專利名稱：移動終端的售后服務方法
技術領域：
本發(fā)明涉及移動終端，具體涉及移動終端的售后服務(afterservice)方法，用于優(yōu)化移動終端的性能。
通常，在個人通信服務(PCS)中，用戶可以通過使用移動終端在任何時間和地點與任何人通信。這種用于個人通信服務的移動終端迅速擴展，因為其能夠提供高質量會話服務，越區(qū)切換，各種附加服務，多媒體服務等等。
與移動終端的這種擴展相適應，用于向用戶提供高質量通信服務的售后服務的重要性也在增長。


圖1是用于顯示現有技術移動終端的售后服務程序的流程圖。
參見圖1，在S100當移動終端發(fā)生故障時，在S101用戶向相關服務提供商的客戶咨詢中心詢問會話或者向售后服務中心(此后稱為A/S中心)詢問移動終端的故障可能性。
在S102當用戶向客戶咨詢中心詢問會話時，在S103如果客戶咨詢中心不能提供相關的解釋，在S105用戶聯絡A/S中心以解決該問題。
此處，在S106 A/S中心判斷終端是否被破壞，如果判斷終端未破壞，在S107向用戶提供終端的軟件更新、校準調整(calibrationadjustment)或解釋來作為售后服務。但是，如果判斷移動終端已被破壞，在S108 A/S中心修理該移動終端。
考慮現有技術中對移動終端的售后服務，其存在的問題是，由于用戶自身無法判斷終端是否被破壞，因此每當終端發(fā)生故障時，用戶必須訪問A/S中心。
換句話說，即使終端的硬件并未破壞而只是具有性能方面的問題，用戶也必須訪問A/S中心，因此造成時間和金錢的浪費。
因此，本發(fā)明的目的是提供一種移動終端的售后服務方法，適于通過經無線電網絡連接移動終端和A/S中心優(yōu)化移動終端的性能。
為了實現本發(fā)明的上述目的，根據本發(fā)明實施例提供一種在具有移動終端和A/S中心的系統中的移動終端的售后服務方法，該方法包括以下步驟進行自診斷，判斷終端是否發(fā)生故障并在移動終端中連接A/S中心；從A/S中心向移動終端請求用于指示操作狀態(tài)的狀態(tài)信息；根據該請求從移動終端發(fā)送狀態(tài)信息；分析所發(fā)送的狀態(tài)信息并發(fā)送控制信息；根據所發(fā)送的控制信息校正移動終端的操作狀態(tài)。
根據本發(fā)明的移動終端的售后服務方法，通過無線電網絡連接移動終端和A/S中心，并遠距離控制移動終端的操作狀態(tài)以進行優(yōu)化，從而降低訪問A/C中心的不便。
圖1是顯示現有技術中移動終端的售后服務程序的流程圖；圖2是顯示SMS協議棧的示意圖；圖3顯示根據用于執(zhí)行SMS的各層的消息結構；圖4是根據本發(fā)明用于提供移動終端售后服務方法的通信網絡的結構圖；圖5是顯示根據本發(fā)明的移動終端結構的方框圖；圖6是顯示根據本發(fā)明的移動終端售后服務方法的流程圖。
下面將參照附圖對根據本發(fā)明優(yōu)選實施例的結構和操作進行說明。
本發(fā)明提出一種移動終端的售后服務方法，利用該售后服務方法，用戶通過無線電通信網絡聯絡A/S中心以優(yōu)化移動終端的操作而無需訪問A/S中心。
為了實現上述目的，本發(fā)明的移動終端無線連接到A/S中心以將其狀態(tài)信息發(fā)送到A/S中心，A/S中心根據從移動終端發(fā)送的狀態(tài)信息發(fā)送用于優(yōu)化移動終端操作狀態(tài)的控制信息。
此處，通過使用SMS(短消息服務)在移動終端和A/S中心之間發(fā)送并接收狀態(tài)和控制信息。
上述SMS是一種無線電數據服務，用于通過將IS-95A上的服務選項設置為6或14在數據突發(fā)消息(data burst message)上發(fā)送消息，其中TIA/EIA IS-637基于此定義了更高層的功能。
對于SMS，終端必須額外地安裝相關軟件以發(fā)送和接收簡單或短消息，并且需要系統進一步包括MC(消息中心)作為能夠處理SMS和輔助的相關網絡協議的網絡單元。相關網絡協議在TIA/EIA/IS-637中定義。
圖2是顯示SMS協議棧的示意圖，其中基于IS-95-A的數據突發(fā)消息(鏈路層)進行SMS，并且發(fā)送的消息長度通常最多是200字節(jié)，大約100個韓文字符。
如圖2所示，SMS協議棧被發(fā)送到前向業(yè)務信道或前向信道的尋呼信道，而在反向信道中，被發(fā)送到反向業(yè)務信道的數據突發(fā)消息或接入信道。
當用戶正進行會話時，終端以多路復用選項操作，允許話音會話期間的數據傳輸。
數據突發(fā)消息將SMS設置為鏈路層，中繼層根據終端的狀態(tài)(例如空閑模式或業(yè)務模式)和消息長度設置傳輸信道。
中繼層的功能如下所述1．中繼層從傳輸層接收消息并將該消息發(fā)送到所指示的下一個中繼點或端點；2．如果該消息未被發(fā)送到下一個中繼點或端點，向傳輸層產生一個錯誤指示；3．將所接收的消息發(fā)送到傳輸層；和4．執(zhí)行到IS95-A鏈路層的連接和控制以進行消息中繼。
傳輸層基本地定義消息收發(fā)信機和終端的MC的終接點，并在終端中從電信服務層接收承載數據(bearer data)以構造消息。其詳細功能如下1．傳輸層從電信服務層接收消息參數以構造傳輸層消息，并通過使用合適的中繼層服務原語將該消息發(fā)送到中繼層；2．通知中繼層關于所有發(fā)送消息的接收確認；3．通知電信服務層關于中繼層的報告錯誤；4．從中繼層接收SMS消息，并將其發(fā)送到電信服務層；和5．當在網絡中啟動驗證時，執(zhí)行IS-637中規(guī)定的驗證程序；但是6．在該網絡中不支持SMS確認消息。
電信服務層使用傳輸層的短消息數據參數的標準子參數以支持基本SMS功能。
1．在終端發(fā)送SMS用戶確認消息時，電信服務層將目的地址發(fā)送到傳輸層；2．當所接收的消息是SMS發(fā)送消息(SMS deliver message)并且在終端接收中設置了應答選項時，將該消息發(fā)送到用戶；3．當以終端始發(fā)方式發(fā)送SMS提交消息(SMS submit message)時，適當地選擇MESSAGE ID。
下面說明每個層的參數結構。
圖3顯示根據用于執(zhí)行SMS的各層的消息結構。
如圖3所示，在數據突發(fā)消息的CHARi消息中，通過SMS參數的分析將其包封并發(fā)送到更高層。
傳輸層根據IS-95-A的數據突發(fā)消息構造，其中數據突發(fā)消息如圖3所示通過Um接口作為鏈路層工作。傳輸層消息包括作為諸如話音信箱或一般消息的服務標識符的電信服務標識符，始發(fā)地址，承載應答選項和承載數據。
承載數據形成電信服務層，提供應用服務。
電信服務層包括用戶數據，關于相應消息的MC時間標記，優(yōu)先級指示符，保密指示符，發(fā)送報警，和語言指示符。
而且，數據服務是一種TIA/EIA IS-707中規(guī)定的無線電傳輸類型的無線電數據服務。
圖4是根據本發(fā)明用于提供移動終端售后服務方法的通信網絡的結構圖。
參見圖4，本發(fā)明的通信網絡具有移動終端200，與移動終端200無線連接的基站201，和與基站201連接的A/S中心203，205和206。
此處，基站201和A/S中心206通過PSTN(公共電話交換網絡)有線連接，基站201和A/S中心205通過使用蜂窩無線電網絡經移動終端204無線連接，基站201和A/S中心203通過數據通信服務無線連接。移動終端200和A/S中心203,205和206根據上述三種方法經基站201連接。
移動終端200將其狀態(tài)信息發(fā)送到A/S中心203,205和206,A/S中心203,205和206通過如此構造的通信網絡發(fā)送用于優(yōu)化移動終端操作狀態(tài)的控制信息。
圖5是顯示根據本發(fā)明的移動終端結構的方框圖。
參見圖5，本發(fā)明的移動終端包括雙工器300，用于僅分離所接收的頻率信號；LNA(低噪聲放大器)303，用于放大所接收的射頻信號；接收機混頻器305，用于將放大的射頻信號降頻變換為第一中頻信號；接收增益放大器310，用于放大來自接收機混頻器305的第一中頻信號；中頻處理單元311，用于將來自接收增益放大器310的第一中頻再次降頻變換以輸出第二中頻信號或者將來自聲碼器(未示出)的信號升頻變換為中頻信號用于傳輸；傳輸增益放大器307，用于放大從聲碼器輸出然后經中頻處理單元311轉換的中頻信號；傳輸混頻器304，用于升頻變換來自傳輸增益放大器307的中頻信號；功率放大器302，用于放大來自傳輸混頻器304的射頻信號；隔離器301，用于將傳輸信號與要發(fā)送到天線的信號隔離；頻率振蕩器308，用于產生用于發(fā)送/接收的本振頻率 UHF同步單元306；接收機同步單元309；中央處理單元313，用于控制各個裝置；數模轉換器312，用于根據終端操作狀態(tài)提供控制傳輸增益放大器307和接收增益放大器310的信息；連接到功率傳感器317的數模轉換器314，用于檢測傳輸信號的功率；電壓傳感器315，用于感測電池容量；溫度傳感器316，用于感測終端的溫度。
下面分別對上述結構的移動終端的發(fā)送和接收操作進行說明。
首先，在接收方面，雙工器300僅利用所接收的頻率信號分離通過天線輸入的射頻信號。所接收的信號由LNA303放大，然后由接收機混頻器305放大到第一中頻信號。來自接收機混頻器305的第一中頻信號由接收增益放大器310放大，然后被輸入到中頻處理單元311，中頻處理單元311根據中央處理單元313的控制將所輸入的第一中頻信號降頻變換以產生第二中頻信號并發(fā)送到聲碼器。
同時，在發(fā)送方面，來自第二頻率處理單元311的中頻信號由傳輸增益放大器307進行功率放大。來自傳輸增益放大器307的中頻信號在傳輸混頻器304中被升頻變換為射頻，該射頻信號由功率放大器302進行功率放大，然后通過隔離器301發(fā)送到天線。
在發(fā)送/接收操作中，數模轉換器312提供的信息根據終端的操作狀態(tài)調整傳輸增益放大器307和接收增益放大器310的增益。
為了保持上述移動終端的最佳性能，安裝了各種傳感器，即功率傳感器317，電壓傳感器315和溫度傳感器316。
此處，溫度傳感器316測量終端的內部溫度以補償對溫度影響敏感的元件。例如，溫度傳感器316根據電氣裝置的溫度補償輸出功率或輔助保持最佳接收狀態(tài)。
電壓傳感器315感測并顯示電池的當前剩余容量以通知用戶電池的狀態(tài)，或者在電池容量不足時利用報警聲自動斷電。
而且，功率傳感器317根據先前設置的輸出測量并調整會話期間輸出的功率。
此外，由中央處理單元313控制的數模轉換器314用來調整輸入和輸出信號的功率并設置希望的輸出強度。
如果這些傳感器感測的信息被稱為關于終端的操作性能的目標信息，可以從該目標信息中提取關于終端的操作性能的其它類似信息(analogous information)。
目標信息包括終端的當前溫度和電壓，基于所接收信號的增益控制的接收強度變化，和基于始發(fā)信號的增益控制的輸出強度變化。從該目標信息可以提取以下信息作為類似信息所接收信號的誤幀率，越區(qū)切換狀態(tài)，載波能量(Ec)，載波干擾(Ic)，基于散列變化(hashingchange)和從中檢測的基站蜂窩方案狀態(tài)(base station cell plancondition)的無線電信道變化，基于PN環(huán)境信息的終端位置，錯誤記錄文件，和數據記錄文件。
本發(fā)明的移動終端將目標信息和類似信息發(fā)送到A/S中心，A/S中心分析從移動終端發(fā)送的目標信息和類似信息以獲得有關終端存在的故障或性能的信息。
而且，A/S中心根據分析結果將控制信息發(fā)送到移動終端并優(yōu)化移動終端的操作狀態(tài)。
圖6是顯示根據本發(fā)明的移動終端售后服務方法的流程圖。
參見圖6，如果判斷移動終端的會話性能有問題(S400)，用戶確定是執(zhí)行移動終端提供的自診斷功能或者還是詢問A/S中心(S401)。
此處，如果用戶執(zhí)行自診斷功能(S402)，移動終端使用安裝的自診斷程序檢查其自身是否發(fā)生故障(S403)，并且在有故障的情況下在液晶顯示屏上輸出通知該故障的消息(S405)。或者，移動終端在液晶顯示屏上輸出通知沒有問題的消息(S404)。
在S404，如果移動終端處于可會話狀態(tài)，用戶呼叫A/S中心并設置與A/S中心的呼叫。但是，如果移動終端不可會話，用戶訪問A/S中心以請求修理終端(S407)。
根據S406步驟，如果在移動終端和A/S中心之間設置呼叫，移動終端將報告其操作狀態(tài)的狀態(tài)信息發(fā)送到A/S中心，A/S中心接收從移動終端發(fā)送的狀態(tài)信息(S410)。此處，狀態(tài)信息是上述目標信息和類似信息，并通過使用SMS或數據通信服務發(fā)送。
然后在S411，A/S中心分析所接收的狀態(tài)信息以判斷相應移動終端是否發(fā)生故障。
如果判斷出移動終端發(fā)生故障，A/S中心發(fā)送控制信息以校正移動終端的狀態(tài)和優(yōu)化會話性能(S413)。此處，A/S中心通過使用SMS或數據通信服務發(fā)送控制信息。
在S414，移動終端根據A/S中心提供的控制信息利用安裝的程序校正其操作狀態(tài)，并將結果信息通知給A/S中心。然后，A/S中心再次分析所通知的結果信息以判斷移動終端是否正常工作或者性能被優(yōu)化(S415)。此處，如果移動終端的性能未被優(yōu)化，則更新控制信息(S416)，并將更新的控制信息再次發(fā)送到移動終端。A/S中心重復地發(fā)送控制信息，直到移動終端的會話性能如上所述被優(yōu)化。
但是，根據S411步驟的判斷結果如果移動終端正常工作，A/S中心發(fā)送一個顯示沒有問題的解釋(S412)。
同時，在S401步驟中，當用戶要直接詢問A/S中心而不執(zhí)行自診斷功能時，用戶按下A/S中心的電話號碼以設置與A/S中心的呼叫(S408)。
而且，當在移動終端和A/S中心之間設置呼叫時，A/S中心將遠距離控制消息發(fā)送到移動終端以請求狀態(tài)信息(S409)，并且移動終端根據遠距離控制消息將顯示其操作狀態(tài)的狀態(tài)信息發(fā)送到A/S中心(S410)。
然后，A/S中心接收從移動終端發(fā)送的狀態(tài)信息，并分析所接收的狀態(tài)信息以判斷移動終端是否發(fā)生故障(S411)。
然后，如果判斷出移動終端發(fā)生故障，A/S中心發(fā)送控制信息以校正移動終端的狀態(tài)并優(yōu)化會話性能(S413)。此處，A/S中心通過使用SMS或數據通信服務發(fā)送控制信息。
控制信息包括正常操作所需的值，該值通過將A/S中心設置的參考值與作為故障值的移動終端當前狀態(tài)相比較得到。
然后，移動終端根據A/S中心提供的控制信息運行安裝的程序以校正操作狀態(tài)并將結果信息報告給A/S中心(S414)。然后在S415，A/S中心再次分析所通知的結果信息以判斷移動終端是否正常工作或者性能是否被優(yōu)化。此處，如果移動終端的性能未被優(yōu)化，則更新控制信息(S416)，并將所更新的控制信息再次發(fā)送到移動終端。
同時，如果根據S411步驟的判斷結果移動終端是正常工作，A/S中心發(fā)送一個顯示沒有問題的解釋(S412)。
如上所述，根據本發(fā)明，移動終端根據故障將信息發(fā)送到A/S中心，在接收到該信息后，A/S中心分析所接收的信息并將控制信息發(fā)送到移動終端以幫助移動終端的用戶直接控制移動終端的故障，以使移動終端根據控制信息校正其故障，使得用戶能夠優(yōu)化移動終端的狀態(tài)而無需在每次移動終端發(fā)生故障時訪問A/S中心。
雖然已經參照優(yōu)選實施例和附圖對本發(fā)明進行了說明，很明顯，本發(fā)明可以采用各種修改，改變及其等同物。而且，本發(fā)明可以同樣應用于相關修改。因此，上述說明書并不限制本發(fā)明的范圍，本發(fā)明范圍應由所附權利要求來定義。
權利要求
1．一種移動終端售后服務方法，包括以下步驟進行自診斷，判斷終端是否發(fā)生故障并在移動終端中連接A/S中心；從A/S中心向移動終端請求用于指示操作狀態(tài)的狀態(tài)信息；根據該請求從移動終端發(fā)送其狀態(tài)信息；分析所發(fā)送的狀態(tài)信息并發(fā)送控制信息；根據所發(fā)送的控制信息校正移動終端的操作狀態(tài)。
2．根據權利要求1的移動終端售后服務方法，其中在所述自診斷步驟中，移動終端自己檢查其是否發(fā)生故障并在顯示器上輸出錯誤消息。
3．根據權利要求2的移動終端售后服務方法，其中根據自診斷結果，如果移動終端被證明有故障，則移動終端設置A/S中心和呼叫，并發(fā)送其狀態(tài)信息。
4．根據權利要求1的移動終端售后服務方法，其中通過使用SMS或數據通信服務發(fā)送移動終端的狀態(tài)和控制信息。
5．根據權利要求1的移動終端售后服務方法，其中移動終端的狀態(tài)信息包括目標信息和從目標信息中提取的類似信息。
6．根據權利要求5的移動終端售后服務方法，其中目標信息是從包括終端溫度，電壓，和接收或輸出強度變化信息的組中選擇的一種信息。
7．根據權利要求5的移動終端售后服務方法，其中類似信息是從包括誤幀率，越區(qū)切換狀態(tài)和載波干擾信息的組中選擇的一種信息。
8．根據權利要求1的移動終端售后服務方法，其中重復所述校正移動終端的操作狀態(tài)的步驟，直到移動終端的操作狀態(tài)被優(yōu)化。
9．根據權利要求1的移動終端售后服務方法，其中一旦校正了移動終端的操作狀態(tài)，移動終端將校正結果信息發(fā)送到A/S中心。
10．根據權利要求1的移動終端售后服務方法，其中一旦接收到校正信息，A/S中心分析該校正信息以判斷移動終端的狀態(tài)。
11．根據權利要求1的移動終端售后服務方法，其中移動終端和A/S中心通過基站連接，基站和A/S中心通過使用PSTN有線連接。
12．根據權利要求11的移動終端售后服務方法，其中基站和A/S中心通過使用蜂窩無線電網絡經另一個移動終端連接。
13．根據權利要求11的移動終端售后服務方法，其中基站和A/S中心通過使用數據通信網絡經另一個移動終端無線連接。
全文摘要
本發(fā)明涉及移動終端,具體涉及適于優(yōu)化移動終端性能的售后服務方法。該方法包括以下步驟:進行自診斷,判斷終端是否發(fā)生故障并在移動終端中連接A/S中心;從A/S中心向移動終端請求用于指示操作狀態(tài)的狀態(tài)信息;根據該請求從移動終端發(fā)送其狀態(tài)信息;分析所發(fā)送的狀態(tài)信息并發(fā)送控制信息;根據所發(fā)送的控制信息校正移動終端的操作狀態(tài)。
文檔編號H04L29/14GK1302167SQ00136918
公開日2001年7月4日 申請日期2000年12月28日 優(yōu)先權日1999年12月28日
發(fā)明者趙炳權 申請人:Lg電子株式會社