一種柜面業(yè)務(wù)自助化實現(xiàn)方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及自助設(shè)備技術(shù)領(lǐng)域，具體地說是一種實用性強、柜面業(yè)務(wù)自助化實現(xiàn)方法。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著自助設(shè)備的推廣普及，在醫(yī)院、銀行、保險、通訊等各個需要柜面式服務(wù)的行業(yè)中，越來越多的柜面業(yè)務(wù)被轉(zhuǎn)移到自助設(shè)備上實現(xiàn)，工作效率得到提高，工作流程逐步簡化，人力資源進一步釋放。例如:銀醫(yī)自助機有掛號繳費機，查詢機，打印機等；銀行自助機有ATM (存款機、取款機、一體機)、發(fā)卡機、票據(jù)收納機、回單打印機等。隨著技術(shù)的進步，各種自助設(shè)備也在不斷升級，出現(xiàn)了很多新的模塊如觸摸屏、指紋儀、指靜脈等，自助處理能力得到很大提升，讓更多的柜面業(yè)務(wù)想自助化實現(xiàn)成為可能。
[0003]通過對比近期對各行業(yè)柜面與自助業(yè)務(wù)調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)目前通過自助辦理業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量約占總用戶數(shù)量的37%，然而已實現(xiàn)自助化的柜面業(yè)務(wù)僅占總體業(yè)務(wù)的27%左右。通過自助辦理與通過柜臺辦理平均每筆業(yè)務(wù)要節(jié)約一半以上時間，越來越多的用戶傾向于使用自助渠道辦理業(yè)務(wù)，所以用戶不斷增長的自助業(yè)務(wù)辦理需求與柜面業(yè)務(wù)自助化難的矛盾越來越突。對此，各行業(yè)也在不斷努力拓展自助業(yè)務(wù)渠道，豐富自助功能，但是目前還沒有統(tǒng)一的解決方案提出。
[0004]該發(fā)明提供一種統(tǒng)一的柜面業(yè)務(wù)自助化實現(xiàn)總體解決方案，該方案的提出為柜面業(yè)務(wù)自助化發(fā)展提供了指南和方向。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明的技術(shù)任務(wù)是針對以上不足之處，提供一種實用性強、柜面業(yè)務(wù)自助化實現(xiàn)方法。
[0006]一種柜面業(yè)務(wù)自助化實現(xiàn)方法，其具體實現(xiàn)過程為:
設(shè)置輸入系統(tǒng)，用于接收用戶或者管理人員的輸入操作，采集用戶或管理員需要提供的各項資料信息，接收用戶或者管理員提供的各種證明性輸入信息；
設(shè)置輸出系統(tǒng)，用于向用戶或者管理人員提供反饋，指導(dǎo)用戶或管理人員交互，顯示或者出具相關(guān)業(yè)務(wù)處理信息或者結(jié)果資料；
設(shè)置柜員系統(tǒng)，該柜員系統(tǒng)完成以下動作:首先，對柜員的基本信息進行管理，其次，對業(yè)務(wù)辦理流程中需要協(xié)助的用戶提供幫助，第三，對需要審核的業(yè)務(wù)流程中用戶提供的信息進行審核并決定是否批準業(yè)務(wù)繼續(xù)，該柜員系統(tǒng)支持一對多的工作方式；
設(shè)置業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用于提供業(yè)務(wù)交互引導(dǎo)，控制業(yè)務(wù)流程邏輯，實現(xiàn)應(yīng)用的配置管理，對需要保存的資料進行存儲，實現(xiàn)外部模塊與系統(tǒng)對接；
設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，用于監(jiān)控各模塊或設(shè)備的運行狀態(tài)、交易及業(yè)務(wù)進展情況，及時反饋、跟蹤系統(tǒng)的運行狀態(tài)，具體監(jiān)控內(nèi)容包括輸入/輸出系統(tǒng)監(jiān)控、交易監(jiān)控、通訊監(jiān)控、操作記錄監(jiān)控。
[0007]所述輸入系統(tǒng)包括一切為業(yè)務(wù)流程辦理提供輸入的模塊，該輸入模塊包括觸摸屏、高拍儀、掃描儀、攝像頭、讀卡器、密碼鍵盤、指紋儀、電磁筆、二代證閱讀器、A4回收掃描設(shè)備、存款機。
[0008]所述輸出系統(tǒng)為一切可以向用戶或者管理人員提供反饋的模塊，該輸出系統(tǒng)包括顯示屏、憑條打印機、流水打印機、發(fā)票打印機、發(fā)卡模塊、蓋章模塊、發(fā)卡機、電子憑證發(fā)放、激光打印機、取款機。
[0009]所述柜員系統(tǒng)包括柜員管理模塊、柜員協(xié)助模塊、柜員審核模塊，其中柜員管理模塊管理的信息包括柜員基本信息、柜員審核方式、柜員工作狀態(tài)；柜員協(xié)助模塊協(xié)助用戶辦理業(yè)務(wù)的方式包括本地協(xié)助、遠程音視頻協(xié)助、遠程桌面控制協(xié)助；柜員審核模塊的審核形式包括指紋審核、指令審核，該柜員審核的柜員數(shù)量包括自動審核、單人審核、雙人審核。
[0010]所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)具體包括業(yè)務(wù)展示模塊、業(yè)務(wù)控制模塊、應(yīng)用管理模塊、資料存儲模塊、外部系統(tǒng)接入模塊，其中:
業(yè)務(wù)展示模塊提供引導(dǎo)功能，指導(dǎo)用戶通過輸入系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)辦理所需材料或者信息的功能，并將業(yè)務(wù)辦理結(jié)果反饋展示，直接面向用戶；
業(yè)務(wù)控制模塊控制各個模塊之間相互通訊，實現(xiàn)完整的工作數(shù)據(jù)流傳輸，保持數(shù)據(jù)的完整性、安全性；
應(yīng)用管理模塊通過對各子模塊屬性控制、應(yīng)用參數(shù)配置，實現(xiàn)系統(tǒng)管理功能，其具體功能包括各子模塊狀態(tài)查詢與測試、功能開啟與關(guān)閉、審核模式變更、日志記錄、程序版本查詢；
資料存儲模塊利用數(shù)據(jù)存儲技術(shù)對應(yīng)用數(shù)據(jù)進行保存，其存儲方式包括加密/非加密、電子/非電子、數(shù)據(jù)方式/非數(shù)據(jù)方式、遠程/本地、數(shù)據(jù)庫/專用存儲系統(tǒng)；
外部系統(tǒng)接入模塊負責(zé)外部系統(tǒng)接入，以輔助實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)擴展，其結(jié)構(gòu)包括身份證聯(lián)網(wǎng)審核系統(tǒng)、外幣結(jié)售系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、指紋對比系統(tǒng)、信用審核系統(tǒng)。
[0011]本發(fā)明的一種柜面業(yè)務(wù)自助化實現(xiàn)方法，具有以下優(yōu)點:
該發(fā)明的一種柜面業(yè)務(wù)自助化實現(xiàn)方法提出了一種統(tǒng)一的自助化實現(xiàn)解決方案，特別是柜面業(yè)務(wù)自助化實現(xiàn)解決方案，為更多的柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至自助渠道實現(xiàn)提供指南和方向，實用性強，適用范圍廣泛，易于推廣。
【附圖說明】
[0012]附圖1為本發(fā)明的實現(xiàn)示意圖。
【具體實施方式】
[0013]下面結(jié)合附圖和具體實施例對本發(fā)明作進一步說明。
[0014]如附圖1所示，一種柜面業(yè)務(wù)自助化實現(xiàn)方法，該發(fā)明提出的柜面業(yè)務(wù)自助化實現(xiàn)總體解決方法通過設(shè)置以下五部分實現(xiàn):輸入系統(tǒng)、輸出系統(tǒng)、柜員系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)是其核心模塊，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的控制下按照不同的業(yè)務(wù)需求，數(shù)據(jù)流在各系統(tǒng)之間或者本系統(tǒng)與外部系統(tǒng)之間的實現(xiàn)有序傳遞，外部系統(tǒng)的加入為柜面業(yè)務(wù)的擴展提供了有利條件。
[0015]其具體實現(xiàn)過程為: 設(shè)置輸入系統(tǒng)，用于接收用戶或者管理人員的輸入操作，采集用戶或管理員需要提供的各項資料信息，接收用戶或者管理員提供的各種證明性輸入信息等，一切為業(yè)務(wù)流程辦理提供輸入的模塊都屬于輸入系統(tǒng)，比較有代表性的輸入模塊包括觸摸屏、高拍儀、掃描儀、攝像頭、讀卡器、密碼鍵盤、指紋儀等；
設(shè)置輸出系統(tǒng)，用于向用戶或者管理人員提供反饋，指導(dǎo)用戶或管理人員交互，顯示或者出具相關(guān)業(yè)務(wù)處理信息或者結(jié)果資料等，一切可以向用戶或者管理人員提供反饋的模塊都屬于輸出系統(tǒng)，比較有代表性的輸出系統(tǒng)包括顯示屏、憑條打印機、流水打印機、發(fā)票打印機、發(fā)卡模塊、蓋章模塊等；
設(shè)置柜員系統(tǒng)，用于替代原有柜面柜員，首先，對柜員的基本信息進行管理，其次，對業(yè)務(wù)辦理流程中需要協(xié)助的用戶提供幫助，第三，對需要審核的業(yè)務(wù)流程中用戶提供的信息進行審核并決定是否批準業(yè)務(wù)繼續(xù)等，自助化的柜員系統(tǒng)可以支持一對多的工作方式。根據(jù)所提供功能的不同，柜員系統(tǒng)可以分為柜員管理模塊、柜員協(xié)助模塊、柜員審核模塊等。柜員管理模塊具體哪些信息需要管理可以根據(jù)需求定義，包括柜員基本信息、柜員審核方式、柜員工作狀態(tài)等；柜員協(xié)助模塊協(xié)助用戶辦理業(yè)務(wù)的方式可以根據(jù)需求定義，包括本地協(xié)助、遠程音視頻協(xié)助、遠程桌面控制協(xié)助等；柜員審核模塊的審核形式可以根據(jù)需求定義，包括指紋審核、指令審核等；審核所需的人員數(shù)量也不確定，包括自動審核、單人審核、雙人審核等，每個人的審核方式也可根據(jù)需求定義。
[0016]設(shè)置業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用于提供業(yè)務(wù)交互引導(dǎo)，控制業(yè)務(wù)流程邏輯，實現(xiàn)應(yīng)用的配置管理，對需要保存的資料進行存儲，實現(xiàn)外部模塊與系統(tǒng)對接等，根據(jù)所提供功能的不同，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以分為業(yè)務(wù)展示模塊、業(yè)務(wù)控制模塊、應(yīng)用管理模塊、資料存儲模塊、外部系統(tǒng)接入模塊等。業(yè)務(wù)展示模塊主要提供引導(dǎo)功能，指導(dǎo)用戶通過輸入系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)辦理所需材料或者信息的功能，并將業(yè)務(wù)辦理結(jié)果反饋展示，是直接面向用戶的部分，也是提高用戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具體實現(xiàn)方式可以根據(jù)需求定義；業(yè)務(wù)控制模塊在遵循自助化柜面業(yè)務(wù)辦理規(guī)則的基礎(chǔ)上，控制各個模塊之間相互通訊，實現(xiàn)完整的工作數(shù)據(jù)流傳輸，同時保持數(shù)據(jù)的完整性、安全性等需求，其具體實踐架構(gòu)可以根據(jù)需求定義；應(yīng)用管理模塊通過對各子模塊屬性控制、應(yīng)用參數(shù)配置等，實現(xiàn)系統(tǒng)管理功能，其具體功能可以根據(jù)需求定義，包括各子模塊狀態(tài)查詢與測試、功能開啟與關(guān)閉、審核模式變更、日志記錄、程序版本查詢等；資料存儲模塊利用數(shù)據(jù)存儲等技術(shù)對應(yīng)用數(shù)據(jù)進行保存，其存儲方式可以包括加密/非加密、電子/非電子、數(shù)據(jù)方式/非數(shù)據(jù)方式、遠程/本地、數(shù)據(jù)