一種pos機營運服務系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種POS機營運服務系統(tǒng)。本發(fā)明包括登錄信息管理模塊、用戶管理模塊、設備管理模塊、新裝設備管理模塊、設備故障處理管理模塊、設備巡檢管理模塊、換設備和撤銷設備管理模塊、基于GIS地理信息管理模塊。通過POS機營運服務系統(tǒng)對每一個運維項目都建立自己的設備檔案、運維流程、用戶資料、報修及服務情況、巡檢情況等全方位的維護服務信息。使傳統(tǒng)的設備安裝維修工作通過數字化、信息化的交互式服務平臺進行區(qū)域劃分，數字接收，動態(tài)分配。
【專利說明】一種POS機營運服務系統(tǒng)
【技術領域】
[0001]本發(fā)明屬于POS機維護維修【技術領域】，更具體說是，一種POS機營運服務系統(tǒng)。
【背景技術】
[0002]銀行卡業(yè)務發(fā)展的優(yōu)劣，主要取決于受理市場是否活躍，那么POS機的使用對提高金融機構的競爭力就顯得非常重要。但復雜多變、有形和無形并存、非標準化、管理幅度大的營運服務系統(tǒng)的客觀現實，往往影響商戶的正常營業(yè)，降低了支付效率，且降低了商戶對銀行POS機系統(tǒng)的信任，銀行更無法從通過營運服務為客戶傳遞更多的價值，這將嚴重影響金融機構的信譽和市場競爭力。由此可見系統(tǒng)全面、優(yōu)質高效的POS營運服務系統(tǒng)無疑將成為金融機構實施差異化營銷，保持高度客戶忠誠，提高市場占有率的重要手段。
[0003]當前，企業(yè)在營運服務領域里主要偏重于服務網點的建設，通過營運服務組織上的網絡化來為客戶提供方便的技術支持和后期維護；同時，不斷規(guī)范完善營運服務內容和服務流程來提高營運服務的質量。但在整個技術支持及后期維護、維修的過程中多采用的是傳統(tǒng)的、多層次的信息傳遞方式和松散的服務管理手段，而未能充分采用先進的網絡技術、計算機技術、管理技術來提高服務質量和營運服務的管理效率。

【發(fā)明內容】

[0004]本發(fā)明的目的在于克服上述不足，提供一種POS機營運服務系統(tǒng)。
[0005]通過POS機營運服務系統(tǒng)對每一個運維項目都建立自己的設備檔案、運維流程、用戶資料、報修及服務情況、巡檢情況等全方位的維護服務信息。使傳統(tǒng)的設備安裝維修工作通過數字化、信息化的交互式服務平臺進行區(qū)域劃分，數字接收，動態(tài)分配。
[0006]—種POS機營運服務系統(tǒng),包括登錄信息管理模塊、用戶管理模塊、設備管理模塊、新裝設備管理模塊、設備故障處理管理模塊、設備巡檢管理模塊、換設備和撤銷設備管理模塊、基于GIS地理信息管理模塊。
[0007]所述的登錄信息管理模塊，主要負責系統(tǒng)進入的注冊、密碼修改及登錄登出記錄。
[0008]所述的用戶管理模塊，主要負責對用戶進行權限管理，根據不同的用戶采用不同的數據操作、管理權限。
[0009]所述的設備管理模塊，主要包括建立設備臺帳信息單元、待安裝設備信息單元、設備臺帳信息單元、已安裝設備信息單元、設備的出入庫管理單元。所述設備臺帳信息單元包括服務序列號、商戶信息、設備類型、設備狀態(tài)、設備終端號等信息。所述待安裝設備信息單元包括待安裝設備類型、設備狀態(tài)、待安裝設備商戶信息、待安裝設備數量。所述已安裝設備信息單元包括已安裝設備類型、設備狀態(tài)、已裝設備商戶信息、已安裝設備數量。所述設備的出入庫管理包括設備類型、庫存量、入庫時間、出庫時間信息。
[0010]所述的新裝設備管理模塊，包括新機安裝申請單元、裝機信息錄入單元、第一工單信息確認單元、信息反饋單元。所述新機安裝申請單元是指客戶通過本系統(tǒng)網絡在線平臺提交裝機申請。所述裝機信息錄入單元，是指將裝機編號、項目名稱、設備名稱、商戶地址、所屬行業(yè)、設備型號、商戶級別、商戶號、商戶所屬區(qū)域、所屬支行、銀行客戶經理、項目經理、商戶聯(lián)系人、現場商戶名、安裝位置、pos版本、終端號、聯(lián)系電話等信息添加到數據庫。所述第一工單信息確認單元是指錄入項目名稱、工單打印名稱、現場商戶名、裝機人員名、裝機狀態(tài)、維護級別、設備描述、登記人員等信息添加到數據庫，并將裝機信息發(fā)送給裝機人員。所述信息反饋單元，是指項目名稱、現場商戶名、裝機狀態(tài)維護級別、客戶滿意度等信息反饋給企業(yè)。
[0011]所述的設備故障處理管理模塊，包括客戶方故障登記單元、第二工單信息確認單元、信息反饋單元。所述客戶方故障登記單元，是指將客戶方的商戶名稱、故障級別、報修人員、聯(lián)系電話、故障類型、故障等信息添加到數據庫。所述第二工單信息確認單元，是指將現場商戶信息、報修人員名、工單狀態(tài)、故障類型、送紙類型、送紙數量故障級別、故障描述、登記人名稱、登記日期、登記時間、所屬項目等信息添加到數據庫，并將客戶方故障登記信息發(fā)送給故障維修人員。所述信息反饋單元是指指項目名稱、現場商戶名、維護級別、客戶滿意度等信息反饋給企業(yè)。
[0012]所述的設備巡檢管理模塊，包括發(fā)起巡檢請求單元、數據分析和整理單元、確認巡檢單元、信息反饋單元。所述設備巡檢管理模塊，主要負責根據區(qū)域、設備類型、設備使用的頻率和歷史數據等，建立設備巡檢模型，利用模型計算和分析需要進行巡檢或要經常重點巡檢的設備。
[0013]所述的換設備和撤銷設備管理模塊，主要負責根據商戶申報或銀行客戶經理要求，對指定地點的設備進行更換或取消設備的使用。
[0014]所述的基于GIS地理信息管理模塊，主要負責構建商戶位置、運維工程師位置地理信息數據庫，實現實時獲取實時提交的功能。所述的基于GIS地理信息管理模塊利用GIS和GPS在服務器上建立客戶、商戶和設備在地圖的位置，將位置信息發(fā)送到手持移動終端。設備故障處理、設備巡檢和換設備和撤銷設備可以利用手持移動終端進行派單、定位和導航。
[0015]本發(fā)明有益效果:
本發(fā)明是集報修，裝機，撤機，巡檢為一體的綜合服務平臺，其可以有效提高企業(yè)營運服務的效率，實現管理流程的標準化和規(guī)范化。
[0016]解決了商戶充分使用POS機的產品使用價值問題。通過網絡化的POS機營運服務可以低成本的滿足用戶的服務請求和響應，有利于銀行及其營運服務部門通過網絡調集整個營運服務網絡上的力量為客戶提供高質量的后期服務，而良好的后期服務可以幫助用戶正確使用和保養(yǎng)產品，幫助用戶排除維修各種故障，從而盡最大限度延長產品的使用壽命周期，充分利用產品的使用價值。
[0017]本發(fā)明使用現代化的通信技術，以當前比較流行的Internet技術作為信息傳遞的載體，提供了一套成熟的、規(guī)范化的營運服務流程管理，能夠提供客戶服務中心與維修工作人員以及監(jiān)管部門的信息互動，真正實現了以信息的流動代替人員的流動，極大的提高了維修服務的速度、并降低了維修成本。
[0018]本發(fā)明包含客戶的報修設備信息的管理和知識庫管理，客戶的報修設備信息的管理一方面可以為銀行提供參考，針對不同地區(qū)客戶服務呼叫的多少配備不同數量的技術人員，實現資源的優(yōu)化利用，另一方面也可以對常出現的故障進行統(tǒng)計，對POS機產品提出改進。知識庫管理主要用于搜集散落在服務人員頭腦中的關于設備的維護、維修知識、服務技巧及服務經驗等，其既可以給維修服務人員的維護、維修工作做出決策，而且還是銀行拓寬提高員工職業(yè)技能的渠道，同時還可用于客戶自助的在線的故障排除。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0019]圖1為pos機運維服務系統(tǒng)的業(yè)務流程圖。
[0020]圖2為設備管理組織結構圖。
[0021]圖3為新裝設備工作流程圖。
[0022]圖4為新設備管理系統(tǒng)的數據流圖。
[0023]圖5為設備故障處理管理工作流程圖。
[0024]圖6為設備故障處理管理系統(tǒng)的數據流圖。
[0025]圖7為設備巡檢管理工作流程圖。
[0026]圖8為設備巡檢管理系統(tǒng)的數據流圖。
[0027]圖9為設備和撤銷設備管理業(yè)務流程圖。
[0028]圖10為換設備管理系統(tǒng)的數據流圖。
[0029]圖11為手持終端業(yè)務流程圖。
【具體實施方式】
[0030]下面對本發(fā)明的較佳實施例進行詳細闡述，以使本發(fā)明的優(yōu)點和特征能更易于被本領域技術人員理解，從而對本發(fā)明的保護范圍做出更為清楚明確的界定。
[0031]以下結合附圖和具體實施例對本發(fā)明作進一步說明。
[0032]登錄信息管理模塊需要登錄者輸入的用戶名和密碼，僅當核對正確時才能進入POS機運維服務系統(tǒng)的其他模塊。
[0033]圖1所示，為pos機運維服務系統(tǒng)的業(yè)務流程圖，系統(tǒng)的描述了從客戶報修、到新機的安裝、維修、技術人員的任務接受和客戶反饋等功能的實現流程。
[0034]所述用戶管理模塊，不同的客戶采用不同的數據操作、顯示權限的功能。即不同的角色代表不同的權限。權限代表了系統(tǒng)中每個崗位能夠操作各主題的哪些功能。角色和用戶所屬的機構決定了用戶的數據權限，即客戶可以看到數據信息的范圍。
[0035]所述設備管理模塊包括建立設備臺帳信息單元、準備為客戶安裝的設備信息單元、已經安裝好設備的信息單元、設備的出入庫管理單元。圖2所示，設備管理組織結構圖。設備管理記錄所有的設備信息，用戶可對其進行新增，修改，刪除，查看詳情，且可通過選中一行有效信息直接關聯(lián)設備中的相關聯(lián)系人，同時用戶也可根據設備的設備類型，設備狀態(tài)，終端號，設備名進行查詢。
[0036]所述新裝設備管理模塊，根據銀行要求上門安裝新機器、調試、培訓，上傳相應數據(商戶照片、商戶資料作息、機具定位)。圖3所示，為新裝設備工作流程圖。客戶首先向銀行提出新機的安裝，銀行方通過EMALL或傳真方式發(fā)起裝機需求表給項目經理，項目經理根據裝機需求，系統(tǒng)建檔并下派機具給各個區(qū)域的主管，區(qū)域主管根據裝機工單，領取相應機具、耗材等，通過運維系統(tǒng)把新機任務分派給區(qū)域的運維工程師，區(qū)域的運維工程師上門進行安裝，裝機完成后進行測試，現場搜集數據包括商戶照片在內上傳相應數據(商戶照片、商戶資料作息、機具定位)并結束工單?？头F隊的項目經理根據裝機工單，對服務質量進行商戶電話回訪，管理系統(tǒng)后臺根據標準化服務對提交數據審核并確認，項目經理裝機紙質單據整理并存檔。圖4所示，為新設備管理系統(tǒng)的數據流圖。裝機信息的錄入包括裝機編號、項目名稱、設備名稱、商戶地址、所屬行業(yè)、設備型號、商戶級別、商戶號、商戶所屬區(qū)域、所屬支行、銀行客戶經理、項目經理、商戶聯(lián)系人、現場商戶名、安裝位置、pos版本、終端號、聯(lián)系電話等。工單信息的錄入包括項目名稱、工單打印名稱、現場商戶名、裝機人員名、裝機狀態(tài)、維護級別、設備描述、登記人員等。反饋信息包括項目名稱、現場商戶名、裝機狀態(tài)維護級別等?，F場客戶信息包括商戶門面照片、Gis地理位置等。銀行通過本系統(tǒng)的新設備管理模塊把客戶申請的新機安裝信息錄入，生成裝機信息表，本系統(tǒng)將這些數據存入到數據庫中，通過和后臺的數據挖掘整理分析形成一張工單信息表發(fā)送到各個區(qū)域的主管手中，主管根據工單細分給子區(qū)域的運維工程師手中移動終端系統(tǒng)，運維工程師根據接收的任務進行新機的安裝，同時安裝后對客戶進行信息大采集，包括現場的照片，pos機具的Gis地理位置等信息。
[0037]所述設備故障處理管理模塊，根據銀行方需求部門或商戶申報故障，安排就近工程師上門處理故障，并對服務質量進行商戶電話回訪。如圖5所示為設備故障處理管理工作流程圖。銀行方需求部門或商戶向運維服務中心申報故障，提出維修申請，運維服務中心將故障設備以及商戶信息進行登記，向區(qū)域主管發(fā)送故障工單，區(qū)域主管根據故障工單將任務分派給區(qū)域運維工程師，運維工程師進行上門維修。首先檢查故障設備，查看是否需要換機，需要更換則進行向總部提交換機申請，如不需要換機則進行現場維修處理。完成后，運維中心會進行客戶回訪。維修完成后項目經理遞交故障紙質單據整理與存檔。如圖6所示，為設備故障處理管理系統(tǒng)的數據流圖。報修信息包括商戶名稱、故障級別、報修人員、聯(lián)系電話、故障類型、故障信息等。工單信息包括現場商戶信息、報修人員名、工單狀態(tài)、故障類型、送紙類型、送紙數量故障級別、故障描述、登記人名稱、登記日期、登記時間、所屬項目。維修結果信息包括項目、pos機名稱、現場商戶名、報修人員名、故障狀態(tài)、故障類型、級別等。企業(yè)客服接到報修電話后，在運維系統(tǒng)的設備故障處理管理子系統(tǒng)內查詢該設備信息，客服可以看到該設備的詳細信息、歷史故障記錄，并輸入報修人員、電話、故障類型、故障現象。同時區(qū)域主管在手機終端上看到此故障，派單給區(qū)域最近的運維工程師運維工程師在手機終端收到此維護工單后，登入系統(tǒng)查看該故障詳細內容，并查看該設備歷史故障記錄，電話聯(lián)系用戶，常見故障根據歷史記錄盡量在電話內解決，假如在電話內無法解決，工程師跟用戶約定時間上門服務。運維工程師上門解決故障后，添加處理結果反饋至運維系統(tǒng)。在設備故障處理管理可通過“快速查詢”和“設備高級搜索”定位具體設備，同時用戶可雙擊設備記錄查看設備的詳情，單擊設備記錄查看聯(lián)系人信息及該設備有無未完成的報修信息，若已存在報修信息，則可點擊“查看詳情”查看詳細信息。當客戶來電報修時，客服人員可根據具體情況錄入報修信息。另外，客服可點擊“知識庫”直接查找解決方案，以便快速解答客戶，若知識庫中存在解決方案雙擊即可，客服人員直接通過電話解決報修問題，則點擊“直接處理完畢”，存入到歷史庫中，若客服人員在電話中無法解決報修問題，則點擊“登記報修”，系統(tǒng)自動將此條報修信息發(fā)送到所在區(qū)域主管，也可點擊“登記報修&短信”，系統(tǒng)自動將此條報修信息發(fā)送到所在區(qū)域主管并以短信通知其主管，以便及時修護。
[0038]所述的設備巡檢管理模塊，包括發(fā)起巡檢請求單元、數據分析和整理單元、確認巡檢單元、信息反饋單元。所述設備巡檢管理模塊，主要負責根據區(qū)域、設備類型、設備使用的頻率和歷史數據等，建立設備巡檢模型，利用模型計算和分析需要進行巡檢或要經常重點巡檢的設備。根據分析數據制定商戶巡檢計劃，上門巡檢、測試設備，并對服務質量進行商戶電話回訪。圖7所示，為設備巡檢管理工作流程圖。銀行方發(fā)起巡檢需求，項目經理根據需求制定商戶巡檢計劃并且根據巡檢計劃發(fā)起商戶巡檢工單給區(qū)域經理，區(qū)域經理根據客戶地址，合理派發(fā)巡檢工單。維護工程師根據派發(fā)給自己的任務上門進行巡檢和測試，并且反饋巡檢數據包括商戶照片、商戶巡檢服務單、機具Gis定位等信息?？头F隊項目經理根據巡檢工單對客戶進行回訪。圖8所示，設備巡檢管理系統(tǒng)的數據流圖。巡檢信息包括項目名稱、現場商戶名稱、安裝地址、安裝位置、近期維護、商戶號、終端號、所屬支行、設備描述等。巡檢工單包括設備名稱、項目名稱、現場商戶名稱、商戶名、終端號、巡檢人、巡檢狀態(tài)、設備級別等。巡檢結果信息包括項目名稱、現場商戶名稱、裝機人員名、裝機狀態(tài)、維護級別、設備描述、登記人名稱等。項目經理將需要巡檢的機具通過巡檢管理系統(tǒng)支撐巡檢計劃生成巡檢工單派發(fā)給區(qū)域主管，區(qū)域主管再派發(fā)給維護工程師。維護工程師在手機終端上點擊機具巡檢，并查看巡檢工單詳細列表，維護工程師點擊需巡檢的商戶，查看此商戶的詳細地址。維護工程師到達商戶現場后先對巡檢要素進行核對，包含機具是否正常工作、是否粘貼運維標簽等。維護工程師確認機具正常并對商戶機具進行巡檢，將巡檢要素，包括測試交易單據、商戶營業(yè)執(zhí)照、商戶店面照片、機具照片等，完成后上傳營運系統(tǒng)，并將機具進行定位。項目經理收到維護工程師提上來的巡檢工單后，對巡檢工單進行確認，是否按照規(guī)定流程進行操作。
[0039]所述換設備和撤銷設備管理模塊，主要負責根據商戶申報或銀行客戶經理要求，對指定地點的設備進行更換或取消設備的使用。圖9所示，為設備和撤銷設備管理業(yè)務流程圖。換設備流程:商戶或維護工程師發(fā)起換機需求，遞交換機申請書。銀行項目經理進行審核，通過審核后區(qū)域總管領取新機具并且通過換機管理系統(tǒng)分派給維護工程師，維護工程師上門進行機具的更換。并反饋相應最新數據，包括商戶照片、機具照片、機具定位，并結束工單。項目經理根據換機工單，對服務質量進行商戶電話回訪，滿意后換機紙質單據整理與存檔。撤設備流程:商戶申報或銀行客戶經理提起撤機，項目經理提交撤機申請給銀行審核，銀行通過審核，項目經理發(fā)起撤機工單，維護工程師上門撤機和機具結算，商戶撤機確認。服務中心根據撤機工單，對服務質量進行商戶電話回訪。圖10所示，為換設備管理系統(tǒng)的數據流圖。換/撤機信息包括設備名稱、現場商戶名稱、商戶地址、安裝地址、項目名稱、歸屬區(qū)域、設備狀態(tài)、設備類型、維護級別、設備描述、項目編號等。工單信息包括設備名稱、項目、現場商戶名稱、商戶名、終端號、換/撤機人員、換/撤機狀態(tài)、設備級別等。反饋信息包括項目、現場商戶名、換/撤機人員、撤機狀態(tài)、維護級別、登記人姓名、登記日期。顯示撤機的相關信息列表，用戶可執(zhí)行“撤機登記”，“撤機確認”，“取消撤機”，“重新指派人員”及“短信提醒”操作，且用戶可點擊“查詢”查看系統(tǒng)所有的撤機列表信息。
[0040]所述基于GIS地理信息管理模塊，利用GIS和GPS在服務器上建立客戶、商戶和設備在地圖的位置，設備故障處理、設備巡檢和換設備和撤銷設備等都可以利用手持移動終端進行派單、定位和導航。所述的基于GIS地理信息管理模塊，主要負責構建商戶位置、運維工程師位置地理信息數據庫，實現實時獲取實時提交的功能。所述的基于GIS地理信息管理模塊利用GIS和GPS在服務器上建立客戶、商戶和設備在地圖的位置，將位置信息發(fā)送到手持移動終端。設備故障處理、設備巡檢和換設備和撤銷設備可以利用手持移動終端進行派單、定位和導航。圖11所示，為手持終端業(yè)務流程圖。根據GIS即地理信息模塊(Geographic Information System)構建商戶位置、運維工程師位置等地理信息數據庫，實現實時獲取實時提交的功能。通過移動終端系統(tǒng)開放的地圖API接口獲取現在的地理位置，并根據地圖的實體圖形數據和坐標數據繪制移動路線，最終將獲取的地理位置信息、路線信息等發(fā)送回后臺數據庫，以便銀行總部的采集匯總。實時定位系統(tǒng)調用的地圖接口來自百度地圖的開放API，在手持終端開啟了定位功能后，實時定位系統(tǒng)會在后臺創(chuàng)建一個常駐的services程序,通過此services程序,根據我們的服務端設定的定位時間間隔,定時的向百度API發(fā)出定位請求，services程序收到當前的地理位置坐標后，通過與我們服務端的交互，實現將當前地理位置實時的保存到我們服務器端，并且在手持終端通過調用百度的地圖畫線API，實時的畫出本次定位的移動軌跡信息，不僅實現了運維工程師在手持終端的實時查看商戶業(yè)務信息，及時上傳反饋信息。也實現了銀行通過當前定位人員的實時位置軌跡信息，記錄運維工程師的全天工作情況，作為業(yè)務、績效評測的科學依據。運維工程師將機具進行GPS定位，便于下次維護及巡檢工作。
[0041]雖然本發(fā)明已以較佳實施例公開如上，但實施例和附圖并不是用來限定本發(fā)明的。在不脫離本發(fā)明之精神和范圍內，所做的任何等效變化或潤飾，同樣屬于本發(fā)明之保護范圍。因此本發(fā)明的保護范圍應當以本申請的權利要求書所界定的內容為標準。
【權利要求】
1.一種POS機營運服務系統(tǒng)，包括登錄信息管理模塊、用戶管理模塊、設備管理模塊、新裝設備管理模塊、設備故障處理管理模塊、設備巡檢管理模塊、換設備和撤銷設備管理模塊、基于Gis地理信息管理模塊，其特征在于: 所述的登錄信息管理模塊，主要負責系統(tǒng)進入的注冊、密碼修改及登錄登出記錄；所述的用戶管理模塊，主要負責對用戶進行權限管理，根據不同的用戶采用不同的數據操作、管理權限； 所述的設備管理模塊，主要包括建立設備臺帳信息單元、待安裝設備信息單元、設備臺帳信息單元、已安裝設備信息單元、設備的出入庫管理單元；所述設備臺帳信息單元包括服務序列號、商戶信息、設備類型、設備狀態(tài)、設備終端號；所述待安裝設備信息單元包括待安裝設備類型、設備狀態(tài)、待安裝設備商戶信息、待安裝設備數量；所述已安裝設備信息單元包括已安裝設備類型、設備狀態(tài)、已裝設備商戶信息、已安裝設備數量；所述設備的出入庫管理包括設備類型、庫存量、入庫時間、出庫時間； 所述的新裝設備管理模塊，包括新機安裝申請單元、裝機信息錄入單元、第一工單信息確認單元、信息反饋單元；所述新機安裝申請單元是指客戶通過本系統(tǒng)網絡在線平臺提交裝機申請；所述裝機信息錄入單元，是指將裝機編號、項目名稱、設備名稱、商戶地址、所屬行業(yè)、設備型號、商戶級別、商戶號、商戶所屬區(qū)域、所屬支行、銀行客戶經理、項目經理、商戶聯(lián)系人、現場商戶名、安裝位置、pos版本、終端號、聯(lián)系電話添加到數據庫；所述第一工單信息確認單元是指錄入項目名稱、工單打印名稱、現場商戶名、裝機人員名、裝機狀態(tài)、維護級別、設備描述、登記人員信息添加到數據庫，并將裝機信息發(fā)送給裝機人員；所述信息反饋單元，是指項目名稱、現場商戶名、裝機狀態(tài)維護級別、客戶滿意度信息反饋給企業(yè)； 所述的設備故障處理管理模塊，包括客戶方故障登記單元、第二工單信息確認單元、信息反饋單元；所述客戶方故障登記單元，是指將客戶方的商戶名稱、故障級別、報修人員、聯(lián)系電話、故障類型、故障信息添加到數據庫；所述第二工單信息確認單元，是指將現場商戶信息、報修人員名、工單狀態(tài)、故障類型、送紙類型、送紙數量故障級別、故障描述、登記人名稱、登記日期、登記時間、所屬項目信息添加到數據庫，并將客戶方故障登記信息發(fā)送給故障維修人員；所述信息反饋單元是指項目名稱、現場商戶名、維護級別、客戶滿意度信息反饋給企業(yè)； 所述的設備巡檢管理模塊，主要負責根據區(qū)域、設備類型、設備使用的頻率和歷史數據，建立設備巡檢模型，利用模型計算和分析需要進行巡檢或要經常重點巡檢的設備；所述的換設備和撤銷設備管理模塊，主要負責根據商戶申報或銀行客戶經理要求，對指定地點的設備進行更換或取消設備的使用； 所述的基于GIS地理信息管理模塊，主要負責構建商戶位置、運維工程師位置地理信息數據庫，實現實時獲取實時提交的功能；該模塊利用GIS和GPS在服務器上建立客戶、商戶和設備在地圖的位置，將位置信息發(fā)送到手持移動終端；設備故障處理、設備巡檢、換設備和撤銷設備可以利用手持移動終端進行派單、定位和導航。
【文檔編號】G06Q20/20GK103778504SQ201310755404
【公開日】2014年5月7日 申請日期:2013年12月31日 優(yōu)先權日:2013年12月31日
【發(fā)明者】王炯, 周曉慧, 張泉方, 魏娥 申請人:浙江愛特電子技術有限公司