專利名稱：簡(jiǎn)易實(shí)用型話務(wù)員排隊(duì)器的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型屬于通訊器材領(lǐng)域，尤其是涉及簡(jiǎn)易實(shí)用型話務(wù)員排隊(duì)器。
在使用2M語(yǔ)音卡與交換機(jī)2M數(shù)字中繼線配合，實(shí)現(xiàn)各種電話語(yǔ)音平臺(tái)，如電話銀行、112障礙申告中心，各種各樣的客戶服務(wù)中心時(shí)，經(jīng)常會(huì)有這種需求，即這些語(yǔ)音平臺(tái)不僅需要自助服務(wù)功能，而且需要接通話務(wù)員協(xié)助服務(wù)。每個(gè)2M語(yǔ)音卡都具有8路話務(wù)員電話機(jī)接口，可以設(shè)8個(gè)話務(wù)員座席。當(dāng)中心的話務(wù)量很大時(shí)，1塊2M語(yǔ)音卡(32個(gè)中繼通道)不夠用，就需要第2塊、第3塊甚至第4塊2M語(yǔ)音卡同時(shí)工作，以便擴(kuò)容中繼通道數(shù)目，提高來(lái)電接通率。當(dāng)2M語(yǔ)音卡增多后，就出現(xiàn)一個(gè)新問(wèn)題，我們知道1塊卡可接8個(gè)話機(jī)，那么4塊卡就得接上32個(gè)話機(jī)，也就是說(shuō)需要設(shè)置32個(gè)話務(wù)員座席，這樣做不經(jīng)濟(jì)也很不現(xiàn)實(shí)。
如何將電話機(jī)的數(shù)目減少，比如減少到8個(gè)話機(jī)，同時(shí)又保證來(lái)自4塊語(yǔ)音卡的話務(wù)量能夠均勻地分配在這8個(gè)話機(jī)上，這是通訊領(lǐng)域尚未解決的一個(gè)問(wèn)題。
本實(shí)用新型的目的在于提供一種簡(jiǎn)易實(shí)用型話務(wù)員排隊(duì)器，使2個(gè)或2個(gè)以上語(yǔ)音卡需要的電話機(jī)的數(shù)目減少，同時(shí)又保證來(lái)自這些語(yǔ)音卡的話務(wù)量能夠均勻地分配在電話機(jī)上。
本實(shí)用新型的目的是通過(guò)下述技術(shù)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)的將2個(gè)語(yǔ)音卡(2M1、2M2)的同一路話機(jī)接口的ab線分別通過(guò)繼電器常開(kāi)接點(diǎn)(J1-1、J2-1)并聯(lián)后成為一對(duì)ab線，接入同一部話機(jī)(PH1),ab并聯(lián)線中的繼電器常開(kāi)接點(diǎn)(J1-1、J2-1)由2部計(jì)算機(jī)(PC1、PC2)通過(guò)互訴同搶電路控制，從而構(gòu)成簡(jiǎn)易實(shí)用型話務(wù)員排隊(duì)器，其中，互訴同搶電路由集成塊IC1的兩個(gè)與非門(mén)組成，在IC1的輸出端3腳和6腳上分別接有繼電器(J1、J2)的線包，3腳同時(shí)和4腳、第一部計(jì)算機(jī)(PC1)的接收線(R1線)相連，6腳同時(shí)和2腳、第二部計(jì)算機(jī)(PC2)的接收線(R2線)相連，1腳和5腳分別與2部計(jì)算機(jī)(PC1、PC2)的輸出線(W1、W2線)相連，繼電器(J1、J2)還與+5V電源(VCC)相連。
上述方案中，將2個(gè)以上語(yǔ)音卡的同一路話機(jī)接口的ab線分別通過(guò)繼電器常開(kāi)接點(diǎn)并聯(lián)后成為一對(duì)ab線，接入同一部話機(jī)，ab并聯(lián)線中的繼電器常開(kāi)接點(diǎn)分別由相應(yīng)的計(jì)算機(jī)通過(guò)由集成塊IC1的2個(gè)以上與非門(mén)組成的互訴同搶電路控制，從而構(gòu)成簡(jiǎn)易實(shí)用型話務(wù)員排隊(duì)器。
本實(shí)用新型提供的簡(jiǎn)易實(shí)用型話務(wù)員排隊(duì)器，可使2個(gè)和2個(gè)以上語(yǔ)音卡需要的電話機(jī)的數(shù)目減少到8部，同時(shí)又保證來(lái)自這些語(yǔ)音卡的話務(wù)量能夠均勻地分配在這8部電話機(jī)上。
以下結(jié)合附圖進(jìn)一步詳述本實(shí)用新型，但本實(shí)用新型不僅限于附圖所示實(shí)施例。


圖1是簡(jiǎn)單并聯(lián)的示意圖。
圖2是通過(guò)繼電器并聯(lián)的示意圖。
圖3是本實(shí)用新型實(shí)施例的互訴同搶電路圖。
為了敘述方便，下面我們只描述如何將2塊語(yǔ)音卡所帶的16個(gè)話機(jī)合并成8個(gè)話機(jī)的原理和方法，而將4塊語(yǔ)音卡的32個(gè)話機(jī)合并成8個(gè)話機(jī)的原理與16合并成8的原理是一樣的。
圖1、圖2和圖3中，PC1計(jì)算機(jī)1；PC2計(jì)算機(jī)2；2M1由PC1控制的2兆語(yǔ)音卡；2M2由PC2控制的2兆語(yǔ)音卡；PH1電話機(jī)1；PH8電話機(jī)8；J1繼電器1(5V繼電器)；J2繼電器2(5V繼電器)；VCC:+5V電源；IC1兩輸入與非門(mén)電路74LS00；J1-1:J1的兩組開(kāi)接點(diǎn)；J2-1:J2的兩組常開(kāi)接點(diǎn)。
簡(jiǎn)單地將2塊語(yǔ)音卡的同一路話機(jī)接口的ab線并聯(lián)后成為一對(duì)ab線，從而將16個(gè)話機(jī)合并成8個(gè)話機(jī)，如圖1所示，這種方法是行不通的。
圖1這種方法存在兩點(diǎn)問(wèn)題其一、當(dāng)2M語(yǔ)音卡的其中一塊向電話機(jī)振鈴時(shí)，鈴流將順著ab線竄入另一塊語(yǔ)音卡電路中，由于鈴流信號(hào)的電壓超過(guò)100V，造成2M語(yǔ)音卡損壞；其二這種連接會(huì)造成三方通話，即兩個(gè)用戶同時(shí)接通同一個(gè)話務(wù)員?？朔酵ㄔ捄外徚鲹p壞的方法是必須在圖1的ab并聯(lián)線中接入可由計(jì)算機(jī)控制的繼電器開(kāi)關(guān)，如圖2所示，為了描述方便只畫(huà)出第1路話機(jī)的連接方法，其余7路話機(jī)的連接法與第1路相同。
在圖2電路中，2M1、2M2分別插在各自的計(jì)算機(jī)PC插槽上，由相應(yīng)的應(yīng)用程序控制。當(dāng)有來(lái)電從交換機(jī)接續(xù)到某臺(tái)計(jì)算機(jī)時(shí)，如果該來(lái)電需要接通話務(wù)員，那么該臺(tái)計(jì)算機(jī)必須知道電話機(jī)是否正被另一臺(tái)計(jì)算機(jī)使用，如果電話機(jī)是空閑的，則接通相應(yīng)的繼電器接點(diǎn)J1-1或J2-1，然后向電話機(jī)振鈴，完成本次呼入。在整個(gè)操作過(guò)程中，保證繼電器接點(diǎn)J1-1和J2-1在同一時(shí)刻只能有一個(gè)處于接通狀態(tài)，以避免二方通話和鈴流倒饋這兩種情況發(fā)生，最后還有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題需解決，電話機(jī)的忙閑狀態(tài)必須通知計(jì)算機(jī)，讓兩臺(tái)計(jì)算機(jī)能夠?qū)ν粋€(gè)電話機(jī)實(shí)現(xiàn)互訴同搶。為了達(dá)到這個(gè)目的，還必須進(jìn)入一個(gè)同搶電路，最終的應(yīng)用電路如圖3所示。
如圖2和圖3所示，將2個(gè)語(yǔ)音卡2M1、2M2的同一路話機(jī)接口的ab線分別通過(guò)繼電器常開(kāi)接點(diǎn)J1-1、J2-1并聯(lián)后成為一對(duì)ab線，接入同一部話機(jī)PH1,ab并聯(lián)線中的繼電器常開(kāi)接點(diǎn)J1-1、J2-1由2部計(jì)算機(jī)PC1、PC2通過(guò)互訴同搶電路控制，從而構(gòu)成簡(jiǎn)易實(shí)用型話務(wù)員排隊(duì)器，其中，互訴同搶電路由集成塊IC1的兩個(gè)與非門(mén)組成，在IC1的輸出端3腳和6腳上分別接有繼電器J1、J2的線包，3腳同時(shí)和4腳、第一部計(jì)算機(jī)PC1的接收線R1線相連，6腳同時(shí)和2腳、第二部計(jì)算機(jī)PC2的接收線R2線相連，1腳和5腳分別與2部計(jì)算機(jī)PC1、PC2的輸出線W1、W2線相連，繼電器J1、J2還與+5V電源VCC相連。
下面詳述圖3的工作過(guò)程，圖3的虛線部分構(gòu)成一個(gè)完整的互訴同搶電路，由集成塊74LS00的兩個(gè)與非門(mén)組成，在它的輸出端3腳和6腳上分別接有繼電器J1、J2的線包，如果PC1占用電話機(jī)，則IC1的3腳為低電平，6腳為高電平，J1吸合，J2釋放，PH1接入2M1，歸PC1使用。如果PC2占用電話機(jī)，則IC1的3腳為高電平，6腳為低電平，J1釋放，J2吸合，PH1接入2M2，歸PC2使用。下面對(duì)W、R兩根信號(hào)線作如下描述。
W線(PC輸出線)輸出高電平-試占電話機(jī)輸出低電平-釋放電話機(jī)R線(PC接收線)收到低電平-已占用電話機(jī)，另一臺(tái)PC肯定占不上收到高電平-未占上電話機(jī)，另一臺(tái)PC正占用現(xiàn)在假設(shè)PC1接到一次來(lái)電，需要接通電話機(jī)，首先從W1送出一個(gè)高電平去試占電話機(jī)，然后從R1線收信號(hào)以明確是否真的占上了。如果收到R1線為高電平，表示沒(méi)有占上，也就是說(shuō)PC2正在使用電話機(jī)，這時(shí)從W1線送出低電平釋放電路。如果從R1線收到低電平，表示已占用電話機(jī)，這時(shí)IC1的3腳輸出低電平，低電平反饋到IC1的4腳，使IC1的6腳輸出高電平，封鎖了PC2占用的可能性，這時(shí)J1吸合，J2釋放，將電話機(jī)通過(guò)J1-1接點(diǎn)接入2M1。占用電話機(jī)后就可以通過(guò)2M1卡向話機(jī)振鈴了，當(dāng)通話結(jié)束后，PC1向W1線送出低電平以釋放繼電器J1。同時(shí)不再封鎖PC2的占用。
如果是2個(gè)以上語(yǔ)音卡，只需將2個(gè)以上語(yǔ)音卡的同一路話機(jī)接口的ab線分別通過(guò)繼電器常開(kāi)接點(diǎn)并聯(lián)后成為一對(duì)ab線，接入同一部話機(jī)，ab并聯(lián)線中的繼電器常開(kāi)接點(diǎn)分別由相應(yīng)的計(jì)算機(jī)通過(guò)由集成塊IC1的2個(gè)以上與非門(mén)組成的互訴同搶電路控制，從而構(gòu)成簡(jiǎn)易實(shí)用型話務(wù)員排隊(duì)器。
權(quán)利要求1．簡(jiǎn)易實(shí)用型話務(wù)員排隊(duì)器，其特征在于將2個(gè)語(yǔ)音卡(2M1、2M2)的同一路話機(jī)接口的ab線分別通過(guò)繼電器常開(kāi)接點(diǎn)(J1-1、J2-1)并聯(lián)后成為一對(duì)ab線，接入同一部話機(jī)(PH1),ab并聯(lián)線中的繼電器常開(kāi)接點(diǎn)(J1-1、J2-1)由2部計(jì)算機(jī)(PC1、PC2)通過(guò)互訴同搶電路控制，從而構(gòu)成簡(jiǎn)易實(shí)用型話務(wù)員排隊(duì)器，其中，互訴同搶電路由集成塊IC1的兩個(gè)與非門(mén)組成，在IC1的輸出端3腳和6腳上分別接有繼電器(J1、J2)的線包，3腳同時(shí)和4腳、第一部計(jì)算機(jī)(PC1)的接收線(R1線)相連，6腳同時(shí)和2腳、第二部計(jì)算機(jī)(PC2)的接收線(R2線)相連，1腳和5腳分別與2部計(jì)算機(jī)(PC1、PC2)的輸出線(W1、W2線)相連，繼電器(J1、J2)還與+5V電源(VCC)相連。
2．根據(jù)權(quán)利要求1所述的簡(jiǎn)易實(shí)用型話務(wù)員排隊(duì)器，其特征在于將2個(gè)以上語(yǔ)音卡的同一路話機(jī)接口的ab線分別通過(guò)繼電器常開(kāi)接點(diǎn)并聯(lián)后成為一對(duì)ab線，接入同一部話機(jī)，ab并聯(lián)線中的繼電器常開(kāi)接點(diǎn)分別由相應(yīng)的計(jì)算機(jī)通過(guò)由集成塊IC1的2個(gè)以上與非門(mén)組成的互訴同搶電路控制，從而構(gòu)成簡(jiǎn)易實(shí)用型話務(wù)員排隊(duì)器。
專利摘要本實(shí)用新型是簡(jiǎn)易實(shí)用型話務(wù)員排隊(duì)器,將2個(gè)或2個(gè)以上語(yǔ)音卡的同一路話機(jī)接口的ab線分別通過(guò)繼電器常開(kāi)接點(diǎn)并聯(lián)后成為一對(duì)ab線,接入同一部話機(jī),ab并聯(lián)線中的繼電器常開(kāi)接點(diǎn)由2部或2部以上計(jì)算機(jī)通過(guò)集成塊IC1的2個(gè)或2個(gè)以上與非門(mén)組成的互訴同搶電路控制,從而構(gòu)成本實(shí)用新型,使2個(gè)和2個(gè)以上語(yǔ)音卡需要的電話機(jī)的數(shù)目減少,同時(shí)又保證來(lái)自這些語(yǔ)音卡的話務(wù)量能夠均勻地分配在電話機(jī)上。
文檔編號(hào)H04M5/04GK2457812SQ0025995
公開(kāi)日2001年10月31日 申請(qǐng)日期2000年12月28日 優(yōu)先權(quán)日2000年12月28日
發(fā)明者羅明輝 申請(qǐng)人:成都四方信息技術(shù)開(kāi)發(fā)公司