專利名稱：在智能網(wǎng)絡(luò)中的用戶終端與業(yè)務(wù)控制點(diǎn)之間交互作用的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及在智能網(wǎng)絡(luò)中的用戶終端和業(yè)務(wù)控制點(diǎn)之間能夠交互作用的方法和一個(gè)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)。
這樣的方法例如從由歐洲通信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(ETSI)1994年9月出版的基準(zhǔn)ETS300 374-1部分SRF申請(qǐng)實(shí)體過程，第92-113頁“智能網(wǎng)絡(luò)(IN)；智能網(wǎng)絡(luò)能力組1(CS1)；核心智能網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用協(xié)議(INAP)；部分1協(xié)議說明書”中的技術(shù)已經(jīng)知道了。其中，描述了在包括還分別稱為SCP,SSP和IF的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)和智能外部設(shè)備的智能網(wǎng)絡(luò)中的該用戶交互作用。如果由SCP執(zhí)行的業(yè)務(wù)腳本需要從該呼叫的一個(gè)用戶例如輸入帳戶碼或者授權(quán)碼，該用戶可以是主叫方或者被叫方，則SCP命令I(lǐng)P發(fā)送請(qǐng)求輸入的通知，隨后收集由被請(qǐng)求的呼叫用戶輸入的數(shù)字。該請(qǐng)求的呼叫用戶的輸入轉(zhuǎn)發(fā)給SCP，該SCP接收該輸入和進(jìn)到使用這個(gè)接收的輸入執(zhí)行該業(yè)務(wù)腳本。在缺少請(qǐng)求的呼叫方用戶終端的DTMF能力的情況下或者在這意味著請(qǐng)求的呼叫方用戶有長卡號(hào)碼輸入的問題的情況下，該用戶交互作用失敗，停止該業(yè)務(wù)腳本的執(zhí)行和因此釋放該呼叫。最后該呼叫是不成功的，并且因此不給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供收入。
本發(fā)明的一個(gè)目的是提供上面的已知類型的方法和相關(guān)的設(shè)備，但是其中以增加成功呼叫次數(shù)這樣的方式改善了該用戶的交互作用。
根據(jù)本發(fā)明，利用如在權(quán)利要求1中描述的方法，如在權(quán)利要求2中描述的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)，如在權(quán)利要求3描述的計(jì)算機(jī)終端和如以權(quán)利要求5和權(quán)利要求6中描述的相關(guān)軟件模塊達(dá)到這個(gè)目的。
用這種方式，該業(yè)務(wù)控制點(diǎn)確實(shí)經(jīng)過操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備給該操作者提供該呼叫的范圍和該操作者需要詢問所涉及用戶的問題，它可以是主叫方以及被叫方。在這個(gè)包括的用戶側(cè)誤解或者技術(shù)問題的情況下，操作者在該業(yè)務(wù)控制點(diǎn)的控制下，經(jīng)過建立的電話連接直接地與所指的包括的用戶通信能夠克服這些問題。隨后該操作者給該業(yè)務(wù)控制點(diǎn)提供關(guān)于包括的用戶的請(qǐng)求信息。然后該業(yè)務(wù)控制點(diǎn)能夠前進(jìn)執(zhí)行具有關(guān)于包括的用戶的必要的信息的請(qǐng)求的智能網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。
本發(fā)明的另一個(gè)特征特性是由如在權(quán)利要求4描述的呼叫中心實(shí)現(xiàn)的。
使用包括多個(gè)這樣的操作者位置的一個(gè)呼叫中心，每個(gè)操作者位置包含一個(gè)操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備和一個(gè)操作者位置電話終端，多個(gè)同時(shí)呼叫可以同時(shí)處理，用這種方式更增加成功呼叫的數(shù)量。
參見下面結(jié)合附圖的實(shí)施例的說明，本發(fā)明的上述和其它方面和特征將變得更加明顯，本發(fā)明本身將被最好地理解，其中

圖1表示一個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)IN，其中執(zhí)行使用戶終端UT和業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP之間能夠用戶交互作用的方法；和圖2表示如在圖1提供的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP和操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備OPCT的功能的組成。
在下面段落中，參見附圖，將描述本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施方案。在這個(gè)說明書的第一段落中，描述如在圖1中提供的智能網(wǎng)絡(luò)的主要的單元，其中執(zhí)行用戶終端UT和業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP之間能夠用戶交互作用的方法。這個(gè)部分隨后是通過前面提到的智能網(wǎng)絡(luò)IN單元的所有的互連的說明。另外，特別注意業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP的部件和操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備OPCT的部件，如在圖2中提出的。在隨后的段落中，定義以前提到的網(wǎng)絡(luò)單元和描述的部件之間的所有的連接。在隨后的段落中，描述所提供業(yè)務(wù)的實(shí)際執(zhí)行。
智能網(wǎng)絡(luò)還稱作IN的主要部件是業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP，如果被叫方通過撥打特別的IN電話號(hào)碼進(jìn)行IN呼叫，它是執(zhí)行業(yè)務(wù)的IN的中央控制。然后存在一個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)SSP，首先考慮檢測(cè)特別的IN電話號(hào)碼的撥打，而如果撥打這樣的號(hào)碼時(shí)，它觸發(fā)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP開始執(zhí)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)。另外該業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)SSP處理主叫方和最后的被叫方之間的電話連接的建立。附加的智能外部設(shè)備IP包括一個(gè)通知機(jī)，對(duì)于播放通知給IN呼叫含意內(nèi)的任何用戶并且有能力最后的從IN主叫方接收數(shù)字。然后具有包括一個(gè)電話終端OPTT和一個(gè)計(jì)算機(jī)終端設(shè)備OPCT的IN操作者位置OP。最后有一個(gè)用戶終端UT，即通常已知的電話終端。為了保持說明書簡單，選擇僅僅描述一個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)SSP和僅僅一個(gè)用戶終端UT，雖然正常地在這樣一個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)IN中存在一個(gè)以上的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)和多個(gè)用戶終端。
業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP經(jīng)過N7連接被連接到該業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)SSP。智能外部設(shè)備IF經(jīng)過N7接口或者TCP/IP接口連接到業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP，和在另一側(cè)經(jīng)過電話鏈路連接到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)SSP。另外還存在經(jīng)過TCP/IP連接有在業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP和操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備OPCT之間的連接。最后操作者位置電話終端OPTT經(jīng)過用于PSTN電話連接的通常已知的扭絞線對(duì)銅線連接到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)SSP。該用戶終端UT還經(jīng)過用于PSTN電話連接的通常已知的扭絞線對(duì)銅線連接到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)SSP。
如在圖2中出現(xiàn)的，業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP由業(yè)務(wù)執(zhí)行裝置SEM組成，該裝置能夠在業(yè)務(wù)請(qǐng)求時(shí)執(zhí)行該業(yè)務(wù)。另外有一個(gè)屏幕發(fā)送裝置SSM，能夠發(fā)送一個(gè)顯示給操作者位置的計(jì)算機(jī)終端設(shè)備OPCT，該顯示請(qǐng)求用戶信息。在業(yè)務(wù)執(zhí)行裝置SEM的控制下，連接處理裝置CHM還適合于在操作者位置OF處理用戶終端諸如用戶終端UT的一個(gè)用戶終端和電話終端OPTT之間的PSTN電話接續(xù)的建立。最后有一個(gè)用戶信息接收裝置UIRM，能夠接收由操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備OPCT發(fā)送的信息。
屏幕發(fā)送裝置SSM與一個(gè)輸入耦合到業(yè)務(wù)執(zhí)行裝置SEM的輸出，并且具有一個(gè)輸出端，它同時(shí)是該業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP的輸出端O1。
連接處理裝置CHM它又通過一個(gè)輸入耦合到該業(yè)務(wù)執(zhí)行裝置SEM的一個(gè)輸出。連接處理裝置CHM還有一個(gè)輸出端，它同時(shí)是業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP的輸出端O3。
該用戶信息接收裝置UIRM通過一個(gè)輸出耦合到所述業(yè)務(wù)執(zhí)行裝置SEM的輸入，并且還有一個(gè)輸入端，它同時(shí)是業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP的輸入端I2。
如在圖2中出現(xiàn)的，操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備OPCT由一個(gè)屏幕接收裝置SRM組成，它能夠接收由所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP發(fā)送的顯示，其中該屏幕請(qǐng)求操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備OPCT關(guān)于用戶終端諸如用戶終端UT的用戶信息。該用戶信息接收裝置UIRM1適合于接收這個(gè)用戶信息，該用戶信息是由該操作者輸入的，并且該用戶信息發(fā)送裝置UISM適合于從操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備OPCT向業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP發(fā)送該用戶信息。
屏幕接收裝置SRM有一個(gè)輸入端，它同時(shí)是操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備OPCT的輸入端I1。屏幕接收裝置SRM還通過一個(gè)輸出耦合到該用戶信息接收裝置UIRM1的輸入，它又通過一個(gè)輸出耦合到該用戶信息發(fā)送裝置UISM的輸入。另外，該用戶信息接收裝置UIRM1有一個(gè)輸入，它同時(shí)是操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備OPCT的輸入端I3。該用戶信息發(fā)送裝置UISM有一個(gè)輸出端，它同時(shí)是操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備OPCT的輸出端O1。
為了說明本發(fā)明的操作，假定在用戶終端UT上的用戶拔打一個(gè)IN電話號(hào)碼。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)SSP在包含所有預(yù)訂IN業(yè)務(wù)號(hào)碼的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SSP的觸發(fā)表中搜索所撥的這個(gè)號(hào)碼。當(dāng)在觸發(fā)表中找到了該IN電話號(hào)碼時(shí)，例如主叫號(hào)碼的呼叫數(shù)據(jù)發(fā)送給業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP和請(qǐng)求在業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP的業(yè)務(wù)并且開始執(zhí)行。
另外假定在一定的執(zhí)行點(diǎn)該業(yè)務(wù)需要數(shù)字序列形式的輸入個(gè)人識(shí)別、授權(quán)碼或者帳戶碼。然后業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP的業(yè)務(wù)執(zhí)行裝置SEM具體的通過執(zhí)行該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)獨(dú)立的數(shù)據(jù)塊，處理通知和數(shù)字接收命令該智能外部設(shè)備IP發(fā)送請(qǐng)求該說明的輸入和隨后收集由主叫方輸入的通知。主叫方的輸入轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP，接收該輸入和進(jìn)到執(zhí)行使用這個(gè)接收的輸入的業(yè)務(wù)腳本。
此時(shí)認(rèn)為主叫方在缺乏主叫方的用戶終端的DTMF能力的形式中有問題。主叫方用戶的問題也可能是由于輸入一個(gè)包括大量撥打數(shù)字的號(hào)碼。在這個(gè)情形下，在一些連續(xù)的調(diào)用“不成功”嘗試之后，業(yè)務(wù)進(jìn)到在操作者位置OP的操作者的幫助。然后由業(yè)務(wù)執(zhí)行裝置SEM執(zhí)行的該業(yè)務(wù)的專用業(yè)務(wù)獨(dú)立的數(shù)據(jù)塊引導(dǎo)屏幕發(fā)送裝置SSM通過O1向該操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備OPCT發(fā)送顯示，請(qǐng)求在操作者位置OP出現(xiàn)的操作者向該主叫方請(qǐng)求必要的用戶信息。
在那個(gè)時(shí)候，業(yè)務(wù)執(zhí)行裝置SEM執(zhí)行該業(yè)務(wù)的相同專用業(yè)務(wù)獨(dú)立模塊，命令連接處理裝置CHM經(jīng)過O3，通過命令該業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)SSP處理主叫方用戶終端UT和操作者位置OF的電話終端OPTT之間連接的建立。
在那個(gè)時(shí)候操作者讀出他必須詢問主叫方用戶的問題，隨后向主叫方請(qǐng)求用戶需要數(shù)量的數(shù)字。然后主叫方用戶的應(yīng)答經(jīng)過操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備OPCT的鍵盤經(jīng)過I3輸入，和由該用戶信息接收裝置UIRM1接收。該用戶信息發(fā)送裝置UISM又以操作者輸入數(shù)字的形式經(jīng)過O2向業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP發(fā)送該用戶信息。業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP的用戶信息接收裝置UIRM接收該輸入數(shù)字并且將它們轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)執(zhí)行裝置SEM，在業(yè)務(wù)執(zhí)行中使用它們處理IN業(yè)務(wù)呼叫。隨后業(yè)務(wù)執(zhí)行裝置經(jīng)過O3通過命令該業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)SSP命令連接處理裝置CHM釋放該連接。
注意，在一些種類的IN業(yè)務(wù)中，不是該主叫方，而是被叫方可以請(qǐng)求輸入帳號(hào)或者以數(shù)字序列形式的其它種類的用戶信息，如對(duì)于主叫方所描述的。如果由于一些理由，被叫方輸入該數(shù)字有問題時(shí)，以如在前面關(guān)于被叫方的實(shí)施例描述的相同的方式實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的操作，但是迄今為止在操作者位置電話終端和被叫方的用戶終端之間建立的電話接續(xù)有區(qū)別。
還應(yīng)當(dāng)注意，代替上面描述的單個(gè)操作者位置的實(shí)施，還可以實(shí)現(xiàn)包括多個(gè)這樣的操作者位置的呼叫中心。
雖然利用功能塊已經(jīng)描述了本發(fā)明的上面的實(shí)施例，但是對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員基于它們的功能說明的詳細(xì)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該是明顯的，因此不描述。
雖然在上面結(jié)合具體的裝置描述本發(fā)明的原理，但是清楚地懂得這個(gè)說明僅僅以實(shí)例的方式進(jìn)行并且不是作為對(duì)在所附的權(quán)利要求中限定的本發(fā)明范圍的限制。
權(quán)利要求
1．使能夠在包括至少一個(gè)所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)的智能網(wǎng)絡(luò)(IN)中用戶終端(UT)和業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)之間用戶交互作用的方法，所述智能網(wǎng)絡(luò)還包括耦合到所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)的至少一個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)(SSP)，其特征在于所述方法包括下面步驟a．所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)發(fā)送一個(gè)顯示給操作者位置(OP)的計(jì)算機(jī)終端設(shè)備(OPCI)，所述操作者位置(OP)還包括耦合到所述業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)(SSP)的一個(gè)電話終端(OPTT)，所述顯示請(qǐng)求用戶信息；b．所述業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)(SSP)建立所述用戶終端(UT)和所述操作者位置電話終端(OPTT)之間的連接；和c．在所述操作者位置(OP)的操作者經(jīng)過所述操作者計(jì)算機(jī)終端設(shè)備(OPCT)和經(jīng)過所述連接的所述操作者電話終端(OPTT)處理所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)和所述用戶終端(UT)之間的所述用戶交互作用；d．所述操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備(OPCT)發(fā)送所述用戶信息給所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)。
2．業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)用于使用戶終端(UT)和所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)之間能夠用戶交互作用和用于耦合到智能網(wǎng)絡(luò)(IN)中的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)(SSP)，所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)包括下列裝置a．適合于執(zhí)行業(yè)務(wù)的一個(gè)業(yè)務(wù)執(zhí)行裝置(SEM)；其特征在于所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)還包括下列裝置b．屏幕發(fā)送裝置(SSM)，與一個(gè)輸入耦合到所述業(yè)務(wù)執(zhí)行裝置(SEM)的一個(gè)輸出和適合于發(fā)送顯示到操作者位置的計(jì)算機(jī)終端設(shè)備(OPCT)，所述顯示請(qǐng)求用戶信息；c．連接處理裝置(CHM)，與一個(gè)輸入耦合到所述業(yè)務(wù)執(zhí)行裝置(SEM)的一個(gè)輸出和適合于在所述業(yè)務(wù)執(zhí)行裝置(SEM)的控制下在所述操作者位置(OP)建立所述用戶終端(UT)和電話終端(OPTT)之間的連接，所述電話終端(OPTT)耦合到所述業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)(SSP)；和d．用戶信息接收裝置(UIRM)，與一個(gè)輸入耦合到所述業(yè)務(wù)執(zhí)行裝置(SEM)的一個(gè)輸入，和適合于接收由所述操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備(OPCT)發(fā)送的信息。
3．操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備(OPCT)，用于使用戶終端(UT)和在包括至少一個(gè)所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)的智能網(wǎng)絡(luò)(IN)中的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)之間能夠用戶交互作用，和所述智能網(wǎng)絡(luò)還包括耦合到所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)的至少一個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)(SSP)，所述操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備(OPCT)包括下列裝置a．屏幕接收裝置(SRM)，適合于接收由所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)發(fā)送的顯示，所述屏幕請(qǐng)求所述操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備(OPCT)關(guān)于所述用戶終端(UT)的用戶信息；b．用戶信息接收裝置(UIRM1)，與一個(gè)輸入耦合到所述屏幕接收裝置(SRM)的一個(gè)輸出并且適合于接收所述用戶信息；和c．用戶信息接收裝置(UISM)，與一個(gè)輸出耦合到所述用戶信息接收裝置(UIRM1)的一個(gè)輸出，和適合于從所述操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備(OPCT)向所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)發(fā)送所述用戶信息。
4．呼叫中心，其特征在于所述呼叫中心包括如在權(quán)利要求3中規(guī)定的多個(gè)操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備。
5．用于在包括在業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)中的處理系統(tǒng)上運(yùn)行的軟件模塊，使在用戶終端(UT)和所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)之間能夠用戶交互作用，和用于耦合到智能網(wǎng)絡(luò)(IN)中的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)(SSP)，所述軟件模塊包括下列軟件子模塊a．一個(gè)業(yè)務(wù)執(zhí)行子模塊，適合于執(zhí)行業(yè)務(wù)；其特征在于所述軟件模塊還包括下列軟件子模塊b．屏幕發(fā)送子模塊，與所述業(yè)務(wù)執(zhí)行子模塊共同工作并且適合于發(fā)送顯示給操作者位置的計(jì)算機(jī)終端設(shè)備(OPCT)，所述顯示請(qǐng)求信息；c．連接處理子模塊，與所述業(yè)務(wù)執(zhí)行子模塊共同工作和適合于在所述業(yè)務(wù)執(zhí)行子模塊的控制下在所述操作者位置(OP)建立所述用戶終端(UT)和電話終端(OPTT)之間的連接，所述電話終端(OPTT)耦合到所述業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)(SSP)；和d．用戶信息接收子模塊，與所述業(yè)務(wù)執(zhí)行子模塊共同工作，和適合于接收由所述操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備(OPCT)發(fā)送的信息。
6．用于在包括操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備(OPCT)中的處理系統(tǒng)上運(yùn)行的軟件模塊，使在用戶終端(UT)和在包括至少一個(gè)所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)的智能網(wǎng)絡(luò)(IN)中的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)之間能夠用戶交互作用，和所述智能網(wǎng)絡(luò)還包括耦合到所述業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)(SSP)至少一個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)(SSP)，所述軟件模塊包括下列軟件子模塊a．屏幕接收子模塊，適合于接收由所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)發(fā)送的顯示，所述屏幕請(qǐng)求所述操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備(OPCT)關(guān)于所述用戶終端(UT)的用戶信息；b．用戶信息接收子模塊，與所述屏幕接收子模塊共同工作，和適合于到接收所述用戶信息的工作；和c．用戶信息接收子模塊，與所述用戶信息接收子模塊共同工作，和適合于從所述操作者位置計(jì)算機(jī)終端設(shè)備(OPCT)向所述業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)發(fā)送所述用戶信息。
全文摘要
本發(fā)明涉及使在用戶終端和智能網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)之間能夠用戶交互作用的方法,該智能網(wǎng)絡(luò)包括至少一個(gè)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)。這個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)還包括耦合到該業(yè)務(wù)控制點(diǎn)的至少一個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)。此外有一個(gè)操作者位置,它包含耦合到該業(yè)務(wù)控制點(diǎn)和電話終端的一個(gè)計(jì)算機(jī)終端設(shè)備,耦合到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)。如果這個(gè)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)需要輸入執(zhí)行業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù),它發(fā)送一個(gè)顯示給操作者位置的計(jì)算機(jī)終端設(shè)備,其中這個(gè)顯示請(qǐng)求在該操作者位置的經(jīng)營者的用戶信息。在那個(gè)時(shí)候,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)建立該用戶終端和操作者位置電話終端之間的連接。
文檔編號(hào)H04Q3/00GK1303199SQ0013805
公開日2001年7月11日 申請(qǐng)日期2000年12月22日 優(yōu)先權(quán)日1999年12月23日
發(fā)明者米歇爾·J·C·G·吉尼特, 馬西尤·H·德帕雷蒂斯 申請(qǐng)人:阿爾卡塔爾公司