ)音雙向通信系統(tǒng)。


圖1為本發(fā)明的硬件結(jié)構(gòu)圖之一。
圖2為本發(fā)明的硬件結(jié)構(gòu)圖之二。
圖3為本發(fā)明的硬件結(jié)構(gòu)圖之三。
圖4為本發(fā)明的硬件結(jié)構(gòu)圖之四。
圖5為本發(fā)明發(fā)送語(yǔ)音短信息程序流程圖。
圖6為本發(fā)明接收語(yǔ)音短信息程序流程圖。
圖7為本發(fā)明服務(wù)程序流程圖。
圖8為文本短信內(nèi)容表1。
圖9為CTI服務(wù)器以文本格式提交數(shù)據(jù)表2。
本發(fā)明的硬件主要包括IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答工作站多臺(tái)，CTI計(jì)算機(jī)電話(huà)集成服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、短信服務(wù)器等組成，如圖1所示。由于數(shù)字程控交換機(jī)功能日益強(qiáng)大，也有將CTI集成于交換機(jī)中，如圖2所示，也有將CTI連同IVR都集成于交換機(jī)中，如圖3所示，還有將CTI服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器合二為一的應(yīng)用服務(wù)器，如圖4所示，此四類(lèi)硬件系統(tǒng)，分別運(yùn)行“語(yǔ)音短信”軟件均可實(shí)現(xiàn)“語(yǔ)音短信”系統(tǒng)。
IVR工作站是計(jì)算機(jī)裝上語(yǔ)音卡、過(guò)機(jī)卡等組成，主要功能接受錄音請(qǐng)求，完成錄音操作，按照CTI服務(wù)器的要求保留或刪除錄音。CTI服務(wù)器是計(jì)算機(jī)電話(huà)集成系統(tǒng)，主要功能接收用戶(hù)請(qǐng)求，以文本格式提供數(shù)據(jù)(如表1、表2)向數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器驗(yàn)證用戶(hù)資格，指示IVR工作站錄音、放錄音或刪除錄音。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是具有海量存儲(chǔ)器和強(qiáng)大功能的計(jì)算機(jī)，主要功能存儲(chǔ)通信用戶(hù)的資料，語(yǔ)音短信資料，負(fù)責(zé)查找、驗(yàn)證這些資料。應(yīng)用服務(wù)器是功能較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)，主要功能接收CTI來(lái)的用戶(hù)信息，向數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器請(qǐng)求驗(yàn)證用戶(hù)資格，再將驗(yàn)證結(jié)果通知CTI；接收從CTI送來(lái)的錄音完成標(biāo)志，生成符合TCP/IP協(xié)議的文本傳給短信服務(wù)器。短信服務(wù)器也是一臺(tái)計(jì)算機(jī)，主要功能接收應(yīng)用服務(wù)器送來(lái)的語(yǔ)音短信文本傳給文本短信中心，由它發(fā)送給用戶(hù)一個(gè)語(yǔ)音短信的文本通知。
結(jié)合圖1硬件系統(tǒng)，介紹“語(yǔ)音短信”軟件的程序流程圖。
圖5中，通信用戶(hù)終端進(jìn)入，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中驗(yàn)證用戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)(例主叫服務(wù)號(hào)碼，被叫號(hào)碼等)符合后，由應(yīng)用服務(wù)器請(qǐng)求生成語(yǔ)音短信文件，同時(shí)為被叫號(hào)碼的語(yǔ)音短信編號(hào)，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上生成語(yǔ)音短信文件而且賦予文件名，應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的語(yǔ)音短信文件，向IVR工作站請(qǐng)求錄音，IVR工作站完成錄音操作，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器獲得這一通知后，為語(yǔ)音短信作出記錄，應(yīng)用服務(wù)器向短服務(wù)器請(qǐng)求發(fā)送文本語(yǔ)音短信，短信服務(wù)器生成短信格式，向文本短信中心發(fā)送文本語(yǔ)音短信，用戶(hù)發(fā)送語(yǔ)音短信結(jié)束。
圖6中，通信用戶(hù)終端進(jìn)入，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中驗(yàn)證用戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)(例主叫號(hào)碼等)語(yǔ)音短信文件編號(hào)，收聽(tīng)同一語(yǔ)音短信是否小于2次，三項(xiàng)驗(yàn)證符合后，CTI服務(wù)器向IVR工作站請(qǐng)求聽(tīng)取語(yǔ)音短信，IVR工作站通過(guò)CTI服務(wù)器向用戶(hù)播語(yǔ)音短信，用戶(hù)接收語(yǔ)音短信結(jié)束。
圖7中，通信用戶(hù)看到自己有語(yǔ)音短信通知后，進(jìn)入語(yǔ)音短信服務(wù)程序，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中驗(yàn)證用戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)符合后，有兩種選擇1)收聽(tīng)語(yǔ)音短信；2)發(fā)送語(yǔ)音短信；第1種情況CTI服務(wù)器向數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器查找用戶(hù)已收到的語(yǔ)音短信，確認(rèn)后數(shù)據(jù)庫(kù)向CTI服務(wù)器返回已收的語(yǔ)音短信文件編號(hào)，CTI服務(wù)器向IVR工作站請(qǐng)求聽(tīng)取語(yǔ)音短信，IVR工作站播放語(yǔ)音短信，通過(guò)CTI服務(wù)器向用戶(hù)播語(yǔ)音短信；用戶(hù)如果不掛機(jī)，可再一次返回到語(yǔ)音短信初始菜單，或者掛機(jī)結(jié)束。第2種情況應(yīng)用服務(wù)器請(qǐng)求生成語(yǔ)音短信文件，同時(shí)為被叫號(hào)碼的語(yǔ)音短信編號(hào)，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上生成語(yǔ)音短信文件而且賦予文件名，應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的語(yǔ)音短信文件，向IVR工作站請(qǐng)求錄音，IVR工作站完成錄音操作，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器獲得這一通知后，為語(yǔ)音短信作出記錄，應(yīng)用服務(wù)器向短信服務(wù)器請(qǐng)求發(fā)送文本語(yǔ)音短信，短信服務(wù)器生成短信格式，向文本短信中心發(fā)送文件本文語(yǔ)音短信；用戶(hù)如果不掛機(jī)，可再一次返回語(yǔ)音短信初始菜單，或者掛機(jī)結(jié)束。
“語(yǔ)音短信”系統(tǒng)與“文本短信”技術(shù)上的區(qū)別。
1、硬件區(qū)別，“文本短信”僅有文本短信中心去收發(fā)文本短信；而“語(yǔ)音短信”系統(tǒng)，既需要文本短信中心，又增加了IVR工作站，CTI服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、短信服務(wù)器等硬件設(shè)備。
2、軟件區(qū)別，“文本短信”軟件，只對(duì)通信用戶(hù)終端發(fā)送、接收、短信留言等文本信息進(jìn)行加工處理；而“語(yǔ)音短信”完全包括了“文本短信”軟件，增加了對(duì)通信用戶(hù)終端的語(yǔ)音發(fā)送、接收、短信留言等語(yǔ)音信息進(jìn)行加工處理，因此軟件功能更加強(qiáng)大。
綜上所述，本發(fā)明利用語(yǔ)音留言結(jié)合文本短信通知的組合方式形成以語(yǔ)音信息為核心的短信息通訊業(yè)務(wù)模式；硬件包括了IVR工作站、CTI服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、短信服務(wù)器等設(shè)備，“語(yǔ)音短信”軟件運(yùn)行于上述硬件，即可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信用戶(hù)終端(座機(jī)、手機(jī)、車(chē)載電話(huà)等)以語(yǔ)音的方式編輯、發(fā)送信息，方便快捷；用戶(hù)可主動(dòng)接收語(yǔ)音信息，信息容量大，雙向溝通方便；適用于移動(dòng)通信及固話(huà)通信；各種類(lèi)型、各種語(yǔ)言的語(yǔ)音通信用戶(hù)終端，均可在這種“語(yǔ)音短信”雙向通信系統(tǒng)中，正確使用。
權(quán)利要求
1.通信中的語(yǔ)音短信息系統(tǒng)，其特征在于數(shù)據(jù)交換機(jī)(1)包括IVR工作站(2)，CTI服務(wù)器(3)、應(yīng)用服務(wù)器(4)中的至少一個(gè)，或者單獨(dú)的數(shù)字交換機(jī)(1)與獨(dú)立的IVR工作站(2)、CTI服務(wù)器(3)，應(yīng)用服務(wù)器(4)連接，IVR工作站(2)，CTI服務(wù)器(3)，應(yīng)用服務(wù)器(4)和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互連接，應(yīng)用服務(wù)器(4)通過(guò)短信服務(wù)器(6)與文本短信中心(7)連接，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)，用戶(hù)資料驗(yàn)證合格后可選擇兩項(xiàng)服務(wù)流程，一是查找已收或已發(fā)的語(yǔ)音短信息，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器返回收發(fā)到的語(yǔ)音短信條數(shù)，CTI服務(wù)器(3)向IVR工作站(2)請(qǐng)求聽(tīng)取語(yǔ)音短信息，CTI服務(wù)器向用戶(hù)播送語(yǔ)音短信息，另一項(xiàng)服務(wù)流程是應(yīng)用服務(wù)器(4)請(qǐng)求生成語(yǔ)音短信文件，向IVR工作站(2)請(qǐng)求錄音，應(yīng)用服務(wù)器向短信服務(wù)器(6)請(qǐng)求發(fā)送文本短信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于數(shù)字交換機(jī)為單獨(dú)的裝置，與獨(dú)立的IVR工作站(2)，CTI服務(wù)器(3)，應(yīng)用服務(wù)器(4)連接，當(dāng)用戶(hù)終端進(jìn)入系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)驗(yàn)證用戶(hù)資料合格后，應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器(4)的要求，生成語(yǔ)音短信文件并賦予文件名，應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)生成的語(yǔ)音短信文件，向IVR工作站(2)請(qǐng)求錄音，IVR工作站(2)完成錄音操作，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)為語(yǔ)音短信作出編號(hào)記錄，應(yīng)用服務(wù)器(4)向短信服務(wù)器(6)請(qǐng)求發(fā)送文本語(yǔ)音短信，短信服務(wù)器(6)生成短信格式，向文本短信中心(7)發(fā)送文本語(yǔ)音短信，移動(dòng)用戶(hù)得知自己有語(yǔ)音短信后進(jìn)入系統(tǒng)，向CTI服務(wù)器返回已收的語(yǔ)音短信文件編號(hào)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)驗(yàn)證用戶(hù)資料，語(yǔ)音短信文件編號(hào)、聽(tīng)取語(yǔ)音短信次數(shù)是否＜2次，三項(xiàng)驗(yàn)證合格后，CTI服務(wù)器(3)向IVR工作站(2)請(qǐng)求聽(tīng)取語(yǔ)音短信，IVR工作站(2)通過(guò)CTI服務(wù)器(3)向用戶(hù)播語(yǔ)音短信，用戶(hù)接收語(yǔ)音短信結(jié)束。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其特征在于用戶(hù)得知自己有語(yǔ)音短信息后，進(jìn)入系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)中驗(yàn)證合格后，應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器(4)請(qǐng)求，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)生成語(yǔ)音短信文件而且賦予文件名，應(yīng)用服務(wù)器(5)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)生成的語(yǔ)音短信文件，向IVR工作站(2)請(qǐng)求錄音，IVR工作站(2)完成錄音操作，通知數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)為語(yǔ)音短信作出記錄編號(hào)，應(yīng)用服務(wù)器(4)向短信服務(wù)器(6)請(qǐng)求發(fā)送文本語(yǔ)音短信，短信服務(wù)器生成短信格式，向文本短信中心發(fā)送文本語(yǔ)音短信。
全文摘要
本發(fā)明為通信中的語(yǔ)音短信息系統(tǒng)。包括IVR工作站(2),CTI服務(wù)器(3)、應(yīng)用服務(wù)器(4)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5),短信息服務(wù)器(6)和文本短信中心(7)。當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入,系統(tǒng)驗(yàn)證用戶(hù)資料合格后如果要發(fā)送新的語(yǔ)音短信息,則系統(tǒng)生成語(yǔ)音文件,錄音后向文本短信中心發(fā)送文本短信,如果用戶(hù)只是要聽(tīng)取語(yǔ)音短信息,系統(tǒng)則查找已收或已發(fā)的語(yǔ)音短信,返回收發(fā)到的語(yǔ)音短信條數(shù),聽(tīng)取語(yǔ)音短信請(qǐng)求,通過(guò)CTI服務(wù)器向用戶(hù)播語(yǔ)音短信息。本發(fā)明利用語(yǔ)音留言及文本短信通知的組合方式,形成以語(yǔ)音內(nèi)容為核心的短信通訊業(yè)務(wù)模式。
文檔編號(hào)H04M3/42GK1369999SQ0211345
公開(kāi)日2002年9月18日 申請(qǐng)日期2002年3月14日 優(yōu)先權(quán)日2002年3月14日
發(fā)明者王冰, 劉新, 李金鶴, 徐正寧 申請(qǐng)人:四川長(zhǎng)城軟件科技有限公司