本發(fā)明屬于物品維修領(lǐng)域，尤其涉及到一種物品維修系統(tǒng)和方法。

背景技術(shù)：

現(xiàn)有的商品銷售后，商家要為用戶提供售后的維修服務(wù)，大多只能通過以下幾種方式：一是用戶將需要維修的物品攜帶至固定的維修點(diǎn)，維修點(diǎn)處理故障，完成維修；二是用戶在網(wǎng)上報(bào)修后，再將需要維修的物品通過物流寄送至指定維修點(diǎn)，待維修完成后維修點(diǎn)通過物流將物品配送回用戶；三是用戶在網(wǎng)上報(bào)修后，維修方派維修工程師上門維修。以上幾種維修方式或多或少的給用戶帶來了不便，而且維修成本高昂，導(dǎo)致維修價格高企。本發(fā)明提供了一種維修系統(tǒng)和方法，一方面給用戶帶來了便捷的維修體驗(yàn)，一方面也以較低的維修價格讓用戶享受到更多的優(yōu)惠，增加了用戶對故障物品的維修意愿，從而提升物品的利用效率，更好的保護(hù)環(huán)境和資源。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

為了解決已有的維修系統(tǒng)或方法不便捷費(fèi)用高昂的問題，本發(fā)明提供了一種物品維修系統(tǒng)和方法。具體的技術(shù)方案如下：

一種物品維修系統(tǒng)，包括物品自助存取設(shè)備、管理后臺、客戶端、支付單元和服務(wù)器。

所述物品自助存取設(shè)備由存儲模塊、取物模塊和數(shù)據(jù)處理模塊構(gòu)成，其中存儲模塊中含有多個獨(dú)立的儲物位；取物模塊與數(shù)據(jù)處理模塊電連接，可在數(shù)據(jù)處理模塊的控制下輸送物品；數(shù)據(jù)處理模塊主要記錄儲位的位置、空閑狀態(tài)和儲物信息，進(jìn)而控制取物器完成存儲和提取物品的操作，具體流程為，在存儲的時候數(shù)據(jù)處理模塊根據(jù)用戶輸入的待存儲物品信息分配當(dāng)前可用的儲位，并控制取物模塊完成物品存放至上述分配儲位的工作，而在提取的時候，數(shù)據(jù)處理模塊根據(jù)用戶輸入的待提取物品信息，定位用戶需要提取的物品所在儲位，然后控制取物模塊完成物品從上述指定儲位到提取出設(shè)備的工作；

所述管理后臺主要由維修項(xiàng)目管理單元和維修訂單管理單元構(gòu)成，維修項(xiàng)目管理單元主要維護(hù)維修項(xiàng)目信息，包括能維修的物品及具體故障、該故障的維修方式以及維修費(fèi)用，維修訂單管理單元主要管理所有用戶的維修訂單，提供訂單的查詢、查看和具體的操作功能，維修訂單上記錄用戶的報(bào)修信息，包括訂單號、訂單狀態(tài)、用戶報(bào)修的物品信息、故障信息、維修方式和維修費(fèi)用；

所述客戶端主要包括物品報(bào)修單元和物品提取單元，其中物品報(bào)修單元供用戶輸入需要維修的物品及該物品需要的維修項(xiàng)目信息，確認(rèn)無誤后創(chuàng)建維修訂單，并存入故障物品，從而完成物品報(bào)修的過程，物品提取單元則是供用戶提取之前存入的報(bào)修物品；

所述支付單元可直接在物品自助存取設(shè)備增加支付模塊，也可以在客戶端增加支付單元，以使得用戶能支付維修費(fèi)用；

所述服務(wù)器主要承擔(dān)數(shù)據(jù)的存儲、處理以及交互，管理后臺與客戶端通過網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器保持?jǐn)?shù)據(jù)通信。

進(jìn)一步的，所述管理后臺還包含物品自助存取設(shè)備管理單元，該單元主要維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)所有的物品自助存取設(shè)備信息，包括設(shè)備的位置信息和狀態(tài)信息，以及該設(shè)備內(nèi)所有儲位的信息，包括儲位在當(dāng)前物品自助存取設(shè)備內(nèi)的具體位置信息和狀態(tài)信息。

進(jìn)一步的，所述管理后臺還包含維修站點(diǎn)管理模塊，該模塊主要維護(hù)維修站點(diǎn)或維修工程師信息，在此基礎(chǔ)上，客戶端可增加維修站點(diǎn)或者維修工程師指定單元的功能，供用戶選擇其偏好的維修站點(diǎn)或者維修工程師來承接其當(dāng)前選擇的維修項(xiàng)目。

進(jìn)一步的，所述客戶端可以部署在部署在手機(jī)、平板計(jì)算機(jī)或者計(jì)算機(jī)上。

一種物品維修方法，其特征在于，采取上述的物品維修系統(tǒng)，包括下述步驟：

a.用戶在客戶端輸入需要維修的物品及維修項(xiàng)目信息，創(chuàng)建維修訂單；

b.用戶將需要維修的物品存儲至物品自助存取設(shè)備內(nèi)；

c.系統(tǒng)運(yùn)營方將上述物品從物品自助存取設(shè)備配送至維修站點(diǎn)；

d.維修站點(diǎn)根據(jù)用戶輸入的維修項(xiàng)目信息，維修上述物品；

e.系統(tǒng)運(yùn)營方將維修站點(diǎn)處理后的上述物品從維修站點(diǎn)配送至物品自助存取設(shè)備；

f.用戶到達(dá)某指定的物品自助存取設(shè)備，輸入提取信息，提取報(bào)修的物品，且支付維修費(fèi)用。

進(jìn)一步的，用戶支付維修費(fèi)用這一環(huán)節(jié)也可以前置至步驟a或者b中。

進(jìn)一步的，當(dāng)用戶的物品在維修站點(diǎn)檢測后發(fā)現(xiàn)實(shí)際需要的維修項(xiàng)目與用戶輸入的維修項(xiàng)目信息不一致時，維修站點(diǎn)可與用戶溝通，是否同意更改維修項(xiàng)目，如果用戶同意，則該更改為新的維修項(xiàng)目繼續(xù)維修，待報(bào)修的物品維修完成后將用戶的報(bào)修物品配送至某指定的物品自助存取設(shè)備，由用戶提取出來，若用戶之前已支付過原報(bào)修的維修項(xiàng)目對應(yīng)的維修費(fèi)用，則將更改后的維修項(xiàng)目的對應(yīng)的維修費(fèi)用減去之前報(bào)修時維修項(xiàng)目的維修費(fèi)用獲得差值，若差值為正，則用戶需補(bǔ)繳該差值數(shù)額的維修費(fèi)用，若差值為負(fù)則系統(tǒng)運(yùn)營方需退款給用戶，具體退款數(shù)值為二者之間的差值的絕對值；如果用戶不同意，則終止維修，然后由配送人員將該物品配送至指定的物品自助存取設(shè)備，由用戶提取出來，此時，若用戶已預(yù)先支付維修費(fèi)用，可根據(jù)與用戶的溝通情況退回全部或者部分預(yù)付的維修款，若未支付過維修費(fèi)用，可酌情收取一定維修費(fèi)用或者不收維修費(fèi)用。

進(jìn)一步的，當(dāng)用戶的物品在維修站點(diǎn)的維修過程中發(fā)現(xiàn)用戶指定的維修項(xiàng)目確實(shí)無法完成維修，維修站點(diǎn)可終止維修，然后由配送人員將該物品配送至指定的物品自助存取設(shè)備，由用戶提取出來，此時，若用戶已預(yù)先支付維修費(fèi)用，可與用戶的溝通退回全部或者部分預(yù)付的維修款，若未支付過維修費(fèi)用，可與用戶的溝通酌情收取一定維修費(fèi)用或者不收維修費(fèi)用。

本發(fā)明的其它優(yōu)點(diǎn)、目標(biāo)和特征將部分通過下面的說明體現(xiàn)，部分還將通過對本發(fā)明的研究和實(shí)踐而為本領(lǐng)域的技術(shù)人員所理解。

附圖說明

圖1為本發(fā)明提供的一種物品維修系統(tǒng)實(shí)施例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。

圖2為本發(fā)明提供的基于圖1所示的物品維修系統(tǒng)發(fā)明的一種物品維修方法實(shí)施例的流程圖。

具體實(shí)施方式

下面對本發(fā)明做進(jìn)一步的詳細(xì)說明，以令本領(lǐng)域技術(shù)人員參照說明書文字能夠據(jù)以實(shí)施。應(yīng)當(dāng)理解，本文所使用的諸如“具有”、“包含”以及“包括”術(shù)語并不配出一個或多個其它元件或其組合的存在或添加。

實(shí)施例1

本實(shí)施例提供一種物品維修系統(tǒng)，具體結(jié)構(gòu)如圖1所示，包括：物品自助存取設(shè)備1、客戶端2、管理后臺3和服務(wù)器4。

所述物品自助存取設(shè)備1由存儲模塊、取物模塊、數(shù)據(jù)處理模塊和密閉的柜體構(gòu)成，存儲模塊、取物模塊和數(shù)據(jù)處理模塊均安置在密閉的柜體內(nèi)部，柜體上設(shè)置有一存取物品的開口，其中存儲模塊中含有多個獨(dú)立的儲物位；取物模塊與數(shù)據(jù)處理模塊電連接，可在數(shù)據(jù)處理模塊的控制下輸送物品；數(shù)據(jù)處理模塊由計(jì)算機(jī)和單片機(jī)構(gòu)成，計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)信息的處理，單片機(jī)負(fù)責(zé)控制取物器執(zhí)行取物操作，計(jì)算機(jī)和單片機(jī)之間電連接，計(jì)算機(jī)和服務(wù)器4之間通過網(wǎng)絡(luò)信號連接，計(jì)算機(jī)主要記錄儲位的位置、空閑狀態(tài)和儲物信息，具體流程為，在存儲的時候計(jì)算機(jī)根據(jù)用戶輸入的待存儲物品信息分配一個當(dāng)前可用的儲位，將儲位信息以及存儲操作的指令傳輸給單片機(jī)，單片機(jī)再控制取物模塊將物品從存取口輸送至上述目標(biāo)儲位，而在提取的時候，計(jì)算機(jī)根據(jù)用戶輸入的待提取物品信息，定位用戶需要提取的物品所在儲位，將儲位信息以及提取操作的指令傳輸給單片機(jī)，單片機(jī)再控制取物模塊完成物品從上述指定儲位到提取至存取口的工作。

所述客戶端2主要包括物品報(bào)修單元、物品提取單元和支付單元，客戶端2部署在上述物品自助存取設(shè)備1的計(jì)算機(jī)的觸摸屏上，報(bào)修物品的時候，用戶在物品報(bào)修單元輸入需要維修的物品及該物品需要的維修項(xiàng)目信息，確認(rèn)無誤后創(chuàng)建維修訂單，通過支付單元完成本次維修費(fèi)用的支付，然后存入需要報(bào)修的物品；提取物品的時候，用戶在指定的某物品自助存取設(shè)備客戶端的物品提取單元輸入提取信息，即可提取本次報(bào)修存儲的物品。支付單元具體可接入支付寶在線支付或者微信在線支付功能。

所述管理后臺主要由維修項(xiàng)目管理單元和維修訂單管理單元構(gòu)成，維修項(xiàng)目管理單元主要維護(hù)維修項(xiàng)目信息，包括能維修的物品及具體故障、該故障的維修方式以及維修費(fèi)用，維修訂單管理單元主要管理所有用戶的維修訂單，提供訂單的查詢、查看和具體的操作功能，維修訂單上記錄用戶的報(bào)修信息，包括訂單號、訂單狀態(tài)、用戶報(bào)修的物品信息、故障信息、維修方式和維修費(fèi)用。

所述服務(wù)器主要承擔(dān)數(shù)據(jù)的存儲、處理以及交互，管理后臺與客戶端均通過網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器保持?jǐn)?shù)據(jù)通信，可采用云服務(wù)器或者物理服務(wù)器。

實(shí)施例2

本實(shí)施例基于實(shí)施例1提供的物品維修系統(tǒng)提供了一種物品維修方法，詳細(xì)流程如圖2所示，主要步驟如下：

a.用戶在客戶端輸入需要維修的物品及維修項(xiàng)目信息，創(chuàng)建維修訂單；

b.用戶通過客戶端的支付單元支付本次輸入的維修項(xiàng)目對應(yīng)的維修費(fèi)用；

c.用戶將需要維修的物品存儲至物品自助存取設(shè)備內(nèi)；

d.系統(tǒng)運(yùn)營方將上述物品從物品自助存取設(shè)備配送至維修站點(diǎn)；

e.維修站點(diǎn)根據(jù)用戶輸入的維修項(xiàng)目信息，維修上述物品；

f.維修完成后，運(yùn)營方將上述物品從維修站點(diǎn)配送至物品自助存取設(shè)備；

g.配送完成后，通知用戶前來提取，用戶得到通知后到達(dá)某指定物品自助存取設(shè)備，在客戶端輸入提取信息，提取之前報(bào)修的物品。

盡管本發(fā)明的實(shí)施方案已公開如上，但其并不僅僅限于說明書和實(shí)施方式中所列運(yùn)用，它完全可以被適用于各種適合本發(fā)明的領(lǐng)域，對于熟悉本領(lǐng)域的人員而言，可容易地實(shí)現(xiàn)另外的修改，因此在不背離權(quán)利要求及等同范圍所限定的一般概念下，本發(fā)明并不限于特定的細(xì)節(jié)和這里示出與描述的圖例。