專利名稱：用戶交換機系統(tǒng)、用戶交換機及用戶交換機系統(tǒng)的通信方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及用戶交換機系統(tǒng)的內(nèi)外線呼入呼出的有關(guān)技術(shù)。
背景技術(shù)：
向來，已經(jīng)知道使外線來的呼入到達(dá)形成分組的多條內(nèi)線的方法。例如有在外線接口使一條以上的內(nèi)線并聯(lián)并加以存儲，有呼入時接至存儲的內(nèi)線的方法。
又，在包含直接撥入用戶線的電話交換裝置中，撥入號碼對應(yīng)于交換裝置的特定的內(nèi)線。呼入的呼叫連接于與撥入號碼對應(yīng)的內(nèi)線。
如上所述進(jìn)行，就可以將呼入的呼叫連接于預(yù)定的多條內(nèi)線上。
與形成如上所述的分組的內(nèi)線通電話時，在主叫方看來，被叫方的電話號碼是企業(yè)等組織的代表號碼、個人的撥入號碼，還是多個用戶的代表號碼，這往往是不清楚的。

發(fā)明內(nèi)容
鑒于上述已有的課題，本發(fā)明的目的在于提供具有分組呼入功能而且更加方便的用戶交換機(PBX)系統(tǒng)。
本發(fā)明的PBX系統(tǒng)包含多個內(nèi)線電話和PBX。PBX具有與內(nèi)線電話連接的內(nèi)線接口(interface)。多個內(nèi)線接口分成分組，PBX呼叫對應(yīng)于接收呼叫信號的內(nèi)線分組中包含的內(nèi)線電話。內(nèi)線電話機可以設(shè)定分組按鈕。在PBX，存儲部存儲關(guān)于內(nèi)線分組的信息。由內(nèi)線電話機按下分組按鈕發(fā)出呼叫時，在PBX中，根據(jù)控制部的指示，將存儲部存儲的包含該內(nèi)線電話機的內(nèi)線分組的信息發(fā)送到呼叫對端的內(nèi)線電話或外線電話。
借助于此，該PBX可以將內(nèi)線分組信息顯示于呼叫對端的內(nèi)線電話或外線電話機的顯示部。
又，在本發(fā)明的PBX中，分組號碼存儲部將內(nèi)線號碼與包含內(nèi)線號碼的內(nèi)線分組的分組號碼相互關(guān)聯(lián)地加以存儲。
而分組號碼檢測部對與呼叫信號對應(yīng)的分組號碼進(jìn)行檢測，要求信號發(fā)生部對與檢測出的分組號碼對應(yīng)的內(nèi)線號碼的內(nèi)線電話機發(fā)送呼入要求信號。而存儲部將與內(nèi)線分組有關(guān)的文字信息加以存儲?？刂撇吭诮邮諆?nèi)線分組的呼叫信號時控制PBX，使該文字信息發(fā)送到主叫方。
又，本發(fā)明的PBX系統(tǒng)的通信方法在上述PBX系統(tǒng)中包含下述步驟。
a)將呼入分組與多個內(nèi)線電話機各功能按鈕相關(guān)地加以存儲。在內(nèi)線電話機中，對與呼入分組相關(guān)的功能按鈕(分組按鈕)按下進(jìn)行檢測，通知PBX該按鈕按下的情況。
b)在PBX，分析按下的按鈕的類別，如果是與呼入分組相關(guān)的功能按鈕(分組按鈕)，就看作是從分組來的發(fā)信。
c)在PBX，檢測從內(nèi)線電話機接輸入的呼出目的地的電話號碼。
d)在PBX，就呼出目的地的電話號碼調(diào)查呼出目的地是否外線。
e)在呼出目的地是外線的情況下，向外線呼入目的地發(fā)送包含呼入分組的電話號碼的信息作為主叫方信息，在內(nèi)線的情況下則向內(nèi)線呼入目的地發(fā)送包含呼入分組的分組名的信息。


圖1為表示本發(fā)明一實施例的用戶交換機(PBX)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。
圖2為表示本發(fā)明一實施例的專用電話機的外觀結(jié)構(gòu)圖。
圖3為表示本發(fā)明一實施例的專用電話機的結(jié)構(gòu)圖。
圖4為表示本發(fā)明一實施例的PBX的呼入分組存儲部的內(nèi)容。
圖5為表示本發(fā)明一實施例的PBX的呼入目的地存儲部的內(nèi)容。
圖6為表示本發(fā)明一實施例的PBX的內(nèi)線功能按鈕存儲部的內(nèi)容。
圖7為表示本發(fā)明一實施例的PBX的功能方框圖。
圖8為表示本發(fā)明一實施例的PBX的分組呼入動作的流程圖。
圖9為表示本發(fā)明一實施例的PBX的分組呼入動作的流程圖。
圖10為表示本發(fā)明一實施例的PBX的分組呼入動作的流程圖。
圖11為表示本發(fā)明一實施例的PBX的分組呼出動作的流程圖。
具體實施例參照附圖對本發(fā)明進(jìn)行說明。
下面參照附圖對本發(fā)明的實施例加以說明。
圖1是本發(fā)明的用戶交換機(PBX)系統(tǒng)的實施例的結(jié)構(gòu)圖。
在該圖中，用戶交換機(PBX)100是數(shù)字式PBX。內(nèi)線接口(I/F)部101～104連接于能夠設(shè)定與該PBX對應(yīng)的功能的專用電話機以及一般的電話機等。外線I/F105與數(shù)字式局交換機或模擬式局交換機連接。
在這里，數(shù)字式局交換機能夠適應(yīng)ISDN線路、T1線路、E1線路等。模擬式局交換機能夠與環(huán)路起動線路或模擬式DID線路對應(yīng)。PBX100具有多個外線I/F105(未圖示)。
存儲部106存儲PBX100進(jìn)行控制所需要的程序。呼入目的地存儲部107對于每一外線I/F存儲呼入目的地信息。呼入分組存儲部108將內(nèi)線分組，與每一分組相關(guān)地存儲“分組號、分組電話號碼、分組名”。呼入目的地存儲部107存儲分組號作為呼入目的地。又可以對多個外線I/F分配同一內(nèi)線分組?？刂撇?09對整個PBX100進(jìn)行控制。
內(nèi)線電話機114～116分別連接于內(nèi)線I/F101～104。內(nèi)線電話機114～116具有LCD等顯示部，而且可以使各種功能與按鈕關(guān)聯(lián)。在這里，內(nèi)線電話機使用專用電話機。對于專用電話機將在下面利用圖3加以敘述。
聲音郵箱裝置117根據(jù)從PBX100呼入執(zhí)行郵箱服務(wù)或話務(wù)員服務(wù)。裝置117通過內(nèi)線I/F104，使用例如ISDN的“2B+D”的數(shù)據(jù)形式，與PBX100進(jìn)行數(shù)據(jù)或聲音的收發(fā)。局交換機118與外線電話機119連接。
下面，圖2和圖3表示本發(fā)明的PBX系統(tǒng)的實施例的專用電話機114～116的結(jié)構(gòu)。
專用電話機通常稱為鍵控電話機，是使用者容易操作的電話機。這種電話機除了一般的電話機的功能外還包含外線按鈕、內(nèi)線按鈕、轉(zhuǎn)送按鈕等使操作容易進(jìn)行的功能按鈕以及顯示來自PBX的各種信息用的顯示部等。
在圖2、3，LCD等顯示部130顯示各種信息。功能按鈕131可以把內(nèi)線或外線的狀態(tài)的顯示或用于呼出、呼入等的各種功能靈活地配置于各按鈕。撥號按鈕134使用于電話撥號。
一邊參照顯示部130一邊對操作按鈕132、撥號按鈕134進(jìn)行操作，以此對該功能按鈕131的各按鈕配置其功能。狀態(tài)告知部133對應(yīng)于各種功能按鈕告知例如外線的使用狀態(tài)等使用的狀態(tài)。狀態(tài)告知部133由LED或指示燈構(gòu)成。又，狀態(tài)告知部133也可以包含LED或指示燈的驅(qū)動部。
例如在有外線來的呼入時，外線按鈕的LED就閃亮紅燈，在使用時則閃亮綠燈，在待機狀態(tài)則指示燈不亮。在下面的說明中，狀態(tài)告知部133假定為LED，稱為LED133。
接著，待機按鈕按下檢測部135檢測出功能按鈕131被按下的情況。叉簧接按鈕136用于在通話開始和結(jié)束時接通和斷開。話筒137用于送話。揚聲器138用于受話。使用手機進(jìn)行通話時使用包含于手機的話筒和揚聲器。在使用揚聲器電話(speakerphone)進(jìn)行通話時使用的是包含于電話機主體的話筒和揚聲器。
通信I/F139利用“2B+D”的通信方式與PBX100的內(nèi)線I/F101～104互通聲音信號和控制信號。功能按鈕按下信息發(fā)送部140在利用功能按鈕按下檢測部135檢測出功能按鈕按131按下的情況下，通過通信I/F139向PBX100發(fā)送表示功能按鈕按下的信息?？刂撇?41對全部內(nèi)線電話機114進(jìn)行控制。
下面說明功能按鈕131被設(shè)定為與呼入分組對應(yīng)的按鈕(下稱“分組按鈕”)的情況。
呼入分組一旦有呼入，與屬于該呼入分組的全部內(nèi)線電話機的分組按鈕對應(yīng)的指示燈133即閃亮紅燈。這時利用該分組內(nèi)的內(nèi)線電話的操作(按下設(shè)定為分組按鈕的功能按鈕131或利用叉簧按鈕)捕捉對該分組按鈕的呼入。這時捕捉呼入的內(nèi)線電話機的分組按鈕的LED133就閃亮綠燈。包含于相同的呼入分組的其他內(nèi)線電話機的分組按鈕的LED133不閃亮。
又，在使用該分組按鈕進(jìn)行呼出時，LED133亮綠燈，與呼入分組內(nèi)的其他內(nèi)線電話機的分組按鈕對應(yīng)的LED133仍舊不點亮。也就是說，除了分組呼入時外，分組按鈕131不限制同一呼入分組內(nèi)的其他內(nèi)線電話機的動作。使用者可以和使用內(nèi)線按鈕一樣使用分組按鈕131，根據(jù)撥號號碼向內(nèi)線電話或內(nèi)線與外線進(jìn)行呼出。
又，圖4表示本發(fā)明的PBX系統(tǒng)的實施例的呼入分組的存儲部108的內(nèi)容。
該存儲部存儲與I/F編號對應(yīng)的呼入分組1～3。而且與各呼入分組相關(guān)地存儲“呼入目的地的內(nèi)線電話機的內(nèi)線號碼、分組的外線號碼(向通話的對方傳送用的分組的主叫方號碼)、呼入分組名(主叫方名稱)以及企業(yè)等組織的名稱”的信息?？梢园堰@些信息發(fā)送到對分組呼入時的呼出源或使用分組按鈕進(jìn)行呼出時的呼入目的地、即對方內(nèi)線或外線。
還有，呼入分組電話號碼等的通知對內(nèi)線電話機利用PBX獨自的控制過程進(jìn)行。這些通知，對外線通過ISDN線路等的I/F，例如利用ISDN的CLIP(Calling LineIdentification Presentation)業(yè)務(wù)通知主叫方電話號碼，利用COLP(ConnectedLine Identification Presentation)業(yè)務(wù)通知連接目的地電話號碼。
還有，圖5是表示本發(fā)明一實施例的呼入目的地存儲部107的存儲內(nèi)容。
該存儲部107對于從局交換機118接收呼入信號的每一I/F存儲向哪一條內(nèi)線或哪一個呼入分組呼入。例如在對外線I/F1呼入的情況下，處理成對呼入分組1呼入。在這里，參照呼入分組存儲部108，將呼入分組1判定為內(nèi)線1000、1001、1002。該呼入目的地存儲部107可以自由設(shè)定，也可以把同一呼入分組設(shè)定于多個I/F。
又，在圖5，對外線I/F與呼入目的地進(jìn)行了關(guān)聯(lián)說明，但是也可以呼入目的地不與外線，而與DID號碼取相關(guān)，如果這樣，則也可以設(shè)定為把用某一DDI號碼的呼入呼入于呼入分組。還可以根據(jù)外線I/F和DDI號碼兩者決定呼入目的地。
下面的圖6表示本發(fā)明的PBX系統(tǒng)的下述內(nèi)線功能按鈕存儲部124的內(nèi)容。
該存儲部124存儲內(nèi)線電話機114～116(內(nèi)線號碼1000～1002)的12個功能按鈕每一個分配了什么樣的功能。例如內(nèi)線電話機114(內(nèi)線號碼1000)的功能按鈕2分配了外線I/F2的外線功能。在外線I/F2有呼入的情況下，與該外線按鈕對應(yīng)的LED133閃亮紅燈。
按下該外線按鈕，撥外線電話機119的電話號碼，以此可以從外線I/F2通過局交換機118向?qū)Ψ诫娫挋C119呼出。
還有，內(nèi)線電話機114(內(nèi)線號碼1000)的功能按鈕號碼12分配了分組號1的分組按鈕。在外線I/F2有呼入的情況下，該分組按鈕的LED133閃亮紅燈。
按下該分組按鈕，撥外線電話機119的電話號碼。這時，從多個外線I/F中分配的外線I/F或空著的外線I/F通過局交換機118向外線電話機119呼叫。
假定例如兩個功能按鈕分別分配為外線I/F2的外線按鈕和呼入分組2的分組按鈕。而且假定外線I/F2有呼入。這時，與功能按鈕號2的功能按鈕和功能按鈕號12的功能按鈕分別對應(yīng)的LED133分別閃亮紅燈。這時也可以使分組按鈕優(yōu)先，使只與分組按鈕對應(yīng)的LED133動作。
圖7是具有上面所述結(jié)構(gòu)的本發(fā)明的PBX100的功能方框圖。
外線通信部200具有外線I/F105的功能，是進(jìn)行使環(huán)路閉合和斷開、以及進(jìn)行通話的I/F。該外線通信部200包含檢測從局交換機118來的呼入的呼入檢測部201。如上所述，外線I/F105由于是多個，該外線通信部200也具有多個外線I/F105的功能。而且也可以多個呼入檢測部201對應(yīng)于多個外線I/F105存在。
呼入目的地存儲部202相當(dāng)于圖1的呼入目的地存儲部107，對于每一外線I/F存儲呼入目的地信息(呼入目的地的內(nèi)線號碼和內(nèi)線分組編號)。
又，呼入目的地分組存儲部203將一個以上的內(nèi)線號碼分組對，使“分組號、分組電話號碼、分組名”關(guān)聯(lián)并加以存儲。
內(nèi)線功能按鈕存儲部204將內(nèi)線電話機具有的多個功能按鈕131的號碼與功能對應(yīng)存儲。
呼入目的地判定部205在呼入檢測部201檢測出呼入的情況下檢測進(jìn)行呼入檢測的呼入檢測部201與哪一條外線I/F105相對應(yīng)。判定部205從呼入目的地存儲部203取出與該呼入的外線I/F對應(yīng)的呼入目的地的內(nèi)線或呼入分組。
分組呼入處理部207在從上述呼入目的地存儲部203取出的呼入目的地信息包含呼入分組的情況下主要進(jìn)行如下所述的處理。
1)向設(shè)定于內(nèi)線功能按鈕存儲部204的、包含于該呼入分組的內(nèi)線電話機的呼入分組按鈕所對應(yīng)的狀態(tài)告知部133告知呼入。(LED133以紅燈閃亮。)2)存儲于呼入分組存儲部108的分組信息(主叫方號碼、主叫方名稱、企業(yè)名稱中的某一個或多個)利用呼入檢測部201發(fā)送到檢測出呼入的外線I/F。
在這里，內(nèi)線電話機114～116從功能按鈕按信息發(fā)送部140發(fā)送功能按鈕按下信息。
分組發(fā)信處理部208在功能按鈕按下信息檢測部206根據(jù)內(nèi)線電話機發(fā)送的功能按鈕按下信息判斷呼入分組按鈕已被按下時主要進(jìn)行下述處理。
(1)將內(nèi)線電話機利用撥號部撥的號碼從規(guī)定的外線I/F或空閑外線I/F發(fā)送到電話線路上。
(2)將呼入分組存儲部203存儲的分組信息發(fā)送到外線I/F。
而且，內(nèi)線通信部209～212能夠連接專用電話機、一般電話機、聲音郵箱裝置等，與其相互通信。通信部209～210進(jìn)行從內(nèi)線電話機來的各種按鈕操作信息的接收、在內(nèi)線電話機顯示部顯示的信息的發(fā)送，以及聲音數(shù)據(jù)的收發(fā)信等。內(nèi)線通信部209～212與圖1的內(nèi)線I/F101～104對應(yīng)。控制部213對整個PBX100進(jìn)行控制。
下面對具有如上所述結(jié)構(gòu)的本發(fā)明的PBX系統(tǒng)的實施例順著圖7的功能方框圖到圖8～圖11的流程圖進(jìn)行說明。
首先，在與局交換機118連接的多個外線I/F(參照圖1)中，某一個接收局交換機118發(fā)送的呼入信號的情況下，呼入檢測部201就對該呼入進(jìn)行檢測(步驟1)。
呼入目的地判定部205利用呼入檢測部201來的信息檢測呼入哪一個外線I/F，從呼入目的地存儲部202取出與外線I/F對應(yīng)的呼入目的地(步驟2)。
還有，判定部205以呼入目的地分組存儲部204為依據(jù)，判斷取出的呼入目的地中是否包含呼入分組(步驟3)。
假定與呼入目的地存儲部202存儲的呼入外線I/F對應(yīng)的呼入目的地中包含呼入分組。那時，分組呼入處理部207從呼入分組存儲部202中取出與呼入目的地的呼入分組的呼入分組號對應(yīng)的呼入目的地的全部內(nèi)線號碼、主叫方號碼、主叫方名稱以及企業(yè)名稱(步驟4)。在這里，處理部207也可以只取出電話號碼。其他信息也可以只在發(fā)送時使用。
還有，在步驟3，控制部213在呼入目的地判定部205判定呼入目的地中不包含呼入分組時轉(zhuǎn)移到步驟A。
例如I/F號1的外線I/F有呼入的情況下，呼入目的地判定部205從呼入目的地存儲部202取出作為外線I/F1的呼入目的地的呼入分組1。由于在呼入目的地中設(shè)定呼入分組，分組呼入處理部205從呼入分組存儲部204參考設(shè)定于I/F號1的呼入目的地的呼入分組1。接著，處理部205從存儲部204取出設(shè)定于呼入分組1的內(nèi)線號碼“1000、1001、1002”、分組電話號碼“092-477-xxx1”以及分組名稱“營業(yè)”。
接著，分組呼入處理部207執(zhí)行對于成為呼入對象的呼入分組內(nèi)的內(nèi)線號碼的呼入處理。
分組呼入處理部207檢測出未進(jìn)行呼入處理的內(nèi)線號碼(步驟5)，在所有的內(nèi)線號碼的呼入處理結(jié)束的情況下，呼入目的地的內(nèi)線電話機應(yīng)答否(步驟12)，如果呼入檢測部201檢測出呼入結(jié)束(步驟13)，這時就結(jié)束呼入處理(步驟17)。
在呼入檢測部201檢測出呼入結(jié)束之前，內(nèi)線電話機進(jìn)行應(yīng)答的情況下(步驟12)，控制部213判斷該呼入是對外線I/F的呼入，還是內(nèi)線I/F呼出的呼叫的呼入(步驟14)。
i)在判定為對外線I/F的呼入的情況下，控制部213將外線用的文字信息(具體地說，是與圖5的呼入的呼入分組對應(yīng)的主叫方號碼和主叫方名稱或企業(yè)名稱)發(fā)送到呼入的外線I/F(步驟15)。
ii)在判斷為從內(nèi)線I/F發(fā)出的呼叫的情況下，控制部213將內(nèi)線用的文字信息(具體地說，是與圖5的呼入的呼入分組對應(yīng)的主叫方名稱)發(fā)送到進(jìn)行呼出的內(nèi)線I/F(步驟16)。
還有，如果存在呼入處理未結(jié)束的內(nèi)線號碼，分組呼入處理部205就執(zhí)行對該內(nèi)線號碼的呼入處理。
具體地說，分組呼入處理部207對應(yīng)該進(jìn)行呼入處理的內(nèi)線號碼的電話機是否專用電話機進(jìn)行確認(rèn)(步驟6)。
如果是專用電話機，處理部207就參照內(nèi)線功能按鈕存儲部204，對與應(yīng)該呼入該專用電話機的呼入分組號碼對應(yīng)的分組按鈕是否被設(shè)定進(jìn)行確認(rèn)(步驟9)。
在已經(jīng)設(shè)定分組按鈕的情況下，處理部207使與專用電話機的分組按鈕對應(yīng)的LED133閃亮。
在發(fā)送呼入信號時和呼入目的地判定部205檢測出主叫方號碼/主叫名稱等等主叫方的信息的情況下，為了將其顯示，分組發(fā)信處理部208向有關(guān)的內(nèi)線電話機發(fā)送規(guī)定的信號(步驟10)。
又，控制部213判定為沒有設(shè)定分組按鈕的情況下，分組呼入處理部207i)在內(nèi)線按鈕或外線按鈕已設(shè)定的情況下使與該按鈕對應(yīng)的LED閃亮，ii)在進(jìn)行呼入信號的發(fā)送的情況下，以及呼入目的地判定部205檢測出主叫方號碼/主叫名稱等主叫方信息的情況下，為了將其顯示，將規(guī)定的信號從控制部209發(fā)送到相關(guān)的內(nèi)線電話機(步驟11)。
下面參照圖3～圖6進(jìn)一步對動作加以說明。
例如假定對外線I/F號1進(jìn)行呼入，就進(jìn)行對屬于作為外線I/F的呼入目的地的呼入分組1的內(nèi)線號碼1000、1001、1002(參照圖4)三個內(nèi)線號碼進(jìn)行呼入告知處理。
假定內(nèi)線號碼1000～1002的內(nèi)線電話機全部為專用電話機，并且在功能按鈕上設(shè)定呼入分組1。
那時，分組呼入處理部207使內(nèi)線號碼1000～1002的專用電話機的與各設(shè)定的呼入分組1的分組按鈕對應(yīng)的LED133以紅燈閃亮。如果有主叫方的名稱和電話號碼等主叫方的信息，處理部207就通過內(nèi)線I/F向各內(nèi)線電話機發(fā)送控制信號，以輸出該信息，并從電話機的各揚聲器138輸出振鈴音。
還有，主叫方信息的顯示利用設(shè)置主叫方信息接收部的方法進(jìn)行，以使外線I/F105能夠接收。
在進(jìn)行呼入的狀態(tài)下，假定根據(jù)振鈴音及LED133的顯示，在內(nèi)線號碼1000～1002的專用電話機中的某一個，設(shè)定為分組按鈕的功能按鈕131被按下，或叉簧按鈕136被按下。這時，功能按鈕按下信息發(fā)送部135通過通信I/F139向PBX100發(fā)送該按鈕按下信息。
PBX100的分組呼入處理部207接收該信息，使與按下按鈕的專用電話機的分組按鈕對應(yīng)的LED點亮綠燈，同時使沒有按下按鈕專用電話機的LED133熄滅。
按下按鈕的專用電話機在正在捕捉該呼入時如果還對呼入分組1有呼入，就使正在捕捉該呼入的專用電話機以外的專用電話機的呼入分組1的分組按鈕的對應(yīng)LED閃亮紅燈。
因此，如果必要，也可以對一個專用電話機設(shè)定與同一分組號碼的對應(yīng)的多個分組按鈕。如果這樣做，操作者就容易在每一呼入分組受理電話。
還有，對于呼入分組的呼入，不用分組按鈕呼入，而對外線按鈕或內(nèi)線按鈕呼入的情況下，交換機將呼入的外線I/F的電話號碼和I/F名稱作為連接目的地信息在呼入應(yīng)答時發(fā)送。即使是在利用設(shè)定對外線按鈕或內(nèi)線按鈕進(jìn)行呼入的情況下，也可以把呼入分組的電話號碼和分組名稱作為連接目的地信息，由交換機進(jìn)行發(fā)送。
還有，在本實施例中，分組呼入處理部207如果判斷為呼入是從外線I/F的呼入，就通過發(fā)送側(cè)的外線I/F向電話機119發(fā)送從呼入分組存儲部203取出的下述文字?jǐn)?shù)據(jù)。
1)分組電話號碼“092-477-xxx1”2)分組名稱“營業(yè)部”，3)組織名稱ABC公司借助于此，主叫人一方的電話機能夠把被叫方號碼和被叫方名稱顯示于LCD等顯示部的情況下可以顯示這些信息。
另一方面，如果判斷為呼入是來自內(nèi)線I/F的，PBX100就進(jìn)行控制，將從呼入分組存儲部取出的分組名稱“營業(yè)部”這樣的文字?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)送到發(fā)送側(cè)的外線電話機。
這樣做，對連接于該PBX的內(nèi)線電話機呼入的主叫方能夠識別呼入目的地是否正確。
還有，參照圖9，在判斷為呼入目的地沒有設(shè)定呼入分組的情況下，控制部213檢測呼入目的地的電話機是否專用電話機。(步驟18)控制部213在判斷為不是專用電話機的情況下，在步驟19將呼入信號(振鈴信號)發(fā)送到其內(nèi)線電話機。
另一方面，控制部213判斷為呼入目的地的電話機是專用電話機的情況下，在步驟20使對應(yīng)于呼入的外線I/F號碼的外線按鈕的LED閃亮。而且，控制部213發(fā)送呼入信號，還發(fā)送控制信號，以將檢測出的主叫方電話號碼顯示于其電話機的顯示部。
還有，在沒有設(shè)定與呼入的外線I/F號碼對應(yīng)的外線按鈕的情況下，控制部213對于內(nèi)線按鈕進(jìn)行同樣的動作。
還有，控制部213使PBX100把I/F號碼等文字信息向主叫人一方發(fā)送(步驟21)。
又，下面參照圖10對圖8的步驟7中在聲音郵件有呼入處理的情況加以說明。
在分組呼入的呼入目的地存在聲音郵箱的情況下，在步驟29，如果控制部213判斷為在規(guī)定的時間呼入分組內(nèi)的電話機不應(yīng)答，就將呼入切換到聲音郵件(步驟31)，與對聲音郵件的呼入者的主叫方號碼同時還發(fā)送呼入目的地的呼入分組號，等待聲音郵件的應(yīng)答(步驟32)。
在這一步驟32，如果有聲音郵件來的應(yīng)答，就向通話狀態(tài)轉(zhuǎn)移。(步驟30)聲音郵件方面利用接收呼入分組號的方法，不提供聲音主指導(dǎo)，而能夠在應(yīng)答后立即提供該呼入分組的電子郵件的聲音指導(dǎo)。因此，聲音郵件的信息錄音在聲音郵件的指導(dǎo)的多層結(jié)構(gòu)的下層的情況下可以省略用戶的操作，使用方便。
在本實施例中，把這樣對規(guī)定的外線I/F的呼入的目的地中設(shè)定的多條內(nèi)線分組，也把分組電話號碼和分組名稱等信號關(guān)聯(lián)地加以存儲。而且在專用電話機上與對應(yīng)于內(nèi)線號碼的內(nèi)線按鈕加以區(qū)別地另外設(shè)置分組專用按鈕作為分組呼入目的地的按鈕。因此，呼入目的地的內(nèi)線電話機的用戶在有呼入的情況下看到哪一個按鈕在閃亮，馬上就能夠進(jìn)行判斷是個人的電話還是分組(例如，如果是分組1，就是營業(yè))的電話。
如果是內(nèi)線按鈕在閃亮，該呼叫就是對個人的呼叫。如果是分組按鈕閃亮，則該呼叫就是對分組的呼叫。
外線來的主叫方可以接收呼入分組的連接目的地通知號碼(Connected LineIdentification number)和連接目的地名稱。
還有，在將同一呼入分組分配于多個外線I/F的情況下，呼入存儲部可以設(shè)定成存儲與多條外線相關(guān)的相同的分組號。又，如上所述，分組按鈕在分組呼入時以外與相同的呼入分組內(nèi)的其他內(nèi)線電話機的分組按鈕不相關(guān)聯(lián)。
因此，在對某一分組呼入，分組內(nèi)有某一個人進(jìn)行應(yīng)答，正在通話的情況下，通話人以外的分組內(nèi)的內(nèi)線可以接收下一個分組呼入。因此也沒有必要設(shè)置多個相同的分組按鈕。又，利用使用均等呼叫分配(Universal Call Distribution)功能(UCD)等方法，即使是在同時有多個呼入的情況下，也分別呼入某一內(nèi)線。因此沒有必要使對呼入分組進(jìn)行呼入的主叫方等待。
又，在將聲音郵件等連接于PBX的情況下，在將分組的呼入目的地設(shè)定于聲音郵件時，從PBX得到關(guān)于呼入目的地的分組電話號碼和分組名稱的通知。因此能夠提供與該分組對應(yīng)的電子郵件和指導(dǎo)。這樣就增加了用戶的方便。
具體地說，PBX把外線I/F1和2的呼入目的地設(shè)定于呼入分組1(例如營業(yè)/477-1424)。PBX在有呼入的情況下把與分組對應(yīng)的接入號碼“1424”通知聲音郵件。聲音郵件方面可以設(shè)定與此對應(yīng)的聲音郵箱指導(dǎo)和話務(wù)員指導(dǎo)。
聲音郵件指導(dǎo)是例如“是ABC公司營業(yè)部，有信息的請輸入信息”。聲音郵件指導(dǎo)是例如“是的，是ABC公司的營業(yè)部。DD使用的請按1，EE使用的請按2……”。
還有，在呼叫中心，呼入分組內(nèi)的內(nèi)線由于占線，等待應(yīng)答的呼入呼叫超過規(guī)定的次數(shù)的情況下，等待應(yīng)答的呼入暫時轉(zhuǎn)送到聲音郵件。接著，主叫方得到分組信息和等待應(yīng)答信息的通知。而且，在聲音郵件一方發(fā)出等待指導(dǎo)(例如“是，這是ABC公司營業(yè)部。電話馬上接通。請稍等?！?的聲音。
又，在等待應(yīng)答的分組呼入少于規(guī)定的次數(shù)的情況下，從聲音郵箱一方斷開，轉(zhuǎn)移到呼入，這樣做，不會使主叫方不安，而且能夠有效地對呼入進(jìn)行處理。
下面使用圖11的流程圖對呼出動作加以說明。
首先，在某一專用電話機，一旦作為分組按鈕設(shè)定的功能按鈕131被按下，功能按鈕按下檢測部134就檢測出該功能按鈕131被按下的情況。功能按鈕按下信息發(fā)送部140通過通信I/F139將該功能按鈕按下信息發(fā)送到PBX100(步驟23)。
在PBX100，功能按鈕按下信息檢測部206接收從內(nèi)線電話機發(fā)送的功能按鈕按下信息。
在判斷為呼入分組按鈕被分配為與從內(nèi)線功能按鈕存儲部204接收的按下信息對應(yīng)的功能按鈕時，PBX的控制部2131)對轉(zhuǎn)移電話機通過外線通信部200發(fā)送表示受理電話號碼輸入的撥號音。
2)使被按下的功能按鈕的LED點亮綠燈(步驟24)。
還有，利用這一處理，不改變對應(yīng)于其他專用電話機的同一呼入分組的分組按鈕對應(yīng)的LED133的顯示。
接著，在該狀態(tài)下，在專用電話機中，一旦由撥號按鈕134輸入呼出目的地的電話號碼，就從通信I/F139向PBX發(fā)送電話號碼信息。PBX的外線通信部200接收該電話號碼信息(步驟25)。
PBX分析該電話號碼信息，確認(rèn)呼出目的地是否外線(步驟26)。
在呼出目的地是外線的情況下，分組發(fā)信處理部208就從規(guī)定的外線I/F(規(guī)定的多個外線I/F中處于空閑狀態(tài)的外線I/F)利用內(nèi)線電話機撥號向電話線路發(fā)送撥號的號碼。這時，呼入分組存儲部存儲的分組信息(主叫方號碼、能夠呼出時還有主叫方名稱和企業(yè)名稱)作為主叫號碼等主叫方信息被發(fā)送到外線I/F。(步驟28)在呼出目的地是包含聲音郵件的內(nèi)線的情況下，發(fā)送呼入分組存儲部存儲的分組號碼和分組名稱等分組信息(步驟27)。
這樣，使用分組呼出按鈕能夠?qū)⒎纸M電話號碼和分組名稱等分組信息與個人的呼出呼叫不同地作為來自分組的呼出，將分組電話號碼和分組名稱等分組信息傳送到對方目的地。因此，利用在專用電話機使用多個分組的不同的呼入、呼出按鈕的方法，容易像呼叫中心代行服務(wù)那樣，處理多家公司的電話。
例如在配置多個話務(wù)員，使用多個外線I/F的情況下，使用PRI(Primary RateInterface)等線路作為DDI(直接撥入；Direct Dial In)呼入方式，以此可以在呼入時與回路的物理位置無關(guān)地向空閑的通道呼入。并且，在進(jìn)行該呼入時，使DDI號碼與呼入分組關(guān)聯(lián)。借助于此，在呼出時可以對代行的公司分別使用分組呼入、呼出按鈕。因此可以將主叫方信息分別通知各公司。這樣就可以有效地利用線路的通道數(shù)目。
又，在聲音郵件連接于PBX時，在使用分組按鈕向聲音郵件呼入的情況下，呼入目的地的分組電話號碼和分組名稱從PBX發(fā)送出。因此能夠立即提供與該分組對應(yīng)的電子郵件，所以對于用戶是方便的。
具體地說，在PBX，使用分組按鈕(例如分組1營業(yè)/477-1424)進(jìn)行呼出的情況下，向聲音郵件發(fā)送分組名稱“營業(yè)”或分組電話號碼“477-1424”及表示是內(nèi)線呼出的信息。聲音郵件方面則設(shè)定“營業(yè)”作為分組名稱，設(shè)定電話號碼“477-1424”，還對內(nèi)線發(fā)信設(shè)定電子郵件。該設(shè)定的內(nèi)容是例如“是營業(yè)的電子郵件，要件有兩件”。
權(quán)利要求
1.一種用戶交換機(PBX)系統(tǒng)，其特征在于，具備a)內(nèi)線電話機、以及b)具有1)將所述內(nèi)線電話機的內(nèi)線號碼與對應(yīng)于所述內(nèi)線號碼的分組號碼關(guān)聯(lián)存儲的分組號存儲部、2)檢測與呼叫信號對應(yīng)的所述分組號對應(yīng)的內(nèi)線號碼的分組號檢測部、3)對與所述檢測出的分組號對應(yīng)的內(nèi)線號碼的內(nèi)線電話機發(fā)送呼入要求信號的要求信號發(fā)生部的PBX，所述內(nèi)線電話機一接收所述要求信號就告知接收了所述要求信號。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用戶交換機系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還具備1)存儲與所述分組電話號碼對應(yīng)的文字信息的存儲部、以及2)所述分組號檢測部檢測出所述分組號時，對發(fā)送所述呼叫信號的電話機送出與所述分組號對應(yīng)的所述存儲部存儲的信息的送出部。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的用戶交換機系統(tǒng)，其特征在于，所述文字信息包含電話號碼和分組名稱中的至少一項。
4.一種用戶交換機，其特征在于，包含a)將內(nèi)線號碼與包含所述內(nèi)線號碼的內(nèi)線分組的分組號關(guān)聯(lián)存儲的分組號存儲部、b)檢測與呼叫信號對應(yīng)的所述分組號的分組號檢測部、c)存儲有關(guān)所述內(nèi)線分組的文字信息的第1存儲部、d)在接收對所述內(nèi)線分組的呼叫信號時，控制所述PBX，將所述文字信息發(fā)送到主叫方的控制部。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的用戶交換機，其特征在于，還包含e)判斷所述呼叫信號是否來自外線電話的呼叫的判定部，所述第1存儲部存儲外線用的文字信息，在所述判定部的判斷結(jié)果表明是外線的情況下，將所述外線用的文字信息發(fā)送到所述外線。
6.根據(jù)權(quán)利要求4或5所述的用戶交換機，其特征在于，所述存儲部存儲的文字信息包含電話號碼與分組名稱中的至少一項。
7.根據(jù)權(quán)利要求4所述的用戶交換機，其特征在于，還包含f)存儲聲音信息的第2存儲部，所述PBX在接收所述呼叫信號之后在規(guī)定的時間內(nèi)沒有所述內(nèi)線電話來的應(yīng)答的情況下，將來自所述第2存儲部的所述聲音信息發(fā)送到所述主叫方。
8.根據(jù)權(quán)利要求2所述的用戶交換機系統(tǒng)，其特征在于，所述PBX在主叫方為外線電話時將所述文字信息發(fā)送到所述外線電話。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的用戶交換機系統(tǒng)，其特征在于，作為所述文字信息，將所述存儲部存儲的外線用的文字信息發(fā)送到所述外線電話。
10.根據(jù)權(quán)利要求8或9所述的用戶交換機系統(tǒng)，其特征在于，所述文字信息包含電話號碼與分組名稱中的至少一項。
11.根據(jù)權(quán)利要求2所述的用戶交換機系統(tǒng)，其特征在于，還具有存儲聲音信息的第2存儲部，所述PBX在接收所述呼叫信號之后在規(guī)定的時間內(nèi)沒有所述內(nèi)線電話來的應(yīng)答的情況下，將來自所述第2存儲部的聲音信號發(fā)送到主叫方。
12.一種用戶交換機系統(tǒng)，其特征在于，包含a)含有外線接口與多個內(nèi)線接口，設(shè)定包含多條內(nèi)線的呼入分組的PBX、以及b)連接于所述多個內(nèi)線接口的各接口上，具有1)其功能可設(shè)定的多個功能按鈕以及2)與所述各功能按鈕對應(yīng)的顯示部的內(nèi)線電話機，可以把所述呼入分組與所述內(nèi)線電話機的所述功能按鈕關(guān)聯(lián)設(shè)定，在對所述呼入分組進(jìn)行呼入時，在包含所述呼入分組的內(nèi)線連接的內(nèi)線電話機中，在與所述呼入分組關(guān)聯(lián)的功能按鈕(分組按鈕)顯示呼入信息，將所述呼入分組的電話號碼與其名稱中的至少一個發(fā)送到所述主叫者側(cè)，在利用按下所述分組按鈕對所述內(nèi)線或外線呼出時，將所述呼入分組的電話號碼與其名稱中的至少一個發(fā)送到所述呼出目的地。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的用戶交換機系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶交換機還包含a)將賦予各所述內(nèi)線接口的內(nèi)線號碼分組存儲的呼入分組存儲部、以及b)將對各所述外線接口的進(jìn)行呼入的呼入目的地加以存儲的呼入目的地存儲部，在對所述呼入分組進(jìn)行呼入的情況下，對向所述呼入分組存儲部存儲的內(nèi)線號碼進(jìn)行的呼入進(jìn)行處理。
14.根據(jù)權(quán)利要求12所述的用戶交換機系統(tǒng)，其特征在于，所述呼入分組存儲部對于每一所述呼入分組關(guān)聯(lián)地存儲呼入目的地的內(nèi)線電話機的內(nèi)線號碼、呼入分組的電話號碼、呼入分組名稱。
15.根據(jù)權(quán)利要求12所述的用戶交換機系統(tǒng)，其特征在于，在對所述呼入分組進(jìn)行呼入的情況下，在1)用第1種顏色點亮與所述分組按鈕對應(yīng)的顯示部，2)在所述呼入分組中包含的某一內(nèi)線電話機捕捉所述呼入時，用第2種顏色點亮所述分組按鈕的顯示部，使所述呼入分組中包含的所述某一內(nèi)線電話機以外的內(nèi)線電話機的所述分組按鈕的對應(yīng)的顯示部熄滅。
16.根據(jù)權(quán)利要求12所述的用戶交換機系統(tǒng)，其特征在于，在用某一內(nèi)線電話機進(jìn)行呼出時，一旦按下所述分組按鈕，即以第1種顏色點亮包含于所述內(nèi)線電話機的顯示部，所述呼入分組中包含的所述內(nèi)線電話機以外的內(nèi)線電話機使與該分組按鈕對應(yīng)的顯示部不點亮，能夠進(jìn)行作為內(nèi)線電話機的操作。
17.一種用戶交換機系統(tǒng)的通信方法，所述系統(tǒng)包含能夠設(shè)定多個具有多個內(nèi)線電話機的呼入分組的用戶交換機(PBX)以及具有與所述多個功能按鈕中的各按鈕對應(yīng)的顯示部的內(nèi)線電話機，其特征在于，所述方法包含如下步驟，即a)在所述內(nèi)線電話機根據(jù)對與所述呼入分組有關(guān)聯(lián)的功能按鈕(分組按鈕)的按下進(jìn)行的檢測，發(fā)送進(jìn)行分組呼出的指示，b)在所述用戶交換機，接收由所述內(nèi)線電話機進(jìn)行所述分組呼出的指示，c)在所述用戶交換機，檢測從所述內(nèi)線電話機輸入的呼出目的地的電話號碼，d)在所述用戶交換機，針對所述電話號碼，調(diào)查所述呼出目的地是否外線，e)在呼出目的地是外線的情況下，將包含所述呼入分組的電話號碼的信息作為主叫方信息傳送到外線呼入目的地，在是內(nèi)線的情況下，將包含所述呼入分組的分組名稱的信息傳送到內(nèi)線呼入目的地。
18.根據(jù)權(quán)利要求17所述的用戶交換機系統(tǒng)的通信方法，其特征在于，所述多個內(nèi)線電話機中的某一個上，對于同一呼入分組設(shè)定所述分組按鈕的情況下，所述多個分組按鈕只是在對所述同一呼入分組進(jìn)行呼入時相互關(guān)聯(lián)地動作，在呼入時，一旦按下所述分組按鈕，就向主叫者一方發(fā)送包含所述呼入分組的電話號碼及其名稱的信息。
19.根據(jù)權(quán)利要求13所述的用戶交換機系統(tǒng)，其特征在于，所述內(nèi)線電話機包含用于告知與所述多個功能按鈕有關(guān)聯(lián)的使用狀態(tài)的告知部。
20.根據(jù)權(quán)利要求19所述的用戶交換機系統(tǒng)，其特征在于，在對所述呼入分組進(jìn)行呼入的情況下，從呼入目的地存儲部取出分配于與所述呼入分組的分組號碼一致的分組號碼的呼入目的地的所有的內(nèi)線號碼、呼入分組電話號碼和分組名稱，對與所述呼入目的地的所有的內(nèi)線號碼對應(yīng)的內(nèi)線進(jìn)行呼入顯示，將所述呼入分組電話號碼與分組名稱中的至少一項發(fā)送到主叫者一方。
21.根據(jù)權(quán)利要求12所述的用戶交換機系統(tǒng)，其特征在于，所述內(nèi)線電話還包含與所述功能按鈕對應(yīng)的狀態(tài)告知部，用戶交換機還包含使內(nèi)線電話機具有的多個功能按鈕的號碼與其功能對應(yīng)存儲的內(nèi)線功能按鈕存儲部。
22.根據(jù)權(quán)利要求21所述的用戶交換機系統(tǒng)，其特征在于，所述分組呼入處理部只在對所述呼入分組進(jìn)行呼入時使所述狀態(tài)告知部實施告知動作，在包含于所述呼入分組的內(nèi)線電話機捕捉所述呼入時，控制所述狀態(tài)告知部使所述告知動作結(jié)束。
23.根據(jù)權(quán)利要求21或22所述的用戶交換機系統(tǒng)，其特征在于，所述內(nèi)線功能按鈕存儲部能夠設(shè)定于每一個所述內(nèi)線接口。
全文摘要
本發(fā)明的目的在于提供用戶交換機系統(tǒng)、用戶交換機以及用戶交換機系統(tǒng)的通信方法。用戶交換機系統(tǒng)是包含劃分為內(nèi)線分組的多個內(nèi)線電話機和向主叫方發(fā)送關(guān)于內(nèi)線分組的信息的用戶交換機的系統(tǒng)。連接用戶交換機與內(nèi)線電話的多個內(nèi)線接口劃分為分組。用戶交換機呼叫對應(yīng)于呼叫信號的內(nèi)線分組的全部內(nèi)線接口上連接的內(nèi)線電話。在用戶交換機中,存儲部存儲與內(nèi)線分組有關(guān)的文字信息。控制部根據(jù)呼叫信號將與呼叫信號對應(yīng)的內(nèi)線分組的文字信息發(fā)送到主叫方的內(nèi)線電話。借助于此,在主叫方的內(nèi)線電話或外線電話的顯示部顯示上述信息。
文檔編號H04Q3/58GK1354591SQ01139460
公開日2002年6月19日 申請日期2001年11月22日 優(yōu)先權(quán)日2000年11月22日
發(fā)明者辰巳雄吉 申請人:松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社